第一讲管理学概述讲述介绍

高层意外的是，领奖的几个人刚走不久，一些没有得到奖
励的人就跑来辞职。他们这么做倒不是出于闹情绪，原因 很简单，别人获得重奖而自己没有，证明自己业绩不突出， 得不到领导认可，继续“混”下去没劲，还不如知趣点走 人，免得日后被裁掉。令高层更意外的是，他们刚走，受 到奖励的人又跑来要求辞职！原因更简单，由于自己获奖， 害得同事们丢了饭碗，进而使公司工作陷入被动。既对不 起同事也对不起公司，只好辞职，以谢同事和公司。
力的。从某种程度上说，任何人至少从直觉上认识到，当我
们进入21世纪后，管理比其他任何力量都更强烈地影响着我 们的日常生活。我们的本性不允许这样强大的力量仍然躲藏
在神秘的面纱下。
(克雷纳论管理)
一、 管理的概念
强调管理作用：管理就是明确你要别人去干什么，并以最好的方 式去干（泰勒）。 强调管理方式：管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究 人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工， 调动人的积极性（梅奥）。 强调管理决策：管理就是决策，贯穿于管理的全部过程（西蒙） 强调管理过程：管理就是计划、组织、领导、控制（法约尔）。 教材观点：管理是管理者设计和保持良好的环境，组织团队科 学高效地利用资源以实现组织目标的过程。
子的那个条打了。
—— 夜光杯的博客
四、管理职能
计划：规定目标，制定战略以实现目标以及 将计划逐层展开。 组织：决定组织任务，由谁完成，任务如何 分类组合，谁向谁报告，各种决策在哪一层 级制定。 领导：建立指挥体系，激励下属，指导其活 动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员间 的冲突。 控制：确定标准，衡量绩效，纠正偏差。

《中国企业家》2013年调查：超过1/3的企业家每天工作12
个小时多，平均11小时，每周工作65个小时。90.6%的企业 家处于“过劳”状态，基本上每两周进行一次健身活动。
但是，仍然有高达 75.9%的企业家觉得“快乐”。
高层管理者 中层管理者
概念技能
技术技能
人际技能
概念技能
技术技能
人际技能
基层管理者
技术和管理工具的运用能力，你还不是一个
有效的管理者；反过来，如果你具备管理技
巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量
你只是一个技术员”。
——彼得· 德鲁克
第一讲 管理概论 第二讲 管理思想的演变
第三讲 战略与决策
第四讲 组织 第五讲 领导 第六讲 激励
目 录
第一讲 管理概述
主要内容





问题
1.
拉斐尔作出决策的困境在于选择技术工作还是管理工作 作为职业，拉斐尔需要考虑的因素有哪些？ 如果拉斐尔做主管，你建议他多掌握些什么技能？
2.
案例2：主管是个多面手
凯伦是一家润滑油商店的日班主管，管理12名员工。她的工作职责 包括计划这些员工的日常工作，确保所有的工作都能正确地完成，并且 处理所有的货币交易。当凯伦不进行“监管”工作的时候，她是团队中 的一员，她会去检查空气过滤器、燃油滤清器和车灯。作为主管，她需 要经常安排员工转换工作任务，这样做有时是为了完成一件工作，有时 是为了执行某些特定的任务。 每天工作结束时，凯伦和她的老板讨论当天的业务，如服务了多少 辆汽车，都是哪些服务，收入多少等。告诉老板库存情况以及需要发哪 些订单。她还使老板了解客户和员工出现的所有问题。 由于这项业务的服务性质，商店严格要求员工能按时上班，迅速完 成工作。凯伦知道这个业务的关键就是快乐工作的员工，只有这样才能 使客户满意。因此，她特别关注确保员工能够喜欢他们的工作，而且她 也要使员工能够了解可能会对他们产生影响的一些变动。偶尔，凯伦会 在下班后举行一个比萨派对，只是为了对员工的优异工作说声谢谢。

高层管理人员
中层管理人员
决策性工作（做正确的事）
执行性工作 (正确地做事)
基层管理人员
作业性工作（把事做正确）
孤岛求生
队友们分成三组：第一组代表盲人岛成员（只能说话，看不见）；第二组代表 哑人岛成员（不能说话，但看得见）；第三组代表正常人在珍宝岛。岛与岛之间有 急流相隔，水流从珍宝岛流向哑人岛及盲人岛，且十分危险，且每个人不准离开岛
问题

列举凯伦的“监管”职能，是否有哪些显得最重要？ 为了和老板建立良好的关系，凯伦能做些什么？


为了和员工建立良好的关系，凯伦能做些什么？
案例3：“能在赢时退场的人，才是真正的赢家”

