SRA调研手册(2011.02.28)
IATF169492016-5大手册PPT课件
第一部分：生产件的定义
生产件定义：
—采用正式批量生产所用的工装、量检具、过程，材料、 操作员、环境和过程参数（如进给量/转速/压力/温度/节 拍等）生产出的产品。
—用于PPAP的零件必须取自正式的批量试生产 — 1小时到8小时的连续生产件。 —至少300件连续生产，除非顾客另有规定。 —不同的冲模、铸模、工装或模型要分别取样测量验证，
Cpk = min( USL - X or X - LSL )
s3 R / d 2
s3 R / d 2
初始製程能力研究的品質指數
Ppk
標準差：s =
n (xi - x)2 i=1 n -1
= sˆ s
Ppk
=
USL -
min( 3sˆ s
X
or
X
- LSL
3sˆ s )
练习
A工廠品管人員須對製程中之所有不良品列入記錄, 展開與記載 其原因與改善行動
按操作员分组，通过组平均值 的差来估。 应扣除量具的因素（组内变差） 比测量系统总变差小
再现性指不同的人在对同 种特性进行测量时产生的
变差
Master Value Inspector A Inspector B Inspector C Inspector B Inspector A Inspector C
• 测量系统：用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、 设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果 的整个过程。
2.测量系统组成
测量系统构成
量具 (Equipment ) 测量人员 (Operator ) 被测量工件 (Parts ) 程序、方法 (Procedure, Methods ) 上述之交互作用关系
● 阶段一：策划和定义项目（13项）
SHE现场检查指导手册(饲料)
8 9
2.组织 机构和
2.1组织 机构和 人员
安全生产领导机构每季度应至少召开一次安全专题会， 协调解决安全生产问题。会议纪要中应有工作要求并保 存。
饲料厂有完善的SHE组织结构
扣未1定分期。召开安全专题会的，不得分；无会议记录的， 扣2分；未跟踪上次会议工作要求的落实情况的或未 制订新的工作要求的，不得分；有未完成项且无整改 措施的，每一项扣1分。 未设立的，不得分；未以文件形式任命的，扣1分； 成员未包括主要负责人、部门负责人等相关人员的，
查文件
55
31
及时将适用的安全生产法律法规、标准规范与其他要求 传达给从业人员，并进行相关培训和考核。
未传达的，不得分；未培训考核的，不得分；无培训 考核记录的，不得分；缺少培训和考核的，每人次扣 1分。
查文件
55
4.法律 法规与
按照相关规定建立和发布健全的安全生产规章制度，至 少包含下列内容：安全生产责任制管理、法律法规和标
的，本项目不得分。
11
公司： 序号 项目
检查 内容
检查要求
（一）基础部分
SHE检查组成员： 检 查 测评
检查 方法
28
建立识别、获取 、评审、更新安全生产法律法规、标准 规范与其他要求的管理制度。
无该项制度的，不得分；缺少识别、获取、评审、更 新等环节要求以及部门、人员职责等内容的，每缺少 一项扣1分；未以文件形式发布生效的，扣2分。
14
责人、安全负责人、饲料厂厂长、班组长职责、员工职 未掌握岗位安全生产职责的，每人扣1分。
责
15
建立安全生产费用提取和使用管理制度。
无该项制度的，不得分；制度中职责、流程、范围、 检查等内容，每缺一项扣1分。
马明华
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6
AC尼尔森的核心业务 尼尔森的核心业务
专项研究 零售研究 媒介研究
AC尼尔森 尼尔森 三项核心业务
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(5)
(4)
(3)
(2)
(1)
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零售跟踪调查收集的数据类型
产品整体的销售量和销售额 所有品牌的销售量和销售额及其份额 数值铺货率和加权铺货率（含有货率和缺货率） 数值铺货率和加权铺货率（含有货率和缺货率） 零售商进货和库存（包括店面库存和店后库存） 零售商进货和库存（包括店面库存和店后库存） 库存可供销售天数 平均零售价格和单品价格， 平均零售价格和单品价格，等等
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零售跟踪调查覆盖的分销渠道
零售跟踪调查只监测特定的分销渠道的活动. 零售跟踪调查只监测特定的分销渠道的活动
零售商 批发商
供应商
工作单位 特殊渠道
消费者
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零售跟踪调查的五个步骤
客户服务人员向客户递 交数据库和分析报告 用统计学方法将样本数 据推算到整体零售市场 全职核数员在样本 店中收集数据 通过统计方法抽样， 通过统计方法抽样， 建立零售店样本 通过零售普查确 定零售研究范围
65(64.3) 64.2 3.4(4.7)
FM00 300g以下
62.4 2.6
60.9 2.7
FMEA培训ppt副本
失误发现得太迟
实施FMEA的好处 (1) 提高产品的性能与稳健性； (2) 提高企业内部与外部的顾客满意度； (3) 降低担保费用与折扣赞用； (4) 缩短开发周期； (5) 减少批量投产时的问题； (6) 提高准时供货的信誉； (7) 减少缺陷，降低成本； (8) 减轻了售后服务的压力； (9) 促进了内部沟通与跨部门的合作。 ...........
