客户经理培训课件
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银行对公客户经理岗位资格考试教材讲解培训课件第一讲
了解客户的实际需求，为客户制定量身定制的方案。
2 有效沟通与协调
良好的沟通能够提高客户满意度，持久的沟通稳定客户关系。
3 售后服务与客户维护
高效的售后服务可以通过产品和服务的建议、转介绍和回访等方式来保持客户的忠诚度。
考试概述
考试目的和意义 考试内容和形式
考试是检测考生是否具备成为一名银行对公客户 经理的资格的重要手段。
银行对公客户经理岗位资 格考试教材讲解培训课件 第一讲
这堂课帮助你准备银行对公客户经理岗位资格考试，涵盖了各个方面的考试 内容和形式。
对公客户经理的定义和角色
定义
对公客户经理需具备扎实的企业金融知识，管理客户资源，发展新客户，完成业务目标和客 户关系管理等职责。
角色
对公客户经理是银行对公客户的主要联系人，负责处理企业金融业务和产品销售，建立和维 护客户关系。
风险管理和合规
风险管理概述
学习风险管理的基础知识、流程 和方法，促进客户风险意识的提 高。
了解合规要求和政策
通过学习合规基本概念、规范性 文件及银行信贷政策，全面了解 合规要求。
KYC和AML原则
学习KYC和AML的基本原则、流程 和步骤，加强对客户尽职调查的 能力。
客户关系管理
1 客户需求分析与定制方案
考试分为客观题和主观题，题型包括选择题、判 断题、填空题、论述题和算分题等。
岗位职责和工作流程
岗位职责
• 管理客户资源 • 发展新客户 • 完成业务目标 • 客户关系管理
工作流程
• 需求分析与定制方案 • 方案讨论和协商 • 协作完成各项业务 • 售后服务和关系维护
课程总结
课程覆盖了银行对公客户经理的岗位资格考试，考试概述和形式，客户经理的职责、工作流程以及银行的业务 知识等方面。帮助学员掌握成为银行对公客户经理的要点和岗位技能。
2 有效沟通与协调
良好的沟通能够提高客户满意度，持久的沟通稳定客户关系。
3 售后服务与客户维护
高效的售后服务可以通过产品和服务的建议、转介绍和回访等方式来保持客户的忠诚度。
考试概述
考试目的和意义 考试内容和形式
考试是检测考生是否具备成为一名银行对公客户 经理的资格的重要手段。
银行对公客户经理岗位资 格考试教材讲解培训课件 第一讲
这堂课帮助你准备银行对公客户经理岗位资格考试，涵盖了各个方面的考试 内容和形式。
对公客户经理的定义和角色
定义
对公客户经理需具备扎实的企业金融知识，管理客户资源，发展新客户，完成业务目标和客 户关系管理等职责。
角色
对公客户经理是银行对公客户的主要联系人，负责处理企业金融业务和产品销售，建立和维 护客户关系。
风险管理和合规
风险管理概述
学习风险管理的基础知识、流程 和方法，促进客户风险意识的提 高。
了解合规要求和政策
通过学习合规基本概念、规范性 文件及银行信贷政策，全面了解 合规要求。
KYC和AML原则
学习KYC和AML的基本原则、流程 和步骤，加强对客户尽职调查的 能力。
客户关系管理
1 客户需求分析与定制方案
考试分为客观题和主观题，题型包括选择题、判 断题、填空题、论述题和算分题等。
岗位职责和工作流程
岗位职责
• 管理客户资源 • 发展新客户 • 完成业务目标 • 客户关系管理
工作流程
• 需求分析与定制方案 • 方案讨论和协商 • 协作完成各项业务 • 售后服务和关系维护
课程总结
课程覆盖了银行对公客户经理的岗位资格考试，考试概述和形式，客户经理的职责、工作流程以及银行的业务 知识等方面。帮助学员掌握成为银行对公客户经理的要点和岗位技能。
银行对公客户经理岗位资格考试培训课件第四讲
国际结算业务 信用证（银行信用） 基本当事人：开证申请人、开证行、受益人 一般关系人：通知行、指定银行、偿付行、转让行等。 托收（商业信用） 主要当事人：委托人、托收行、代收行、付款人。 托收行与代收行均不承担能够收到款项的责任。 汇款（商业信用）
对公中间业务的分类及产品
对公中间业务的分类及产品
对公中间业务的分类及产品
