基于4Cs营销理论的迪卡侬运动专业超市营销策略及启示
4Cs营销理论分析及4Cs营销策略运用案例new
4Cs营销理论分析及4Cs营销策略运用案例4Cs营销理论4C’s的核心是顾客战略。
而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。
4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。
显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。
营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。
由于市场竞争的加剧，客户对于同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。
顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。
满足何种需求层次，直接决定了目标市场定位抉择。
根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。
所以房地产也不再是建造一个单纯的栖身之所，更是在营造一种生活，在这里，顾客不只是有了一个安身之处，更是为心灵找到了一个安心之港。
身体的住所和心灵的港湾，是两个不同的境界，也由此使产品本身的附加价值大相径庭。
顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。
价格制定是单纯的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。
对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足顾客的真实需要。
房地产操作中，对于小户型房采用装修或是毛坯，就要对于顾客需求和顾客成本进行综合考虑。
基于4PS与4CS理论的营销策略组合分析2700字
基于4PS与4CS理论的营销策略组合分析2700字本篇论文目录导航：海螺水泥营销战略存在的问题及对策研究海螺水泥营销策略探析绪论海螺水泥宏观驱动因素分析海螺水泥内部现状分析海螺水泥营销问题现状基于SWOT与安索夫矩阵的市场战略分析建构海螺水泥社会营销战略基于4PS与4CS理论的营销策略组合分析海螺水泥的营销模式探究结论及参考文献第五章基于4Ps 与4Cs 理论的营销策略组合分析市场营销策略是企业实现营销战略的具体措施，也是企业市场营销哲学在管理实务中的具体体现。
本章将把以企业为中心的"4Ps"与以客户为中心的"4Cs"加以结合，形成双导向的营销策略组合，完善海螺水泥营销策略。
第一节实施以消费者需求为导向的产品策略实施以消费者为导向的产品策略，即"产品+消费者",既考虑到海螺水泥自己的产品情况，又注重客户需求，二者有机结合。
海螺水泥拥有一座国家一级混凝土实验室，为"产品+消费者"组合策略提供了先天优势。
海螺水泥需要加强技术研究，以客户需求为向导，为不同层面客户提供个性化服务。
这需要海螺水泥做到以下几点。
（1）建立良好顾客沟通机制。
海螺水泥应该建立更加便捷有效的顾客沟通机制。
加强各类客户的拜访、积极利用服务热线、网络和新媒体平台，广泛了解客户对产品质量、销售服务、物流环节等各方面的信息，并将其及时汇总分析，紧跟客户需求，以便从消费者角度出发，不断完善产品和服务，为实施以消费者需求为导向的产品策略奠定前期准备。
（2）优化海螺水泥产品结构。
目前海螺水泥产品中的低标号水泥主要有PC32.5 和PO32.5,主要用于农村自建住房和装修辅料。
高标号水泥主要有PO42.5、PO42.5R,主要用于三层以上高层建筑，高速公路、铁路等重点工程。
海螺水泥需要完善产品结构，改进水泥产品使用性能，让顾客有更多选择对比的目标产品。
（3）加强技术研发，培养产品"设计-生产"弹性机制。
4ps营销理论与4cs营销理论的概述
4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。
1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位；价格(Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量；分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的；促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。
该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：可控因素(内部环境)：产品、价格、分销、促销；不可控因素(外部环境)：社会、人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理。
一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。
4Cs营销理论分析
4Cs营销理论分析4Cs的核心是顾客战略。
而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。
4Cs的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动的规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。
显性需要的满足是迎合市场，潜在需要的满足的是引导市场。
营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。
