资源与运营管理答案28967
《资源与运营管理》试题及答案
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值
D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围
内体现的成本是( )。
A、混合成本 B、营业支出 C、资本支出 D、普通成本
(三)练习题分析
练
习
题
答
案
：
1.B;2.D;3.C;4.C;5.B;6.C;7.A;8.B;9.D;10.A
练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.D;5.C;6.B;7.B 其中第 1、4、5、6 题是从知识点的基本概念角度考核; 第 7 题是从知识点的理解角度考核;第 2、3 题是从知识点的 应用角度考核。 二、考核知识点：ZSK27 人员规范 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第 14 页。 (二)练习题 1.理想的人员规范应该具备的要点不包括( )。 A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、个人的家庭条件、社会关系 C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型 D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息 2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本 技能、能力和知识的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 3.如果有现成的( )，就需要检查该文件是否是最新的， 并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个 空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 4.理想的人员规范应该具备的要点不包括( )。 A、与该项工作直接相关的技能 B、与该项工作直接相
其中第 5、6、7、10 题是从知识点的基本概念角度考核;
第 1、2、8、9 题是从知识点的理解角度考核;第 3、4 题是
从知识点的应用角度考核。
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。
在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。
为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。
通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元 (2)第二单元 (4)第三单元 (5)第四单元 (6)第五单元 (7)第六单元 (8)第七单元 (10)第八单元 (12)第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。
是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。
（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。
保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。
保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。
（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。
工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。
②审核财务原始凭证是否符合公司规定。
③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。
工作范围：①所属部门：财务部②直接上级工作：财务部经理③管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。
有两年以上的从业经验。
敬业爱岗、客观公正、保守秘密。
（5）问题：①所学专业是什么？②学过哪些课程？③曾经在什么岗位实习？④计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一周就职计划：第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
资源与运营管理形考答案
资源与运营管理形考答案资源与运营管理是现代企业管理中的核心内容，是企业复制和延续具有价值的产品或服务的过程。
资源与运营管理包括了资源配置、运营决策、流程管理等方面的内容。
在这篇文章中，我将结合实际案例和理论知识来回答资源与运营管理的形考问题。
形考问题1：资源与运营管理的概念和意义是什么？资源与运营管理是指企业通过合理配置资源，实现内外部资源有机结合，提高资源的利用效率和降低管理成本，从而达到实现战略目标的过程。
资源与运营管理是企业实现增长与竞争优势的关键，它直接关系到企业的生存与发展。
资源与运营管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高资源利用效率：通过资源与运营管理，企业能够合理配置资源，使资源得到最大限度的利用，提高资源利用效率，降低资源浪费。
2. 降低管理成本：资源与运营管理能够减少决策制定的失误和资源配置上的错误，从而降低管理成本。
3. 优化流程与增加效益：资源与运营管理能够优化企业的流程，提高生产效率和产品质量，增加企业的经济效益。
4. 增强竞争力：资源与运营管理能够使企业在资源配置、运营决策方面更具竞争力，提高企业的核心竞争力。
5. 实现可持续发展：资源与运营管理能够平衡企业在发展过程中的经济、社会和环境三个方面的利益，实现可持续发展。
形考问题2：资源与运营管理的要素有哪些？资源与运营管理的要素主要包括四个方面：资源、流程、技术和人力。
1. 资源：资源是企业进行生产经营活动所需要的各种物质和非物质元素，包括原材料、设备、人力资源、资金等。
资源的合理配置和利用对于企业的发展至关重要，需要进行资源的管理和优化。
2. 流程：流程是指企业在运营过程中的各个环节和活动，包括产品开发、采购、生产、销售、售后服务等。
通过优化流程，可以提高生产效率、降低成本、增加产品品质，提高企业竞争力。
3. 技术：技术是企业生产、管理过程中所使用的各种先进的工具和方法。
技术的应用能够提高资源利用效率、改进产品和服务质量，进而提高企业的竞争力。
资源与运营管理参考答案
1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：B. PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人2、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：D．收尾过程组对应于 PDCA中的行动 A3、下列关于项目过程的说法都正确，除了：D．面向产品的过程一般都是由产品生命期规定4、过程组和项目阶段的关系是：C．过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用。
5、假设和制约因素最初被拟成文件是在哪个过程组？A．启动6、为了有助于改善和提高分享项目所有权，认同可交付成果，满足顾客及其他利害干系者的要求，通常让顾客与其他参与者参与哪个过程组？A．启动7、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：B．规划一次完成，滚动实施8、“制定工作分解结构”属于哪个过程组？A．计划9、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4个过程组？D．采购管理10、项目成本管理包括以下过程，除了A．成本规划11、项目计划实施的结果是：D．工作实施情况信息12、配置管理是用于：A．整体变更控制。
13、你刚刚在项目执行过程中得到控制，同时需要了解谁将对范围修改有确认的权限，下面哪一种文件提供了此类信息：B．变更控制计划。
14、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。
该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了C．正式和非正式的15、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？C．变更控制制度16、在项目结束过程中，项目经理需要记录下：A．正式验收过程。
18、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？C．监控项目工作19、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：D．不是制定项目章程的非正式技术20、有关初步范围描述的说法都正确，除了：C．和项目章程同时在启动过程组中制定21．实施的预防措施是：D．指导与管理项目执行的输出22．批准的预防措施是：C．整体变更控制的输出23．以下都是整体变更控制过程中的配置管理活动，除了：D．配置变更控制24．配置核实与审计是：A．查明配置文件中确定的性能与功能要求已经达到。
《资源与运营管理》考试题及答案
《资源与运营管理》考试题及答案《资源与运营管理》考试题及答案(一) (一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
