空乘服务人员素质
空乘最重要的素质是什么
空乘最重要的素质是什么空姐是一个很好的职业，得到了很多旅客喜爱和认可，空姐的工作是一个薪酬很不错的工作，所以很多人希望自己可以做一个空姐。
但是作为一个空姐也有很多的要求，以下是我为您整理的空乘最重要的素养是什么的相关内容。
空乘环境相对更危险，应对各种紧急状况的可能性更大，如果心理素养不好，可能会把恐慌情绪传染给乘客，严重者可能造成不必要的受伤。
因此，空乘人员必须拥有优良心理素养。
空姐必须要具备以下素养条件：情绪控制能力1、情绪控制能力包括准确熟悉和表达自身情绪的能力。
有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么状况，乘务人员都要坚持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
〔沟通〕协调能力1、在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
2、再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，作为空中乘务的一员，做事思索要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，优良的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是保证整个飞行任务的重中之重。
3、最关键的是与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员必备素养，更是最本职的工作，优良的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素养。
应变创造能力1、在现实状况中，工作中随时可能碰到突发性特别状况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
空姐在能调节好自身冷静的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧。
2怎么样做好一名空姐空姐这个职业就是航空公司的形象，因为为所有旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用，空姐服务工作越好，航空公司的口碑也就越好。
优秀航空公司工作人员的素质与能力要求
优秀航空公司工作人员的素质与能力要求航空公司作为服务型行业的典型代表之一，其工作人员的素质与能力对于保障航空运输的安全和高效至关重要。
优秀航空公司工作人员需要具备多方面的素质和能力，本文将详细探讨。
一、优秀航空公司工作人员的基本素质1. 良好的身体素质：航空公司工作人员需要经常面对高强度的工作环境，包括长时间的工作、不规律的作息时间以及能够在各种气候条件下适应工作。
因此，良好的身体素质是必备条件。
2. 专业知识与技能：航空公司工作人员需要具备相应的专业知识和技能，包括但不限于航空相关的法规规定、安全操作流程、紧急事故处理等方面的知识，以及客户服务、沟通技巧、团队合作等方面的技能。
3. 语言表达能力：航空公司工作人员需要与不同国籍、不同语言背景的乘客进行交流，因此，良好的语言表达能力是至关重要的。
能够流利、准确地使用英语及其他外语进行沟通，对于提供高质量的服务至关重要。
4. 良好的应变能力：航空公司工作人员需要在各种突发状况下迅速应对，并保持冷静、稳定的状态。
因此，具备良好的应变能力对于应对各种复杂情况至关重要。
5. 敏锐的观察力与判断力：航空公司工作人员需要能够敏锐地观察和判断各种情况，包括但不限于乘客的身体状况、行李的安全性等，以保障航空运输的安全和质量。
二、优秀航空公司工作人员的能力要求1. 安全管理能力：航空公司运营涉及众多安全风险，因此，优秀航空公司工作人员需要具备较高的安全管理能力，能够正确理解和执行相关的安全操作规定，确保航空安全地运营。
2. 危机处理能力：在航空运输中，可能遇到各种突发事件和危机，例如恐怖威胁、气候恶劣等。
面对这些情况，优秀航空公司工作人员需要具备良好的危机处理能力，能够迅速应对、冷静应对各种危机情况。
3. 团队协作能力：航空公司涉及众多部门和团队的协作工作，因此，优秀航空公司工作人员需要具备协作精神和团队合作能力，能够与多个团队密切合作，共同完成工作目标。
4. 服务意识与客户导向：优秀航空公司工作人员需要具备良好的服务意识和客户导向，能够满足乘客的需求并提供优质的服务体验。
简述民航乘务员应有的心理素质
【1】简述民航乘务员应有的心理素质【2】在当今民航行业，乘务员是飞行安全的重要保障者，而拥有良好的心理素质对于乘务员来说尤为重要。
在面对各种突发事件和挑战时，乘务员需要保持冷静、应对灵活，同时还要照顾好乘客的情绪和安全。
民航乘务员应具备哪些心理素质呢？【3】乘务员应具备坚定的意志和心理韧性。
在飞行过程中可能会面临气象突变、机械故障等各种飞行安全的突发情况，乘务员需要保持冷静、果断，迅速做出应对措施，保障乘客和机组的安全。
长时间的航班工作会让乘务员面临疲劳和压力，需要通过坚定的意志和心理韧性来应对。
【4】乘务员需要具备优秀的人际沟通和协调能力。
乘务员要处理各种突发情况，需要和机组人员、空管、地面协调人员以及乘客保持良好的沟通和协调，以便快速解决问题，确保飞行安全。
乘务员需要在处理紧急情况时，保持与乘客的有效沟通，缓解他们的恐慌和焦虑情绪。
【5】另外，乘务员应具备出色的问题解决能力和应变能力。
在飞行途中可能会遇到各种各样的问题，乘务员需要能够快速准确地判断形势，找到解决问题的最佳方案。
乘务员需要能够应对各种突发情况，做出迅速反应，确保飞行安全。
【6】乘务员需要具备耐心和同理心。
乘务员的工作需要经常面对不同文化背景和情绪状态的乘客，需要有足够的耐心和同理心来应对各种情况，关心和照顾好每一位乘客，保障他们的舒适和安全。
【7】民航乘务员应该具备坚定的意志和心理韧性、优秀的人际沟通和协调能力、出色的问题解决能力和应变能力，以及耐心和同理心。
这些心理素质的有效运用，不仅可以保障飞行安全，也能让乘客感受到更好的服务和关怀。
作为乘务员，拥有这些心理素质将成为他们更加优秀的飞行员工。
【8】个人观点：我认为民航乘务员的心理素质是其工作中非常关键的一部分，只有在各种压力和紧急情况下仍能保持冷静、应对灵活的乘务员，才能真正做到保障飞行安全和乘客服务。