术语解释
FMEA的全称是potential failure mode and effect criticality analysis， 缩写时省略了潜在的(potential)和危害性(criticality) 。
FMEA的中文翻译为“潜在失效模式与影响分析”。
失效
失效模式
潜在失效 模式
（潜在） 失效影响
柴油机的功能指标
例如：增压器、水泵、喷油器有哪些失效？
★失效模式(failure mode)是指产品失效的表现形式，如材料的弯曲、 断裂、零件的变形、电器的短路、设备的安装不当等。
损坏型：断裂、碎裂、开裂、点蚀、烧蚀、击穿、变形、拉伤、龟裂、压
痕等。
退化型：老化、变质、剥落、异常磨损等。 松脱型：松动、脱落、无法复位、咬住等。 失调型：压力过高或过低、行程失调、间隙过大或过小、干涉、抖动等。 堵塞与渗漏型：堵塞、气阻、漏水、漏气、渗油等。 性能衰退或功能失效型：功能失效、性能衰退、异响、过热等。
FMEA培训
技术中心-规范与标准化室
研发体系工程师：丁栎力
6 Signma
以客户为导向 以流程为中心 全员参与 预防为主 以项目为基础 实际的财务效果
项目及相关 Minitab简介 基础统计 测量系统分析 过程能力研究 流程图 C&E矩阵 FMEA 数据收集 数据分析 假设检验 多变量分析 T-TEST 方差分析 卡方检验 相关关系与回归分析 Vital Few X’s 选择 制定改进方案 DOE计划 全因子试验 2K因子试验 试行解决方案 试验解决方案 改进效果验证 控制计划
国际市场调研指导手册(新版1)
一调研前期准备1调研目的1)为制订国际化中长期发展战略提供更充分的依据，指明国际市场快速发展的方向。
2)指导下一年度海外各子公司快速发展的实施策略的制订。
3)为海外各子公司发展存在的风险提出预警及防范措施。
2 调研范围1)产品：公司可出口产品，主要为泵送、路机、挖掘机、履带吊、旋挖钻机等。
2)区域：全球范围内公司指定的调研区域。
3 调研对象4调研周期本次调研根据调研任务立项估算周期，具体根据签证时间长短和不同调研课题所耗时间进行适当调整：5 常规调研内容1）营销环境方面：本区域国家的政治、经济、法律、文化、品牌认知及技术环境；本区域驱动行业和市场变化的因素，对工程机械行业能产生直接或间接影响的国家政策或非常性事件；本区域基础建设情况，如公路、桥梁、铁路、民建等大型工程及投资等。
2）市场需求方面：重点需求地区及项目、需求数量、规格型号、技术特征、历史需求及未来预测等；驱动整体市场变化的各种因素；取得市场成功的关键因素；市场特性如季节性、区域性等。
3）客户方面：各相关工程机械产品市场客户群体构成，分布及特征；各类客户的购买能力，价值贡献及增长趋势；不同客户群体的购买模式及特征；客户形成购买决策的关键因素及其重要性排序；客户对于产品服务，产品配件供应的关注程度、关注内容及重要性排序；市场主要销售渠道构成、分布，客户对各渠道的接受程度及关键因素；客户对于产品、服务、配件的潜在（或改进）需求及需求程度排序；客户对于主要竞争对手和XXX重工在上述各因素的表现评价；客户对于市场主要品牌的认知、认知途径及程度等。
4）竞争方面：竞争对手目标、产品优劣势、营销策略、市场概况、促销形式、服务模式、渠道模式变化及特点等；竞争对手重大经营举措（如战略并购、新的营销政策出台、大规模的促销活动等）；同类产品与竞争对手的比较分析。
5）产品方面：产品行业技术发展状况；竞争产品在功能特点上的优劣势；客户对本产品印象（包括技术、配置、功能、特点、价格、形象宣传等）；区域内新开发产品调研。
中国移动集中性能管理应用落地手册第七分册—客户感知溯源分析
中国移动集中性能管理应用落地手册客户感知溯源分析分册前言本文档对客户感知溯源分析的各项应用落地实施进行了工作内容的明确和细化，聚焦准确评价客户感知以及客户感知溯源分析的流程编写实施细则，从建立指标体系、制定分析方法、完善支撑手段、固化分析流程、督导问题处理、开展评估考核六大方面明确工作开展的各个步骤及评估标准，为中国移动省公司常态化落实集中性能管理工作提供指导和建议。
《中国移动省级性能管理应用落地手册第七分册客户感知溯源分析》（以下简称“本规范”）。
本规范面向客户感知溯源分析工作，从感知评估体系、感知保障流程、问题定界规则、工单闭环管理流程方面制定了实施准则，并包含感知异常定位方法、派单规则等原则，为常态化开展客户感知溯源分析提供指导。
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。
本标准起草单位：集团公司网络部本标准主要起草人：总部：孔松、马庆省公司：罗卫鸿、卢宇辰、胥健编制历史目录1、范围 (1)2、背景及目标 (1)3、衡量标准 (1)3.1指标体系 (1)3.2分析方法 (1)3.3支撑手段 (1)3.4分析流程 (1)3.5问题督导 (2)3.6评估考核 (2)4、落地细则 (2)4.1指标体系 (3)4.1.1指标列表 (3)4.1.2指标管理对象 (5)4.1.3评估标准 (5)4.2分析方法 (5)4.2.1单用户投诉细分问题场景分析 (5)4.2.2群体客户主动监测分析 (10)4.2.3评价标准 (14)4.3支撑手段 (14)4.3.1指标采集 (15)4.3.2指标呈现 (15)4.3.3网管视图 (15)4.3.4派单闭环管理 (19)4.3.5评估标准 (20)4.4分析流程 (20)4.4.1问题发现 (20)4.4.2问题分析 (20)4.4.3任务工单派发 (20)4.4.4任务工单处理及反馈 (20)4.4.5评估标准 (21)4.5问题督导 (21)4.5.1关键问题处理指导 (21)4.5.2跟踪问题处理 (22)4.5.3评估标准 (23)4.6评估考核 (23)4.6.1工作开展周期评估 (23)4.6.2工作开展流程评估 (23)4.6.3工作开展成效评估 (23)4.6.4评估标准 (23)附录1：样本数据处理算法 (24)附录2：指标标准化 (28)1、范围本文档描述了中国移动客户感知溯源分析工作的落地细则，供各省公司进行客户感知保障及异常定位使用。
