人际沟通礼仪培训课件
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全套礼仪培训PPT课件
服饰庄重，举止文雅 精心准备 与家长平等交流，友好协商
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
酒桌文化与社交礼仪培训课件
避免使用不礼貌的语言
01
在酒桌上，应避免使用不礼貌的语言，如侮辱、攻击、挑衅等
。
避免谈论敏感话题
02
在酒桌上，应避免谈论敏感话题，如政治、宗教、种族等，以
免引起争议和冲突。
尊重他人意见
03
在酒桌上，应尊重他人的意见和观点，不要强行推销自己的观
点或贬低他人。
行为失态的禁忌与注意事项
保持冷静
在酒桌上，应保持冷静和理智，不要因为饮酒过量而失去控制。
语言交流
在酒桌上，应使用礼貌、得体的 语言进行交流，避免粗俗或冒犯
性的言辞。
社交礼仪在酒桌上的注意事项
适度饮酒
在酒桌上，应适度饮酒，避免过量饮酒导致失态 或影响他人。
注意言行举止
在酒桌上，应注意自己的言行举止，避免影响他 人或破坏气氛。
尊重不同文化
在酒桌上，应尊重不同文化背景和习惯，避免冒 犯或歧视他人。
。
避免空腹饮酒
在饮酒前先吃点食物，避免空 腹饮酒对胃黏膜的刺激。
避免酒后驾车
饮酒后不要驾车，以免发生危 险。
注意言行举止
在饮酒过程中，注意言行举止 ，保持文明礼貌，不要大声喧
哗或做出不雅动作。
03
社交礼仪在酒桌上的应用
社交礼仪的基本原则与规范
尊重他人
遵守规则
在酒桌上，应尊重他人的意愿和感受 ，避免强迫他人饮酒或做出不适当的 行为。
注意言行举止
在酒桌上，应注意自己的言行举止，不要做出不雅或失态的行为 。
尊重他人隐私
在酒桌上，应尊重他人的隐私和私人空间，不要强行干涉或侵犯 他人的权益。
06
总结与展望：提升个人修养，传 承酒桌文化
通过培训提升个人修养，传承酒桌文化的重要性
《社交礼仪概论》课件
学习礼仪规则
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
沟通技巧的培训内容
沟通技巧的培训内容1. 引言本培训旨在帮助参与者提升沟通技巧，使其能够在各种场合中有效地传达意思，增强人际关系，并达到更好的职业发展。
本文档将概述沟通技巧培训的内容及目标。
2. 培训内容2.1 沟通的基本原则- 诚信与透明：建立信任的基础，保持诚实和透明度。
- 有效倾听：研究倾听技巧，理解他人的观点和意见，并传达出自己的理解。
- 清晰表达：研究如何用简明扼要的语言表达自己的思想，避免信息的模糊和歧义。
2.2 非语言沟通技巧- 肢体语言：学会利用肢体语言来增强沟通效果，如姿势、面部表情和手势。
- 目光交流：学会正确运用目光交流技巧，以展示关注和尊重。
- 声音和语调：通过改变声音的音量、节奏和语调来传达不同的情感和意义。
2.3 职场沟通技巧- 职业礼仪：研究在商务场合中的得体举止，包括正式礼仪和与同事、客户的互动方式。
- 写作技巧：掌握书面沟通的基本规范和技巧，如邮件、报告和备忘录的撰写。
- 演讲技巧：研究如何准备和传递有效的演讲，包括口头表达和使用视觉辅助工具。
3. 培训目标通过参与本培训，参与者将能够：- 更好地理解沟通的基本原则，包括诚信、倾听和清晰表达。
- 提升非语言沟通技巧，如肢体语言、目光交流和声音与语调的运用。
- 掌握在职场环境中进行沟通的技巧，包括职业礼仪、写作和演讲技巧。
4. 结论通过参与沟通技巧的培训，参与者将能够建立更良好的人际关系，增强职业发展，并在各种场合中更有效地传递信息。
这将使他们成为更具影响力和领导力的沟通者。
本文档概述了沟通技巧培训的内容和目标，希望能为参与者的学习和发展提供有益的指导。
办公室礼仪与沟通培训课件PPT(共 35张)
办公室礼仪
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
办公好习惯
