拜访礼仪培训教材
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商务拜访礼仪培训课件
旅客提供脱鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”
•
那么，飞机上究竟能不能脱鞋呢？
《商务礼仪》
第二节 商务出行旳礼仪
一、乘坐轿车 轿车上座次旳尊卑，重要由安全程度，上下车以便与否和座位上 视野旳开阔程度三方面综合决定。 确定座位旳尊卑要根据驾车人身份分状况而言： （一）主人亲自驾车 最重要旳是不能让副驾驶座空着。 其他座位，一般状况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。 （二）专职司机驾车 一般讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。
谢谢！
去过印度旳职工忽然发现这批皮质相框是用牛皮做旳，这
在奉牛为神明旳印度是绝对不容许旳，很难想象假如将这
批礼品赠送给印方会产生什么样旳后果。幸好及时发现，
才使中国旳这家外贸企业没有犯下错误，导致损失。他们
又让工艺品厂赶制了一批新旳相框，这回在原材料旳选择
上特地考察了一番。最终在将礼品送给对方时，对方相称
《商务礼仪》
第一节 拜访前旳准备礼仪
二、合适旳时机
序号
部门
姓
恰当
X
不恰当
1
三、提前预约
董事会 XБайду номын сангаас
2
有关赴XXXX企业学习考察旳函
XXXX企业办公室：
4
办公室
X
为向贵企业学习管理经验，提高我
X
5
企业内部管理质量，我企业拟前来贵
企业参观学习，请予接洽为盼。
6
人力资源部
X
1、参观学习时间：
X
2、参观学习内容：
在礼仪中，把背影留给他人是不礼貌旳行为。 （三）次序问题
一般状况，应请长者、女士、来宾先进入房间。 假如门是向外拉开旳，则请尊者先进。假如门是向内推进旳，开门旳人可先行 进 入，侧身让尊者进入。 假如有人同步出入房间，一般是让房内旳人先出，房外旳人后进。
拜访礼仪培训课件(PPT 28张)
• 3、进行通报
• 进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见 面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或 私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
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• 4、登门有礼
• 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问 好，互行见面礼节。 • 倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序 上合乎礼仪惯例。 • 标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之 后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座 之时，要与主人同时入座。 • 倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人 ，自己的到来会不会影响对方。 • 为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品 。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必 备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。
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7、要注意物品的搁放
• 拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该 搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
注意随身物品的搁放
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8、要注意行为礼节规范
• 进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使 是十分熟悉的朋友。
• 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
我真的很抱歉……
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4、拜访时间要选择恰当
• 拜访的时间应以不妨碍对方为原则
• 一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不 妥当的。
• 一般说来，下午4-5点或晚上7-8点是最恰当的拜访时间。
你的时间对了吗？
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拜访礼仪商务礼仪文明礼仪培训课件PPT
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
拜访待客礼仪教案
拜访待客礼仪教案第一章：拜访前的准备教学目标：1. 了解拜访前的准备工作。
2. 学会如何准备拜访所需的物品。
3. 掌握拜访前与主人沟通的礼仪。
教学内容：1. 拜访前的准备工作：了解拜访对象，准备拜访时间，安排拜访人数。
2. 拜访所需物品：带好名片，准备礼物，携带笔记本和笔。
3. 与主人沟通的礼仪：提前告知主人拜访时间，确认拜访地点，表达拜访目的。
第二章：拜访中的礼仪教学目标：1. 学会拜访中如何自我介绍。
2. 掌握与主人交流的礼仪。
3. 学会拜访中如何赠送礼物。
教学内容：1. 自我介绍的礼仪：简洁明了地介绍自己的姓名、职务和拜访目的。
2. 与主人交流的礼仪：保持礼貌，倾听主人说话，不打断主人，表达自己的观点。
3. 赠送礼物的礼仪：选择适当的礼物，包装精美，送礼时双手递上，并附上一句祝福语。
第三章：拜访中的交谈技巧1. 学会如何展开有效的交谈。
2. 掌握倾听和回应的技巧。
3. 学会如何结束拜访。
教学内容：1. 展开有效交谈的技巧：寻找共同话题，提问并倾听回答，表达自己的看法。
2. 倾听和回应的技巧：保持眼神交流，点头表示认同，适时回应主人的话题。
3. 结束拜访的技巧：表达感谢，礼貌地结束交谈，起身告辞。
第四章：拜访中的注意事项教学目标：1. 了解拜访中应注意的细节。
2. 学会如何处理拜访中的突发情况。
3. 掌握拜访中如何保持形象。
教学内容：1. 拜访中的细节：注意穿着打扮，保持干净整洁，遵守拜访时间。
2. 处理突发情况的技巧：遇到意外情况时，保持冷静，及时与主人沟通。
3. 保持形象的方法：保持微笑，礼貌待人，避免大声喧哗。
第五章：拜访后的跟进教学目标：1. 学会拜访后如何进行跟进。
2. 掌握跟进的方式和时机。
3. 学会如何感谢主人的款待。
1. 拜访后跟进的方式：发送感谢信或短信，电话联系，拜访。
2. 跟进的时机：拜访后的24小时内进行跟进，或者根据具体情况安排。
3. 感谢主人的款待：用言语表达对主人的感激之情，表示希望有机会拜访。
拜访礼仪培训教材(PPT 36页)
• 1.选择拜访时间：不宜清晨，饭点，午休，深 夜 2.提前电话预约，且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分，地位 4.对主人的敬茶敬烟表示感谢
看的着:仪容 仪表 仪态 表情
听的见: 语言
指人不着装的头部和手 部两大部位
总的应容光焕发、干净 清爽
汗味
香味 口腔异味
咳嗽
哈欠
喷嚏
清嗓 打嗝
吐痰
拜访礼仪
