我国导游薪酬体系研究综述
导游薪酬体系探讨
导游薪酬体系探讨摘要：以“回扣”为主体的导游薪酬体制存在的弊端和由其产生的不良影响已经有目共睹。
它在损害旅游者合法权益的同时也有损了导游们的职业形象，它不但违背了旅行社经营的根本宗旨，还极不利于公平竞争和整个旅游行业的健康发展。
关键词：导游、薪酬体制、回扣导游是旅游接待工作的“一线员工”，是整个旅游服务的关键环节。
国外导游大都把导游这一职业作为自由职业来从事。
其收入也一直是以比较固定而丰厚的导游服务费或小费来作为收入的主要来源。
而目前我国导游薪酬制度中小费制还没得到实施，导游收入不稳定生活无保障的现象普遍存在，以“回扣”为主的导游薪酬现状已经严重危害到旅行社乃至我国旅游业的健康发展。
建立合理导游薪酬制度是促进我国旅游业发展的关键所在。
目前国家仅从劳动者的基本生活需要出发，指定最低保障线，旅行社员工的薪酬由旅行社根据自己经营效果和创收效益自行安排，一般而言，目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。
基本工资，又称基础工资，这是确保旅行社职工基本生活需要的一部分收入，只有极少数旅行社专职导游有基本工资。
这一部分的收入占总收入的比例最少。
带团津贴是企业发给员工的津贴是依据员工水平高低而确定的工资部分。
这一部分收入是总收入中最明确直接的收入。
旅游业中导游购物的高回扣，不仅游客深恶痛绝，也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。
实际上，导游也是不得已而为之。
现在很多旅行社要导游回来交“人头费”，导游只能靠进购物点来补充不足的收入，导游薪酬中的问题和导游队伍的一些不尽人意的表现，与当今旅游市场大环境的不规范是紧密联系的。
由于旅行社业进入门槛较低，旅游业市场机制不健全，旅游线路产品开发缺乏专利性，这些都导致了我国的旅行社产业急剧扩张、竞争日趋激烈。
在竞争的压力和利益的驱使下，各个旅行社只有通过竞相压低价格来吸引游客，使得采购价与销售价之间的差异微乎其微。
我国旅游业导游薪酬研究与设计
我国旅游业导游薪酬研究与设计一、本文概述随着我国经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱之一。
导游作为旅游业的核心人力资源，其薪酬体系的合理与否直接影响着导游队伍的稳定性和服务质量，进而影响整个旅游业的健康发展。
因此，对我国旅游业导游薪酬的研究与设计具有重要的理论和现实意义。
本文旨在全面、深入地研究我国旅游业导游薪酬的现状与问题，探索构建科学合理、激励有效的导游薪酬体系。
文章首先通过文献综述和实地调查，分析了我国导游薪酬体系的历史演变、现状特点以及存在的主要问题。
在此基础上，结合国内外相关理论和实践经验，提出了导游薪酬体系设计的基本原则和思路。
进而，文章从导游的基本工资、绩效奖励、福利待遇等多个方面，详细阐述了导游薪酬体系的具体设计方案，并提出了实施该薪酬体系的保障措施和建议。
文章对导游薪酬体系改革的前景进行了展望，以期为我国旅游业导游薪酬体系的完善和发展提供有益的参考和借鉴。
二、我国旅游业导游薪酬现状分析近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，导游作为旅游业的重要组成部分，其薪酬状况却往往未能与之同步改善。
目前，我国旅游业导游的薪酬现状呈现出以下特点：薪酬结构单一：大多数导游的薪酬主要由基本工资和带团补贴构成。
然而，由于基本工资往往较低，而带团补贴又受到团费、行程安排和游客满意度等多种因素的影响，因此导游的总体收入水平并不高。
收入不稳定：由于导游的工作性质，其收入往往与带团的数量和质量直接相关。
在旅游旺季，导游可能能够获得较高的收入，但在淡季则可能面临收入锐减的风险。
这种不稳定的收入状况使得导游难以进行长期的职业规划和生活安排。
缺乏福利保障：许多导游在工作中缺乏必要的福利保障，如社会保险、医疗保险等。
这不仅影响了导游的工作积极性和职业忠诚度，也增加了其面临风险时的脆弱性。
薪酬与付出不成正比：导游的工作往往涉及长时间的站立、讲解、协调等，工作强度大且责任重。
然而，与其付出的努力相比，许多导游的薪酬并不相称，这在一定程度上影响了导游的工作热情和服务质量。
论导游人员的薪酬改革
论导游人员的薪酬改革摘要：随着旅游业的发展，游客对导游的服务质量要求也越来越高。
然而我国导游薪酬制度的不合理严重阻碍了导游队伍的健康发展，影响了导游队伍的整体形象，更制约了导游服务质量的提高，引起了不少游客对旅游的投诉。
本文从导游的收入现状出发，分析当前导游薪酬制度的不合理性，从而提出导游薪酬改革的建议，促进旅游服务向健康的层次迈进。
关键词：薪酬体制；导游；回扣；建议一.导游收入的构成1.差费：一般短线每天30元，长线每天50元，只有带团才有，不带团就没有；2。
基本工资：大部分导游是没有基本工资的，只有被旅行社聘用为专职导游的才有，也就在800-1000左右。
3。
小费：只有外宾团才会有小费，内宾团基本上是没有的。
而80%以上的导游都是在带内宾4。
回扣是收入的主要来源：包括吃、游玩、娱乐、最主要是购物这一块，基本上都是给导游返回扣的，一般是返30%—50%。
回扣也成了旅游行业中默认的导游很正当的收入。
但是导游回扣引发了导游跟游客之间的众多矛盾，中央电视台今日观察报道《填不平的旅游陷进》；东方时空报道三亚旅游宰客真相；新闻直播间报道导游《宰你没商量》等。
让导游的形象在人们心中一损俱损，说起导游就会联想到回扣、宰客、欺骗等负面话题。
所谓“形象大使”、“行业脸面”的职业自豪感在一些导游身上荡然无存。
