加油站培训矩阵2013-1
加油站培训计划和培训内容
加油站培训计划和培训内容培训目的：提高加油站员工的服务水平，规范操作流程，确保加油站的安全运营，提升顾客满意度，增强员工的专业素养和团队合作能力。
培训对象：加油站所有员工培训时间：每月一次，每次培训持续1天培训地点：加油站内或者公司指定的培训场所培训内容及详细安排：第一阶段：业务知识培训时间：上午9:00-12:00培训内容：1. 油品知识- 介绍各种类型的燃油的特点、适用车辆和市场定位，包括汽油、柴油、天然气等。
- 学习各种油品的储存、销售、保养和安全操作规范。
2. 设备操作- 学习加油机的操作和维护知识，包括加油枪的使用方法、加油机的功能和故障排除方法。
- 掌握加油站自动化管理系统的使用方法，包括收银系统、库存管理系统等。
3. 安全知识- 学习加油站的安全操作规范，包括消防设备的使用方法、应急处理流程、常见安全隐患的识别和排除方法。
第二阶段：服务技能培训时间：下午2:00-5:00培训内容：1. 顾客服务- 学习顾客服务的重要性，包括礼仪和语言表达的规范。
- 掌握熟练的沟通技巧，提高服务态度和服务质量。
2. 团队合作- 强调团队协作的重要性，了解团队合作的意义和原则。
- 进行团队建设活动，增强团队合作意识和团队凝聚力。
3. 技能竞赛- 开展员工技能竞赛，包括加油速度、客户投诉处理、问题解决能力等方面的竞赛，激励员工提高技能和服务水平。
第三阶段：模拟演练时间：下午5:00-6:00培训内容：1. 应急演练- 进行加油站应急处理流程的模拟演练，包括火灾、泄露、偷盗等突发事件的处理方法。
2. 服务模拟- 进行顾客服务的模拟演练，提供各种常见情况下的沟通场景，让员工进行实际操作，加强实战能力。
培训考核：每次培训结束后，针对上述培训内容，进行培训考核，评选出优秀员工，并对考核结果进行反馈，为下次培训内容的制定提供参考。
同时，对于表现不佳的员工，进行个别辅导和指导，帮助其提高工作能力，确保员工整体的服务水平和操作规范。
[岗位培训矩阵] 石油公司岗位安全培训矩阵建立案例
![[岗位培训矩阵] 石油公司岗位安全培训矩阵建立案例](https://img.taocdn.com/s3/m/2a2f72d18e9951e79a892706.png)
问题四：培训计划宏观性
➢ 实际的培训计划与培训需求调查间的关联性不强； ➢ 对于培训计划的制定和执行，员工主管的作用不明显； ➢ 培训计划涉及的面广，调整起来困难； ➢ 没有针对员工个人的能力制定培训计划，也没有HSE
➢ HSE培训课程设置不固定，培训内容和教材没有统一 的标准，造成培训同样的课程，讲授的内容完全不同。
➢ 存在多层次、多批次开发教材的现象，造成资源的浪 费。
最佳实践 管理标准，程序或操作规程是员工HSE培训的主体教材。 员工被指定进行某项工作之前，必须接受与该工作相关的 HSE培训,经考核证明能安全地胜任该工作,方能独立上岗。
最佳实践
建立培训师培训的机制，鼓励各级管理层，各类专业管
理人员与资深员工成为某一个或数个HSE专项的兼职培训 师，员工以能成为合格的HSE兼职培训师为荣。
问题八：缺乏培训效果跟踪
➢ 效果评估只限于培训课堂，缺乏一线主管对员工培训 后岗位上的评估，未能真正解决员工急需解决的问题；
➢ 没有明确各级管理层对培训的最终效果负责，也就没 有对培训效果实施有效的跟踪；
1、大庆油田有限责任公司员工教育培训暂行规定（庆油发[2000]99 号）； 2、关于企业新增生产操作人员教育培训工作的指导意见（庆油人发 [2002]14号）； 3、大庆油田有限责任公司新员工职前培训管理办法（试行）（庆油人 发[2005]11号）； 4、大庆油田有限责任公司HSE培训实施细则（庆油发[2009]134号）。
其他人员。
公司内部HSE相关培训机构：
1. 职业学院（大庆油田HSE咨询培训中心）； 2. 大庆油田特种安全作业培训中心（供水培训中心）； 3. 建设集团培训中心（焊培中心）； 4. 大庆油田钻井井控培训中心； 5. 高培中心； 6. 各单位培训中心。
加油站年度培训计划表及培训内容
加油站年度培训计划表及培训内容
1. 培训内容：加油站安全操作规程、紧急情况处理流程、消防安全知识
2. 培训内容：售卡及POS机操作规程、客户服务技巧、油品知识
3. 培训内容：环境保护意识培养、废弃物处理规范、节能减排措施
4. 培训内容：员工激励与激励激励、团队合作与协调、冲突解决与管理
5. 培训内容：最新法规政策解读、行业动态更新、经营管理实用技巧
6. 培训内容：市场营销策略、品牌推广与宣传、顾客关系建立
7. 培训内容：危险化学品管理、危险品防范与应对、危险品事故处置
8. 培训内容：新员工入职培训、职业道德与团队文化、公司制度及规章制度宣讲
9. 培训内容：风险管理意识培养、危机公关处理、安全生产常识
10. 培训内容：缺陷品管理规范、产品品质管理、产品质量控制
11. 培训内容：加油站卫生清洁规范、保洁员操作流程、环境卫生保护
12. 培训内容：油品检测、操作技巧培训、危险作业风险防范。
加油站培训计划
加油站培训计划一、背景介绍加油站作为石油行业的重要组成部份，承担着为车辆提供燃料和相关服务的重要职责。
为了提高加油站员工的业务水平和服务质量，我们制定了加油站培训计划，旨在提升员工的专业知识和技能，提高服务水平，满足客户需求。
二、培训目标1. 提高员工对石油行业的了解，包括行业背景、发展趋势和相关政策法规。
2. 加强员工的安全意识和操作规范，确保加油站运营安全。
3. 提升员工的销售技巧和服务意识，提高客户满意度。
4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，加强团队协作。
