有效沟通试题答案

有效沟通单选题
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
2.领导艺术的精髓是：回答：正确
1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2. B 领导者与被领导者之间的能力差异
3. C 领导者与被领导者之间的文化差异
4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
3.领导的核心是：回答：正确
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
4.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
5.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
6.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
1. A 接收
2. B 发送
3. C 反馈
4. D 消化
7.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
1. A 人们的价值观念
2. B 人们的认识方式
3. C 人们的行为方式
4. D 人们的思想信念
8.沟通的四个层次依次是：回答：正确
1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空9.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
10.销售的核心是：回答：正确
1. A 沟通
2. B 技术
3. C 能力
4. D 耐心
11.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
1. A 25%
2. B 7%
3. C 38%
4. D 55%
12.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
13.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
14.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
1. A 说
2. B 问
3. C 空
4. D 镇
15.典型的空是：回答：正确
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应。