如何成为上司的左右手PPT12.3
如何成为上司的得力助手PPT课件
成为上司的得力助手
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课程内容
拥抱未来---秘书/助理的职业启程 美好的第一印象---职业形象塑造 服务上司---提高上司满意度 提升效能的时间管理 信息处理高手---文档管理 团队合作、沟通制胜
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P第PT一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
秘书/助理的定义
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PPT
★接待礼仪---握手礼仪
握手时的禁忌
握手时，左手拿着东西或插 交叉握手（与西方人握手
在兜里
视为十字架，不敬）
不按顺序，争先恐后
拉来、推去或上下左右抖
不能戴墨镜、不能戴帽子、 个不停
不能戴手套
长篇大论、点头哈腰、过
男士戴手套（社交场合女士 度客套
可戴薄手套）
只握指尖或只递指尖
名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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★接待礼仪---介绍礼仪
介绍自己：单位/ 部门/职务/姓名 介绍顺序：
将位低者介绍给位高者， 将年少者介绍给年长者， 将公司的人介绍给来访者， 将男士介绍给女士 (先称呼位高者,介绍位低者， 再称呼位地者,介绍位高者)
（3）态度 不要好抱判·怨断管问力理题知解圆识决滑能性力
不要工批作·评效信演（率息讲批评资技时谨源巧带慎出性改善方案） 塞翁机主失智动·马性性抱未来---秘书/助理的职业启程
秘书/助理的职业发展 ·职责变化
1/3秘书/助理负责监督其他秘书/助理，45%负责培训， 78%负责办公室
★接待礼仪---客人来访
接待 引导 握手 名片 介绍 奉茶 送行
如何成为上司左右手？
如何成为上司左右手？上司需要的人，就是能为自己解决困难的人！作为下属，如何既配合好上司的工作，又将自己的能力恰当的发挥出来，同时以优异的业绩完成团队的目标，真正成为上司所需要的人，这是一个充满智慧和学问的问题。
今天的话题，我们就来谈谈如何管理上级：我们应该做什么、怎么做，才能在圆满做好工作的同时，得到上司的赏识呢？如何管理上级？如何配合上司做好工作？我觉得需要从以下几个方面考虑：1、少抱怨、勤汇报。
不要做怨妇或怨夫，成天发牢骚，跟领导抱怨这抱怨那。
领导要你这个下属，是要想办法做工作的，遇到点困难就抱怨，领导要你干什么用的？工作完成情况要勤汇报，及时跟领导保持沟通。
不汇报，天天等领导跟你问？跟你请教？小样。
2、工作请示，让领导做“选择题”，少做“问答题”。
又是遭领导批评的一个现象“你小子不得了了，这屁大的事天天问我，我是你保姆啊？你不想办法，老要我想办法？你的工资分点给我不？”。
领导很忙，需要考虑大局或全局，你就少出问答题，尽量安排做选择题。
省力!3、关键问题面前，适当的配合领导唱双簧。
不是叫你学会拍马屁，而是最基本的常识。
遇到问题时，尤其是利益方面的，黑锅自己背，恶人自己做，好处好人让领导去做。
其实你损失也不大，傻子都知道责任不是全在你身上。
“老板，某员工请了两个月假，这工资……”“怎么了？你说他啊？你是什么意见啊”“哦，他是病假，原本要按比例计算的，但他家庭蛮困难的，我觉得……”“嗯，你说的对，好吧，就给他按全额计造吧。
”“哎，好叻，老板！我已经跟他说过了给他按全额造……”“什么？”（敢情是好人让你小子做了啊？）老板脸色阴晴不定。
4、要有解决实际问题的能力。
TNND，说这话我心里都觉得有点虚。
遇到真问题时，“好汉是吃眼前亏的”，这里的好汉我指的就是“有解决实际问题能力的人”，见着没，善于拍马屁的那些混账反而过的比谁都嘚瑟，问题解决不了，领导也确实赏识。
吐槽完毕，我相信这世间还是正能量的多。
绝大多数领导还是青睐有能力的人，而不是那些只会溜须拍马的人。
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2、放弃幻想，任何事情不会总向好的方向发展， 总是时好时坏； 3、不要有感情，不要对上司有畏惧感； 4、不要指责别人，任何人都是会犯错误的； 5、你的参与不见得就能使事情朝好的方向发展。
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• 用一种平实的心态在职场当中行走——问 题的关键！
