沟通与协调能力ppt培训课件
合集下载
部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
跨部门高效沟通与协调课件
市场部门与产品部门定期召开联席会议 ，讨论产品的市场反馈和后续改进方向 。
产品部门根据市场部门提供的信息，调 整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户 需求和市场趋势，与产品部门共享数据 。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业 务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立 场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使 用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用 实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化 ，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符 合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通 ，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品 特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这 有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
协调能力篇PPT课件
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.1 协调中的沟通策略
沟通的时机选择。不打无准备的仗 沟通方法的组合。沟通模式和媒介
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.2 协调中的沟通实施要点 协调环境下的沟通实践，根本任务是冲
突的解决。沟通行为只是应协调的需要而才 去的工具和手段，因此，围绕着冲突双方所 共同关注的问题，沟通始终要紧扣以下要点： 第一，沟通的导向是建构确定的共同行动目 标。 第二，信任建立的基础不是沟通技巧，而是 品德。 第三，沟通中保持适当的情绪强度，是协调 推进的助动力。
有四个阶段的“不”的说法。1）首先要承认小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看电 影？”2）明确的表示该愿望能或许可的范围。“我们家有一个规矩，‘上学日的晚上不 能看电影吧’！”3）但是，还要表示该愿望能够部分获得实现，“星期五和星期六就可 以了。”4）给予表达失望或生气的机会：“我知道你讨厌这个规矩”，“对你来说，最 好是每晚都可以看电影，是吧？”“等你长大了，我们来改变规矩吧”。
【点评】表达拒绝时最好能够透过对方利益诉求的行为，分析其背后的真正动
机，从而在拒绝对方作为表象的利益诉求的同时，却在更为核心的利益上给予对 方满足。
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.3 沟通中的语言艺术
3. 拒绝的语言艺术
小孩开口要什么，做父母的想说“不”，同时要让孩子顺利地接受“不”，怎么办？ 美国教育心理学家海姆 · 吉诺特博士在他的著作《亲子之间》力讨论到这个问题，说
1.3.3 沟通中的语言艺术 2. 赞美的语言艺术
首先，赞美要具体，要针对具体的事实。 其次，在具体的表述方式上，可以借用 第三者的口吻。 再次，赞美要适度。
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.1 协调中的沟通策略
沟通的时机选择。不打无准备的仗 沟通方法的组合。沟通模式和媒介
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.2 协调中的沟通实施要点 协调环境下的沟通实践，根本任务是冲
突的解决。沟通行为只是应协调的需要而才 去的工具和手段，因此，围绕着冲突双方所 共同关注的问题，沟通始终要紧扣以下要点： 第一，沟通的导向是建构确定的共同行动目 标。 第二，信任建立的基础不是沟通技巧，而是 品德。 第三，沟通中保持适当的情绪强度，是协调 推进的助动力。
有四个阶段的“不”的说法。1）首先要承认小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看电 影？”2）明确的表示该愿望能或许可的范围。“我们家有一个规矩，‘上学日的晚上不 能看电影吧’！”3）但是，还要表示该愿望能够部分获得实现，“星期五和星期六就可 以了。”4）给予表达失望或生气的机会：“我知道你讨厌这个规矩”，“对你来说，最 好是每晚都可以看电影，是吧？”“等你长大了，我们来改变规矩吧”。
【点评】表达拒绝时最好能够透过对方利益诉求的行为，分析其背后的真正动
机，从而在拒绝对方作为表象的利益诉求的同时，却在更为核心的利益上给予对 方满足。
协调概述
— *—
1.3 协调中的沟通实践
1.3.3 沟通中的语言艺术
3. 拒绝的语言艺术