(完整版)NOSA宣传小手册
××水力发电厂NOSA宣传手册1目录1简介 (1)2NOSA管理系统评审内容及其评级准则 (1)2.1评审内容主要包含以下二个方面 (2)2.2评级准则 (3)3NOSA小知识 (3)3.1NOSA的起源 (3)3.2NOSA含义 (3)3.3冰山理论 (3)3.4NOSA亚洲总部的建立 (3)3.5NOSA五星安全管理系统与国内目前安全管理相比主要特点 (3)3.6安健环管理的目的 (4)3.7安健环管理的信念 (4)3.8NOSA五星系统的管理理念 (4)3.9NOSA审核 (4)3.10NOSA审核的依据 (4)3.10.1法律、法规 .................................................... 43.10.2NOSA标准. (4)3.10.3本企业标准 (5)3.10.4行业要求 (5)3.10.5国际标准 (5)3.10.6行业最佳惯例 (5)3.11危险 (5)3.12意外 (5)3.13后果 (5)3.14风险评估 (5)3.15风险管理 (5)3.16风险管理计划 (5)3.17风险管理的步骤 (6)3.18危险源、危险源辨识、风险、风险评价 (6)3.19原始风险、控制后的风险 (6)3.20NOSA理念 (7)3.21NOSA指导思想 (7)3.22NOSA工作流程 (7)3.23NOSA工作原则 (7)3.24高危工作控制程序 (7)23.25风险控制措施 (8)3.26NOSA计分方法 (8)3.27NOSA执行标准 (9)3.28NOSA系统星级评审程序 (9)3.295W1H (9)3.30NOSA评星等级有效期 (9)3.31实践安健环风险管理系统最基本的目标 (9)3.32安健环管理的原则 (9)3.33风险控制的三个阶段内容 (10)3.34NOSA审核频率 (10)3.35SHE的含义 (10)3.36RSCE 的含义、 NOSA审核的配分比例 (10)3.37JSA的含义 (10)3.38风险评估的意义 (10)3.39MSDS的含义 (10)3.40PPE的含义 (11)3.41OD的含义 (11)3.42因工作而影响工作能力（DI）的统计 (11)3.43安全色及其含义 ............................................. 113.44人身事故等级. (11)3.45储存化学危险品要求 (11)3.46噪音大于多少dB时需配置耳塞或耳罩 (12)3.47电缆封堵的目的 (12)3.48三级安全教育 (12)3.49识别危害首要考虑的问题 (12)3.50环境因素或影响的分类 (12)3.51建筑物检查重点项目 (13)3.52照明巡检的检查重点项目 (13)3.53污染管理不善的体现 (13)3.54机械防护管理不善的体现 (13)3.55闭锁系统管理不善的体现 (13)3.56有害物质、化学品（HCS）管理不善的体现13 3.57便携式电器设备管理不善的体现 (13)3.58漏电保护的使用与检查管理不善的体现 (13)3.59一般电器装置和危险区电器设备的检查管理不善的体现 (14)3.60手持工器具管理不善的体现 (14)3.61人机工程学及人手搬运管理不善的体现 (14)33.81计划工作观察不完善的体现 (17)3.62头部保护管理不善的体现 (14)3.63眼部和面部保护管理不善的体现 (14)3.64脚部保护管理不善的体现 (14)3.65身体保护管理不善的体现 (15)3.66呼吸保护管理不善的体现 (15)3.67听力保护管理不善的体现 (15)3.68手部保护管理不善的体现 (15)3.69个人保护设备的管理不善的体现 (15)3.70告示及标志的要求管理不善的体现 (15)3.71消防设施管理不善的体现 (15)3.72消防设施位置的划分管理不善的体现 (15)3.73消防设施的维护与保养管理不善的体现 (16)3.74易燃易爆物品的储存管理不善的体现 (16)3.75火灾报警系统管理不善的体现 (16)3.76事故回顾管理不善的体现 (16)3.77急救设施管理不善的体现 (16)3.78工余安健环管理不完善的体现 (16)3.79安全工作程序不完善的体现 (17)3.80工作许可不完善的体现 (17)4NOSA宣传小手册1简介NOSA是“南非职业安全协会”的英文缩写，现特指企业安全、健康、环保管理系统，其中文名称是“诺诚”。
小包检测（SRA）功能验证报告
小包检测（SRA）功能验证报告小包检测(SRA)功能验证报告中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司二〇一三年五月目录1.概述 (3)2.小包检测的实现方式 (3)2.1实现小包检测的软硬件要求 (4)2.2小包检测功能激活 (4)3.小包检测功能验证结果 (5)3.1小包检测开启后功能验证 (5)3.2小包检测功能现场测试验证 (6)3.2.1(E)GPRS CQT性能测试 (6)3.2.2ping测试 (6)3.2.3收发QQ消息，分析上下行时隙分配情况 (8)3.2.4FTP下载过程中时隙分配情况 (10)3.2.5在FTP下载结束后TBF释放延迟阶段收发QQ信息 (11) 3.2.6在进行FTP上传时进行QQ聊天 (12)3.2.7在FTP下载过程中接收QQ信息 (13)3.2.8QQ收发消息过程中进行FTP下载 (13)3.3小包检测功能开启后KPI指标验证 (14)3.3.1上/下行TBF建立成功率 (15)3.3.2下行高阶编码比例 (16)3.3.3RLC层单时隙吞吐率 (17)3.3.4PDCH时隙请求和分配次数 (17)3.3.5流量和等效话务量情况 (19)3.3.6下行TBF复用度的 (20)3.3.7PDCH承载效率 (21)3.3.8数据业务拥塞情况分析 (21)3.4语音业务指标分析 (23)3.4.1无线信道利用率 (24)3.4.2拥塞率和切换成功率 (25)3.4.3掉话率 (25)4.总结 (26)1.概述随着移动资费的不断下调和智能终端的大量普及，2G数据流量急剧上升（平均年增长80%以上），导致无线利用率一直居高不下，扩容速度远远赶不上数据业务的增长速度。