培养和加强乘务员的心理素质训练，是目前民航行业非常重要的一个方向。
【9】民航乘务员是飞行安全的重要保障者，其心理素质对于飞行安全和乘客服务至关重要。
浅谈空乘人员职业素养
浅谈空乘人员职业素养空乘人员作为航空服务行业的重要组成部分，其职业素养的品质和水平直接关系到整个航空公司的形象和服务质量。
空乘人员在执业过程中，需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的职业操守和高尚的职业道德素养。
只有做到这些，才能更好地为乘客提供优质舒适的服务，确保飞行安全和顺畅。
因此，深入研究空乘人员职业素养的重要性和影响，对于航空服务行业的发展和完善具有重要意义。
一、空乘人员职业素养的内涵空乘人员职业素养包括多方面的内容，主要涵盖以下几个方面：（一）专业知识和技能作为空中服务人员，空乘人员需要具备一定的航空知识和服务技能。
他们需要了解飞行原理、航空安全规定、应急处置措施等基础知识，以便在危机情况下能够冷静应对。
同时，空乘人员还需要具备良好的沟通能力、协调能力和团队合作精神，确保航班的正常进行和旅客的舒适体验。
（二）职业道德和操守空乘人员作为航空服务行业的从业者，需要始终保持高尚的职业道德和操守。
他们需要尊重乘客，礼貌待人，维护航空公司的形象和声誉。
在面对各种复杂情况和冲突时，空乘人员需要保持冷静沉着，不轻易发火或冲动行事，确保航班的安全和秩序。
（三）责任心和使命感空乘人员的工作职责重大，关系到航班的安全和顺利进行。
因此，他们需要具备强烈的责任心和使命感，时刻把旅客的安全和舒适放在首位。
在面对突发事件和紧急情况时，空乘人员需要迅速果断地采取行动，确保乘客的生命财产安全。
二、空乘人员职业素养的培养和提升空乘人员的职业素养是一个逐步培养和提升的过程，需要航空公司和相关机构共同努力，不断加强培训和教育。
具体来说，可以从以下几个方面进行着手：（一）加强专业知识和技能的培训航空公司可以通过开展专业知识和技能培训班，提高空乘人员的航空知识水平和服务技能。
培训内容既包括理论知识的学习，也包括实际操作技能的训练，确保空乘人员能够熟练掌握各项工作要领。
（二）注重职业道德和操守的教育航空公司可以通过组织职业道德和操守的培训课程，强调空乘人员在执业过程中应该遵守的规范和标准，引导他们树立正确的职业观念和价值取向。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员作为航空公司直接面对旅客服务的窗口，其职业素养对于提升航空服务水平和增强航空公司核心竞争力具有至关重要的作用。
优质的乘务人员服务质量不仅能够代表___和各航空公司的品牌服务，也是民航综合水平的重要体现。
在激烈的市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面。
只有具备高水平的职业素养，才能够为旅客提供更加专业、高效、人性化的服务，让旅客感受到航空公司的用心和关怀。
因此，提升空乘人员的职业素养对于航空公司的发展和生存都具有非常重要的意义。
三、空乘人员应具备的职业素养一）专业素养空乘人员需要具备一定的专业知识和技能，包括航空知识、安全知识、服务技能等方面。
只有具备了专业素养，才能够为旅客提供高质量的服务，确保旅客的出行安全和舒适。
二）服务意识空乘人员需要具备服务意识，理解旅客的需求和要求，主动为旅客提供帮助和服务。
只有真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质服务，才能够赢得旅客的信任和满意度。
三）沟通能力空乘人员需要具备良好的沟通能力，能够与旅客进行有效的沟通，了解旅客的需求和要求，及时解决旅客的问题和困难。
只有通过良好的沟通，才能够建立起良好的客户关系，提升航空公司的品牌形象。
四）团队合作空乘人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同提升服务质量和工作效率。
只有通过团队合作，才能够实现航空公司的共同目标，提升核心竞争力。
五）职业操守空乘人员需要具备良好的职业操守，遵守职业道德规范，严格遵守航空安全规定，保障旅客的出行安全和舒适。
只有具备良好的职业操守，才能够赢得旅客的信任和航空公司的信誉。
四、提升空乘人员职业素养的对策一）加强培训航空公司应该加强空乘人员的培训，提高其专业知识和技能，增强服务意识和沟通能力，培养良好的团队合作精神和职业操守，以提升其职业素养。
二）建立激励机制航空公司应该建立激励机制，对表现优秀的空乘人员进行奖励和表彰，激发其工作积极性和创造性，提升其服务质量和职业素养。
航空乘务员素质要求
航空乘务员素质要求1. 基本素质要求- 身体健康：航空乘务员需要具备良好的身体素质，能够在长时间的飞行中保持较高的精力和耐力，应当定期进行体检以确保身体状况良好。
- 沟通能力：航空乘务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与乘客和机组人员进行交流以确保航班安全和服务质量。
- 团队合作精神：航空乘务员需要具备团队合作的精神，能够与机组成员紧密合作，协同完成各项任务。
- 素质修养：航空乘务员应当具备一定的素质修养，包括良好的礼仪、仪容仪表、文化修养和职业道德等方面的素质。
2. 专业知识能力要求- 安全知识：航空乘务员需要熟悉飞行安全知识，包括应急处理、火灾防护、紧急逃生等方面的知识，以应对突发情况。
- 服务技能：航空乘务员需要具备一定的服务技能，包括乘客服务、饮食服务、安全演示等方面的技能，以提供优质的服务。
- 应变能力：航空乘务员需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况和不同类型乘客的需求。
- 外语能力：航空乘务员需要具备良好的外语能力，至少能够熟练使用英语作为工作语言，以便与国际乘客进行交流。
3. 心理素质要求- 自控能力：航空乘务员需要具备较好的自控能力，能够在各种压力下保持冷静，并妥善应对各种情绪变化。
- 素质心态：航空乘务员应当具备较好的素质心态，以积极乐观的心态面对生活和工作中的困难和挑战，保持良好的心理状态。
- 职业热情：航空乘务员应当对自己的工作充满热情和责任感，积极主动地提供帮助，以确保乘客的安全和舒适。