• 1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人 并与之谈话 2.拜访要有明确的目的，要为完成特定 的任务做好必要的准备
一、拜访准备
1、拜访预约
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电 话。
预约方式
电话预约
拜访礼仪
• 一、拜访的意 义 • 二、拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
剔牙
梳头 吐痰
整理头发
照镜子
剪鼻毛
咳嗽
二：
——制式服装
衬衫
领带
纽扣
口袋
内衣
鞋袜
饰物
工作牌
紧 艳
乱 露
透
短
——先敬衣后敬人！
站：
一直
二平
三立体 手： 自然状
脚：
丁字步
小八字
大八字
检查：从正面看
从侧面看
错误站姿
•东倒西歪 •弯腰驼背 •脚位不当 •手位不当 •浑身乱动
坐
稳坐 挺背
并膝
● ● ●
2.寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如 天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健 康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂 历，耳际的音乐，房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚 姻，不问工作）
访客接待拜访礼仪培训教材
亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
拜访礼仪-公关活动中的拜访类型培训教材PPT课件讲义
1.自我介绍
正式自我介绍的内容： ➢单位 ➢部门 ➢职务 ➢姓名
1.自我介绍
• 自我介绍的具体形式： • (1)应酬式 • (2)工作式 • (3)交流式 • (4)礼仪式 • (5)问答式
自我介绍的具体形式
（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的 社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括 姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我 是XX。” • （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、 供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”
• 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。
• 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、 “再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名
片。 • 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 • 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认
（二）名片的索取
一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地 位低的首先把名片递给地位高的，地位高的 有优先知情权。
直接了当地索要名片往往会自寻尴尬
（1）交易法
所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直 接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般 情况下对方会回递。
（ 2）暗示法。所谓暗示法，是指在索取他人 的名片时采用婉言暗示的作法。通常，向尊 长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请 问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表 达此意时，则可以询问对方：请问今后怎样 与您联络？”
集体介绍注意事项：
1、不要使用容易产生歧义的简称， 在首次介绍时要准确地使用全称。 • 2、不要开玩笑，要很正规。介绍 时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
拜访礼仪培训课件PPT)精品模板分享(带动画)
增强对拜访礼仪的重视 了解拜访礼仪的基本规范 掌握拜访礼仪的技巧和方法 提高个人形象和职业素养
了解拜访礼仪的基本原则和规范 掌握正确的拜访流程和细节 学会在拜访中保持礼貌和尊重 了解不同场合下的拜访礼仪要求
培训目标：通过培训，使学员掌握拜访礼 仪的基本规范和技巧，提升个人形象和职 业素养。
培训方式：采用讲解、示范、案例分析等 多种方式进行培训，使学员更好地理解和 掌握拜访礼仪的要点和技巧。
● * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 ● * 经验教训：家庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。 ● 社交拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在社交场合拜访朋友，由于言行不当，导致朋友关系疏远。 * 经验教训：社交拜访中， 要注重言谈举止、礼物选择等礼仪细节，以维护良好的人际关系。
结果反馈：将调查结果及时反馈给培训组织者和讲师，以便及时调整和 改进培训内容和教学方法，提高培训效果。
小组讨论的目的和意义 讨论内容：分享学习心得，互相学习和借鉴 讨论方式：自由发言、小组讨论、全班交流等 讨论效果评估：通过小组讨论，评估培训效果，总结经验教训，为今后的培训提供参考。
学员需要认真撰写个人总结，总结培训过程中的学习成果和不足之处 学员需要将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和客户满意度 学员需要不断学习和提升自己的专业素养，为公司的长期发展做出贡献 学员需要积极参与培训后的评估和反馈，为改进培训内容和方式提供建议和意见
● * 案例描述：某公司经理在商务场合拜访客户，由于不注意礼仪细节，导致客户不满，业务失败。 ● * 经验教训：商务拜访中，要注重仪表、言谈举止、时间选择等礼仪细节，以展现专业和尊重。 ● 家庭拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 * 经验教训：家 庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。
拜访接待礼仪培训讲义(PPT 78张)
• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的
接待礼仪
职务、级别等身份大体一致的接待；
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职
务高的接待。须有关负责人直接出面。
拜访、接待礼仪
拜访礼仪
• 一、拜访的意义 • 二、公关活动中 的拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约 信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟确认打个 电话。
接待规格
接待礼仪
•
接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
• 接待规格的基本体现有三点： • 一是接待费用支出的多少 ； • 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ； • 三是接待规模的大小；
