准客户资料分析表
《客户分析表》word版
（产业定位、厂房用途包括生产制造/办公/研发/仓储物流/培训/展示等）
一般资料
认知途径
第几次到访
是否看过其他厂房
对价格反应其它源自回访情况（电视、POP看板、报刊杂志、朋友介绍、展会、协会、商会、网络等）
制表人：填表日期：年月日
. .
客户分析表
个人资料
姓名
职位
电话/传真
手机
联系地址
特点
（年龄、性格、性别、爱好等）
公司资料
公司概况
需求面积
现工厂区域、面积
对厂房要求
询问内容
投资方向
（企业名称、企业性质、行业类型、经营范围、主要产品、注册资金、职工人数、年产值、年销售额等）
（层高、道路宽度、厂房楼面承重、给排水、电力供给、供热能力、办公、宿舍、食堂、仓储物流、智能化设施等）
顾客分析表
顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
顾客特性分析表
顾客特性分析表
表格说明（使用时删除）：
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别分配形
式：商
店忠实
度
价格：对
价格高
低的接
受度（价
格弹性）
产品：产
品使用
量（轻重
级之分）
品牌的
忠实度
推广：
对品牌
广告主
题、包
装、推
销重点
的接受
度
分配径
路：对
零售店
的认
识、对
推销员
的接受
度
价格：对
于产品
价值的
接受认
定
产品：
对品
质、特
性、用
途的偏
好区分
产品利
益的认
识程度
对竞争
品、替
代品的
认识
顾客反应分析
顾客反应的客观分析标
准顾客反应的主观分析标
准。
顾客分析表
顾客分析表顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划常规拓客手段每周计划表老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
客户登记分析表
□工程质量 □户型设计 □地段 (请注明)
□内部景观 □物业管理
您选择本项目 □改善居住品质 □给父母购房 的用途是 □其他 (请注明) 您可能选择何 □一次性 种付款方式 您现在的住房 □自购商品房 属于哪种情况 □租房 您目前的家庭 □单身 结构 □银行按揭 □集资房 □自建房
□给子女购房
□投资
□公积金 □单位分பைடு நூலகம் □平房 □父母购房
□已婚无小孩 □已婚有小孩 □已婚有小孩和老人 □其他
您的家庭月收 □3000以下 入水平 上 置业顾问
□ 3000～5000
□ 5000～8000
□ 8000～10000
□ 10000以
填表日期
.
客户置业需求调查
客户姓名 家庭成员人数 您意向选择 的楼号是 您打算选择的 户型结构 户型及面积为 □报广 对本项目的 获知方式 □户外 □朋友介绍 □网络 □路过 □其他： 客户年龄 工作单位 号楼 室 □道旗 厅 单元 卫 □电台 联系方式 现住地址 层 面积： □电视 □派单 室 平方米 □围挡
□销售单价 选择本项目最 □交房时间 关心哪种因素 □升值潜力 (限选三项) □其他
□户型设计 □首付款 □周边配套
□房屋总房款 □工程质量 □开发商品 (请注明)
□内部景观 □物业管理 □地段
选择本项目时 感觉最满意的 地方是：(限选 三项)
□社区规模 □社区配套 □开发商品牌 □其他
□生态环境 □学校配套 □升值潜力
客户需求分析表
客户需求分析表一、背景介绍客户需求分析是为了更好地理解客户的需求和期望，从而为客户提供更加满意的产品和服务。
本文将对客户需求进行分析，并提供相应的解决方案。
二、客户情况分析根据与客户的沟通和了解，我们发现客户的需求主要集中在以下几个方面：1. 产品质量：客户对产品的质量要求很高，希望产品能够稳定可靠、耐用性好，并具备一定的安全保障措施。
2. 产品功能：客户希望产品具有多样的功能，满足不同场景下的需求，同时也希望功能操作简便易懂，提升产品的易用性。
3. 价格合理：客户对产品的价格敏感度较高，希望产品的价格能够与其性能和品质相匹配，提供高性价比的产品。
4. 售后服务：客户关注产品的售后服务，包括产品维修保养、技术支持等方面，希望能够获得及时有效的服务。
三、解决方案基于客户的需求情况，我们提出以下解决方案：1. 提升产品质量：我们将加强产品质量管理，建立全面的质量控制体系，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，在产品设计和生产过程中，注重安全因素的考虑，提供全方位的安全保证。
2. 多功能设计：我们将通过不断创新和技术进步，研发出更多功能强大、适应多种使用场景的产品。
同时，我们将进行用户体验测试，优化产品界面和操作流程，提升产品的易用性和用户满意度。
3. 合理定价：我们将进行市场调研，了解竞争对手的产品价格水平，并结合产品的性能和品质，制定合理的产品价格策略。
同时，我们将提供个性化的定制服务，满足不同客户的需求，提供更多选择的同时，保持价格的竞争性。
4. 完善售后服务：我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够获得及时的技术支持和售后服务。
我们将设立专门的售后服务团队，为客户提供一对一的解答和支持，同时建立客户反馈机制，及时改进和优化我们的售后服务。
四、总结通过对客户需求的分析，我们能够更好地理解客户的期望和需求，从而提供更加满意的产品和服务。
我们将持续关注客户需求的变化，并不断优化我们的解决方案，以满足客户的需求。
客户资信分析表
客户资信分析表
4.15客户资信分析表
客户名称：客户编号：1客户分析
（1）电话号码：(2)设立日期：(3)资本额：
（4）4组织形态：□公司□合资□独资□其他
