运营管理第一章
运营管理15版课后答案
运营管理15版课后答案第一章：运营管理概述1.运营管理的定义是什么？运营管理是指将资源转化为能够满足顾客需要的产品或服务的管理过程。
它涵盖了设计、计划、执行和控制企业运营流程的方方面面，旨在提高效率和效果。
2.运营管理的主要职责包括哪些方面？–设计和改进产品、服务和流程，以满足顾客需求；–管理供应链和物流，确保物资的正常流动；–控制和优化生产过程，确保质量和效率；–管理人力资源，培养和激励员工；–进行质量管理和绩效评估，提高运营效果。
第二章：运营策略与竞争优势1.什么是运营策略？运营策略是指在特定环境条件下，由运营决策者制定的旨在实现企业目标并获得竞争优势的长期规划和目标。
2.运营战略有哪些类型？–成本领先策略：通过降低成本来实现竞争优势；–差异化策略：通过提供独特的产品或服务来实现竞争优势；–响应速度策略：通过快速响应顾客需求来实现竞争优势；–精益生产策略：通过减少浪费和提高效率来实现竞争优势。
第三章：运营设计与优化1.什么是运营设计？运营设计是指将产品、服务和流程的各个方面进行规划和设计，以实现企业的目标。
2.运营设计中的关键问题有哪些？–产品设计：确定产品的特性和功能，并确保其与顾客需求相匹配；–流程设计：确定生产、供应链和服务流程，以实现高效率和高质量；–作业设计：确定工作流程和操作方法，以提高工人的生产力和满意度。
第四章：供应链管理1.什么是供应链管理？供应链管理是指协调和管理与产品或服务的生产和传递相关的所有活动，以实现顾客满意度和企业效益的最大化。
2.供应链管理的目标是什么？–提供及时和准确的交付；–降低库存和运输成本；–提高供应商和顾客关系；–管理风险和不确定性。
第五章：质量管理1.什么是质量管理？质量管理是指通过一系列的管理活动，确保产品或服务符合顾客需求和期望的过程。
2.质量管理的主要原则是什么？–顾客导向：将顾客需求放在首位，并不断提高产品和服务的质量；–持续改进：通过不断提高流程、产品和服务，追求卓越和卓越绩效；–系统思维：将所有活动视为一个完整的系统，并通过协同合作优化整个系统的绩效。
公司运营管理条例()
公司运营管理条例（）
公司运营管理条例（完整版）
第一章总则
第一条本条例旨在规范公司的运营管理，促进公司的健康发展。
第二章公司组织结构
第二条公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部等部门，各部门分工明确，协同配合。
第三章公司运营流程
第三条公司的运营流程包括市场调研、产品开发、生产制造、销售推广等环节，各环节应当按照规定的程序进行。
第四章公司人员管理
第四条公司应当建立健全人员管理制度，包括招聘、培训、
考核、激励等方面，确保人员能力和素质的提升。
第五章公司财务管理
第五条公司应当建立健全财务管理制度，包括预算编制、资
金管理、会计核算等方面，确保公司财务状况的稳定和透明。
第六章公司市场营销
第六条公司应当进行市场调研，制定合理的市场营销策略，
提高产品的竞争力和市场占有率。
第七章公司生产制造
第七条公司应当建立健全生产制造管理制度，包括生产计划、原材料采购、生产流程控制等方面，确保产品质量和生产效率。
第八章公司安全管理
第八条公司应当建立健全安全管理制度，包括生产安全、办
公环境安全、资产安全等方面，确保员工和公司资产的安全。
第九章公司合规管理
第九条公司应当遵守国家法律法规，建立健全合规管理制度，防范和化解法律风险。
第十章公司监督与评估
第十条公司应当建立监督与评估制度，对公司运营管理的各方面进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
第十一章附则
第十一条本条例由公司总经理办公室负责解释和修订。
以上为公司运营管理条例的完整内容。
运营管理-第一章 绪论
• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交， 并课堂演讲;
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
潘春跃-运营管理(第二版)第一章习题答案
第1章思考与练习参考答案1.为什么需要学习运营管理？答：略2.“生产与运营”的含义是什么？答：生产与运营就是指将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）转换为有形产品和无形服务（产出）的过程，或指一系列的输入按照特定的要求转化为一定输出的过程，即为“投入→转换→产出”这样一个运作过程，生产就是制造商品或提供服务。
3.生产与运营系统是如何构成的？答：生产与运营系统是由输入、转换、产出、管理、供应商和用户六个部分组成。
4.运营管理的目标是什么？答：运营管理的目标是建立一个科学的生产运营系统，高效、低耗、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
5.如何测量生产率？提高生产率有哪些方式？答：生产率计算公式为：生产率=每单位产出/投入在上式中如果投入的资源有几种则可统一转换为价值量，即货币来计算。
提高生产率有三种方式：一是保持产出不变而减少投入；二是保持投入不变而增加产出；三是减少投入的同时增加产出，使生产率大幅度提高，这种方式是最理性的。
6.运营管理的基本问题是什么？答：运营管理的三大基本问题，即：产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理。
7.企业管理的五项基本职能是什么？答：企业管理的五项基本职能为：财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理五项职能。
8.运营管理的内容有哪些？答：生产与运营管理的内容包括：生产与运营战略的制定、生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行与控制和生产与运作系统的维护与改进。
9.制造业与服务业有何不同？答：制造业与服务业的区别如下表所示：制造业与服务业的区别10.简述运营管理的发展历程，并指出四位对运营管理的理论和技术有贡献的人。
答：运营管理的发展历程：工业革命时期；科学管理时期；大规模生产时期；精益生产时期；大规模定制时期。
11. 简述现代运营管理的主要特征及其发展趋势。