A、筹集资金B、减少浪费C、提高绩效D、改善质量2.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。
这一事件启示我们可以通过( )方法来改进成本效率。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员3.“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。
”这是通过( )方法来改进成本效率的。
A、缩减人员B、减少浪费C、改善质量D、提高绩效4.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用( )方法改进成本效率。
A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员5.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括( )。
A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.A;5.D其中第3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1题是从知识点的理解角度考核;第2、5题是从知识点的应用角度考核。
十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利《资源与运营管理》考试题及答案(二) (一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第135页。
(二)练习题1.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、遵章守纪B、接受安全生产培训C、接受安全生产教育D、紧急情况下坚守岗位2.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是( )。
A、对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理B、接受安全生产培训C、发现事故隐患及时汇报D、由于违规操作带来的后果，完全由自己承担3.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括( )。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告4.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽( )的义务。
资源与运营管理 答案
资源与运营管理答案
资源与运营管理是指对企业的资源进行有效地配置和管理，以实现企业目标的过程。
它涉及到企业的各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以及企业的运营活动，包括生产、采购、销售、物流等。
以下是一些可能的答案：
1. 资源与运营管理的目标是实现资源的最优配置，提高企业的效率和竞争力。
2. 资源与运营管理的核心是对资源进行规划、组织、协调和控制，以实现企业的战略目标。
3. 资源与运营管理需要考虑资源的可获得性、可替代性、可持续性等因素，以确保资源的合理利用。
4. 资源与运营管理需要进行绩效评估和改进，以不断提高企业的运营效果和竞争力。
5. 资源与运营管理需要与其他管理领域进行协调和整合，如人力资源管理、财务管理等。
请注意，以上答案仅供参考，具体答案可能因题目要求、背景知识等因素而有所不同。
资源与运营管理考试参考答案
一、单项选择题1．有关所有者权益的正确算法是( )。
A．所有者权益＝资产+负债 B. 所有者权益=资产-负债C. 所有者权益=长期投资+负债D. 所有者权益=资产2．凡是企业能够控制的耗费称之为( )。
A. 不可控成本B. 可控成本C. 成本中心D. 成本分配3．( )不属于风险评估的内容。
A．风险发生的准确时间B．估算风险发生的概率C. 采取适当的控制措施降低风险D．识别风险4．一般情况下，项目目标的制定要遵循( )原则．A．SWOT分析B．PESTLE分析C．5—FORCE D．SMART5．项目风险管理的第一步骤是( )。
A. 风险识别B．风险应刘C. 风险监控D．风险分析6．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短，流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。
这种资金被称为( )。
A. 应付账软B．应收账款C. 银行贷款D．现金等价物7．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案，其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )．A. 机会成本B．间接成本C. 沉没成本D．边际成本8．某生产企业及客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量和水平。
这个协议称为( )。
A. 质量协议B．供应商协议C. 产品质量协议D．服务品质协议9．某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。
其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于( )，而不在于其他方面。
A．人B．技术C. 机构D．资源10．项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有( )的特征。
A．目标不明确 B. 结果唯一性C. 时间随机D．不确定11，某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业( )的目标。
A. 研发部门B．销售部门C. 成本中心D．财务部门12．某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就( )。
资源与运营管理答案
资源与运营管理答案1.?? 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（A）。
???? ?A??招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐???? ?B??计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划???? ?C??招聘规划的第一步是发布招聘信息???? ?D??招聘规划的最后一步是确定面试的时间2.?? 广义的现金，还包括银行存款和（D）。
???? ?A??利润???? ?B??发票???? ?C??资产???? ?D??在途现金3.?? 一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C）成本。
???? ?A??直接???? ?B??可变???? ?C??固定???? ?D??间接4.?? 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（A ）公司。
???? ?A??咨询???? ?B??钢铁生产???? ?C??广告???? ?D??建筑5.?? 不属于财务预算的报表是（D ）。
???? ?A??预计资金流量表???? ?B??现金预算???? ?C??预计资产负债表???? ?D??损益表6.?? 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B ）等级。
???? ?A??安全的???? ?B??灾难性的???? C??危险的???? ?D??临界的7.?? 各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（B ）。
???? ?A??可再生资源???? ?B??辅助资源???? ?C??稀缺资源???? ?D??主要资源8.?? 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（C ）。
???? ?A??次品???? ?B??有效库存???? ?C??非有效库存???? ?D??损坏的商品9.?? 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B ）。
???? ?A??在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好???? ?B??指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半???? ?C??指导伙伴只要耐心就可以了???? ?D??绩效突出是指导伙伴必备的素质10.?? 支出（成本）有三种形式，混合成本是指（D ）的成本。
资源管理与运营考试答案
资源管理与运营考试答案一、选择题1. 在资源管理中，以下哪个不是资源管理的目标？A. 提高资源利用率B. 降低资源成本C. 提高生产效率D. 提高资源浪费正确答案：D2. 资源管理的基本原则是什么？A. 按需分配B. 按能力分配C. 平等分配D. 按照价值分配正确答案：A3. 下面哪个不是资源管理的核心内容？A. 资源规划B. 资源调度C. 资源投入D. 资源激励正确答案：D4. 资源管理的主要任务包括以下哪些：A. 资源配置B. 资源监控C. 资源评估D. 资源储备正确答案：A、B、C、D5. 资源管理的关键步骤包括以下哪些：A. 资源需求分析B. 资源采购计划C. 资源调度安排D. 资源结果评估正确答案：A、B、C、D二、判断题1. 资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率。
正确答案：正确2. 资源管理的核心内容是资源投入和资源激励。
