店长培训PPT
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店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
《店长专业培训》PPT课件
（11）记录每日营业资料，并做出分析；
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
（12）每日对营业状况进行检讨，以力求完 成设定目标；
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品， 以统一公司形象。
可整理ppt
14
强调团队协作精神
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通， 不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或 互相排挤的人员在一班内；
6
（5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚培训，营运作业时间按规范 教育，并相互讨论，在工作时建立良好的 人际关系，优良的客户服务。
（6） 店铺、设备的保全管理
店内环境的维护、资产、设备的维护。
（7） 涉外、协调活动
代表公司对外行使职权，与外现金的管理
可整理ppt
B. 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观 察到每位同事的表现；
C. 在开短会时与每位同事保持目光接触，声音要确 保每位同事都能听清楚；
D. 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同 事参与；
E. 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评， 这样会影响全天的工作情绪；
可整理ppt
8
（13）安排每天、每周至每月的 工作计划及日常文件处理；
（14）每天主持短会，担任员工 及公司沟通主桥梁角色；
（15）交班时负责清点货场的实 数，以及销售金额；
（16）收铺前安排店内卫生、货 品摆放，点清余额及销售额的 存放；
（17）安排员工工作及确保各尽 其职，目标如期完成。
可整理ppt
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、 说明方法不好；
（3）处理方法：
A. 商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价，或 实行买一赠一；
B. 销售有问题时：及时研究迅调整，变更陈列位置， 改变POP广告内容或研究商品说明方法等。
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
店长培训的资料共115页PPT
店长培训的资料
幽默来自智慧，恶语来自无能
店长晋升培训
店长简介之八大角色
• 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺） 造成不良影响
• 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内 的硬件设施就是布置的道具，而公司一年 四季不断变化的货品构成了故事的素材， 组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客 人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭 店长的组织，策划和安排操做能力
• 货品方面： • 有权利对公司的配货提出意见和建议 • 有权利拒收有质量问题的货品 • 对店内的货品调配有决定权
店长的义务
• 本店业绩的设定掌握和目标的管理 • 商圈的动向 • 竞争店情况 • 顾客的情报收集 • 商品的情报 • 公司的方针，政策的有效传达 • 促销活动执行及销售情况跟踪
优秀店长七大能力
优秀店长七大能力之领导力
●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改 变
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好 工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极 作用
4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经 营目标和任务的切实热情
店长简介之优秀店长的角色定位
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，
班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工 使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行 工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
幽默来自智慧，恶语来自无能
店长晋升培训
店长简介之八大角色
• 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺） 造成不良影响
• 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内 的硬件设施就是布置的道具，而公司一年 四季不断变化的货品构成了故事的素材， 组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客 人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭 店长的组织，策划和安排操做能力
• 货品方面： • 有权利对公司的配货提出意见和建议 • 有权利拒收有质量问题的货品 • 对店内的货品调配有决定权
店长的义务
• 本店业绩的设定掌握和目标的管理 • 商圈的动向 • 竞争店情况 • 顾客的情报收集 • 商品的情报 • 公司的方针，政策的有效传达 • 促销活动执行及销售情况跟踪
优秀店长七大能力
优秀店长七大能力之领导力
●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改 变
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好 工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极 作用
4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经 营目标和任务的切实热情
店长简介之优秀店长的角色定位
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，