答：运营管理全求化；生产经营一体化；多品种小批量混合型生产方式成为主流；追求“绿色生产”。
运营管理各章节思维导图
运营管理各章节思维导图第一章：运营管理概述•运营管理的定义•运营管理的重要性•运营管理的目标和职责第二章：运营策略•运营策略的意义•运营策略的制定过程•运营策略的分类•运营策略的评估与调整第三章：运营组织与管理•运营部门的组织架构•运营管理的基本原则•运营管理的核心职能•运营管理的关键要素第四章：供应链管理•供应链管理的概念及目标•供应链管理的基本流程•供应链管理的关键环节•供应链管理的挑战与应对策略第五章：产品开发与创新•产品开发与创新的重要性•产品开发与创新的基本流程•产品开发与创新的策略与方法•产品开发与创新的成功案例第六章：市场营销与推广•市场营销与推广的概念•市场营销与推广的基本原则•市场营销与推广的渠道选择•市场营销与推广的市场细分第七章：客户关系管理•客户关系管理的意义•客户关系管理的基本流程•客户关系管理的关键要素•客户关系管理的技术支持领域第八章：运营绩效评估与监控•运营绩效评估的指标体系•运营绩效评估的方法和工具•运营绩效监控的流程•运营绩效监控的关键要点第九章：团队管理与人力资源•团队管理的基本原则•团队建设与激励措施•人力资源规划与招聘•人力资源培训与发展第十章：风险管理•风险管理的概念•风险管理的方法和工具•风险管理的流程•风险管理的关键要素以上是《运营管理各章节思维导图》的内容概览。
运营管理是企业中至关重要的一环，涵盖了许多关键的方面。
从运营策略到团队管理，从市场营销到风险管理，每个章节都有自己的重点和要点。
通过深入学习和理解这些章节，可以帮助企业提高运营管理水平，实现持续发展和优化绩效。
请注意，以上思维导图仅为概览，每个章节具体内容非常广泛，值得深入研究和学习。
公司运营管理条例()
公司运营管理条例（）公司运营管理条例（完整版）第一章总则第一条目的和依据为了规范公司的运营管理，确保公司持续、稳定、健康发展，根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，制定本管理条例。
第二条适用范围本管理条例适用于公司的所有部门和员工，以及对公司运营管理有重大影响的外部合作伙伴。
第三条管理原则公司运营管理应遵循合法、合规、公平、公正、公开的原则，注重效率和效益，充分发挥公司的整体优势。
第二章组织结构第四条公司组织结构公司组织结构分为决策层、管理层和执行层，各层职责明确，相互协作，共同推进公司发展。
第五条决策层职责决策层负责公司战略规划、重大决策、资源配置等工作，确保公司发展方向正确、目标明确。
第六条管理层职责管理层负责公司日常运营管理，组织实施决策层的决策，确保公司各项业务顺利进行。
第七条执行层职责执行层负责具体业务的执行，严格遵守公司制度和流程，提高工作效率。
第三章人力资源管理第八条招聘与选拔公司应按照公平、公正、公开的原则，选拔优秀人才，确保人才队伍的素质和能力。
第九条培训与发展公司应提供员工培训和发展机会，提升员工综合素质，促进个人与公司的共同成长。
第十条绩效管理公司应建立科学的绩效管理体系，对员工的工作绩效进行客观评价，激励员工积极进取。
第十一条薪酬福利公司应建立合理的薪酬福利体系，保障员工合法权益，提高员工的工作积极性和满意度。
第四章财务管理第十二条财务制度公司应建立健全财务制度，规范财务行为，确保公司财务状况健康。
第十三条预算管理公司应实施预算管理，合理分配资源，确保公司运营资金的合理使用。
第十四条成本控制公司应加强成本控制，降低运营成本，提高公司盈利能力。
第十五条财务报告公司应定期编制财务报告，真实、完整、准确地反映公司财务状况，按时提交给相关利益相关方。
第五章业务管理第十六条业务规划公司应根据市场需求和发展趋势，制定业务规划，确保公司业务持续增长。
第十七条客户管理公司应建立健全客户管理体系，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
运营管理(第一章运营概论)备考题及答案
运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。
是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。
是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。
是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。
是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。
是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。
是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。
A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。
A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。
A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。
A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。
第一章-运营概述《运营管理》ppt课件
销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收
运营管理各章知识点总结
运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。
它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。
第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。
2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。
3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。