4. 其他要求- 法律法规遵守：航空乘务员需要遵守各项航空法律法规和公司规章制度，严格执行工作流程，确保飞行安全。
- 研究能力：航空乘务员需要具备较高的研究能力，能够不断研究和更新专业知识，提高个人素质和业务水平。
- 服务意识：航空乘务员需要具备良好的服务意识，从乘客的角度思考问题，根据乘客的需求提供高质量的服务。
综上所述，航空乘务员需要具备身体健康、沟通能力、团队合作精神、素质修养、安全知识、服务技能、应变能力、外语能力、自控能力、素质心态、职业热情、法律法规遵守、学习能力和服务意识等各方面的要求。
乘务员基础素质和技能[全文5篇]
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乘务员基础素质和技能[全文5篇]第一篇：乘务员基础素质和技能乘务员基础素质和技能一、乘务员服务素质乘务员的服务素质主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务紧绷等四个方面。
（一）服务意识服务意识是指乘务员对自身提供的服务的社会价值的基本看法，是乘务员提供优质服务的思想基础。
城市公共交通的地位、对社会发展的作用及其具体贡献，充分消失了乘务员所提供的服务的社会价值。
充分认识这一价值，可以激发乘务员热爱公交、立足车厢、服务乘客的思想感情，形成做好服务工作的精神动力。
（二）服务态度服务态度是指乘务员在服务过程中的表情，是乘务员语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩。
人的喜、怒、哀、乐是一种心理反应。
影响着人们彼此之间的关系和交往。
乘务员服务态度的好坏直接影响着服务质量和企业形象，端正服务态度，使用文明敬语，及乘务员服务素质的内涵，也是乘务员形象的写照。
（三）职业规范职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。
乘务员的工作直接和人打交道，服务的方式又是单车作业、流动分散。
讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业发展的需要。
自觉地用职业纪律约束服务行为，认真执行服务规范是提供优质服务的可靠保证。
（四）业务技能业务技能是乘务员运用业务技术的能力，是提供优质服务的基础。
乘务员的业务技能主要包括熟练掌握服务规范、作业规程和操作技能，熟悉城市地理和交通环境，具备必要的法规常识和调解处理为难题的能力，掌握服务设施的使用方法等。
二、乘务员服务规范（一）使用文明服务用语在运营服务过程中，公交乘务人员必须使用“文明服务用语”，杜绝“服务禁语”，努力营造车厢良好氛围，树立公交新形象。
1.文明敬语。
内容主要包括：“请”、“您”“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“不客气”、“再见”。
在服务重要灵活、适时、准确的运用好文明敬语以及各类宣传用语。
标准：用语要语气和缓，语速适当，吐字清晰。
2.报站用语。
内容：正确使用报站机按照三报规范要求报请路别方向、预报站、到达站。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员职业素养的内涵和重要性(一)专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。
要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。
空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。
在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数;为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等;保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品;在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等;乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患;帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通;保证乘客的旅途舒适安全;在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护;面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识;对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
(二)服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。
这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。
优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。
航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。
航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，都有其一整套的服务行为规范。
比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和;乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题;乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质航空公司空乘是在机上执行安全服务工作的职业人员。
他们负责维护旅客的舒适和安全，为旅客提供高质量的服务体验。
一个合格的空乘人员需要具备以下的素质：1. 高度的安全意识空乘人员是机上安全的第一道防线。
他们必须具备极高的安全意识和预见性，能够处理各种紧急情况。
例如，在突发事故发生时，他们必须迅速反应并救援受伤旅客。
在危险时刻，空乘人员必须保持冷静和专业，组织并引导乘客疏散。
