涓流圈QCC
QCC活动方法
QCC活动方法引言在企业管理中，质量控制圈(Quality Control Circle, QCC)是一种重要的改良工具和方法。
通过QCC活动，组织可以鼓励员工参与质量管理过程，识别和解决问题，提高工作效率。
本文将介绍QCC活动的方法和步骤，帮助组织更好地运用QCC活动来改善质量。
QCC活动的概述QCC活动是一种团队参与的质量管理活动，它的目标是通过员工的参与和协作来改良工作流程，提高产品质量。
QCC活动的核心思想是“小问题解决大问题〞，即通过解决小问题来促进整体工作流程的改良。
QCC活动通常由一小组员工组成，他们共同致力于解决特定的问题或改良特定的工作流程。
这些小组通过使用一系列的质量工具和方法，包括数据分析、问题分析、措施制定等等，来找到问题的根本原因，并提出解决方案。
QCC活动方法1.确定活动范围和目标在开始QCC活动之前，首先需要明确活动的范围和目标。
活动的范围可以是一个特定的工作流程、一个特定的问题或一个特定的部门。
而活动的目标应该是具体、可衡量和可到达的。
2.组建QCC小组QCC小组是QCC活动的核心，组建一个高效的QCC小组至关重要。
小组成员需要具备一定的专业知识和技能，并且有较强的团队合作能力。
组建小组时应该考虑在各个部门或工作流程中选择代表性的员工。
3.问题识别和定位QCC活动的第一步是识别和定位问题。
小组成员可以通过收集数据、观察工作流程和与其他员工交流来确定问题。
问题应该是具体、明确的，并且可以用数据来衡量。
4.问题分析和根本原因挖掘一旦问题被确定，小组成员需要进行问题分析，找出问题的根本原因。
常用的工具包括因果分析图、鱼骨图等。
通过这些工具，小组成员可以深入分析问题，并找出可能导致问题的因素。
5.制定解决方案和实施方案在分析问题的根底上，QCC小组需要制定解决方案和实施方案。
解决方案应该是具体、可行的，并且可以通过实施方案来落实。
小组成员可以通过头脑风暴等方法来集思广益，找到最正确的解决方案。
QCC圈讲义
（产品、工序、过程、作业的名称）
（效率、质量 、成本、消耗的特征）
两种不正确的命名法: • 口号式 • 手段+目的
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课题名称举例
——提高口腔溃疡治愈率 ——降低国内出港航班责任延误率 ——缩短行包交付时间 ——提高循环水系统的制冷温差； ——降低收费广场反光立柱损坏率 ——降低苏十顷站路费逃缴率 ——标牌管理系统的研制 ----提高电器部空调机销售收入
自 定 目 标 值 的 课 题
4. 分析原因
P
P
5.确定主要原因
6. 制订对策 7. 按对策实施 8. 检查效果
目标达到?
D
D C
7. 按对策实施 8. 检查效果
指 令 性 目 标 值 课 题
否
是
C A
目标达到?
