仪表仪容仪态培训参考资料
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
第二节仪容仪表仪态
餐厅服务员仪容的具体要求：
（1）头发：应梳理整齐。 男服务员：头发额前不过眉、侧不过耳、
后不过衣领；
女服务员：不留披肩发，长发应盘好；
（2）手：应保持清洁，男女皆不能留长 指甲，指甲长不超过1毫米。男服务员不 能在手臂上刺青，女员工不得涂指甲油；
除上述提到的仪容美观，着装整洁、得体等 方面的要求外，服务员还要经常注意提高自 己的服务技能，培养良好的自信心，才能使 整体仪容显得自然有气质。Fra bibliotek三、仪态
指人的姿态，着重在举止方面。总 的要求是典雅、大方。
1、举止的一般要求
（1）在宾客面前不要吃东西、饮酒、吸烟、 掏鼻孔、挖耳朵、挖眼屎、搔痒，不要脱鞋、 卷裤角、撸衣袖、打饱嗝、哼小调和打喷嚏、 打哈欠。咳嗽时应用手捂住嘴鼻，面向一旁， 避免发出声音；
3、站立姿势：
总体要求是：头正、肩平、挺胸、 收腹，两眼平视前方，面带微笑， 表情自然；
站立是餐厅服务人员的基本功。
男服务员站姿
①身体要端正，两眼平视前方，头正肩 平，嘴微闭，挺胸、收腹、肩微收
②双手自然交叉于背后，左手抓住右手 背，右手握空心拳。
③双脚分开与肩同宽，双脚平行。 ④面带微笑，表情自然。
（2）遇到宾客时应主动打招呼，但不要问 “到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、 过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，应主 动礼让（女士、老人、孕妇优先）；
（3）在宾客面前或在餐厅内，不要争吵和 争论，不要高声呼叫，搬动物品时动作要 轻，如意外碰撞宾客应表示歉意；
（4）不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
另外，在使用手势时还应注意各地的风俗习 惯及忌讳 （忌讳用中指）。
7、服务中的动作规范
仪容仪表培训资料
避免过度装扮
02
虽然得体并不意味着过于保守，但应避免过于花哨或过于暴露
的装扮，以展现专业和尊重他人的态度。
颜色搭配
03
选择颜色搭配和谐的服装，避免过于刺眼或过于沉闷的颜色组
合。
佩戴饰品的原则
适当性
佩戴的饰品应当适当，不要过 多或过于华丽，以避免给人留
下炫耀或不得体的印象。
品质优良
选择品质优良的饰品，以体现 自己的品味和修养。
增加职业机会
在求职或商务场合，良好的仪容仪 表有助于给面试官或合作伙伴留下 深刻印象，增加职业机会。
促进人际关系
良好的仪容仪表可以增强人际关系 的和谐性，使人在社交场合更加受 欢迎。
02
仪容篇
面部整洁
1 2
保持面部清洁
每日早晚洗脸，使用适合自己肤质的洁面产品 ，去除多余油脂和污垢。
注意口部卫生
保持牙齿洁白，定期刷牙和使用牙线，以减少 口腔异味和牙周病。
商务场合礼仪
商务装束
言谈举止
会议礼仪
商务宴请礼仪
在商务场合应穿着正式的商务服 装，如西装、职业套装等。同时 ，应注意搭配鞋子、手提包等配 饰。
在商务场合应保持自信、专业、 礼貌的形象。在与他人交流时， 应使用礼貌用语，避免使用粗俗 或过于专业的术语。同时，应注 意语调和语速，保持清晰的表达 。
在会议中应准时参加，并按照会 议安排就座。在发言时，应先举 手示意，并尊重他人的发言权。 同时，应注意控制发言时间，避 免过长或过短的发言。
培养良好的习惯
寻求专业建议
从日常生活中的细节入手，如保持口腔清洁 、穿着整洁等，培养良好的生活习惯和自律 性。
在需要时，寻求专业人士的建议和指导，以 便更好地提升自己的仪容仪表水平。
培训内容之仪容仪表
一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌。
人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。
555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。
我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。
他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。
在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。
2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。
（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。
在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。
（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。
宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。
这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。
服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
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坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
仪容仪表仪态培训资料
衣服
合身、整齐、清洁、纽扣齐全并扣好，衣袖、裤管不能 卷起，员工证佩戴于上衣的左上角。佩戴项链等饰物不 可露出制服外。
身体
整体
勤洗澡、无体味、香水清淡
自然、大方得体、符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
五、夜场对服务接待工作人员仪态 的要求
