公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系的调查方法
公共关系的调查方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
通过综合使用多种不同的调查方法，可以获得更全面、准确的公众需求和反馈信
息，从而更好地制定和实施公共关系策略和沟通方案。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
公共关系调查报告范文
公共关系调查报告范文公共关系调查报告是企业或组织在执行公共关系策略时，为调查其对消费者、客户、员工等不同利益相关者的效果而编写的文档。
公共关系调查报告范文主要包括调查背景、方法、调查结果及结论等内容，下面就针对此进行详细阐述。
一、调查背景调查背景部分主要说明公共关系调查的目的和必要性，即明确调查的具体目标和调查过程中所需的一切信息和指导思想。
此部分需要有以下条目：1.调查目标：明确该调查的具体目标，即针对哪些对象进行调查，需要了解哪些方面的信息。
2.调查对象：具体调查的对象是什么，包括组织、个人或其他类型的群体。
3.调查时限：明确调查时间，以便清楚掌握调查数据的收集和分析情况。
4.调查意义：说明该调查对于组织或企业公共关系管理的重要意义和作用。
二、调查方法调查方法部分主要包括调查工具的选择和数据收集的具体方法。
此部分需要有以下条目：1.调查工具：根据调查对象和调查目标选择合适的调查工具，如问卷调查、深度访谈、焦点小组等。
2.数据收集：具体数据收集方法有网络调查、现场调查、电话访问等。
3.调查样本：调查样本的选择需要尽可能做到客观的、有代表性的。
三、调查结果调查结果部分在整体上说明了调查所获得的数据及统计结果，必须确保调查数据的准确性和可靠性。
此部分需要有以下条目：1.统计分析：通过对调查数据进行统计和分析，得出相应的数据结果。
2.结果解释：对于调查结果的各项数据和统计，有必要进行详细的解读和说明。
3.结果图表：通过图表等形式将调查数据清晰地展现出来，可帮助读者更加理解调查结果。
四、调查结论调查结论部分是针对整个调查过程总结的结论，主要归纳总结调查结果所得到的结果，对于调查目标达成程度进行评估，并提出对于调查结果的相关建议。
此部分需要有以下条目：1.调查结论：归纳分析调查结果所得到的结论，评估调查目标达成程度。
2.调查建议：基于具体调查结果，提出对于组织或企业在公共关系管理方面的改进建议。
3.调查总结：对整个调查过程进行总结，概括归纳调查取得的经验教训和价值。
第一章 公共关系调查
第一章 公共关系调查
二、公共关系调查的程序
（四）整理公共关系调查资料
资料搜集任务完成后，即可转入信息整理阶段。资料整理不仅有利于分析、 研究资料，而且有助于调查工作的后期总结。
（1）公共关系调查资料的整理环节。 ①问卷核实与清理 ②建立分类体系和分类标准，对资料进行归类 ③资料主题小结 ④资料统计
1.确定公共关系调查的目的 公共关系调查的目的是了解社情民意，通过征询公众意见，分析社会趋势，研究公众的
社会需要，寻找建立信誉、协调经济效益和社会服务效益的途径。 2.确定公共关系调查的对象
对象是调查的客体。明确了公共关系调查的目的后，就应该确认调查的对象。调查对象 首先是“公众”。
第一章 公共关系调查
1.确定公共关系调查选题的原则 （1）需要性原则 （2）创新性原则 （3）可行性原则 （4）科学性原则
2.确定公共关系调查选题的过程
第一章 公共关系调查
二、公共关系调查的程序
（二）制订公共关系调查方案
为了使公共关系调查工作能够顺利、系统并且有针对性地进行，拟订调查 计划方案是必不可少的。它是公共关系调查的总体方案，是进行实际工作的 行动纲领。
三、公共关系调查的方法
（四）媒体研究法
从公共关系的角度来讲，媒体研究主要包括媒体环境分析、媒体机 构分析和媒介分析。
1.媒体环境分析 2.媒体机构分析 3.媒介分析 （1）媒介的资信（2）媒介的报道动态（3）媒介的立场（4）媒介 对于组织活动报道的质量（5）社会舆论的反响程度
（1）访谈准备 （2）创造良好的访谈环境 （3）建立共同的意识范围 （4）做好记录
第一章 公共关系调查
三、公共关系调查的方法 （二）问卷调查法 1.问卷调查法的使用条件
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公共关系的调查报告
公共关系的调查报告公共关系的调查报告概述公共关系是一种重要的管理工具，它涉及组织与公众之间的相互关系。
本报告旨在调查公共关系的现状，分析其对组织和公众的影响，并提出改进建议。
背景公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及组织与各利益相关者之间的沟通和互动，以促进相互理解和共赢。
公共关系的成功与否，对于组织的声誉、品牌形象以及与公众的关系至关重要。
调查方法本次调查采用了定性和定量的研究方法，包括问卷调查、深度访谈和文献综述。
调查对象包括组织内部员工、外部利益相关者和公众。
调查结果1. 组织内部员工对公共关系的认知调查发现，大多数组织内部员工对公共关系的概念和重要性有一定的认知。