代理业务 代理中央专项资金支付 代理农村义务教育中央专项资金支付业务，是指在农村义务教育经费保障机制改革中，中央财政负担的专项资金由财政部拨付下达后，由农业银行代理的省级财政部门和县级财政部门中央专项资金的财政直接支付业务。 其他中央专项资金实行集中支付改革后，按农村义务教育中央专项资金支付业务相同程序办理，按一个产品管理。 代理财政非税收入收缴 财政部门通过农业银行代为其收缴非税收入，日终时农业银行各营业机构及时把收到的款项划转到指定的财政专户，同时同步地把缴款信息汇总上报至财政部门，以便财政部门全面掌握和了解非税收入的收缴情况。 本产品适用于国家机关、事业单位和社会团体。
企事业单位的存款
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习题讲解：多选题——对公负债
对公负债是商业银行在经营活动中向对公类客户形成的负债，主要包括（ ）。
第四章 对公中间业务
对公客户经理岗位资格考试培训
中间业务的作用和发展趋势
对公中间业务的分类及产品
对公负债业务通用类产品
金融机构活期存款
金融机构为了与其他金融机构进行人民币资金清算而在我行开立结算账户并保持一定资金而形成的存款。 存款按季度累计积数结息，并按结息日人民银行挂牌公告的金融机构活期存款利率计息，遇利率调整不分段计息。 保险公司活期存款执行单位活期存款利率。 使用对象为国有商业银行、股份制商业银行、外资商业银行、证券公司、基金公司、城市信用社、财务公司、期货公司等金融机构。
银行对公客户经理(结算与现金管理专业)培训课件：第一章-企业财资管理基础共57页文档
19
（二）现金管理的意义（续）
20
(三) 国内现金管理业务发展状况 1、国内现金管理发展历程
导入阶段 （2019-2019）
花旗银行在 中国推出现 金管理产品， 国内银行开
始探索
突破阶段 （2019-2019）
以通用电气 现金管理产 品为起点， 国内商业银 行全面研发 现金管理产品
普及阶段 （2019-2019）
差异化发展策略
创新策略
渠道发展策略
高端客户 潜力客户 一般客户
按照“人无我有 ，人有我优”的 原则，研发新产 品和核心产品
34
与外资银行、财 务软件公司合作 发展客户经理、 营业网点等传统 渠道和电子渠道 等之间的互动
第一章 企业财资管理基础
第一章 企业财资管理基础
第一节 企业财资基础 第二节 企业财务知识
第三节 中国支付体系概述
1
第一节 企业财资管理基础
一
财资管理概述
二
财资管理的金融环境
三
现金管理发展概况
2
一、 财资管理概述
（一） （二） （三） （四）
财资管理定义 财资管理目标 财资管理职能 财资管理的组织模式
荣获2009亚洲银行家中国区现金管理成就奖
荣获2009年亚洲金融年会 •现金管理业务创新奖 荣获《银行家》杂志2009年金融产品最佳营销案例奖
24
三、国内现金管理业务发展状况 5、我行发展现金管理业务的优势
竞争力
25
崭新的产品品牌
品牌——行云·现金管理
“行云”由水升腾汇聚而成，又回归润泽大地，象征 了财富的汇聚和价值的传承。农行现金管理就如“行云” 一样，帮助客户顺畅地实现资金调配和财富聚合，追求 资金管理的最佳境界。
（二）现金管理的意义（续）
20
(三) 国内现金管理业务发展状况 1、国内现金管理发展历程
导入阶段 （2019-2019）
花旗银行在 中国推出现 金管理产品， 国内银行开
始探索
突破阶段 （2019-2019）
以通用电气 现金管理产 品为起点， 国内商业银 行全面研发 现金管理产品
普及阶段 （2019-2019）
差异化发展策略
创新策略
渠道发展策略
高端客户 潜力客户 一般客户
按照“人无我有 ，人有我优”的 原则，研发新产 品和核心产品
34
与外资银行、财 务软件公司合作 发展客户经理、 营业网点等传统 渠道和电子渠道 等之间的互动
第一章 企业财资管理基础
第一章 企业财资管理基础
第一节 企业财资基础 第二节 企业财务知识
第三节 中国支付体系概述
1
第一节 企业财资管理基础
一
财资管理概述
二
财资管理的金融环境
三
现金管理发展概况
2
一、 财资管理概述
（一） （二） （三） （四）
财资管理定义 财资管理目标 财资管理职能 财资管理的组织模式
