购物中心运营部管理制度.doc
购物中心运营管理规定
购物中心运营管理规定1.引言购物中心作为现代都市生活的重要组成部分，为广大市民提供了购物、娱乐和休闲的场所。
为了确保购物中心的高效运营和良好秩序，制定本规定。
2.运营管理组织架构购物中心的运营管理应设立专门的组织架构，包括但不限于以下职责和岗位：2.1 总经理总经理负责购物中心的整体管理和决策，包括制定年度运营计划、组织实施各项活动、协调各部门之间的工作等。
2.2 运营部门运营部门应负责购物中心日常运营管理工作，包括但不限于租赁管理、销售管理、商户关系管理、活动策划和推广等。
2.3 市场部门市场部门负责购物中心的市场调研、品牌推广、广告宣传等工作，旨在提升购物中心的知名度和品牌形象。
2.4 客户服务部门客户服务部门应提供高质量的服务，包括但不限于接待和指导顾客、解答顾客咨询、处理顾客投诉等，以提升顾客满意度和忠诚度。
3.商户管理为了保持购物中心的商业秩序和经营质量，制定以下商户管理规定：3.1 商户申请商户须提交完整的商户申请材料，包括但不限于营业执照、资质证明、经营计划、品牌授权等文件。
购物中心有权审核并决定是否接受商户。
3.2 商铺租赁商户租赁商铺需签订租赁合同，合同明确商户的租赁期限、租金等内容。
商户应按时缴纳租金，并按规定经营。
3.3 商品质量商户在购物中心经营的商品应符合有关质量和安全标准，不得销售假冒伪劣产品。
3.4 商户行为商户应遵守购物中心的管理规定，不得进行价格欺诈、推销虚假宣传、扰乱经营秩序等行为，否则购物中心有权采取相应措施。
4.安全管理为了确保购物中心的安全和顾客的人身财产安全，制定以下安全管理规定：4.1 监控设备购物中心应安装有效的监控设备，监测重要区域和走廊，以便及时发现和处理安全问题。
4.2 消防设备购物中心应配备完善的消防设备，如灭火器、消防栓等，以防范和控制火灾。
4.3 安全巡逻购物中心应定期进行安全巡逻，发现安全隐患及时处理，并做好相关记录。
4.4 应急预案购物中心应制定应急预案，明确各部门的职责和应对措施，提高突发事件的应对能力。
购物中心的管理规章制度（三篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。
购物中心运营管理制度
购物中心运营管理制度购物中心运营管理制度第一章总则为了规范购物中心的运营管理，优化购物中心的服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二章机构设置1. 购物中心管理部门：具有管理权、组织权、指导权等职责，负责对购物中心的各项工作的统筹管理。
2. 设施维护部门：负责购物中心的设施、设备的维修、保养、更新等工作。
3. 客户服务部门：负责购物中心内的客户服务工作，处理投诉和纠纷。
4. 市场营销部门：负责购物中心的市场策划和营销推广。
第三章购物中心的经营管理1. 安全管理（1）购物中心内应设立消防器材和疏散通道，避免人员在火灾等突发事件中受到伤害。
（2）购物中心应设立安保人员，加强巡逻和监控，保障消费者的安全。
（3）购物中心应对进出车辆、人员进行严格的安全检查，防范各类安全事故。
2. 设施维护（1）购物中心应定期检查设施、设备的安全情况，及时修缮设施、设备，维护设施设备的正常运转。
（2）购物中心应建立消防和灾害应急预案，健全相关的应急机制，避免设施设备出现重大安全事故。
3. 客户服务（1）购物中心应建立完善的客户服务体系，提供一、二、三级客户服务。
（2）购物中心应及时处理顾客反映的问题、投诉和纠纷，维护购物中心的声誉。
（3）购物中心应定期对员工进行职业培训，提升员工服务质量和水平。
4. 市场营销（1）购物中心应制定适应市场营销的策略，制定各种市场活动计划，提高购物中心的利润。
（2）购物中心应做好市场推广工作，制作购物中心的宣传资料和广告，提高购物中心的知名度。
（3）购物中心应关注并分析市场的需求和动向，不断调整经营策略，以适应市场的变化。
第四章责任与惩罚1. 责任（1）购物中心管理部门应对购物中心的各项工作进行有效管理，严把安全关、服务关、质量关等。
（2）设施维护部门应做好设施维护工作，按时按质完成设施维修、保养、更新等任务。
（3）客户服务部门应及时处理顾客投诉和纠纷，提供优质的客户服务，维护购物中心的形象和声誉。
购物中心三关一闭管理制度
购物中心三关一闭管理制度一、前言为了有效管理和规范购物中心的运营，保障经营者和消费者的合法权益，特制定本《购物中心三关一闭管理制度》。
二、总则购物中心是指为公众提供零售、休闲、娱乐等服务的商业综合体，其管理规范与秩序的维护对于购物中心的稳定运营至关重要。
为此，购物中心需要建立严格的管理制度，其中“三关一闭”是其中重要的管理环节。
三、“三关一闭”概述1. 门禁关：购物中心应设置门禁系统，限制出入口，确保安全。
2. 质量关：购物中心要求商家提供的商品和服务质量符合相关标准，保证消费者的合法权益。