三、培训内容1. 石油行业基础知识培训- 石油行业概述：行业发展历程、主要业务领域、市场竞争态势等。
- 石油产品知识：各种燃油的特性、用途、储存和运输要求等。
- 石油行业政策法规：相关法律法规、安全生产标准等。
2. 安全操作培训- 加油站安全规范：员工必须遵守的各项安全规定，包括消防、防爆、防静电等。
- 危（wei）险品管理：危（wei）险品的识别、储存、运输和应急处理等。
- 紧急情况处理：火灾、泄露等紧急情况下的应急处理方法和程序。
3. 销售技巧和服务意识培训- 产品知识培训：各种石油产品的特点、优势和适合场景等。
- 销售技巧培训：销售流程、销售技巧和沟通技巧等。
- 服务质量培训：提升员工服务态度、礼仪和沟通能力，提高客户满意度。
4. 团队合作和沟通培训- 团队合作意识：加强员工的团队协作和沟通能力，提高工作效率。
- 冲突管理：处理工作中的冲突和矛盾，保持团队和谐稳定。
四、培训形式和时间安排1. 培训形式：结合理论学习和实践操作，采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式进行培训。
2. 培训时间：根据员工工作安排，将培训时间安排在工作日的非高峰时段，确保培训效果。
五、培训评估和反馈1. 培训评估：通过培训先后的知识测试和技能考核，评估员工的培训效果。
2. 培训反馈：定期采集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
六、培训成果和效益1. 培训成果：提升员工的专业知识和技能，增强员工的安全意识和操作规范，提高销售技巧和服务意识，加强团队合作和沟通能力。
加油站培训计划
加油站培训计划引言概述：加油站作为汽车行业的重要组成部份，为保障加油站员工的工作质量和安全，提高服务水平，培训计划显得尤其重要。
本文将详细介绍加油站培训计划的内容和目标，以及培训计划的实施步骤和效果评估。
一、培训内容1.1 安全操作培训- 加油站员工必须掌握各种设备的正确使用方法，包括加油机、油罐、防爆设备等。
- 培训员工正确的防火和应急处理方法，提高员工的安全意识和应变能力。
- 强调员工在工作中的个人安全，比如正确佩戴防护用品和遵守操作规程等。
1.2 服务技能培训- 提供优质的服务是加油站的核心竞争力，因此培训员工提供高效、礼貌、专业的服务。
- 培训员工如何与客户有效沟通，解答客户疑问，并提供个性化的服务。
- 强调员工在服务过程中的形象和仪表，提高服务质量和顾客满意度。
1.3 管理能力培训- 培训员工对加油站的日常管理工作，包括库存管理、财务管理、员工管理等。
- 强调员工的团队合作能力和协调能力，以提高整个加油站的工作效率。
- 培训员工解决问题和决策的能力，提高员工的管理水平和责任心。
二、培训目标2.1 提高员工的安全意识和操作技能，减少事故发生的可能性。
2.2 提升员工的服务技能，提供更好的顾客体验，增加顾客忠诚度。
2.3 培养员工的管理能力，提高加油站的整体管理水平和效率。
三、培训计划实施步骤3.1 制定培训计划- 根据加油站的实际情况和需求，制定培训计划的时间安排和培训内容。
- 确定培训方式，可以采用线下培训、在线培训或者混合培训等形式。
- 确定培训人员，可以是内部员工或者外部专业培训机构的讲师。
3.2 实施培训计划- 按照培训计划的时间表，组织员工参加培训活动。
- 培训过程中，注重理论和实践相结合，通过案例分析和摹拟操作等方式提高培训效果。
- 培训过程中，及时采集员工的反馈和意见，不断改进培训内容和方式。
3.3 评估培训效果- 培训结束后，通过考试或者评估等方式对员工进行培训成果的评估。
岗位HSE培训矩阵
集团公司、公司相关HSE管理 知识
0.25 1年 M1/M3 了解 安全员或培训师
4.3 “三项禁令”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0.25 1年 M1/M3 了解 安全员或培训师
4.4 属地管理
0.25 3年 M1/M3 掌握 安全员或培训师
4.5 工作前安全分析
0.5 1年 M2/M4 掌握 安全员或培训师
4.6 危害因素辨识
1.4 天然气常识
0.5 1年 M1+M5 掌握 班长或安全员
…
……
2
岗位基本操作技能
2.1 抽油机运行、调整、维护
2.1.1 抽油机检查
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或培训师
2.1.2 抽油机启停
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或培训师
2.1.3 抽油机换皮带
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或培训师
一般采油工岗位HSE培训矩阵
单位名称：
编号：
编号
培训内容
1
通用安全知识
培训 培训 培训 培训 课时 周期 方式 效果
培训师资 备注
1.1 安全用电常识
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或安全员
1.2 安全用火常识
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或安全员
1.3 石油安全常识
0.5 1年 M1+M5 掌握 班长或安全员
2.1.4 抽油机保养
0.5 3年 M1+M5 掌握 班长或培训师
2.2 油井运行、监测、维护
2.2.1 油井检查
0.25 3年 M1+M5 掌握 班长或培训师
2.2.2 油井开、停井
加油站全面培训计划
加油站全面培训计划一、背景介绍随着社会经济的发展和汽车保有量的增加，加油站已经成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。