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• 我们无尽的痛苦来自我们不切实际的欲望， 没有欲望的人，生不如死，但是……
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• 不会清理大象留下的身后废物，大象肯定 有很多不完善不完美的问题
• 不会及时喂食大象，要经常向大象汇报， 不正常的假设：他会知道的，不用汇报；
• 不会擦亮象牙，不会帮助上司成长
• 如果有这些假设和想象，心态就处于一个 不合理的状况，就容易与上司搞不好关系。
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• 第三节：管理上司三阶段 • 睦邻大象，和睦相处； • 影响大象，让大象看到自己的能力； • 扔掉大象，自己处理事情，帮助上司成长
就是帮助自己成长，建立更高的关系。
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• 第四节：大象的特点 • 非常重，职责权利，调配职员的权利； • 还很高，高高在上； • 习惯于想得到他们想得到的一切，中国是
• 员工能做的就是原谅、容忍！
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• 谨记四条真理： • 工作本身就是苦难； • 人心中的欲望是痛苦的根源； • 我们能够根除痛苦； • 有种方法确实能够让你停止烦恼；
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消除痛苦的方法
1、不要太在意，对任何事物不要太在意，只在 意你职责范围内的事；
问题分三类：第一类，你直接能够控制的问题， 如果你还没有解决，就要改变自己的思维方式和 方法；第二类，自己可以间接影响的，要增加自 己的影响力；第三类，自己无能为力的问题（大 多数人都为这样的事情烦恼），只能多增加自己 的微笑，不要太在意；
如何成为老板的左右手2
如何建立宗教般的文化
• • 教义：给员一个理由，为什么来公司，来公司的意义等。 仪式：没有仪式就是空中楼阁，是因为管理者太假，没有必要。而仪式是最快速度净化心灵的， 仪式是庄严的，身教大于言行，而情景教育是最有效的，这就是仪式。
例如：平时不爱国，甚至抱怨多，但是看奥运会，当五星红旗升起时。 例：公司企业文化：感恩孝顺父母，每季度给父母洗脚，刚开始不适应，但在公司要求下，必须做， 当真正说仪式开始时，感恩心油然而生。 例：公司企业文化：主管迎接员工上班，通过仪式把尊重传承下去。 • 戒律：有些东西是不能碰，一碰就死，如果一旦没死，就会不断碰。如高压线。
你提出建议，不见得就是负责任。 对信息要有全面的了解，才能提建议，才是负责任的表现，要给对方自由选择，可用 可不用。 （所以新员工前半年不要提意见，因为你对公司不了解，不负责任） 要想自己自由，首先先把自由给出去，而不是控制
标题
▲与上司合作的最大障碍 1、过多的 不合适的爱与恨 能决定你职业发展的往往并不紧紧是一个上司！（取决于你完成 目标的能力）
及时汇报
领导最喜欢的是控制，最怕的是失控，所以要及时汇报何发展和维护与上司的关系 1、及时沟通 2、做有主场的下属 3、有选择地使用上司的时间和资源 4、找到与上司风格相适合的沟通渠道（用上司喜欢的方式，语言沟通） 5、帮助上司发挥特长，达成目标
全部来自管理学
管理者面对目标的误区
• 1、管理者喜欢就目标和上司讨价还价 不要讨论目标 ，而是讨论资源。 • 2、目标管的是过程而非结果（对员工管理工作过程） 过程做到了，结果自然而然产生
★目标难度意味着职业价值，不要轻易降价。
目标难度=职业价值（作为职业经理人，你的年薪身价是多少） ★任何目标都是数字，数字都能完成。 只要资源备齐了，目标都能完成。 ★以后跟老板讨价资源，不要谈目标。 管理是一门科学，到2011年已100年管理历史，科学意味着有规律可循。（如只要有代进 公式就 有结果、有规律）
如何做好“一把手”和“副手” ppt课件
未来前瞻能力
要用未来思考今天，用外部思考内部，用对手思 考自己，用今天创造明天。
战略决策能力
做到走一步，看两步，想三步。
灵活应变能力
能够及时调整既定目标、计划及策略，快速适应外部 环境变化
角色定位与能力要求
第二角色 领导班子的统帅者
➢一把手是团队的班长、管理队伍的领袖，必须具备三种能力：
三种能力
葡萄牙队并没有因为队长C罗 （“一把手”）的离去丢失信心，而是明确角色 定位，每队员（“副手”）都发挥超强的个人能力，完美配合， 最终取得胜利！
企业管理也是如此，角色定位对一个企业是至关重要，如果“一把手”、“副 手”角色定位不清，就无法相互配合，相互补位，凝聚团队力量！
角色定位与能力要求
“一把手”的角色定位
提升管理与自我修炼
自我修炼之三个资质
