杰出员工训练讲师手册
培训讲师必备手册之一
培训讲师必备手册之一在当今社会，培训行业蓬勃发展，培训讲师成为了传递知识、技能和经验的重要角色。
无论是企业内部培训、职业技能培训还是各类公开课程，优秀的培训讲师都能够发挥关键作用，帮助学员提升能力、实现目标。
然而，要成为一名出色的培训讲师并非易事，需要具备多方面的素质和能力。
在这篇文章中，我们将探讨培训讲师必备的一些关键要素。
一、扎实的专业知识作为培训讲师，拥有扎实的专业知识是基础中的基础。
这意味着你必须对所讲授的领域有深入的理解和研究，不仅要知其然，还要知其所以然。
例如，如果你是一名销售培训讲师，你需要了解销售的各种理论、方法和技巧，熟悉市场动态和客户心理，掌握最新的销售趋势和案例。
只有这样，你才能够在培训中为学员提供有价值的信息和实用的建议，解答他们的疑问，帮助他们解决实际问题。
为了保持专业知识的更新和提升，培训讲师需要不断学习和研究。
可以通过阅读相关的书籍、期刊、报告，参加行业会议和培训课程，与同行交流和合作等方式，拓宽自己的知识面，加深对专业领域的理解。
同时，要注重将理论知识与实践经验相结合，通过实际案例和操作来加深学员对知识的理解和应用能力。
二、良好的沟通能力培训讲师的工作本质上是一种沟通活动，因此良好的沟通能力至关重要。
这包括清晰准确的语言表达能力、倾听能力、反馈能力和非语言沟通能力等。
首先，语言表达能力是培训讲师的基本功。
你需要能够用简洁明了、通俗易懂的语言来阐述复杂的概念和理论，避免使用过于专业或生僻的词汇，让学员能够轻松理解和接受。
同时，要注意语速、语调的控制，以及语言的生动性和趣味性，以吸引学员的注意力，提高他们的学习积极性。
倾听能力也是不可忽视的。
在培训过程中，学员可能会提出各种问题和观点，培训讲师要认真倾听，理解他们的需求和困惑，并给予及时的回应和解答。
通过倾听，还可以了解学员的学习进度和掌握程度，以便调整教学内容和方法。
反馈能力对于培训效果的提升也非常重要。
培训讲师要能够及时给予学员正面的反馈和鼓励，增强他们的自信心和学习动力；同时，也要能够指出学员的不足之处，并提供改进的建议和指导。
训练员TTT(讲师手册)
精心整理培训部讲师手册1训练员TTT课程课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性2、作为一名合格训练员需要的特质3、了解训练员的工作职责4、清楚带训过程中的技巧5、如何利用训练四步骤带训新员工课程内容：1、训练的影响力2、训练者特质3、训练的技巧4、训练四步骤课程时间：总课程时间4-5小时上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌。
讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训练员带训新员工。
TTT就是TRAINTHE TRAINER,“培训培训员”的意思。
其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。
2016-1版10/12精心整理培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。
请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT学员做自我介绍讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机关机或者是无声的状态。
第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大家积极参与。
杰出员工训练讲师手册
《杰出员工训练》讲师手册（本册仅供参考）课程类型：综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间：一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：●改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度●宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化●弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力●传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平●灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：培训开始预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等进场音乐：《斗牛士进行曲》主持人现身：（介绍）热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。
我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。
开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。
到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。
于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。
转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。
我就走了，自己找工作。
遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。
但是我还是没能感受到工作的乐趣。
为什么呢？憋屈。
我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。
但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。
终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
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练习：客户问你VIP台席在哪里时，你应该是怎样的手势和身体语言呢？
时间：15分钟
【教学目标】
通过理论讲解和实战演练，让学员更快捷和简易地学习和掌握与客户交流时微笑、看、听、动及服务语言的服务礼仪，让客户感觉高品质的服务，赢得客户满意。
【主体内容】
服务在于细节，在我们的实际工作中往往会出现一些被忽视的服务礼仪不正确或不规范的行为，而影响了客户服务时的质量，甚至导致客户不满，影响公司对外的形象。所以我们必须纠正服务礼仪中不规范行为，具体应注意以下几个方面的细节。
【总结过渡】
“究竟怎么看呢？接下来我们来了解一下如何运用眼神的技巧……”
本页注意点：
配合理论讲解和实战演练.