4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。
第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。
2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。
3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。
4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。
5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。
6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。
第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。
2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。
3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。
4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。
5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
运营管理威廉13版课后答案
运营管理威廉13版课后答案第一章：引言1.什么是运营管理？运营管理是指通过有效地规划、组织和控制组织内部的物质、信息和人力资源，以实现组织目标并提供产品和服务的过程。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过提高效率和效果，实现组织的战略目标，并满足顾客需求。
3.运营管理的职能有哪些？运营管理的职能包括生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等。
4.运营管理与其他管理领域的关系是什么？运营管理与其他管理领域（如市场营销、人力资源管理等）密切相关，相互配合，共同实现组织目标。
第二章：战略与竞争优势1.什么是战略？战略是指组织长期目标与资源配置的相互关系，以及为了实现这些目标而制定的行动计划。
2.竞争优势是什么？竞争优势是组织相对于竞争对手的优势和能力，可以通过低成本、差异化、创新等手段实现。
3.如何分析竞争对手？分析竞争对手可以从市场份额、产品特点、成本结构、技术能力等多个角度进行，以了解其竞争优势和弱点。
4.Porter的五力模型是什么？ Porter的五力模型是一种分析产业竞争力的工具，包括竞争对手、潜在竞争者、替代品、买家和供应商等因素的综合影响。
第三章：运营战略1.运营战略是什么？运营战略是指组织在资源配置、过程设计、技术选择、供应链管理等方面的决策和行动，以实现其竞争优势。
2.运营战略的核心问题是什么？运营战略的核心问题是如何通过制定合适的生产计划和控制策略，来提高运营效率和质量，以及满足顾客需求。
3.运营战略涉及哪些方面？运营战略涉及产品和服务设计、生产过程设计、品质管理、供应链管理等方面。
4.运营战略与公司战略的关系是什么？运营战略是公司战略的重要组成部分，两者相互关联、相互支持，共同实现组织战略目标。
……以上是关于《运营管理威廉13版》课后答案的部分内容，更多内容请参考教材。
《运营管理》重点题名词解释
《运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
简答题1.运营管理的目标和基本问题。
（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。
）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
简答题1.学习曲线在制定运营战略中的应用。
（1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
运营管理
运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。
第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。
1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。
近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。
2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。
后三项指标直接由市场需求所决定。
因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。
3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。
运营管理(整合版)PPT课件
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
运营管理
运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。
第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。
1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。
近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。
2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。
后三项指标直接由市场需求所决定。
因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。
3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。