一把手和副手在经历三个阶段，达到三种 境界的过程中，更好加强自身的修炼，树 立正确的生活态度和人生态度。
合格的经营者来说， 最重要的不是知道多少复杂的知识和理论，
而是懂得珍视那些看似简单、 引导人们采取正确生活态度的原理原则。
“深沉厚重，是第一等资质；磊落豪雄，是第二等资质；聪明才辩，是
团队方向 的领头狼
领导班子 的统帅者
优良团队 的设计师
引领员工 的教练员
6
角色定位与能力要求
第一角色 团队方向的领头狼
➢ 领头狼是狼群的优秀代表和象征，更是狼群的核心所在，在整个群体遇到 困境时，它必须挺身而出，为团队而战！
头狼开辟道路
头狼挖出了一条走出去的路，可能不一定 是最顺直的！但会让团队走的轻松、走的顺畅， 却不会告诉大家开垦这条路的过程有多累，多 辛苦。
02
组织实施的能力
如何成为上司的左右手
一． 二．
三．
四． 五． 六．
困境: 原因: 榜样: 出路: 标准: 挑战:
dilemma reasons example road standard challenge
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
第一讲：困境
Dilemma
“几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可 能低的成本去获取尽可能多的个人利益。”
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
在西点学什么？
让我们通过新兵来了解西点之魂
学习规则，取其精华 鼓励两种矛盾的行为：服从和主动 “没有借口，长官” “长官，我不明白”
帮助上司成功 就是 帮助自己成功。
实际上，
我们探讨的是个人的职业发展 探讨的是如何表现自我 探讨的是如何在职场中修炼自我
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
与上司沟通合作最大的障碍是：
情感 欲望 无处不在的“自我”
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
公司会一直存在下去，
不管我们是否是公司的一员，也不管我们心 情是否愉快，它都将继续存在下去。任何事 情都不重要，因为所有事情无论重要与否， 都将继续存在并发展下去。 生活总要继续，。。。
1953年 朝鲜战争指挥第8集团军
西点军校
卓越的人
乔治· 巴顿 (George S. Patton)
美国陆军五星上将号称 “铁胆将军” “战神”
电影《巴顿将军》 1909年毕业于西点
西点军校
卓越的人
罗伯特· 伍德 ( Wood )
把西尔斯百货变成了家喻户晓的名字 西尔斯零售商店在1928年扩张到192家， 1929年达319家，1933年达400家 5年之内， 西尔斯的零售商店已经扩张至400多家。 在西尔斯， 伍德被尊为西尔斯零售扩张之父
A72 如何成为上司的左右手 课件
第一讲困境（上）困境的原因（一）人性管理学A、B、C理论人性管理学A理论：几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能多的个人利益。
人性管理学B理论：要确保每个人在组织中能够通过努力获得尽可能多的个人利益，同时必须采取措施迫使每个人用公平的成本去获得个人的最大利益。
人性管理学C理论：个人可持续的最大利益只能来自于为他人创造利益的行为中；个人的成本付出与个人的利益所得之间成正比，但总存在时间滞延。
A理论揭示了“人性本恶”，也揭示了人类活动，特别是市场活动中的那只“无形的手”可以使单个人或单个组织充满活力，是整个组织充满活力的基础。
B理论告诉管理者必须用“有形的手”去维持公共秩序，必须防止不合理、低成本的“欺骗”行为，必须保护公共利益，这是整个组织有序地、长期地充满活力的保证。
C理论指出，世界总是对立统一的，恶始善终；人们必须为善，修炼自己的高尚品德。
在实际组织管理中，人们必须用以下原则对待A、B、C理论：A理论：需要尊重，需要管理，不能漠视B理论：需要勇气，需要智慧，不能幻想C理论：需要教育，需要修炼，需要痛苦，需要领悟，不能苛求不尊重A理论，不应用B理论，而是一味地要求人们按照C理论去奉献是违反人性的，其结果是整个组织的效率低下。
（二）其实，我们也有一些无奈：选择或改变环境，要么被环境改变好多人埋怨命运不公，，却根本不知道如何掌控命运。
命运就是当机会来临时，你是否能抓住机会。
俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，这句话不无道理。
你所处的环境，你所交往的人群，将会产生一种强大的磁场，影响着你的思维和行为方式。
而你的思维和行为方式将决定着你未来的命运。