荣获2009亚洲银行家中国区现金管理成就奖
荣获2009年亚洲金融年会 •现金管理业务创新奖 荣获《银行家》杂志2009年金融产品最佳营销案例奖
24
三、国内现金管理业务发展状况 5、我行发展现金管理业务的优势
竞争力
25
崭新的产品品牌
品牌——行云·现金管理
“行云”由水升腾汇聚而成，又回归润泽大地，象征 了财富的汇聚和价值的传承。农行现金管理就如“行云” 一样，帮助客户顺畅地实现资金调配和财富聚合，追求 资金管理的最佳境界。
客户经理培训课件(ppt88张)
RED
中国家具市场宏观走势
1. 家具行业的发展将从粗放走向集约、从暴利走向微利。 2. 上游制造会有许多企业被竞争淘汰出局 3. 中游经销商体系经过市场淘汰整合，出现家具品牌运营商 4. 终端卖场“以服务为导向的品牌卖场”主导的销售格局。
RED
•这表明大规模，高强度，多 层级，跨区域，品牌化、 集成化、系统化、高端化
家具竞争时代即将来临。 •这是一个趋势，这是一个规律，这是 你的必经之路。
RED
2016年—2017年家具时代主题
•专卖店即将来临的时代是学习力的时代，是团队的时代，是 服务的时代，是全方位系统竞争的时代；
洗牌时代 尖峰时刻！
你准备好了吗？
RED
让我们共同进入
2017年度大片！
RED
专卖店成功要素
市场调查 年度规划 自我管理 目标体系 人才招聘 团队建设 开业爆破 社区推广
品牌传播 常规促销 学习培训 激励系统 销售管理 财务管理 常规管理 文化建设
RED
市场调查的十六大项目
• 市场总量调查 • 消费链调查 • 消费特征调查 • 竞争结构调查 • 主要竞争品牌内、外部调查 • 品牌印象调查 • VIP客户调查
• 城乡收入差距加大，家具消费层级越来越明显。 • 广东品牌营销意识开始觉醒，寻求国内市场突破。 • 竞争主战场将向二、三级市场转移。 • 店面建设成本，装修转换成本加大。 • 产品生命周期越来越短。 • 产品同质化越来越严重。 • 店面服务标准的挑战越来越大。 • 专卖店经营环境比六年前复杂了三倍。 • 竞争比六年前增加了5倍。
RED
终端形象就是客户经理人格的塑像！
然而外部市场已很少再给我们犯错的 机会！ 中国家具界一半是海水，一半是火焰！
客户经理岗位工作手册培训讲义(版)幻灯片PPT
第八步，方案预演，由设计分部经理组织方案预演，由主案方案设计 师负责讲解；设计分部经理负责审查方案设计师是否按标准的流程和方法 进展讲解，客户经理和设计分部经理通过听取其讲解，判断能否抓住讲解 的重点〔如设计亮点、客户关心的重点等〕；
签转单的流程
第九步，确认方案及预算，由方案设计师负责与客户确认设计方案、 选材方案、家居配置方案和预算；
第二局部 签转单的流程
签转单的流程
作为一名客户经理，应掌握的工作流程有哪些呢？一是签转单的流程； 二是签单流程；三是转单流程。
一、签转单的流程 从接待客户到签单与转单，简单地可以分为四个阶段： 第一个阶段，收取定金和与客户确定基准方案； 第二个阶段，与客户确认平面方案和复核基准方案； 第三个阶段，与客户确认装修方案； 第四个阶段，签订合同并收取首期款。 说明： 第一阶段：由客户经理负责； 第二阶段：由方案设计师负责，客户经理配合； 第三阶段：由方案设计师负责，客户经理配合； 第四阶段：由客户经理负责，方案设计师配合。
签转单的流程
二、签单流程 从接待到签单，简单的可以分为接待、洽谈、签订委托设计协议书、 与客户确定基准方案、分析与回访和跟踪六步，其流程如下： 第一步，前台迎宾，客户上门后，主动开门迎接〔防止让客户自己开 门〕，安排就坐并给客户倒水； 第二步，由客户经理负责与客户进展沟通和洽谈； 第三步，签订委托设计协议书〔含优惠赠送补充协议〕，并收取定金 ； 第四步，与客户确定基准方案，并填写?客户洽谈记录表?； 第五步，对收取定金的客户，向其发送一条感谢的短信；对未收取定 金的意向客户先发送一条短信，然后再进展分析与回访； 第六步，对于经过回访仍未能收取定金的意向客户，客户经理应以周 为单位对其进展跟踪，从而实现最大程度的签单。
第十三步，内部交底，合同签署后的两天内，方案设计师需向工程部 工程经理、工长进展设计方案的内部交底；
签转单的流程