• 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 • 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。 • 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离 开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 • 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面 整理完毕方可离开。 • 冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。 • 办公区应经常打开窗户换气。 • 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 • 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 • 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使 用。操作要认真，确保纸型无误。 • 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓 出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要 把问题留给下一个使用者。
棕色或藏青色 ）
办公室礼仪
• 领带系法、长度、色彩、 图案、忌讳
常用温莎结结法
办公室礼仪
办公着装—女士
• 套装的肩要平直、对称。 • 胸围和腰身都不要有紧绷感。 • 收腰时看起来要漂亮。 • 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连
裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不 选择黑色、网格、印花丝袜。 • 在办公室预备一两双袜子，以备袜子 被钩破时急用。 • 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走 路摇摆不稳，影响形象。
过 • 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 • 我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。 • 平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了 • 我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意
职场沟通
• 我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我 • 别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 • 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊 • 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊 • 我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子 • 我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的 • 我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑 • 我对她们讲话不屑——可其实我是很羡慕她们的 • 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
酒桌文化与社交礼仪培训课件PPT (2)
点酒与饮酒的礼仪
点酒
在点酒时，应根据场合和宾客的喜好 进行选择。在正式的场合下，应选择 红酒或白酒；而在非正式的场合下， 可以选择啤酒或鸡尾酒等。
饮酒
在饮酒时，应遵循“先干为敬”的原 则。同时，要注意控制饮酒量，避免 过量饮酒。在饮酒时，也要避免发出 声响。
酒桌上的话题与行为规范
话题
在酒桌上，话题的选择也是非常重要的。一般来说，应选择轻松、愉快的话题，避免涉及敏感话题和争议性话题 。
在酒桌上，饮酒要适度，不要过量。 过量饮酒不仅会伤身体，还会影响个 人形象和判断力。
敬酒顺序
在敬酒时，先敬长辈、领导或主人， 再敬其他人。同时，也要遵循先敬酒 后吃饭的原则。
02
酒桌上的社交礼仪
邀请与赴宴的礼仪
邀请