是
9. 巩固措施
10. 总结和下一步打算
9. 巩固措施
A
10.总结和下一步打算
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1.选择课题 2.设定目标
AP A P CD C D A P C D
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计划 执行 检查 处理
AP C D
A P C D
A P CD
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1. 选择课题 2. 现状调查 3. 设定目标
QC小组具体活动程序 “问题解决型课题”
1. 选择课题 2.现状调查 3. 设定目标 4. 分析原因 5.确定主要原因 6. 制订对策
小组直接选用的上级考核指标
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活动程序三：
常用统计方法： 简易图表 柱状图
制定目标
设定目标的步骤：
制定量化的活动目标 明确目标的依据
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果QCC又名品管圈/品质管理小组，最早起源于20世纪60年代的日本，是现今全世界通用的企事管理改善工具。
一、何谓QCC品管圈（简称QCC圈）（一）QCC的定义1、QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
2、是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
（二）QCC的特点1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
瀚晟企业管理顾问。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
QCC基础知识PPT课件
QCC的创新方向
新型检测技术
研发更加高效、精准的检测技术，提高产品质量和生产效率。
数据分析与挖掘
利用大数据和人工智能技术，对生产数据进行分析和挖掘，发现潜 在问题并提出解决方案。
智能决策支持系统
构建智能决策支持系统，为生产管理人员提供科学、准确的决策依 据，提高生产管理的智能化水平。
QCC在未来的应用前景
02
03
04
因果图法
通过绘制因果图，对问题的原 因进行分析和归类，找出根本
原因。
排列图法
通过绘制排列图，对多个因素 或问题进行优先级排序，找出
关键因素或问题。
控制图法
通过绘制控制图，对生产过程 中的关键工序进行监控和预警 ，保证过程的稳定和可控。
直方图法
通过绘制直方图，对数据进行 整理和归类，了解数据的分布
找出问题和改进点。
改进优化
根据数据分析的结果， 对存在的问题进行改进 和优化，提高效率和效
果。
QCC的八个步骤
01
02
03
明确问题
明确团队要解决的问题或 目标，并对其进行定义和 描述。
设定目标
根据问题或目标，设定具 体的、可衡量的、可达成 和有时间限制的目标。
制定计划
制定详细的实施计划，包 括资源分配、时间安排、 任务分工等。
QCC鼓励不同部门之间的团队合作， 共同解决生产和服务过程中的问题。
QCC注重预防问题的发生，通过持续 改进来提高产品质量和生产效率。
QCC的发展历程
起源
QCC起源于20世纪50年代的日本， 最初是为了提高产品质量和满足 顾客需求而发展起来的。
传播
随着日本经济的崛起，QCC逐渐传 播到世界各地，成为一种广泛应用 的品质管理方法。
QCC方法
第一节认识QCC活动QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，香港、台湾称为品管圈，内地称为质量管理小姐或QC小组。
什么是QCC（品管圈）呢？品管圈是组织内一种特殊的较为活泼的活动形式，是由工作性质相同、相近或互补的人员组成一个小圈子，圈员集思广益，按照一定的程序，应用各种改善方法，努力协作，解决工作中待解决的课题或出现的问题。
品管圈通常有两种类型：一类是依据课题选择圈员成立起来的，可称为课题型品管圈；一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的，可称为人员型品管圈。
第二节推行QCC活动的意义QCC是当前开展“群众性质量管理活动”的最科学、最成熟、最富省略的形式。
有效推行QCC的企业起码可以达到如下效果：■通过富有活力的形式，解决一些亟待攻关的课题；■解决企业正常动作过程中，各部门必然会遇到的诸多问题；■创造一种畅所欲言、生动活泼，富有团队精神的企业文件；■激发员工潜能，培养员工看问题、分析问题、解决问题的能力；■QCC还是一种生动活泼的培训方式，开展QCC，有利于企业对人力资源的开发；随着QCC活动的深入，它甚至可以给企业带来许多意想不到的效果。
这种效果也许超出品质管理范畴。
所谓“一条建议救活一家企业”的事例是屡见不鲜的。
第三节QCC游戏规则QCC是以游戏的形式，办正经的事儿。
既然是游戏，就要遵守一定的游戏规则。
一般来说，组织一个品管圈，应掌握如下事项：■圈长圈长是一个品管圈牵头人。
担当圈长的人员，应有一定的组织能力，并熟悉品管圈的活动方法。
同一部门内的品管圈，有管理职位的老担当较佳。
■圈员圈员人数以3~10人为佳。
圈员范围可为同一部门，也可跨部门。
跨部门品管圈通常是课题型品管圈，或者不同的部门人员关系密切、目标一致而自发组成的品管圈。
品管圈初成立时，应选择那些性格较外向、敢于畅所欲言、并具进取精神的圈员，以利于搞活圈子气氛，以后可逐步吸收圈员。