为了提高加油站员工的服务水平和管理水平，制定了这一全面培训计划。
二、培训目标1.提高加油站员工的服务意识，保障顾客满意度；2.提升员工的技能水平，确保工作质量；3.加强员工的安全意识，降低事故发生率；4.培养员工的团队协作精神，促进工作效率提升。
三、培训内容和安排1. 服务技能培训•基本油品知识介绍•加油操作规范•收银系统操作•顾客沟通技巧2. 安全培训•加油站安全操作规程•紧急情况处理流程•防止火灾和爆炸的措施•个人防护措施3. 管理能力培训•员工管理与团队协作•库存管理与订货流程•财务管理基础•服务质量管理四、培训方式1.理论课程培训：通过在线视频课程、面对面讲座等形式进行；2.实操训练：结合岗位实际情况，进行场地实操训练；3.角色扮演：模拟顾客服务场景，进行实际操作演练。
五、培训效果评估1.培训前需设立基准线，对员工的知识水平、技能水平、态度等进行评估；2.培训后进行测评和考核，评估培训效果；3.定期跟踪员工在工作中的表现，及时调整培训内容和方式。
六、总结与展望通过加油站全面培训计划的实施，提高了加油站员工整体的素质水平，提升了服务质量和效率，为加油站的长期发展奠定了良好基础。
同时，随着社会发展和技术不断更新，加油站全面培训计划也需不断优化和完善，以适应未来的发展需求。
以上就是本次加油站全面培训计划的方案内容，希望能够为您的加油站发展带来积极的推动作用。
加油站全面培训计划制定单位：日期：签字：。
加油站培训计划和培训内容
加油站培训计划和培训内容1. 培训目的1.1 提升服务水平大家都知道，咱们的加油站可不仅仅是加油的地方。
这里是司机们短暂的休憩站，是他们和油桶之间的小桥梁。
所以，培训的首要任务就是提升服务水平，让每位顾客在这里都能感受到热情洋溢的服务。
就像我们常说的：“服务无小事”，每一个微笑、每一次问候，都是让顾客心情大好的关键。
1.2 增强安全意识再者，安全问题可大可小，绝对不能掉以轻心。
培训内容还得包括各种安全知识，比如怎么处理油品泄漏、如何应对突发情况等等。
想想看，万一发生什么意外，大家都能沉着冷静地处理，那可真是“有备无患”啊！2. 培训内容2.1 服务技能培训服务技能培训可分为几个小块，首先是沟通技巧。
咱们要学会如何和顾客打交道，比如用什么样的语气、姿态来询问顾客的需求。
“您好，请问加满油还是半箱？”这看似简单的问题，却能让顾客感受到我们的用心。
接下来，就是加油的操作流程。
这个可是大事，不能马虎！从识别油种到正确操作加油枪，每一个步骤都得细致入微。
要知道，错加油种可不是小事，弄不好顾客的车可就“吃不了兜着走”了。
2.2 安全和应急处理安全和应急处理的内容也得认真讲解。
大家要明白，加油站是个特殊的地方，稍有不慎就可能出事。
因此，培训中得强调各种安全标识的意义，比如“禁止明火”“保持距离”，这些可不是挂着玩的，得牢记在心。
此外，突发情况的处理也是一门必修课。
比如，如果遇到油泄漏，第一时间要做什么？“打电话报警，疏散人员”，这句话得烂熟于心。
只有这样，才能在关键时刻展现出我们的专业，保护自己和顾客的安全。
3. 培训方式3.1 理论讲解理论讲解是基础，咱们可以准备一些生动有趣的案例，让大家在轻松的氛围中学习。
这些案例可都是从日常工作中提炼出来的，真实又贴近生活，大家听了肯定会“恍然大悟”。
3.2 实操演练实操演练可不能少，这可是关键的环节。
想象一下，大家在油枪前认真操作，互相监督，简直就像是在拍一部“加油站版”的真人秀，既紧张又有趣。
加油站安全培训矩阵
培训课程油站经理
油站主管加油员收银员便利店员油站会计公司QHSE 政策、目标加油站员工的QHSE职责油品、食品安全及质量控制电气设备安全
环境保护
防护用品和急救药箱消防设施、设备
外出办事的交通安全加油站经营环境风险评估工作许可证制度
卸油操作程序
加油安全操作程序
货物搬运和高空作业维修工程安全管理制度财务保安规定
报警和监控系统
各种紧急应变程序
加油站QHSE培训矩阵
注：本矩阵中的内容仅作参考，油站经理可根据本站具体情况进行填写，目的是做好加油站每年的QHSE培训计划。
加油站培训计划
加油站培训计划一、培训目的加油站作为能源供应的重要环节，为了提高员工的专业素质和服务质量，制定了本培训计划。
通过培训，旨在提升员工的技能水平，增强其安全意识和服务意识，使员工能够熟练掌握加油站操作流程和安全规范，提供高质量的服务，确保加油站的正常运营。
二、培训内容1. 安全培训1.1 加油站安全操作规程：包括加油站的安全操作流程、防火防爆措施、应急处理等内容，以确保员工在工作中的安全。
1.2 消防安全知识：包括火灾的成因、预防措施、灭火器的使用方法等，以提高员工的火灾防范和应急处理能力。
1.3 人身安全知识：包括加油站工作中的人身安全注意事项、防护用品的正确使用等，以保障员工的人身安全。
2. 服务培训2.1 加油站服务流程：详细介绍加油站的服务流程，包括客户接待、加油操作、支付方式等，以提高员工的服务效率和服务质量。
2.2 优质服务技巧：培训员工如何主动与客户沟通、解答常见问题、处理客户投诉等，以提升员工的服务态度和专业素质。
2.3 清洁卫生管理：培训员工如何保持加油站的清洁和卫生，包括车道、加油枪、油罐区等的清洁维护，以提升加油站形象和客户满意度。
3. 技能培训3.1 加油操作技能：培训员工如何正确操作加油机，包括加油枪的使用、加油量的控制等，以确保加油过程的安全和准确性。
3.2 油品知识：培训员工关于不同种类油品的特点、适合车型等知识，以提高员工的产品知识和销售能力。
3.3 故障处理技能：培训员工如何判断加油机故障类型、处理常见故障等，以提高员工的故障排除能力和设备维护能力。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示等方式，向员工传授相关知识和技能。