然而，他们普遍认为公共关系工作在组织中的地位和作用不够突出，缺乏足够的资源和支持。
这可能导致组织在与公众沟通和互动方面存在一定的困难。
2. 外部利益相关者对组织的评价调查显示，外部利益相关者对组织的评价受到公共关系的影响。
他们普遍认为，组织在与公众沟通和互动方面需要加强，以更好地满足他们的期望和需求。
同时，他们也希望组织能够更加透明和负责任地处理与公众相关的问题。
3. 公众的态度和行为调查发现，公众对组织的态度和行为受到公共关系的影响。
一方面，公众对组织的信任和支持程度与公共关系的质量密切相关。
另一方面，公众的不满和负面评价可能导致组织形象的受损和声誉的下降。
改进建议1.加强内部沟通和培训组织应加强内部沟通，提高员工对公共关系的认知和理解。
此外，组织还应提供相关培训，提升员工的沟通和危机管理能力，以更好地应对公众关切和需求。
2.建立有效的反馈机制组织应建立有效的反馈机制，及时获取外部利益相关者和公众的意见和建议。
通过倾听和回应，组织可以更好地满足他们的期望和需求，增强与他们的互信和合作。
3.加强社交媒体和在线平台的管理随着社交媒体和在线平台的普及，组织应加强对这些渠道的管理和运营。
通过积极参与和回应，组织可以更好地与公众进行互动和沟通，提高公共关系的质量和效果。
公共关系调查内容
公共关系调查
【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
认知度＝知晓人数/公众人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 和谐度
公共关系调查的程序
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查 (4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
公共关系调查的内容范围1组织自身状况调查组织的基本情况调研组织实力情况调查2相关公众状况调查公众构成情况调查公众需求情况调查公众评价情况调查公共关系调查的内容范围3传播媒介状况调查大众传播和网络传播情况调查专题活动媒介情况调查4社会环境状况调查基本社会环境状况调查具体市场环境状况调查所属行业环境状况调查公共关系调查的内容范围5组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价也是组织的表现和特征在公众心目的定义
第14-7课公共关系调查
• 2、调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针、政策 的制定和实施情况及变化趋势；
• 3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播 效果等情况；
• 4.调查与组织有关的各类公众信息。
•
组织面临的公众多种多样：个人、政府、企事业单
位、合作伙伴、竞争对手、传播媒体等。
•
掌握各类公众的基本资料，研究他们的行为动机和
2.问卷说明
问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式 对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关 事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过 它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一 定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式: 一是比 较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行一 定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及需 为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外 提供等，以消除被调查者的顾虑。
•
就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道
告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：
“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？ ”而且第一个研究成果已经
出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当时美国对华政策研
究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战
问卷说明例题
(例1)
“同学们:
为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制 定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
(例2)
“女士(先生):