由于市场竞争的加剧，客户对于同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。
顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。
满足何种需求层次，直接决定了目标市场定位选择。
根据马洛斯的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心里需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做好产品，还要做好品牌做生活，通过创新品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品味等层次需求的满足。
所以房地产也不再是建造一个单纯的栖身之所，更是在营造一种生活，在这里，顾客不只是有了一个安身之地，更是为心灵找到了一个安心之港。
身体的住所和心灵的港湾，是两个不同的境界，也由此使产品本身的附加价值大相径庭。
顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。
价格定制是单纯的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。
对于这些成本的综合考虑，更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足客户端真实需要。
房地产操作中，对于小户型房采用装修或是毛坯，就要对于顾客需求和顾客成本进行综合考虑。
迪卡侬市场调研
2023-11-08
目录
• 调研目的和背景 • 目标市场分析 • 竞争格局分析 • 产品定位及定价策略 • 渠道策略分析 • 营销策略分析 • 调研总结与建议
01
调研目的和背景
调研目的
了解消费者对迪卡侬产品的需求和满意 度
分析迪卡侬在市场中的竞争地位和市场份额
评估迪卡侬的营销策略和推广活动 的效果
要点二
产品特点
迪卡侬的产品特点包括广泛的产品线 、优质的材料和工艺、创新的设计和 功能，以及良好的售后服务。
要点三
竞争环境
在运动用品市场中，迪卡侬面临着来 自国内外众多品牌的竞争，如耐克、 阿迪达斯、李宁等。然而，迪卡侬通 过提供高性价比的产品和服务，以及 打造独特的品牌形象，成功地在市场 中占据了一席之地。
竞争策略建议
加强品牌推广，扩大品牌知名度，提高品牌美誉度。
通过合作、收购等方式，拓展产品线，提高市场占有率 。
加大研发投入，提高产品质量和设计水平，以提升产品 竞争力。
关注市场变化和消费者需求，及时调整产品线和营销策 略。
04
产品定位及定价策略
产品定位分析
要点一
目标客户群体
迪卡侬的目标客户群体主要是年轻家 庭和运动爱好者，他们注重性价比、 追求品质和实用性，同时关注健康和 健身。
调研背景
01
随着消费者对健康和生活品质 的关注度提高，运动市场逐渐 成为一个庞大的产业
02
迪卡侬作为一家知名的运动品 牌，面临着来自国内外众多竞 争对手的挑战
03
为了保持市场领先地位并制定 有效的营销策略，迪卡侬需要 对市场进行深入调研
02
目标市场分析
市场规模
总结词：庞大
迪卡侬自行车营销策略
迪卡侬自行车营销策略迪卡侬是一家全球领先的运动用品零售商，也是自行车市场的重要参与者。
为了推广自行车产品，迪卡侬需要制定一套有效的营销策略来促进销售、提高品牌知名度以及吸引更多消费者。
首先，迪卡侬可以通过多渠道宣传来增加品牌曝光率。
例如，在电视、广播和社交媒体等主流媒体上投放广告，以吸引更多的目标消费者。
此外，与其他运动品牌、自行车协会和专业运动杂志等组织展开合作，共同推广自行车运动，也是一个有效的方式。
其次，迪卡侬可以利用线下实体店与线上电商的优势互补，拓展销售渠道。
迪卡侬的实体店可以提供消费者无功利性的自行车试乘体验，在店内设置专业的自行车顾问，为顾客提供专业的自行车选购建议。
同时，迪卡侬也可以在自己的官方网站和电商平台上销售自行车产品，为消费者提供更加便捷的购买渠道。
另外，迪卡侬可以利用定制化服务来吸引消费者。
例如，根据消费者的个人需求和喜好，提供量身定制的自行车选件和配件。
此外，迪卡侬还可以提供自行车定期保养和维修服务，为消费者解决后顾之忧，增加用户黏性。
此外，以活动营销为核心的策略也是迪卡侬可以考虑的。
迪卡侬可以组织自行车比赛、体验活动以及专业培训课程，吸引自行车爱好者和潜在消费者参与。
这样的活动不仅可以提高品牌知名度，还可以营造积极的品牌形象。
最后，迪卡侬可以通过与知名自行车品牌和车手合作，提高品牌的认知度和信誉度。
与专业车队、车手签约合作，以他们为代言人，可以为迪卡侬赢得更多的媒体关注和消费者关注。
同时，迪卡侬也可以与其他自行车品牌合作，共同推出联名款式，以吸引更多的目标消费者。
总而言之，迪卡侬可以通过多渠道宣传、线上线下销售结合、定制化服务、活动营销以及品牌合作等手段，制定全面的自行车营销策略。
通过这些策略的执行，迪卡侬将能够提高自行车产品的销售量，提升品牌知名度，并进一步巩固其在自行车市场的领先地位。
迪卡侬运动专业超市营销模式研究
迪卡侬运动专业超市营销模式研究迪卡侬运动专业超市是一家以运动产品为主要销售范围的超市，以其多品类、低价位和专业服务的特点，吸引了众多消费者。
在市场竞争激烈的情况下，迪卡侬成功地构建了自己独特的营销模式，使其成为行业的领导者之一。
本篇文章将对迪卡侬运动专业超市的营销模式进行研究。
一、多品类模式迪卡侬以运动用品为核心，同时销售其他相关产品，如户外装备、健身器械等。
迪卡侬的产品种类丰富，从鞋子、服装、配件到大型运动器材一应俱全，满足了不同消费者的需求。
迪卡侬的多品类模式具有一定的竞争优势，能够吸引更多的消费者，提高销售量。
二、低价位模式迪卡侬以低价位为市场竞争策略，通过规模化采购、自有品牌和供应链优化来降低成本，从而将更多的利润回馈给消费者。