无线利用率和数据业务占比的“双高”问题严重影响移动通信无线网络质量，目前全国都面临该问题。
现阶段，数据业务的下行时隙分配均基于手机终端的能力进行，即使包数据流只传输了几十个字节，PCU在建立TBF时还是按照手机多时隙能力来分配，所以导致PS无线资源的利用率很低并且带来较高的TBF复用度和TBF拥塞。
调研宝典.doc
附件四、各种调研表格……………………………………………………………69
附件五、调研费用预算表…………………………………………………………71
调研流程图
方案设计 问卷设计
第一章、概述
一、什么是市场调研
市场调研：在我国又称为市场调查或营销调查。它是指按一定的程序，采用一定的方法，通过系统地、客观地识别、收集、整理和分析有关的市场信息，为了企业提高决策质量、发现和解决营销中的机遇和问题提供信息依据。
三、常用的二种抽样方法……………………………………………………20
四、深度访谈及样本设计模式………………………………………………23
第五章、调研方案…………………………………………………………………25
一、调研背景…………………………………………………………………25
二、调研目的…………………………………………………………………25
五、资料整理与分析中的质量控制…………………………………………52
六、废卷的界定与处理………………………………………………………52
附 件………………………………………………………………………………53
附件一、JL消费者调研问卷及答题卡…………………………………………53
附件二:广告测试问卷……………………………………………………………58
八、方案范例…………………………………………………………………27
第六章、问卷及访问提纲设计……………………………………………………35
一、问卷及提纲的基本组成部分……………………………………………35
二、问卷及提纲的基本设计步骤……………………………………………36
调研工作手册
政务公开试点情况跟踪研究课题调查工作手册国家行政学院、中国行政体制改革研究会2012年7月目录一、课题调查背景 (4)二、调查内容和调查工具 (6)三、调研提纲 (7)四、调查方式及要求细则 (9)（一）文献调查 (9)（二）个别访谈 (11)附：访谈提纲 (12)（三）座谈会 (15)附：座谈提纲 (16)（四）问卷调查 (19)附：调查问卷（A版） (20)附：调查问卷（B版） (23)（五）活动记录 (26)五、调查成果及标准 (27)六、附录 (29)一、课题调查背景“我国县级政务公开试点情况跟踪研究”课题是中国体制改革研究会2012年度委托课题，接受全国政务公开领导小组办公室的工作指导。
由国家行政学院牵头组织实施，负责人是国家行政学院胡仙芝研究员、中国改革体制研究会姜秀谦、王君琦等。
本课题调查工作组由中国体制改革研究会、中国政法大学、北京航空航天大学、北京信息科技大学的专家、教授及部分研究生组成。
本课题组将对国办函〔2011〕99号所确定的开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作的100个县市区中选取至少10个典型县市区（包括不同经济发展水平和不同阶段、不同城市化水平的社会构成、不同民族构成社区以及不同区域特点等的县、市、区），对其依托电子政务平台、完善政务公开、规范政务服务的工作情况和改革探索进行跟踪调研，重点探索其工作推进中存在的问题、难点、原因及其可行的对策措施，并根据分类学的原则，剖析典型案例，探究县级地区的政务公开工作的基本规律，为我国《政府信息公开条例》在基础的贯彻、为政府信息公共服务均等化目标在全国的实现、为更大范围内实现政府廉洁、高效和法治责任等探索有力途径。
调查工作要服务课题调研的需要。
课题组将在广泛调研的基础上，最终形成《我国县级政务公开试点情况跟踪研究报告》，整理出其中的对策建议，提供有关部门决策参考；还将调研试点县市的相关经验汇总，编辑《县级政府政务公开和政务服务案例精选》，以达成问题研究和经验交流的目的。
市场调研手册
◆五官端正，身体健康
◆能吃苦耐力劳，做事踏实
◆衣着整齐, 注重仪表
◆有经验者优先录用
以上这三种方法都是我们经常采用的招聘方法，在执行上基本不会出现问题。
招聘流程如下：
招聘广告面试面试合格人员将参加基础培训和项目培训。
◆每个调查区域的人员配置如下：
督导：1名，由我公司专职督导或当地联络人担任；
助理督导：1名，协助督导收发和检查问卷、礼品；
抽样员：1名，抽出地址，以便访员对号入坐，按随机要求访问。
访问员：___名，按培训要求进行访问。
根据问卷的复杂程度和访问员的访问技巧，每人能完成的日工作量会有所不同。
根据以往的经验，每个访问员每天大约可完成20份有效问卷。
参照具体情况，可上下浮动5份左右。
复核员：1名，检查访员的正确率，减少人工误差，保证问卷的典型代表性。
在完成人员招聘后，给他们提供培训是极其重要的，在正式访问开始以前，我们提供的。
自动驾驶开放测试道路安全风险评估方法(SRAAV)、评估流程与调研清单、评估清单、名词解释、道路标志要求
附 录 A（资料性附录）自动驾驶开放测试道路安全风险评估方法（SRAAV）A.1 评估方法概述自动驾驶开放测试道路安全风险评估方法SRAAV（Road Safety Risk Assessment for Autonomous Vehicles），是结合上海市道路交通特征和驾驶行为习惯，全面考虑了道路线形与道路类型等道路设施因素、天气等道路环境因素、交通流量与交通状态指数等交通因素、机动车与行人等道路使用者因素以及通信条件，综合定量评估各个道路路段的道路安全风险度。
风险度越低，道路安全性就越高，当前条件下可开放给自动驾驶道路测试的可能性就越高。
评估步骤具体包括事故类型及影响因素确定、影响因素调查及路段划分、交通调查、风险度计算、道路环境分级评定等。
A.2 事故类型及影响因素确定SRAAV评估方法中，机动车在道路上行驶可能发生五类事故，分别为：脱离行车道事故、失控撞上对向机动车事故、超车时撞上对向机动车事故、交叉口事故以及道路接入口事故。