■圈名圈名形式可丰富多样，最好能反映本圈的文化特性、活动特点，并能激发圈员的热情。
QCC介绍课件培训
» 一切为顾客服务； » 一切以预防为主； » 一切用数据说话； » 一切按PDCA循环办事。
如何才能做好QCC
• 高层的认知和支持。 • 中层的认知、教育、实践、支持。 • 基层的认知、实践。 • QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。
10、标准化(巩固措施)
10.1 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固， 小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经 有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。 10.2 如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形 式加以巩固。 10.3 标准的起草,可由措施执行人员制定为好,以加深对标准的印象及重视。 10.4 标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的时间。 10.5 使用工具:一般管理图、条形图。
8、组织实施
8.1 按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一周)或不定期地研究实施 情况。 8.2 定期整理分析数据材料。 8.3 随时了解课题进展，发现异常或无效,及时召开会议,确定补救方法。 8.4 活动实施期间一定要定时召开会议,并追踪中间措施执行的成效。
9、检查效果
9.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预 定的目标。 9.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标， 就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。 9.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。 9.4 尽可能将质量提高,核算出金额,用经济语言说明效果。 9.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。 9.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。
QCC活动过程介绍
QCC活动过程介绍1. 活动背景Quality Control Circle〔质量控制圈，简称QCC〕是一种提高公司内部质量管理的活动方式。
通过QCC活动，企业能够激发员工的创造力和积极性，促进问题的解决和工作效率的提高。
该文档将介绍QCC活动的全过程，包括活动的准备、实施和总结。
2. 活动准备在开始QCC活动之前，需要进行一系列的准备工作。
2.1 确定活动目标首先，需要明确QCC活动的目标。
目标应该是具体、可衡量和可到达的。
例如，可以设定提高产品质量或改善生产效率等目标。
2.2 选择团队成员QCC活动需要一个团队来负责实施。
团队成员应该包括对活动有兴趣和热情的员工，他们应该具备不同的技能和知识，以便在活动中发挥各自的优势。
2.3 提供培训和支持为了使团队成员更好地理解QCC活动的目标和方法，需要对他们进行培训。
培训内容可以包括QCC的根本概念、问题解决方法和团队合作等方面的知识。
此外，还应提供必要的支持，如提供必要的工具和材料。
3. 活动实施QCC活动的实施分为以下几个阶段：3.1 阶段一：问题识别在这个阶段，团队成员需要识别出存在的问题。
问题可以来自于生产过程中的各个环节，如质量问题、效率问题等。
团队成员应该通过收集数据和分析来确定问题的本质和原因。
3.2 阶段二：问题分析在这个阶段，团队成员需要对问题进行深入的分析。
他们可以使用各种质量管理工具，如鱼骨图、流程图等，来找出问题的根本原因，并确定改良措施。
3.3 阶段三：方案制定在这个阶段，团队成员需要制定解决问题的具体方案。
方案应该具体、可行和可持续。
团队成员应该综合考虑各种因素，如本钱、时间和资源等。
3.4 阶段四：方案实施在这个阶段，团队成员需要实施制定的方案。
他们应该明确各项工作的责任和方案，并确保按方案进行。
此外，团队成员还应该密切关注实施过程中的各项指标和数据，以便及时调整和改良。
3.5 阶段五：效果评估在方案实施的一段时间后，团队成员需要对改良效果进行评估。
QCC品质圈
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QCC的组成
1.辅导员+圈长+圈员 2.圈名+圈徽+圈规+圈歌 3.步骤组成:
发掘问题与问题分类 →选定题目→追查原因 →分析资料→提出办法 →选择对策→草拟行动 →成果比较→标准化及活动检讨
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大纲
什么是QCC QCC的产生和发展 QCC特点 QCC宗旨 QCC的组成 QCC活动主要内容 QCC活动注意事项 QCC成果发表 QCC成果评比项目 QCC手法介绍
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7.对策制定及审批
1. 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的 方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思 广益的方式，吸收好的意见。