时间：
【教学目标】
让学员在训练自己的表情神态时，在眼神方面应当注意的一些问题。
【主体内容】
眼神，指的是人们在注视某人或某物时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态，在一个人的全部表情生态之中，眼神占有举足轻重的位置，所以人们常常说“眼睛会说话”。我们在工作岗位上服务于客户是，自然应当对客户多加注视，否则就算是怠慢客户，目空一切。我们在学习、训练眼神时，主要应注意注视他人的部位、注视他人的角度以及在为多人服务时需要兼顾的问题。
图片中展示了三种注视角度，给人不同的感受，我们在注视客户的时候具体的角度是否得当往往十分重要，服务于客户时适宜平视对方。
【总结过渡】
“当然与客户进行目光交流时也应该掌握一定的技巧、、、、、
本页注意点：
时间：15分钟
【教学目标】
结合实战演练让学员掌握看的技巧。
【主体内容】
眼神的沟通往往能够向客户传递关注、尊重。与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，偶尔也可以注视客户的眼睛，每次视线接触的时间是3~5秒比较合适；恳请客户时，注视客户的双眼；为表示对客户的尊重和重视，切记斜视和光顾他人他物，避免让客户感到你心不在焉.
培训讲师手册.doc
只要不断开宣布合适企业特色的训练课程，才干真实满意训练需求。
本文作者结合自己的实践工作，与咱们共享有关课程开发的一些经历。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力本钱的发明，无一不要求 HR从业人员有更高的本质、更强的才干。
就训练而言，现在企业所需要的不只仅是高效的训练安排者，更需求能依据企业的实践状况，开宣布合适企业发展的训练课程，并能教育相关课程的归纳人才。
保证训练师课程交给的一起性，使不同的学员能够承受一起的训练服务，规范化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，望文生义是为讲师服务的规范化的授课辅导手册，是讲师了解、把握、传承课程的要害资料，它包含授课的时刻分配、逻辑与进程、办法及辅佐资料等内容。
讲师要依据手册要求对课程进行规范化的出现，保证课程内容的准确性，教育活动的有用性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分清晰了规范化讲师手册对企业规范化课程开发和常识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、资料阐明、课前预备、授课方案和具体授课要害五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、训练办法、学员人数（分组）、方针学员、必修课程、学习方针等基本状况，有些还需阐明课程开发的布景。
经过概述，讲师能了解课程的全体状况，尤其是对方针学员、学习方针、报名前应该具有的条件等要害信息进行了解。
课前预备课前预备包含讲师对课程的内容预备和行政预备两大方面，一方面提示讲师要要害重视课程内容；另一方面，要提示相关人员做好课程的相关行政作业安排，保证课程的顺畅施行（见副栏）。
授课方案授课方案分为全体授课方案（见图表 1）和单元授课方案（见图表 2），别离与开发进程中的结构规划和具体规划相对应。
全体授课方案是对课程模块的区分和对时刻的分配，其间，时刻分配包含合理分配学习、练习和温习的时刻。
要保证学员有满足的学习与操练的时刻，协助他们完结行为的改变，终究达到训练方针。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
职场精英训练杰出员工的十项修炼116页PPT
职场精英训练杰出员工的十项修炼
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
•Байду номын сангаас
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
[员工岗位培训体系]专业化辅导讲师手册
![[员工岗位培训体系]专业化辅导讲师手册](https://img.taocdn.com/s3/m/cdb7fe102cc58bd63086bdb1.png)
（培训体系）专业化辅导讲师手册投影片7 通过提问的方式，请学员回答各销售流程中的主要检查点：计划与活动：订立收入目标，规划销售活动；主顾开拓：缘故、转介绍、陌拜话术与技巧；接触前的准备：以电话、邮件等与客户安排访谈时间；接触：了解客户需求，发掘客户购买点；建议书的说明：根据客户需求规划设计建议书，清晰准确的说明；促成：让客户在投保书上签名，缴纳第一期保费，建立CLOSE 的习惯售后服务：建立完整的客户资料库，并提供完善的售后服务，有助于日后的业务拓展。
七大检查点是这套课程的核心，通过销售流程各个环节的检查点来分析业务员在销售环节中的问题，给予及时的辅导。
提问，讲师在学员回答时板书。
6’投影片8 讲师介绍：专业化辅导流程分为7个步骤，贯穿在整个销售流程中的，就向一个销售的车轮，循环往复，永无休止，形成一个专业化的辅导模式。