迪卡侬提供的产品价格相对其他竞争品牌更为低廉，吸引了更多价格敏感型消费者的关注。
三、专业服务模式迪卡侬致力于为消费者提供专业的服务，打造一个运动爱好者的集结地。
首先，迪卡侬的店面设计和陈列采用了开放式的布局，让消费者能够方便地找到所需商品。
其次，迪卡侬的店员都经过专业培训，能够提供专业的运动建议和产品推荐，提高了消费者的购物体验。
此外，迪卡侬还举办各种运动培训班和比赛活动，鼓励消费者积极参与运动，增加其品牌的影响力。
四、线上线下融合模式迪卡侬在传统实体店的基础上，还建立了线上购物平台。
消费者可以在迪卡侬的官方网站上浏览并购买商品。
线上线下融合模式可以满足消费者不同的购物需求和购物习惯，提高销售效益。
同时，迪卡侬的线上平台也提供丰富的商品信息和用户评价等，帮助消费者做出更好的购买决策。
五、社交媒体营销模式迪卡侬积极利用社交媒体进行营销，通过发布运动资讯、活动信息和产品优惠等，吸引消费者的关注和参与。
迪卡侬还与一些知名运动博主、团体和体育赛事进行合作，扩大品牌的影响力。
社交媒体营销模式可以增加消费者对迪卡侬的认知度和好感度，促进销售增长。
迪卡侬运动专业超市的营销模式充分利用了多品类、低价位、专业服务、线上线下融合和社交媒体等特点，不断满足消费者的需求，提高市场竞争力。
迪卡侬网络营销案例分享
迪卡侬掘金五一黄金周之道迪卡侬集团于1976年创立，拥有60个激情项目，16大品牌，在全世界18个地区拥有销售网络，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团, 在中国16个城市开设34家概念商场。
迪卡侬秉持“将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣”的经营理念，用不断创新的技术与产品，使运动者充分感受到运动的乐趣、舒适、安全和健康。
本文带读者领略一下迪卡侬如何在紧俏五一黄金节加深品牌传播，刺激消费购买的策略。
营销策略：一、精准锁定目标受众在创意之前，传漾对其消费者的消费行为和心理进行了深度分析，发现户外的初级运动体验者和体育爱好者是迪卡侬的忠实粉丝，品牌的知名度和口碑、便捷的一站式购买服务和专业产品，对其购买决策影响很大。
具体特性如下：初级运动体验者：◆TA年龄在20-35岁之间。
◆TA是白领，在北京工作。
◆TA工作压力较大，普遍具有紧张感和焦虑感。
◆TA追求生活的多样化及高质量。
◆价值导向性，追求高性价比◆TA希望强健体魄，放松心情，享受到大自然带来的惊喜户外休闲运动爱好者：◆TA年龄在25-40岁之间◆TA是白领，在北京工作◆TA喜欢刺激，挑战自我◆TA热爱户外运动，有一定的户外运动经验,定时会有户外运动计划。
二、结合炫目互动创意，紧抓目标人群关注点进行轰炸针对以上剖析的目标消费者所关注的关键点，传漾科技在创意内容及其连贯度上，巧妙地把握住了消费者认知的心理过程，一步一步不断强化目标受众对品牌的认知，引起其情感共鸣。
1.首先，特型视频形式，炫目创意夺人眼球，引起了消费者的猎奇心。
2.其次，图文并茂，着力醒目突出“最便利的一站式购买服务，来自欧洲的运动专业超市”的核心品牌信息，一下子引发消费者的关注度。
3.然后通过“快来体验最便捷的一站式购物”的创意互动，受众可通过移动鼠标体验便捷快速的的购物活动，增强了趣味性，加强了与受众之间的深入沟通，强化了品牌意识。
迪卡侬的品类战略和产品策略分析
迪卡侬的品类战略和产品策略分析【摘要】品牌只有明确品类归属，才能有效对接消费者需求。
迪卡侬经过资源整合，主导了产品品类和渠道品类的价值，并围绕“便宜”和“特色”，构建了营销的产品策略，来夯实品类战略。
迪卡侬的成功经验，带给国内运动品企业的启示包括：企业该如何通过差异化的定位确立自己的市场位置，如何通过苦练内功提升研发创新能力，如何通过调整经营策略将核心能力转变为竞争优势等。
【关键词】迪卡侬；品类战略；产品策略；启示一、迪卡侬简介迪卡侬是法国体育用品零售商，于1976年成立，开创了把所有运动产品汇集在一个商场销售的概念。
2003年迪卡侬开始进入中国，截至2021年，迪卡侬已遍布中国46座城市178家商场。
在创立之初，迪卡侬就希望通过更全的运动商品种类，更低的商品价格，把喜欢运动的人聚集到一起。
迪卡侬的自有运动品牌，如Quechua户外山地运动品牌、 b'Twin自行车运动品牌、Kipsta团队运动品牌、 Nabaiji游泳运动品牌等，凭借其性价比、安全性、用途、设计等赢得喜爱。
现在，迪卡侬已经拥有了非常丰富的自有品牌产品阵线，对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品。
并根据运动类别的不同，分为了20种不同名称品牌，可以提供连锁运动用品经营以至体育全产业链的支持二、迪卡侬的品类战略品牌只有明确品类归属，才能有效对接消费者需求，建立代表某一集体利益的认知优势。
这是因为消费者的选择是从具体一个品类开始，而不是品牌开始，比如说消费者选择买矿泉水这个品类之后，才会选择农夫山泉、怡宝、百岁山等矿泉水品牌。
而诸如红牛或者王老吉这样的产品，因不在矿泉水的品类之列而不被消费者选择。
所以，先明确品类归属，才能有效对接顾客需求。
消费者购买的是品类，思考的也是品类，在确定了品类之后，才会选择熟悉的品牌完成购买，品牌的根本作用是认知的简化，品类对接的是消费者具体需求的解决方案和利益诉求。
迪卡侬体育用品集团体验营销分析及对中国体育企业的启示
3、经济效益：体验营销策略使得消费者在购买前充分了解产品
3、服务体验：迪卡侬体育用品集团注重消费者的服务体验，提供专业的售前 咨询和售后服务，为消费者解决疑问和提供帮助。
参考内容二
内容摘要
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，体育用品行业正逐渐成为人们 的焦点。耐克作为全球知名的体育品牌，其成功的营销经验对我国体育用品企业 具有重要的启示。本次演示将从品牌定位、渠道拓展、产品创新和品牌传播四个 方面，探讨耐克营销经验对我国体育用品企业的启示。