3. 安全关：购物中心要做好火灾防范、应急预案等安全措施，确保消费者和员工的安全。
4. 关门闭店：购物中心要在规定时间内关门闭店，保障员工的休息和维护购物中心的正常运营。
四、具体管理制度1. 门禁关管理制度（1）购物中心应设置门禁系统，对出入口进行严格管理，确保安全。
（2）严格执行实名制入场，以便对消费者进行安全管控，及时排查安全隐患。
（3）门禁系统要做好日常维护和定期检修，确保系统正常运行。
2. 质量关管理制度（1）购物中心应对商家提供的商品和服务进行严格审核，保障消费者的权益。
（2）建立投诉处理机制，对消费者的投诉要进行及时有效的处理。
（3）对于商家的商品质量及服务质量问题，购物中心要建立相应的惩罚机制，以保障消费者权益。
3. 安全关管理制度（1）购物中心应建立完善的安全管理体系，包括防火、防盗、防抢等措施。
（2）定期组织消防演练，提高员工和商家的安全意识和自救能力。
（3）建立突发事件处理预案，确保在发生突发事件时能够及时、有效地进行处置。
4. 关门闭店管理制度（1）购物中心要依法依规规定的时间关门闭店，不得擅自延长营业时间。
（2）确保员工的休息和休假权益，不得加班加点。
（3）购物中心要做好设施设备的维护保养工作，保证下次开店时能够正常营业。
五、对“三关一闭”制度执行的监督与管理1. 购物中心管理方要设立有效的监督机制，确保“三关一闭”制度的执行。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
购物中心运营物业管理制度
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
购物中心管理制度模板
购物中心管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本购物中心内所有商户、员工及顾客，旨在维护购物中心的正常运营秩序，保障商户和顾客的合法权益。
2. 购物中心管理部门负责本制度的制定、实施和监督。
二、商户管理1. 商户入驻需与购物中心管理部门签订租赁合同，并遵守合同约定的经营品类、经营范围等条款。
2. 商户应遵守购物中心的营业时间，未经允许不得擅自提前或延后营业。
3. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在公共区域堆放物品或垃圾。
4. 商户应遵守消防安全规定，不得占用消防通道或在非指定区域使用明火。
三、员工管理1. 员工应遵守购物中心的工作时间，按时上下班，并按规定着装。
2. 员工应佩戴工作证上岗，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
3. 员工应接受定期培训，提高服务水平和专业技能。
4. 员工应遵守保密协议，不得泄露购物中心的商业机密。
四、顾客服务1. 购物中心应提供安全、舒适的购物环境，确保顾客的人身和财产安全。
2. 购物中心应设立顾客服务台，提供咨询、投诉处理等服务。
3. 购物中心应定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
五、安全管理1. 购物中心应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、公共安全等。
2. 应定期进行安全检查，确保所有安全设施设备处于良好状态。
3. 在紧急情况下，如火灾、地震等，应迅速启动应急预案，组织人员疏散。
六、环境卫生1. 购物中心应保持公共区域的清洁，定期进行卫生清洁和消毒。
2. 商户应负责各自店铺内的卫生清洁工作。
3. 应设立足够的垃圾收集点，并定期清理。
七、设施设备管理1. 中心内所有设施设备应定期维护和检查，确保正常运行。
2. 商户和顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自改动。
八、违规处理1. 对违反本制度的商户或员工，购物中心管理部门有权进行警告、罚款或解除合同等处罚。
2. 对于违反制度的顾客，购物中心管理部门有权要求其离开，并在必要时追究其法律责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由购物中心管理部门负责解释。
购物中心管理制度
购物中心管理制度一、引言购物中心作为现代城市的重要组成部分，对于城市的发展和经济的繁荣具有重要的地位和作用。
为了保证购物中心的正常运营和管理，制定一套科学规范的管理制度是必不可少的。
本文将就购物中心管理制度进行详细的论述，涵盖了购物中心的运营管理、安全管理、租赁管理、纠纷处理等方面，以期为购物中心的管理提供参考。
二、运营管理1. 组织架构购物中心应设立管理部门，负责对购物中心的日常运营管理工作进行监督和指导。
管理部门应设置清晰的组织架构，规范各部门的职责和权限。