讲授2’投影片9 讲师阐述辅导计划的架构构成：辅导目标——要清楚；事先准备——针对需求；辅导重点——清晰、准确；检查点——追踪评估，达成预估效果。
讲授3’投影片10 《销售活动记录表》是把销售流程中各环节的检查点进行归纳整讲授5’PESOS——训练讲师的“伙伴”要改善一项工作技能，或学习一套新技能，就必须采用PESOS 全套五个训练步骤。
要成功改善学员的工作表现，除了PESOS别无它法。
如果你省掉一个步骤，或省掉某个步骤的其中一部份，就只能是平常的结果。
例如，如果省略了“观察”那一步，也就是说，你没有检察学员的工作进度，那便无法知道他是否有最好的表现，或是否仍在继续以前的旧习惯。
即使有最好的训练计划，单凭计划是不能训练出优秀学员的。
这个训练过程里最重要的因素是你――训练讲师。
你的热忱、态度、你对学员的需要是否真的关心――简而言之，你付出最大努力、把自己的一切训练本领发挥出来――是培养成功业务员的决定因素。
在进行这套训练的过程中，有一个表格是非常重要的，它就是《检查表》。
应该设计适合个别业务员的发展计划。
人力资源管理教育训练讲师手册
人力资源管理教育训练讲师手册视觉系统训练一个成功教育训练讲师的特质教育训练讲师十大守则：1、未经证实的资讯与知识不得传授。
2、勿以主观或者以偏盖全的概念对待学员与周边的人事物。
3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。
4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或者疏远学员。
5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。
6、百分之百的付出，不得保留。
7、不要随便批判学员与其他学者。
8、这是爱心的事业，不是自我展现。
9、怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。
10、危机处理。
自我简介GAME心得：MATCH GAME火柴棒游戏心得；视觉系统训练成功教育训练讲师的静态肢体语言静态肢体语言：包含单一身体部位或者静止的身体动作、举止、表情与行为。
1、脸部静态肢体语言：一、喜、怒、哀、乐等情绪变化的脸部肢体语言。
二、痛、痒、吻、咬等接触性的脸部肢体语言。
三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等的叙述性脸部肢体语言。
2、手部静态肢体语言：一、1、2、3、4等数字式的手部肢体语言。
二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。
三、第一、倒数、是、不是、快速等的叙述性手部肢体语言。
四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等的身体接触或者感受手部肢体语言。
3、脚部静态肢体语言：一、等、焦急、无聊、快慢、轻快、繁重等的叙述性身体肢体语言。
二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的脚部接触或者感受身体肢体语言。
4、身体静态肢体语言：一、怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等的叙述性脚部肢体语言。
二、弯腰、后仰、蹲、扭等的身体接触或者感受脚部肢体语言。
心得：比手画脚GAME心得：视觉系统训练成功教育训练讲师的动态肢体语言动态肢体语言：包含多种身体部位或者动态的连续身体动作、举止、表情与行为。
动态肢体语言包含下列三种：1情绪型动态肢体语言：由于种种情绪原因如兴奋、愤怒等引起的连续性的情绪变化肢体语言，比如说打架、晕倒、气急败坏等具延伸性叫情绪型动态肢体语言。
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《杰出员工训练》讲师手册（本册仅供参考）课程类型：综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间：一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：●改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度●宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化●弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力●传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平●灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：培训开始预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等进场音乐：《斗牛士进行曲》主持人现身：（介绍）热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。