正确答案：错误3. 资源管理的主要任务包括资源配置、资源监控、资源评估和资源储备。
正确答案：正确4. 资源管理的关键步骤包括资源需求分析、资源采购计划、资源调度安排和资源结果评估。
正确答案：正确三、填空题1. 资源管理的核心原则是________。
正确答案：按需分配。
2. 资源管理的目标之一是提高资源的________。
正确答案：利用率。
3. 资源管理的主要任务之一是资源的________。
正确答案：配置。
4. 资源管理的关键步骤之一是资源的________。
正确答案：需求分析。
四、问答题1. 什么是资源管理？资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率的过程。
它涉及资源的规划、采购、配置、调度、监控、评估和储备等多个环节，旨在最大程度地提高资源的利用效率和价值。
2. 资源管理的基本原则是什么？资源管理的基本原则是按需分配。
即根据生产需求和资源供给的实际情况，合理配置和调度资源，使资源能够最大程度地满足生产需求，避免资源的浪费和闲置，以达到提高资源利用效率和生产效率的目标。
资源与运营管理试题兼答案
资源与运营管理试题兼答案一、资源管理试题1.什么是资源管理？资源管理是指企业或组织对其各种资源，包括人力资源、资金、设备、技术和信息等进行有效配置和协调，以实现企业目标和提高竞争力的过程。
2.为什么资源管理对企业至关重要？资源管理对企业至关重要的原因有以下几点：•资源是企业实现目标的基础。
合理的资源配置和管理可以提高生产效率和效益。
•资源管理可以帮助企业更好地预判和应对市场变化，从而保持竞争优势。
•资源管理有助于提高企业的创新能力和应对风险的能力，增强企业的可持续发展能力。
3.资源管理的基本原则有哪些？资源管理的基本原则包括：•效益原则：资源的配置和利用要以实现最大经济效益为目标。
•均衡原则：资源的配置要保持合理的均衡，避免过度集中或过度分散。
•灵活性原则：资源的配置要具有一定的灵活性，能够适应市场需求的变化。
•综合性原则：资源的管理要注重综合考虑各种因素，避免单一性和片面性。
4.如何进行人力资源管理？人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等方面。
具体操作包括：•制定人力资源战略和计划，根据企业的发展战略确定人力资源需求。
•招聘和选拔合适的人才。
•进行员工培训和继续教育，提高员工的综合素质和能力。
•实施绩效管理，建立合理的绩效评价体系，激励员工的工作积极性和创造力。
•设计和管理薪酬体系，激励员工的工作动力。
5.资金管理是什么？资金管理是指企业对资金的筹集、使用和监督的一系列管理活动。
其目的是合理配置和利用资金，确保企业的正常运作和发展。
6.资金管理的主要内容有哪些？资金管理的主要内容包括：•资金筹集：包括内部筹集和外部筹集两种方式。
内部筹集主要通过盈利、节约和内部融资等方式筹集资金；外部筹集主要通过股份发行、债券发行、银行贷款等方式筹集资金。
•资金使用：包括投资和运营两个方面。
投资是指将资金用于长期资本性支出，例如购买固定资产；运营是指将资金用于日常经营活动中，例如支付员工工资、购买原材料等。
2023年大学_《资源与运营管理》考试题及答案
2023年《资源与运营管理》考试题及答案2023年《资源与运营管理》考试题及答案(一)(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第154页。
(二)练习题1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全意识B、法律法规C、职业修养D、文化知识2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。
A、安全技术知识B、文化知识C、职业修养D、法律法规3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行( )的教育。
A、经验和事故教训B、安全规程C、安全技术知识D、安全意识4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。
A、事故教训B、法律法规C、心理素质D、技能水平5.不同行业的`安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行( )的教育。
A、安全规程B、事故教训C、安全技术知识D、安全意识6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全规程B、压力管理C、职业修养D、技能水平7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行( )的培训和教育。
A、安全技术知识B、安全规程C、经验和事故教训D、劳动防护方针、政策8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、劳动防护方针B、专业技术C、心理素质D、思想品德(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第7题是从知识点的应用角度考核。
十四、考核知识点：ZXK01谁是客户2023年《资源与运营管理》考试题及答案(二)(一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
资源与运营管理作业参考答案
《资源与运营管理》平时作业一参考答案:个人招聘方案:一、现状调查出现问题: 本部门有两名员工提出离职处理意见: 评估本部门整体的需求, 需要做如下的工作:1．了解本部门工作的紧张程度;2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题;3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;经过以上分析, 发现本职位不可空缺, 同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制, 准备只申请招聘一名员工。
时间: 10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请, 然后经过全面的工作分析, 搜集岗位相关的各种信息, 建立岗位描述, 以及草拟该岗位人员规范, 协助人力资源部门拟定招聘广告, 吸引合适的侯选人。
三、招聘经过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别, 选出最终参加面试的侯选人。
四、面试:1．面试前的准备工作:确定面试的类型;确定面试人员;确定面试的时间和地点;制度面试的提纲;2．进行面试, 对面试人员打分, 逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划( 新员工就职事项)1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核( 新员工试用1—3个月)按照人力资源部门的试用期考核表, 对新员工的各个方面进行考核, 对考核合格人员, 继续聘用, 并签订合同, 对考核不合格人员解聘。
团队合作备忘录:一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果, 也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应, 并促进团队工作的顺利进行, 如果在此期间效果不佳, 检查找出问题的根源, 并制订相应的措施。
二、根据头三个月的工作绩效, 制订下一阶段的工作计划, 并对团队人员进行相应的知识技能培训, 为达到预期效果做好各项准备工作, 或者给团队的每个人都制订工作计划, 并要求完成程度比例和绩效奖罚制度, 以调动团队工作的积极性。
四、考核反馈及下一步工作方案。
国家开放大学《资源与运营管理》单项选择题题库及参考答案
国家开放大学《资源与运营管理》单项选择题题库及参考答案单项选择题:1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（其他都包括）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
《资源与运营管理》2022年秋形成性考核册答案
【资源与运营治理】形成性考核册答案【资源与运营治理】形考作业二答案：指导：假设你们团队目前还没有做本钱预算.那么就用下面的表格来编制一份预算。
你只需要填入预算项(你可以对它进展调整，以适应自己实际的预算标题),然后列出你做的主要推测。
假设你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的推测内容，剩下的工作就是审核预算。
突出那些简洁造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。
本钱预算审核表月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计业务活动动因直接的业务本钱薪水本钱设备其他本钱总结：本钱预算是团队领导必需把握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。
略【资源与运营治理】形考作业四答案：指导：在这里，你要把前面全部练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源治理的打算。
回忆你学习过的内容，从打算、组织、把握的角度审核你当前治理资源的方法，并确定需要改进的各个方面.拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。
使用下面的表格来帮助你做这个报告。