（一）正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑， 双臂自然下 垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。 （二）正确的坐姿 ① 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸 收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容； ② 入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下； ③ 女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。 （三）雅致的步态（正确的走姿） ① 上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松 ； ② 重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上； ③ 女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。 （四）适当的手势 在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。 正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
（一）服务方面的基本要求
服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、 酒味，扣子是否有漏缝和破边； ② 皮鞋擦得干净、光亮无破损； ③ 男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍； ④ 女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边； ⑤ 工号牌端正地佩戴在左胸上方。 （二）修饰方面的要求 ① 头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮； ② 要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。 （三）个人卫生方面的要求 ① 指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油； ② 要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味； ③ 要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的 有异味食物； ④ 在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物； ⑤ 男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的 发饰。
仪容仪表培训教材(49页)
佩戴首饰
• 佩戴首饰：“符合身份，以少为佳”
• 不能戴的首饰：1、珠宝首饰2、展示女性魅力 的首饰（胸针、耳环、耳缀、夸张的头饰、脚 链等）
首饰
• 1 、使用规则 （ 1 ）数量规则 戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可 以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰 ，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。 （ 2 ）色彩规则 （ 3 ）质地规则 （ 4 ）身份规则
有一家化妆品公司曾经对巴黎、纽约、米兰、东京四个城 市的一千名职业妇女做过一次问卷调查，题目是：一天当 中你会重新化妆几次？结果显示，从不重新化妆的女性各 城市平均高达33%，而有的城市高达56%。这项调查如果 在我国进行，结果应该会更高。
腿部
裸露
正式场合不许光脚穿鞋 使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂
• 长发要按饭店标准，用暗色 发卡盘起
• 梳理整齐，不可梳怪异发型， 不可染彩发
• 碎发需用啫喱固定
面容修饰
• 眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜； • 耳朵：保持卫生，修剪耳毛 • 鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众
挖鼻孔，及时修剪鼻毛
• 嘴巴: 护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，
清除胡须，不吃异味食品
色的指甲油，但不能
涂彩色指甲油。
手臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中， 手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。 不宜穿半袖装或无袖装
肩 臂
化妆小贴士
男员工
• 不允许化妆
女员工
• 粉底（隔离霜，修颜液） • 眼影 （淡） • 眉毛 • 睫毛膏 • 腮红 • 唇膏 • 化妆不宜夸张、不宜化浓妆，
不可涂深色或冷色调的口红和 眼影
培训内容之仪容仪表
一、仪容仪表1、仪表仪容仪态的概念（1）仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌。
人们不难发现，一个人的仪表仪容往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
在人际交往中，仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。
555（2）仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子；风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度，优雅的举止，常为人所羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。