改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不 可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次 公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、 广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理 工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您 根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您 个人情况实行严格保密。”
简述公共关系调查的意义
简述公共关系调查的意义摘要：一、公共关系调查的定义和目的二、公共关系调查的主要内容三、公共关系调查的作用和意义四、公共关系调查在组织中的应用五、如何开展有效的公共关系调查正文：公共关系调查是组织了解自身形象、公众舆论、市场行情和行业发展趋势的重要手段。
它有助于组织准确把握内外部环境，制定有效的公共关系策略，提升组织的知名度和声誉。
一、公共关系调查的定义和目的公共关系调查是指通过对组织形象、公众舆论、市场行情、行业发展趋势等方面的深入研究，了解组织在公众心中的地位，为制定公共关系策略提供依据的过程。
其目的是塑造良好的组织形象，增进组织与公众的沟通，提高组织的知名度和声誉。
二、公共关系调查的主要内容1.组织形象调查：了解公众对组织的认知、态度和评价，为组织形象定位提供依据。
2.公众舆论调查：分析公众对组织及相关议题的看法和态度，把握舆论导向。
3.市场行情调查：研究市场需求、竞争态势和行业发展趋势，为组织战略决策提供参考。
4.行业发展趋势调查：分析行业现状及未来发展趋势，助力组织抓住机遇，应对挑战。
5.组织开展公共关系活动的条件调查：评估组织内外部环境，为公共关系活动的策划和实施提供实据。
三、公共关系调查的作用和意义1.帮助组织准确地进行形象定位，有利于塑造良好的组织形象。
2.增进组织与公众的沟通，提高公众对组织的认知度和信任度。
3.把握市场动态和行业趋势，为组织战略决策提供有力支持。
4.评估公共关系活动效果，改进工作方法，提高公共关系工作质量。
5.鼓舞士气，激励内部公众，提升组织凝聚力。
四、公共关系调查在组织中的应用组织应根据自身需求，定期开展公共关系调查，了解公众对组织的评价和期望，以便调整公关策略，提升组织形象。
同时，组织应关注市场动态和行业趋势，把握发展机遇，积极应对挑战。
五、如何开展有效的公共关系调查1.明确调查目的和范围：根据组织需求，确定调查主题和调查对象。
2.制定调查问卷：设计简洁、明了的调查问卷，确保调查结果的可信度和有效性。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容(一)组织内部的情况调查公共关系人员应首先对组织内部的情况做到了如指掌。
一般调查组织内部的情况会考虑从基本情况、主要优势和主要劣势(或存在的主要问题)三个方面下手。
具体到一个企业组织来说，大致涉及以下内容：第一，组织的基本条件。
组织创建的时间和背景、沿革简历、重大事件、固定资产、流动资产、对社会的主要贡献等。
第二，组织的理念系统。
企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命、经营宗旨、经营方针、发展目标等。
第三，组织机构、队伍状况。
机构设置、在职人数、员工基本结构(如员工的年龄结构、文化程度、专业特长、技术水平)、队伍整体素质评价；基本态度(对本职工作、民主领导、经营思想、决策机制、方针政策、奖惩制度等的看法)。
第四，经营内容。
主要经营项目、产品种类、产品质量、销售情况、市场占有率、服务范围、生产成本、新产品开发能力。
第五，经营效果。
经营特色、目标市场、营销措施、财务状况(资产损益、资产负债、日与月营业额等)。
第六，广告与宣传。
企业形象战略规划、广告传播计划及实施效果。
第七，管理人员素质、决策层领导素质(工作能力和水平、作风、实绩、形象)。
第八，规章制度。
工作程序、规范，实际效果评价。
(二)组织外部的公众调查公众调查有两方面内容：其一，特定组织的公众情况；其二，是组织在公众心目中的形象。
由于各类组织性质不同，其公众的构成是复杂多样的。
企业组织的主体公众就是消费者和与经营活动有关联的人员，这是对企业生产经营活动和决策产生最重要影响的因素，公共关系调查中的公众调查就是要调查特定公众的地理分布、民族、性别、年龄、职业、文化程度的构成，消费者的消费倾向、消费心理、购买行为、购买动机等。
一般来说，在消费者调查中，特别关注的是消费者群体的调整变化和新出现的消费特征。
组织在公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。
知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。
应重点调查公众是否知道本组织的名称、标识、产品种类或服务内容，及其了解的程度、范围。
公共关系调查的内容组织管理环境
1、人口增长率 2、人口年龄分布及 变化
3、家庭形成速度 4、消费者行为 5、生活方式变化 6、文化水平 7、心理因素
