我国家族企业中家族成员的冲突

2012年第11期/我国家族企业经过30多年的发展，已成为国民经济的重要组成部分。

家族企业由于复杂的内部关系，往往被认为是孕育冲突的温床。

当下全球经济低迷、我国经济又面临转型升级、如今家族企业的元老已步入暮年、企业内部正面临更新换代等众多不稳定的因素，都使家族企业的内部冲突加剧。

如果不能恰当地处理矛盾，缓和家族成员间的冲突，势必影响家族企业的进一步发展和壮大，甚至影响我国国民经济的走向和社会的和谐稳定。

家族企业及其双系统特征1.家族企业的定义目前，大部分有关家族企业的定义，都是从家族企业的所有权、控制权、经营权、以及家族成员的参与程度和家族愿景的角度来进行定义的。

其中，哈佛大学教授唐纳利（Robert G.Donnely ）认为：家族企业是指同一家族至少有两代参与这家公司的经济管理，并且这种两代衔接的结果，使公司的政策和家族的利益与目标有相互影响的关系。

2.家族企业的双系统特征家族企业的最大特点，在于家族企业是由家族和企业这两个系统组成的，具有双系统特征。

而这两个系统在系统目标、价值观、人事关系、以及生命周期上都有很大的差别（如表1所示），当两者不能协调一致时，就会产生冲突。

表1：家族企业双系统特征[1]家族成员的“三环利益交迭模型”1.“个人理性”与“利己主义”在家族企业中，家族成员不仅是企业的员工，同时也是家族的成员。

所以，这些家族成员具有“家族理性”和“利他主义”的倾向。

在儒家文化的背景下，我国家族企业中的家族成员会非常重视家族的整体利益和家族的规章制度。

这种行为模型，李东（2006）将之称为家族理性。

[2]另外，由于天然的血缘关系，基于共同的家庭信念，家族企业中的家族成员还普遍具有利他主义的倾向。

如一个家族成员完全可能以损失自身利益为代价，来增加另一个家族成员的福利（虽然这种行为也可能包含了增加自身总效用的可能性，即具有利己目的的利他主义），这种行为在父子（女）、母子（女）的关系中尤为明显。

而在西方文化中，由于过于强调“利己主义”，而将人类本性中的利他一面给忽略掉了；我国经济学界则过我国家族企业中家族成员的冲突分析■浙江宁波/唐跃英张聪群摘要：面临全球经济低迷、我国经济转型升级，企业内部更新换代等问题，家族企业的内部冲突愈演愈烈。

本文在家族企业的双系统特征上引入了个人维度，并且根据引发冲突的根本原因是家族成员对于三种利益偏差上的差异，构建了“个人利益—家族利益—企业利益”三环交迭模型以及三维空间模型，对家族成员以及其冲突进行了细分，并提出了化解相关冲突的策略。

关键词：家族企业；家族成员；个人利益；冲突家族系统血缘关系是永久的；无条件接受要求；互相关怀；根据家庭里的辈分确定权威；非正式的行为关系；培养子女成年；世代相传的人生周期企业系统员工关系是暂时的；要求绩效和表现；培育人才；根据在企业里的角色和职务确定权威；正式的雇佣关系；获取利润；有限的工作和生产周期经管研究J INGGUANY ANJ IU1122012年第11期/于强调利他主义，而把人性中存在的“利己主义”给忽略掉了。

这两种研究假定都具有一定的缺陷。

我们应该既肯定利他主义在我国家族企业中的突出表现，又要承认利己主义在我国企业中的蔓延（各大家族企业频发的产权纷争就是很好的例证）。

2.“三环利益交迭模型”盖尔西克（Gerisuck 1997）基于家族企业的双系统特征，提出了著名的三环模型，在家族和企业系统之外引入了所有权维度，并分别作为三个独立且交叉的三环进行分析。