我们往往可以从一个人的仪态举止来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
另外，在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。
他作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用。
在酒店服务接待工作中，它更有特殊的意义和重要作用。
2、仪表仪容的意义（1）、注重仪表仪容是员工的一项基本素质饭店服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务，良好的仪表仪容会给宾客留下很深的印象，产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。
（2）、员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬件（饭店的设施设备）已大为改善，日趋完美，这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。
而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质，因而在一定程度上能反映出企业的管理水平和服务水平。
在评定旅游饭店星级的标准中，应有考核员工仪表仪容一项。
（3）、注重仪表仪容是尊重宾客的需要注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种表现。
宾客在酒店逗留期间，是在追求一种比日常生活更高标准的享受。
这里包含着美的享受，即视、听、嗅等感官美的享受。
服务人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们在着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中，感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象，要进行有理、有力、有节的处理。
3.得理也让人
工作中的仪表、仪容、仪态
第三节 仪表、仪容
A
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三方面。
B
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。
C
仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体表现。
步姿
正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。基本要求是：上身正直不动，两肩摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。走路正常的人，脚印应是正对前方，如果走起路来两脚间向内或向外歪，就是“内八字”或“外八字”脚，这是服务人员的大忌。
此外，还要注意步位和步度，步位是指两脚下落到地面的位置。男子踩两条平行线，两腿轮换前进。女子要踩一条线，如果踩平行线，臂部就会失去摆动，腹部要显得僵硬呆板，就会失去步态的优美，步度是指跨步时两脚之间的距离。
即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时，不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
01
正确的坐姿要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端。基本要领是：上身要直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。
注意个人卫生，勤洗澡、换衣袜、漱口。不能身带异味，上班前不能吃葱、蒜、韭菜之类有异味食物。
注意公共卫生。不随地吐痰，乱扔废物，不再客人面前化妆、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脱鞋等，咳嗽、打喷嚏时用手帕捂口、避免大声。
仪容仪表培训资料
职场规范
在特定职场环境中，应遵守相应的着装规 范，如金融、法律等行业。
发型规范
整洁卫生
发型应整洁、卫生，定期修剪，保 持合适的长度和造型。
与脸型相配
发型应与脸型相配，以突出面部轮 廓和特点。
避免过于花哨
发型不应过于花哨或奇特，以保持 整体形象稳重、得体。
培训时长
每次培训时间为2小时，总计10次。
培训周期
一周，共5天。
培训人员分工
01
02
03
培训师
由专业的礼仪培训师担任 ，负责讲解和演示仪容仪 表的规范和技巧。
助教
协助培训师进行辅导和答 疑，确保学员能够准确掌 握仪容仪表的规范和技巧 。
学员
参加培训的人员，需要认 真听讲、积极思考、勤于 实践。
培训场地准备
电子问卷
通过电子问卷的方式收集参与者的反馈和 建议，方便快捷。
小组讨论
在小组讨论中了解参与者的反馈和建议， 促进交流和分享。
个别谈话
与参与者进行个别谈话，深入了解他们的 需求和期望，为后续的培训提供参考。
07
案例分析与实践操作
案例一：商务场合仪容仪表应用
总结词
成熟、专业、高效
详细描述
商务场合中，仪容仪表展现出成熟、专业和高效的特点，能够提 升个人形象和信誉，增强与客户的信任感。
案例三：餐饮场合仪容仪表应用
总结词
整洁、礼貌、尊重
详细描述
餐饮场合中，仪容仪表展现出整洁、礼貌和尊重的形象，能够体现个人素质和修养，同时也能让用餐体验更加愉悦。
培训建议
在餐饮场合，应注重餐桌礼仪，了解不同菜式的品尝方法，保持餐具的整洁和卫生，避免发出大声喧哗或咀嚼声，同时注 意不要使用过于油腻的餐巾纸。
培训讲师培训实施仪容与仪表
切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油；
可以穿平底鞋；
发型要保守；