一、明确品牌定位和消费者需求
迪卡侬在华人力资源战略及合作 伙伴选择
迪卡侬在华人力资源战略及合作伙伴选择
迪卡侬在华人力资源战略注重员工培训与发展，通过提供良好的职业前景和 福利待遇，吸引了大批优秀人才加入。同时，迪卡侬与国内外众多体育产业合作 伙伴保持着紧密的，共同推动中国体育事业的发展。例如，迪卡侬多次赞助国内 外大型体育赛事，包括北京马拉松、上海国际半程马拉松等，为其赢得了良好的 社会声誉。
迪卡侬在华发展战略展望
迪卡侬在华发展战略展望
展望未来，中国体育用品市场仍有广阔的发展空间。迪卡侬将继续加大在华 投资力度，拓展业务范围，优化产品策略和营销方式。为了迎合消费者多样化的 需求，迪卡侬将不断创新，推出更多符合中国消费者习惯的新品。同时，迪卡侬 将进一步深耕中国市场，加强与国内外合作伙伴的战略合作，共同促进中国体育 产业的发展。
4、情感体验：迪卡侬体育用品集团通过与消费者建立情感，提高品 牌忠诚度和口碑传播
1、市场趋势：随着消费者需求和市场趋势的变化，体育用品市场的竞争越来 越激烈。迪卡侬体育用品集团需要不断调整和优化体验营销策略，以适应市场的 变化和消费者的需求。
迪卡侬(中国)市场营销策略研究
迪卡侬（中国）市场营销策略研究迪卡侬（中国）市场营销策略研究引言市场营销策略是企业在特定市场环境中，通过对消费者需求、竞争对手、自身资源等因素的综合分析，制定并实施的推广、销售和品牌定位等战略方案。
对于迪卡侬（中国）来说，正确的市场营销策略是实现长期可持续发展的重要途径。
本文将深入探讨迪卡侬（中国）的市场营销策略，并提出相关建议。
一、概述迪卡侬（中国）是一家主营综合运动商品的连锁零售商，其主要产品包括户外、运动、健身等类别。
迪卡侬（中国）进入中国市场具备较为先发优势，而市场营销策略是其成功的关键之一。
二、品牌定位品牌定位是指企业在目标消费者心中树立特定形象的过程，通过不断强化该形象来增强消费者对品牌的认可和忠诚度。
对于迪卡侬（中国）来说，其品牌定位应基于“运动健康、价廉物美”的理念。
迪卡侬（中国）应注重消费者对健康和运动的追求，强调其产品的价廉物美以满足广大消费者的日常需求，并通过品牌差异化塑造独特的竞争优势。
三、市场细分市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，并针对每个细分市场开展特定的营销活动。
对于迪卡侬（中国）来说，可以将市场细分为户外运动、室内运动、休闲健身等不同细分市场，然后对每个细分市场制定相应的市场营销策略。
例如，在户外运动细分市场，迪卡侬（中国）可以加大宣传力度，推出适合户外运动的产品线，并开展户外运动相关活动以吸引目标消费者的关注和参与。
四、渠道管理渠道管理是指企业通过各种渠道将产品流通到消费者手中的过程，对于迪卡侬（中国）来说，建立完善的渠道管理体系是实现品牌发展的重要环节。
迪卡侬（中国）可以选择与大型体育用品连锁店合作，通过合作开设迪卡侬专柜或开设线下门店来扩大产品销售范围。
同时，迪卡侬（中国）还应积极发展电子商务渠道，通过线上线下的联动销售，提升品牌知名度和销售额。
五、促销策略促销策略是指企业通过各种手段来吸引消费者购买产品的策略，对于迪卡侬（中国）来说，可以采取多种促销手段来促进销售。
4C营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)
4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs)随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
目录[隐藏]∙ 1 4Cs营销理论的内容o 1.1 Customer (顾客)o 1.2 Cost(成本)o 1.3 Convenience(便利)o 1.4 Communication(沟通)∙ 2 4Cs营销理论的不足∙ 3 4Cs营销理论分析[1]∙ 4 4Cs营销策略运用案例o 4.1 案例一：4Cs营销策略对物流企业的指导作用[2]∙ 5 相关条目∙ 6 参考文献[编辑]4Cs营销理论的内容4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
[编辑]Customer (顾客)Customer (顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
[编辑]Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
[编辑]Convenience(便利)顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。
所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
4Cs营销理论
4Cs营销理论4Cs营销理论4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。
它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
内容：1、瞄准消费者需求（consumer's need）。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本（cost）。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性（convenience）。
产品应考虑到如何方便消费者使用。