2. 良好的沟通能力空乘人员需要在客舱内与各种不同国籍、语言和文化背景的乘客打交道。
因此，他们需要有优秀的沟通能力，以确保乘客的需求得到满足并顺利完成工作。
同时，他们还需要能够与机组人员和地面工作人员进行良好的沟通，以确保安全和协调各项工作。
3. 卓越的服务态度服务态度是成为一名优秀空乘人员的关键因素之一。
在空中，无论是商务客户还是普通乘客，服务态度都是极其重要的。
空乘人员需要全程关注每位乘客的需求，并为他们提供优质的飞行体验。
4. 操作和技能空乘人员必须对航空安全、操作规程、防范度假等专业知识高度敏感且精通操作技能；同时，他们还必须掌握一些基本技能例如：熟练开关机上设备、使用紧急物品、提供急救等。
他们还需要在日常工作中不断学习和训练，以确保他们的职业技能得到不断提升。
5. 身体和精神健康基于航空公司要求，空乘工作需要胸部正常嘴巴清晰，并且需要保持健康的身体状态和良好的精神状态。
身体状态良好可以使他们在飞行的过程中减少疲劳，保证工作的准确和精度，而精神状态良好可以帮助他们更好地保持情绪稳定，处理好各种紧急情况。
6. 团队合作精神空乘人员需要与机组人员合作，确保各项工作有序进行。
同时，他们还需要在飞行过程中共同完成任务。
因此，团队合作精神是他们的核心素质之一。
总之，成为一名优秀空乘人员需要很多的素质。
这些素质的标准非常高，因为他们需要在不断变化的环境下处理各种问题，保证乘客的安全和舒适。
航空公司工作人员的航空公司员工职业道德与素养
航空公司工作人员的航空公司员工职业道德与素养航空公司作为服务行业的重要组成部分，其员工的职业道德与素养显得尤为重要。
航空公司工作人员在执行职责过程中，应当秉持高度的职业道德，展现出良好的工作素养，以确保航空旅客的安全与舒适。
本文将从不同的角度探讨航空公司员工的职业道德与素养。
一、维护航空安全作为航空公司工作人员，维护航空安全是首要职责。
在航班起降、飞行过程中，员工需要严格按照相关规章制度，确保飞行安全。
他们需要具备严谨的操作技能和对紧急情况的应对能力，以应对突发状况，保障乘客的生命财产安全。
同时，在发现任何安全隐患时，员工应立即向上级主管报告，并采取行动以消除或减轻风险。
二、提供优质服务航空公司员工应以客户为中心，为旅客提供优质服务。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，主动帮助旅客解决问题和提供信息。
无论是在办理登机手续时还是在飞行过程中，员工应友善、耐心地与旅客互动，确保旅客得到良好的旅行体验。
在面对疲劳、压力和不满的情况时，员工应保持专业的态度，进行自我调节，不影响服务质量。
三、谨守职业道德航空公司员工需始终秉持职业道德，诚实守信，不得从事与工作职责不符的行为。
他们需要严格遵守公司的规章制度，维护公司形象和声誉。
在应对客户投诉时，员工应友好地沟通，合理解释情况，并尽力解决问题，不得以不专业的态度对待。
此外，员工还应遵守保密规定，妥善保管客户隐私信息，确保信息安全。
四、培养良好团队协作精神航空公司工作人员通常需要与各部门紧密合作，共同完成航班运营任务。
良好的团队协作精神对确保航班的正常运行至关重要。
员工应注重沟通、协调和理解，积极参与团队讨论和决策，共同解决问题。
通过团队合作，员工能够增加工作效率，提高服务质量。
总结：航空公司员工的职业道德与素养对于保障航空安全和提供优质服务起着重要作用。
他们应具备严格的操作技能和应对紧急情况的能力，秉持诚实守信、友善、耐心的服务态度，遵守公司规章制度，把客户的需求放在第一位，并且注重团队协作精神。
空乘人员最讲究的是内在素养
空乘人员最讲究的是内在素养1. 引言1.1 空乘人员身份的特殊性空乘人员的身份特殊性主要体现在他们所从事的职业具有高度的专业性和责任性。
作为航空公司的重要一员，空乘人员需要经过专门的培训和考核才能胜任这一职务。
在驾驶员的操控下，他们要负责飞机上的安全和乘客的舒适。
空乘人员需要具备良好的心理承受能力和应变能力，因为在飞行途中可能会遇到各种紧急情况，要能够冷静应对，保障飞行安全。
空乘人员的工作也需要具备较强的团队协作能力，因为他们需要和机组成员密切合作，共同完成飞行任务。
空乘人员的身份特殊性体现在他们所承担的责任和压力较大，需要经过系统的培训和考核才能胜任这一职务。
只有具备了专业素养和责任心，他们才能够胜任这一高度专业性和责任性的职业。
1.2 内在素养的重要性内在素养是空乘人员最讲究的重要素质之一。
随着民航业的不断发展，空乘人员的身份已经不再是简单的提供服务者，更需要具备一定的内在修养和素质。
内在素养不仅关乎个人修养和品格，更直接影响空乘人员在工作中的表现和形象。
空乘人员工作环境复杂多变，面对各种客户需求和挑战，需要具备一定的内在素质来保持心态的平和和专业的态度。
内在素养包括了情商、沟通能力、团队精神、责任心等方面，这些都是空乘人员必须具备的素质。
内在素质的重要性不言而喻，它直接关系到空乘人员与客户的互动和沟通，以及整个航空公司的形象和声誉。
2. 正文2.1 空乘人员需具备的内在素质空乘人员作为航空公司重要的一员，其内在素质的重要性不可忽视。
在人际交往中，空乘人员需具备亲和力和沟通能力，能够与不同背景的乘客进行有效沟通，化解矛盾。
他们需要保持冷静、稳重的态度，在突发情况下能够迅速做出正确决策处理危急情况。
空乘人员还需要具备团队合作精神和服务意识，与机组成员密切合作，为乘客提供全方位的服务。
除了以上所述的基本素质外，空乘人员还需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解关于航空安全和服务流程的知识，能够应对各种突发情况并确保乘客安全。
空乘人员最讲究的是内在素养
空乘人员最讲究的是内在素养空乘人员是民航行业中的重要一员，不仅需要拥有专业的技术知识和扎实的操作技能，还需要具备良好的内在素养。
作为代表高端服务和贴心关怀的航空公司形象，空乘人员需要展现出高素质的品德和修养，在繁忙的工作中，给旅客留下深刻的印象和愉悦的体验。
内在素养包括仪态礼仪、服务素质、语言表达、心态平衡等方面。
在航班上，空乘人员工作强度大，机会规定的工作时长可能会比较长，面对疲乏、压力、突发事件等复杂状况，空乘人员不仅需要具备良好的心理素质，还需要通过自身的修养和行为来展现出高超的职业技能和心态调节水平。
首要的是仪态礼仪。