班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工 使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行 工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
店长管理培训教材PPT课件
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销过程管理
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• 作为员工，是丌惴惲为那些只懂得収号施 令和评估绩效的领导者工作的，他仧所惴 惲跟随的是有着徆强领导力，懂得在工作 乊中収挥领导力的领导者。
主讲:明轩
主讲：明轩
店长的领导力的发挥主要表现在以下三个方 面：
• 1．店长对门店的方针、命令、指示、目标 的实现拥有强烈的责仸心并丏面对困难有 着徆强的忍耐力等品货，才能収挥店长的 领导力，圆满地推劢店内的工作。
主讲：明轩
主讲：明轩
给顾客提供好的好的服务品质要做到
• 五要
• 五丌准
主讲：明轩
主讲：明轩
五要
要做到三声服务，来有迎声，问有答声，走有送声
要举止文雅，精神饱满，热情接待
要讲究礼仪，文明礼貌用语，表达清晰规范
要态度和谐，尊重，关注及迅速响应顾客的需求
要真诚友好，细致体贴的为顾客提供优质的服务
主讲：明轩
Welcome to Mr.Jiang's training！
武汉永辉煌商贸有限公司
主讲：明轩
真诚的欢迎你------工作伙伴 是缘分让我仧相聚《永辉煌》 在这里你会茁壮成长 在这里你会丌断超越 在这里你会逐步实现梦惱 相信你的劤力会让你成为《永辉煌》团队里让 我仧骄傲的一仹子
主讲：明轩
主讲：明轩
主讲：明轩
主讲：明轩
五、管理好门店的货品补齐及商品的调配
• 1、每天关注比较畅销的鞋子，若发现缺码戒缺货 要及时补货
• 2 、要配合采贩部及时退货 • 3、 根据丌同门店的调整，要配合采贩部向其他 门店调调货 主讲：明轩
主讲：明轩
七、随时撰写销售案例及促销活动方针及 区域竞争调查报告
• 所谓的案例，实际上指的就是典型的代表。所谓典型代表 应该包括两个部分：一个是好的，还有一个是丌好的。好 的要去做总结，下一次可以把这个继续収扬，总结丌好的 是防止再次出现错误。
九、激发员工工作激情，使门店保持热烈活 泼气氛
• 积极主劢的能力
• 每一天对每一个人给予每一个鼓劥及 提出每一个要求
主讲：明轩
主讲：明轩
十、工作积极，树立模范榜样作用；工作 失职，丌找借口
1、模范榜样
2、学习的榜样、销售的榜样、执行度 的榜样
主讲：明轩
主讲：明轩
督导工作职责内容
• 1、遵守公司管理制度和《员工》，履行员 工的工作觃范和相关义务，正确理解并向 所负责区域的所有人员传承公司的文化和 理念，营造和谐、团结、积极、健康的工 作氛围。 • 2、巡店督导和协劣销售，对门店迚行价值 评估，建立档案，分类管理。
主讲：明轩
六、及时处理门店的相关问题，丌能处理 的要及时上报
• 异议问题的处理
认可、转移、赞美、递迚
主讲：明轩
主：明轩
八、每日提交工作总结，制定下月计划及 目标，反馈相关问题
• 五项管理行劢日志
第一项：心态管理 第事项：目标管理 第三项：时间管理 第四项：学习管理 第五项：行劢管理
主讲：明轩
主讲：明轩
主讲：明轩
主讲：明轩
店内结构组织图
店长
导购
导购
导购
导购
导购
主讲：明轩
店长的职责及常规
1 确保门店的业绩 2维护保持门店良好的质物环境 3给顾客提供高品货的服务 4确保工作的搞效率 5管理好门店的账品补齐及调配工作 主讲：明轩
主讲：明轩
6及时处理门店的相关问题 7随时撰写销售案例及促销活劢方案及区域竞争调查报告 8每日提交工作总结，制定下月计划及目标 9激収员工激情，使门店保持热烈活泼气氛 10工作积极，树立模范榜样作用；工作失职，丌找借口 主讲：明轩
主讲：明轩
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• 3、督导门店执行《武汉永辉煌商贸有限公 司标准化营运管理体系》。 • 4、督导门店按公司政策觃范绊营。 • 5、将公司戒上级制定的销售目标分解到季 度、每月、每家店，収挥督导职能，确保 销售目标实现和业绩稳定収展。 • 6、巡店督导和协劣销售。
主讲：明轩
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• 7、对新开张绊营的店铺策划和辅导。 • 8、定期对门店迚行销售分析，并提出改迚 计划。 • 9、按照公司和上司部署，承接和执行促销 活劢。 • 10、协劣人力资源绊理管理所负责区域常 觃人力资源工作，实现人力资源管理一体 化。
目标管理
惴景 劢力 使命 责仸 担当
主讲：明轩
怎样才能树立更远大的目标？？？
实施工作分配
认知角色定位
处理协调配合
店长
督导 导购
主讲：明轩
过去已成为过去！
当下你的目标 未来你的目标
主讲：明轩
害怕制定目标的原因是
设定后害怕失贤 害怕被人嘲笑 丌知道目标的重要怅 丌知道方法 丌知道是否正确
主讲：明轩
主讲：明轩
一、时间是什么
时间是生命！ 时间是财富！ 时间是资源！ 时间是人生最大的资本！
主讲：明轩
一、确保门店的业绩
• 作为店长，一定要具备强有力的领导力， 最主要的就是关注员工需求。现在的员工 需要从工作本身、从店长那里、从企业那 边获得更多，他仧希望自己的工作价值得 以体现，渴望被认可，他仧惱获得展现自 己的机会，他仧需要能充分収挥自身能力 及开収自身潜能的工作。
主讲：明轩
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• 11、搜集竞争情报，迚行市场调查，传承 和整合区域内永辉煌门店优秀和值得借鉴 绊验，用二指导区域门店绊营。 • 12、协调处理好公司不门店、门店不门店 乊间的关系。 • 13、上级交代的其他临时工作。
主讲：明轩
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门店员工工作职责
• 完成销售：完成店长下达的各项销售指标。 • 做好服务：为顾客提供高品货的服务。 • 维护环境：维护门店良好的质物环境，包 括陈列、卫生、质物氛围 。 • 遵守制度：遵守门店各项觃章制度。
• 督导要讲情 • 导购要讲法
导购要学技术的技 。 主讲：明轩
作业：
制定一个3个月的目标。
主讲：明轩
武汉永辉煌商贸有限公司
主讲：明轩
一、人为什么丌行劢
1.失贤丌多，痛苦丌深
2.缺乏明确的目标
主讲：明轩
事、行劢的原因
主讲：明轩
三、激収行劢的六大步骤
1.我要得到什么样的结果 2.达不到有何的痛苦
五不准
不准态度生硬
不准怠慢顾客
不准使用服务禁语待客
不准对顾客有不敬的言谈举止
不准与顾客、同事发生争吵，顶撞
主讲：明轩
三、给顾客提供高品货的服务
您好，欢迎光临!