《叫我如何不宰你--一个导游的自白》、《导游替谁背黑锅》等充分写出了导游的心声，也充分反映了旅游市场的不规范，导游所背负的压力，回扣导游只是拿一部分，还要按照比例和司机、全陪一起分成，还有旅行社向导游收取“人头费”，还必须要求导游进店完成购物签单任务，回去交差。
但因为导游直接对客服务、所有的游客行程都有导游陪同完成，所以导游成了矛盾的焦点。
导游现状：导游生存环境恶劣，没有福利，没有保障，没有工资，薪酬无保障，在行业、企业中缺乏安全感、认同感、归属感，人才流失严重。
导游的劳动不但没有合理体现，而且工作重心转变，顶着顾客投诉的压力，主要精力放在购物上面，费尽心机增加旅游者的购物支出，以赚取回扣作为司机、自己的劳动报酬和旅行社的等多方的利润。
我国导游薪酬制度的研究与设计
，
是游 客投诉 的重 点 ， 且严重 影 响 了导游 人员 的 并
社会 形 象 。现行 的导 游薪 酬 制 度规 定 ， 目前 国内导
游 人员 的合法 收入 主要 由基 本工 资 、 团津贴 构成 ， 带 其 基本 工资较 低 ， 团津贴 几乎 可 以忽 略不 记 ， 带 不能 提高导 游 的工作积 极性 和主动性 。而各 大旅 游企业 则采用 为 导游 提 供 回扣 的方 式 来 达 到销 售 自身 产
至有 相 当数 量 的旅 行 社把 旅 游 团 交给 导游 员 时 ， 不
但不 给 导 游 报 酬 ， 要 让 导 游 按 人 数 上 交 “ 头 还 人
收 稿 日期 ：０７—１ ２０ ０—１ ９
作者简介 ： 顾金梅（ ９ ８一） 女 ， １７ ， 河南淇县人 ， 焦作 师范高等 专科 学校政史法律 系旅 游管理 专业， 助教 ， 研究方向 ： 旅游管理。
一
决于第 一线直 接面 对 游 客 的服务 人 员 提 供 的服 务 。 导游人 员是旅 行社 旅游 接 待 工作 的 主体 ， 整个 旅 是
游服务 的核心 。导游 员既是 整个 旅游 活动计划 的执
行者 和旅游行 为 的协 调 者 ， 是 旅 游 审美 信 息 的传 也
递者 ， 更是一个 国家 或地 区旅游形 象 的代表 ， 服务 其 质量直 接影 响到游客 的满意 度 。随着我 国旅游 业 的 快 速发 展 ， 游人员 队伍逐 渐发展 壮大 ， 导 但是 导游服
第 ｌ ６卷
第１ 期
我 国导游薪酬制 度的研 究与设计
口顾 金 梅
（ 焦作师范高等专科学校 ， 河南 焦作 ４ ４０ ） ５０ １
【 摘
要 】导游是旅 游业的重要人 力资源， 导游服务 水平和质量直接影响着游客的满意度。但 随 着我 国 旅游业的快速发展 ， 导游服务水平和质量参差不齐。本 文作者从研究我国现行 的导游薪 酬制
我国导游薪酬体系合理化对策
2011年6月刊旅游管理研究一、导游薪酬体系现状导游是旅行社企业非常重要的人力资源，是旅行社服务产品的载体和灵魂。
然而，近几年“阿珍现象”频发，“零负团费”、“买团卖团”等现象此起彼伏。
导游薪酬不合理是导致以上问题的重要原因。
熊伯坚等认为，目前国内导游员的收入主要由基本工资、带团津贴、隐性收入和少量小费构成。
目前，旅行社专职导游月基本工资为300—600元/月或零工资，其中以外语类导游居多。
只有极少数旅行社专职导游有基本工资。
自2011年3月份起，青岛市5区最低工资标准为1100元的，县级市最低工资标准为950元，然而，大部分导游根本享受不到。
带团津贴是导游的“技术津贴”。
我国带团补贴在30—50元/天（旺季时可达80—100元/天）。
而有的旅行社为了赚取更多利润，往往将行程表上的“导游服务费”（即导游带团津贴）故意标高而实际给导游的很少甚至不给。
这不仅让游客误解导游，也造成导游心理不平衡。
隐性收入主要指各类回扣，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。
导游员在基本收入都难以保障的前提下，还要向旅行社交纳押金、“人头费”等，甚至垫付团费，只能靠回扣来补足收入。
至于小费，很多中文导游遥不可及。
这种不规范的薪酬制度根本就不能对导游形成有效激励。
由此看来，构建合理的导游薪酬体系迫在眉睫。
二、导游不合理薪酬体系的原因分析（一）旅行社恶性削价竞争旅行社产品存在严重的同质化现象。
然而，柠檬市场和旅游者的消费心理不成熟为旅行社提供价格较低的低劣差产品却仍能获得顾客提供了可能。
本该依靠向顾客提供优质服务而获得丰厚报酬的导游却在付出艰辛的劳动后不但没有合理的收入体现，还要费尽心机增加旅游者购物支出，以“回扣”作为自己的劳动报酬和旅行社利润。
（二）导游激励机制不健全研究表明，不合理的薪酬制度是造成导游职业倦怠感较低的重要原因。
从激励角度来看，一方面，旅游市场对导游缺乏完善的物质和精神激励机制。
另一方面，大部分旅行社基本对导游无激励措施，即使有，也比较单一且力度有限。
导游薪酬构成指标体系研究
导游薪酬构成指标体系研究摘要导游薪酬制度是旅行社人力资源管理制度的核心。
本文以旅行社人力资源的重要组成――专职导游为研究对象，分析了影响导游薪酬的要素，阐述了导游薪酬改革所依据的基本原则。
并以此为基础，建立了一个导游薪酬指标体系。
该指标体系的建立对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。
关键词导游；薪酬收入；激励；指标体系一、前言导游是旅行社赖以生存与发展的重要人力资源，二者作为旅游系统中两个重要的子系统相互依存，相互制约，相互作用。
目前，旅行社与导游的合作关系中存在着诸多矛盾，其中的主要矛盾集中在二者的利益分配上：旅行社认为导游在带团过程中存在着频繁的违规行为，不但使旅行社经济利益受损，还损害了旅行社的社会形象；而导游则认为旅行社现有的管理机制存在弊端，其中不公平的薪酬制度致使其支付与收益失衡。
