客户资料分析ppt课件

@WPS官方微博 @kingsoftwps
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
客户资料分析
一.客户资料分析的作用 二. 客户资料分析的方法
一. 客户信息分析的作用
? 分析客户信息可以把握客户需求，抢占市场先 机，有助于寻找、开发潜在客户
二 客户信息分析的方法
? 1．客户构成分析 ? 2．客户经营情况分析 ? 3．客户对公司的利润贡献分析
1.客户构成分析
? ◇客户构成分析 是利用客户档案分析客户构成是 一种最为普遍、简单的档案分析方法，其中又主 要包括销售构成分析和地区构成分析。进行 客户 构成分析能使企业销售部门及时了解每个客户在 企业总销售中所占比例，以及客户的分布情况， 并从中发现 客户服务中的问题，针对不同客户情 况采取对策。分析企业客户总量中各地区客户分 散程度、分布地区和各地区 市场对企业的重要程 度，是设计、调整 分销和服务网络的重要依据。
wk.baidu.com
?
这种构成分析应当是一种 时间序列分析 ，至
少要利用 5年以上的资料，才能反映出客户构成的
变动趋势
? 一·客户一般构成分析 1.销售额或销售量指标基本分析 2.客户与本公司的交易业绩分析 3.不同商品的销售构成分析
? 二·各种基本比率分析
?
可以确定客户为企业增值程度 ·范围和效果。
具体有以下四个方面。
? 1.不同商品销售毛利率分析
? 2.商品周转率的分析
? 3.交叉比率的分析
? 4.贡献比率的分析
1.界定问题，建立假设 2.结构化分析问题 3.形成方案
4.沟通方案
标准
技巧
创造
沟通
+
敏感
逻辑
逻辑
责任
责任心
信息 系统思维
多元化知识 丰富的信息
资源
2.客户经营情况分析
本节完
Make Presentation much more fun