2. 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 3. 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，
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什么是QCC
QCC(团结圈): 由工作性质相同或相关的人，组成一个组（一个圈）, 本着自主自发的精神， 运用各种改善手法， 启发个人潜力， 透过团体力量， 结合群众智慧， 群策群力持续从事各种改善的 一项活动。
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大纲
什么是QCC QCC的产生和发展 QCC特点 QCC宗旨 QCC的组成 QCC活动主要内容 QCC活动注意事项 QCC成果发表 QCC成果评比项目 QCC手法介绍
策方法和实施进度。 7. 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
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8.对策实施及检讨
1. 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作做出 报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提 出改进方案和修改计划。
QCC活动圈介绍
➢ 如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同 商量对策方法和实施进度。
➢本阶段一般使用使用头脑风暴法、树形图等。
7.8 对策实施与检讨
➢ 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给 予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 ➢ 对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、 圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 ➢ 各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。
7.7 对策制定
➢ 根据上次圈会把重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分 工的方式，将所得之对策提出讨论，除了责任人的方案构想外，可 以集思广益的方式，吸收好的意见。
➢ 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的 方案。
➢ 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上 讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提 出人。
➢ 主题选定后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的 定量化和注重目标值的可能性。目标值的确定应交于本部门推行委员 处对其适宜性、可行性与挑战性进行评价。
7.2 注册登记
➢ 由圈长填写QCC注册登记表，明确本圈的圈名、成立日期、单位、圈 长、辅导员、联络人及、圈会地点与时间、圈员资料、活动主题、选题 理由、活动目标、目标评价及培训需求等交于QCC推行委员会总干事审 批后交于QCC推行管理小组进行注册登记；未注册登记的QCC视为无效； 注册登记日期与注册号码统一由QCC推行管理小组统一填写； ➢ 对注册后不能正常开展活动的QCC，各级领导要关心帮助；如注册登 记后，连续半年未开展活动，应予以注销；一年没有成果的小组视为自 动解散。已注册登记的QCC应由QCC推行管理小组登记于注册QCC一览表 中，并每年进行一次登记确认。 ➢ QCC组建部门可保留其相应资料的副本作为参考。
qcc_品管圈的定义
qcc_品管圈的定义QCC综述QCC(Quality Control Circles),又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是曲基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在笫一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动□的在于:发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
概念品质圈的概念大致分为两个方面：与工人相关联的方面：1•持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
b.与管理责任以及需要管理层执行的方面：1.经理应当具有推行TQM或类似的观念，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和丄作场所利用非常重要。
品管圈概念现今对企业的发展有何关系?技术与科技的快速发展使得地球变越来越小，国界也更加的模糊。
QCC品管圈基础知识-QCC的作用
6、统计技术熟练应用
《合理化建议》
QCC的作用
五、QCC活动对作业方法的改善作用