第九步，确认方案及预算，由方案设计师负责与客户确认设计方案、 选材方案、家居配置方案和预算；
第二局部 签转单的流程
签转单的流程
作为一名客户经理，应掌握的工作流程有哪些呢？一是签转单的流程； 二是签单流程；三是转单流程。
一、签转单的流程 从接待客户到签单与转单，简单地可以分为四个阶段： 第一个阶段，收取定金和与客户确定基准方案； 第二个阶段，与客户确认平面方案和复核基准方案； 第三个阶段，与客户确认装修方案； 第四个阶段，签订合同并收取首期款。 说明： 第一阶段：由客户经理负责； 第二阶段：由方案设计师负责，客户经理配合； 第三阶段：由方案设计师负责，客户经理配合； 第四阶段：由客户经理负责，方案设计师配合。
签转单的流程
二、签单流程 从接待到签单，简单的可以分为接待、洽谈、签订委托设计协议书、 与客户确定基准方案、分析与回访和跟踪六步，其流程如下： 第一步，前台迎宾，客户上门后，主动开门迎接〔防止让客户自己开 门〕，安排就坐并给客户倒水； 第二步，由客户经理负责与客户进展沟通和洽谈； 第三步，签订委托设计协议书〔含优惠赠送补充协议〕，并收取定金 ； 第四步，与客户确定基准方案，并填写?客户洽谈记录表?； 第五步，对收取定金的客户，向其发送一条感谢的短信；对未收取定 金的意向客户先发送一条短信，然后再进展分析与回访； 第六步，对于经过回访仍未能收取定金的意向客户，客户经理应以周 为单位对其进展跟踪，从而实现最大程度的签单。
第十三步，内部交底，合同签署后的两天内，方案设计师需向工程部 工程经理、工长进展设计方案的内部交底；
银行理财客户经理培训课件(PPT 38张)
网点转型专题培训
重庆农商行
专注成就力量
业务咨询
软件服务
专业培训
Empoweryourbusiness
Glorycube︱ 嘉讯零售银行咨询 Copyright© 2003-2012,Glorycube
培训安排
第一天：客户经理营销技巧培训
第二天：客户经理营销技巧培训 第三天：大堂经理营销技巧培训
Glorycube︱ 嘉讯零售银行咨询
建立客户信息档案更好地了解客户的现状、需 求与未来的计划 了解客户是一个持续的过程，所以客户信息档 案需根据情况的变化不断更新 在向客户进行销售的过程中，每一步的进展都 需寻求客户的同意
–
导入对客户人生相应阶段的规划 管理，灌输财富管理的概念 最初通过财富管理方案中在市场 上已获得成功的产品来建立起客 户的信任
充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系
理解客– 地址 联系方式 工作/教育情况 个人/家庭 净资产/收入 产品使用情况 客户细分
– 倾听客户目前及对未来投 资的需求
– 根据客户现状及需求做初 步分析 – 及时录入客户资料，初步 分析客户情况及投资计划 – 将分析结果介绍给客户， 再次了解客户需求，并做 相应的进一步分析
理解客户需求
关键信息
• 推荐人的提示 及评论
– –
如何利用
帮助更好地了解客户的具体情 况，爱好及可能的需求等 协助客户关系的顺利建立 –
举例/具体说明
如果推荐人提出客户以前在基金投资上有过不愉快 的经历或损失惨重，那么理财客户经理就不要马上 向客户建议投资基金
•
客户倾向的联 系方式或邮寄 指示
–
询问客户倾向的联系方式(如 电话(工作、住宅)、手机、办 公室、住宅、传真、邮件、电 子邮件等
重庆农商行
专注成就力量
业务咨询
软件服务
专业培训
Empoweryourbusiness
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培训安排
第一天：客户经理营销技巧培训
第二天：客户经理营销技巧培训 第三天：大堂经理营销技巧培训
Glorycube︱ 嘉讯零售银行咨询
建立客户信息档案更好地了解客户的现状、需 求与未来的计划 了解客户是一个持续的过程，所以客户信息档 案需根据情况的变化不断更新 在向客户进行销售的过程中，每一步的进展都 需寻求客户的同意
–
导入对客户人生相应阶段的规划 管理，灌输财富管理的概念 最初通过财富管理方案中在市场 上已获得成功的产品来建立起客 户的信任