2. 摹拟操作培训：通过摹拟加油站操作场景，让员工进行实际操作练习，熟悉操作流程和技能要求。
3. 角色扮演培训：通过摹拟客户需求和问题，让员工进行角色扮演，提高服务能力和应变能力。
4. 实地考察培训：组织员工参观其他优秀加油站，学习借鉴其管理经验和服务模式。
加油站培训计划 (2)
加油站培训计划标题：加油站培训计划引言概述：加油站作为汽车行业的重要一环，为了提高服务质量和员工素质，制定了一套完善的培训计划。
本文将详细介绍加油站培训计划的内容和目的，帮助加油站提升服务水平。
一、培训内容1.1 岗位技能培训：包括加油、清洗、收银等操作技能的培训，确保员工熟练掌握操作流程。
1.2 安全意识培训：教育员工加油站的安全规范和操作流程，提高员工的安全意识。
1.3 服务技能培训：培养员工良好的服务态度和沟通能力，提升客户满意度。
二、培训目的2.1 提升服务质量：通过培训，提高员工的技能水平和服务意识，提升加油站的服务质量。
2.2 提高工作效率：熟练掌握操作流程和规范，提高员工的工作效率，减少操作失误。
2.3 塑造企业形象：培训有助于员工树立企业形象意识，提升加油站的品牌价值和声誉。
三、培训方式3.1 现场指导：由资深员工或专业培训师进行现场指导，帮助员工掌握操作技能。
3.2 理论培训：通过课堂教学或在线学习，传授安全规范和服务技能知识。
3.3 实践操作：实际操作练习是培训的重要环节，让员工在实践中提升技能和经验。
四、培训评估4.1 考核评分：定期对员工进行考核评分，评估员工的技能水平和服务态度。
4.2 反馈意见：收集员工和客户的意见反馈，及时调整培训计划，改进服务质量。
4.3 激励机制：建立激励机制，奖励表现优秀的员工，激励员工提升自身素质。
五、培训效果5.1 服务水平提升：经过培训后，员工的服务水平得到提高，客户满意度明显提升。
5.2 安全意识增强：员工的安全意识得到加强，减少事故发生的可能性。
5.3 品牌形象提升：加油站通过培训计划，树立了良好的企业形象，提升了品牌价值。
结语：通过加油站培训计划的实施，不仅提升了员工的技能水平和服务质量，也提高了加油站的品牌形象和客户满意度。
加油站将继续不断完善培训计划，为客户提供更优质的服务。
培训矩阵Microsoft-Office-PowerPointppt课件
培 训 矩 阵
吉林石化矿区服务事业部
遵循中油培训矩阵要求的目的？
吉林石化矿区服务事业部
事业部安全培训存在的主要问题
吉林石化矿区服务事业部
Байду номын сангаас
降低了培训效果
瓶颈 问题
声明：不是本人照片
吉林石化矿区服务事业部
具体操作步骤
:应用原则:逐步深入
吉林石化矿区服务事业部
注意事项
吉林石化矿区服务事业部
本节小结
培训矩阵
吉林石化矿区服务事业部
总目录
一
什么是安全培训矩阵表？
二
引入中油培训矩阵要求目的？
三
编制《培训矩阵表》实施步骤？
四
注意事项？
吉林石化矿区服务事业部
培训工作很重要
吉林石化矿区服务事业部
培训过程（培训矩阵表所处位置）
培训矩阵表
吉林石化矿区服务事业部
建立《培训矩阵表》流程
吉林石化矿区服务事业部
培训内容 HSE基础知识 风险评价 “两书一表” 交通法律法规
预算 200元 200元 200元 200元
吉林石化矿区服务事业部
培训矩阵表与培训计划表的区别
序号 1 2 3 4
区别点 培训对象 信息获取 现状分析 培训内容
培训矩阵表 分类细致 调查表、调研 分析报告 丰富、合理
目前培训计划 不细致 主观判断 少或是不分析 被动、针对性差
培训矩阵表与培训计划表的共同点
• 都是纵横排列列明培训内容的二维数据表 格。
吉林石化矿区服务事业部
共同点
安排 培训班
时间
地点
站队长培训班 2013年3月5日 教育室
管理人员培训班 操作人员培训班 驾驶员培训班
加油站培训计划目录
加油站培训计划目录目录一、培训计划编制的背景和意义1.1 培训计划编制的背景1.2 培训计划编制的意义二、加油站员工岗位职责与要求2.1 加油站员工的岗位职责2.2 加油站员工的基本要求2.3 加油站员工的服务标准三、安全知识培训3.1 加油站安全规定3.2 火灾和紧急疏散演练3.3 安全设施和装备的使用方法3.4 作业场所卫生安全规范3.5 员工个人防护措施四、加油设备操作培训4.1 加油泵设备的结构和原理4.2 加油操作的步骤和技巧4.3 故障处理及常见问题解决4.4 油品种类和质量检测五、客户服务技能培训5.1 服务态度和礼貌用语5.2 团队协作及沟通技巧5.3 投诉处理和问题解决5.4 顾客关怀和回访六、销售技巧培训6.1 产品知识和销售技能6.2 促销活动和销售策略6.3 销售技巧及技能提升6.4 客户关系管理七、管理与运营知识培训7.1 员工岗位管理和绩效考核7.2 仓储管理和库存盘点7.3 实操操作标准化流程7.4 政策法规及相关知识八、培训效果评估8.1 培训评估工具和方法8.2 培训效果分析和总结8.3 培训反馈和改进措施九、培训计划执行与管理9.1 培训计划执行的管理流程9.2 培训计划执行效果评估9.3 培训计划执行的问题解决与改进十、加油站员工培训计划实施方案10.1 培训计划实施流程10.2 培训计划实施的时间和地点安排 10.3 培训计划实施的具体措施和内容十一、培训资源的准备与管理11.1 培训资料和教具的准备11.2 培训场地和设施的准备11.3 培训人员的选拔与管理十二、其他12.1 培训后续跟踪和支持12.2 培训费用与预算管理12.3 培训成本与效益分析以上就是加油站员工培训计划的目录，接下来我们将会依次深入讨论并具体制定相关的培训方案和内容。
希望通过本次培训，能够提升员工的工作技能、服务态度和销售水平，为加油站的发展注入新的活力和动力。
