营销礼仪培训
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
营销礼仪
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。
它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。
在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。
一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。
营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。
营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。
一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。
营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。
营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。
营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。
他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销培训相关计划5篇
营销培训相关计划5篇营销培训相关计划（精选篇1） (一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。
基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。
努力培养观察、阐发和判断问题的能力。
生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。
服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3、上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。
如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
银行礼仪培训(推荐18篇)
银行礼仪培训（推荐18篇）银行礼仪培训第1篇银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。
同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。
参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。
目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。
请。
谢谢。
对不起。
让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。
五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。
通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。
落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中，不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起；5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近，应立即示意，表示已注意他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口;3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士"；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生"或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言；8、进入客房或办公室前须先敲门。
营销活动与促销礼仪技巧
营销活动与促销礼仪技巧在现代商业竞争激烈的市场中，营销活动和促销礼仪成为企业获取新客户、留住老客户的重要手段。
然而，不仅要设计独特而富有吸引力的活动，还需要有良好的礼仪技巧来保证活动的顺利进行。
本文将分析营销活动和促销礼仪技巧，并探讨如何在实际操作中灵活运用。
首先是营销活动。
营销活动是企业吸引顾客参与并引发购买行为的策略。
为了使营销活动更具吸引力，企业需要设计出与顾客需求相关且具有创意的活动。
对于线上活动来说，抢购、拼团和抽奖等方式都可以吸引顾客的参与。
对于线下活动来说，主题化、互动性强和奖品丰厚的活动更容易引起顾客的兴趣。
除了吸引力之外，企业在设计营销活动时还需要考虑活动的可持续性。
即使活动结束后，顾客对产品或服务的需求也不能中断，否则营销效果无法持续。
其次是促销礼仪技巧。
促销礼仪是企业在活动进行过程中为顾客提供良好服务的一种方式。
首先是对顾客的热情迎接。
在活动开始前，工作人员应准备好充足的礼仪用语，并主动和顾客打招呼。
其次是耐心解答顾客的问题。
有些顾客可能对产品或服务有一些疑虑，工作人员应具备专业知识，耐心解答顾客疑问，帮助顾客更好地了解产品。
另外，礼貌待客也是促销礼仪的重要内容。
工作人员应注意自己的言行举止，举止要规范、礼貌、热情。
此外，工作人员要主动为顾客提供服务，如主动开门、为顾客引领购物、为老人和孕妇提供座位等，这些小细节可以给顾客留下良好的印象，增加购买意愿。
在活动结束后，企业需要及时收集参与活动顾客的意见和反馈。
可以通过问卷调查、咨询电话等方式了解顾客对活动的评价和建议，这样可以帮助企业及时调整和改进营销活动和促销礼仪。
此外，对于员工来说，也需要进行相应的礼仪培训，提高他们的素质和服务水平。
只有具备一定的礼仪技巧，才能更好地为顾客提供满意的服务，从而提升企业形象和顾客满意度。
总结起来，营销活动和促销礼仪技巧是企业获取顾客和提升销售的重要手段。
企业需要设计出具有吸引力且可持续的营销活动，同时通过礼貌待客、耐心解答问题等促销礼仪技巧来提供良好的服务。
营销精英培训方案(商务礼仪、营销培训)
营销精英培训方案一．培训目标：通过高强度、封闭式的专业化培训，让营销人员在较短时间内激发潜质，掌握良好礼仪，培养团队协作精神，补强纪律观念和专业素养，成长为一名优秀的营销员。
我们致力于让学员在以下方面得到提升——1、培养与辅导所有主管人员如何掌控与激励权属人员。
2、在兼顾受训学员以前所获知识以及学习风格基础上，对培训课程作有效的设计，以强化其原潜力与职能。
3、采用教程与实际演练的互动教学方法，提升学员们拟真的学习感受，尽量促成学员的理解与吸收。
4、在培训中不断采取各项测验与测试，来检测和掌握受训学员的吸收与理解程度，并视检测状况修改局部课程，以充分保证培训效果。
模块一：商务礼仪（一天）◎课程价值：商务礼仪是一种文化，它在商务活动中体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪是竞争优势的附加值，更是彰显个人品位和体现个人魅力的一张重要“名片”。
针对传媒营销人员，包括中高级管理人员、商务接待人员以及需对外交流和高级接待的管理人士和服务人员精心设计。