由于导游特殊的工作背景，即长时间、独立在外工作，从计划、组织、领导到控制等工作环节基本依靠导游自己完成，其工作量的大小及服务质量的好坏难以量化。
全国各地旅行社，除部分旅行社的固定导游每月有约200－400元的基本工资外，其余的专职和业余导游既无基本工资又无劳务费[1]；此外，大多数旅行社对正式在职的导游和其他职工实行不同的工资制度[2]。
这样，对导游的薪酬管理缺乏统一性，没有可以参照的标准，导游薪酬的支付与收益失衡，无保障，迫使导游利用工作性质之便谋取私利，如随意索要小费，收取购物回扣等现象屡禁不止[1]，探究其根本原因，这是由于存在不合理的分配制度引发的[3]。
因此，对导游薪酬制度进行改革，并为旅行社推行导游薪酬制度改革提供参考依据的工作已迫在眉睫。
近几年，国内学者从研究旅行社与导游关系，提升导游服务质量，分析回扣现象存在的经济根源等不同角度对导游薪酬收入问题进行思考与研究。
大多数学者认为我国旅行社业现行的导游薪酬制度不符合“按劳分配”的原则[4]；有的学者认为，导游的全年收入应高于社会平均水平，并使旺季的高收入能弥补淡季的低收入[5]；此外，还有学者建议建立导游合法佣金制，实施“高薪养导”政策等等[6]，对建立新型的导游薪酬分配制度提出见解。
我国旅游业导游薪酬制度问题探析
我国旅游业导游薪酬制度问题探析【摘要】随着我国旅游业的快速发展，导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词，更是很多人未来的理想职业。
但是这些年来，导游行业饱受争议，诸如我们经常遇到的游客被宰、导游擅拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝，当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。
然而究其原因，导游无底薪、无社保、无固定单位，完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。
本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨，并提出改革意见，旨在希望提高导游人员的待遇水平和服务质量。
【关键词】旅游行业；导游；薪酬制度一、我国导游人员薪酬制度构成及存在的问题当前，我国导游的薪酬制度普遍是由基本工资、带团补贴、购物奖励和小费等部分组成。
以郑州市一些正规旅行社为例，专职导游的基本工资普遍在500～700元之间，一些挂靠在旅游服务中介公司的导游很少存在基本工资；带团补贴的费用一般在20～30元/次，具体补贴高低依据所带团体的规模和价位；购物奖励是导游薪酬中最重要的组成部分，不少景点、商场和酒店都为导游设置了较高的返点比例，基本保持10%～30%左右；小费部分的随机性较强，其所占的比重也最低。
不难看出，基本工资是显性收入，而补贴、提成、小费等是隐性收入，显性收入和隐性收入共同构成了导游的薪酬。
二、我国导游现行薪酬体系产生的原因（1）旅行社竞争不规范。
随着旅游市场规模的扩大，旅行社也如雨后春笋般出现。
由于受到利益驱使，很多旅行社置合规经营和未来发展于不顾，一味地通过压低团费来吸引游客。
旅行社在削价竞争过程中为了确保自身利益不受较大侵害，往往通过削减导游的基本工资和带团提成来实现。
（2）旅游市场季节波动性较大。
众所周知，旅游市场有淡季和旺季之分，因而旅行社在不同时期对导游的需求数量也会随着市场需求出现较大波动。
当前，我国旅行社与导游很少签订正式的用工合同，而是较为松散的临时雇佣制，这使得旅行社可以在淡季减少很大一部分固定开支。
关于我国现行导游管理体制的文献综述
本科生专业文献综述题目: 关于我国现行导游管理体制的文献综述姓名: 霍庆芬学院: 人文社会科学学院专业: 旅游管理班级: 42班学号: 2224230指导教师: 尹燕职称: 助教2007年6月30日南京农业大学教务处制关于我国现行导游管理体制的文献综述旅游管理专业学生霍庆芬指导老师尹燕摘要：自20世纪80年代至今，我国基本上确立了包含薪酬、激励等机制在内的比较全面的导游管理体制，并形成以政府和旅游企业为主体的导游管理模式，这种管理体制的确立顺应了我国导游职业日益自由化的趋势，对规范我国旅游市场秩序起到了很大作用，但其中还存在着很多问题如导游收入以“回扣”为主、导游基本没有社会保险等。
对此，许多研究者已进行了深入的理论分析和实践论证。
本文欲对近5年不同学者的研究观点加以综述，以理清人们对这一问题的基本认识，从而为我国导游管理体制的进一步改革提供系统的理论和实践依据。
关键词：导游管理体制；问题；对策；综述The Literature Summarization of the Present Guides ManagementSystem in ChinaStudent majoring in tourism management Huo QingfenTutor Yin YanAbstract：Since the 1980s, China basically established a comprehensive guides management system which includes salary, incentive mechanisms and so on. It created a tourism administration departments to government and tourism enterprises to lead. This management system conforms to the trend that Chinese guides grows more professional and plays