小孩开口要什么，做父母的想说“不”，同时要让孩子顺利地接受“不”，怎么办？ 美国教育心理学家海姆 · 吉诺特博士在他的著作《亲子之间》力讨论到这个问题，说
1.3.3 沟通中的语言艺术 2. 赞美的语言艺术
首先，赞美要具体，要针对具体的事实。 其次，在具体的表述方式上，可以借用 第三者的口吻。 再次，赞美要适度。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
沟通协调能力培训教案课件
相互依存
沟通是协调的基础，良好 的沟通有助于建立信任和 共识，从而促进协调。
相互促进
协调需要良好的沟通技巧 ，而有效的沟通也需要协 调各方利益和行动。
共同目标
沟通与协调都是为了实现 共同目标，即提高团队协 作效率、达成共识并实现 共赢。
03
CATALOGUE
沟通协调能力提升技巧
有效沟通技巧
倾听技巧
沟通协调能力培训 教案课件
目录
• 培训目标与背景 • 沟通协调基础知识 • 沟通协调能力提升技巧 • 沟通协调实际应用案例分析 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
培训目标与背景
培训目标
01
02
03
提高沟通协调能力
通过培训，使学员掌握有 效的沟通技巧和方法，提 高与他人沟通协调的
上下级之间的沟通与协调是公司运营效率提高的关键因素 之一。
案例三：部门之间的沟通与协调
要点一
案例描述
一个公司的不同部门之间存在信息壁 垒，导致公司资源无法得到有效利用 。经过一系列的沟通和协调，各部门 之间建立了良好的合作关系，公司资 源得到了有效利用。
要点二
案例分析
这个案例说明了部门之间的沟通与协 调的重要性。在工作中，不同部门之 间需要经常交流和分享信息，以便更 好地协作完成任务。同时，各部门之 间也需要相互理解和尊重，以便在工 作中形成良好的合作关系。
。
THANKS
感谢观看
协调能力的提升
通过案例分析，介绍了如何提高协调能力，包括处理冲突、协调资 源、促进团队协作等方面的能力。
对学员的期望与建议
学员期望
希望学员能够将所学知识运用到实际工作中，提高沟通协调能力和团队协作水 平。
领导干部沟通协调能力PPT
总结词
领导干部情绪失控会影响团队的和谐氛围，降低工作效率，甚至破坏团队凝聚力。
详细描述
某领导在工作中遇到问题时容易情绪激动，经常对下属进行指责和批评。这种情绪失控的行为严重影 响了团队的和谐氛围，导致下属产生消极情绪和不安全感，降低了团队的工作效率和凝聚力。
THANKS
感谢观看
05
领导干部沟通协调能力的案例分析
成功案例一：有效沟通化解团队矛盾
总结词
通过有效的沟通，领导干部能够化解团队内部的矛盾，增强团队的凝聚力和战 斗力。
详细描述
某部门领导通过定期组织团队会议，让成员们充分表达意见和诉求，及时了解 团队成员间的矛盾和问题，采取合适的方式进行调解和解决，最终成功化解了 团队内部的矛盾，提高了团队的整体绩效。
提高领导形象
有效的沟通和协调有助于 树立领导干部的良好形象， 提升其在团队中的威信和 影响力。
促进个人成长
通过不断提升沟通协调能 力，领导干部能够更好地 发挥个人潜力，实现个人 成长和发展。
02
领导干部沟通协调能力的构成要素
倾听能力
倾听能力
倾听态度
领导干部在沟通协调中要善于倾听， 理解对方的需求和意见，避免主观臆 断和偏见。
运用同理心和共情能力，建立与团队成员之间良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
04
领导干部沟通协调能力的实际应用
与上级领导的沟通
准确理解上级意图
领导干部应准确把握上级领导的指示和要求，了解其意图和期望， 确保工作方向正确。
及时汇报工作进展
向上级领导及时汇报工作进展、遇到的困难和问题，以及解决方 案，以便得到及时指导和支持。
在危机处理中的沟通协调
保持冷静和理智
领导干部情绪失控会影响团队的和谐氛围，降低工作效率，甚至破坏团队凝聚力。
详细描述
某领导在工作中遇到问题时容易情绪激动，经常对下属进行指责和批评。这种情绪失控的行为严重影 响了团队的和谐氛围，导致下属产生消极情绪和不安全感，降低了团队的工作效率和凝聚力。
THANKS
感谢观看
05
领导干部沟通协调能力的案例分析
成功案例一：有效沟通化解团队矛盾
总结词
通过有效的沟通，领导干部能够化解团队内部的矛盾，增强团队的凝聚力和战 斗力。
详细描述
某部门领导通过定期组织团队会议，让成员们充分表达意见和诉求，及时了解 团队成员间的矛盾和问题，采取合适的方式进行调解和解决，最终成功化解了 团队内部的矛盾，提高了团队的整体绩效。
提高领导形象
有效的沟通和协调有助于 树立领导干部的良好形象， 提升其在团队中的威信和 影响力。
促进个人成长
通过不断提升沟通协调能 力，领导干部能够更好地 发挥个人潜力，实现个人 成长和发展。
02
领导干部沟通协调能力的构成要素
倾听能力
倾听能力
倾听态度
领导干部在沟通协调中要善于倾听， 理解对方的需求和意见，避免主观臆 断和偏见。
运用同理心和共情能力，建立与团队成员之间良 好的人际关系，提高团队的凝聚力和执行力。
04
领导干部沟通协调能力的实际应用
与上级领导的沟通
准确理解上级意图
领导干部应准确把握上级领导的指示和要求，了解其意图和期望， 确保工作方向正确。
及时汇报工作进展
向上级领导及时汇报工作进展、遇到的困难和问题，以及解决方 案，以便得到及时指导和支持。
在危机处理中的沟通协调
保持冷静和理智
协调与沟通能力
使用主张
当对方是个新手时 当情况危急时 当对方要求时
要解释理由原因 要阐述优缺点
发挥语言的魅力