通过实地勘察，判断道路中自动驾驶可能发生的事故类型。
对于不同的事故类型，SRAAV提出了不同的影响因素，如脱离行车道风险影响因素为车道宽、曲率、标志标线情况、路面平整度、坡度、预期速度、建议车速、交通流量等。
A.3 影响因素调查及路段划分实地调查车道数、路面状况、间隔带类型、曲率、坡度、道路接入点、交叉口情况等影响道路安全的主要因素，以主要影响因素不变或相似的连续道路为原则划分为同一个路段，并进行编号。
A.4 交通调查车辆通行速度和交通流量是影响自动驾驶开放测试道路安全风险的重要因素。
对划分好的各个路段进行车辆通行速度和交通流量等调查。
A.5 路段安全风险度计算方法各类事故导致的路段风险度计算公式如下：各类型事故风险度= 事故发生概率 × 事故严重程度 × 路段内车辆通行速度 × 路段交通流量影响 × 中央分隔带类型影响 × 天气环境影响系数 × 交通组成影响系数 式中事故发生概率、事故严重程度、中央分隔带类型影响由实地调查得到的道路属性因素共同反映，而路段内车辆通行速度、路段交通流量影响、天气环境影响系数、交通组成影响系数则由交通调查情况所决定。
化学品道路运输安全体系CRSAS员手册V0
CRSAS 评估员手册 版本号：V1.0生效日期2018年7月1日 本手册最终解释权归CRSAS 技术委员会所有化学品道路运输安全评估体系（CRSAS ）评估员手册V1.0生效日期：2018年7月1日 2 / 9目录1. 简介 (3)1.1.目的 ................................................................................................................................................... 3 1.2.资质认证 ............................................................................................................................................ 3 1.3.行为准则 ............................................................................................................................................ 3 1.4.差旅制度 ............................................................................................................................................ 3 1.5.绩效监测方法 (3)2. 资质认证 ........................................................................................................................................................... 4 2.1. 目标 ................................................................................................................................................... 4 2.2.资质预审要求 .................................................................................................................................... 4 2.3.CRSAS 资质 ........................................................................................................................................ 4 2.3.1.培训 ............................................................................................................................................... 4 2.3.2.考试 ............................................................................................................................................... 5 2.3.3.面试 ............................................................................................................................................... 5 2.3.4.评估见习 ........................................................................................................................................ 5 2.3.5.授予资质 ........................................................................................................................................ 