在正式的场合下，邀请函是必不可少的，而在非正式的场合下，可以通过电话或 短信进行邀请。无论哪种方式，都应提前发出邀请，并告知宴会的主题、时间和 地点。
酒桌文化与社交礼仪培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录 Contents
• 酒桌文化概述 • 酒桌上的社交礼仪 • 酒桌文化中的沟通技巧 • 酒桌文化中的商业谈判 • 酒桌文化与健康生活 • 案例分析与实践操作
01
酒桌文化概述
酒桌文化的起源与演变
酒桌文化的起源
酒桌文化可以追溯到古代，当时酒被用作祭祀、庆祝和社交的媒介。随着时间 的推移，酒桌文化逐渐发展成为一种礼仪和规矩。
行为规范
在酒桌上，应注意自己的行为规范。例如，不要大声喧哗、不要随意打断别人的发言、不要对别人的饮酒量进行 调侃等。同时，也要注意自己的仪态和穿着，保持优雅和得体。
03
酒桌文化中的沟通技巧
高效沟通技巧培训课件(共 36张PPT)
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
最全的礼仪培训PPT课件
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பைடு நூலகம் 录
• 礼仪培训概述 • 个人形象礼仪 • 社交礼仪 • 商务礼仪 • 公共场所礼仪 • 国际礼仪
01
CATALOGUE
礼仪培训概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在特定文化背景下，人们在 社会交往中遵循的规则和惯例，包括 礼貌、礼节、仪式等方面。
礼仪的重要性
礼仪是社会文明和个人素质的体现， 良好的礼仪能够促进人际关系的和谐 ，提升个人形象和信誉，同时也有助 于增强团队协作和组织凝聚力。
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 迟到或匆忙赶场，给其他参会
人员留下良好印象。
安排座位
根据会议议程和参会人员职务 安排座位，确保重要人员坐到
指定位置。
发言顺序
遵循会议主持人的安排，按照 预定顺序发言，避免抢话或插
话。
谈判礼仪
尊重对方
在谈判过程中，尊重对 方的意见和立场，避免 言语冲突或挑衅行为。
公共场所礼仪
尊重当地文化和习俗，遵守公共 场所规定，如博物馆、教堂等。
餐饮礼仪
了解当地餐饮习俗和餐桌礼仪， 以融入当地文化并展现个人素养
。
THANKS
感谢观看
图书馆、阅览室
保持安静，不大声喧哗，不使用手机，按需 取阅，不损坏图书。
电影院、剧院
按时入场，对号入座，不大声喧哗，不使用 闪光灯拍照，保持安静。
参观游览礼仪
总结词
尊重自然和文化遗产，保护环境
博物馆、展览馆
遵守规定，不大声喧哗，不触摸展品，尊重讲解员。
景区、公园
不乱丢垃圾，不损坏公物，不攀折花木，不惊扰野生动物。
பைடு நூலகம் 录
• 礼仪培训概述 • 个人形象礼仪 • 社交礼仪 • 商务礼仪 • 公共场所礼仪 • 国际礼仪
01
CATALOGUE
礼仪培训概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在特定文化背景下，人们在 社会交往中遵循的规则和惯例，包括 礼貌、礼节、仪式等方面。
礼仪的重要性
礼仪是社会文明和个人素质的体现， 良好的礼仪能够促进人际关系的和谐 ，提升个人形象和信誉，同时也有助 于增强团队协作和组织凝聚力。
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 迟到或匆忙赶场，给其他参会
人员留下良好印象。
安排座位
根据会议议程和参会人员职务 安排座位，确保重要人员坐到
指定位置。
发言顺序
遵循会议主持人的安排，按照 预定顺序发言，避免抢话或插
话。
谈判礼仪
尊重对方
在谈判过程中，尊重对 方的意见和立场，避免 言语冲突或挑衅行为。
公共场所礼仪
尊重当地文化和习俗，遵守公共 场所规定，如博物馆、教堂等。
餐饮礼仪
了解当地餐饮习俗和餐桌礼仪， 以融入当地文化并展现个人素养
。
THANKS
感谢观看
图书馆、阅览室
保持安静，不大声喧哗，不使用手机，按需 取阅，不损坏图书。
电影院、剧院
按时入场，对号入座，不大声喧哗，不使用 闪光灯拍照，保持安静。
参观游览礼仪
总结词
尊重自然和文化遗产，保护环境
博物馆、展览馆