4、与消费者沟通（communication）。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
顾客Customer （顾客）主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value）。
零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
成本Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
《迪卡侬营销》课件
03
品牌传播与推广
Chapter
广告传播方式
01
02
03
电视广告
通过在电视媒体上播放广 告，覆盖广泛的目标受众 ，传达品牌形象和产品信 息。
报纸广告
利用报纸媒体发布广告， 针对特定地域和年龄段的 受众，传递产品特点和促 销信息。
杂志广告
在杂志上投放广告，吸引 对时尚和生活方式感兴趣 的受众，提升品牌知名度 和美誉度。
Chapter
市场定位与目标客户
市场定位
迪卡侬定位于中低端市场，致力 于为大众提供高性价比的运动装
备。
目标客户
以年轻人为主要目标客户群体，注 重健康、热爱运动、追求时尚的消 费者。
客户画像
年龄在18-40岁之间，有一定的购 买力，注重品质与实用性，对价格 敏感。
营销组合策略（4P）
采用成本导向定价法，以成本加 上合理的利润制定价格，同时根 据市场需求和竞争情况灵活调整 。
社交媒体营销
微博营销
利用微博平台发布品牌动 态、互动活动等信息，吸 引年轻用户参与，增强品 牌忠诚度。
微信营销
通过微信公众号发布内容 、开展互动活动等方式， 与目标受众建立联系，提 升品牌影响力。
抖音营销
利用抖音短视频平台，发 布创意广告和品牌故事， 吸引年轻受众关注和分享 。
线下活动与体验营销
体验店
品牌活动
开设实体体验店，让消费者亲身体验 产品性能和特点，提高购买意愿和品 牌认知度。
组织各类品牌活动，如发布会、主题 展览等，提高品牌知名度和美誉度， 增强品牌形象。
促销活动
举办各类促销活动，如打折、赠品等 ，吸引消费者关注和购买，提升销售 业绩。
04
4cs营销理论名词解释
4cs营销理论名词解释4Cs营销理论是客户的要求，产品的成本，渠道的可达性和推广的活动四个要素的综合。
它旨在帮助市场营销者理解顾客的需求，并随后创建针对其需求的营销计划。
4Cs营销理论被认为是以顾客为中心的策略，它帮助市场营销者从客户角度审视营销策略和活动。
首先，客户的要求将帮助营销者了解消费者的市场行为，动机和需求，以便设计出令客户满意的产品/服务。
因此，市场营销者应该采用具有创新性的方法，如调查和聆听研究，了解消费者的当前需求和未来发展。
此外，市场营销者必须致力于确定客户偏好的产品/服务特征，以及什么竞争优势让他们能够从众多产品中脱颖而出。
其次，产品的成本是指货物和服务的价格，这些价格吸引顾客并有助于企业赢得利润。
市场营销者需要控制营销活动的成本，以便在给客户提供价值的同时把利润提高到最高水平。
为此，他们需要确定出售产品和服务的价格，并考虑行业竞争对价格的影响。
考虑价格战略以及优惠政策都是新的技术，可以帮助市场营销人员获得更好的销售结果。
第三，渠道的可达性是指市场营销者如何通过广告，展会或其他活动与潜在消费者接触并让他们知道产品或服务。
企业也可以通过消费者关系管理系统（CRM），营销自动化系统（MAS）和品牌社交媒体策略来开发与消费者的关系。
同样，企业可以确定渠道发展战略，以显示和宣传产品特征及其优势，促进潜在客户购买产品。
最后，推广活动意味着如何积极推出和宣传产品和服务，使潜在客户知道，并增加销售。
与推广活动相关的技术包括印刷品，广播，电视和网络营销活动，社交媒体及国际贸易促进和宣传活动。
在营销计划的最后阶段，市场营销者将根据活动效果进行反馈，并分析活动如何在全球范围内提高营销结果。
总的来说，4Cs营销理论是开发有效的营销策略的重要组成部分。
4Cs模型基于客户的要求，产品的成本，渠道的可达性和推广的活动。
因此，它将帮助企业调整营销计划，确保产品/服务以最佳价格吸引客户，并将营销策略扩展到全球范围内。
以法国迪卡侬为例谈谈大型运动超市在中国的营销推广策略
以法国迪卡侬为例谈谈大型运动超市在中国的营销推广策略健康需求是人民生活水平提高到一定阶段以后必然会发生的需求，这些年全民健身风起云涌，对各种运动器材的需求量也是与日俱增。
法国迪卡侬公司作为一家较早看准这一需求、进入中国市场的运动品公司，如何在新零售背景下进一步创新和改变，需要在品牌宣传、产品专业度、产品升级换代上，更加适应中国消费者的特点和需要。
标签：运动品超市；品牌宣传；专业法国迪卡侬公司（Décathlon）是一家全球性的生产和销售体育用品的企业，总部设在法国北部，公司是由Michel Leclercq先生（现任集团董事长）于1976年设立，同时运动用品超市的新概念也由此而被开创出来。
今天的迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。
集团在法国拥有着第二大的产品开发和设计中心，至今在全球开设的大型运动品连锁超市共计已经超过了500家（截至2010年底），在同行业中位居全球的首位（截止2009年底）。
迪卡侬在全球的25个国家现有着三万名的员工，2004年产值为34.3亿欧元。
在中国，迪卡侬自1992年起就已在上海、天津、青岛、广州、深圳、厦门、台湾先后设立了生产分公司。
截至2011年1月，在长春、上海、北京、南京、无锡、广州、深圳、青岛、大连、杭州、成都、苏州、天津、西安、宁波等城市已有39家大型迪卡侬运动超市。
目前来看，在中国迪卡侬正在以爆发式的成长呈现，其快速的扩张状态也是令众人咋舌。
然而，在风头的背后，却也埋下了诸多的隐患。
产品自身的优势及线上商场的成熟模式也确实帮助迪卡侬实现了将中国市场发展的资本握在手中。