作业指导文件见解明了 简化有效 工艺流程
作业文件
可操作性
IE工程
设计合理
物品摆放
完整规范 检验 标准规范 方法科学
QCC实施 统计应用
适宜可行 质量标准 记录安全 完整规范 适宜可行 目标考核 量化管理
工作奖惩
方法管理
分析能力
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
二、QCC活动对物料管理的改善作用
1、 降低物料损耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理库存量 9、 降低物料损坏率 10、 提高物料台账准确率 11、 提高领发料的及时性和 准确率 12、 提高库存产品完好率 13、 降低搬运损坏率 14、 提高仓管员安全意识 15、 提高仓库5S管理水平
《合理化建议》
QCC的目标宗旨 1、 提高工作现场管理水平 2、 提高工作现场员工团队士气
3、 提高员工品质意识
4、 提高员工发现问题和解决问题的意识
5、 提高改善工作质量的意识
6、 提高节约和降低成本的意识
7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学 习型组织
《合理化建议》
QCC活动的基本理念/精神
5、 提高物料标志完整率和准
确率 6、 提高物料预算的准确率
7、 降低缺料率
8、 提高物料盘点准确率
《合理化建议》
QCC的作用
二、QCC活动对物料管 理的改善作用
利用率 合格率 合理库存 不缺料 准确率 不呆料 5S管理 现场管理 安全意识 库存产品 损耗率 完好率 台账管理 损坏率 物料管理 及时性 准确率 领发料 完整率 准确率 物料标志 准确率 敬业精神 物料预算
质量优化圈QCC汇报稿
质量优化圈QCC汇报稿引言本文档是质量优化圈（Quality Control Circle，简称QCC）的汇报稿。
我们将介绍QCC的背景和目标，并详细讨论我们的质量优化计划及其成果。
QCC背景和目标QCC是一个由志愿团队组成的改善质量和效率的计划。
我们的目标是通过团队合作和创新，提高我们的工作流程和产品质量。
当前问题在我们的质量优化过程中，我们识别出以下主要问题：1. 产品质量不稳定：我们的产品在不同批次之间存在质量差异，导致顾客满意度下降。
2. 生产效率低下：我们的生产线存在瓶颈和浪费，导致成本增加。
3. 流程不透明：我们的工作流程中存在缺乏可追溯性和可持续改进的问题。
质量优化计划为了解决上述问题，我们制定了以下质量优化计划：1. 引入质量管理系统我们将引入一套全面的质量管理系统，以确保产品质量可持续提升。
该系统将包括以下方面：- 建立质量标准和流程：我们将制定明确的质量标准和工作流程，确保每一步都符合质量要求。
- 设立质检部门：我们将组建独立的质检部门，负责产品检验和评估。
- 建立持续改进机制：我们将建立一个反馈循环和改进机制，以便及时修复和改进质量问题。
2. 优化生产线为了提高生产效率，我们将进行以下优化措施：- 重新设计生产线布局：我们将重新设计生产线的布局，以消除瓶颈和浪费，提高生产效率。
- 引入自动化设备：我们将引入自动化设备来替代人工操作，提高生产效率和质量稳定性。
- 培训员工：我们将为员工提供相关培训，以提高他们的技能和操作效率。
3. 建立透明的工作流程为了让工作流程透明化，我们将采取以下措施：- 制定并记录工作流程：我们将明确每个工作步骤，并记录在文档中，以便追溯和改进。
- 引入可视化管理工具：我们将引入可视化管理工具，例如看板和Gantt图，以便团队成员和管理层更好地了解工作进展和问题。
- 定期审核和改进工作流程：我们将定期回顾工作流程，并根据实际情况进行改进。
成果及未来展望通过我们的质量优化计划，我们预计将达到以下成果：1. 产品质量稳定提升，满足客户需求，提高客户满意度。
QCC品管圈活动管理概述
电脑未联网 买入金额不对
检查时不活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电脑 化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的一
览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。
⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S （安全）、T（技术）等。
各岗位组成人员及主要职责
⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担 任， 必要时设副主任委员以协助主任委 员。
其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。
⑵委员：一般由部级或课级主管担任。
其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。 其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善
QCC(质量圈)
QCC活动的步骤
7、制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决
这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的
对•策研，究才确能定集所思采广取益的对策