遵守规定，不大声喧哗，不触摸展品，尊重讲解员。
景区、公园
不乱丢垃圾，不损坏公物，不攀折花木，不惊扰野生动物。
关于礼仪的ppt课件
穿着严肃
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
参加葬礼时，应选择严肃、庄重的服装，避免过于花哨或鲜艳的 装扮。
尊重逝者
在葬礼期间，应尊重逝者及其家属，避免过于情绪化的表现。
节庆活动礼仪
参加活动前了解背景
01
在参加节庆活动前，应了解该活动的背景和目的，以便更好地
融入其中。
穿着得体
02
参加节庆活动时，应选择得体、庄重的服装，避免过于休闲或
提升社会文明程度
礼仪是社会文明进步的体现，它能 够促进社会和谐、稳定和繁荣。通 过学习和实践礼仪，可以推动社会 文明程度的提升。
不同文化背景下的礼仪
东方文化
东方文化中的礼仪强调谦虚、尊重、和谐和忍耐。例如，在中国的传统文化中，礼仪被视为人们行为的重要准则 ，注重等级、尊卑和长幼有序。在日本，礼仪则强调服从、忠诚和尊重权威。
过于暴露的装扮。
保持积极态度
03
在节庆活动中，应保持积极、愉快的态度，与他人分享喜悦和
祝福。
PART 07
礼仪培训与提升
REPORTING
礼仪课程培训
1 2
商务礼仪培训
针对职场中的商务交往，教授如何礼貌待人、注 重细节，提升个人形象和公司形象。
社交礼仪培训
涵盖了从聚会、约会、饭局等各类社交场合的礼 仪知识，帮助提高社交技巧和应对能力。
礼貌待人
01
02
03
04
打招呼
与人见面时，应主动打招呼并 询问对方近况，表达关心和尊
重。
尊重他人
尊重他人的信仰、文化、习惯 和个人空间，避免做出冒犯或
侮辱的行为。
谦虚有礼
保持谦虚有礼的态度，不炫耀 自己，也不贬低他人。
热情好客
对待客人要热情好客，给予关 心和关注，让客人感受到受欢
人际交往PPT课件
人际交往PPT课件
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件
礼仪培训课件礼仪培训ppt课件礼仪知识培训课件礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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际“您能早一点儿批复吗” “我能早一点儿拿到批复吗” 沟 “您可以给我一张名片吗” “我可以跟您要一张名片吗”
通“你让一下好吗”
“我过去一下好吗”
礼 “你买什么呀”
“我能帮你什么吗”
仪“你听明白了吗”
“我说清楚了吗”
“请到某地方集合”
“我们在某地方等您”
请求语使用技巧：少用命令句式，多用请求句式
——如何得体地表达不同意见和拒绝 ㈥
人
际
要善于发现别人的优点，并善于欣赏
沟
通
对于别人为我们做的事请要表示感谢
礼
仪
发自内心的欣赏往往使个人身心受益
Admire
人
际
真诚的赞美，有利于营造良好的沟通氛围
沟
真诚的赞美，是消除隔阂最好的开始
通
礼
喜欢被人赞美，期待被人接受，是人之常情
仪
3、表情：看着对方的眼睛说话
人
际
与别人说话时，一定要看着对方的
际
不客气
沟
不用谢
通
没关系
礼
仪
第四，平等双方中彼此都具有相互的恩惠，
一方说了声“谢谢”，另一方该怎么回
人
答呢？
际
也谢谢您
沟
我应该谢谢你
才对
通
礼
仪
㈢
——如何回应别人的赞美
人
际
沟 想一想，你在面对别人的赞美时，是如何
通
回应的？
礼
欣然接受？回应“谢谢”？谦虚之词？
仪
面对别人的深度赞美，最得体的回答
人 应该是谦逊式的，可以回答“不敢当”、
礼
融洽交流气氛
仪
☺ 要善于发现对方身上的闪光点， 发自内心地去赞美
人际沟通3A原则：
人
Accept(接受)
际
沟
通
Appreciate(欣赏)
礼
仪
Admire(赞美)
Accept
人
际
现实
思维、习惯、个性各有不同
沟
通
审美观、价值观、世界观也有差异
礼
态度
仪
接受、不苛求不挑剔、不排斥
Appreciate
仪 的、真诚的态度上
1、具有沟通意识的礼仪才可能
成为完美的礼仪
人
际 生活中常见的礼仪尴尬：
沟 ---陪同客人下楼梯，为保障他的安全而
通
走在了前面，可对方以为我在抢先反 而生气。
礼 ---无人值守的电梯，我率先进入为对方
仪
按住开门键，可对方却觉得我没礼貌。
如何让对方完全读懂你的礼仪？
配礼仪的行为以人际沟通
际
“过