充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系
理解客– 地址 联系方式 工作/教育情况 个人/家庭 净资产/收入 产品使用情况 客户细分
– 倾听客户目前及对未来投 资的需求
– 根据客户现状及需求做初 步分析 – 及时录入客户资料，初步 分析客户情况及投资计划 – 将分析结果介绍给客户， 再次了解客户需求，并做 相应的进一步分析
理解客户需求
关键信息
• 推荐人的提示 及评论
– –
如何利用
帮助更好地了解客户的具体情 况，爱好及可能的需求等 协助客户关系的顺利建立 –
举例/具体说明
如果推荐人提出客户以前在基金投资上有过不愉快 的经历或损失惨重，那么理财客户经理就不要马上 向客户建议投资基金
•
客户倾向的联 系方式或邮寄 指示
–
询问客户倾向的联系方式(如 电话(工作、住宅)、手机、办 公室、住宅、传真、邮件、电 子邮件等
银行客户经理培训课程 PPT
一、我的客户经理生涯
我很感谢那段客户经理生涯，虽然很艰辛，有点苦涩，但是却锻炼了我。让我很 自信，我相信，任何银行都欢迎我，我随时可以在任何一家银行谋到职位。只要你 这家银行需要客户，就需要我这样的人才。
在任何一家银行，只要我熟悉他的信贷文化后，我很快就能将业绩做上去。 培训的目的：就是将我的经验总结给你们分享，让你们找到正确的开拓客户的方 法，少走弯路，尽快开拓业务。 我已经培养了很多优秀的客户经理，我希望，我的培训在你们身上也能很快发挥 效果。 我希望你们也能很快上手，很快成功。 我有个寄语：“正确的方法加上勤奋，你会成为这个行业的佼佼者”
客户经理的支持体系
1、规范的业务流程
访问客户的程序、客户需求的整理、调查的内容、协议的制作、售后服 务、内部协调机制等。
2、产品、风险和营业部门的支持 大通银行硬性规定客户经理最少花费25%的时间作为产品专家，同时产品 专家最少花费25%的工作时间作为营销经理。
营销流动资金贷款、票据、保函、信用证等全线银行产品。银行Βιβλιοθήκη 户经理培训一、我的客户经理生涯
银行客户经理 我96年毕业于中国金融学院，97年进入银行，第二天就被派出去营销。 一个老客户经理对我说任务需要一个亿，我当时眼睛瞪的大大的，肯定有牛铃那么大。 头一年感觉很辛苦，骑着自行车，满北京的走。 1、陌生式拜访。陌生式拜访，很辛苦，效果不好，但锻炼了胆量。我一天陌生式拜访的客户 最多达到了9个。但都是蜻蜓点水。有时候，我拉客户上了瘾，我租的房子旁边是个卖空调的，我 周六时顺手将其拿下。 2、资料寻找法。仍有些盲目，但毕竟成功率提高了些。通过报纸的广告栏寻找客户。先联系 客户，再去拜访。不了解客户，不了解银行信贷取向。那时，银行也没有什么信贷指引的东西。 3、案例模仿法。成功率有了明显提高，但是没有自己的品牌，客户过于杂。管理没有跟上。 而且营销客户经常有滞后效应，曾经的客户，新的同类客户不一定能批。如王府井大饭店。 4、指引案例法。充分研究本行的信贷指引，在确定的行业内，形成自己的品牌。现在我不会 盲目的出击一个客户，我先会评估一下，银行能否接受这样的客户，我能用什么样的产品与客户 建立合作，银行能够得到什么，我行是否有成功的案例可以借鉴。 在我离开那家银行的时候，我已经成为10佳客户经理了。离开的时候，我犹豫了很长时间，我 担心自己丢了客户，有些不舍。同事“我们已经动惯了的人，不一定能静下来”。
银行客户经理销售技巧培训ppt课件.ppt
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
LOGO
怎样成为一名优秀的客户经理？
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要 求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或 换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时 卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。