不可使用刺鼻的香水。
表6－12：基本着装建议
男性讲师的基本着装建议
女性讲师的基本着装建议
衣服的选择应以得体、大方、简洁为主要原则，建议尽量穿西装；
不要穿有太多装饰屋的衣服；
应尽量选用冷色调衣服，如蓝色、灰色、黑色等，这些衣服可以使讲师显得稳重、成熟；
不仅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好选用纯毛质地的衣服；
要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；
培训讲师培训实施
培训是件苦差使，尤其是经过多天连续的培训，讲师会感到身心疲惫，但是，作为讲师应该时刻提醒自己，必须身着正装为你的学员服务。讲师会从受训者的表情、状态、衣着等外部特征得出对该人初步的印象，同样，受训者也是用同样的标准和眼光看待讲师。因此，通过正式的着装表现出职业素养和干练的作风对讲师而言是非常关键的。
衬衫的袖子要比外衣长1/4英寸；
要尽量避免佩带艳俗的领带；
皮鞋、袜子颜色要讲究颜色搭配，尽量选择同色的袜子；
避免使用刺激性强的香水；
尽量不要佩带首饰。
不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其它职业装；
切忌穿超短裙；
尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意力；
仪容仪表仪态培训资料PPT18页
仪容仪表的具体要求：
5.鞋袜：穿指定的鞋袜，鞋要合脚，经 常擦拭，保持清洁光亮，男服务员穿色 中筒袜子，女服务员穿肉色丝袜，不脱 丝，无破洞，裙边和袜子上边之间不得 露出皮肤，袜子要经常更换，保证没有 异味。
行走时的注意事项：
9.上下楼梯时，腰要挺，背要直，头要 正，胸要微挺，臂部要微收，不要手扶 楼梯栏杆
10.取低处物品时（检物），不要橛臀部， 弯上身，低垂头，而是借助蹲和屈膝的 动作，以一膝微屈为支撑点，将身体重 心移此，另一腿屈膝将腰慢慢直下取物 品
三、坐姿
要求端庄，稳重，自然，入座时略轻而缓，但 不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步， 左脚跟上，然后轻稳的坐下，女子入座时，若 是裙装，应用手将裙稍向前拢一下，不要落座 后再起整理，坐下后上身正直，面带微笑，嘴 唇微闭，下颌微收，双肩平正放松，挺胸立腰， 双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下（女 子可以一手握另一手腕，置于身前），两腿自 然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男士坐 时双腿可略分开），
2.头发：餐厅服务员要勤洗头，理发，头发不 蓬松，披散，要保持干净整洁，无头屑，无异 味，发型美观大方，头发不能染其他颜色；女 服务员长发束起或盘起，短发不阻挡视线，不 得加其他头饰，女服务员留分头，发长侧不过 耳，后不过领，加少许摩丝。
仪容仪表的具体要求：
3.面容：餐厅服务员应每天定时清洗面部，保 持皮肤呼吸畅通，干净，整洁，无油腻，无异 味，女服务员均不得配戴有色眼镜，当班前不 吸烟，不饮酒，不吃生蒜，大葱等有异味的食 物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，保 持良好的精神状态。
培训资料仪容仪表培训61页
口腔卫生
保持牙齿洁白、牙龈健康，口 气清新，展现自信和专业的形
象。
定期检查
定期检查口腔和指甲卫生，及 时处理问题。
得体的着装与配饰
得体的服装
选择适合场合的服装，避免过 于暴露或花哨的款式，以展现
专业和正式的形象。
配饰的选择
适当的配饰可以提升整体形象， 但应避免过于华丽或夸张的款式 。
服装搭配技巧
休闲活动
穿着舒适、休闲的服装，避免过于正式或过于随意的装扮。
06
仪容仪表的评估与提升
如何评估自己的仪容仪表水平
自我观察
01
对自己的仪容仪表进行观察，包括着装、发型、面部表情、身
体姿态等，以及是否符合场合和职业要求。
他人反馈
02
询问同事、朋友、家人等对自己仪容仪表的看法和建议，从多
角度了解自己的形象状况。
感谢您的观看
THANKS
参照标准
03
根据职业、场合、文化背景等，了解和掌握相应的仪容仪表标
准和规范。
如何提升自己的仪容仪表素养
学习和实践
通过学习相关的礼仪知识、时尚资讯、化妆技巧等，不断提升 自己的审美和仪表素养。
改变态度
保持自信、积极的心态，注重细节，从内而外展现出良好的形象 。
定期投资
在仪表方面进行定期的投资，例如购买化妆品、衣物等，以保持 形象的时尚和得体。
倾听与理解
详细描述
2. 通过反馈和确认来理解对方的 意思和情感，避免误解和冲突。
总结词：倾听是沟通交流的基础 ，理解对方的观点和需求是建立 良好关系的关键。
1. 给予对方充分的关注和表达机 会，不要打断或提前做出结论。
3. 培养耐心和冷静的态度，不轻 易受到情绪的影响。
仪容仪表培训(讲师版)
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好， 不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
第二部分 行为举止
三、电话礼仪
• 保持最优美的声音： * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接听电话的技巧
* 铃声响起三声内 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
接打电话注意事项
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话。
八、行为准则：
• 走员工通道出入； • 上下班时均须打卡和签到登记； • 工作认真积极，如有特殊情况不
能当班，要立即通知上司，并说 明原因； • 上班穿着制服整齐干净； • 就餐时间要准时； • 仪表端正，言谈高雅，笑容可掬， 做起事来要彬彬有礼；