沟
奖了”，或者“哪里哪里”。
你别开玩笑啦
通
别捧我了
谢谢
礼
仪
面对别人的一般性赞美，可以以一般
性的回答来回应。
你真有品位
真是天生丽质 啊
㈣
——如何回应别人的自谦或者自贬
案例
人
在一个文化站举办的笔会上，一位老书法家
际
被邀请现场挥毫。一位小伙子现场求字，老先生
写完之后，非常客气地把书法作品交给这位求字
5、适当谦恭透露出的是高贵
人
国人尊崇的为人原则是表现出适当
际 谦虚和恭敬之心的人
沟
从心理学角度看，极度自卑的人往
通 往会表现得极度自大，而高度自信的人
却会表现得谦虚谨慎
礼
有一种高贵叫文明，有一种财富叫
仪 精神。
人
二、规范和美化自己的语言
际
就公务员而言，提高语言技巧，
沟 增强表达能力是干好本职工作的重要
人
际 ----为了不使客人误解你的好意，在引领
沟
客人下楼梯时，住开门键，还可以
礼
把手放在电梯门上，做出防止电梯门
仪
关上的姿势。
2、人际沟通先从赞美开始
人 际
☺ 赞美是在表达一种尊重之心 ☺ 人人都喜欢被别人接受，被别人
沟 赞赏
通 ☺ 赞美能拉近与对方的心理距离，
通 指标
礼
仪
1、六种简单的客气语：
人 大家都知道“礼尚往来” 际 对于客气语，怎样回应更得体，是有技
沟
巧和学问的
通 现代公务员如何表述客气语，也是有礼
礼
可循的
仪
㈠
——如何回应别人的欢迎
人 际
在高级的接待场合，贵宾会受 到热情欢迎和周到接待，这就是礼
沟遇
通
面对服务人员的高级礼遇应怎
礼 样回应呢？
仪
人 第一个技巧：缓冲式拒绝
际
您的说法是错的 ＋ 可能
您的说法可能是错的
沟
通
这件事没法办 ＋ 恐怕
这件事恐怕没法办
礼
仪
生硬拒绝
委婉拒绝
第二个技巧：预先式拒绝
2、改掉不合适的口头语，避免忌语
人 际 沟 通 礼 仪
随口“不”，轻易说对方“错” “你明白吗？”、“我告诉你
吧！” “真没意思”、“真没劲”
“你有病” “你糊涂了吧”、“你脑子进水了
吧” “我听过了”
3、开放式话题与封闭式话题
人 家里客人来访：
际
沟
请问你喝点什么？
通
晕，我家从来 不准备咖啡的
礼
啊！
仪
家里有茶、啤酒和可 乐，请问你喝什么？
咖啡 茶
4、传达信息尽量准确到位
人
要看具体的人物关系
际 第一，下级对上级的一声“谢谢”，该怎 沟 么回答呢？
通
这是我应该做的
礼
应该的
仪
这是我分内的事
第二，上级对下级的一声“谢谢”，该怎
么回答呢？
人
际
沟
通
继续努力
礼
这是你应该得到的
仪
第三，平等双方中的一方对另外一方施以
单方向的恩惠，恩惠的受益者说声“谢
人
谢”，恩惠的施与者该怎么回答呢？
沟
的小伙子，说了一句：“小伙子，我老了，写得
通
不好，让你见笑了。”小伙子接过这幅字，高高
礼
兴兴回了一句：“没关系，没关系。”
仪
面对别人的自谦或自贬，最得体的回复，应该是 先反驳对方的自谦再予以赞美，而不是顺着对方的自谦说下去
——如何得体地使用请求语 ㈤
使用人称不同，对方感受到的语气便不同。
人人称是对方，具有命令和祈使的语气；人称是自己，是谦恭的请求语气
为了显示自己的高贵，而对别人不尊重，是只高不贵的做法
给予回应；微笑或点头示意；主动问你好答谢谢
——如何回应别人的一声道谢 ㈡
人 案例：
际
一位学者到学校去进行公益性演
沟 讲，演讲完毕之后，学者对学生们说了
通 一声：“谢谢”，现场的学生们齐声回
礼 应：“不客气”。
仪
学生们的回答到底符不符合礼仪呢？
如何回应别人的一声“谢谢”
沟 眼睛，看着别处是不礼貌的做法，也无
通 法真正理解对方话语的全部含义。 眼睛里的神采随着交流的气氛对话
礼 题自然地作出回应。
仪
面无表情、麻木漠然的表情实在让
对方索然无味。
4、倾听：比直接说话表达得更多
交谈的最终目的是彼此沟通，只有 认真听懂对方所要表达的内容，自己的 表达才有意义。
倾听过程中要用适当的肢体、表情 及话语来表示对对方话题的关注和尊重
第八章
人际沟通礼仪
人
对于公务人员来说，更需要
际 掌握人际沟通礼仪，因为礼仪绝
沟 不是单独存在的，而是要配合恰
通 当的沟通行为，才能完美地展现 礼 出来，达到尽善尽美的效果
仪
“离开了真诚，一切礼仪都将是傲
人
慢的、虚伪的”
----约翰洛
际 沟
克
一、拿出真诚的态度来
通
礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节
礼 性的微笑，而应该体现在发自内心