加油站培训计划及记录
加油站培训计划及记录第一章：培训目的一家加油站的经营团队在不断壮大的时候需要一个专业的培训计划来提高员工的素质和技能，使员工能够更好地为加油站服务，提高服务质量，提升销售额，提升客户满意度，为加油站增加更多的价值。
第二章：培训对象及培训内容培训对象：所有加油站员工培训内容：1. 安全知识培训：加油站是一个易爆易燃的场所，在日常工作中需要加油站员工对安全知识有充分的了解，如火灾应急处理，紧急避险等。
2. 产品知识培训：加油站员工需要了解汽油、柴油、润滑油等产品的基本知识、性能、使用方法等。
3. 销售技巧培训：加油站员工需要具备一定的销售技巧，促销产品，提高销售额。
4. 服务质量提升培训：加油站员工需要具备良好的服务态度，提高服务水平，提升客户满意度。
第三章：培训方式1. 线上培训：通过网络会议、在线课程等线上方式进行培训，便于员工轻松学习，随时随地都可以接受培训。
2. 线下培训：通过课堂教学、案例分析等方式进行培训，加深员工对相关知识的理解和应用。
第四章：培训计划1. 第一阶段：安全知识培训时间：1周内容：通过线上和线下方式进行安全知识的学习和讲解，培训内容包括加油站安全管理制度、火灾应急处理、紧急避险等知识。
2. 第二阶段：产品知识培训时间：2周内容：通过线上和线下方式进行产品知识的学习和讲解，培训内容包括汽油、柴油、润滑油等产品的基本知识、性能、使用方法等。
3. 第三阶段：销售技巧培训时间：2周内容：通过线上和线下方式进行销售技巧的学习和讲解，培训内容包括促销技巧、客户沟通技巧、能力提升等。
4. 第四阶段：服务质量提升培训时间：1周内容：通过线上和线下方式进行服务质量提升培训，培训内容包括良好的服务态度培养、提高服务水平、提升客户满意度等。
第五章：培训效果考核1. 培训后对员工进行考核，检查员工对培训内容的掌握情况。
2. 将员工的培训效果进行评估，并对不合格员工进行再次培训。
3. 对培训计划的整体效果进行评估和总结，对培训计划进行调整和改进。
加油站培训计划
加油站培训计划一、背景介绍加油站作为石油行业的重要组成部份，承担着燃油销售、车辆维护等重要职责。
为了提高加油站员工的专业素质和服务质量，我们制定了一套全面的加油站培训计划。
本文将详细介绍培训计划的目标、内容、方法和评估体系。
二、培训目标1.提高员工的安全意识和操作规范：通过培训，使员工充分了解加油站的安全风险和防范措施，掌握正确的操作流程和规范。
2.提升员工的产品知识和销售技巧：培训员工了解各类燃油产品的特点和适合范围，掌握销售技巧，提高销售效率和服务质量。
3.加强员工的团队合作和沟通能力：通过团队合作和沟通训练，培养员工的协作精神和团队意识，提高工作效率和员工满意度。
三、培训内容1.安全培训：a.加油站安全风险和事故案例介绍；b.安全操作规范和应急预案的讲解；c.安全设备的使用方法和维护；d.火灾防控和紧急疏散演练。
2.产品知识培训：a.各类燃油产品的特点、用途和质量标准介绍；b.燃油的储存、运输和加注技术；c.燃油质量检测和问题处理方法；d.环保要求和节能减排政策的宣传。
3.销售技巧培训：a.客户需求分析和销售技巧讲解；b.产品推荐和销售话术的培训；c.客户投诉处理和服务质量提升方法；d.销售数据分析和销售目标制定。
4.团队合作培训：a.团队合作的重要性和优势介绍；b.团队沟通技巧和冲突解决方法；c.团队协作的案例分析和讨论；d.团队建设活动和游戏。
四、培训方法1.理论讲授：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关理论知识，提高他们的专业素质。
2.实操演练：组织员工进行实际操作演练，匡助他们掌握正确的操作流程和技巧。
3.案例分析：通过分析真正的案例，引导员工思量和解决问题的能力。
4.角色扮演：通过摹拟客户和员工的角色扮演，提高员工的销售技巧和服务意识。
5.团队活动：组织各类团队活动，增强员工之间的合作和沟通能力。
五、培训评估体系1.知识测试：通过培训结束后的知识测试，评估员工对培训内容的掌握程度。
加油站培训矩阵2013-1
加油 各岗位操作规程（重点为 站操 12 4/1/M5/B 4/1/M5/B 4/1/M5/B 4/1/M5/B 加油操作规程、油品接卸 4/1/M5/C 4/1/M5/B 作规 操作规程） 程 4/1/M1+ 2/1/M1+M 2/1/M1+M5/ 2/1/M1+ 2/1/M1+M5 13 加油 各项应急预案及演练 2/1/M1+M5/B M5/C 5/C B M5/B /B 站应 急预 14 案 事故管理 1/1/M5/C 1/1/M5/A 环境 质量安全环保监督考核方 15 保护 1/1/M1/A 1/1/M1/A 法 与职 业健 16 康 职业卫生管理 1/1/M1/A 1/1/M1/A 17 18 安全检查制度 1/1/M1/B 1/1/M1/B
16
17
安全检查制度 目的：掌握公司安全检查管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 安全检查频次、内容、组织形式、安全检查方法 - 安全检查重要性 - 案例教育 培训师：公司相关部门 参考文件：公司相关制度 突发事件信息报送管理规定 目的：了解突发事件信息报送的处理程序及管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 相关管理规定 - 案例分析及教育 培训师：公司相关部门 参考文件：公司相关制度
20
21
22
加油站油气回收管理规定 目的：熟悉油气回收相关管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其油气回收设备名称、原理、流程 - 了解广州市环保局相关规定及要求 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度