小哈利23岁生日这天，父亲船王哈利带他到赌场，给了2000 美元，让他熟悉牌技，并嘱咐不要输光，一定剩500美元。 小哈利很快赌红了眼，最终一分没剩。走出赌场说，本以为最 后两把能赚回来，牌运刚开始好，没想到输得更惨。老哈利允 许他再进赌场，不过本钱要自己打工挣。 打工赚了700美元，再次进入赌场，暗下决心，一旦输掉一半 要坚决离开。可又没坚持住。出来后说再也不进赌场了，因为 他的性格只会让他把最后一分钱输光。 老哈利坚持他进赌场：赌场是世界上博弈最激烈、最无情、最 残酷的地方，人生如赌场，你怎么能不继续呢？
管理学
工商管理学院 董进才
学习要求

班级人多，以讲授为主，适当安排课堂讨论和 案例分析，有兴趣的同学可以课外阅读有关的
参考书籍。

平时成绩20%（出勤、作业），期末成绩80%。 考试方式：……… 教学资料：浙江财经大学网络课堂。



为什么要学管理？ 如何学习管理学？

为啥学？

商学院就是一个腌咸菜的坛子，它提供了
管理案例： 50-60年代的巴西事件; 打卡机为什么不好用？ 从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

管理的自然属性和社会属性： 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系， 社会化大生产中的协作活动需要管理，与具 体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系 和上层建筑的影响和制约。
概念技能
技术技能
人际技能
管理案例：张洪瑞买袜子
（管理者技能与组织层次）
案例1： 拉斐尔能成为主管吗？

拉斐尔在一家药厂算是个新员工，在过去的10个月里，他学习质量 技术员的操作工作。拉斐尔有化学学士学位，他试图找到职业方向。他 目前的角色是和其他12个员工组成的小组一起工作，负责一个大的胶囊 生产线。他的职责是监控不合格率，保证产品合格，严格测试小组的产 品。目前这家公司宣布了一个生产主管的职位空缺。
管理的概念 管理的目标 管理的性质 管理的职能 管理者
管理没有终结答案可循……惟有恒久的问题存在。管理学
总是挑战那些试图将它引入角落、使它固定下来的理论家，
但它总是能从这些理论家手里逃脱，它总是能从他们的指缝 里溜走。最终，试图弄清楚那些世界一流公司——诸如通用 电气、戴尔和瑞士ABB公司的成功奥秘的工作就像用瓶子捕 捉闪电一样令人畏惧，但这项工作的前景是耀眼而充满诱惑

2010.01-2011.07，19个月19名上市公司、知名企业
总经理/董事长级别的高管离世。

2004年温州市友好医院对87名著名企业家行了体检，发
现87人中，患有高血脂症者51例，高血压37例，高粘滞血 症35例，颈椎病或椎间盘膨出31例，脂肪肝22例，冠心病6 例，脑梗塞4例，糖尿病13例，高尿酸症9例，代谢综合症 15例，前列腺增生15例。
二、管理的目标

提升组织绩效 做正确的事（效益） 正确地做事（效率）
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案例：IBM东京事件
年末，IBM东京公司高层决定秘密重奖几位工作出色的 骨干。这属于机密，在IBM本部也是常规激励手段。但令
小时候住农村，中午吃了饭一般都到河边或者水库里去游泳，一路上有
不少苹果园等果园。
一般我们都找栅栏破损能钻进去的地方翻爬进去偷吃，吃了还扔给外面 看守的小伙伴。很多果园都有狗看护，每次都心惊胆战的，有一次还给看园
子的人发现了，追出去好几公里。其他人都跑了，我那时比较娇气不敢跳下
来，在树上结果被抓住了，那人是我堂伯父，结果晚上就拎了一大袋梨子到 我家，说小孩不懂乱采很浪费，要吃跟他说一下就可以。结果，被我妈用竹
问题

没有得到奖励的和得到奖励的员工为什么都要求离职？

你觉得在日本应该怎么样发年终奖？
你觉得奖学金制度公平吗？ 面对纷纷辞职的情况，你怎么挽救这个局面？


三、管理的性质

管理的科学性与艺术性： 科学性：以反映管理客观规律的管理理论和方法为 指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。 艺术性：管理者在实践活动中对管理原理运用的灵 活性和对管理方式和方法选择的技巧性。
拉斐尔和同事之间的关系一直都很好，同事们认为他很可靠，他的 化学背景也非常有用。 拉斐尔对申请主管职位有一些担心。他想知道是否能承受这份工作 压力，以及他的职业目标是否是进入管理层，或者他是否应该考虑通过 获得更高的学位来提升自己的专业素质。目前还没有提及他们部门谁会 成为新的主管。在下班途中，拉斐尔不小心听到一个同事的评论：“几 乎所有新员工都尝试成为主管，但是很少能成功。”拉斐尔相信这个决 策对他的未来至关重要。




再次打工，半年后再进赌场，依旧输钱。不过，当输掉一半 时，他果断走出赌场。虽然输了一半，但是在心里，他有了 一种赢的感觉，因为这次，他战胜了自己。 再往后每次进赌场，都给自己一个界线，输掉10%就退出。


后来一次，小哈利开始赢钱了，父亲劝他马上离开。可这次 这么顺，怎么舍得离开呢？后来，对手加大筹码，只用了两 把，他又输得精光，再次成为输家。
一个非常浓缩的环境，让你在一个相对短
的时间内经历了别人可能要比较长的时间