但在东北亚代工厂模式和人力资源方面，中国的廉价劳动力优势正在逐渐消散。
一路以来所实行的重资产模式也始终是悬在头上的达摩利斯之剑，在马云倡导的“新零售”下，作为快消品行业巨头之一的迪卡侬，未来需要的不仅仅是创新和改变，还要跑得更快一点。
一、迪卡侬品牌及其旗下子品牌的知名度并不高，需要加强营销和宣传迪卡侬最初进入中国市场是在2003年，这家来自法国的体育用品零售集团，有悖于其他传统品牌进入市场，没有采取任何的广告投放，赞助体育赛事及其明星代言，采用的是最朴实无华的实体广告投放，即开店。
迪卡侬营销分析
迪卡侬营销分析迪卡侬公司简介法国迪卡侬公司（Décathlon）是一家在全球生产和销售体育用品的法国企业，总部设在法国北部，公司于1976年由 MichelLeclercq先生（现任集团董事长）在法国设立，同时开创了运动用品超市的新概念。
今天，迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。
集团在法国拥有最大的产品开发和设计中心，至今在全球共开设有351家大型运动品连锁超市(截至2004年底)，同行业位居全球首位组织结构迪卡侬的组织结构是按区域来划分，在法国总部下设各国总部，各国总部按区域划分设区域分部，分部下辖各销售店面。
下一级对上一级负责。
以中国区为例：全职员工部门经理店长北区兼职员工上海区中国区总公司华东区南区经营理念将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。
运营模式（一）、迪卡侬的模式，在国外零售领域有个专门的叫法是：“category killer",也就是”品类杀手“，指的是专门经营某一品类商品的大型卖场。
（二）、迪卡侬遵循专门的物品用于专门的活动这一理念，走的是“专业化”道路，面向的是特定的爱好者人群。
（三）、迪卡侬的运营模式从设计、生产、零售到物流都是一体的，完全无缝一体式经营。
（五）、迪卡侬的经营模式采用开放式的卖场环境，它能给顾客带来很强烈的购买欲望。
（六）：迪卡侬的经营方式属于户外店类型，但它的经营模式又与一般的户外店有所不同，该店的理念就是倡导健康、运动地生活，鼓励全民运动。
4P战略产品(Products)作为大型商场，每家店的面积都在3000平米以上，并且都有80种以上的运动门类。
目前，公司创立并销售16个自有激情品牌。
自创立初始，这家既是品牌商，又是零售商店的企业一直致力于为所有运动者（从初学者到专业人员）提供性价比最好的运动产品。
产品设计：迪卡侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心（仅次于雷诺汽车）。
迪卡侬营销策划方案
迪卡侬营销策划方案摘要：本文旨在提出一种具有创新和实践意义的迪卡侬营销策划方案，以帮助该品牌进一步提升市场竞争力。
本方案围绕着品牌定位、目标市场、推广传播、产品创新和客户关系等多个方面展开，力求提供全面和系统的解决方案。
本方案旨在推动迪卡侬在市场上的长期发展，同时提高品牌的认知度和企业形象。
一、引言迪卡侬作为全球知名的体育用品零售商，一直以来都以平价和良好的品质著称。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，迪卡侬面临着来自国内外众多竞争对手的压力。
为了进一步提升市场竞争力，本文拟定了一套具体可行的营销策划方案，力求实现品牌的创新和提升。
二、品牌定位1. 核心价值：迪卡侬的核心价值是“让人人都能方便购买到优质的体育用品”，着重强调平价、便利、品质。
2. 目标群体：面向广大的年轻人和家庭，特别是日常运动和户外活动的爱好者。
3. 品牌形象：迪卡侬应该倡导积极向上、健康向上的活力形象，同时注重品牌与消费者之间的情感联系，以建立牢固的信任。
三、目标市场1. 地域划分：根据市场调研，将重点发展的地区分为一、二线城市以及人口密集的区域。
2. 潜在顾客：重点关注20-40岁的年轻人和30-50岁家庭主妇，他们对体育用品的需求相对较高。
3. 目标市场细分：根据消费者需求和购买习惯，将目标市场细分为户外用品、健身器材、运动服装等几个主要领域。
四、推广传播策略1. 广告宣传：通过电视、网络、户外广告等媒体进行大规模、全方位的品牌宣传。
2. 合作联盟：与体育赛事、健身俱乐部、运动健康相关的机构合作，以促进品牌形象的提升。
3. 社交媒体：积极使用微信、微博、抖音等社交平台，与用户建立密切联系，推广新品、举办线上活动等。
4. 体验店：在主要城市的商圈开设一系列的体验店，以增加用户互动和购买决策的体验。
五、产品创新策略1. 多元产品线：扩充产品线，增加新品种，以满足不同市场细分的需求。
2. 新材料应用：推出使用环保材料、易于回收的产品，以满足当代消费者对可持续发展的关注。
迪卡侬促销方案
迪卡侬促销方案1. 简介迪卡侬（Decathlon）是一家法国体育用品专营店，成立于1976年，现已经发展成为全球最大的体育用品连锁店之一。
在中国，迪卡侬也推出了众多促销活动，吸引了大量的消费者。
本文将介绍迪卡侬常见的促销方案及其特点，帮助您更好地了解和把握迪卡侬的促销策略。
2. 迪卡侬促销方案2.1 优惠券活动迪卡侬经常在节庆日或者重要日子开展优惠券活动，例如圣诞节、母亲节、父亲节等，消费者可以在店内或者线上获取优惠券，用于购买迪卡侬的产品。
优惠券面值通常在10元至100元之间，使用条件多为满减，例如满100元减10元，满200元减20元等。
优惠券可在店内或者线上购买任意商品时使用，有效期一般为1个月。
该促销方案的主要优点是灵活性强，可以自由选择购买的商品，同时消费者可以在其他优惠活动中也适用，提高了促销的整体效率。
2.2 买赠活动当迪卡侬推出新产品或者需要清理库存时，会开展买赠活动。
例如购买一个产品赠送一个配件等，活动期间购买指定商品可以获得特定的优惠或者赠品。