把“你、你们”变成“我、我们”
把“应该”变成“可能”
把“但是、可是”变成“同时、如果”
把“试着”变成“将会”
把“为什么”变成“是什么”
赶考的故事
赶考三个梦：种菜、戴斗笠打伞、表妹 解梦（1） 回家 解梦（2） 赶考，中探花。
一个坚持己见者将会失去通融性
Johari视察
自己知道的 自己不知道的
别人知道的
公众前 的 我
盲
点
别人不知道的
私 下 的 我
未发掘 的潜力
制定行动计划(共同行动)
实践是 化知识为能力的必由之路！
团队沟通誓言：
在我们的团队中，无论我是否赞 同你的观点，我都将尊重你，给予你 充分表达的权利，并且用同理心去理 解它；同时我也将明确有效地表达自 己的观点，以便让你理解，从而达成 我们的共识和行动！
做什么（特点Feature） 为什么做（优势Advantage和好处 Benefit） 如何做（方法Method） 询问（Ask）
表扬和批评
表扬
批评
好的行为 好的个性 要具体
当他可以பைடு நூலகம்得更好 时 当他没有意识到错 误的危害时 要具体
讨论：成绩和错误同时存在
表扬
？
批评
赞扬下属的技巧
成为说话高手
说话的时机 不同事情不同说法 试探性的说话:放话 不同的人说不同的话
三段式意见表达方式
有效沟通技巧培训课件课件ppt
思考型
深思熟虑，分析问题，注重逻 辑和事实。
活泼型
善于表达情感，富有创意，但 有时缺乏条理。
适应不同沟通风格的策略
对于直接型
尊重其决策速度，提供 明确信息，避免模糊和
含糊。
对于委婉型
注重和谐关系，耐心倾 听，给予肯定和支持。
对于思考型
提供充足时间思考，重 视逻辑和事实，避免情
绪化。
对于活泼型
鼓励表达情感，激发创 意，同时引导其条理化
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时பைடு நூலகம்我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必 不可少的，它能够促进人与人之 间的交流，建立良好的人际关系 ，提高工作效率和达成共识。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通障碍及其克服方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪障碍、信 息过载和倾听不足等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
沟通协调能力
冲突解决技巧
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理 性，避免情绪化。
有效协商
通过平等、公正的方式协商解 决问题，寻求双方都能接受的 解决方案。
换位思考
站在对方的角度思考问题，理 解对方的立场和需求。
调解仲裁
在必要时，寻求第三方协助调 解或仲裁，以化解冲突。
情绪管理技巧
自我认知
了解自己的情绪特点，识别自己的情绪变化 。
沟通能力
能够清晰地表达自己的观点和想 法，同时尊重和接纳他人的观点
。
协调能力
能够协调团队成员之间的矛盾和 冲突，促进团队合作。
商务谈判
说服能力
合作意识
能够用事实和逻辑说服对方接受自己 的观点或条件。
能够站在对方的角度思考问题，寻求 双方共赢的解决方案。
应对能力
能够灵活应对谈判中的突发情况，保 持冷静和理智。
倾听能力
总结词
全神贯注地理解对方观点和需求
详细描述
倾听能力是沟通协调中不可或缺的一部分，它要求我们能够全神贯注地听取对方 的观点和需求，理解对方的意图和情感，并作出适当的回应。
情绪管理能力
总结词
保持冷静、理智，避免情绪化决策
详细描述
情绪管理能力在沟通协调中非常重要，它要求我们能够有效地管理自己的情绪，避免情绪化决策和行为，保持冷 静和理智，以便更好地解决问题和达成共识。
现代社会
在现代社会，随着信息技术的发展 ，人们更加注重跨地域、跨文化的 沟通，沟通协调能力在全球化背景 下显得尤为重要。
02
沟通协调能力的基本要素
语言表达能力
总结词
清晰、准确、有条理地传达信息
详细描述
良好的语言表达能力是沟通协调的基础，能够清晰地表达自己的观点和想法， 使用准确的语言传递信息，并且能够有条理地进行叙述和解释。
沟通协调能力课件
提高工作效率
良好的沟通协调能力能够减少沟通障 碍，提高工作效率，避免时间和资源 的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语 言魅力、人际魅力和领导魅力，提升 个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能 力有助于获得更多的职业机会和晋升 机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能 够增进团队协作精神，提高团队凝聚 力和战斗力。
03