事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管 在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一 个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功 立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而 舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要 应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练， 培养正确的推销态度。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
LOGO
怎样成为一名优秀的客户经理？
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要 求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或 换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时 卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。
事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管 在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的 理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一 个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功 立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为 一个成功的推销家。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增 加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而 舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
心理素质
良好的心理素质是现代企业市场销售人员 所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天 与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要 应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练， 培养正确的推销态度。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
VIP客户经理技巧培训课件(PPT 47张)
导入
重要性
总结自己的经验，不断成长 终端购买行为往往不是一次电话的结果，需要跟踪用户
网络
1、你们的信号不行，我在看看其他吧
服务/计费
1、你们的服务不行好，我看算了吧 2、你们的账单看不懂，胡乱计费，我不用了
1、当时就是想拿手机，到期就算了，现在手机还可以用， 2、我看看**手机快出来了，在看看吧。
需求不存在不急 迫
激值（＋－×÷） 您只需要***元，就可以拿价值***元手机，以 利益最大化/支出最小 及**元话费，总共**元呢，节省下来的钱，又 化 可以买***呢 对比心理 您看您现在消费多少交多少话费，总是要消费 的，是吗？如果您办理这个活动，不单单可以 节省***元话费，还可以拿到***手机，很划算 啊。 这个活动主要是针对***用户推出来的。 自动这个活动推出来后70%的客户享受啊送手 机的优惠，您要抓紧时间啊.. 优惠随时可能截至…/这款终端很畅销，很可能 缺货…金色很漂亮，也是最缺货的….