6 3.行为守则 ........................................................................................................................................................... 6 4.差旅制度 ........................................................................................................................................................... 7 5. 绩效监测方法. (7)5.1.一般绩效标准 .................................................................................................................................... 7 5.2.绩效监测和评估程序......................................................................................................................... 8 5.3.撤销资质 ............................................................................................................................................ 8 5.4.持续专业发展 (CPD) .......................................................................................................................... 8 5.5.CRSAS 资质延期 (9)生效日期：2018年7月1日 3 / 91. 简介1.1. 目的CRSAS 评估员手册包括CRSAS 评估员的资质认证要求。
SAP制造业ERP需求调研提纲样版
SAP 制造业 ERP 调研纲要ERP 需求调研纲要－生产制造部分一、基本信息 :*1. 有多少法人实体? 内部来往的业务是如何办理的？请描绘贵企业组织构造图？*2. 主要产品的构造是什么？（金字塔型，倒金字塔型，沙漏型）。
主要产品处于生命周期的哪个阶段？（成长久、成熟期、衰败期）*3. 生产计划计划策略是什么？（面向订单设计、面向订单生产、面向订单装置、面向库存生产）二、采买：4．采买部门职员人数 ______，采买员人数 ______。
5 ．采买物料数目，采买零件。
6．能否成立了合格供给商的审批程序？如已成立，企业是如何确立合格供给商的？7．同企业发生业务的采买供给商有多少？固定的（长久）供给商有多少？8．能否对供给商确立了付款的标准条款？9．能否有供给商的交货准时率、到货率、合格率数据？*10 ．采买物料的提早最长____天、最短 ____天。
*11 ．采买物料的频度？（按物料ABC 类型分别说明）每笔采买订单的管理费用是多少？12 ．您是如何知道订购资料的时间、数目？（您如何拟订计划）。
能否有系统帮助您确立订购资料的时间、数目？*13 ．能否常常发生紧迫采买或要求撤消、调整采买订单的状况？如存在这种情况，是什么原由造成的？SAP 制造业 ERP 调研纲要*14 ．同供给商能否成立采买合同/ 一揽子订单？假如不可以，为何？15．您是如何判断供给商的价钱能否合理？在购置物料时能否会参照它们过价钱？如需参照您是如何获得采买价钱历史的？*16 ．采买订单下达时将获得那些部门（人员）的审批？某物料有多个供给商时，如何决定和分派采买数目？17．能否有非库存物料的采买订单办理？18．请描绘退货办理流程。
19．您在采买中碰到最大的问题老是什么？您希望系统能改良哪些工作？三、生产计划：20 ．生产计划部门职员人数______，计划员人数 ______。
*21 ．生产的需求是知足销售订单？仍是知足销售展望？22．谁保护销售展望？销售展望的保护周期有多长？23．您是如何确立生产计划的？计划拟订的周期为多久？季度每个月每日*24 ．能否常常发生紧迫生产计划或要求撤消、调整生产计划的状况？如存在这种状况是什么原由造成的？对此状况的审批和反应流程是什么？这种状况占销售额的百分比是多少？*25 ．生产计划将分红几个层次（总装、零零件）？如何确立总装、零零件制造的提早期？26．在您拟订生产计划时能否考虑半成品和原资料库存状况？您是如何获得库存数据的？27．在拟订生产计划时如何保证装置的零零件、原资料不存在缺料状况？在生产计划下达时能否对缺料的状况检查？*28 ．在拟订生产计划时能否进行工作中心能力剖析？您是如何进行能力剖析的？29．当生产计划确立后能否以订单的方式发放车间？您是如何操作的？30．您在当前方对最大的问题是什么？您希望系统能改良哪些工作？SAP 制造业 ERP 调研纲要四、车间作业：31．公司内部车间数目 ______。
企业信息化项目或ERP项目业务调研提纲及问卷
＊*＊*＊*有限公司需求调研问卷建立日期: XX年—XX月-XX日修改日期： XX年-XX月-XX日客户项目经理：日期：＊*项目经理：日期:文档控制：修改记录审阅人存档目录第一章前言 (5)1.1.调研范围及目的 (5)1。
2.填写问卷要求 (5)第二章企业基本情况 (5)2.1.组织机构 (5)2.2。
企业整体情况 (5)2.3。
企业目标 (5)2.4.其他内容 (6)第三章采购业务 (6)3.1.采购组织 (6)3.2。
采购发起和审批 (6)3。
3。
采购物料属性 (6)3。
4.采购成本 (7)3.5.其他内容 (7)第四章销售业务 (7)4.1.售前分析 (7)4。