买赠活动的代表是“一元购”或者“限时抢购”等活动，商品价格非常低，但数量有限，需要在指定时间内购买。
该促销方案的主要优点是刺激消费者的大量购买和库存消化，同时提高了消费者对于产品的认知度和忠诚度。
2.3 满减促销活动迪卡侬的满减促销活动是一种非常常见和实用的促销方案，针对广泛的客户群体进行推广。
例如，满200元减20元等活动，适用于多数商品，可以用于线上和线下店铺。
满减促销活动能够有效提高消费者的购买欲望，同时也可以提高消费者的满意度和忠诚度，因为购买很多商品的消费者可以享受优惠。
2.4 团购促销活动迪卡侬的团购促销活动也非常受欢迎，活动的规模可以很大，例如可以针对大学生、上班族等群体开展团购活动。
消费者需要凑齐一定的人数才能进行团购，团购的价格相对来说也比单独购买的价格要便宜很多。
团购促销活动能够鼓励消费者之间互相邀请和沟通，提高了活动的参与度，同时提高了消费者的忠诚度。
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法国迪卡侬公司是一家专业生产销售体育用品的超市,自2003年进入中国市场以来,迅速占领我国体育用品市场,成为体育用品行业的佼佼者。
迪卡侬之所以能够在竞争激烈的中国体育用品市场异军突起,成功的关键在于其独特的商业模式。
4Cs理论是美国著名营销专家Lauterbon于1990年提出的,主要内容包括消费者的需求和欲望(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)策略。
目前我国的体育用品市场竞争激烈,本文基于4Cs营销理论的视角探讨迪卡侬体育用品超市的营销策略,旨在国家大力发展体育产业的背景下,为我国体育用品业的发展提供启示。
1、迪卡侬运动专业超市简介法国迪卡侬公司是一家在全球生产和销售体育用品的超市。
总部设在法国北部,创立于1976年。
迪卡侬拥有集研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的“体育全产业链”。
在全球开设了许多连锁超市,并成功把迪卡侬营销模式推广到世界各地。
截至2016年底,迪卡侬已在全球28个国家和地区营运了1176家体育用品超市。
迪卡侬在中国市场发展迅速,2003年进驻中国上海,目前已在中国开设连锁超市200多家,门店的布局从一线城市扩展到乌鲁木齐、南昌、福州、大同、南宁、包头、扬州、宜宾、湘潭、株洲、柳州、邯郸、萍乡、梅州、唐山、慈溪、常德等二三线城市。
中国是迪卡侬法国本土之外最大的海外市场。
到2021年,迪卡侬将实现在中国34省、超过200城市开店500家的计划。
2、基于4Cs理论的迪卡侬运动专业超市营销策略分析2.1、顾客策略分析(1)顾客需求。
顾客需求是指顾客目标、需要、愿望以及期望。
优质的产品是迪卡化在国内市场安身立命的根本,在迪卡侬,能找到所有的运动产品,而且其产品覆盖了大部分年齡段的消费者,各个年龄阶段的人群都能找到属于从专业角度或者是从自己的运动装备。
迪卡侬的商品陈列分为初学者、中阶段、专业3个级别,充分满足了消费者运动装备的需求;(2)顾客心理。
顾客消费心理其实就是指的是消费者当时购买商品的一些心理活动,那么如果商家能准确的分析顾客的消费心理,自然有利于商家认识并掌握顾客的消费心理,从而有利于指导生产、满足消费和预测顾客需求变化的趋势。
迪卡侬善于分析顾客心理,购买产品时出现的各种担忧,一是顾客担心产品是否具有与去对应价格的价值,二是此款产品是否真正符合自己的需要,因此体验营销变得很受销售者青睐,它不仅能够使顾客充分熟悉产品、实践体验产品,还能在销售人员与消费者之间奠定感情基础,从而促成购买行为,建立客户的品牌忠诚;(3)顾客满意度。
优秀的顾客价值能够更好地满足顾客的需求;通过提升顾客价值能够帮助企业提高顾客满意度,进而提高企业的盈利能力,最终获得竞争优势。
迪卡侬采取两种方式获取消费者的满意度,一是采取一人一会员制度,将其将自己与顾客发生的每一次业务都记录,包括顾客购买的满意度、数量、价格、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字、生日等信息;二是迪卡侬的顾客还可以通过网络留言平台即时向企业提出自己的要求,当顾客得到最终产品时也可以直接向迪卡侬反映自己的满意程度,企业方及时地收集反馈信息,进一步调整自有品牌产品的营销组合,使定制营销的速度优势发挥得淋漓尽致。
2.2、成本策略分析(1)时间成本。
时间成本是与企业时间压缩活动相关的支出,是为了实现客户/市场时间要求的目的而额外增加的费用,以及未能满足时间要求而发生的损失在保障产品质量的同时,与市场主流运动用品企业不断提高产品售价相反,迪卡依选择了坚持以低价赢得顾客的道路。
迪卡依从上游的设计,到生产,再到下游的零售,采取了一体化的全产业链战略,降低了成本,缩短了产品的生产周期。
其次是迪卡侬的选址注重便利性,门店的选址必须是城市主干道路的十字路口处,交通十分便利,节省了顾客的购物时间;(2)精力成本。
精力成本是指顾客购买产品时,在精神、体力方面的耗费与支出。
迪卡侬中国总部提供给各店的商品陈列规划是不同门店的顾客获得相同购物体验并保证店日常销售业绩的保障。
无论走进哪一家迪卡侬店,人们都会发现相同甚至完全一致的产品陈列。
即使在不同的迪卡侬店,相同的陈列方式保证了顾客可在没有销售助理的帮助下也能快速找到自己所需的产品,可减少顾客寻找商品的时间以及花费在购物上的精力成本;(3)货币成本。
货币成本是指顾客购买和使用产品所付出的直接成本和间接成本,是降低顾客购买的总成本。
迪卡侬采取以下措施降低货币成本,第一降低生产成本,从产品设计、研制阶段就要开始进行成本控制,对新产品和一些老产品进行功能分析,去掉不必要的功能,在实现必要功能的前提下,尽可能从选用材料、调整产品结构、简化加工工艺等方面降低成本。
2.3、便利策略分析(1)停车便利。