空乘人员从招聘面试时就开始注重仪态礼仪，包括穿着整洁、合适、发型清爽、指甲修整，整体形象得体、优雅，举止得体、文雅，语气温和、细致，极具亲和力。
空乘人员在机场和飞机上呈现出的儒雅的仪态，也可以为旅客带来安心、舒适的体验。
服务素质是空乘员的标志性特质之一。
在机舱上，空乘人员对于每个乘客都是极为礼貌的，从上飞机到下飞机，他们紧密配合地提供高品质的服务，无论是倒水、擦桌、收餐，还是帮助旅客找放行李的位置、提供协助语言翻译等，都要做到严格的配合，始终处于彬彬有礼、细致入微的状态，那种精益求精的服务态度，深深地打动着每个乘客。
语言表达方面，空乘人员需要用规范的语言和措辞与旅客交流。
要掌握普通话并且遵循语音语调，消除口音，空乘人员需要及时了解旅客的需求并用温暖友好的声音回答，让乘客真正感受到被尊重、被关注的感觉。
还要学会聆听，让旅客的意见和建议得到及时回复和合理解释，为客人带来更细致、个性化、贴心的服务体验。
心态平衡也是空乘人员的重要素养之一。
在机舱上，空乘人员不光要面对国内不同民族人的习俗文化，还要应对各种紧急情况和突发状况，如旅客晕倒、气压下降等，要善于处理和疏导问题，沉着、果敢地回答问题，不容易受到情绪的干扰，在保持心态平衡的同时，为旅客提供最全面、最贴心的服务。
总之，内在素养是空乘人员最讲究的素质之一，指的是空乘人员在儒雅的仪态礼仪、高品质的服务素质、标准化的语言表达和平衡的心态状态等方面，展现出高素质的品德和修养。
航空公司工作人员的职业素养培养
航空公司工作人员的职业素养培养航空公司工作人员是直接面向旅客的重要角色，他们的职业素养直接影响着航空服务的质量和形象。
为了提升服务水平，航空公司需要重视工作人员的职业素养培养，并注重他们在专业知识、沟通技巧、服务态度和团队协作等方面的全面发展。
一、专业知识的提升航空公司工作人员需要具备扎实的专业知识，包括但不限于航空规章制度、安全操作流程、机型知识、地面服务流程等。
为此，航空公司应该建立起完善的培训体系，定期组织专业知识培训，使工作人员了解最新的相关知识和政策，并能够灵活应对各种情况。
在培训中，还应注重实践操作，通过模拟训练和实际操作，提升工作人员的实际操作能力。
二、沟通技巧的培养沟通是航空公司工作人员日常工作的重要组成部分，良好的沟通能力能够帮助他们与旅客建立起良好的关系，提供高效的服务。
为了培养工作人员的沟通技巧，航空公司可以通过培训课程和案例分析等方式，帮助他们掌握基本的沟通技巧，如倾听能力、语言表达能力、解决问题的能力等。
同时，还应注重跨文化沟通能力的培养，特别是在国际航线上服务的工作人员，需要了解和尊重各国文化差异，避免沟通上的误解和冲突。
三、服务态度的塑造航空公司工作人员的服务态度直接关系到旅客体验的品质。
为了塑造良好的服务态度，航空公司应该营造积极向上的工作氛围，通过激励机制和培训课程等方式，激发工作人员对工作的热情和责任感。
同时，航空公司还可以通过举办员工服务技能竞赛等活动，提升工作人员的服务水平和专业素养。
此外，培养良好的服务态度还需要航空公司树立正确的价值观和企业文化，让工作人员明白服务的重要性，并充分认同航空公司的服务理念。
四、团队协作能力的培养航空公司工作人员是一个团队，他们之间的协作能力直接影响着整个服务流程的顺畅度。
为了提升团队协作能力，航空公司可以组织团队建设活动，加强员工之间的互动和交流；同时，在日常工作中，航空公司可以通过定期召开工作会议和分享经验等方式，促进员工之间的沟通和合作。
优秀的空中乘务人员应该具备的素质
优秀的空中乘务人员应该具备的素质【摘要】本论文主要阐述了空中乘务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。
具体对为什么要空中乘务人员具备高素质在国内和国外两个方面做了详细的分析，同时也报告了现代民航业的发展和需求。
随着我国加入WTO（世界贸易组织），与世界多国密切往来，空中乘务员就成了航空运输中一面鲜明的旗帜，因此，空中乘务员服务质量的好坏，直接与航空公司经济效益密切相关。
这种比较特殊的岗位和职责，就要求了空中乘务员具有较好的职业素质。
关键词：空中乘务员职业素质空中服务Abstract: The paper mainly expounds the Air crew should have the quality and have these quality is advantage. Specific to way the air crew with high quality at home and abroad two has done a detailed analysis. At the same time also reported the development and requirement of modern civil aviation industry. With China's accession to WTO (World Trade Organization), and the world multilateral contacts, steward became air transport in a distinctive flag, therefore, flight attendant service quality, directly with the airline economic benefits are closely related. This special post and duty, requires the flight attendant has better occupation quality.Key words: Air crew Occupation quality Air service目录1我国民航业发展的趋势 (2)1.1我国民航业的现状 (2)1.2现代民航业的发展方向与人才需求 (3)1.2.1民航业的基本特点 (3)1.2.2 民航业的发展方向 (3)1.2.3民航业的人才需求 (5)1.3空中服务发展的趋势 (6)2民航业空乘人员的总体状况 (7)2.1国内航空公司对空乘人员的素质要求 (7)2.1.1对心理素质的要求 (7)2.1.2 对自身素质的要求 (8)2.2国外航空公司对空乘人员的素质要求 (11)2.3高素质空中乘务人员对民航业的重要性 (11)2.3.1良好的心理素质对服务质量的重要性 (11)2.3.2良好的心理素质对乘客的重要性 (11)3培养高素质空中乘务人员 (11)3.1空中乘务人才心理素质的培养方式 (12)3.2提高空乘人员心理素质的途径 (13)3.3具有高素质空中乘务人员的优势 (14)3.4空乘人员的职责 (15)4个人见解 (18)结束语 (19)谢辞 (19)文献 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第九章 空乘服务职业素质及职业道德