2. 人员管理购物中心应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训和激励机制等。
购物中心员工应具备专业的知识和良好的服务意识，确保购物中心的顺利运营。
3. 客户服务购物中心应注重客户服务，建立良好的客户关系。
购物中心应提供舒适的环境和优质的服务，满足顾客的需求，并及时处理客户投诉和问题。
三、安全管理1. 安防设施购物中心应配备完善的安防设施，包括闭路电视监控系统、门禁系统和消防设备等。
购物中心应定期检查和维护安防设施，确保其正常运行。
2. 应急预案购物中心应制定健全的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
购物中心应组织定期演练，提高员工的应急处置能力，确保人员和财产的安全。
3. 清洁卫生购物中心应保持整洁干净的环境，定期清洁、消毒和除臭。
购物中心应制定清洁卫生管理制度，明确责任人和工作流程，确保购物中心的卫生状况达到标准。
四、租赁管理1. 租赁合同购物中心应与每一家商户签订租赁合同，明确租金、租期和其他相关事项。
租赁合同应合法合规，保护购物中心和商户的权益。
2. 商户管理购物中心应对商户进行管理和监督，包括商户经营情况的审查、规范经营行为、定期评估商户等。
购物中心应建立与商户的良好合作关系，共同促进购物中心的发展。
3. 违约处理购物中心应建立违约处理制度，对于未履行合同义务的商户进行处理。
违约处理应依据合同内容和相关法律法规，保护购物中心的合法权益。
购物中心管理制度
购物中心管理制度第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种服务于一体的大型综合性商业设施。
第三条购物中心的管理应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保购物中心的安全、秩序、环境和服务质量。
第四条购物中心的管理机构应当履行管理职责，维护购物中心的管理秩序，提供优质服务，保障消费者和商户的合法权益。
第二章商户管理第五条商户应当依法经营，遵守购物中心的管理制度，提供符合法律法规和商业道德的商品和服务。
第六条商户应当在购物中心指定的位置经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应当保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人商标权、著作权等知识产权。
第八条商户应当遵守消防安全规定，确保经营场所的安全。
第九条商户应当保持经营场所的环境卫生，遵守垃圾分类、环境保护等相关规定。
第十条商户应当配合购物中心的管理工作，接受管理机构的检查和监督。
第三章消费者权益保护第十一条购物中心应当为消费者提供安全、舒适的购物环境，保证商品和服务质量，尊重消费者的合法权益。
第十二条购物中心应当设置明显的价格标示，保证价格的真实、透明。
第十三条购物中心应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
第十四条购物中心应当保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
第四章安全管理第十五条购物中心应当建立健全安全管理制度，确保购物中心的公共安全。
第十六条购物中心应当配备必要的安全设施设备，定期进行安全检查和维护。
第十七条购物中心应当制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十八条购物中心应当加强对商户的安全管理，督促商户遵守消防安全等规定，确保经营安全。
第五章环境管理第十九条购物中心应当建立健全环境管理制度，保护环境，提高环保意识。
购物中心商业部运营部办公管理办法
购物中心商业部运营部办公管理办法
1办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合公司的仪容仪表要求；
2在办公区内，严禁大声喧哗、打闹嬉戏，保持办公室内安静的工作气氛；
3所有员工要团结友爱，不得开低级无聊的玩笑伤害他人，引起矛盾； 4保持办公室内环境整洁、美观，保持办公桌干净整洁，物品使用完毕后要放回原处，每天必须定时清扫办公室；
5提倡文明办公，使用礼貌用语；
6办公室内严禁吸烟、喝酒、打扑克、睡觉；
7工作时间内不吃零食、不看与工作无关的报刊或音像制品，拨打私人电话要长话短说；
8办公室无人时，必须将门锁好，任何人员不得在办公室内留宿过夜；
9爱护办公设备设施，科学使用，加强对设备设施的维护和保养；
10办公室内不许存放贵重物品及与工作无关的物品，严禁存放易燃、易爆等危险品及私自存贮其他公司的物品；
11在使用外来电子文件前必须先对其进行杀毒，避免影响办公电脑使用；
12树立成本意识，节约办公室内各类能源消耗；
13加强安全防范意识，贵重物品、资料须妥善保管；
14营运部工作人员在各岗位须在电话铃响三声内接听；