协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突， 化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团 队成员达成共识，实现共同目标，提 高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不 同类型的人交往、沟通和合作，提高 人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通 协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教 训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经 验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高 自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯 注地倾听对方所说的话， 避免分散注意力或提前做 出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表 面含义，还要理解对方的 意图和情感，以便更好地 回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要 给予反馈并确认理解是否 正确，以便进行进一步的 交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方 的观点和感受，避免打断或仓促地表达自 己的观点。同时，我们也应该积极回应对 方的反馈和建议，以便更好地调整自己的 策略和方法。
良好的沟通协调能力能够减少沟通障 碍，提高工作效率，避免时间和资源 的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语 言魅力、人际魅力和领导魅力，提升 个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能 力有助于获得更多的职业机会和晋升 机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能 够增进团队协作精神，提高团队凝聚 力和战斗力。
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协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突， 化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团 队成员达成共识，实现共同目标，提 高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不 同类型的人交往、沟通和合作，提高 人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通 协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教 训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经 验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高 自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯 注地倾听对方所说的话， 避免分散注意力或提前做 出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表 面含义，还要理解对方的 意图和情感，以便更好地 回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要 给予反馈并确认理解是否 正确，以便进行进一步的 交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方 的观点和感受，避免打断或仓促地表达自 己的观点。同时，我们也应该积极回应对 方的反馈和建议，以便更好地调整自己的 策略和方法。
管理工作中的沟通与协调培训
03 沟通技巧
有效沟通的原则
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清晰明确
在沟通时，需要清晰明确地表 达自己的想法和意图，避免含 糊不清或模棱两可的语言。
简洁扼要
在表达自己的观点时，需要简 洁扼要，避免冗长和啰嗦的表
述，节约时间和精力。
真实客观
沟通的内容需要真实客观，不 夸大事实，不歪曲事实，不隐
瞒信息。
尊重他人
在沟通时，需要尊重他人的观 点和感受，避免伤害他人的感
详细描述
某企业在面临突发危机时，通过及时有效的内部沟通，协调各方面资源，迅速做出应对策略，最大程 度地减少损失，成功度过危机。
07 总结与展望
学习沟通与协调的重要意义
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提升工作效率
良好的沟通与协调能减少 信息传递的障碍，提高工 作效率。
增进团队协作
沟通与协调能促进团队成 员间的理解和合作，增强 团队的凝聚力。
05 沟通与协调的综 合应用
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础
有效的沟通可以消除误解和分歧，为协调提供准确的信息和共同的理解。
协调是沟通的升华
协调不仅要求信息的传递，还要求在沟通的基础上达成共识和协同行动。
沟通与协调在管理中的实际运用
内部沟通与协调
在组织内部，良好的沟通与协调可以促进部门间的合作，提高工作效率，减少资 源浪费。
面对复杂多变的管理 环境，提升员工的沟 通与协调能力至关重 要。
培训目的