资源治理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计需求推测总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低本钱的建议都是正确的。
通过做这个大作业，你可以对所在企业资源治理的一些方面做出改进，同时可以提高自己治理资源的力量。
参考答案总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它批阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低本钱的建议都是正确的。
通过做这个大作业，你可以对所在组织资源治理的一些方面作出改进，同时也提出自己治理资源的力量。
第四单元资源配置包括四章，即资源治理的核心地位、资源治理打算、组织资源及资源把握。
本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的根本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和关心资源，从治理流程来分析，资源治理又分为打算、组织和监控三个重要局部，在本章的最终学习了有关资源在使用过程中受到限制的学问。
资源与运营管理答案
2009年春期《资源与运营管理》期末复习指导第三部分综合练习题一、判断题1.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（X ）2. 为了减少费用，可以不设这个部门。
（X ）3. 所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。
（ V ）4. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ V ）5. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
（ V ）6. 在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招 聘到合适的人才。
（V ）7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
（X ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，（ V ）9. 人人都负有同样的健康与安全的责任。
（X ）10. 任何一个企业具备的资源都是一样的。
（X ）11. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（ V ）答：健康与安全管理是管理活动的一个重要组成部份。
12. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。
（X ） 13. 拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。
（V ）14. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
15. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。
（V ） 16. 盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。
（ V）17. 现代化的自动存货控制系统就是把采购、 库存、生产和配送串起来的过程, 18. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（19. TQM 是指信息管理系统。
（X ）20. 要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。
（V ）21. 工作任务书（sow ）是一种对工作进行分配的方法。
（V ）22. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
资源与运营管理答案
资源与运营管理试题判断题1．资产一定是有形的、具有实物形态的..X2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本..√3．标准成本既可以是单位产品标准成本;也可以是实际产量的标准成本..√ 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分..X5．在进行风险评估时;只可能将风险控制到最低或将风险转移;不可能将风险终止.. √6．一个企业除了有充分的资源以外;还必须对资源进行很好的管理;这样才能达到预期的目标..√7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次;所以无论那种组织;工作调度都是很简单的..X8．投资回收期越短;表明项目的盈利能力和抗风险能力越低..X9．价格是争取市场份额的决定性因素..X10．IS09000：2;000是质量管理体系的标准;它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中..√11．影响变革的因素有很多;它一般分为内部因素和外部因素..√12．创造性思维是一种突然爆发的灵感..X13．分布图是表示两组数据之间的关系图..√14．客户的需求只有一种;就是能够满足他们对产品质量的要求..X15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围..√ ．16;招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容..√17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制..√18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生;同时也可以通过竞标的形式压低价格..√19．为了应对需求的变化;存货越多越好..X20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值;是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债..√二、单项选择题21—60题;每题o．5分;共20分..请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案;将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上;多选、不选或错选均不得分21．资产的本质特征是D ..A. 资产就是企业的财产B;企业拥有的和受企业控制的C. 企业的一种经济资源D．能够给企业带来未来的经济效益22．不属于所有者权益的会训26;科目是A ..投资收益 B．盈余公积C．利润分配 D．实收资本23．在损益表项目中;计算方法正确的是B ..A．毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用B;毛利：销售收入一销售成本C. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出D．营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入24．为建立责任成本核算体系必须建立D ..A. 适合责任成本核算的凭证 B．在划分适当的层次基础上C．在成本责任明确的基础上D．适合责任成本核算的原始凭证体系25．根据A ;把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本..A．生产技术和经营管理水平 B．生产工艺和经营管理水平C. 管理制度和经营管理水平 D．生产技术和生产工艺26．关于平均成本与边际成本;说法正确的是D ..A. 平均成本始终等于边际成本B. 边际成本最低时;平均成本等于边际成本C. 平均成本最低时;平均成本等于边际成本D．两者无关联关系27;机会成本通常与C 相联系..A. 资源的有限性 B．外界环境变化的不确定性C．资源的稀缺和资源的多种用途 D．放弃的机会难于穷尽;无法衡量28．具有健康与安全文化的企业能够D ..A．以客户服务为中心 B．以生产质量为中心C. 以提高效益为中心 D．以人为本、以客户为中心29．在由于事故造成的损失当中;一般情况下;间接损失C 直接损失.. A．小于 B. 等于C. 大于 D．不一定等于30．D 分析方法与时间序列有关..A．统计需求 B．客户意图凋查C. 德尔菲 D．前导指数31．预算是一种财务的预测;可以用来C 开支..A. 计算 B．控制C．计划和监控 D．平衡32．我们通常所说的MRP是D 的简称..A．总体生产计划 B．总体生产调度C. 生产调度 D．物料需求计划33．维护有两种主要的类型;C 是按照计划进行的维护..A. 故障维护 B．应急维护C．定期维护 D．预防维护34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求;同时为了员工的安全和健康;它也是B 的要求..A. 企业法规 B．相关法律C. 产品质量D. 设备35．关于风险分析的计算公式;表述正确的是D ..A. 风险影响＝风险值;风险概率 B．风险概率’风险值..风险影响C. 风险性＝风险值／风险概率 D．风险值＝风险影响x风险概率36．在项目的实施过程中;监督和控制的依据是项目的D ..A. 进度安排 B．时间安排C. 管理方法 D．计划和目标37．对于项目进展的情况;不论发生什么样的变化都需要尽快地A ..A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整B．对项目进行检查C．召开团队会议D．