15电话接听的所有信息均须向对方复述一遍以确认信息接收无误，重要电话要做记录。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
购物中心运营管理制度
购物中心运营管理制度一、总则购物中心是集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种功能于一体的大型商业综合体，为了有效管理和经营购物中心，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理制度。
二、管理组织购物中心设立管理委员会，由购物中心业主和经营管理方共同组成，负责制定购物中心的经营方针和管理政策，并监督执行情况。
管理委员会下设购物中心管理部门，包括市场营销部、财务部、安全保卫部、客户服务部、综合管理部等。
管理委员会委托经营管理方负责购物中心的日常经营管理工作。
三、商户管理1. 商户招商购物中心对入驻商户的招商工作实行市场化运作，招商部门负责组织招商活动，向符合条件的商户提供招商政策和优惠政策，并对商户进行审核和评估。
2. 商户经营管理购物中心对入驻商户实行严格管理，商户必须遵守购物中心的规章制度，保持良好的经营秩序，不得进行不良竞争和价格欺诈行为。
购物中心还为商户提供品牌推广、促销活动和维权服务等支持。
3. 商户合作购物中心与商户建立合作关系，共同开展促销活动、客户联谊、节假日庆祝等活动，增强购物中心的吸引力和营销效果。
四、顾客管理1. 顾客服务购物中心建立完善的顾客服务体系，包括信息咨询、导购服务、投诉处理、失物招领等服务。
购物中心还加强对残疾人、老年人、孕妇等特殊顾客的关爱和照顾。
2. 顾客安全购物中心加强安保力量，配备专业安保人员和安保设备，保障顾客的人身和财产安全。
购物中心还对紧急情况进行演练和应急预案制定，确保顾客在购物中心内部安全。
3. 顾客满意度购物中心定期进行顾客满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时改进和优化服务品质。
五、市场营销1. 品牌推广购物中心建立和维护良好的品牌形象，通过广告宣传、公关活动、社交媒体和线上线下互动等形式，提升购物中心的知名度和美誉度。
2. 促销活动购物中心开展各种促销活动，包括折扣促销、满送活动、礼品赠送、限时特惠等，吸引顾客增加消费次数和金额。
3. 商户合作购物中心与商户共同开展联合促销活动，通过跨品类、跨店铺的合作，提升购物中心整体销售额。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
购物中心商场规章制度范本
第一章总则第一条为规范购物中心商场（以下简称“本商场”）的经营管理，保障消费者权益，维护经营秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场所有商户、员工以及消费者。
第三条本商场坚持以人为本、顾客至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第二章消费者权益保护第四条本商场严格遵守国家法律法规，保障消费者合法权益。
第五条本商场对消费者提供的产品和服务实行三包政策，即包修、包换、包退。
第六条本商场设立消费者投诉中心，负责处理消费者投诉，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。
第三章商户管理第七条商户须遵守国家法律法规，合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商户须按照商场规定的经营范围、经营方式、经营时间等进行经营。
第九条商户应保证所销售商品的质量，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。
第十条商户应自觉维护商场秩序，不得占用公共区域、妨碍他人购物。
第四章员工管理第十一条员工须遵守国家法律法规，维护商场形象，提供优质服务。
第十二条员工须按时上班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条员工应熟悉本职工作，掌握相关业务知识，提高服务质量。
第五章购物环境与设施第十五条本商场应保持购物环境整洁、卫生，定期进行消毒、清洁。
第十六条本商场应确保消防设施、安全通道等设施设备完好，确保消费者安全。
第十七条本商场应定期对购物设施进行维护、保养，确保设施正常运行。
第六章违规处理第十八条对违反本规章制度的商户、员工，商场有权采取以下措施：（一）警告、通报批评；（二）暂停或终止合同；（三）追究法律责任。
第十九条消费者对违反本规章制度的商户、员工进行投诉，商场应予以核实、处理。
第七章附则第二十条本规章制度的解释权归本商场所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由本商场另行规定。