同样，如果你的磁场足够大，也可以影响你周围的环境。
但一个人的磁场要影响一群人，需要具备正确的心态、足够的知识、能力和定力。
人是环境的产物，很难直接通过改变自己来超越自我，进而影响环境。
掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：你想成为什么样的人，就加入什么样的环境。
如何成为上司的左右手
如何成为上司的左右手在职场中，想要成为上司的左右手，需要具备一定的专业知识、扎实的工作能力、优秀的沟通能力和团队合作意识。
成为上司的左右手不仅需要在实际工作中得到上司的认可和信任，还需要能够在其不在场的情况下，帮助他完成日常工作和管理下属，从而为公司和团队的发展贡献自己的力量。
以下是如何成为上司的左右手的几点建议：1. 了解上司的工作方向和风格作为上司的左右手，首先要了解上司的工作方向和风格，了解其管理和工作的习惯。
因为只有了解对方的需求，才能更好地帮助他完成工作。
了解上司的工作方向和风格，可以从其在公司中的职位、工作经验、工作背景、工作重点等多个方面入手，切实掌握上司的需求和要求。
2. 主动承担职责和义务成为上司的左右手需要主动承担职责和义务。
不能只顾自己的工作，而忽略了团队和上司的需要，必须时刻关注团队和上司的需求，主动为其解决问题。
在做好自己本职工作的同时，要时刻留意上司和团队中存在的问题，并且有序地采取行动来解决问题，争取能够为团队的发展做出自己的贡献。
3. 建立良好的沟通和合作关系建立良好的沟通和合作关系是成功成为上司的左右手的关键所在。
要用心聆听上司的意见和想法，坦诚地表达自己的意见和建议，建立相互信任的基础。
还需有效地与同事和下属合作、交流，共同完成团队任务。
需要具备良好的协议和团队合作意识，能够为团队合作中的问题提供有针对性的解决方案。
4. 有自我学习和提升的意识成为上司的左右手还需要能够不断的自我学习和提升自己的能力。
要积极学习新知识、新技能，不断扩大自己的知识面，并将新学习的知识积极应用到工作中。
同时，在工作过程中，要不断总结经验，吸取教训，找出问题的根本原因和解决方法，以提升工作效率和质量。
在成为上司的左右手过程中，需要时刻明确自己的职责和定位，发挥自己的专业和个人优势，成为上司真正需要的人才，建立相互信任、合作和共赢的关系。
在日常工作中，要善于总结经验和教训，不断改进自己的工作方式和方法，提高自己的工作效率和质量，以更好地为团队和公司的发展贡献自己的智慧和力量。
如何让你成为上司倚重的左右手
如何让你成为上司倚重的左右手作为职场上的一份子，我们不可忽视成为上司倚重的左右手这个角色。
要想在工作中表现出色，赢得上司的信任与器重是至关重要的。
那么，如何才能成为上司倚重的左右手呢？本文将分为以下三个方面进行阐述。
一、做到称职的下属作为下属，我们首先要做好本职工作，保证工作的进展和完成度。
在任何情况下，我们都必须要有责任感和使命感，主动承担起自己的职责，并对任务的完成质量负责。
此外，在上司需要的时候，我们还应该积极地向他们汇报工作进展，让上司能够及时地了解和掌握工作的最新情况。
这样不仅能让上司放心交出任务，也能贡献自己的力量，推动工作的顺利进行。
其次，我们还要在平时的工作中，展现出自己的聪明才智和效率。
这不仅包括我们的专业技能和知识，也包括我们的沟通交流能力、处理复杂问题的能力、及时解决突发事件的能力等。
只有在这些方面做得尽善尽美，才能让上司对我们刮目相看，认为我们是他们最值得依赖的下属之一。
二、积极提供意见和建议作为下属，我们不能只是被动地接受上司的指令和任务，应该有自己的想法和意见。
当上司向我们请教时，我们要积极表达自己的看法和建议，让他们感受到我们能够独立思考，有自己的主见。
同时，我们也要注意方式方法，不能直接批判或反驳上司的意见。
在表达意见的时候，适当地细说其优点和可行性，然后提出自己的建议，帮助上司更好地了解问题和解决问题。
三、以协作为前提要成为上司倚重的左右手，协作精神是不可或缺的。
在与上司和同事的合作中，我们要坚持以协作为前提，尊重合作伙伴的意见和选择，并准确地理解各自的职责。
在协作中，我们还应该注意与上司和同事的沟通，及时交流工作中的问题和需要改进的地方，保持对合作伙伴的关注和支持。
总之，作为上司眼中的左右手，我们要在工作中表现出色，赢得上司的信任和器重，最终实现共赢。
只要我们做好本职工作，积极提供意见和建议，并以协作精神为前提，就一定能成为上司倚重的重要人才。
经典实用课件：如何做好上司的左右手2
2》完成的标准必须客观量化；3》完成期限必须设定；4》 完成的结果必须检查考核。
• 编写计划书是对能力经验知识承担压力和承担风险的考验。
• 标准四：知道如何激励团队
• 有的人带的团队很有冲劲，有的人带的团 队怨声载道。
• 理解自己
• 上司只是上下级关系中的一半，另一半是 你