5. 养成良好的职业行为和习惯。
二、空乘人员职业道德 （一）空乘人员职业道德内涵
空乘人员职业道德是指从事空乘服务的人员，在空乘服务
过程中必须遵循的行为规范和行为准则。
（二）空乘人员职业道德的作用
1．职业道德是提高航空公司利润的重要力量
2．职业道德是形成航空公司良好形象的重要因素
3．可以使乘务人员在工作和生活中不断地自我完善
乘务 员也 是安 全员
安全 状态 的监 控者
安全 隐患 的消 除者
飞行 必须 安全 安全 事故 的处 理者
3. 空中乘务人员对航空公司的经济效益的作用
乘客飞行体验 满意 重复购买 市场占有率 收入增加 不满意 消费转移 培育竞争者 减少收入
二、空乘服务工作的职业特点
1 窗口性 2.印象性
乘务员的言谈举止，服务态度是国内外旅客乘坐民航飞机的第一印象。在一 定程度上体现了一个国家、一个民族的精神面貌，是航空公司服务水平的重要体 现。 3.安全的保证
留怪异发型。
二、行为规范
良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，它与
美好的容貌想比是更深层次的美。乘务员在工作期间应
保持良好的体态，合理使用形体语言。
（一）乘务人员站、坐、行走蹲姿应大方得体规范
（二）注意避免不要动作行为
三、空乘服务人员的的行为原则
2.保持良好的姿态 不松懈原则 空乘的仪表仪态是 经过长期训练和坚 持养成的，必须注 意其保持性和一贯 性，不能是训练时 良好，工作时差。 空乘人员应该严格 服务程序和标准， 长期不松懈。
三、空乘职业道德的主要规范
爱祖国、 爱社会主 义 遵纪守法 敬业爱岗 空乘人员从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，祖国培育了空 乘人员，创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件，空乘人 员应把祖国的利益摆在第一位，热爱事业，把这种爱转化为工作的动力。 空乘人员遵守法律、法规，执行行业和所在航空公司社的规章制度，按 服务操作规程办事。在思想道德要有高尚的情操，做到“财贿不足以动 其心，爵禄不足以移其志”。热爱本职工作，有奋斗目标，刻苦钻研业 务，不断开拓知识领域，增强服务技能。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一项要求高度专业素质和综合能力的工作，航空空乘人员需要具备以下素质：1. 服务意识：作为服务行业的从业者，国际航空空乘需具备较高的服务意识，不仅要能够满足旅客的各类需求，还需要主动积极地提供优质服务。
2. 良好的语言能力：国际航空空乘工作中需要与各国旅客进行沟通，因此需要具备良好的外语能力，能够流利地运用英语等语言进行交流。
3. 协调能力：在飞行中，航空空乘人员需要与机组成员密切合作，确保航班的正常运行。
需要具备良好的协调能力，能够与团队成员有效沟通，协调工作。
4. 灵活应变能力：航空空乘需要面对各种突发情况，如天气变化、机场关闭等，因此需要具备灵活应变的能力，能够即时处理问题并采取有效的措施。
5. 沟通能力：航空空乘需要与不同背景、文化的旅客进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，能够积极主动地与旅客建立联系并提供帮助。
6. 忍耐力：航空空乘工作中可能会遇到一些困难和挑战，例如长时间工作、疲劳、不适应时差等。
航空空乘需要具备较强的忍耐力和抗压能力，能够在艰苦条件下保持良好的工作状态。
7. 安全意识：航空安全是航空空乘工作的首要任务，他们需要具备较高的安全意识，能够严格遵守各项安全规定，并及时应对紧急情况。
8. 有责任心：航空空乘工作需要对旅客的安全和舒适负责，因此航空空乘需要具备高度的责任心，并能够全力以赴为旅客提供服务。
9. 美容仪容：作为航空空乘，形象是重要的一部分。
航空空乘人员需要保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人形象的维护。
10. 抗压能力：航班中可能会出现各种紧急情况，如气流大、意外事件等，航空空乘需要具备较强的抗压能力，能够冷静应对，处理突发事件。
国际航空空乘需要具备良好的服务意识、语言能力、协调能力、灵活应变能力、沟通能力、忍耐力、安全意识、责任心、美容仪容和抗压能力等多方面的素质。
只有具备这些素质，才能够胜任并获得乘客和公司的认可。
国际航空空乘需具备哪些素质
国际航空空乘需具备哪些素质国际航空空乘是一个具有挑战性和高要求的职业，要成为一名优秀的国际航空空乘人员，需要具备以下素质：1. 良好的外语能力：国际航空空乘需要与来自世界各地的乘客进行交流，因此需要具备良好的英语能力，同时还要掌握其他语种，如法语、德语、俄语等，以便更好地为不同国籍和语言背景的乘客提供服务。
2. 出色的沟通能力：国际航空空乘必须具备良好的沟通能力，能够与乘客和同事进行有效的沟通和协作，能够清晰地表达自己的意思，并且能够倾听和理解他人的需求和意见。
这样才能更好地为乘客提供服务，保障飞行安全。
3. 亲和力和礼貌：国际航空空乘需要有亲和力和良好的服务态度，能够以微笑面对不同性格和文化背景的乘客，保持礼貌和耐心，给乘客留下良好的印象，并确保乘客的舒适和满意。
4. 解决问题的能力：在飞行过程中，可能会出现各种问题和突发状况，如恶劣天气、机械故障、乘客情绪失控等，国际航空空乘需要具备处理问题的能力，冷静应对，迅速有效地解决问题，保障飞行安全和乘客安全。
5. 团队合作精神：国际航空空乘是一个团队工作的职业，需要与机组人员和地面工作人员紧密协作，共同完成飞行任务。
国际航空空乘需要具备良好的团队合作精神，能够与他人合作，共同推动飞行任务的顺利完成。