商场运营人员的规章制度
商场运营人员的规章制度第一章总则第一条为规范商场运营人员的行为，保障商场的正常运营，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条商场运营人员应严格遵守商场管理制度，遵纪守法，勤勉敬业，积极为商场的发展做出贡献。
第三条商场运营人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身素质，保持良好的工作状态。
第四条商场运营人员应遵守商场的各项规定，服从管理，维护商场形象，提升商场服务水平。
第二章工作责任第五条商场运营人员应认真履行工作职责，完成各项工作任务，不得擅离职守，不得逾越权限。
第六条商场运营人员须保守商场的商业秘密，不得泄露商场的经营信息，不得利用商场资源谋取私利。
第七条商场运营人员应积极协调与同事之间的关系，相互尊重、理解，共同为商场的发展而努力。
第八条商场运营人员应主动关心商场顾客的需求，提供优质的服务，努力为顾客创造良好的购物体验。
第三章工作纪律第九条商场运营人员应按时完成工作任务，不得迟到早退，不得旷工，不得擅自请假。
第十条商场运营人员在工作中应保持工作环境整洁，不得私自使用商场物品，保护商场设施设备。
第十一条商场运营人员在处理工作事务时，应做到公正、客观，不得以私利谋取个人利益，不得私设私下交易。
第十二条商场运营人员不得有违法违纪行为，不得参与各种赌博活动，不得泄露商场的商业信息。
第四章奖惩办法第十三条商场运营人员在工作中表现突出、成绩优异的，将受到表彰奖励，提升个人工作积极性。
第十四条商场运营人员在工作中出现失误、过失的，将受到批评教育，督促其改进，让其认识到错误。
第十五条商场运营人员严重违反规定，侵犯商场利益的，将受到严厉处罚，包括但不限于停职、降职、开除。
第十六条商场运营人员因工作过失或疏忽导致商场经济损失的，将按相关规定赔偿商场经济损失。
第五章附则第十七条商场运营人员应自觉遵守本规章制度，严格要求自己，为商场的发展贡献力量。
第十八条商场运营人员如有违反规定的行为，将按规定受到相应处罚，情节严重者将追究法律责任。
运营部的各项规章制度
运营部的各项规章制度第一条绪为规范运营部的工作秩序，提高工作效率，保障运营部的正常运转，特制定本规章制度。
第二条领导班子1. 运营部设有部长、副部长等领导职务，由公司领导任命。
2. 领导班子应当围绕公司核心目标，实现团队协作，确保各项工作的顺利进行。
3. 领导班子应当树立良好榜样，带领团队共同前进。
第三条组织架构1. 运营部内设各部门及相应岗位，具体设置由运营部领导班子商定。
2. 各部门之间应当密切协作，互相配合，确保全面顺利地完成工作任务。
第四条工作职责1. 运营部每位成员应当明确自己的工作职责，按照分工合作，不擅自越权干预他人职责。
2. 运营部成员应当主动承担责任，勇于担当，不推诿责任。
第五条工作纪律1. 运营部全体成员应当遵守公司各项规章制度，严格执行各项工作计划，确保工作的有序进行。
2. 运营部成员应当保持良好的工作态度，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第六条工作安全1. 运营部应当加强安全宣传教育，确保员工了解各类安全知识，提高自我保护意识。
2. 运营部应当建立健全安全生产制度，确保生产过程中不发生任何安全事故。
第七条工作效率1. 运营部应当注重工作效率，采取有效措施提高工作效率，确保各项工作按时完成。
2. 运营部应当不断改善工作流程，提高工作质量，提高生产效率。
第八条奖惩制度1. 运营部应当建立健全奖惩制度，对工作表现出色的员工进行奖励，对工作不力的员工进行奖罚。
2. 运营部应当遵守公平公正的原则，对奖惩对象进行公开透明处理。
第九条突发事件1. 运营部应当建立应急预案，对各类突发事件进行预先防范和妥善处理，确保员工安全。
2. 运营部应当定期组织应急演练，提高员工对突发事件的处理能力。
第十条附则1. 本规章制度自颁布之日起施行。
2. 对于本规章制度的解释权归运营部领导班子所有。
以上便是运营部的各项规章制度，希望全体成员严格遵守，共同努力，推动公司的发展。
商超运营部规章制度
商超运营部规章制度第一章总则第一条为规范商超运营部的工作行为，提高工作效率，确保商超运营部的正常运转，特制定本规章制度。
第二条商超运营部是商超企业中负责管理商品与服务配送等相关工作的部门，其任务是确保商超商品的供应、销售和配送顺畅。
第三条商超运营部依据公司的整体运营策略，按照市场变化和客户需求，合理调度人员和物资，保障商超运营工作的稳定和有效性。
第四条商超运营部的工作原则是高效、规范、协作、服务，要求部门全体员工认真履行岗位职责，严格遵守本规章制度。
第五条商超运营部每年定期评估部门工作计划的执行情况，通过绩效评估，激励员工提高工作业绩。
第二章组织架构第六条商超运营部设部长一职，直接向总经理负责，负责商超运营部全面工作。