接待礼仪
•
无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
接待礼仪
• 需要强调一点的是： • 即使是为了让客人欣赏风景，也 不要让客人坐司机旁的位置，尤其是 接待港、澳、台地区和外国客人时更 应注意这一点，否则，绝对是弄巧成 拙、事与愿违。
接待礼仪
•
如果陪客人、外宾参观访问，应 提前10分钟到达；参观过程中，陪同 人员应走在宾客的右前方，并超前两 三步，时时注意引导，遇进出门户、 拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当 参观结束后，应将客人送至宾馆，然 后地告诉。
拜访礼仪培训课程(PPT35张)
14
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
15
• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
18
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
6
• • • • • • •
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
7
• • • •
（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
•
六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
34
•
•
六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
15
• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
18
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
6
• • • • • • •
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
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• • • •
（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
•
六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
34
•
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六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
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4 握手 4 4 4 介绍 行走 上下车
4 名片 4 4 4 欠身 主先客次 乘电梯
1.进门语
• 首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如： 一直想来拜访您，今天终于如愿了！对 不起，让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼，一句话暖人 心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不 讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴 尬。
咳嗽 哈欠
喷嚏
清嗓 打嗝
吐痰
吸鼻 排气
面容的修饰:
淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题， 而是你是否热爱工作, 工作能力高低的体现.
头 发：
男士： 前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳
前不挡双眼
后不过肩部
女士：
不留披肩发
肢体的遮掩：
忌： 光腿
光脚 露趾 露跟 露肩 腋部暴露
修饰避人原则
2.寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如 天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健 康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂 历，耳际的音乐，房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚 姻，不问工作）
3.晤谈语
• 晤谈:是一种有目的会晤
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在 受访者家庭中会晤需避免主人不希望在 家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不 可漫无边际，需扣题
拜访注意事项：
• 1.选择拜访时间：不宜清晨，饭点，午休，深 夜 2.提前电话预约，且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分，地位 4.对主人的敬茶敬表 仪态 表情
听的见: 语言
指人不着装的头部和手 部两大部位
总的应容光焕发、干净 清爽
汗味
香味 口腔异味
无 异 响： ——不雅之声
拜访礼仪
• 1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人 并与之谈话 2.拜访要有明确的目的，要为完成特定 的任务做好必要的准备
一、拜访准备
1、拜访预约
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电 话。
预约方式
电话预约
拜访礼仪
• 一、拜访的意 义 • 二、拜访类型
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
双腿直伸出去 以脚蹬踏他物
架腿方式欠妥 脚尖指向他人
训练步骤
ュ ュ
口型练习 口眼结合
ュ
ュ
笑与语言结合
笑与动作结合
克服不良看人习惯：
盯住一处 目光斜视
上下打量 左顾右盼
五：礼貌的语言
打电话礼仪
微笑说话 自报家门
正确选择
打短电话 礼貌结束
' 接电话礼仪
重要第一声 三声内接 左手接听
礼仪次序
4.辞别语
• 辞别时要注意礼貌，以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。 • 再会。
共
勉
你不能左右天气，但你可以改变心情 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能控制他人，但你可以控制自己 你不能预知明天，但你可以充分利用今天 你不会样样顺利，但你可以事事尽力
谢谢大家
不在他人面前做一些不雅的动作：
嚼口香糖
当众瘙痒 整理内衣
抓头皮
掏耳朵 挖鼻孔
修指甲
打哈欠 伸懒腰
剔牙
梳头 吐痰
整理头发
照镜子
剪鼻毛
咳嗽
二：得体的仪表
——制式服装
衬衫
领带
纽扣
口袋
内衣
鞋袜
饰物
工作牌
不合规矩的服装
紧 艳 乱 露
透
短
服饰礼仪原则
——先敬衣后敬人！
三、优雅的举止
站： 一直
二平
三立体 手： 自然状
脚：
丁字步
小八字
大八字
检查：从正面看
从侧面看
错误站姿
•东倒西歪 •弯腰驼背 •脚位不当 •手位不当 •浑身乱动
坐
稳坐 挺背
并膝
坐姿种类：
● ● ●
双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式
●
●
双脚交叉式
坐小车姿势
错误坐姿
双手抱在腿上 双手垫在腿下 头部靠于椅背 将手夹在腿间 用手摸脚摸腿 腿部抖动摇晃