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提高管理人员的沟通技巧和表 达能力。
培养团队协作和信任精 决问题上的能力。
为实现组织目标、提高工作效 率和质量奠定基础。
较强的沟通和协调能力
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沟通和协调能力的表现
有效沟通的表现
清晰表达
能够清晰、准确地表达 自己的观点和想法，避
免产生歧义。
倾听能力
能够认真倾听他人的意 见和建议，理解对方的
观点和需求。
情绪管理
能够控制自己的情绪， 避免在沟通中产生冲突
和矛盾。
适应性和灵活性
能够适应不同的沟通环 境和方式，灵活应对各
种沟通挑战。
高效协调的表现
资源协调
在项目管理中，资源和人 力需要得到合理的协调和 分配，以最大化利用资源 并确保项目顺利进行。
在日常生活中的运用
人际关系维护
良好的沟通和协调能力有助于建立和 谐的人际关系，处理日常生活中的各 种社交问题。
家庭关系处理
社交场合表现
在社交场合中，具备良好的沟通和协 调能力能够给人留下良好的印象，促 进个人和社交网络的拓展。
资源整合
能够有效地整合各种资源，包 括人力、物力、财力等，以实
现目标。
计划和组织
能够制定详细的计划和组织方 案，合理安排时间和资源。
团队协作
能够与团队成员建立良好的合 作关系，协调各方面的力量， 共同完成任务。
解决问题和冲突处理
能够及时发现和解决各种问题 和冲突，维护团队的稳定和和
谐。
沟通与协调在工作中的重要性
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如何提高沟通和协调能力
提高沟通能力的技巧
学会倾听
清晰表达
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方的 意见和需求，不要打断对方，也不要过早 表达自己的观点。
在表达自己的观点和需求时，要尽量简明 扼要，用易于理解的语言表达，避免使用 复杂的词汇或长句。
适当反馈
掌握非语言沟通技巧
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热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
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第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户
沟通与协调能力ppt培训课 件
护花热吗情？耐是心。那敬华业姐姐的呢？我迟疑了一下，淡淡地说： 华姐TR姐AIN没ING有TEA啊M EF，FICIE没NT有啊。语气中透露出丝丝哀伤。棉儿
沟 通 创 造 价 值 便懂事地不问了。花祭终于来了。我穿着棉儿给我做的
衣服，上面绣着朵朵木棉。我曾问过棉儿，木棉的花语 是什么，但棉儿却什么也不说，只是笑着让我穿上。但
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
我却发现她的眼里不仅有快乐幸福，还有我团看不队懂的职阴 场 沟 通 能 力 培 训
霾。我想问她，她却说：华姐姐，我们快走吧。花祭一
定很热闹！是啊，花祭是很热闹。但我却有一丝丝的不
安，不知道将要
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
发生什么。只能不时地看看身边的棉儿，似乎她在我身 旁，我就会心安，就会得到幸福。花祭开场仪式上，棉
有人总结出如下的公式：为啥 Nhomakorabea通不畅为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
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第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
4 职场沟通理念
目录
不知热道情棉耐儿心此时敬的业心情。但我听到棉儿第一次叫我王， 便发TR觉AIN棉ING儿TEA有M EF些FICIE不NT对劲，却不知道是那里不对劲。只觉
01 第 一 部 分 得眼前一黑，便没有了知觉。是梦。在梦中，我看到我
第一次见到棉儿，我带着棉儿游览花籽国，我听她叫我 华姐姐，虽说口中说让她改，但心里却很高兴，享受着
儿还半 是跪，在还我是1面守沟前护通，花知昂重识着要概头？述问这我，：我华不姐明姐白是棉认儿为为棉什儿么重会要这 么不时问 过 ，我，我，这听便守到2不护棉为知花儿啥如和说沟何棉：通回儿棉不答有儿畅。何知是关道啊系了，呢。到？王底在请那我放一百心个思，重不王要得的呢其守，解护 花不不 到日她就的会眼到睛来，。也棉儿说这些时是3低着沟头通的能，力所提以升我看
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通知识概述 她叫我的每一声华姐姐，我哄着她睡觉，看她安静美好
的睡颜。眼前满是我和棉儿在一起的快乐时光，不知不
觉，棉儿改变了我许多，多得我自己都数不过来。我伸
手想抓住这些景象
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职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解