–What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) –who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. –Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. –When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. –How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. –How much: 成本如何,即大约需花费多少成本.
找到问题的症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
5、分析原因
品管圈的意义
参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能， 例如： －如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） －当众演讲的能力 －有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被公司的管理层所承认。 你的作用将得到大家的认可。
编制：卫晓勇
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 那－什么是问题？
1. 掌握现状 3. 确认效果
编制：卫晓勇
回顾复习 2. 实 施
4. 标准化
吃八分 飽就可
回顾复习
品管圈活动成功的要诀！
由简单的“工作计划”开始。
第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话”！
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改善前柏拉图
600 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
数量 比率
1溶血 2标本凝固 3标本未及时送检 4标本量不符合规定要求 5标签贴错 6用错标本试管 7输液 同侧采血 8标本受到污染 9饮食影响 10空管
检验人员
标本为何凝固
规章制度
培训制度 接收制度 培训制度 培训制度 人员流动 责任感
运送人员
事情繁琐 文化程度
使用问题器具 缺乏知识 工作强度大
对病人交代不清楚 采集要求
接收制度
意识不足
个人状态 不够规范
责任感
医务人员
检验人员
标本不合格对策分析
要因 规章制度不完善 运送人员的责任感不 强 有的运送人员文化程 度不高 采集要求不完备 检验人员责任感不足 护士缺乏相应知识技 能 护士工作强度大，忘 记或忽视了及时混匀 标本 采血时不够规范 工作时状态不佳导致 抽血不顺 对策措施 建议医院完善标本采集处 理制度 加强教育配需，完善奖惩 制度 培训时注意方式，尽量招 收文化水平高的人员 完善各项检验项目标本采 集要求 发现不合格标本要及时和 临床沟通 加强培训，增强业务能力 增加人员安排，合理排班 总分 22 32 12 采纳 提案人 实施时间 负责人 对策标号
…………… …………
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计划线 实施线
流程图
护士 核对医嘱 打印条码 核对条码 采集标本 判断 医生 打印条码
采集特殊标本
病人
自己留取
放置 运送工人
电脑接收 日志上登记 分发各部门 手工接收 检验中发现 判断 检验科
2011.12
改善后数量
2012.4
273 155 103 77 28 24 12 7 5 5 531
61 40 21 62 12 14 4 4 5 2 225
效果确认
实际降 57.6%
600 500 400 300 200 100 0 改善前 改善后
225
不合格标本
531
改善前后比较
600 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
◎
评价说明
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告之 常常挺行
可行性 不可行 较可行 可行
迫切性 半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合 能自行解决
本期活动主题
提高检验标本合格率
选题理由
影响临床检验质量的因素是多方面的,而检验
标本的质量至关重要。目前多数实验室对检 验中和检验后都有较完善的质量控制制度,但 由于标本的采集多在实验室外实施,导致检验 标本的质量成为检验操作程序中的薄弱环节, 这就需要引起我们实验室检验人员和临床医 护人员的高度重视。
电告重留
不合格标本登记表
日期 现状
溶血 标本凝固 标本未及时送检 标本量不符合要 求 标签贴错 用错试管 输液同侧采血 标本受污染 饮食影响 空管
改善前数据汇总
标号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不合格项目 溶血 标本量不符合要 求 标本凝固 标本受污染 标签贴错 标本未及时送检 输液同侧采血 标本受污染 用错试管 空管 数量 273 155 103 77 28 24 12 7 5 5 不合格 率 1.94% 1.10% 0.73% 0.55% 0.20% 0.17% 0.09% 0.05% 0.04% 0.04% 累计百分比 39.62% 62.12% 77.07% 88.24% 92.31% 95.79% 97.53% 98.55% 99.27心圈 显微圈 蜜蜂圈 大海圈 涓流圈
圈徽 得票 4 3 6 2 5 9