1、政府研究开发支 出总额
2、行业研究开发支 出总额
3、技术开发的重点 4、专利保护 5、技术转移 6、技术商品化进程
（二）任务环境
2、内容
1、定义Leabharlann 是指那些对组织的影境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
外部环境
一般环境 （宏观环境）
任务环境 （微观环境）
管理的外部环境
外部环境通常是指存于组 织外部并对组织活动产生影响 的各种相关因素的总和。
★社会文化力量
东方文化与西方文化的差异 ——东方：委婉，心领神会 ——西方：坦率，言语沟通 ——东方与西方的开场白月结束语差异 两种不同的文化观对组织的管理提出不同
的要求。
★技术力量
蒸汽机的发明导致了组织管理视 野的扩大
电力技术的发明导致了组织管理 周期的延长
计算机技术导致了组织管理过程 的缩短。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
公共关系调查的内容
公共关系调查的内容
公共关系调查是为了了解公司、政府、组织的公众形象和品牌认
知度、公众意见及态度并据此制定公共关系计划的系统化调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对于其行为和政策所持有的态度，进而制定更为有效的公共关系策略。
公共关系调查的内容包括以下几个方面：
1. 公众形象调查：了解公众对于公司、政府、组织在大众心目中
的形象和认知度，查看公众和媒体报道中对于组织的反应，以及筛选
对于组织有影响力的批评或媒体报道，有助于组织制定针对公众形象
的改进措施。
2. 公众意见调查：了解公众如何看待组织的政策、产品、服务等
方面，分析公众在什么情况下会对组织持有不同的意见和态度，有助
于组织了解产品需求和服务投诉，进而制定更加适应公众需求的公共
关系策略。
3. 危机公关调查：了解公众对于组织发生突发事件时的反应和态度，分析公众在危机发生时对于组织的信任度以及组织公共关系在危
机事件中的应急措施和管理方式是否得当，有助于组织更好地应对突
发事件，保护品牌形象和公众利益。
4. 媒体调查：了解媒体对于组织的报道和反应，分析媒体对于组织的影响力和态度，有助于组织调整媒体关系，加强与媒体的合作提高组织的知名度和公众认知度。
公共关系调查不仅可以帮助组织更好地了解公众，同时也为组织制定公共关系策略和管理提出了参考意见。
组织在实施公共关系调查时需要注意调查的科学性和实效性，选择合适的调查方法和技术，以及与调查数据的客观性和可信度。
同时，组织也需要及时分析调查结果并将其应用到公共关系管理中，制定更为针对性和有针对性的公共关系策略。
公共关系公众调查的主要内容
公共关系公众调查的主要内容
1. 公众对组织的认知度呀！比如说，大家对某个公司了解多少，是不是一说就知道它是干啥的。
就像大家都知道苹果是做电子产品的一样。
2. 公众对组织的态度呢！是不是喜欢这个组织，愿不愿意和它打交道。
好比你特别喜欢某个餐厅，就总想去那吃饭。
3. 公众的需求哇！他们到底想要啥。
就跟小孩子闹着要玩具，得知道他们具体想要啥玩具呀！
4. 公众对组织活动的参与度哟！比如搞个促销活动，有多少人愿意来凑热闹。
5. 公众获取组织信息的渠道嘿！是通过网络、广告还是朋友介绍呢。
就像你找好吃的，是看美食推荐还是听朋友说的。
6. 公众对组织形象的评价呀！觉得这个组织形象好不好。
好比大家评价一个人是不是可靠一样。
7. 不同公众群体之间的差异咧！老人和年轻人对同一组织的看法可能就不一样呢。
8. 公众对组织未来的期望啊！希望组织能变成什么样。
就像你期望自己以后能更厉害一样。
9. 公众与组织的关系紧密程度呀！是不是关系铁得很。
就如同好朋友之间和普通朋友之间的关系区别。
我觉得呀，做好公共关系公众调查真的太重要了，只有了解了这些，组织才能更好地发展呀！。
名词解释公共关系调查
名词解释公共关系调查
嘿，咱今儿个就来说说公共关系调查！公共关系调查啊，就好比是
医生给病人做全面检查一样重要！比如说，一家公司想要知道自己在
消费者心中的形象，那这公共关系调查就是去弄清楚这个的办法呀！
你想想看，要是不做这个调查，公司怎么知道消费者是喜欢他们呢，还是讨厌他们呢？这就好像你闭着眼睛走路，能知道前面有没有坑吗？不能啊！公共关系调查就是那盏照亮前路的灯！
它可不是随随便便问问就完事儿了的。
它得精心设计，要考虑好多
方面呢！就像你要准备一场盛大的派对，得想好请谁，准备什么吃的
喝的，场地怎么布置，一个环节都不能马虎！公共关系调查也是这样，得细致入微，从各个角度去挖掘信息。
比如说，要了解公众对某个产品的看法，那得去问不同年龄、性别、职业的人吧！不能只问年轻人，那老年人的意见就不重要啦？这就好
像你只吃甜的，不吃辣的，那你的口味不是很单一吗？
而且啊，公共关系调查还得用对方法。
是发问卷呢，还是搞访谈呢，或者是观察呢？这都得根据具体情况来决定。
就跟你选衣服一样，得
看场合，去运动就穿运动服，去正式场合就穿正装，不能乱来呀！
咱再说说调查结果，那可是非常重要的！这就像是你考试得了个成绩，成绩好你高兴，成绩不好你就得找原因改进呀！公司根据调查结