同时区分“要求”和“需求”的差别
终端具体需求询问
您想买个什么样的手机？ 品牌方面有没有特别倾向性？
您是想要性价比高一些还是品质最好的？
您对功能方面具体有什么要求？ 之前都了解过那些4G智能手机？ 如果用手机上网，主要玩什么？
………
根据销售的终端，可以针对性设计问题来引导客户需求。
3、倾向异网型：深入了解原因
VIP客户经理外呼技巧 ----抓、挖、谈、要
角色
我的角色: 协助您学习，但不能替代您去学习 成为您的学习资源 提供反馈意见 您的角色: 参予! 互动!
开心!!
O2015110416433880720008 O2015110416423329730022 o2015110416453681000008
如何做一名优秀的客户经理PPT课件
有
问：在银行工作后 你对工作的态度有变化吗？
有的！
问：你觉得，工作给你带来的，最大的改变是 什么？
嗯
还有
问：呃，有没 有一些正能量 方向的改变呢？
哦哦，有的
还有
问：呃，那么关 于工作，你有什 么感悟吗？
有的
虽然我常常纳闷，为 什么在银行女的当男 的使，一个都不放过。
直到我发现，我身边 的男同事也挺不容易 的，当牲口使...
验，最终成为获胜者。
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
——心态
25
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
让行为影响心态，好的习惯完善性格
1、随时养成坐到前面的习惯； 2、养成凝视着对方交谈的习惯； 3、走的速度比别人快20%； 4、主动发言； 5、大方、开朗地微笑。
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
祝你周末愉快！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页) 如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
客户经理应具备的素质一：
心态，一种不畏挫折的勇气，越挫越勇的乐观心态！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
——心态
24
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有 你听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持
积极、乐观！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
而且，最重要的是：
当有人告诉你你的梦想不可能成真时，
你要变成“聋子”，对此充耳不闻！
装
问：装？？
问：在银行工作后 你对工作的态度有变化吗？
有的！
问：你觉得，工作给你带来的，最大的改变是 什么？
嗯
还有
问：呃，有没 有一些正能量 方向的改变呢？
哦哦，有的
还有
问：呃，那么关 于工作，你有什 么感悟吗？
有的
虽然我常常纳闷，为 什么在银行女的当男 的使，一个都不放过。
直到我发现，我身边 的男同事也挺不容易 的，当牲口使...
验，最终成为获胜者。
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
——心态
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如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
让行为影响心态，好的习惯完善性格
1、随时养成坐到前面的习惯； 2、养成凝视着对方交谈的习惯； 3、走的速度比别人快20%； 4、主动发言； 5、大方、开朗地微笑。
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
祝你周末愉快！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
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如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
客户经理应具备的素质一：
心态，一种不畏挫折的勇气，越挫越勇的乐观心态！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
——心态
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如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有 你听到的或读到的话语都会影响你的行为。 所以，总是要保持