在此基础上，Sharma （2003）将其发展为“家族成员—股东—公司雇员”组成的三环模型。

本文则在家族和企业这两个系统之上，引入“个人”维度，从而构建了由“个人—家族—企业”三维度组成的三环交迭模型。

根据杨松（2007）的研究分析，家族企业中家族成员的冲突，主要是来自于对于家族利益和企业利益偏向上的差异。

[3]加上个人因素后，还要考虑到个人利益的偏差。

据此，构建家族企业内部家族成员的“三环利益交迭模型”（如图1所示）。

图1：三环利益交迭模型图对于家族成员而言，个人利益、家族利益和企业利益三者相互交织，错综复杂，如果有一方的倾斜超过了平衡制约点，就会造成其他两个维度利益的损失，继而产生矛盾冲突。

只有在三环重叠实现综合利益时，才是家族企业中个人、家族及企业三方最稳定、矛盾冲突最小化的状态。

家族成员分类及其冲突类型1.“三维利益空间模型”及家族成员分类根据以上分析，本文构建了“个人利益———家族利益———企业利益”组成的“三维利益空间模型”（如图2所示），用来分析家族企业中家族成员的冲突。

其中X 轴代表个人利益，Y 轴代表家族利益，Z 轴代表企业利益，M 点即行为主体（家族成员）。

综合考虑三方因素后，采取行动的利益认同点M （X ，Y ，Z ）=M(个人利益，家族利益，企业利益)。

当X 、Y 或Z 值为正时，指该家族成员考虑该项利益，且根据各项利益倾向权重的不同，具有不同的值。

当X 、Y 或Z 值为负时，指该家族成员不考虑该项利益，此时，该维变量也不予考虑。

因此，根据家族成员对三种利益的取舍不同，M 点会落在不同的象限，而根据他们对三种利益的偏差（三个变量权重的不同），M点又会落在象限中不同的位置。

图2：三维利益空间模型图根据家族成员不同的利益倾向，我们可以在三维象限中找到相对应的象限，对家族企业中的家族成员进行细分（如表2所示）。

表2：家族成员利益倾向分类表第一象限：个人利益、家族利益和企业利益皆为正。

此类家族成员在考虑利益取舍方面比较均衡，兼顾了所有方的利益。

我们称之为“中庸主义者”。

第二象限：个人利益为负，家族利益和企业利益为正。

该类型的家族成员具有明显的利他主义倾向，可以为家族和企业牺牲个人利益。

我们把该类家族成员成为“利他主义者”。

第三象限：个人利益和家族利益为负，企业利益为正。

这是以企业利益至上的家族成员，我们称之为“企业利益至上者”。

第四象限：个人利益和企业利益为正，家族利益为负。

这类家族成员最不看重的是家族利益，可能受到家族其它成员的谴责，但至少还有企业观念。

我们称之为“忽视家族利益者”。

第五象限：个人利益和家族利益为正，企业利益为负。

比较看重个人利益和家族利益，却忽视企业利益的一群人，可以称之为“忽视企业利益者”。

第六象限：个人利益和企业利益为负，家族利益为正。

这类家族成员不在乎个人利益和企业利益，而最看重家族利益。

我们可以称为“家族利益至上者”。

第七象限：个人利益、家族利益和企业利益都为负。

这一类人可以说对什么都不关心、在家族企业中工作也是可有可无的状态。

可以称为“三无主义者”。

第八象限：个人利益为正，家族利益和企业利益为名称第一象限第二象限第三象限第四象限第五象限第六象限第七象限第八象限罗马数字表示ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ明确表示（X,Y,Z ）（+,+,+）（-,+,+）（-,-,+）（+,-,+）（+,+,-）（-,+,-）（-,-,-）（+,-,-）家族成员分类中庸主义者利他主义者企业利益至上者忽视家族利益者忽视企业利益者家族利益至上者三无主义者利己主义者1132012年第11期/负。