a significant role on our tourism market order, but there are still many problems such as most of tour guides’ revenue is “illegal commission” and basic guides have no social insurance. In response, many researchers have conducted in-depth analysis of the theory and practice of argumentation. This article wants to review the study of different viewpoints in the nearest 5 years to sort out the problems of people's basic understanding and to provide the system of theoretical and practical basis for further reforms of our guides management system.Key words:Guides management system ；Problems ；Countermeasures ；Summarization导游管理机制，是指导游员同与其职业有关的各管理主体之间形成的各种关系的总和，主要包括薪酬机制和日常管理机制。
我国导游人员薪酬体制改革浅析
我国导游人员薪酬体制改革浅析摘要本文从导游人员以“回扣”为主要收入来源的现实问题出发,通过对旅行社、导游自身、旅游市场三方面的分析总结出当前导游薪酬体制形成的客观原因,结合现行导游薪酬体制的危害,从物质和非物质两方面提出了改革现行导游薪酬体制的具体措施。
关键词导游回扣薪酬体制一、现行导游薪酬体制下的导游收入状况上世纪八九十年代,导游人员相对短缺,享有较优厚的薪酬待遇,导游薪酬由工资、奖金、出团补贴和小费四部分构成。
但在2000年前后,一方面导游人数激增,旅行社难以悉数容纳,部分导游开始游弋于旅行社之外;另一方面,旅行社改制深入和旅游市场竞争加剧,我国很多旅行社给导游只发少量的基本工资或者干脆不发工资,有业务需要导游带团时,只是根据导游带团的服务日给予很低的补贴费。
具体来说,目前导游人员薪酬主要包括以下三个方面:(一)现行导游薪酬体制。
1.旅行社给导游的底薪。
2.出团补贴。
3.奖金。
(二)导游收入状况。
现行导游薪酬体制下导游薪酬收入水平总体偏低,无法保证导游合理的物质需求,由此导致新的不合理的导游收入体系的形成,具体表现为以下三方面:1.低水平的导游薪酬收入。
以延安市为例,旅行社给专职导游发放的基本工资一般为每月200—500元,带团补贴费也只有每天30—50元,以每月上团20天来计算,导游最多每月可以拿到1500元的工资,而且旅游的淡旺季非常明显,在旺季有时上团日也难以保证,因此合法收入往往难以保障导游人员的基本物质需求。
2.旅游者给付的小费。
西方国家的旅游行业中,游客给予提供服务的导游小费是一种比较常见的现象,也是导游收入的一个重要组成部分。
3.以回扣为主的非合法收入。
在整个旅游行团队的运行过程中,各旅行社与购物点、景点、饭店有一定的“优惠”协议,而导游凭借带团资历的深浅及与店家关系的密切程度等收受回扣。
4.变相的负收入。
我国许多旅游发展较早,市场竞争较激烈的地区,导游甚至要倒过来向旅行社交“人头费”。
国内导游薪酬制度研究综述
国内导游薪酬制度研究综述作者：章欣，姚国荣来源：《中外企业家》 2016年第3期章欣姚国荣（安徽师范大学经济管理学院，安徽芜湖241002）摘要：近年来我国旅游业取得了突出成就，但也积累了很多问题，其中导游薪酬问题一直是旅游业健康发展的重大阻碍。
本文通过综合分析国内相关文献资料，从导游薪酬构成、存在问题、形成原因和改革措施等四个方面出发，对相关文献做出系统分析并指出研究不足并在本文最后对未来的研究方向进行了展望。
关键词：导游人员；导游薪酬；《旅游法》中图分类号： F590.3文献标志码：A文章编号：1000-8772（2016）07-0146-03收稿日期：2016-02-04基金项目：国家旅游局科研项目（15TABG028）；安徽师范大学博士科研启动基金（2014bsqdjj14）作者简介：章欣（1994-），女，汉，安徽安庆人，安徽师范大学经管学院工商管理专业，2015级在读硕士研究生，研究方向为旅游人力资源管理。
姚国荣（1971-），男，汉，安徽芜湖人，安徽师范大学教授，博士。
研究方向为旅游企业管理。
一、引言近年来，随着我国经济的持续快速发展以及带薪休假制度的落实完善，我国居民的旅游消费能力大幅提高，旅游兴趣也日益浓厚[1]。
越来越多的人选择外出旅游，极大的促进了我国旅游市场的发展。
旅游业发展迅猛，但与此同时，我国旅游业还存在诸多问题，如零负团费现象，强制性加点和购物现象，回扣等灰色收入现象，导游人员产生职业倦怠心理、工作满意度不高、人才流失严重，导游服务质量也存在很多问题。
尤其是最近（2015年10月4日）曝出的山东青岛“天价大虾”宰客事件以及2015年10月19日内地一游客在香港疑因拒绝高价购物遭不明人士围殴致死事件严重影响了我国旅游业的形象和旅游业的发展。
究其原因，导游薪酬制度是深层次本质原因。
通过在中国知网上以“导游薪酬”为主题，共检索到294篇此类研究文献。
其中学术期刊217篇，硕士论文45篇，报纸全文30篇，会议论文2篇。
新体制下的导游薪酬体系研究
新体制下的导游薪酬体系研究导游是旅游行业的重要组成部分，对于提升旅游服务质量和促进旅游经济发展起着重要作用。