• 你需要知道你自己的需要、优势、劣势和 个人风格
• 要么改变自己的风格，要么改变上司的风 格
• 发展和维护与上司的关系 • 适合于双方的方式和风格 • 体现相互的期望 • 及时和上司沟通 • 基于依赖和诚实 • 有选择的使用上司的时间和资源，老板持
• 心情的好坏不要建立在他人不成熟的人格 之上，这样才能打下一个很好的平台。
• 困境：心态问题，修炼问题，不是能力问题。
第三讲：原因
• 与上司搏斗，失败者往往不是上司！
• 第一节：两种错误（两个错误假设） • 把上司当成组织敌人（认为上司总会反对
自己）
• 把上司当成万能的救世主（一定要知道的 多）
• 老板要跟随员工和客户的需求，很多老板 失败了，是因为他们不跟随了。
• 成长是痛苦的，工作是痛苦的，生活总是 不公平的。
• 无论条件如何，别人都希望你实现你的承 诺。
• 三种境界：西点的灵魂和本质 • 快些服从，马上就做，但不是草草的去做； • 全心全意的服从，有时候服从也是一种爱
的表达； • 心无杂念的服从——最高境界；
• 第三节：管理上司三阶段 • 睦邻大象，和睦相处； • 影响大象，让大象看到自己的能力； • 扔掉大象，自己处理事情，帮助上司成长
就是帮助自己成长，建立更高的关系。
如何做好上司的左右手
• 要信任，但大象越重越不值得信任，最终 是为了扔掉大象，让自己成为大象；给大 象套上链子，这个链子就是你的能力，让 上司依靠你；想超越大象之前一定要超越 自我；扔掉大象你们之间可以建立更高级 的关系。
如何做好上司的左右手
第七讲：标准
• 如果我的上司刚愎自用怎么办？老板不是万能的， 他不能说当了总经理他就是万能的，他只是在某 些方面有些特长而已。老板的胸怀和素质决定了 企业发展的未来。如果你认为你的能力非常强大， 等你认识了上司的能力之后，认为上司的能力不 行，你有可能选择离开。当你认为上司刚愎自用 时，也可能是自己方法不对，没有很好的影响上 司。
如何做好上司的左右手
• 心情的好坏建立在他人的行为之上，别人 不成熟的任何表现反而是控制他们的利器。
• 心情的好坏不要建立在他人不成熟的人格 之上，这样才能打下一个很好的平台。
如何做好上司的左右手
• 困境：心态问题，修炼问题，不是能力问题。
如何做好上司的左右手
第三讲：原因
• 与上司搏斗，失败者往往不是上司！
你 • 你需要知道你自己的需要、优势、劣势和
个人风格 • 要么改变自己的风格，要么改变上司的风
格
如何做好上司的左右手
• 发展和维护与上司的关系 • 适合于双方的方式和风格 • 体现相互的期望 • 及时和上司沟通 • 基于依赖和诚实 • 有选择的使用上司的时间和资源，老板持
续扩张最最稀缺的资源是CEO的时间和精 力 • 找到与上司更个相适合的信息沟通的渠道
• 作为中间人的要求（一） • 间接领导者必须同时对其上级个下属尽忠，
也要同时对自己领导的群体和所属的更大 群体尽忠。 • 作为中间人的要求（二） • 如果不同意领导者的命令，应当个别地向 其表达自己的发对意见和怀疑，这是一个 间接领导者的职责和义务。
经典实用有价值的企业管理培训课件：左手做人右手做事的管理黄金组合理论
• 企业家有什么样的世界观，企业就有什么样的企 业文化
• 第一把手的志趣爱好、精神状态、思维方式和处 世原则，对这个企业文化特色的形成起着决定性 的作用
• 企业文化实际上是“一把手”文化，是“老板” 文化
• 企业文化对员工来说实用是精品一课件种PP？T ？
46
什么是企业文化
• “用以规范企业人多数情况下行为的一个 强有力的不成文规则体系” ——Terence E. Deal（特伦斯）和 Allan A. Kennedy（阿伦）合著了一部颇具 影响的专著：《企业文化》（Corporate Culture），书中给企业文化的定义
• 制度——————解决所有问题 • 智者千虑，必有一失 • 制度————需要解决所有问题 • 管理 = 制度 + 文化
• 刚性和柔性 • 有形和无形 • 外在和内在 • 强制和自律
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41
第二节 企业文化
一、文化就在你身边 二、什么是企业文化 三、企业文化的核心 四、企业文化五层次 五、制度和文化关系
定有些人没有思考）
• 5、决策的实质就是不要把问题往上推，决策的过 程（发现并解决问题）就是创新的过程，不能逃 避责任，要自己主动解决
• 6、决策是每个层级、每个部门、每个人的事
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9
无题
• 创新不是完成计划，而是激发灵感
———美国创意公司的座右铭
• 思想像降落伞，只有开放的时候才有用 • 创新是求新求变 • 创新是与众不同 • 创新是更好方法 • 目的只有一个，手段却很多