不关心家族利益和企业利益，个人利益最大化才是其根本目的，是完全的“利己主义者”。

2．家族成员的冲突类型从冲突产生的来源，Kriedler （1984）将冲突分为：因某种资源引起冲突、因某些个人需求引起冲突、因某些价值观或信念引起冲突（Palmer&Jesse ，2001）。

Rahim （1986）提出组织冲突的六种来源，分别是：情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突和实体冲突。

[4]Jehn （1995和1997）则将家族企业的内部冲突分为目标冲突、过程冲突和关系冲突三类。

根据三环利益交迭模型及三维利益空间模型，本文将家族企业中家族成员间的冲突分为四类，即个人利益冲突、家族利益冲突、企业利益冲突以及混合利益冲突。

家族成员冲突的化解策略我们根据企业中所有家族成员的利益偏向，给个人利益、家族利益和企业利益分别设置权重，在三维空间模型中标出每个家族成员的利益取向点M x 。

然后，根据M 点的分布，来分析这个家族企业中家族成员分别属于哪一种类型，容易引发哪种类型的冲突，从而给出相应的化解策略。

1.当大部分M 点落在同一象限时（1）当M 点普遍落在第一象限时，理论上家族企业内部相对和谐，不会出现重大冲突。

若出现冲突则称之为混合型冲突，应该找到突出的矛盾点采取具体的化解策略。

（2）当在第二象限时，容易引发家族利益和企业利益之间的混合利益冲突，但大多数人具有利他主义的倾向，这时家族成员间的冲突相对缓和。

可以利用家族委员会，或者利用第三方平台（家族企业联合协会）等来解决家族和企业间的矛盾。

（3）在第三象限中，表明大部分人非常重视企业发展。

这时，企业内部容易产生企业利益冲突。

为避免这类冲突，在家族成员进入家族企业工作时，就要签订劳动合同等企业公约，并引进现代化管理制度，当冲突产生时通过企业系统来解决。

（4）当在第四象限时，可能产生混合利益冲突。

而在发生个人利益或企业利益冲突时，没有了家族亲情的调节力量，会使得冲突双方采取更激烈的行为。

这时，可以尝试引入双方都比较信任的第三方作为仲裁方，帮助协调和化解矛盾。

（5）第五象限也属于混合利益冲突。

家族成员大部分都是忽视企业利益者，容易引发对有限资源的争夺，最终有可能以牺牲企业为代价。

这种情况在现实中很少存在，若有，可用家族例会的形式调节成员间的矛盾。

（6）第六象限中比较容易引发家族利益冲突。

当大部分人过分重视家族利益时，家族中的一些恶习，以及陈旧的观念也会阻碍个人和企业的发展。

这时，应该重视家族文化的建设，优化家族管理，进而优化家族企业的管理。

（7）第七象限三无主义者的情况基本上不会存在，不做分析。

（8）第八象限说明在家族企业内部大多数人是利己主义者，他们会对家族和企业的资源都展开激烈的争夺，产生个人利益冲突，而且这种冲突类型发生的频率越来越高。

为此，企业一开始就要明晰产权、制定规范的薪酬制度、成立家族委员会、加强沟通机制的建设以及建立接班人培养机制或设置信托基金等。

2.当M 点分散落在不同象限时当M 点分散落在不同象限时，说明家族企业内部具有不同类型的家族成员的小团队，这些团队之间可能因为对利益认识的分歧而产生冲突。

可以分析不同团队的象限特征，找出其冲突产生的利益差异点，据此来采取冲突化解策略。

另外，虽然在同一象限内部，但是家族成员对于每个利益维度的权重大小不一，也会引发冲突。

在家族利益和企业利益两者方向一致时，矛盾冲突相对较小，但是在个人利益维度上，方向一致，权重越大，两人反而越容易产生冲突。

所以，三个利益维度的方向以及权重的大小，都会影响到家族成员之间的关系。

当两个家族成员发生冲突的时候，我们可以根据其所在的象限进行具体的分析。