积极、乐观！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
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而且，最重要的是：
当有人告诉你你的梦想不可能成真时，
你要变成“聋子”，对此充耳不闻！
装
问：装？？
证券公司培训课件：建立一支高素质的客户经理队伍
客户经理的素质要求
专业能力
具备丰富的行业知识和 业务经验，能够为客户
提供专业建议。
沟通能力
具备良好的沟通技巧， 能够与客户建立良好关
系。
团队协作
能够与团队成员协作， 共同完成业务目标。
创新能力
能够不断探索新的服务 模式和业务拓展方式。
02
客户经理的招聘与选拔
招聘途径与标准
校园招聘
通过与高校合作，选拔优秀毕业生加 入客户经理队伍。
建立一支高素质的 客户经理队伍
目 录
• 客户经理的角色与职责 • 客户经理的招聘与选拔 • 客户经理的培训与发展 • 客户经理的激励与留任 • 客户经理的团队建设与管理 • 案例分析与实践经验分享
01
客户经理的角色与职责
客户经理的定义与角色
客户经理的定义
客户经理是企业与客户之间的桥 梁，负责维护、拓展客户关系， 提供专业的客户服务。
奖励认可
设立优秀员工奖、业绩突出 奖等奖励机制，对表现优秀 的客户经理给予认可和鼓励 。
留任策略与措施
良好的工作环境
创造和谐、积极向上的工作氛围，提供 必要的办公设施和资源，确保客户经理
能够高效地开展工作。
有效沟通与反馈
建立良好的沟通机制，及时了解客户 经理的工作状况和困难，提供有针对
性的指导和支持。
03
02
激励与认可
及时给予团队成员正面的激励和认 可，激发工作积极性。
及时反馈
定期对团队工作进行总结和反馈， 发现问题及时解决。
04
06
案例分析与实践经验分享
成功案例介绍与分析
成功案例一
某银行通过优化客户经理 队伍，提高客户满意度和 忠诚度，实现业务增长。
银行对公客户经理岗位资格考试培训课件第四讲
产品知识
理解存款类产品、贷款类产品、理财类产品和银行卡类产品的特点和应用场景。 Nhomakorabea点业务流程
熟悉银行对公客户经理在网点工作的流程，包括客户信息录入、客户需求分析、产品推荐、产品办理流程和客 户跟进。
风险控制
了解银行对公客户经理应具备的风险认知能力，以及风险评估和风险防范的方法和技巧。
业绩评估
掌握业绩考核指标、业绩评估方法以及个案解析的重要原则和实操技巧。
银行对公客户经理岗位资 格考试培训课件第四讲
这是银行对公客户经理岗位资格考试培训课件的第四讲，我们将聚焦于客户 需求分析、产品知识、网点业务流程、风险控制和业绩评估等关键内容。
考试概述
了解银行对公客户经理岗位资格考试的目的、内容、形式、时间以及参加资格。
客户需求分析
掌握客户分类、客户需求分析流程以及个案分析的关键要素。
总结
回顾考试要点，给出学习建议，解答疑惑，并推荐有用的学习资源。
与客户经理的有效沟通培训课程(ppt 54张)
——诚意、尊重和关怀。
沟通从心开始！
目录
沟通的原理 新人期客户经理的沟通重点
有效 沟通
发展期客户经理的沟通重点
成熟期客户经理的沟通重点 结语
【光大证券营销主管培训2012】
40
新人期客户经理的沟通重点
• 思考：新入职的客户经理会有哪些思想上 的困惑？会出现哪些态度上的问题？ • 针对以上问题：我们如何通过沟通来解决 ？
【光大证券营销主管培训2012】 53
结 语
• 团队文化的形成，从沟通开始 • 多讲爱，少批评 • 团队是讲“关心”的地方，不是讲“理” 的地方！
【光大证券营销主管培训2012】
54
Thank You!
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转移式：将焦点转移到主题上来或相似经历等
探测式：要求澄清内容和详细信息 重复式：重述对方内容以确认是否理解 平静式：降低感情强度和情绪障碍，安静对方 a o e
KISS原则
Keep It Short and Simple。
言简意赅
注意你及他人的肢体语言
语言 声音 肢体语言
沟通的方式和方法
美国《沟通杂志》调查显示领导人 的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写
听、说、看、写是我们 最主要的沟通方法。
有效倾听的建议
· 停止说话
· 设法让说话者轻松 · 提示对方你想倾听他说的话 · 去除涣散的精神 · 与说话者一齐融入他的话中
有效倾听的建议
• 要有耐性 • 要有耐性 • 批评的态度要轻松一点 • 提问题 • 停止说话