第七条商超运营部下设采购管理组、库存管理组、配送管理组等工作组，具体负责相应的工作。
第八条商超运营部根据需要设立物流管理部、供应链管理部等职能部门，配合商超运营部的工作。
第九条商超运营部每年根据公司整体发展情况和市场变化，调整组织架构，适时改善工作流程，提高工作效率。
第三章岗位职责第十条商超运营部部长负责商超运营部全面工作，包括制定年度工作计划、监督工作进度、协调各部门工作等。
第十一条采购管理组负责商超商品的采购工作，根据销售情况和市场需求，确定采购计划，保障商品供应。
第十二条库存管理组负责商超商品的库存管理工作，及时调节库存量，避免滞销和断货情况的发生。
第十三条配送管理组负责商超商品的配送工作，确保商品按时送达每个销售点，保障客户需求。
第十四条物流管理部负责商超物流配送工作，协调各物流环节，提高配送效率，降低运营成本。
第十五条供应链管理部负责商超供应链的管理工作，与合作伙伴保持良好合作关系，确保稳定供应。
第四章工作流程第十六条商超运营部每月召开例会，汇报各部门工作情况，解决存在的问题，制定下一步工作计划。
第十七条采购管理组按照销售情况和市场需求确定采购计划，审核供应商的资质，签订采购合同。
购物中心的安全管理制度
一、总则为了保障购物中心内顾客、商户及员工的人身和财产安全，维护购物中心正常运营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 购物中心管理层对本购物中心的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作直接负责。
2. 商户、员工及顾客应遵守本制度，共同维护购物中心的安全。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）购物中心应配备专职或兼职安全管理人员，负责日常安全巡查、隐患排查及应急处理等工作。
（2）商户、员工应接受安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
（3）购物中心应定期开展安全检查，确保消防、电气、设施设备等安全。
2. 消防安全管理（1）购物中心应配备充足的消防设施，定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）购物中心应制定消防安全应急预案，定期组织消防演练。
（3）商户、员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉火灾逃生路线。
3. 设施设备安全管理（1）购物中心应定期对电梯、扶梯、消防设施等设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
（2）商户、员工应遵守设备使用规范，不得私自操作设备。
4. 防盗安全管理（1）购物中心应加强防盗设施建设，如安装监控摄像头、防盗门等。
（2）购物中心应加强夜间巡逻，防止盗窃事件发生。
5. 食品安全管理制度（1）餐饮商户应遵守国家食品安全法律法规，确保食品卫生、安全。
（2）购物中心应定期对餐饮商户进行食品安全检查，确保食品安全。
6. 顾客安全管理（1）购物中心应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）购物中心应加强顾客引导，确保顾客有序通行。
四、应急处理1. 发生安全事故时，现场负责人应立即启动应急预案，组织人员进行救援。
2. 确保受伤人员得到及时救治，并通知相关部门。
3. 对事故原因进行调查，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人或部门给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由购物中心管理层负责解释。
购物中心策划运营部内部会议管理制度
购物中心策划运营部内部会议管理制度一、为规范部门各类会议内容和程序，加强会议纪律，提高部门办公质量和工作效率，控制时间成本，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议类型：（1）部门周会：每周1次，召开时间：每周一上午10:00。
特殊原因需要延期召开的由部门经理提前通知。
会议内容包括运营部上周工作总结、本周工作计划和其他临时事项。
由部门经理主持，要求本部门全员参加。
（2）工作述职会议：每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间另行通知。
会议内容包括运营部人员各自总结、汇报半年来的工作状况，如：工作具体内容、工作任务执行状况及所取得的业绩或成效等。
（3）各专题会议：部门根据实际工作需要不定期地召开。
会议内容主要是针对运营管理、项目管理及其他相关事宜等工作进行专项讨论和布署。