23 目的：熟悉加油站资金安全管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其危险性 - 案例分析 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度 24 目的：熟悉临期、过期商品相关管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其便利店商品临期、过期商品管理规定 - 了解广州市卫生局相关规定及要求 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度及法律法规
加油站培训计划表
加油站培训计划表一、培训目标本次加油站培训旨在提高员工的技能水平和服务质量，帮助员工更好地适应市场竞争，提高加油站的综合素质和服务水平，提升加油站形象，提高加油站的盈利能力。
二、培训对象本次加油站培训的对象为加油站员工，包括加油站收银员、加油员、站长以及其他相关工作人员。
三、培训周期本次加油站培训计划为期一个月，包括理论培训和实践操作两部分，通过系统的培训和实际操作，提高员工的技能水平和服务意识。
四、培训内容1. 加油站基本知识培训：讲解加油站的基本管理知识、安全操作规程、应急处理流程等内容，使员工能够熟练掌握加油站的基本规范和操作流程。
2. 加油站产品知识培训：介绍加油站的各类燃油产品、润滑油产品等，包括产品种类、性能特点、适用范围等，使员工能够熟练了解各种产品的特点和使用方法。
3. 服务技能培训：包括服务礼仪、语言表达、服务态度、客户沟通技巧等内容，通过培训提高员工的服务意识和服务水平，使员工能够更好地为客户提供优质的服务。
4. 安全操作培训：针对加油站的使用设备和操作规程，进行安全操作培训，包括设备操作要领、操作事项注意等内容，通过培训提高员工的安全意识和操作技能，减少事故发生的可能。
5. 应急处理培训：介绍加油站的应急处理流程和方法，包括火灾、泄漏、事故等突发事件的处理方法，使员工能够在突发事件发生时迅速应对，保障客户和加油站的安全。
6. 营销技巧培训：通过培训提高员工的营销技巧和市场把握能力，提升员工的销售能力和业绩表现，增加加油站的盈利能力。
五、培训方法1. 理论培训：由专业培训师进行课堂理论培训，讲解相关知识和技能要点，使员工能够系统地学习和掌握所需的知识和技能。
2. 实践操作：安排员工进行实际操作训练，通过实际操作提高员工的操作技能和应变能力，加深对培训内容的理解和掌握。
3. 案例分析：通过案例分析的方式，加深员工对培训内容的理解和掌握，使员工在实际工作中能够灵活运用所学的知识和技能。
加油站培训计划
加油站培训计划一、背景介绍加油站作为汽车燃油的供应和服务场所，承担着重要的社会职责。
为了提高加油站员工的工作技能和服务质量，我们制定了加油站培训计划，旨在提升员工的专业知识和综合素质，提高加油站的经营管理水平，为客户提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识：包括燃油知识、安全操作规程、车辆维修基础知识等，以提高员工对加油站工作的理解和掌握。
2. 提高员工的服务意识和服务技能：加强员工的沟通能力、服务态度和团队合作意识，提高客户满意度。
3. 加强员工的安全意识和应急处理能力：培养员工的安全意识，提高应对突发事件的能力，确保加油站的安全运营。
三、培训内容1. 燃油知识培训：a. 燃油种类和特点：介绍汽油、柴油、液化石油气等燃油的特点和使用注意事项。
b. 燃油质量控制：讲解燃油质量标准和检测方法，培养员工对燃油质量的重视。
c. 燃油储存和运输：介绍燃油储存设施和运输方式，强调安全操作规程。
2. 安全操作规程培训：a. 加油站安全管理制度：介绍加油站的安全管理制度和操作规程，包括消防安全、防爆措施等。
b. 危（wei）险品管理：讲解危（wei）险品的识别和处理方法，培养员工对危（wei）险品的安全意识。
c. 应急处理：培训员工应对突发事件的处理方法，包括火灾、泄漏等紧急情况的应急措施。
3. 车辆维修基础知识培训：a. 车辆构造和原理：介绍汽车的基本构造和工作原理，匡助员工了解车辆维修的基本知识。
b. 常见故障排除：培训员工对常见故障的诊断和排除方法，提高对车辆维修的能力。
4. 服务技能培训：a. 沟通与协调：培养员工良好的沟通和协调能力，提高与客户和同事的关系。
b. 服务态度：强调服务态度的重要性，培养员工热情、细致、周到的服务态度。
c. 团队合作：加强员工的团队合作意识，培养良好的团队合作能力。
四、培训方法1. 理论培训：通过讲座、培训课程等形式，向员工传授相关知识和技能。
2. 实践培训：组织员工进行实际操作和摹拟演练，提高实际操作能力和应急处理能力。
矩阵培训工作总结(采油厂)
矩阵培训工作总结(采油厂).doc矩阵培训工作总结（采油厂）尊敬的领导和同事们：随着本年度工作的圆满结束，作为采油厂矩阵培训项目的一员，我现将本年度的培训工作进行总结，以期为来年的工作提供参考和改进。
一、培训目标与计划本年度，我们采油厂矩阵培训的目标是提升员工的专业技能和团队协作能力，确保生产效率和安全。
为此，我们制定了详细的培训计划，包括基础技能培训、专业技能提升、团队协作训练等。
二、培训内容与方法基础技能培训：我们为新入职员工提供了全面的采油基础知识培训，包括采油原理、设备操作、安全规程等。
专业技能提升：对于在职员工，我们根据其岗位特点，提供了专业技能提升培训，如钻井技术、采油工艺、设备维护等。