本次共征集了6个圈名，经全体圈员投票，涓流圈得票最高，因此取名涓流圈。
涓流圈寓意
我们每个人虽然作用微小，但终可以聚沙成
塔，涓流汇海。 我们个人知识一丝涓流，只有在集体的怀抱 中才不会被蒸发，被忽视，才能实现自我价 值。 我们虽然知识一丝涓流，力量微小，只要持 之以恒，终可以水滴石穿。
对策处置： 1.经由效果确认为有效对策。 2.上述规范列入各组工作职责。
P A
D C对策效果确认：标本溶血和量不
足由改善前的每月428（3.04%） 件降至改善后每月101（0.72%） 件
对策实施二
对策二 对策名称 主要原因 采血时不够规范 采集标本不规范导致采血不畅而产生溶血，或者从 留置管直接采血，需要抗凝的项目没有及时混匀 对策实施： 负责人：王社梁 王亚玲 肖美英 实施时间: 2012.03.24 实施地点：检验中心细菌室
改善前：无任何对策。 改善内容： 1.提供给临床《全国临床检验操作 规程》 2.发现问题及时沟通，对临床反馈 来的问题及时认真的解决 3.建议医院加强管理规范，完善奖 惩制度 P 对策处置： A 1.经由效果确认为有效对策。 2.上述规范列入各组工作职责。
D C 对策效果确认：标本溶血、凝固
和量不足由改善前的每月531 （3.77%）件降至改善后每周122 （0.87%）件
无形成果
品管手法 积极性
团队凝聚力
5 4 3 2 1 0
和谐度
解决问题能力
自信心 沟通协调 改善前 改善后
责任心
标准化
类别 流程改善 提高质量 临床路径 作业名称：加强宣教 编号：JLQQCC-1 主办部门：常规微 生物室
一、目的：使临床部门能意识到正确采集标本的重要性，重视起这一问题，树立起正确的观念 理念，掌握正确的操作方法，进而减少病人的痛苦，增加检验结果的准确性。 二、适用范围：常规微生物室 三、说明： （一）作业内容： 1.0设立宣教计划书，做好全年度宣教计划和准备。 2.0建立多途径，多方法宣教手段，如通过院内的OA网，短信平台，宣传橱窗等方式。 3.0每年新职工和新招聘来的运输工来院工作时及时组织专项培训。 4.0建立不合格标本追查制度，及时纠正问题。 四.附则： （一）实施日期：2012.03.04 （二）修订依据：若有变动随时修正。 修订次数： 修订日期： 制定日期： 2012.03.04 核定 审核 主办人
检讨与改进
活动项目 主题选定 优点 合格的标本是准确检验 结果的基础，是提高检 验质量的前提 具有可操作性，提高了 标本的合格率 加强沟通，及时发现问 题 设定目标与本部门工作 质量的提高相一致 全面考虑工作各环节， 能运用品管手法解析 群策群力，可实施对策 较多 通过对策实施，加强了 自我管理 通过效果确认，使圈员 通过直观数据感受到成 果的改善 标准化的模式运用到实 际工作中 提高圈员的沟通、协调 和组织能力 总分缺点或今后努力方向 从改善主题更深层次的把握检验工作的主旨—“以病人为中心”
从现在开始，从身边做起
绍兴二院检验科常规微生物室涓流 圈QCC成果汇报
部门简介
承担医院三大常规项目及细菌培养等多种项目，每日处理样本数约400多个。 部门人数：13人，其中主任技师1名，主管技师11人，技师1人。 主要业务：三大常规，凝血谱，微生物培养鉴定和药敏试验
涓流圈组成
圈名 圈员人数 所属单位 圈长 圈员 圈员职称 活动时间 主要业务 圈员要求 涓流圈 13人 组圈时间 平均年龄 2012-3-3 44
◎
对策三
13 15 45 19
◎
对策一
加强责任感教育育，完善 奖惩制 注意休息，调整好状态
41 15
◎
对策二
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力、迫切性指标进行对策选定； 评价方式：优5 分、可3 分、 差1 分；得分高的候选 对策作为实行对策，针对品项差错共圈选出3个对策。
对策实施一
目标设定
改善前共有531个不合格标本 改善幅度=60%
降60%
目标值=214
600 500 400 300 200 100 0 改善前 改善后
214
不合格标本
531
标本为何溶血
规章制度
培训制度 接收制度 运送制度 培训制度 人员流动 责任感
运送人员
事情繁琐 文化程度
使用问题器具 缺乏知识 工作强度大
对病人交代不清楚
接收制度
意识不足
采集要求 个人状态 不够规范 责任感
医务人员
检验人员
标本量为何不符合要求
规章制度
培训制度 接收制度 培训制度 培训制度 人员流动 责任感
运送人员
事情繁琐 文化程度
使用问题器具 缺乏知识 工作强度大
对病人交代不清楚 采集要求
接收制度
意识不足
个人状态 不够规范
责任感
医务人员
600 500 400
数量 比率
200.00% 150.00%
数量
300 100.00% 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 50.00% 0.00%
比率
1溶血 2标本凝固 3标本未及时送检 4标本量不符合规定要求 5标签贴错 6用错标本试管 7输液同侧采血 8标本受到污染 9饮食影响 10空管
圈徽的意义
水滴代表我们每个个人。 汇聚的水滴表示了涓涓细流汇聚在了一起， 才能发挥更大的作用。
主题选定
主题评价题目 降低成本 提高标本合格率 缩短样本周转时间 提高工作人员满意度 提高临床满意度 提高工作人员效率 完善标本保存制度 完善危急值报告制度 上级政策 17 19 23 31 31 29 31 23 可行性 21 23 21 23 19 21 47 33 迫切性 23 55 19 35 17 17 21 17 圈能力 19 41 21 13 33 21 33 39 总分 80 138 84 102 100 88 132 112 选定