MBA运营管理第1章运营管理基础
1.3.4运营效率度量与管理（续5）
生产率 度 量
期量指标：批量、生产周期、生产间隔期、提前期 生产率度量：产出/投入 提高生产率的途径
期量指标：评价运营绩效的时间和数量指标 周期：同批产品或零件从投入至出产所经历的时间 批量：消耗一次准结时间所投入或出产的相同产品/零件数量 生产间隔期：相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 提前期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比成品产出的日期应提前的时间。 生产率：可以单因素测量、多因素测量和全要素测量 局部测量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源 多因素测量：产出/(劳动力+资本+能源) 全部测量：总产出/总投入、生产的产品和服务/使用的所有资源 提高生产率的途径 激励和团队作业 投资：投资在恰当选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源基础。 管理每天的作业，使劳动力和资本发挥更大的效率。 标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光注意内部是不够的。
•按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的
特点
无形性——明确而又暗含无形
我们生产的是香水，我们出售的是希望
易损性——一小时不运作就损失了一小时
飞机空闲的损失〉1万美元/小时
医生每次的病床护理度不一样 糟糕的服务无法挽回
运营分类——制造型
制造型 将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、 面向库存生产(MTS)、面向 订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产
运营管理重点
运营管理基础重点（第一章-第十章）第一章运营竞争一．什么是流程流程：指的是任何一种或者一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。
投入包括人力资源，资本，购买的物料和服务，土地，能源客户分为外部客户和内部客户（企业员工）嵌套流程：流程中包含流程的概念二．什么是运营管理运营管理：指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化为产品和服务。
广义的来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务中都可以找到流程。
两条原则：①一组决策②一种职能三．运营管理的趋势1.服务部门的增长服务主要分为三个部分：①政府，②批发与零售，③其他服务（运输，公共事业，交通，健康，金融服务，房地产，保险，维修服务，商业服务，个人服务）2.生产率变化生产率是所生产的产出（产品和服务）价值与所使用的资源投入（工资，设备成本等）的价值之比生产率=产出/投入劳动生产率，机器生产率，多要素生产率（可能为产出量与劳动力，材料和管理费用之和的比值）3.全球性竞争4.环境、伦理和多元化问题5.技术变革四．企业总体战略企业总体战略作用在于企业在其核心竞争力中协调总目标，它决定了企业服务与哪些客户，生产哪些产品，提供哪些新服务，在其业务环境和社会经济环境发生变化的情况下应该做出哪些反应，在国际市场上打拼时选择中央的战略1、战略性思考：回应柔性的压力，对企业环境变化进行监控和调整，明确和形成企业核心竞争力柔性：对于柔性做出反响，从以下5中方式：设定情境，检查现状，交流沟通，雇佣员工，缩短预算时间环境：企业所处的商业竞争环境总在不断变化，组织需要适应这种环境。
适应要从审视环境开始，管理人员通过这种环境审视的过程考察社会经济环境（包括产业，市场和社会）的变化趋势，以判断潜在的机会和威胁核心竞争力：就是组织的管理人员在制定其战略时需要考虑的独特的资源和优势。
主要包括以下几个方面：员工，设施，市场和融资诀窍，系统和技术2.全球化战略：战略联盟，国外选址，五．市场分析1.市场细分：确定企业拥有的客户群是哪些，以保证为大客户设计和提供它们所需要的产品和服务。
运营管理第九版课后练习题含答案
运营管理第九版课后练习题含答案第一章绪论1.1 为什么需要运营管理学科？运营管理学科主要是研究如何有效地组织、管理和改进企业的生产和服务流程，从而提高企业的效率和效益。
运营管理学科的发展, 是由于市场的变化和竞争的加剧对企业提出了更高的要求, 必须精细管理, 持续创新, 增强企业的竞争力。
1.2 运营管理学科的主要研究内容有哪些？运营管理学科的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
1.3 运营管理的基本特征是什么？运营管理的基本特征有以下几个方面：•以流程为中心的管理思想•高度重视客户需求•讲究效益与质量的综合平衡•强调创新和改进1.4 运营管理的发展历程有哪些？运营管理的发展历程大致可以分为以下三个阶段：第一阶段：生产管理时期，主要是生产工人实施正常生产，由工头或监工实际管理。
第二阶段：生产管理向生产规划管理转变，以订单计划和统计分析两个为主要手段，提高了生产效率。
第三阶段：生产管理向运营管理转变，注重竞争的实质在于企业的各种资源的管理，因此逐渐扩大管理的范围，并注重企业的战略计划和执行。
1.5 运营管理的目标有哪些？运营管理的主要目标包括：•降低成本并提高效率•增强企业的市场竞争力•提高服务质量•保障社会和环境的责任答案1.为了适应市场的变化和提高企业竞争力，需要建立一门关于企业产品与服务供应链的学科。
2.运营管理的主要研究内容包括：生产计划与控制、库存管理、质量管理、供应链管理、产品设计和开发、过程改进和创新、服务运营管理等。
3.运营管理的基本特征有以流程为中心的管理思想、高度重视客户需求、讲究效益与质量的综合平衡、强调创新和改进。
4.运营管理的发展历程分为生产管理时期、生产规划管理时期及运营管理时期。
5.运营管理的目标包括降低成本并提高效率、增强企业的市场竞争力、提高服务质量、保障社会和环境的责任。