将给学员带来以下收益：——掌握必要的商务礼仪，成为职场成功的工具——提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意——塑造个人的专业形象，提升企业的公众形象◎培训大纲：1、什么是商务礼仪商务礼仪的重要性和适用范围2、商务交往中的着装礼仪着装基本规范、职场着装六不准男士西装三要素、女士着装五不准3、商务人员的形象设计个人形象四要素、化妆三要素4、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪、介绍的顺序名片使用三不准、巧取名片四步曲握手礼仪：伸手的顺序、行握手礼的禁忌5、商务交往中的接待礼仪6、商务交往中的电话礼仪7、商务交往中的位次排列礼仪5、商务交往中的餐饮礼仪模块三：NLP卓越营销训练（一天）第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症第二讲：顶尖销售员十大心态与条件○企图心掌控命运○多挣10年收入的秘诀○说服是信心的转移（一致性说服）○一年提升三倍收入的秘诀○成为自己的老板○如何让顾客喜欢你、依赖你○顶尖销售业务员应具备的人格魅力○如何设定目标○运用潜意识达到目标第三讲：如何开发与接触潜在客户○30秒开场白○10分钟原理○约见顾客技巧○电话行销的秘诀○博取顾客对你的注意力○讲结果，别讲产品○成功销售的基础是什么○物以类聚法则第四讲：进入顾客频道-亲和力建立○如何情绪同步○表象系统的使用○视觉、听觉、感觉型顾客如何建立亲和力○镜面映现法则使用顾客的文字表象系统○7%、38%、55%○沟通的基本法则-合一构架法第五讲：了解顾客需求（顾客心态剖析）○顾客到底在买什么○找出顾客购买的价值观○追求快乐、逃离痛苦○找出顾客需求的6个问题○提供的是解答而不是产品○顾客不关心品质？找出樱桃树第六讲：产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）○20倍以上的说服力○预先框视法○假设问句法○下降式介绍法○倾听的技巧○互动式介绍法○视觉销售法○假设成交法○你与顾客前面的两盏灯第七讲：顾客的购买模式○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法○针对顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略○理智型与感性型的差别○特定型的顾客该如何应对○求异型-负负得正法则○逃避型的说服重点○不同的说服策略○不同的产品介绍法第八讲：如何解除顾客抗拒○抗拒=顾客的提问○攀向成功销售的阶梯○六个抗拒原理○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对○处理客户抗拒的九个技巧○反客为主法○重新框视法○提示引导法○心锚原理第九讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（1）○顾客对价钱的抗拒○处理价钱抗拒的黄金定律○处理价钱抗拒的技巧○不和顾客挣执价钱○物超所值的观念○延伸法则○强迫成交法第十讲：缔结成交---有效缔结顾客的方法（2）○十个有效的缔结技巧和方法：○假设成交法○不确定缔结法○总结缔结法○宠物缔结法○富兰克林缔结法○定单缔结法○隐喻缔结法（反败为胜法）○对比缔结法○6+1缔结法（问题缔结法）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
尚美佳案场服务意识礼仪培训
客户满意度是我们进展绩效管理的重要指标之一；也 是改进工作的重要管理工具之一；客户满意是检验我们 工作好坏的最终标准。
房地产销售服务
• 销售技术是“如何赢得客户的〞技术 ；
• 如何赢得客户是销售能否成功的关键！ •
作为一名销售人员必须明白: 给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
正确的站立姿式
站姿禁忌
–1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 –2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 –3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。 –4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。 –5．腿忌不停地抖动。
坐姿
坐姿的根本要求： 1．入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后
• 头发处理：及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁；
• 袜子选择：应防止穿白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力， 要选择素雅、深色的袜子；
• 擦亮鞋子：注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男 性就是那些天天不擦鞋的人。
女性仪容仪表
爱美之心人皆有之
• 你本来就很美 • 天下没有丑女人，只有懒女人 • 自信的女人最美丽
正式场合：在正式交往场合中的着装，西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低 于衬衫领口1－2厘米；上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊 毛衫后松紧适宜为好；裤子应与上衣配合，在购置西装时应选择套装；
非正式场合：穿西装可以不打领带只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系，里面不要 穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫；
14 站在客户的角度看问题 15 没有刁难客户的隐藏制度 16 倾听 17 全心处理个别客户的问题 18 效率和安全的兼顾 19 放心 20 显示自我尊严 21 能被认同与接受 22 受到重视 23 有合理的能迅速处理客户抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 专业的人员 26 前后一致的待客态度
房地产销售礼仪培训心得300字
房地产销售礼仪培训心得300字房地产销售的心得范文：其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。
人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。
对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。
只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。
所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[培育你的亲和力]所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。
销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售房的过程中，语言就是沟通交流的桥梁。
对销售人员而言，语言必须就是一门交际与相处的艺术，不仅必须特别注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，严格遵守语言礼仪，就是成功达至相处效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。
行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。
一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。
在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