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15
第二节 什么是领导
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16
领导不仅是职位概念 更多是一个行为方式
秘书通识课程-如何成为上级的好帮手PPT共47页
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
ห้องสมุดไป่ตู้
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
怎样才能成为领导的得力助手(PPT)
如何阻止领导犯错
• 私下以强而有力的理由提出不同意 的见解
• 提出可行的取代途径 • 设法令其决策延缓推动 • 你的反对应适可而止 • 可能的话，为领导的错误公开承担
过失
如何与领导交流思想
• 注意语气适当，措辞委婉 • 尽量言词简短 • 注意场合
适应新领导的工作习惯
• 原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如 果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不 大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也 不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书 细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处 理。
• 不要用领导不懂的技术性较强的术语与 之交谈。
• 提建议时，多注意从正面有理有据地阐 述你的见解。
因人施谏，对症下药
对不喜欢批评的领导
• 首先在态度上要尊重领导 • 其次对你自己的意见，要说明得有理
有据，并且要强调是你“个人的”意 见
对不重视谏言的领导
• 在谏言之前，你必须充分调查，充分考 虑其必要性，使领导不得不予重视
努力做到出力而不“越位”
• 强调处理与领导关系要防止越位，并不是说 干工作可以不出力。出力，对于任何人在任 何时候，永远是绝对必要的。问题是社会分 工所决定的出力方式是有差别的。不承认或 违背这种差别，就会影响整体效能。因此， 在处理与领导的关系中，我们强调要防止越 位，是一种积极的措施，而不是一种消极的 限制。
思维能力方面
• 深刻的思考能力 • 全局的综合能力 • 快速的分析能力 • 巧妙的应变能力
组织能力
• 八面玲珑的协调能力 • 点面兼顾的计划能力 • 运筹帷幄的调度能力 • 高效可靠的管理能力
秘书的心理特点
• 甘于默默无闻 • 乐观谦和 • 积极向上
如何辅佐您的上司课件
感谢您的观看
THANKS
分析问题和挑战的潜在影响
识别关键因素
分析问题中的关键因素，评估其 对问题解决的影响力，以便确定
解决问题的优先级。
预测潜在风险
预测问题解决过程中可能出现的潜 在风险和障碍，制定相应的应对策 略。
制定预防措施
针对潜在的风险和障碍，制定有效 的预防措施，降低风险对问题解决 的影响。
提供创新和有效的解决方案
确定与上司优先事项相关的关键绩效指标
确定工作重点和优先级 建立关键绩效指标体系
制定具体的工作计划和时间表
提供支持和帮助
提供及时的信息和资源 协调内部和外部的合作与沟通
向上司反馈工作进展和问题，提出建议和解决方案
04
建立有效的沟通渠道
确定沟通方式
面对面交流
定期安排与上司进行面对面的交流，以便及时了解他们的工作需 求和期望。
01
诚实是建立互信的基础，与上司 沟通时，应确保信息的真实性和 准确性。
02
保持透明，让上司了解您的工作 进展和困难，以便更好地协调资 源和解决问题。
尊重上司的意见和决策
尊重上司的经验和职权，认真听取其 意见和建议。
无论个人看法如何，都要积极支持并 执行上司的决策，以维护组织的稳定 和秩序。
建立信任关系
了解上司的工作习惯
02
如工作时间、工作节奏、工作重点等。
好地理解其思考方式和决策依据。
与上司的工作风格相匹配
适应上司的工作节奏
适应上司的工作重点
如汇报进度、请示和汇报重要事项的 频率等。
如对于注重结果的领导，重点汇报工 作的成果和效益。
适应上司的沟通方式
如使用简洁明了的语言，避免使用过 多的术语或行话。
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成长是痛苦的，是需要逼迫的．
误解了上司和下属的关系
Have unrealistic assumptions and expectations about the very nature of the relationship.