（5）经营形态：□零售□批发□小摊□其他□百货□杂货□运动用品
（6）经营者：年龄：文化程度：住址：
（7）自己拥有房地产？□有，价值：元□没有
（8）有无投资其他事业？□有，价值：元□没有
（9）营业场所：□自有□租赁□其他（10）平均每日销售额
（11）是否是本地区的主力店：□是□不是（12）付款方式：□现金□本人支票□划拨□其他
银行账号：开票人：银行：
（13）与本公司往来自起
交易方式：□卖断□寄销□两者皆有
（14）实绩付款期限为自发货日起天
是否喜欢现金折扣：□喜欢％□不喜欢
（15）收款注意事项：
（16）过去三年交易实绩：年元年元年元
（17）收款记录：□优良□普通□还可以□不好
2经营状态
（1）设备：
（2）现值：
（3）每日平均营销额：
（4）公司面积：
（5）员工人数：
3信用评定
（1）信用限度为：
（2）信用条件修改为：
4信用限度建议
（1）目前信用限度：
建议或应修改信用限度为：（2）信用条件拟建议或修改为：。
准客户判定分析表
对象（客户名称）
客户编号分析项目
细分项目（示例）评分标准（示例）
客户情况得分
20岁以下
121-39岁340岁以上2单身
1已婚（无子女）2已婚（有子女）3管理人员3公务员3销售业务人员2技术人员
1教师1医生1家庭主妇1退休人员1……040000以下140000-60000
260000-80000380000-1000004100000以上560000以下160000-80000
2
营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理
准客户判定分析表
说明：本表格主要用于针对准客户的有关特征进行分析判定，从而为后期有针对性的采取销售策略提供科学依据。
企业可以根据自身需求，按照不同得分情况给客户进行分类、分级别。
（所列数据与细分标准仅为示例）
分析人： 部门： 日期： 年龄
婚姻
职业
个人年收入。
准客户档案表
领导签字：
审核日期：
客户姓名性别性格特征联系地址联系方式门店名称紧急联络人联系方式门店租金是否有便利店行业经验没有客户来源途径招商人员引进朋友介绍网络媒体电话咨询主动上门其他门店地段门店主营商品门店营业范围客户感兴趣的地方商品销售共同配送增值服务其他对客户的综合描述客户担心的问精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有万以下35其他客户跟进情况一次跟进跟进时间星期跟进方式电话回访门店拜访其他跟进内容二次跟进跟进时间星期跟进方式电话回访门店拜访其他跟进内容三次跟进跟进时间星期跟进方式电话回访门店拜访其他跟进内容客户满意程度客户对公司的评价
3万以下3-5万5-7万其他
客户跟进情况
一次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门店拜访其他
跟进内容
二次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门店拜访其他
跟进内容
三次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门店拜访其他
跟进内容
客户满意程度
差一般良优
客户对公司的评价：
客户等级
A级B级C级
是否成交
未成交已成交
客户档案表
编号：建档日期：
客户姓名
性别
性格特征
联系地址
联系方式
门店名称
紧急联络人
联系方式
门店租金
是否有便利店行业经验
有没有
客户来源途径
招商人员引进朋友介绍网络媒体电话咨询主动上门其他
门店地段
门店主营商品
门店营业范围
客户感兴趣的地方
商品销售共同配送增值服务其他
对客户的综合描述
客户担心的问题预备投入资金
主要客户营业分析表
主要客户营业分析表1. 引言主要客户营业分析表是一种用于分析和评估公司主要客户的销售情况和贡献度的工具。
该表可以帮助公司了解客户的贡献度、客户群体的特点以及不同客户之间的销售情况差异，从而有针对性地制定销售策略和优化客户关系管理。
2. 表格结构主要客户营业分析表通常包含以下几个主要的列：•客户名称：列出公司的主要客户名称；•销售额：列出每个客户的销售额，可以按年度、季度或月度进行划分；•销售增长率：计算每个客户的销售增长率，用于评估客户的发展潜力；•销售占比：计算每个客户销售额在总销售额中的占比，以评估客户的贡献度；•客户特点：描述每个客户的特点，如行业、公司规模等；•销售策略：提供针对每个客户的销售策略建议，以优化销售业绩；•其他指标：根据需要可以添加其他指标，如客户满意度、客户维护成本等。
3. 填写表格填写主要客户营业分析表的过程涉及以下几个主要步骤：3.1 收集销售数据从公司的销售系统或数据库中收集销售数据，包括每个客户的销售额和销售时间段。
3.2 计算销售增长率和销售占比根据收集到的销售数据，计算每个客户的销售增长率和销售额在总销售额中的占比。
销售增长率可以通过与上一个时间段的销售额进行比较来计算。
3.3 描述客户特点根据已知的客户信息，如行业、公司规模等，对每个客户进行描述。
3.4 制定销售策略根据客户的销售情况和特点，制定相应的销售策略，并在表格中记录下来。
3.5 定期更新表格主要客户营业分析表需要定期更新，以跟踪客户的销售情况和评估销售策略的有效性。
4. 分析和应用表格数据主要客户营业分析表提供了客户销售情况的全面和系统的概览，可以通过对表格数据的分析来得出以下几方面的结论：•高贡献客户：通过计算销售占比可以找出对公司销售额贡献最大的客户；•发展潜力客户：通过计算销售增长率可以找出潜力较大的客户，制定相应的销售策略以促进销售增长；•客户特点分析：通过描述客户特点来了解不同客户群体的特点和需求，为市场细分和定位提供参考。