我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。
开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。
到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。
于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。
转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。
我就走了，自己找工作。
遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。
但是我还是没能感受到工作的乐趣。
为什么呢？憋屈。
我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。
但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。
终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。
现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。
如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。
所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！课程安排介绍：有一句话非常经典：观念改变，行为会跟着改变；行为改变，习惯会跟着改变；习惯改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。
因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我希望，每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员，适应，创新，与企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程；再然后，我们要接受“职业人”这个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐就是效益，过多的矛盾会成为企业发展的障碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的形象就是企业的形象，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进行有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益，同样的工作，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；然后，我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和计划才可能达到预期的目标；团队精神，我们也是要特别强调的，只有全体员工劲往一块儿使，在与同行竞争者之间的拔河比赛中，我们才有胜算的可能，所谓企业荣则我荣，企业败则我败；最后，我们讲职业生涯规划，我们鼓励大家在与公司利益保持一致的基础之上，寻求到更大的发展空间和个人利益。
第一课积极心态引语：有一句广告语说得好“心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。
”进入一个企业，相当于走上了一个舞台。
在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。
引语：中国首富刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心态要好。
心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。
成功的时候，金钱、荣誉、掌声……面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。
那不行，一个平常心。
我就是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。
无论身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。
作为一个正在成长中的并且希望成为百年老店的企业，我们公司希望自己的员工能够具备积极的心态以下十种心态，具备成功者的素质。
观点阐述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。
2、员工不能够放松对自己、对工作的要求。