团队协作训练：我们通过模拟演练、团队项目等方式，强化员工的团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训实施与效果培训实施：我们组织了多场培训活动，邀请了行业内的专家和资深员工进行授课，确保培训内容的实用性和针对性。
培训效果：通过培训，员工的专业技能和团队协作能力有了显著提升。
在培训后的考核中，员工的合格率达到了95%以上。
四、培训反馈与改进反馈收集：我们通过问卷调查、个别访谈等方式，收集了员工对培训的反馈意见。
改进措施：根据员工的反馈，我们对培训内容、方法进行了调整，增加了更多实操环节，提高了培训的互动性和趣味性。
五、培训成果与案例成果展示：通过培训，我们成功解决了多个生产过程中的技术难题，提高了采油效率。
案例分享：我们选取了几个典型的培训成功案例，在全厂范围内进行分享，激励员工积极参与培训。
六、存在问题与解决方案问题：在培训过程中，我们发现部分员工对新知识的接受能力较弱。
解决方案：针对这一问题，我们将引入更多的互动式和体验式学习方式，帮助员工更好地理解和掌握新知识。
七、未来培训规划展望未来，我们将继续优化培训体系，引入更多先进的培训理念和技术，不断提升培训质量和效果。
八、总结本年度的矩阵培训工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
计量知识（包含现行数质量管理办法、油品知识） 目的：了解汽、柴油的特性、特征；掌握加油站油品进销存、数质量管理 持续时间：2小时 培训要点： - 掌握油品的名称及品号构成，油品安全特性，油品外观特征，油品理化指标简单解释及在实际使用 - 油品进货管理 油品销售管理 油品储存管理 油品数质量管理 油品二次配送计量管理办法 培训师：营销科相关岗位人员 参考文件：加油站管理规范 数质量管理办法
加油 各岗位操作规程（重点为 站操 12 4/1/M5/B 4/1/M5/B 4/1/M5/B 4/1/M5/B 加油操作规程、油品接卸 4/1/M5/C 4/1/M5/B 作规 操作规程） 程 4/1/M1+ 2/1/M1+M 2/1/M1+M5/ 2/1/M1+ 2/1/M1+M5 13 加油 各项应急预案及演练 2/1/M1+M5/B M5/C 5/C B M5/B /B 站应 急预 14 案 事故管理 1/1/M5/C 1/1/M5/A 环境 质量安全环保监督考核方 15 保护 1/1/M1/A 1/1/M1/A 法 与职 业健 16 康 职业卫生管理 1/1/M1/A 1/1/M1/A 17 18 安全检查制度 1/1/M1/B 1/1/M1/B
培训大纲
1 HSE体系介绍、HSE九项原则、反违章禁令 目的：掌握HSE理念、方针、政策和原则，具备贯彻落实HSE方针、原则的能力。 持续时间：2小时 培训要点： - HSE理念 - HSE方针 - HSE原则 - HSE委员会及分委会，熟悉HSE委员会及分委会的章程。 - HSE方针、原则如何体现在具体的HSE规章制度里 - HSE体系简要介绍 - 直线管理人员HSE职责 - HSE专职人员职责 （即，HSE专职人员在HSE管理中的作用：侧重于提供专业咨询和帮助等） - 探讨发挥HSE组织作用的途径 - “反违章禁令”内容及解释 - 案例学习 培训师：HSE培训师或公司领导 参考文件：公司HSE标准，HSE方针，HSE原则，公司HSE管理手册。
培训师：培训师 参考文件：公司制度及加油站管理规范 14 目的：掌握事件分类分级、调查流程、方法 持续时间 - 1小时 培训要点： - 事故的分类分级 - 事故调查目的、原则，事故分类 - 事故调查流程 - 事故调查方法和工具 - 事故原因分析 - 事故调查报告的编制 - 事故建档要求 - 案例学习 培训师：培训师 参考文件：公司事故管理办法等事故相关规定 15 质量安全环保监督考核方法 目的：熟悉质量安全环保监督考核的方法从而清楚怎样做好工作 持续时间：1小时 培训要点： -熟悉质量安全环保监督考核的方法内容 培训师：培训师 参考文件：公司程序文件、作业文件 职业卫生管理 目的：知晓国家相关规定 持续时间：1小时 培训要点： -熟悉国家相关规定 职业卫生管 理 培训师：公司相关部门 参考文件：国家法律法规 事故管理
资金安全
通辽销售分公司加油站各岗位人员HSE培训矩阵
序 分类 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培训内容 HSE体系介绍、HSE九 项原则、反违章禁令 站经理 2/1/M2/A 前庭主管 核算员 便利店管理 员 加油员 新员工 2/1/M1+M 2/1/M1+M3/ 2/1/M1+ 2/1/M1+M3 2/1/M1+M3/A 3/C A M3/A /A 2/1/M2/B 2/1/M2/A 1/1/M2/A 2/1/M6/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A 2/1/M2/B 2/1/M2/A 1/1/M2/A 2/1/M6/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A 2/1/M2/B 2/1/M2/A 1/1/M2/A 2/1/M6/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A 2/1/M2/B 2/1/M2/A 1/1/M2/A 2/1/M6/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A
20
21
22
加油站油气回收管理规定 目的：熟悉油气回收相关管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其油气回收设备名称、原理、流程 - 了解广州市环保局相关规定及要求 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度