在新的体制下，导游薪酬体系需要进行深入研究和改革，以更好地激励导游的积极性和创造性。
第一部分：导游薪酬体系现状分析当前导游薪酬体系普遍存在一些问题，主要体现在以下几个方面：1. 薪酬水平不高：由于导游薪酬主要以底薪为主，加之旅游行业竞争激烈，导致导游的薪酬相对较低。
2. 绩效考核不明确：缺乏有效的绩效考核机制，导致导游的工作积极性不高，工作质量也无法得到有效保障。
3. 缺乏职业晋升机会：现有的导游薪酬体系缺少明确的晋升途径和职业发展机会，导致导游职业发展空间有限。
在新体制下，导游薪酬体系需要根据市场需求和导游的工作特点进行设计，应遵循以下原则：1. 公平公正原则：导游薪酬应当和其工作贡献相匹配，绩效考核应公平透明。
2. 激励导游积极性原则：薪酬体系应设定一定的激励机制，以激励导游更好地完成工作任务和提升服务质量。
基于以上原则，可以设计以下导游薪酬体系：1. 底薪：导游的底薪基于其从业经验、资历和培训程度确定，体现导游的基本生活保障。
2. 绩效奖金：导游的绩效奖金主要根据客户评价和旅游社绩效来确定，以激励导游提供优质的服务和创造较好的经济效益。
3. 现场服务补贴：考虑到导游在现场工作时可能面临的额外费用和压力，可以设立一定的现场服务补贴，以鼓励导游更好地完成工作任务。
4. 职业晋升机会：建立导游的职业晋升机制，根据导游的工作表现和能力，提供晋升和升职的机会，以激发导游的职业发展动力。
为了成功实施新的导游薪酬体系，需要采取以下策略：1. 宣传教育：通过与导游的广泛沟通和培训，宣传新的薪酬体系的优点和潜在好处，并解答导游可能存在的疑问和顾虑。
2. 监测评估：建立有效的绩效考核和评估机制，及时发现和解决薪酬体系实施过程中可能出现的问题和障碍。
3. 资金保障：确保薪酬体系的可持续发展，为导游薪酬提供充足的资金支持，以确保薪酬体系的公平和合理性。
新体制下的导游薪酬体系研究
新体制下的导游薪酬体系研究随着旅游市场的不断发展和改革开放的不断深化，旅游业已经成为我国国民经济的重要支柱产业之一。
而在旅游业中，导游是承担着重要职责的角色之一，导游的服务质量直接影响着客户的满意度和旅游业的发展。
因此，导游薪酬体系对于旅游业的发展和导游人员的稳定职业能力具有重要意义。
本文旨在探讨新体制下导游的薪酬体系，旨在为导游职业的可持续发展提供一定的参考和借鉴价值。
一、导游薪酬体系的现状和问题在我国旅游宏观环境和国家旅游行业政策的支持下，旅游业快速发展，导游职业也逐渐走向专业化和规范化。
但是，目前导游的薪酬体系仍然存在一些问题：1. 薪资水平低：目前大多数导游的薪资水平比较低，虽然工作时间长，但是不断降低的导游费，使得导游的收入难以维持基本的生活质量。
2. 绩效考核不足：目前很少有导游职业中绩效考核的因素被纳入薪酬体系中，导致导游职业中存在一定的“平衡困境”。
3. 职业发展前途不明确：大多数导游缺乏职业规划和发展视野，很难在职业发展方面获得较大的提高。
以上问题的存在，不仅严重限制了导游职业的发展空间，同时也使得导游这个职业并不受到足够的重视。
针对现有导游薪酬体系存在的不足和问题，我们可以借鉴国际旅游业发达国家的导游职业薪酬体系，结合我国实际情况，重新设计导游薪酬体系。
1.基本工资部分：基础工资是导游职业中最基本的补偿方式，应根据导游的资历和能力，给予不同的工资水平，这样有利于不同层次和类型的导游发挥所长和维持基本的生活质量。
2.终端勇绩点：在导游服务的过程中，其服务质量和绩效表现如何，也直接影响导游的收入和职业发展。
因此，在新体制下的导游薪酬体系中，应增加该部分的考核和补偿。
3. 技能提高部分：当导游不断地学习和提高技能，这也将会在一定程度上提高导游的服务质量和可持续发展能力，应在其薪资体系中给予相应的奖励和补偿。
4.额外收入机会部分：在导游提高各项技能的过程中，也有很多额外的机会可以让导游获得更多的收入。
导游人员薪酬管理体系研究
目录摘要 (I)关键词： (I)引言 (1)1 导游薪酬收入概况 (1)1.1 导游薪酬收入发展历史 (1)1.2 导游薪酬收入现状 (2)1.3 旅游法对于导游薪酬收入的规范 (3)2 目前我国导游薪酬管理制度存在的问题 (3)2.1 带队购物依然存在 (3)2.2 基本工资福利设定不合理 (4)2.3 难以对旅游法的落实有效监管 (4)2.4 相关法规导致部分收入锐减 (4)3 国外成熟导游薪酬管理制度分析 (4)3.1 欧洲 (5)3.2 东南亚国家 (5)4 我国导游人员薪酬管理制度的改革策略 (6)4.1 合理化基本工资 (6)4.2 按照劳务发放合理带团补贴 (6)4.3 强化旅游市场监管 (7)4.4 落实旅游法对导游权益的保护作用 (7)结论 (8)参考文献： (8)导游人员薪酬管理体系研究摘要：本文主要研究我国导游人员薪酬管理制度的改革为主，首先对目前我国旅游业发展现状与国内导游薪酬管理制度进行分析，对我国导游人员薪酬管理制度存在的问题进行分析和研究，再与相关理论相匹配，结合我国导游薪酬管理制度改革的实际情况，提出建设性建议。
本文结合理论与实际认为，想要保障导游人员全心全意进行服务，降低我国导游与旅客之间的矛盾，消除旅客对导游的误解就要确保制定出适用于导游、景区、旅游企业、游客都能够接受的导游薪酬。
因此一方面要按照旅游法有关规定坚决贯彻对导游合法合理的权益的保证，另一方面借鉴国外更为先进的导游薪酬管理体制。
多方面入手帮助我国导游人员薪酬管理制度的改革切实有效。