鼓励团队成员的士气38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次;不属于这四个质量管理层次的是D ..A. 质量检查 B．质量保证C．预防次品 D．提高技术39．国际标准化组织1SO负责协调全世界的质量标准;这些标准中有一套IS09000．2000系列;它是通用管理标准;它包括八项质量管理原则..属于八项质量管理原则范畴的是 AA. 员工参与 B．员工发展C. 领导参与 D．培训开发40．在做分布图时;首先要画出典型的x／y坐标图;然后根据观察标出若干点位置;从点的分布得出的结论是B ..A．愈接近于线性;x、y的关系愈疏远；反之;愈密切B．愈接近于线性;x、y的关系愈密切；反之;不能确定C. 愈接近于线性;x、y的关系愈密切；反之;愈疏远D．愈接近于线性;x、y的关系愈疏远；反之;不能确定41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品;而实际上他们只卖出了18件..这属于A 造成的预测逆差..A. 销售效率 B．价格差别C．业务级别 D．意外支出42．某公司通常通过收集以往的历史数据;并且按照时间序列排列;然后进行分析;预测将来的需求水平..该公司采取的这种方法被称为D ..A. 趋势分析 B．季节模式分析C．随机事件分析 D. 时间一序列分析43．某生产型企业生产某种产品;它的产量总是能够随时满足需求的变化;该企业采用的资源计划的类型是C 计划..A. 控制需求 B．等产量需求C. 需求跟随 D．资源控制44．某企业采购部门小王定了一批货;这批货的订购量比较大;那么企业可能得到的好处有B ..A．库存费用下降 B．得到供应商的折扣C. 不需要大量现金 D．个人得到回扣45．某团队想与另外一个公司合作一个项目;初步形成了自己的想法;然后对项目的范围进行了界定;该团队目前处于此项目的D 阶段..执行 B．计划C. 分析 D．启动46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面;但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是 D..A. 性能 B．寿命C. 经济性 D．款式47．某企业一直强调持续改进;并把它作为一个永无终止的过程..企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中..该企业这种前进的方法被称为D ..A．KOLB循环 B．全面质量管理C. Kaizen循环 D．PDCA循环48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明;C 是影响企业的重要因素之一..A. 政治 B．社会C．经济 D．法律49．管理者需要关注市场中的供需因索;这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品..在这种情况下;导致库存增加和损耗的原因是D ..A．高定价和低需求 B．人员工资高和低需求C．库存太多和低的成本分摊 D．高产量和低需求50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体..这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况..在需求方面;公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品..在供给方面;厂家可能生产有相同技术的产品..公司运营有相同的决策团队;这表明公司之间有最直接的A ..A. 竞争威胁 B．共盈利C. 市场渗透 D．购买力51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”..这句话描述了C 的宏观经济概念..A．货币政策 B．合作税收C. 财政政策 D．政府保险52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司;不久就倒闭了..他认为获得了很有价值的经验;并急于期待再开办一家公司;他最大的损失是B ..A．心理的伤害 B. 资金损失C. 社会损失 D．在别人眼里的自尊伤害53．D 方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的..A. 固定预算 B．零基预算C. 定期预算 D．弹性预算54．假设你召集下属开会;研究解决领导所布置的一项紧急任务;结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论;耽误了很多时间..应付这种情况最好的方式是D ..A. 任其讲下去;让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话;让别人发言C. 允许其畅所欲言以表示广开言路D．有策略地打断其讲话;指出时间很宝贵55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店;由于生面团用光而出现断档;致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空;失信于消费者..为此;地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼..对该地区经理的这种做法正确的看法是D ‘A．这样做会打击下屈的积极性;没有什么可取之处B．这种作法符合当地的风俗习惯;不足为奇C. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作;不再出现类似的失误D．商场如战场;企业失去顾客如同失去生命;这种做法顺理成章56．如果你是公司的总经理;在周末下午下班后;公司某位重要客户给你打来电话;说他向公司购买的设备出了故障;需要紧急更换零部件;而此时公司的全体人员均已下班..对于这种悄况;比较好的做法是D ..A. 告诉客户;因周末找不到人;只好等下周解决;并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C. 因为是重要客户的紧急需要;马上亲自没法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员;请他们设法马上送货给客户57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目;该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展;但是后来公司停了这个项目;转投资另外一个项目;投入的成本无法回收..企业的这种做法引起了人们的各种议论;该企业停止这个项目所付出的成本属于D ..A. 机会成本 B．变动成本C. 固定成本D. 沉没成本58．某企业如果雇佣一名新工人的话;企业的工资成本每月将增加1000元;假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元;则企业雇佣这名新工人的A ..A．边际成本小于边际收益 B．边际成本大于边际收益C. 平均成本大于平均收益D. 边际成本等于边际收益59..某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候;通常利用传统的采购方法进行采购;由于计算机技术和网络的发展;促使该零售企业采购类型多样化;B 采购类型对该企业影响最大..A. 集中 B．在线C．定时 D．准时60．某企业为了争夺市场与客户;提出“以顾客为中心”的口号..但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快;对顾客的服务并不是那么好..这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化;那么该企业应该D ;才能使变革持续执行下去;取得好的结果..A．对无视顾客的员工进行惩罚B．实行严格的监控制度C. 给消赞者更多的折扣和优惠D．系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革三、案例题案例一：下面的这段对话发生在一个星期四的上午;是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的..郑东：谢谢你提供这些数字;小李;这正是我们所需要的..但是;为什么不在总部所要求的星期一准备好呢小李：六个月以前我这儿走掉两个人;你不让我找人顶替他们;说我们已经超编了..我们就按你说的办;而这意味着我不得不更加努力地工作..马玉和张灵搞的初稿看上去很好;---------------省略小李：我被摘糊涂了;我不知道你想要我做什么;我是这样努力的工作;我还能多做什么根据以上案例;回答61～65题..61．在这家制造公司里;小李是属于B ..A．一线管理人员 B．参谋职能人员C．高层管理人员 D．基层管理人员62．认定财务部门已经超编;不让补员;这是D 管理职能的体现..A．计划 B．领导C. 控制D. 组织63．小李对马玉和张灵拥有C 权力..A. 建议职权B. 参谋职权C. 职能职权 D．无法定权力64;作为分公司经理;郑东应该明确自己所领导的单位C ..A．是掂有独立法人的企业B．不是独立法人单位;但仍需在工商局办理注册登记C. 不是独立法人单位;因而无需办理任何工商注册登记D．无法判断65．郑东对小李的批评是因为D ..A．小李拖延了总部要求的数字;影响了总公司对该分公司的评价B．郑东知道;小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满;所以;有意找借口拖延工作;使郑东在领导面前难堪C. 