2.销售商务处理 (7)4.3。
销售计划 (8)4。
4。
销售价格 (8)4.5。
客户管理 (8)4。
6.销售产品配置 (9)4.7.销售订单变更 (9)4。
8。
销售业务单据和管理报表 (9)4。
9。
其他内容 (9)第五章质量管理 (9)5。
1。
品质管理基本情况 (9)5.2。
检验业务 (10)5。
3。
检验报告 (11)5.4.其他内容 (11)第六章库存管理 (12)6。
1。
仓库管理 (12)6。
2.企业如何制定库存（物料）的补充计划？ (12)第七章 BOM与工程变更 (12)7。
1。
产品管理 (12)7.2。
BOM成本管理 (13)7.3.工艺路线 (14)7。
4。
其他内容 (14)第八章设备管理 (14)8。
1。
基本信息 (14)8.2。
业务管理 (15)8。
3.其他内容 (16)第九章计划管理 (16)9。
1。
计划依据 (16)9.2。
计划组织 (16)9。
3.计划约束 (16)9。
4.计划编制 (16)9.5.计划下达 (17)9.6。
其他内容 (17)第十章车间管理 (17)10。
1。
生产管理基本情况 (17)10。
2。
车间管理基本模式 (18)10.3.车间工艺和质量管理（以下分车间调研描述） (19)10。
4。
车间生产过程管理(分车间调研描述） (19)10.5.车间计算机硬件和人员配置和素质 (20)第十一章产能管理 (21)11.1.基本情况 (21)11。
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青年师生赴美社会调研项目S ociological R esearch in A merica调研手册重点调研课题：个人信息学校：中文姓名：英文名：专业：年级：E-mail：MSN/QQ：项目信息带队教师：联系方式：美国协调员：联系方式：项目地点：所属团队：小组编号：项目时间：年月日至年月日项目概括青年师生赴美社会调研项目，符合国家高等素质教育要求，是中国高等院校社会实践的重要组成部分。
项目提倡青年师生运用所学知识，以科学方法论为指导，对有关社会现象或社会问题，深入实际进行调查研究，从而对调查对象的起因、行成和发展态势做出科学描述。
项目以中美文化调查与对比为特色，借助美邦国际的自身机构性质及背景优势，为中国高等院校的青年师生提供了赴美开展社会调研的平台，并为对美国文化有浓厚兴趣的参与者提供一个踏上美国国土的机会。
青年师生赴美社会调研项目的宗旨包括两点：第一大宗旨，为中国高校青年师生提供赴美学术提高及文化交流的平台。
项目针对中国高校青年教师及在校青年学生两大群体，这两大群体不仅是构成中国高校体系的重要组成部分，并且是中国高校未来发展的主要推动力。
第二大宗旨，为中国高校所有专业创造赴美学术提高和实践的机会。
赴美社会调研项目是一个普适于任何专业的社会性调研项目，社会性是项目的特点，中美差异与比较是项目的核心。
社会是一切专业实现其价值的舞台，任何专业都可以在社会这个平台上得到价值的验证和提高。
青年师生赴美社会调研项目不同于国内的社会调研项目，项目立足于一系列在美期间的调研活动及美国家庭生活，调研背景基于真实的美式生活与语言环境。
通过在美的短期生活，参与者将置身于真实的美国家庭，参与家庭的一切活动，并融入与美国社区。
参与者将通过自身的体验与努力，在项目结束后，收获一份真实的美国生活经验、一份宝贵的亲情与友情、一份纯正的美语锻炼，从而凝结成一份真实社会调研报告和一手数据。
为参与者自身能力的提高、阅历的增加、学业的促进提供了宝贵的机会。
项目过程中，通过参与者寄宿于友好热情的美国家庭，参与丰富多彩社会调研活动、针对性强的英文讨论与分享课程、美国民风民俗的交流活动、顶尖名校的参观考察、知名景点的旅行游览。
通过对美国文化的深度体验，参与者不仅仅可以全面并细致地开展调研活动，而且可以通过这短短几周的活动与美国家庭结交了终生的友谊。
美国人民也将从参与者身上看到东方文化的缩影，感受到中国人民的友好感情，从而促进国际社会文化之间的相互理解和国民之间的友好交流。
赴美社会调研，与常见的社会调研最大的区别就是“身处异国”，需要参与者具备乐观、开放的心态，对美国文化具有浓厚兴趣，勇于挑战异国文化。
通过真实的美国生活，获取真实准确的调研数据，为今后的工作及学业提供充实有力的数据支撑。
赴美社会调研项目具有科学有效的安排及计划，设立七大调研课题及主题文化交流活动，从美国不同层面进行深入研究及体验式调查，并通过丰富多彩的活动方式而得到充分体现。
目录项目概括 (2)项目操作指导 (4) (6)课题A中美教育体系与教学环境的调研比较a 大学访问及文化交流活动b 基础教育调研活动 (18)课题B中美安全保障体系的调研比较a 安全保障体系设施的建设情况调研活动b 中美安全保障理念差异调查与比较课题C中美公益组织及志愿者服务的调研比较 (24)a 美国公益组织及机构的建设情况调研活动b 中美志愿者服务理念差异的调查与比较课题D 中美医疗机构及医疗保障体系的调研比较 (30)a 美国医疗设施的建设情况调研活动b 中美医疗保障体系差异的调查与比较 (37)课题E 美国家庭结构及日常生活的体验与考察a 美国家庭结构的体验与考察活动b 中美家庭生活习惯差异的调查与比较 (44)课题F 美国知名企业的体验与考察a 美国知名企业的建设情况调研活动b 美国知名企业人性化管理的调查与比较 (50)课题G中国传统文化传播与展示活动a 主题晚会的筹备与组织活动b 中美文化的传播和交流课题H自主课题 (56)附件往期调研团报告节选 (60)附件日程安排 (70)附件特别告知 (72)附件调查问卷 (74)项目操作指导根据调研目的的不同，项目为参与者使用多种调研方法提供了宝贵的实践平台，例如：文献研究法1、实地观察法2、问卷调查法3、谈话调查法4、亲身体验法5等方式。
参与者可在赴美之前选择相关的调研题目，收集相关素材及资料，设计相关的调研问卷，准备多种调研方法。
赴美后通过团队合作、独立调研等方式收集数据。
在项目期间凝结成为一份详细有力的调研报告。
