让客户留下深刻印象的开场白

讓客戶留下深刻印象的開場白.

開場白是業務人員與客戶見面時，前兩分鐘(如果電話行銷的是前30秒)要說的話，這可以說是客戶對業務人員第一印象的再次定格(與客戶見面時，客戶對你的第一印象取決於衣著與業務人員的言行舉止)；雖然經常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經常用第一印象來評價您，這決定了客戶願不願意願不願意給你機會繼續談下去。

在這裡值得一提的是，如果是您主動征得客戶同意會面的，您的開場白非常重要；而如果是客戶主動約見你，客戶的開場白就決定了你的開場。

開場白一般來講，包括以下幾個部分：

1.感謝客戶接見你並寒暄、讚美

2.自我介紹或問候

3.介紹來訪的目的(此中突出客戶的價值，吸引對方)

4.轉向探測需求(以問題結束，好讓客戶開口講話)

現在我們來看一個例子：

當業務人員如約來到客戶辦公室，開場：

“陳總，您好！看您這麼忙還抽出寶貴的時間來接待我，真是非常感謝阿！

(感謝客戶)陳總，辦公室裝修得這麼簡潔卻很有品位，可以想像您應該是一個做事很幹練的人！

(讚美)這是我的卡片，請多指教！

(第一次見面，以交換名片自我介紹)陳總以前接觸過我們公司嗎？(停頓)我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。

我們瞭解到現在的企業不僅關注提升市場佔有率、增加利潤，同時也關注如何節省管理成本；考慮到您作為企業的負責人，肯定很關注如何最合理配置您的辦公設備，節省成本，所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協助得上的。

(介紹此次來的目的，突出客戶的利益)貴公司目前正在使用哪個品牌的辦公設備？(問題結束，讓客戶開口)

從上面的例子可以看出，開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂於與我們繼續交談下去。所以在開場白中陳述能給客戶帶來什麼價值就非常重要。可要陳述價值並不是一件容易的事，這不僅僅要求業務人員對自己銷售的產品或者服務的價值有研究，並且要突出客戶關心的部分，找出我們即將帶給他的產品的結合點。因為，每個人對一件物品的價值是不同的，同樣購買一件衣服，有的人考慮的是衣服的款式，有的人考慮的是衣服的品質，

有的人考慮的是衣服的品牌等等，他關注的就是這件衣服的價值所在，如果這件衣服有10個好處，顧客也只是考慮2-3個好處就足以促使他購買了，因此，如何找出客戶最關注的價值並結合陳述，是開場的關鍵部分。

那麼如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法：

1：提及客戶現在可能最關心的問題：

聽您的朋友提起，您現在最頭疼的是產品的廢品率很高，通過調整了生產流水線，這個問題還沒有從根本上改善—

2：談到客戶熟悉的協力廠商

您的朋友王善達介紹我與您聯繫的，說您近期想增置幾台電腦—3：讚美對方

他們說您是這方面的專家，所以也想和您交流一下—

4：提起他的競爭對手

我們剛剛和XX公司有過合作，他們認為—

5：引起他對某件事情的共鳴（原則上是客戶也認同這一觀點）很多人認為面對面拜訪客戶是一種最有效的銷售方式，不知道你是怎麼看的—

6：用資料來引起客戶的興趣和注意力

通過增加這個設備，可以使您提升50%的生產效率—

我知道貴企業現在的產品廢品率比較高，如果有一種方法使您的廢品率降低一半的話，您是否有興趣瞭解？

7：有時效性的

我覺得這個活動能給您節省很多話費，同時也截止到12月31日，所以應該讓您知道—

上面這幾種方法，可結合交叉使用，重要的是要根據當時的實際情況。當然我們在與客戶交談的時候，一定要以積極開朗的語氣對客戶表達與問候。

我們經常會發現，我們去與客戶會面時，剛開始10分鐘氣氛很好，可過了一會兒，就不知道和客戶談什麼，或者是整個過程只是業務人員一個人在發表演說。一定要記住，為了使客戶開口講話，一定要以問題結束您的開場白，否則會陷入暫時的僵局，一下子會讓我們無話可說。

講到這裡，開場白暫時告一段落，接下來就是如何去探尋客戶的需求，那麼如何去激發、瞭解客戶的需求。