郑东要利用这次小李拖延交表事件;提高自己在公司中的权威D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例二：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司;公司目前有员工50多人;公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门;其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作;他们会将公司现有的产品推销给客户;同时也会根据客户的具体需要;承接应用软件的研发项目;然后将此项目移交给软件开发部;进行软伺：的研发工作..软件开发部共有开发人员18人;-----------省略在被指定负责这个项目后;王伟制定了项目的进度计划;简单描述如下：1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系统设计;包括概要设计和详细设计2月26日～4月1日编码4月2日～4月30日系统测试5月1日试运行但在2月17日;王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始;2月25日肯定完不成系统设计;王伟有些慌了;他到5月1日能否完成这个项目呢根据以上案例;回答66～70题..66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是D ..A. 项目计划的准确性和合理性 B;人员的安排问题C. 项目检查和监督的时效性 D．其他答案都正确67．在2月17日;王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始..发生这种情况主要原因是A ..A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度B．其他人员没有按照要求进行工作C. 设计工作太复杂D．人员的工作技能较差68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与..这对该项目进展的影响有D .. A. 保证充沛的人力资源 B．绩效责任明确C. 工作分配合理 D．人力资源的浪赀72．从对约翰逊的招聘过程来分析;这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是A ..A．对于招聘非常慎重;有顾问人员面试和专门的测试B．不盲目信任测试的结果——C. 信任来自合作同事的推荐D．对被聘人员的陈述和观点应该怀疑73．招聘中最关键的步骤是A ..A．面试 B．测试C. 做出招聘决定D. 拟定广告74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式;其优点是A ..A. 更加客观 B．更容易组织C. 能够以某人的观点为主 D．花费时间比较少75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利;其根本原因是A ..A. 他工作转换太频繁 B．他以前从来没有做过类似工作C. 他缺乏印刷和出版行业的经历 D．他与以前的雇主之间的关系非常僵案例{四：中国石化高度重视安全生产;认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针;坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则;在人员、资金、设施等方面提供切实保证;建立了一套有效的安全工作体系..本公司2002年未发生重特大事故;上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降; ---------省略用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来;在安全监督管理方面发挥了重要作用..根据以上案例;回答76—日0题..76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定;其中对于健康安全的责任做出明确的规定;即A ..A．公司的各级最高管理者;是HSE的第一责任人B．员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任C. 健康和安全是整个社会的责任D．健康和安全是公司全体管理层的责任77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定;对一些重要的现场作业;如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等;实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度..这些制度和规定能够确保A ..A. 健康和安全的工作环境 B．通过上级检查C．安全责任的落实 D．在事后追踪责任78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练;这体现了健康和安全管理中的A ..A. 健康和安全培训B. 健康和安全预防C. 降低风险 D．健康和安全责任79．B 是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作..A．正式对外发布了安全、环境与健康HSE管理体系B．组织开展事故预案演练C. 建立了一整套安全管理的制度、规定D．对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项;投资11．5亿元..这些做法体现了的原则..A．防患于未然 B．责任落实到人C. 安全人人有责 D．宁缺毋滥案例五：取得IS09000质量系统认证;对任何企业来说都是一种国际趋势..对于香港的许多公司;取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要..由于欧盟成员周之间经贸密切合作;使之已成为世界上最大的统一市场..欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂;已经按IS0900l或9002质量保证标准注册..因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册;----------省略..其成功实现IS09000认证的主要经验如下：----------省略..他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况;内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例;回答81～85题..81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出;该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于A ..A. 领导重视和人员的高素质 B．时机的选择比较恰当C. 大势所趋;水到渠成 D．有与外商打交道的机会82;该公司在建立质量保证体系的过程中;得到了经理和高级管理人员的赞同..这表明在质量管理过程中A ..A．拥有充分的资源和支持 B．有人做实际的工作C. 能够更好地向外界宣传 D．能够更好地借鉴外部的经验83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容..其中第三层次的内容是A ..A. 工作指令;用以细化说明每一任务是如何执行的B．质量手册;它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略C. 部门手册;它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责D．表格和记录;用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果84．在质量管理活动中;必须拟定一个实施计划..该计划可以不包括A 方面的内容..A．说明质量箐理重要性B．评估各个部门在质量管理中的活动C. 分配任务和确定职责D．讨论现有系统适应性85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于A ..A．进一步改善质量活动 B．保证企业能够通过质量认证C. 培养内部审核人员 D．降低质量管理成本案例六：40年代三星主要从事贸易;50年代是食品、纤维;60年代是保险;o 年代是家电、零部件;80年代是半导体、机械;90年代化学..三星产品／L平遍及所有领域；从白糖;布料等日常消费品;到半导体、航空等高尖技术领域..这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果..到1993年6月;三星集团已发展到经营五大部门;拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业..尽管这样;它与世界着名大企业相比仍存在巨大的差距..如在1990年电子产品销售方面;IBM 公司销售额为690亿美元;三星只有80亿美元;-----------省略..另外在服务业部门;银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重..根据以上案例;回答86～90题..86．三星的经营特点是A ..A. 多样化经营 B．突出重点C．强调拳头产品 D;高新尖端技术87．在三星的发展战略中;从设备和技术等投资额分配来看;当前其重点发展的产品是AA.电子和化学 B．制药和机械C. 电子和物产 D．化学和金融88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化;这样做的根本目的是A ..A. 克服低效率和浪费现象;充分发挥各小型集团的灵活、应变能力B．突出重点和特色产品;解决经营不善的问题C．分散投资风险;不把所有鸡蛋放在一个篮子里D．