果来调整策略，改进自己的不足，让自己变得更好，这样才能吸引更多的人喜欢呀！
我觉得公共关系调查真的太重要啦！它是企业发展的基石，是了解公众的窗口！没有它，企业就像没头苍蝇一样乱撞，能有好结果吗？肯定不能啊！所以啊，大家都得重视公共关系调查，让它发挥出最大的作用！。
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e. 组织障碍
二. 公关计划实施应注意的几个问题
1. 保证计划的实施不偏离公关计划的目标 2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展 3、正确选择时机 I. 1） 要注意避开或利用重大节日 2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件 3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻， 因势利导，加以利用，以扩大组织影响 4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公 关宣传 5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
公关策划的特征
综合性 思想性 创造性 目的性 灵活性
二、公共关系策划的程序
1. 组织形象现状及原因的分析 2. 确定目标
a. 目标应明确、具体
b. 目标应具有可行性和可控性
讨论：一企业将“提高本厂知名度”作为公共关系目标，
你认为怎样？为什么？
3. 设计主题 考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣
7.
8.
编制预算
撰写策划书
三 公共关系策划的方法 目标延伸法 以攻为守法
以诚换诚法
借题发挥法 变换组合法 同中求异法
第三节 公共关系计划的实施
影响公共关系计划实施的因素分析 1. 公关计划中的目标障碍 2. 计划实施中的沟通障碍 a. 语言障碍 b. 习俗障碍 c. 观念障碍 d. 心理障碍
第四节 公共关系计划实施结果评估
一 1. 公共关系活动效果评估的基本程序 重温公关目标
2.
3.
收集资料
选择适当的评估标准，制订评估方案
4.
5.
形成评估报告
评估结果的使用
公关活动的效果评估的方法
i. ii. iii. iv. 根据新闻媒体反映统计 根据公众舆论和民意调查评估 根据直接反馈统计数据评估 直接观察法
4、资料分析法
第二节 公共关系策划
公共关系策划： 公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、 设计最佳行动方案的过程 公关策划是公关人员来完划是建立在公关调查基础之上的
公关策划可分三个层次： a/总体公关战略策划 b/专门公关活动策划 c/具体公关操作策划
公共关系调查的内容
本章学习内容
1、组织的形象地位调查 (1) 组织自我期望形象调查 自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它 是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和 目标 组织领导层 组织员工 组织的实际状态和基本条件 (2) 组织实际形象调查
公众网络分析 形象地位测量
组织形象地位图
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
3.
组织开展公共关系活动条件的调查
（1）公关活动主体人力、财力情况调查
即企业内部信息，包括企业的历史、企业的目标、企业的政策与措 施、企业的贡献、企业的经营
（2）公关活动客观环境调查 包括宏观和微观两个方面、》》》》》》》》》》》》》》？？？？？ 宏观调查是对社会大环境的调查，包括政策环境、企业竞争环境、社会 环境 、微观调查是对开展公关活动的具体条件的调查
4.
分析公众
对公众进行分类，界定公众的权力义务，分析研究公众心理
5. 选择公关模式 宣传性公关 交际性公关 服务性公关 社会性公关
6. 选择传播渠道 原则：
i.
根据公关工作的目标、要求去选择
ii. 根据不同对象来选择传播渠道和媒介
iii. 根据传播内容和传播媒介的特点选择
iv. 根据组织的经济承受能力选择
二. 公共关系调查的方法
1. 2. 3. 询问法 观察法 引证分析法
调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的 一种方法。引证分析也属于定量研究，它是对媒介所传播的数量、质量、 时间、频率等进行数据统计。一般说来，一个组织的信息被媒介引用的 次数越多，这个组织的影响就越大，知名度越高。 引证分析关键是设法获取信息材料
2、组织的公众舆论调查
舆论指标体系 舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 （1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。 量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
（2）舆论的强度指标