关键词：导游人员；薪酬管理；体系研究；对策Research on the Salary Management System of Tour Guides in ChinaAbstract:This paper mainly studies the reform of the salary management system of tour guides in China. Firstly, it analyzes the current situation of tourism development in China and the salary management system of tour guides in China. Secondly, it analyzes and studies the problems existing in the salary management system of tour guides in China. Finally, it matches with relevant theories and puts forward constructive suggestions based on the actual situation of the reform of the salary management system of tour guides in China. Combining theory with practice, this paper holds that in order to ensure tour guides to serve wholeheartedly, reduce the contradiction between tour guides and tourists in our country, and eliminate tourists' misunderstanding of tour guides, it is necessary to make sure that tour guides' salaries can be accepted by tour guides, scenic spots, tourism enterprises and tourists. Therefore, on the one hand, we must resolutely implement the guarantee of the legitimate and reasonable rights and interests of tour guides in accordance with the relevant provisions of the tourism law, and on the other hand, we must learn from the more advanced foreign tour guide compensation management system. To help the reform of the salary management system of tour guides in our country be effective from various aspects.Keywords: Tour guide; Compensation management.; System research; Countermeasur引言导游薪酬问题一直是我们研究导游队伍建设的重要内容，薪酬涉及到收入、旅游者和旅行社、法律规章等方面的内容，互相联系互有影响，目前我国对于导游薪金收入的讨论缺乏一个统一的源头,即没有从导游员的基本性质以及其与旅游业各方的关系进行进一步的探讨。
当前我国导游薪酬制度研究(一)4
当前我国导游薪酬制度研究（一）4当前我国导游薪酬制度研究（一)摘要：当前,我国不合理的导游薪酬制度,影响了导游服务质量，挫伤了导游人员的积极性,妨碍了业的健康。
分析了当今导游薪酬制度的原因，提出了相应的对策和措施以促进我国业健康、、持续。
关键词:导游；薪酬制度；1当前我国导游薪酬制度构成及其演变过程我国业的经历了由府主管的涉外治接待演变成我国的主导之一的过程。
在解放初期，业的从业人员是肩负治使命的国家工作人员，治待遇高、素质高、工资高,其工资构成表现为工资带团津贴。
随着业的，国家对业管理的转变，旅行社由府附属部门转变成自负盈亏企业，导游成为自由职业。
近年来企业随着我国业的大而大量涌入，旅行社之间竞争加剧,为节约人力**成本旅行社大多开始减少甚至不雇用专职导游。
长此以往,旅行社降低了人力**成本，导游通过不正当的渠道保证了自己的收入,这也就衍生出以“回”和小费为主体加带团津贴或基本工资的现行的导游薪酬体系。
2现行不合理的导游薪酬结构的原因（1）旅行社之间竞争不合理.为适应我国业的快速，国家降低了旅行社市场准入的门槛，从上世纪80年代后期，每年以大约１0%的速度迅速增长。
旅行社急剧扩张，旅行社大多没有建立完善的现代企业管理制度，不规范的承包经营普遍存在，加上市场运行和监管机制不健全等多种原因致使旅行社竞争加剧，。
旅行社在经营的产品竞争力削弱、组团成本加大、利润下滑的情况下,为争夺有限的客源展开了以降价为主要手段的恶性竞争，变“顾客导向”为“市场导向"。
导游本应作为旅行社的代表给顾客提供优质的服务，靠出色完成带团任务而获得丰厚的报酬,然而在旅行社的经营中旅行社为保证企业利润，取消了导游的基本工资甚至带团津贴,同时纵容、怂恿导游增加游客购物次数或金额作为获取利润的渠道之一。
导游艰辛的劳动不但没有合理的体现，而且还要违背职业准则，顶着遭顾客投诉的压力，费尽心机增加者的购物支出，以赚取“回”作为自己的劳动报酬和旅行社的利润。
新体制下的导游薪酬体系研究
新体制下的导游薪酬体系研究导游作为旅游行业的重要一环，对于旅游目的地的吸引力和竞争力起着关键作用。