以下对赴美社会调研的方式和方法做出相关描述，参与者可作为借鉴之用。
第一阶段，前期准备。
文献研究法1。
文献研究法是指研究者运用科学的方法收集与研究有关的各种文献资料，以便对研究对象进行深入的、历史的、多层次的、多方面的考察和分析。
一般来说，文献的分类为书面文献、图像文献、有声文献。
对于赴美社会调研来说，文献研究法的重要意义在于针对调研课题，有方向性的收集相关书面及图像文件，用于对美国社会及生活的前期了解和中美差异对比，另一个重要意义在于项目期间展示和说明中国文化。
问卷调查法3。
调研问卷就是为了调查研究而设计的问题表格，是为了达到调研目的和收集必要数据而设计的一系列问题。
故问卷调查法是调研过程中最常见的方法，也是最容易达到目的的方法。
一份好的调研问卷可以使调研工作事半功倍。
故调研问卷的设计要注意以下几点：1) 在问卷设计中要避免过度批露调研的目的和要达到的目标。
否则调研对象会顺着你的思路回答问题，从而影响数据质量。
2) 在设计调研问卷的时候要明确题目，也就是让调查对象在回答问题之前，对你要调研的内容有一个明确的认知。
3) 调研问卷中的问题要避免开放性的问题，尽量选择封闭性、易理解的问题，从而降低调研对象的疲劳感和提高兴趣度。
4) 调研问卷的问题尽量避免涉及到隐私的话题，避免调研对象产生反感和抵触心理。
因为在美国人观念中，个人隐私的谈及是非常避讳的。
5) 最后，准备一些有中国特色的小礼物，是调动调研对象积极性的好办法，同时也是增进友谊的良好方式。
赴美前准备物品。
赴美前我们除了上述准备工作，还需要带上哪些调研必要的物品呢？1) 照相机或DV。
作为记录所见所闻和调研资料的必需装备。
2) 随身记事本或素描本。
随手写写、随笔画画，你会发现它比照片更有意义。
3) 笔记本电脑（非必备）。
为了减轻行李重量的同学需要考虑一下。
4) 中国特色小礼物。
俗话说礼多人不怪，中国作为礼仪之邦，礼节是必不可少的。
中国特色的京剧脸谱、剪纸、纸扇、桃木吊坠既轻巧又便宜，实乃异国旅行、馈赠朋友的必备物品。
5) 个人才艺。
此次活动，我们差不多要参加3个PARTY，无论是欢迎PARTY还是告别PARTY，以至于主题晚会PARTY，展示参与者才艺的机会可真的是很多，所以大家必须需要准备1-2个才艺。
如果你多才多艺，请不要吝啬。
建议带有中国特色，唱歌、乐器（设备自备）、典故（翻译成英文哦）、游戏等等。
第二阶段，赴美开展调研。
青年师生赴美社会调研项目的开展平台是社区调研活动及美国家庭生活，这也是本项目的特色。
例如只有深入到美国家庭中，才可能真正体会到美国老百姓的生活与习惯，关于美国社会及家庭生活方方面面的调研才更加真实和具有说服力。
赴美开展调研的方法有如下建议：实地观察法2。
就是以耳闻目睹的方式，实地了解研究对象的行为。
研究者运用观察法研究社会现象、收集研究资料时，要遵循全方位和实事求是的原则，并且要注意细节，做好观察记录，明确观察范围但不遗漏偶然事件，还要将观察到的现象与理论联系起来，具有一定的研究敏感性。
谈话调查法4。
也可以称作访谈法，是调查者通过与被调查者通过面谈口问的形式来搜集研究资料的一种方法。
访谈法一般分为个别访谈和集团访谈两种类型。
例如医疗机构的调研活动，为了获取诊断程序方面的资料，我们一般采取个别访谈的方式。
而与美国家庭成员的沟通与了解，通过日常生活的观察和谈话获得信息，通过集体访谈和调研问卷的形式是获得调研数据的最佳方式。
亲身体验法5。
亲自参与美国社会活动及日常生活活动，亲自感受美国文化对于调研项目来说有着至关重要的意义。
项目中包括多方面的社会活动，通过社会活动获得信息，同样社会活动是增进对社会成员了解的良好渠道。
项目中包含了中美文化交流活动及志愿者活动，这都是增进中美彼此了解互通的渠道。
多交流多沟通不仅仅可以获得你想要的信息，而且对于个人能力的提高也会有很大的帮助。
项目隐含的另一大收获是，亲情和友情。
对于今后有志于赴美留学和赴美工作的您，一份真挚的亲情和友情是可以让您终生受益的。
第三阶段，资料整理与归纳。
分组讨论及资料整理。
分组进行讨论并对资料进行整理，不仅仅是对调研课题的讨论，更是对资料的整理，对思路的整理，更是对调研成果的提炼和升华的过程。
在这一过程中一般遵循以下三步思路，循序渐进，即可撰写成一份强大而有价值的调研报告。
1) 第一步是描述性的。
分组讨论首先要描述调研课题的内容，以及在调研活动中的感受和体会。
核心思想是描述被调研目标的状态，即关于what的问题。
例如针对调研课题你看到了什么？统计了哪些方面的数据？发现中美之间最大的差异是什么？2) 第二步是探索性的。
分组进一步讨论被调研目标的各变量之间的关系，以及为什么会产生这种现象，即关与why的问题。
在初期研究中，您往往对what感兴趣，有趣的是，渐渐您就会对why兴趣。
这种调研方法往往在第一类的基础中继续研究被调研目标变量之间的相关性。
例如，为什么中美教育理念存在如此巨大的差异？此阶段是发挥和锻炼您判断力和分析力的时刻。
3) 第三步是验证性的。
前期有意识地去采集的数据，基本可以对您的调研题目提供比较完善的论据支持，在这个阶段可以在您的调研报告中作为验证的支撑，从而凝结成为一份有价值的报告。
在此份报告中，我强烈推荐您使用分析类图表和现场图片的方式充实您的报告，图文结合一定会让您的报告生动精彩！课题A 中美教学教育观念与教学环境的调研比较美国教育概述：美国的教育制度，整体上可分为四个阶段，那就是：学前教育(pre-school education)；初等教育(elementary education)；中等教育(secondary education)；高等教育(higher education) 。
学生可依自己的兴趣、个人未来的计划和才能，从许多科目中自行选修。
美国教育的主要目的，在于发展每个孩子的才能。
A 大学访问及文化交流活动交流活动内容：1. 美国大学的参观；2. 中国大学的宣传；3. 美国学生对于中国文化的了解；活动实施方法：1. 文献研究法（前期资料收集）；2. 实地观察法；3. 访谈法；4. 调查问卷法。
活动地点：美国大学活动方式：以个人或小组为单位，以亲身体验及交流为主要考察方式。