23 目的：熟悉加油站资金安全管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其危险性 - 案例分析 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度 24 目的：熟悉临期、过期商品相关管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 了解其便利店商品临期、过期商品管理规定 - 了解广州市卫生局相关规定及要求 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度及法律法规
1/1/M1/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A 1/1/M1/A 识 2/3/M1+M5 岗位危害因素、识别方法 2/1/M2/c 2/1/M2/c 2/1/M2/A 2/1/M2/A 2/3/M1+M5/B /B 及结果 安全文化建设(有感领导 2/1/M2+ 2/1/M2+M 2/1/M2+M3/ 2/1/M2+ 2/1/M1/A 2/1/M1/A 、直线管理、属地管理、 M3/C 3/C C M3/C 安全经验分享)
1/1/M1/B 1/1/M1/B 2/1/M1/A
1/1/M1/B 1/1/M1/B 2/1/M1/A
1/1/M1/B 1/1/M1/B 2/1/M1/A
1/1/M1/B 1/1/M1/B 2/1/M1/A
23 资金 资金安全 24 食品 食品安全（便利店）
1/1/M1/B 1/1/M1/B
1/1/M1/B 1/1/M1/B
培训要点： -安全文化建设相关内容 - 有感领导如何体现 - 直线管理原则如何运用 - 属地管理原则如何运用 - 安全经验分享的方法 培训师：公司领导或HSE培训师 参考文件：公司自编教材 12 各岗位操作规程（重点为加油操作规程、油品接卸操作规程） 目的：掌握岗位操作规程 持续时间：4小时 培训要点：根据相关岗位进行 -各岗位操作规程及实际操演 - 加油站管理规范相关内容 培训师：培训师 参考文件：公司自编教材 13 各项应急预案及演练 目的：了解应急预案及演练的基本内容，具备应急能力 持续时间：4小时 培训要点： -加油站应急预案内容，演练方法，演练方案 - 案例学习
4
安全审核及巡检技能 目的：怎样开展加油站安全审核及巡检 持续时间：2小时 培训要点： - 识别方法 小事故案例分析，安全审核的步骤，安全审核的内容，安全审核报告的编制方法，安全 审核内容的跟踪整改，安全审核结果的应用
-掌握加油站重点区域 - 加油站各种被设施日常巡检的重点部位及完好标准，巡检后的记录填写及存在问题的处理程序和方 培训师：HSE培训师、公司相关部门 参考文件：加油站管理规范 5 目的：掌握心肺复苏及紧急包扎方法。 持续时间：1小时 培训要点 - 休克急救的简单原理 - 心肺复苏的实际操练 - 止血与骨折紧急处置 - 包扎的实际操练 培训师：采用光盘教学 参考文件：外部资料 6 工作安全分析 目的：掌握工作安全分析方法，具备指导有效开展工作安全分析的能力。 持续时间：1小时 基本大纲： - 工作安全分析方法 - 案例学习 培训师：HSE培训师 参考文件：自编教案 作业许可 目的：了解作业许可管理基本要求，掌握作业许可管理方法，具备指导开展作业许可的能力。 持续时间：1小时 培训要点： - 作业许可的范围界定 - 作业许可的管理流程（动火作业、高处作业、进入受限空间、临时用电、挖掘作业、吊装作业） - 探讨目前作业许可管理有效性 - 案例讨论分析 培训师：HSE培训师及公司相关部门 参考文件：动火作业安全管理，高处作业安全管理，进入受限空间管理，临时用电安全管理等 紧急救护
16
17
安全检查制度 目的：掌握公司安全检查管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 安全检查频次、内容、组织形式、安全检查方法 - 安全检查重要性 - 案例教育 培训师：公司相关部门 参考文件：公司相关制度 突发事件信息报送管理规定 目的：了解突发事件信息报送的处理程序及管理规定 持续时间：1小时 培训要点： - 相关管理规定 - 案例分析及教育 培训师：公司相关部门 参考文件：公司相关制度
2
消防知识、进站须知 目的：掌握加油站防火、防爆基本原理，掌握各种消防器材使用方法、达到“三懂四会”的标准 持续时间：2小时 培训要点： -根据油品易燃易爆的特性，制定的防护措施 -本岗位生产过程中的火灾危险特性 -本岗位生产过程中预防火灾措施 -本岗位生产过程中扑救初期火灾的方法，消防器材使用原理及实际操作方法. 培训师：公司主管安全人员 参考文件：对应法律条文及解释
18
19
加油站绩效考核实施细则 目的：知晓加油站绩效考核实施细则内容 持续时间：1小时 培训要点： - 相关管理规定 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度 加油站清洁维护管理办法 目的：熟悉加油站清洁维护管理办法的内容并能落实 持续时间：1小时 培训要点： - 加油站清洁维护管理细则 -设备维护保养手册 -加油站管理规范 培训师：站经理、前庭主管 参考文件：公司相关制度 加油站设备设施维修管理办法 目的：掌握加油站设备设施维修管理办法，并能进行有效维护保养。 持续时间：2小时 培训要点： - 加油站清洁维护管理细则； 加油站小型维修维护相关规定 -设备维护保养手册 -加油站管理规范 培训师：培训师 参考文件：公司相关制度