（4）其他临时会议：根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调各方面关系、解决问题、部署工作。
三、会议要求：注重质量，提高效率。
会前充分准备，会中充分沟通，会后跟踪落实。
会议应力求精干、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。
四、会议纪律：严格遵守会议开始时间，提前3分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会状况。
由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门经理请假。
会议期间，所有参会人员应将手机等设置为无声或震动状态，不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。
五、会议记录员职责。
记录员应提前确定开会地点，时间和人员。
提前申请会议室，做好会前通知及其他与会议有关的协调工作。
会议结束后，及时完成会议记录整理工作，并提交部门经理审核，然后归档以便日后查询。
购物中心的管理规章制度(3篇)
购物中心的管理规章制度货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。
卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。
仓库货品管理：1.检查仓库货品是否摆放规整，分类清楚;2.检查小库内卫生是否达到标准;3.检查仓库内是否摆放有汽油、酒精、油漆等易燃易爆物品;4.检查仓库内是否堆放有私人物品;5.检查货架货柜距顶是否大于30cm;6.检查仓库门是否锁好。
购物中心卫生规章制度一、经理/负责人职责：1、对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专(兼)职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》;2、带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩;3、对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。
二、卫生管理人员职责：1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比;2、完成经理/负责人交办的其他卫生工作。
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购物中心运营部管理制度4
购物中心运营部管理制度
一、卖场及总服务台迎、送宾制度
为了更好地体现丹凤中心商城品牌潮购中心的企业形象，体现“顾客至上”的服务宗旨，特制订卖场及总服务台迎、送宾制度。
（一）迎送宾时间：（按早9：00开店，21：30分闭店）
1、迎宾：早9：00—9：05
2、送宾：晚21：25—21：30
（二）迎、送宾人员分配
1、入口处
2、总服务台
3、扶梯
4、卖场
卖场全体导购人员在商场值班经理带领下，在本货区通向主通道的两侧迎、送宾，迎宾时如有顾客进入货区，导购应随同进货区服务，送宾仪式开始后，货区内如有顾客，导购应耐心接待，不应催促顾客。
（三）礼仪规范
1、全体迎宾人员以标准站姿迎、送宾客，正确的站姿是：收腹挺胸，肩平，头、颈挺直，下颌微收，平视前方，面部微笑。
男员工足尖分开，角度为45度，双臂自下垂，双手背于身后；女员工双膝并拢，双脚呈丁字型，右手握着左手交叉于身前。
2、要向顾客热情问候或礼貌道别，礼仪用语为：“早上好”、“您好，欢迎光临（丹凤中心商城）”、“欢迎光临××专柜”、“谢谢光临，欢迎再来”。
（四）迎、送宾仪式
1、现场运营部经理及区域管理人员负责卖场及总服务台迎、送宾仪式的组织督查工作。
2、各区域主管负责本工作区域的迎、送宾仪式的组织，并协助总服务台做好入口迎、送宾工作。
（五）广播室要配合迎、送宾仪式，及时播放迎、送宾曲，并提醒员工提前做好迎、送宾准备工作。
二、总服务台工作制度
为了更好地听取顾客意见，不断改善服务态度，提高服务质量，更好地为顾客服务，特在商场内设立总服务台，并对总服务台的工作做如下规定：（一）服务项目：
1、解答顾客咨询，做好顾客寻人、寻物、登记，并通知广播室；；
2、设立《服务态度、服务质量评议薄》，受理顾客批评、建
议；
3、负责办理会员卡、发放礼品，建立会员档案。
4、解决顾客与导购员之间发生的矛盾，对解决不了的问题上报本部门主管；
5、记好服务工作日志，完成领导交办的服务方面其它工作，重大问题要及时汇报，对顾客的意见和建议要督促组织落实，给予答复。
（二）权限：
1、对导购员个人违反服务工作有关纪律和规定的行为，有权制止和纠正；
2、对导购人员和顾客之间所发生的矛盾，有权进行处理和裁决；