• 尊重上司，尊重他人； • 执行职责，不怕困难； • 工作时，须尽量减低声响； • 行为举止端庄，身体保持挺直； • 保持环境卫生，保持身体清洁无异味； • 对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚； • 留意言谈，注意控制情绪； • 为企业着想与酒店同舟共济； • 同事间相处融洽，紧密合作，团结一致； • 员工更衣柜，要保持清洁，只可放制服、鞋袜、更衣和简单
仪容仪表及
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
仪容仪表培训
仪容仪表培训仪容仪表培训目的：本培训旨在规范员工的仪容仪表，加强服务理念。
培训程序：一、为什么要注意仪容仪表二、如何打造职业形象——仪容仪表三、员工统一检查培训内容：一、注意仪容仪表的原因1、礼仪现状中华民族号称礼仪之邦，但百年来西方文化的冲击和传统的解体，导致我们的文化传统被继承下来的越来越少。
代表今天文明程度的各种礼仪，包括如何吃饭、如何睡觉、如何穿衣、如何走路、如何与人交谈，基本上都处于失序状态。
我们可以看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。
至于称谓，如今的问题就更大了。
过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。
“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，现在用得不当的情况比比皆是，众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地。
2、何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。
今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。
也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。
“礼仪”的核心本质就是尊重。
礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。
二、打造职业形象虽然说，“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上的所有人都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
得体的服饰和仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
一）仪容——发肤容貌1、头发女员工：前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。
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1
仪表
整洁美 协调美
1.忌不按规定穿着 2.忌搭配不当 3.忌不洁不净 4.忌残破不全 5.忌衣冠不整
2
仪容
1.头发：整洁，无头屑； 男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不过领，不留胡须，一月一理发，半月一修边； 女员工头发不宜过长，长发需用酒店统一头花盘起； 男女员工不允许染头发，头发软者可用摩丝定型不可给人一种毛躁的感觉 2.妆容要求：女员工上岗应着淡妆，工作时间不能涂指甲油，饭店员工要勤修指甲，勤洗澡，勤 修头发，保持体味正常 自然、协调 1.树立企业形象 眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 2.易于辨识 嘴巴：牙齿清洁，无食品残留物；口腔清洁，不吃大蒜、葱等刺激性食品； 3.整齐划一 4.增强集体荣誉 指甲：清洁，定期修剪； 3.配件及饰物 感 结婚员工可以戴一枚结婚戒指，其余首饰工作期间不允许佩带 5.自我约束
仪容仪表培训参考资料
序号 内容 基本原则 作用 要点 1.着酒店成套工作服，扣子系好； 2.工作服平整，无褶皱； 工服勤更换（后灶员工每天更换工作服，其他部门工作服2天一更换，），保持清洁； 3.男士衬衣下摆均匀、整齐地掖进裤子；并少装东西（上衣下摆两个口袋和裤子后口袋什么也不 能装） 4.鞋袜要搭配 男女员工工作鞋应该穿酒店配备的黑色布鞋或皮鞋，皮鞋保持干净有光泽； 女员工夏季着裙装，需穿肉色联体袜，袜筒不可漏在裙摆外面，丝袜不脱丝；男员工工作时间应 穿黑色或深色袜子； 5.冬季工作服内不穿着高领或半高领内衣或毛衣，内衣衣服领或袖口不可暴露在工作服之外； 6.工作服左边，2—3枚纽扣中间佩带工作牌 禁忌
编制：
1.忌头发过长、毛躁；染发 2.忌浓姿：“三挺、两收、一平、一正”即：“三挺---挺脖颈、挺胸、挺膝盖”“两收—收下颌、收 站姿 小腹”“一平—肩平”“一正---头正” 男员工的站姿：两脚与肩同宽，做到“三挺、两收、一平、一正”，两手自然下垂，右手压左手 放于背后，面带微笑，两眼目视前方； 女员工的站姿：两脚跟并拢，两脚尖自然分开成60度（或丁字步），做到“三挺、两收、一平、 一正”，两手虎口交叉自然放与胸前，面带微笑，两眼目视前方 走姿： 走姿：立腰、收腹、挺胸，重心稍向前倾，两臂自然摆动，步速约为一秒钟两步；在行走的过程 中，应该主动避让客人，如果需要客人为自己让路，应在离客人1米处主动与客人打招呼，请客人 1.忌面客区域奔跑； 给予让路，但不要忘记感谢客人所提供的方便 2.忌姿势不标准，有损酒店 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直； 蹲姿 形象 坐姿：员工入坐时应该保持上身站立时的姿势，即“-挺脖颈、挺胸、收下颌、肩平、头正” 坐姿 男员工：两腿分开与肩同宽、两手自然下垂分别放在两膝盖处，面带微笑，两眼目视前方； 女员工：入坐时，如着裙装，应该先用手将裙摆缕一下，然后入坐；入坐时仅可坐椅子的1/3— 2/3处，不可深坐；双脚不可分开，形成侧坐，两手交叉放于腿，面带微笑，两眼目视前方； 手势语言：鼓掌：右手轻拍左手掌心； 手势语言 再见：右手在耳侧，掌心向前，左右摇摆 请：掌心呈弧形 审核：