不切实际的假设和期望
Don’t realize the Mutual dependence. ’
课程内容
一． 二． 三． 四． 五． 六．
困境: 困境 dilemma 原因: 原因 reasons 榜样: 榜样 example 出路: 出路 road 标准: 标准 standard 挑战: 挑战 challenge
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
第一讲： 第一讲：困境
Dilemma
“几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可 几乎在任何情况下， 几乎在任何情况下 能低的成本去获取尽可能多的个人利益。 能低的成本去获取尽可能多的个人利益。”
西点军校
卓越的人
五星上将德怀特·D . 五星上将德怀特 D·.艾森豪威尔 1915年美国陆军军官学校(西点军校)毕业 1933年任陆军参谋长麦克阿瑟的副官 1942年 6月，罗斯福任欧洲战区美军司令 11月起登陆战役 同年 12月，晋升为陆军五星上将 1945年11月任美国陆军参谋长 1948年 2月退役，担任哥伦比亚大学校长 1950～1952年重新服现役， 出任北大西洋公约组织武装力量最高司令 1953～1961年，连任两届美国总统
自我意识过分膨胀。 自我意识过分膨胀。
做很多傻事，说很多疯话，与大象的隔阂越来越大， 做很多傻事，说很多疯话，与大象的隔阂越来越大，
不敢直视大象的眼睛，使自己沉默时失去威力。 不敢直视大象的眼睛，使自己沉默时失去威力。 问候大象时过于阿谀奉承。 问候大象时过于阿谀奉承。 不会讲大象的语言。 不会讲大象的语言。 不会清理大象身后留下的大量“废物” 不会清理大象身后留下的大量“废物”。 不会及时“喂食” 不会及时“喂食”大象
没有认识到是相互依存的关系
Unrealistic assumption: the boss is not very dependent on the subordinate.
上司不太依靠下属
The fact is that the boss can be severely hurt by the subordinate’s actions, and needs cooperation, ’ dependability, and honesty from them.
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
遇到不合理的“问题”怎么办？ 遇到不合理的“问题”怎么办？
我们无能为力的问题 我们有影响力的问题 我们可掌握的问题
无能为力 有影响力 可掌握
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
和上司的关系
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
两种错误（ 两种错误（１）
The counterdependent manager sometimes sees the boss as an institutional enemy.
如何成为上司的 左右手？ 左右手？
修身、齐家、治国、平天下。 修身、齐家、治国、平天下。
曾任:
EF English First（英孚）中国区总经理 （英孚）
世界最大的连锁教育机构
上海世界贸易大厦 总经理 中欧国际工商学院 上海校友会常务副秘书长
世界8、 世界 、亚太第一的商学院
现任： 现任：
北京大学 清华大学 复旦大学 浙江大学 授课学者
开悟
痛苦
你是谁？ 你是谁？
相对于组织及其目标而言，你是流程中的你， 相对于组织及其目标而言，你是流程中的你， 除此以外，你什么也不是。 除此以外，你什么也不是。 流程中有你的职责，有你的权力， 流程中有你的职责，有你的权力，有你的舞 台。 流程中没有的（也许是不完善的）跟你无关， 流程中没有的（也许是不完善的）跟你无关， 是上司的事。 是上司的事。
上司可能被下属严重伤害
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
After all, bosses are only human.
上司毕竟也是人
Many managers assume that the boss will magically know what information or help their subordinates need and provide to them which is dangerously unrealistic.
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
两种错误（ 两种错误（２）
The overdependent managers sees the boss as an all-wise parent who should know best, should take responsibility for their careers, train them in all they need to know, and protect then from overly ambitious peers. 把上司当成自己万能的“救世主” 把上司当成自己万能的“救世主” They will swallow their anger and behave in a very compliant fashion when the boss makes what they know to be a poor decision.