（三）要求：
1、总服务台的工作人员，对外既是服务员、宣传员、向导员，对内又是检查员、联络员、安全员；
2、总服务台的工作人员，要以身作则，遵守礼仪规范，模范遵守服务工作的各项制度和规定；
3、总服务台的工作人员，要严格按照营业时间排班次，做到服务台随时有人，实行轮流休假；
4、总服务台的工作人员，要努力掌握基本业务知识和商场
的有关规定，以便及时正确解答顾客的各种询问，更好地为广大顾客服务；
5、各运营部工作人员及时、主动和服务台取得联系，提供情况和服务工作的有关资料和数据；
6、总服务台的工作人员，要积极研究、改进服务方法，不断扩大服务项目，增添服务措施，充分发挥服务台的作用。
三、服务工作检查制度
为了不断改善服务态度，提高服务质量，落实各项服务工作制度和措施，明确各级的责任，决定制定区域主管、运营部经理一日双查制度，现对双查的时间、内容和要求规定如下：
（一）双查制度：
1、区域主管双查时间、内容：
一查时间：上午九时至九时半
二查时间：中午十二点至十二点半
三查时间：下午五点半至六点
四查时间：晚上九点至九点半
双查内容：
（1）开门前的准备工作，照明是否全部开启；店铺卫生是否符合营业标准；
（2）上班或接班人员考勤登记情况；
（3）是否都穿上了工服；
（4）是否将货架、柜台商品添满、上足，是否品种齐全，做到无空货架、空柜台；
（5）是否保持柜台、货架和商品齐整清洁；
（6）商品标签是否齐全，内容填写是否完整；
（7）是否执行服务标准和遵守导购员纪律；
（8）在服务过程中发生的问题；
2、运营经理三查时间和内容：
一查时间：上午九时半至十时
二查时间：中午十二时至十二时半
三查时间：下午八时至八时半
三查内容：
（1）营业区域主管检查情况，电梯是否按时开启，运行是否正常；
（2）导购员执行服务标准、遵守纪律情况；
（3）商品陈列、货区、地面、楼梯、走廊、墙壁卫生；
（4）营业过程中发生的问题。
（二）双查要求：
1、各区域主管和运营部经理要严格履行双查职责。
区域主管，运营经理要分开上班，坚持班班有领导。
三查工作一般由区域值班主管、运营部经理进行。
2、在三查中发生问题，要随时进行纠正，如在自己职权范围内解决不了的，要及时请示有关领导。
3、要认真做好三查记录。
在三查记录中，对当日发现的重大问题、典型人和事应予以表扬、加奖分或应该批评的要反映清楚。
4、对三查执行情况的奖罚按有关规定执行。
（三）每周联查制度：
1、每周二上午10：00—11：30，进行商场各项工作大联查。
2、参加人员：总经理、副总经理、运营部经理、区域主管、商管专员、客服主管、客服助理、收银部主管。
联查工作由运营部负责。
3、联查项目：
（1）公司各部门对《员工手册》的执行情况；
（2）全公司环境卫生状况；
（3）设施完好的情况；
（4）物价、质量的执行制度情况；
（5）营业现场中存在的问题；
4.联查结束后，由运营部汇总联查记录，上报总经理，并将有关内容通过广播传达之全体员工。
四、关于商品退换的规定
为了保护消费者的权益，维护公司信誉，强化员工服务意识，树立良好的企业形象，公司对所售商品的退换做出如下规定：
（一）凡属《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和其它地方性法规及本公司《售后服务承诺》规定范围内的退换商品，均应无条件退换。
（二）运营部员工要做到顾客退换和顾客购买一样热情服务，不得拒绝、推诿、怠慢、刁难顾客。
（三）运营部必须对退换商品做好记录，并进行归类统计，以便及时发现经营中存在的问题并加以改进。
（四）顾客退换货时，退款采用原付款方式，即支票购买者只能退支票；现金购买者可退现金；信用卡支付者可通过银行退还。
（五）租赁商户商品退换货的做好接待工作，做好登记，引导至专柜处理，定期做好满意度调查回访工作。
五、服务工作讲评会制度
1、每日早晚班交接工作
2、每日运营部周例会
六、顾客投诉、接待制度
不论是商场的一线工作人员、管理人员，在接待顾客投诉时，其原则都是一致的，主要的目的，都在使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，并且在情绪上觉得受到尊重。
因此，在处理顾客投诉时应遵循下列制度。
（一）保持心情平静
1、真心实意帮助顾客，不得借口推诿。
2、不与顾客争辩。
3、以自信的态度来认识自己的角色。
（二）认真听取顾客投诉
1、让顾客先发泄情绪。
2、善用自己的举止语气去劝慰对方，并听出顾客目前的情绪。
3、倾听事情发生的细节，确认问题所在。
（三）站在顾客的立场为对方设想
（四）做好细节记录，感谢顾客所反映的问题
（五）提出解决方案
1、掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。
2、了解投诉的重点所在。
3、采用商场已有的政策制度处理。
4、处理者权限范围的考虑。
5、提出圆满的解决方案
（六）执行解决方案
（七）顾客投诉总结。