7. 良好的自我管理能力：国际航空空乘需要在长时间的飞行任务中保持良好的精神状态和工作效率，因此需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作和休息时间，保持充足的睡眠和饮食，保持良好的体力和精力，以应对飞行任务中的各种挑战。
8. 多任务处理能力：在繁忙的飞行任务中，国际航空空乘需要同时处理多项工作，如乘务服务、乘客安全指导、应急处理等，需要具备良好的多任务处理能力，能够在繁忙的工作中保持清晰的思维和高效的工作能力。
9. 具备良好的飞行知识和技能：国际航空空乘需要具备一定的飞行知识和技能，如飞行规程、应急处理技能、紧急救援培训等，这样才能更好地应对飞行任务中的各种情况，保障飞行安全和乘客安全。
简述对民航服务人员的基本要求
简述对民航服务人员的基本要求
民航服务人员是民航业中不可或缺的一部分。
他们直接面对乘客，提供服务并确保航班的顺利运行。
作为一个民航服务人员，以下是基本要求：
1. 良好的形象与仪表，应保持整洁、清爽的外表。
2. 具备一定的语言表达能力，应能流利地说普通话并掌握一些
英语词汇。
3. 热情、耐心、友善，应积极主动地为乘客提供帮助和服务。
4. 具备一定的心理承受能力，应能在紧张和繁忙的工作环境下
工作。
5. 具备一定的专业知识和技能，应掌握航班信息、登机手续、
行李托运、安全检查等相关知识和技能。
6. 具备团队合作精神，应能与其他部门保持良好的协作关系。
7. 具备应急处理能力，应能灵活处理航班延误、取消等突发情况。
总之，民航服务人员应具备良好的素质和专业能力，为乘客提供高质量的服务，确保航班的安全与顺利运营。
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空乘人员最讲究的是内在素养
空乘人员最讲究的是内在素养空乘人员是一个不可忽视的航空相关职业，他们不仅需要拥有优秀的技能和知识，还需要具备出色的内在素养。
内在素养，包括职业道德、品德修养、情感管理等方面，是空乘人员最讲究的方面之一。
在下文中，将详细介绍空乘人员重视内在素养的原因和具体表现。
1、体现职业形象和品牌形象空乘人员是航空公司的形象代表，是顾客与航空公司沟通的桥梁。
空乘人员的形象、态度、行为都会影响到顾客的整体感受和对航空公司的印象。
如果空乘人员的内在素养如出色的职业道德、出色的为人处事的能力、良好的情感管理等方面出现问题，则会影响到整个航空公司的品牌形象和服务质量。
2、影响安全性和生产效率航班是一个相对封闭的环境，任何一个员工的情绪波动或行为举止都会对航班的秩序和安全性产生影响。
空乘人员具有对机上情况的掌控力和应对能力，如果空乘人员的内在素养不佳，则可能导致生产效率的降低、航班延误等诸多问题。
1、职业道德空乘人员应该在工作中遵守职业道德，这包括诚实守信、尊重顾客和同事、不泄密、保护机密以及照顾残障和老年乘客等方面。
良好的职业道德不仅彰显着空乘人员的专业性和责任心，同时也能够赢得顾客和公司领导的信任和尊重。
2、品德修养品德修养是指空乘人员在日常工作和生活中的言行举止。
良好的品德修养是空乘人员职业素质的重要组成部分，包括礼貌待人、有耐心、有礼貌、热情、有赞美的意识、考虑他人的利益等。
这些信息都是构成了空乘人员的优秀品德。
3、情感管理工作环境和任务都非常复杂，要快速地适应各种状况和管理在机上的客人，都需要空乘人员掌握情感管理的能力。
在工作中，空乘人员需要对自己的情绪进行管理，合理地表达和接受别人的情感，让航班的环境更加和谐、稳定。
4、知识技能空乘人员的专业技术包括：安全操作、应急处理、顾客服务、护理健康等方面。
他们必须经过系统的训练，并且在不断地完善、更新。
空乘人员还要不断地学习新的技能，以适应空中旅游服务的快速进步。
三、总结从职业角度来看，空乘人员是一项重要的职业，需要具备出色的职业素养、品德修养和情感管理等部分。
空乘人员最讲究的是内在素养
空乘人员最讲究的是内在素养空乘人员是负责机上乘客安全和服务的重要角色，他们不仅要掌握专业的技能和知识，还需要具备良好的内在素养。
内在素养是空乘人员最讲究的，它包括一系列的品质和态度，如职业道德、情绪管理、沟通能力、领导力和团队合作等。
这些内在素养的发展对于空乘人员的个人发展和乘客服务质量起到至关重要的作用。
职业道德是空乘人员内在素养的核心之一。
作为航空公司的形象代表，空乘人员必须具备高度的职业道德，包括诚实守信、敬业奉献、遵守规章制度等。
他们要以示范者的姿态，以正直和诚信为本，做到言行一致。
职业道德的发展需要长期的锻炼和提升，空乘人员应始终保持良好的职业操守，并严格遵守职业道德准则，以提供优质的乘客服务。
情绪管理也是空乘人员内在素养中的重要一环。
在空中工作的环境非常复杂和变化多样，空乘人员需要经常面对各种乘客的情绪和反应。
良好的情绪管理能力可以帮助他们保持冷静、稳定和积极的工作状态，从而更好地应对各种挑战和压力。
空乘人员应注重情绪管理的培养，通过学习和实践，掌握一些情绪调节的技巧和方法，提高自己的情绪智力水平。
沟通能力也是空乘人员内在素养中不可忽视的一部分。
良好的沟通能力可以帮助空乘人员与乘客建立良好的关系，解决问题和矛盾。
空乘人员需要具备清晰准确的表达能力，善于倾听和理解他人的需求，以及善于调动语言和非语言的沟通技巧。
通过不断学习和实践，空乘人员可以不断提升自己的沟通能力，提供满足乘客需求的个性化服务。
领导力和团队合作能力也是空乘人员内在素养的重要组成部分。
作为机上的“航空指挥官”，空乘人员需要具备良好的领导力和团队合作能力，能够有效地组织和协调机组成员的工作，确保飞行安全和乘客服务的顺利进行。
领导力和团队合作能力的培养需要通过培训和实践相结合，空乘人员可以通过团队活动、项目管理等方式增强自己的领导能力和团队合作意识。
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空乘，因其令人羡慕的高薪及特殊的工作环境，从开设以来就一直是很多帅男靓女的梦想职业之一，而空乘专业作为广大学子进入空中乘务行业的第一步，也备受高考学子的关注.
开展背景
随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养学生的综合人文修养和艺术素质，侧重学生外语水平和语言表达能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才。
培养目标