重新分工;使各机构形成专门化89．为了在新的时期能够更大发展;三星开辟了一些新的经营领域;其中不包括A ..A．制药 B．商用车C．信用卡 D．证券业90．从三星公司的经营决策可以看出A ..A. 跨国公司越来越注重产品的多样化B．产品多样化并不能够支撑一个企业的发展C. 越来越多的公司注重传统行业的发展D．组织结构小型化不利于提高三星的知名度案例七：一、概况神州摩托车自行车专营商店;是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店;每年销售各种类型摩托车约7000辆;自行车30000辆;年销售额近50007元..过去几年产品畅销;商店效益好;但是管理比较粗放;主要靠经验管理..由于商店所在地离生产厂家距离较远;前几年铁路运输比较紧张;为避免缺货;神州商店经常保持较高的库存量..近两年来;经营同类业务的商店增加;市场竞争十分激烈..神州商店摩托车经销部新聘任徐先生----------------省略..以上各项合计年保存费用为：240+130+10+20：400元／辆、年根据以上案例;回答91～95题..91．按照经济订购批量计算;该企业的经济订购批量为A 辆..A．448 B．500C. 600D. 58892．根据经济订购批量;该企业的订购次数为B 次..A．8 B．7C．10 D．1293．根据经济订购批量;该企业订购间隔为B 天..A．50 B．52C．60 D．12094．如果订购提前期为25天;安全库存量为40辆;那么根据经济订购批量;该企业的订购数量为C 辆..A．100 B．150C. 250 D;29095. 根据经济订购批量;该企业的年库存成本为C 元..A．184400 B;109400C..199400 D．219400案例八：旭电公司是美国硅谷的一家计算机企;董事长为美籍华人陈文雄..这家公司成立于1979年;比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来;只能说是个小弟弟..可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁;获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖..陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族;陪同布什总统巡访了亚太地区..旭电公司质量至上具有哪些特色呢一是细水长流;稳步前进..美国人喜欢一步跃列•;猛烈突破;旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善;不是浮躁地企求立竿见影..它将工作重心放在质量的改进上;并以客户满意与否为标准..陈文雄强调;成品的合格率应当以百万为指标;即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷..二是尊重客户;及时交流..旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里;要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数;于下星期一回收..收到客户提出的意见后;于星期三利用电脑网络传给有关部门;星期四上午开会讨论;制订出改进措施..该公司对与客户联系的300名职工;一律配发手机;要求他们在与客户联系的两小时内做出回复;24小时内制订出如何处理与改进方针;以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现..三是博采众家之长;做到切实执行..陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有。
资源与运营管理题目与答案
224、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（在线）采购类型对该企业影响最大。
225、某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（重大）事故。
226、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（等产量计划）。
227、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（得到供应商的折扣）。
228、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（成本中心）的目标。
229、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（健康与安全文化）。
230、某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（劳动防护方针）教育。
231、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（不定期采购不同的量）。
234、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。
企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（沉没成本）。
235、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（边际成本小于边际收益）。
236、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。
但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。
这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
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资源与运营管理答案1. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（A）。
A 招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐B 计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划C 招聘规划的第一步是发布招聘信息D 招聘规划的最后一步是确定面试的时间2. 广义的现金，还包括银行存款和（D）。
A 利润B 发票C 资产D 在途现金3. 一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C）成本。
A 直接B 可变C 固定D 间接4. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（A ）公司。
A 咨询B 钢铁生产C 广告D 建筑5. 不属于财务预算的报表是（D ）。
A 预计资金流量表B 现金预算C 预计资产负债表D 损益表6. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B ）等级。
A 安全的B 灾难性的C 危险的D 临界的7. 各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（B ）。
A 可再生资源B 辅助资源C 稀缺资源D 主要资源8. 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（C ）。
A 次品B 有效库存C 非有效库存D 损坏的商品9. 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B ）。
A 在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B 指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C 指导伙伴只要耐心就可以了D 绩效突出是指导伙伴必备的素质10. 支出（成本）有三种形式，混合成本是指（D ）的成本。
A 价值永不消失B 没有持久价值C 具有持久价值D 价值在一定时间范围内体现11. 不属于企业四大会计种类的是（D）。
A 成本会计B 运营会计C 计划和预算会计D 管理会计*12. 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。
用绝对数表示的安全边际等于（D）。
A 现有销售量/盈亏临界点的销售量B 盈亏临界点的销售量-现有的销售量C 盈亏临界点的销售量/现有销售量D 现有的销售量-盈亏临界点的销售量13. 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（C）引起的。
A 计划外支出B 成本差异C 生产效率D 业务级别的改变14. 目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（A ）。
A 安全生产法B 劳动合同法C 消防法D 职业病防治法15. 造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A）事故。
A 特别重大B 较大C 一般D 重大6. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。
A 进行风险评估B 尽可能避免事故发生C 个性化评估D 把劳动保护的措施放在优先位置17. 一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C）计划。
A 控制需求B 等产量C 控制资源D 需求跟随18. 某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A ）标准。