西点军校
卓越的人 尤利塞斯·格兰特 (Ulysses S. Grant) 美国第十八任总统
1843年毕业于西点 1846年—1848年参加了美墨战争 1867年—1868年担任临时陆军部长 内战后，成为美军历史上第一位 上将，军衔高于华盛顿 1869年—1877年先后担任两届 美国总统。
西点军校
卓越的人
初级：睦邻“大象” 初级：睦邻“大象”
如果你愿意，而且有能力做些实际的工作， 如果你愿意，而且有能力做些实际的工作， 你就拥有了对付其他不愿埋头苦干之人的不 可思议的巨大力量。 可思议的巨大力量。
这是睦邻大象的前提！ 这是睦邻大象的前提！
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
睦邻大象时常犯的错误： 睦邻大象时常犯的错误：
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
服从
快些服从
但任何情况下都不要因为畏惧而草草服从命令。 但任何情况下都不要因为畏惧而草草服从命令。
全心全意地服从
有时，服从也是一种爱的表达。 有时，服从也是一种爱的表达。 但这不是最高形式的服从。 但这不是最高形式的服从。
心无杂念地服从
大象存在，任务就存在，并且任务一定要完成。 大象存在，任务就存在，并且任务一定要完成。没有焦虑 束缚我们，也没有欲望驱使我们。时机来临时， 束缚我们，也没有欲望驱使我们。时机来临时，就可以轻 而易举地举起大象扔掉它。 而易举地举起大象扔掉它。
修身、齐家、治国、平天下。 修身、齐家、治国、平天下。
06-1-14
左右手？ 左右手？
烦！
我们探讨的是
人生的哲学
绝大多数打工者的迷茫和困惑
帮助上司成功 就是 帮助自己成功。
“我”想得到什么呢？ 想得到什么呢？
怎么才能“ 怎么才能“得”到？
第二讲： 第二讲：原因
Reasons
与大象搏斗， 与大象搏斗，失败者往往不是大象
道格拉斯·麦克阿瑟五星上将 美国的传奇将军 道格拉斯 麦克阿瑟五星上将
1899年 -- 进入西点军校。 1903年6月11日 -- 以全班第一名毕 业，然后被委任为工程技术兵团少尉。 1904年4月23日 -- 晋升为中尉。 1905年在远东作为副官追随其父。 1918年6月26日 -- 晋升为准将。 1919年被任命为西点军校校长。 1930年出任美国陆军参谋长。 1945年被任命为驻日盟军总司令。 1950年出任朝鲜战争联合国军司令。 1951年以上将军衔从美国陆军退役。 他和那著名的玉米芯烟斗。 1945年8月 二战盟军统帅 1945年
西点军校
卓越的人 兰德.阿拉斯科格 （Rand Araskog） 1978 ITT国际电话电报公司 CEO
西点军校
卓越的人 西点军校建校200年来， 3700多人成为将军， 5人成为五星上将。 无数精英人才 “美国陆军将帅的摇篮”、 "将星升起的地方"。
西点军校
跟随是首要任务
每个领导者都是跟随者． 每个领导者都是跟随者．没有人能在组织中 为所欲为，不受限制．无论“级别多高” 为所欲为，不受限制．无论“级别多高”， 他都必须对一个更高的权威负责． 他都必须对一个更高的权威负责． 本质上， 本质上，跟随者的任务就是别人说什么就做 什么．他们被要求放弃独立性， 什么．他们被要求放弃独立性，一心一意投 身于自己所加入机构的价值观的实践． 身于自己所加入机构的价值观的实践．
修身、齐家、治国、平天下。 修身、齐家、治国、平天下。
06-1-14
西点军校
美国商业年鉴的资料显示： 美国商业年鉴的资料显示：
二次世界大战以后，在世界 强企业里面， 二次世界大战以后，在世界500强企业里面，西点 强企业里面 军校培养的董事长1000多名，副董事长 多名， 多名， 军校培养的董事长 多名 副董事长2000多名， 多名 总经理、董事有5000多名。 多名。 总经理、董事有 多名 位总统，３７００名将军 ２位总统，３７００名将军
成长是痛苦的，是需要逼迫的．
德怀特·D·.艾森豪威尔 号
西点军校
卓越的人 乔治·巴顿 (George S. Patton)
美国陆军五星上将号称 “铁胆将军” “战神” 电影《巴顿将军》 1909年毕业于西点
西点军校
卓越的人
罗伯特·伍德 ( Wood )
把西尔斯百货变成了家喻户晓的名字 西尔斯零售商店在1928年扩张到192家， 1929年达319家，1933年达400家 5年之内， 西尔斯的零售商店已经扩张至400多家。 在西尔斯， 伍德被尊为西尔斯零售扩张之父 扩张之父