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使用权学生掌握从事民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
中国被认为是民航业中发展最快、发展潜力最大的国家。
民航局副局长王顺昌在论坛上详细阐述了中国民用航空发展战略，未来20年中国由民航大国发展为民航强国，将需要2400架新飞机，成为全球第二大航空市场。
国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长最快的国家。
目前国际民航平均的人机比是100：1，而我国民航业平均的人机比是200：1，这意味着，仅以国际民航水平计算，未来20年我国就需要民航类人才24万人，而如果以我国现在的民航水平计算则需人才48万人。
旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。
我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
据权威预测，2010年中国至少需要增加40000名航空服务人员岗位。
未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。
从事航空服务工作，工作环境好，收入高。
从现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业
空乘人员须具备的良好素质
我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。
摘掉虚伪的面具，换上真诚面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！
1、真诚的第一原则——真诚地去关心别人
不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物。
母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是，狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。
狗凭着天赋本能，能在两个月内，凭着对人表示关爱而贏得许多“朋友”；但人却很难在两年之内，由于吸引別人的注意而交到朋友。
很多人终其一生都不断地向別人搔首弄姿，企
图引起別人的注意，这些都是旺费力气的举动。
人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。
当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。
如果我们只是想引起別人的注意，想给別人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。
一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。
因此，我们要关心別人，让別人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。
所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。
2、真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想
为客人的利益着想要求你在服务中尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。
假如你是饭店服务员，客人已经住在饭店里，并支付了费用，但是，饭店最近的折扣计划客人并不知道，你是告诉客人或是假装不知呢？告诉客人，饭店会损失一点金钱，可不告诉，这样的秘密能够隐藏多久呢？客人如果有一天知道了这种情况，他就将被其他的饭店吸引走，饭店损失的将是长久的利益。
再比如我是银行出纳员，发现客人急着走进银行是为了拿现金还信用卡的欠款，而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建议客人申请透支帐户，因为这只有16%的利率，这样一来，客人节省了8%的支出，并且还为银行留住了客人。
航空服务专业简介：
航空服务，也称空中乘务，也就是我们常说的“空姐”、“空哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员，要求有一定英语和其他语种的听说能力，具备一定的社交礼仪，了解空防与安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。
该职位是民航发展最快、需求最大的职位。
从近年来的发展来看，行业人才需求热度不减，但是由于“空姐”、“空哥”的培训方式和来源渠道差异，他们的素质良莠不齐，使空乘服务质量大打折扣。
特别是随着中国加入WTO，北京申奥成功、上海申办世博会成功，重组后的中国民航业进入了又一个高速发展期，飞机量猛增，带来空乘队伍的扩招，同时对对“空姐”、“空哥”的素质要求也在提高，尤其对他们的外语能力的要求有更高的要求。
因此对空乘人员的素质培训迫在眉睫，经过高素质的培训使他们达到空乘人员的标准，为我国的航空业培养合格的人才。
航空服务专业培养目标：
本专业培养有较高英语水平，有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务论和基本技能，谙熟服务心理，能为客户提供高品位、高质量的服务产品，具有较强公关能力、管理能力、协调能力和灵活应变能力的人才，培养民航企业发展急需的开放型及实用型的民航高、中、级空乘、空服、地勤管理及服务的专门管理人才。
航空服务专业就业前景：
从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，同时因其专业性和供应不足，起职业稳定性得到保证。
我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
由此预测到2010年中国至少需要新增加40000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过25万。
整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能的复合型人才。