A 总体B 兼容性C 服务D 产品19. 全面生产设备管理涉及的人员包括（B ）。
A 只有全部的现场工人B 从最高管理层到现场工人C 只有各个部门负责人D 只有相关部门人员20. 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（A）。
A 人员规范是进行工作描述的基础B 工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围C 对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来D 工作描述对于招聘有重要意义21. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（C）。
A 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息B 与该项工作直接相关的技能、知识和能力C 个人的家庭条件、社会关系D 应聘者应具备的工作经验和应聘者类型22. 决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C ）的内容。
A 任职资格B 人员规范C 工作关系D 工作描述23. （C）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
A 填写职工登记表B 将他们介绍给同事C 解释公司的投诉程序D 介绍其他员工的详细薪酬情况24. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。
A 尽可能多的学习到工作知识B 会让他们感到自己对公司有所贡献C 既然支付了工资就要给企业创造价值D 让员工始终处于忙碌状态25. 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B）。
A 不忽视看上去无关紧要的问题B 不用安排时间与员工谈话C 清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助D 不可以凌驾于新员工之上26. 再投资比率等于（D）。
A 净利润／经营现金净流量B 经营现金净流量／净利润C 资本性支出／经营现金净流量D 经营现金净流量／资本性支出27. 盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D）。
A 资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点也很高B 盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同C 盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点D 劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很低28. 不属于财务预算的辅助手段的是（A）A 只利用一种成本计算方法B 围绕关键性预测展开灵敏度分析C 对重大变化做出理性判断D 对新生事物做出理性判断29. 何经理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。
A 减少浪费B 调查市场C 改善质量D 提高绩效30. 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（D）。
A 拒绝权B 知情权C 求偿权D 否决权31. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。
A 发现事故隐患及时汇报B 对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理C 接受安全生产培训D 由于违规操作带来的后果，完全由自己承担32. 在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（C）教育。
A 法律法规B 文化知识C 安全技术知识D 职业修养33. （C）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
A 工段及岗位B 厂级C 专业性D 审查设计34. （B）不属于企业运作过程中的输出部分。
A 原料B 利润C 服务D 产品35. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（C）。
A 资源计划B 预测C 保存记录D 选择供应商36. 如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（D）张。
A 11400B 600C 18000D 1260037. 某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000件，该公司采用的需求预测方法是（A ）。
A 统计需求分析法B 季节性模式分析法C 德尔斐法D 前导指数分析法38. 德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B）。
A 问卷调查B 提炼预测结果，提出新问题C 将结果发给所有专家D 汇总调查结果39. 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（C ）调度。
A 工作B 库存C 生产D 时间40. 订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（C）性能标准。
A 质量B 速度C 弹性D 可靠度41. 确认谁是组织客户的最好方法是（D）。
A 确认提供产品的对象是谁B 确认组织内都有什么人C 谁为企业创造价值谁就是客户D 分析组织的业务范围和员工所做的工作内容42. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、保证产品与服务设计良好”这属于系统管理的（B ）要素。
A 监督与检测B 控制过程C 明确权责并进行记录D 提高质量43. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
关于分析的内容，说法不正确的是（D ）。
A 估算完成该项目的时间B 确定计算成本的方法是什么C 分析需要多少设备和设施D 由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析44. 张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（D）。
A 分析项目可行性B 召开项目总结会议C 控制项目成本D 进行项目验收45. 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C ）。
①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题A ②③④⑤⑥B ①②③④⑤C ①②③④⑥D ①②④⑤⑥46. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。
这种决策类型是（C ）。
A 思考型B 反复型C 常规型D 请示型47. 小李作为某公司的行政总裁，打算在公司开展一次变革，他需要确认的事项不包括（A ）。
A 变革后是否能提高员工收入B 变革的原因是否合理C 变革是否能为组织带来效益D 变革是否能带来适当的结果48. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（A）。
A 人们公开反对B 人们回避问题C 人们不积极参与讨论D 人们隐瞒和延误信息49. 王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（C）。
A 获得上级领导的支持B 获得供应商的理解和支持C 让员工参与到变革的计划过程当中D 拒绝展示变革的理由和利益50. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（D）的方式。
A 主观推断B 培训C 广告D 普遍调查51. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（A ）。
A 信息安全管理B 全面质量管理C 库存控制管理D 客户关系管理52. 6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（D）。
A 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量D 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力53. 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（D）。
A 团队成员生病而影响该项目进度B 资源的缺乏导致该项目延期C 公司的政策导致该项目的停止D 供应商一直以来供货及时54. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（D）。
A 部分团队成员满意B 领导的意愿C 项目任务时间表已经创建D 对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意55. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（D ）。
A 琐碎问题B 次要问题C 长期问题D 短期问题56. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（B）原则。