在旅游产业的发展过程中，随着市场环境的变化和旅游需求的不断增长，导游的角色和职责也在不断演变和升级。
对于导游薪酬体系的研究，有助于提高导游的工作积极性和工作质量，进一步推动整个旅游产业的发展。
一、背景和意义随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游业成为了我国国民经济的重要支柱产业之一。
旅游业的发展给导游行业带来了巨大的发展机遇和挑战。
目前导游薪酬体系存在的一些问题已经成为制约导游工作积极性和工作质量提升的主要因素之一。
研究导游薪酬体系的必要性和重要性日益凸显。
导游作为直接面向游客的旅游服务人员，其工作职责主要包括接待游客、解说导览、组织游览等。
由于导游工作的特殊性，其薪酬体系需要兼顾导游的工作量、工作难度以及对导游个人素质和能力的要求。
建立科学合理的导游薪酬体系，可以激发导游的工作积极性，提高导游的工作质量，从而促进旅游业的健康发展。
导游薪酬体系的研究内容主要包括以下几个方面：1.导游薪酬的组成和构成要素导游薪酬的组成主要包括岗位工资、绩效工资、奖励性收入和福利待遇等。
岗位工资是导游的基本工资，反映了导游的工作职责和技能要求；绩效工资是根据导游的工作表现来确定的，可以激励导游提高工作质量和工作效率；奖励性收入是导游在工作中所取得的额外收入，如导游可以通过推销旅游产品来获得提成等；福利待遇是导游在工作中享受的社会保险、医疗福利等。
2.导游薪酬的测算方法和标准导游薪酬的测算方法主要有计时工资法、计件工资法、计成本工资法和绩效工资法等。
不同的工资测算方法可以根据导游的工作特点和绩效水平来确定。
导游薪酬的标准需要根据不同地区、不同旅游企业和不同岗位的实际情况来进行调整和制定。
3.导游薪酬的激励机制和管理措施导游薪酬的激励机制主要包括岗位晋升制度、绩效考核制度和奖惩制度等。
通过建立科学合理的激励机制，可以有效地激发导游的工作积极性和创造力。
导游薪酬制度
导游薪酬制度如今的导游⾃称“三⽆”⼈员：⽆基本⼯资、⽆三⾦福利、⽆最低保障，有的甚⾄带团⽆补贴，反要上交⼈头费，有时还要背负旅⾏社拖⽋报销导游所垫付团款的巨⼤经济压⼒。
作为旅游接待“⼀线员⼯”的导游、作为“城市形象⼤使”的导游、位于旅⾏社“产业链最下端”的导游，已经处于⾮常弱势的地位。
当前薪酬体制中的种种不合理因素严重挫伤了导游的⼯作热情，甚⾄使导游本⾝产⽣⼀种⽣存危机感。
2.1服务报酬不稳定性⽬前，我国很多旅⾏社给导游只发少量的基本⼯资或者⼲脆不发⼯资，有业务需导游带团时，到导游服务中⼼请个导游带团,基本旅⾏社⾃⼰不会来养导游的，更不会以⾼薪聘请了。
因为现在导游多的是，市场上是供过于求的状态。
旅游局规定各旅⾏社只能聘⽤专职导游, ⾮旅⾏社专职导游的其他社会导游⼈员⼀律只准归属市旅游局“导游中⼼”统⼀管理, 并被要求向该中⼼每⽉交纳管理费20元。
更多导游不会把⾃⼰的导游职业作为主业⽽是当作兼职来做。
因为专做导游的话根本很难得到稳定的收⼊，况且现在的旅⾏社讲究的是业务量，如果你只做带团导游⽽不达到⼀定的业务指标旅⾏社是不会与这样的带团导游签订合同的，因为前⾯也提到了，旅⾏社不养导游。
导游出团时可以有⾼回扣⾼报酬，但导游的⾼报酬不是天天有，⽽且，导游的回扣也不属于导游⼀个⼈所有，地陪导游所得的回扣还要按⼀定的⽐例与司机、全陪分享。
导游由于⽆固定的基本⽣活保障，形成不稳定因素。
好导游、劣导游收⼊⽆多⼤差别，导致⾼素质、⾼⽔平导游不但数量少，有的还被迫转⾏。
导游服务质量差直接影响了我国旅游业的发展。
2. 2“隐性收⼊”占主导地位隐性收⼊就是指导游除了拿⼯资和带团补贴之外的收⼊，看不见的收⼊。
也有⼈把它叫做“灰⾊收⼊”，指的就是导游拿的回扣和⼩费。
正规旅⾏社的导游除了带团津贴和每⽉300~600不等的基本收⼊，所得到的佣⾦或⼩费或有或⽆，或多或少，根本没有保障，⽽且还要承担淡季时“短暂性失业”，收⼊来源存在很⼤的风险，⾄于晋升和福利，更是⽐不上其他⾏业。
导游人员薪酬管理体系研究
导游人员薪酬管理体系研究摘要：本文主要研究我国导游人员薪酬管理制度的为主，首先对目前我国旅游业发展现状与国内导游薪酬管理制度进行分析，对我国导游人员薪酬管理制度存在的问题进行分析和研究，再与相关理论相匹配，结合我国导游薪酬管理制度的实际情况，提出建设性建议。
本文结合理论与实际认为，想要保障导游人员全心全意进行服务，降低我国导游与旅客之间的矛盾，消除旅客对导游的误解就要确保制定出适用于导游、景区、旅游企业、游客都能够接受的导游薪酬。
因此一方面要按照旅游法有关规定坚决贯彻对导游合法合理的权益的保证，另一方面借鉴国外更为先进的导游薪酬管理体制。
多方面入手帮助我国导游人员薪酬管理制度的切实有效。
关键词：导游人员；薪酬管理；体系研究；对策引言1、导游薪酬收入概况在我国旅游业迅速发展的情况下，导游作为旅游业发展不可缺少的一部分，导游人员的数量激增。
至2023年我国持有导游证的导游人员突破100万人，自1954年我国一线城市成立旅行社后，随着不断的发展与市场经济的促进下，1979年开始，我国导游人员的属性正式脱离“政治接待”的束缚，变成了更有发展潜力和自由度的“经济管理”。
收入的保障是所有行业提升其服务水平的先决条件，收入的不合理，整个薪酬体系的不完善势必会对该行业整体水平的提高存在负面影响，导游行业亦然，这也是我国旅游业希望得到进一步的飞跃时亟待解决的问题。
随着旅行社的发展。
导游制度的不断变化，导游的薪酬收入也不断的发生变化，导游收入情况的全面分析，是全文导游人员薪酬管理体系展开全面研究的基础。
1.1导游薪酬收入发展历史在开放后，我国旅游行业得到了广阔的市场空间进行发展，导游人员的薪酬收入也从开放后开始有了明显的变化。