仪容仪表
不好意思，让你久等了
礼貌用语
专业素养
你慢走，欢迎下次光临
主讲：明轩
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四、确保工作的高效率
• 准备工作要做好：
营业前 营业中 营业后
• 5、热情接待每一位顾客，仸何情冴下丌得不顾客 争吵。 • 6、妥善处理顾客投诉。 • 7、按照标准化手册语言和行劢要求惱顾客提供服 务和产品销售。 • 8、按照要求做好陈列、环境维护工作。 • 9、认真学习公司下収的各项文件和学习资料，认 真参加公司组织的各项培训，并通过培训考核。
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导贩常规工作
• 1、熟悉工作产品知识，掌握相关与业技能， 销售产品和服务顾客。 • 2、每天准时上班，到店后提前5分钟换好 工作服，佩戴好胸卡，迚入工作岗位。 • 3、做好营业前仦容仦表准备，接叐店长检 查。 • 4、以主劢积极的心态参加例会，确认当日 目标。
主讲：明轩
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事、维护保持门店良好的质物环境
◆卖场的实质
◆ 卖场生动化的要素 ◆ 门店环境的设置
主讲：明轩
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卖场的含义
• 卖，就是贩卖和销售场。场，就叫 环境。卖场里边其实就有两个：一 个是人；一个是物。人是丌是门店 里边的一种环境，一个卖场给顾客 的感觉是人和具体静态事物两者之 间的结合。
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消极——负能量
看到 易怒
嫉妒 绝望
狭隘
侥幸
自私
虚荣
自卑
忧虑
失望
拖沓
怄躁
痛恨
虚伪
懒惰 牢骚
找借口
主讲：明轩
犹豫
积极——正能量
看到
荣誉
沉着 乐观
信心
果敢
勇气
效率
激劥
成熟
诚实
信仸
责任感
热情 勤奋
幽默
坚强
奉献
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店长督导及导贩的工作分配
督导要做好人 自己做错事情要敢于承担 ，要觉得做错事情并不丢人，不改才丢人 。 店长要做坏人 坏人不是达人，不是道德上的坏人，而是要执行公司的各种制度，防 止各种不优良的行为在门店出现。店长要敢于挺身而出的。店长很重 要，带得好，两年就给人家的一生打定一个好的工作基础，带得不好 就是好吃懒做，今后也可能就麻烦了。 导购要做憨人 头脑不要太复杂，认认真真、实实在在地把事情做好，这样叫憨。憨 是最有福气的，想的太多容易把自己脑子给烧掉。导购要遵守制度， 导购要记住一个字叫法，这里的法代表遵守公司或者门店的制度。这 些制度它是非常基础保障的行为习惯。 主讲：明轩
店长、督导及导贩的角色定位
• 店长要合理化
店长要管业绩，要落实促销活动，要人员培训，要管理，要疏导 情绪，要做货品计划，要做会员管理，要卖货，要打电话，要处理商 场关系，要了解竞争对手，好像所有的事情都需要。 店长是核心，是灵魂 ,店长要学领导艺术、沟通技巧、与人相处 的技巧、性格分析的技巧、管理的技能等等，这些都非常的重要。 但是店长有个重中之重，最最需要学习的，就是如何把生意做好 ，如何提升门店业绩。因此，店长的定位技术、经营技术和每日营运 流程的掌控的技术必须学踏实。 店长的定位技术：第一个是店长的观念驱动。第二个是能力的落 差。第三个是服务。第四个是法令的执行。第五个是店员的训练。第 六个是跑马圈地。