迪卡依的所有门店普遍配备有大面积的销售场基于4Cs营销理论的迪卡侬运动专业超市营销策略及启示□刘超(哈尔滨体育学院黑龙江哈尔滨150008)摘要:本文运用文献资料法、实地考察法、访谈法等研究方法基于4Cs营销理论对迪卡侬体育用品超市的营销策略进行了研究。
分析了迪卡侬运动专业超市在顾客策略、成本策略、便利成本、沟通策略等四个方面进行了分析,并基于4Cs营销理论分析基础上,分析了这些营销策略对于我国体育用品营销的启示,以期为我国体运动专业超市的发展提供参考。
关键词:迪卡侬4Cs营销理论营销策略运动超市中图分类号:G807文献标识码:A文章编号:1006-8902-(2019)-09-042-2-SY42地以及一定的运动场地和设施,在体育用品行业中独树一帜。
迪卡侬店配备免费大型停车场和自行车棚,允许顾客通过不同交通方式来到店,凡是迪卡侬的消费者可凭借迪卡侬的购物单均可免费停车,相较于超市昂贵的停车费首先影响了消费者的心情,会考虑要不要去超市购物,相反迪卡侬的免费停车场给顾客提供了停车的便利,自然在同等条件下会优先考虑迪卡侬;(2)购物便利。
迪卡侬购物便利主要体现在以下三个方面:一是,顾客一进店便可以询问工作人员需要购买的东西,任何一个销售助理会非常热情的接待,会用对讲机联系相关部门的销售助理为你服务,快速准确的帮你找到你所需要购买的东西,并会提供专业的建议;二是,迪卡依中国总部每年都会根据不同的季节和地域,制定下一年度的商品陈列指导手册供所有门店参考;(3)退换货便利。
会员还将享有优先参与体验活动、无小票退换货以及长达89天的换货期限。
无论你是在网上购买的商品还是实体店里购买的商品、无论是质量问题还是尺码问题都可到最近的店铺退换货,这样无疑是给网上购物的顾客吃了一颗定心丸。
让顾客毫无后顾之忧的购物,极大促进了迪卡侬线上的向前发展,相比较如今的淘宝、唯品会等等,迪卡侬的退换货便利无疑在同中竞争中脱颖而出,也充分诠释了迪卡侬秉承“顾客为中心”的服务理念,相比较其他网购考虑的更为全面成熟,也更具吸引力。
2.4、沟通策略分析(1)双向沟通。
迪卡侬从经营模式到管理模式,都非常注重沟通,双向沟通一是指的是迪卡侬通过员工与顾客在购买商品过程了解的信息中,推荐最合适的商品,并随身用工作记录本记录一些商品没有达到顾客的要求,顾客又有这方面功能需要的记录并在下班交接时反馈给当日值班的经理,由值班经理整理汇总以邮件形式发送给店长,店长最后审核汇总发给总部,将顾客的要求反馈给总部的研发部,从而保证了设计出来的商品深受顾客喜欢。
二是员工之间会有早会和周会,平时更加注重员工在日常发现的问题;(2)线上沟通。
迪卡侬对沟通这一方面非常重视,因此沟通的渠道自然多种多样,除了实体店的一些沟通方式,迪卡侬还在官网上以及旗舰店上开通了迪卡侬留言建议平台,各店的店长对于这一信息非常关注,会定期召开员工大会,总结上各部门做的好的地方有哪些,顾客不满意的地方,在日常工作中需要加强的地方在哪里,会根据顾客的合理建议完善管理上以及服务上的存在的问题,达到充分了解顾客的需求,从而更好地服务顾客;(3)员工沟通。
迪卡侬为了节省成本,通常雇佣的员工为兼职。
因此在工作中会出现一些问题,尤其表现在新员工入职时对于工作环境不熟悉以及工作业务不清楚。
这就需要员工之间的沟通,通常是由正式工带领监督,并对自己部门的新员工进行理论与实践操作的培训。
在工作中,通常员工之间会进行一些沟通,比如在交接班时需要提前把当天的工作情况汇总,并简要说明备注哪些需要今日必须完成的工作;在早会时会一起制定今天的营业额目标,分享工作技巧;在客流量高峰期会相互帮助客服,并及时关注本部门以及旁边部门的首推货架上的库存,并与小伙伴及时沟通补充货架上的商品。
3、迪卡侬4Cs营销策略对我国运动专业超市的启示3.1、换位思考,从消费者出发迪卡侬践行的“顾客百分之百满意”的服务宗旨,从产品的研发设计到产品迪卡侬各个部门的销售,都注重采纳各门店消费者的反馈建议,从消费者角度出发,满足了顾客的需求,生产出了物美价廉的产品,受到消费者的青睐。
自迪卡侬品牌进入运动品牌市场,短短数年时间,迪卡侬异军突起、发展迅猛,迪卡侬的产品受到了顾客的青睐,粉丝遍布世界各地,培养了消费者的美誉度。
迪卡侬的发展抓住了市场的核心要素———顾客,迪卡侬从顾客角度出发,各环节都充分考虑到顾客的切实利益,所以抓住顾客的购物心理,从而能占领市场。
我国的体育品牌也可以借鉴迪卡侬如何培养顾客忠诚度的成功启示。
3.2、高性价比使迪卡侬脱颖而出迪卡侬所有旗下品牌,从产品设计源头到物流到销售一体化产业链条,整个环节都尽可能的降低了顾客购买产品的货币成本,优质而专业的客服降低了顾客购物的时间成本与精力成本,推出的蓝色产品是各部门的主打高性价比产品,也是最为畅销的商品。
相比较其他体育品牌,迪卡侬产品价格低,质量好。
迪卡侬能在短时间内站稳脚跟,开辟世界各地市场,高性价比策略是其开辟市场的利器,也是迪卡侬在竞争激烈的中国市场快速发展的主要手段。
相较其他品牌,高昂的价格和其不匹配的产品质量确实不能吸引消费者,我国的一些体育品牌可以借鉴迪卡侬这一成功启示,优化生产各环节,尽可能多的提供高性价比商品。
3.3、倍感温暖的购物环境迪卡侬的成功不是一蹴而就的,考虑到消费者的方方面面,从迪卡侬交通位置的选取到提供免费停车的便利再到完善的退换货售后服务,充分的给购物者提供了一个舒适、安心体贴的购物环境。
就拿免费停车这个点来说,在大城市就很少有体育品牌能做到这点,像大商场里的一些品牌店,不能保障顾客的停车问题,多数计时停车,那迪卡侬提供免费停车这一举措无疑是一个加分项。
3.4、沟通决定成败迪卡侬的成功可以归功于迪卡侬做到了成功的沟通,无时无刻不在沟通,这样能及时发现并且解决问题,日益完善的迪卡侬必然能成为体育品牌成功的典范,重视顾客、员工提出的建议,从双向沟通、线上沟通以及内部员工的反馈,不断完善迪卡侬的产品与“定心丸式”服务。