2023年的《山西省导游人员管理办法》、2023年《深圳导游薪酬制度试行方案》都将旅客购物的回扣算入到导游薪酬中，提出了工资+服务+补贴的概念，而服务费中就包含了“回扣”。
也是山西和深圳两例鲜明的法规例子，引发了全国各界对导游“回扣”收入的重视。
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我 国导游 薪酬 体 系研 究的 发展 态势 和 国外借 鉴
我 国 导 游 薪 酬 体 系 研 究 综 述
刘建平 文花枝 邹 艳
（ 湘潭大学 旅游管理学院，湖南 湘潭 ４ １０ ） １１５
【 摘 要】近年 来，导游薪酬体 系在 国 内学术界 引起 了广泛 关注。通过 导 游薪酬 体 系研 究的相 关文献检
索，对我 国导游薪酬体 系研 究的发展 态势和 国外借鉴情况、我 国导游薪酬体 系的构成要素和存
近年来 ，导游薪酬体系研究 已成为我 国旅游研究领域 的一个重点课题 。在我 国旅游产业发达 、旅游发展迅速的
表 １ “ 游 ＋ 酬 ” 检 索 情 况 表 导 薪
地区 ，导游薪酬体 系研究成果 已导入相关政府部门的旅游 行业管理 系统 ，并付诸实践 。完善导游薪酬体系 ，对 保障
导游人员 的合 法权益 ，调动导 游人 员 的工作积 极 性 和热 情 ，加强 区域旅游 的品牌形象建设 ，促进区域旅游业 的健 康 、快速发展具有重要 意义 。
在 的 问题 研 究 、我 国导 游 薪酬 体 系的 改革 创 新 研 究 等 三 方 面进 行 了梳 理 与 归 纳 ，在 此 基 础 上 总
结评述我 国导游薪酬体 究需要进 一步重视的 问题和研 究方向 。 系研
【 关
键
词 】导游 ；薪酬体 系；构成要素 ；创新
【 中图分类号 】１９ 【 ７０ ５ 文献标识码】Ａ 【 文章编号】 １ ９ ４４ （００ ５ Ｏ４ — ４ ０ — １８ ２ １）０ 一 Ｏ４ ０ ０
收稿 日期 ：２ １ ０ ２ ０ ０— ８— ８
作者简介 ：刘建平 （ ９ ３一 ） １６ ，男 ，湖南 衡阳人 ，湘潭 大学党委组织 部部长 ，湘潭大学旅 游管理 学院教 授、博 导 ，
红色旅游基地专家 ，主要研究方向 ：旅 游管理 、旅游文化
４ ４
费” ，其中基本 工 资包括 基本 工作 小时 工资 、技 术 工 资 、 职种工资、评 价工 资、责任工资 、职位工 资。美国导游的 收入构成 主要 是 “ 高额小 费 ＋部分佣金 ” 。 需 注意的是 ，在这些 国家 ，由于其法 律和社会 保障制 度的健全 完善 ，导 游虽未与旅行社建立劳 动雇 佣关 系 ，但
并没有对旅游市场造成 明显 的负 面影 响 ，这对 我国完善导
旅行社内部管理机制和激励机制的不健全必然导致导游人
员对服务质量的漠视 ，而是更 关心 自己的经济收入，即生 计问题。
另外 ，现行 的导 游等级评 定制 度也不 完善 。一方 面 ， 导游等级评定未 与导游薪 酬体系挂钩 ，激励作用 缺失 ，致
得 的劳动报酬 ＋小 费收 入 ＋ “ 回扣 ” 收入 。其 中，旅行 社所付 的报酬是导游 收入 的显性收 入 ；小费是重要 补充 ；
“ 回扣 ”收入 中有 的是合 法 的 “ 明拥 ” ，但 也不乏 导游私
收的高额 回扣 。赵丹也对 国外导游激励机制进 行了分析 比 较 ，除 了前面提到 的 德 国 、瑞 士、西班 牙 导游 的薪 酬构
注 ：检 索 日期 为 ２ １ ０ ０年 ４月 １ ４日
２ 、我 国导 游 薪 酬 体 系研 究 的 国外借 鉴 情 况
张建融 、詹兆宗研究 了国外导游劳动关系与报酬 ，重
点分析 了西班牙 、德 国、瑞士等国的导游薪酬情况 。国外 导游多为 自由职业者 ，其导游业务收入组成 ＝ 从旅 行社 获
２０ ０ ９丘
２ ０卑 ０１
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计
３ ０
６ ０
８
ｌ ８
３ ７
ｌ ７
的检 索 ，以 “ 游 、薪 酬 ” 为 篇 名 和 主 题 的 文 章 ， 自 导
２０ ０ ４年才正式开始进入学术 研究领域 ，从 ２ ０ ０ ６年开 始受 到学术界 的 广 泛 关 注 ，出 现 了 ～ 系 列 的学 术研 究 成 果 （ 见表 １ 。根据研究成果 的内容 ，大致可 以分为 以下 三个 ） 阶段 ：第一 阶段 （ ０ ４—２０ ） ２０ ０ ６ ，侧重 于对导游 薪酬 制度 改革 的 研 究 ，以 欧臻 Ｊ 、卢 东 山 为 代 表 ；第 二 阶 段 （０ ６—２０ ） ２０ ０ ８ ，侧重于对导游薪酬构成 ，尤其是灰 色收入 方面 的研 究 ，以林 龙 飞 Ｊ 、许 丽 君 等 为代表 ；第 三阶
段 （０ ８年至今） ２０ ，侧重于导游薪酬体系的建设与设 计研 究 ，以 《 中华人 民共 和国劳动 合 同法》 以及新 的 《 行 旅 社条 例》 为转 折点 ，以郑 焱 ］ 、王 启 ｊ ６、顾 金 梅 等为 代表 。
・
成 ，还提到了 日本 、美 国导游的薪酬 构成 。 日本交通公社 （Ｔ ＪＢ）导游的工资构成 为 “ 基本 工资 十绩 效奖金 十加班
第２ ６卷 第 １ ７期 ２
２１ ０ ０年 １ ０月
湖 南财 经 高等 专科 学 校 学报
Ｊｕａ ｌｆＨ ｎ ｎＦｎ ｎｉ ｎ ｃｎ ｍ ｃＣ ｌｇ ｏｒａ ｏ ｕ ａ ｉａｃ ｌ ｄＥ ｏｏ ｉ ｏｌ ｅ ａａ ｅ
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３
情况
１ 我 国导 游 薪 酬 体 系研 究 的发 展 态 势 、
我 国的旅游相关研究起步较晚 ，成果主要集 中在旅 游 景 区、旅游饭店企业 的管理 以及 旅游 资源 的开发 等方 面 ， 对导游薪酬体 系的研究相对 较少。根据对 《 中国期 刊 网》