3、企业心不等于野心，不等于目空一切。
故事引用：《从小职员到总经理》个性化引申：我们鼓励公司中的任何一位员工对自己的上司说：多少年之后，我要坐在你这个位置上。
我们鼓励内部竞争，产生优胜劣汰才会有进步。
我们不希望我们的员工满足于现在的薪金水平，天天混过工作中的8小时就非常悠闲的享受生活，而希望在公司的任何地方都看到看书、学习和交流工作经验的人群。
…观点阐述：1、决心就是只有一个任务2、工作中的绝对执行力——没有任何借口3、决心能将许多不可能变为可能故事引用：《绝食挑战法》个性化引申：公司希望每一个员工对待工作都能够有计划、有决心。
生产线上的生产人员，每天的任务是多少，订计划，定目标，然后每天要有达成目标的决心：好，不完成任务我就不去吃饭……观点阐述：1、主动是一种积极的态度2、主动产生影响力3、主动是进取的表现4、多做多学，主动不吃亏故事引用：《爱诺和布诺》个性化引申：市场部的员工要主动，要象乔·吉拉德那样，时时刻刻不忘向别人推荐自己“我是卖…的”；行政人员要主动，不要等着各业务部门的人天天追着屁股跑，才愿意给人家盖一个章、批一张条……观点阐述：1、热情是一种积极的生活态度2、热情是创造和谐氛围的催化剂3、“伸手不打笑脸人”故事引用：《别变成“可有可无”的人》个性化引申：早上上班互相给个笑脸：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司来，每一个见到人家的人都应该微笑道一声：“你好！”；同事工作业绩出色，给人家一个赞赏：“你真棒！”；同事向你讨教，不要板着脸在心里嘀咕，而应该热情地跟人家分享自己的经验，这不仅是热情，更是一种豁达与自信的表现……观点阐述：1、爱是一切行为的原动力2、爱能创造奇迹3、世界因为爱而美丽4、爱企业，爱工作，爱同事，爱客户，爱亲人故事引用：《发自心灵的爱》个性化引申：公司实行人性化管理，我们希望大家在一块开开心心工作、快快乐乐生活。
不要把工作仅仅当做一份工作而已，而是可以将企业的事业当成使自己的事业，从中找到成长、奋斗的乐趣。
观点阐述：1、学校学的东西对成功的贡献率只有5%2、随时随地都有学习的机会3、学习=观念更新+技能改进4、学习型组织依赖学习型个人故事引用：《“水上飘”》个性化引申：公司更愿意把机会留给那些善于学习的人。
多年以来，我们都同时雇用一大批刚从学校毕业的学生，他们的起点都差不多。
然后，在公司工作的一年之内，他们之间的差距也并不大；到了第三年的时候，差距就慢慢显现出来了，有的人还在原来的位子上领着原来的薪水，有的人却渐露头角，成为某一部门独当一面的人物；到了第十年的时候，差距就非常明显了，有的人当上了总监，或被委派为分公司经理，而手下有很多竟然是自己的同学……同样的起点，是什么原因导致了日后的这种差距？两个字：“学习”。
观点阐述：1、不懂就学，不要总是说“我做不了”2、在说“这个事比较难”时，后面加上“但是努力可以做到！”3、自信不等于狂妄，不等于藐视领导权威故事引用：《帮助自己的人》个性化引申：我曾经在我们公司做过一个调查，问管理人员们：“你们对自己的下属有什么建议？”80%的人都回答说：“我只需要他们在我交待任务之后，不要跟我说‘这个很难啊，做不到的。
’而简单地回答我两个字‘好的。
’”观点阐述：1、自律是一个完全行为人的自我约束2、“三思而后行”，顾全大局，考虑影响3、控制自己的行为方能控制自己的人生4、自律体现基本的自我管理能力，管理好自己方能管理别人故事引用：《“勤快狗”和“懒惰猫”》个性化引申：公司以绩效来评估人才，我们的眼睛是雪亮的，要经过长期的考察才会去提拔一个人。
我们认为，一个懂得自律的人才是一个基本成熟的员工。
观点阐述：1、因为有不顺所以要有顽强2、“滴水穿石”3、顽强是不断改进的做事方法，而不等于总拿鸡蛋碰石头故事引用：《十块钱买一张名片》个性化引申：我们公司有一个研发人员，是新时代的爱迪生。
当时我们的产品在市场上只有外观设计的优势，而没有性能功用方面的优势。
他呀，把铺盖搬过来了，跟公司看管仓库的老头儿住一块，一天工作18个小时以上，连续三个月。
实验失败了无数次，但是没有放弃。
正是他的功劳，我们公司的产品现在是同类产品市场中的No.1。
观点阐述：1、方向正确+坚持奋斗=胜利2、不是天赋决定成败，而是毅力故事引用：《八年飞跃》个性化引申：一天不迟到可以，但是能够坚持一年365天不迟到的人就显得非常珍贵；在工作上今天比昨天做得好一点很容易，但是坚持每天都比前一天好一点就很难。
……引语：以上是说的成功者的十种积极心态。
来到我们公司，在这里开始一段职业历程，我们还希望大家怀着以下四种信念来开始这份新工作。
观点阐述：1、努力，永远不晚2、忘记荣誉，留下经验故事引用：《重生》个性化引申：我们公司秉承这样的用人理念：在招聘的时候，教育背景、从业经验等资历是我们考虑是否聘用一个员工的重要依据；但是，当大家都在这里工作了，我们会忽略这些因素，而只从工作业绩上去考评一个人。
……观点阐述：1、珍惜当前，把握现在2、选择努力工作，积极学习故事引用：《同样恩赐》个性化引申：公司提供给大家一个舞台，但是是否能够在工作中得到成长和经验的累积，要视乎个人选择的努力程度。