[用心自学]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[自学积极主动的心态]进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。
一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。
礼仪培训的心得体会(通用4篇)
礼仪培训的心得体会（通用4篇）礼仪培训的心得体会（通用4篇）心中有不少心得体会时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
那么要如何写呢？以下是为大家收集的礼仪培训的心得体会（通用4篇），希望能够帮助到大家。
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最根本的礼仪都没有，又有谁能够接受的了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉的并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺的那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉的电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准那么去要求自己！8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。
营销培训方案(3篇)
营销培训方案（3篇）营销培训方案（精选3篇）营销培训方案篇1一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。
由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。
为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。
这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。
由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。
而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。
因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
篇四：市场营销培训计划在营销竞争中既需要系统战，又需要超限战&&打破市场界限，改变游戏规则。
形体礼仪培训营销方案策划
形体礼仪培训营销方案策划随着社会的发展和进步，人们对于形象和礼仪的重视程度也日益增加。
在职场、社交场合，一个良好的形象和得体的礼仪举止，不仅能给人留下深刻的第一印象，还能提升个人的职业竞争力和人际交往能力。
针对这一市场需求，我们策划了一套形体礼仪培训营销方案，旨在帮助个人和企业提升形象和礼仪素养。
一、市场调研和定位在策划之初，我们进行了市场调研，了解了目标客户群体的需求和竞争对手的情况。
我们发现，企事业单位的员工、销售人员、大学生、社会新人等群体对形体礼仪培训的需求较为迫切。
因此，我们将主要定位于这些群体，提供相应的培训课程和服务。
二、培训课程设置我们将根据客户需求，设计一系列形体礼仪培训课程，包括形象管理、仪容仪表、言行举止、社交礼仪等。
每个课程都将由专业的培训师授课，并结合实际案例和互动环节，提供全方位的培训体验。
另外，我们还将提供个性化定制的培训服务，根据客户的具体需求，量身打造适合的课程内容。
三、市场推广和宣传为了提高形体礼仪培训的知名度和影响力，我们将采取多种市场推广和宣传手段。
首先，我们将通过线上和线下媒体渠道发布广告和宣传资料，吸引目标客户的关注。
其次，我们将与相关行业协会和机构合作，举办形体礼仪培训讲座和活动，提高品牌知名度。
同时，我们还将通过口碑营销、推荐返利等方式，吸引更多的客户参与培训。
四、培训师团队建设一个优秀的培训师团队是形体礼仪培训的核心竞争力。
我们将严格筛选具备专业知识和丰富经验的培训师，并为他们提供持续的培训和提升机会，确保他们的教学水平和服务质量。
此外，我们还将与相关机构和专家建立合作关系，邀请他们参与培训课程的设计和授课，提供更多的专业资源。
五、服务质量和售后保障为了提供优质的培训服务，我们将建立健全的服务体系和售后保障机制。
我们将提供灵活的培训时间和地点安排，满足客户的个性化需求。
同时，我们还将设立专门的客服团队，及时解答客户疑问，处理投诉和建议。
另外，我们将建立培训后续跟踪机制，对参训人员进行评估和反馈，持续改进和优化培。
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6.放回电话听简
等对方放下电话后再轻轻放回
营销人员交际礼仪—电话礼仪
1、电话铃响在3声之内接起。
基本原则
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
1、认真做好记录
注意事项
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要
在乘电梯时碰上了并 不相识的来访客人，也要 以礼相待，请对方先进先 出。
上下楼梯
右上右 下
如果是陪客人上 楼，陪同人员应该走 在客人的后面；
如果是陪客人下 楼，陪同人员应该走 在客人的前面。
营销人员交际礼仪—接待礼仪
乘车座位礼仪
公车座次 方向盘位置
司机
D
主人开车座次
方向盘位置
主人
A
A为 主客
BCA
膝上，也可放在椅子或沙发扶手 上。
姿 ④立腰、挺胸、上体自然挺直。 ⑤双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的２／３，脊背轻 靠椅背。
⑥起立时，右脚向后收半步而后起立。
⑦谈话时，可以侧坐，此时上体与腿 同时转向一侧。
体姿礼仪—走姿
挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心， 前后自然摆。前摆约 35度，后摆约15度， 手掌朝向体内；起步 时身子稍向前倾，重 心落前脚掌，膝盖伸 直；脚尖向正前方伸 出，行走时双脚踩在 一条线缘上。
• 礼仪是现代职场 中的“国际通用语言”。
营销人员个人形象塑造
• 营销人员的基本职责 • 凭借良好的销售技巧，以优质的服务，
达到销售目标。
• 营销人员三大基本素质 • 具有强烈的签单欲望，以结果为导向 • 本质上热爱与人打交道，以人为导向 • 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
营销人员个人形象塑造
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
• 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？
营销人员交际礼仪—接待礼仪
接待三声
文明十字
热情三到
来有迎声 问有答声 去有送声
你好 请
谢谢 对不起
再见
眼到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【注意注视对方的部位； 注视对方眼睛的时间】
口到 意到
【表情要和客人互动；
落落大方，不卑不亢】
结束语
教养体现细节，细节体现素质 细节是魔鬼
• 笑容多一点 • 想得细一点 • 站得直一点 • 走得快一点 • 态度诚一点
人与人相识，第一印象往往 是在前几秒钟形成的，而要 改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来 源于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好 感，增加友善和沟通，愉悦 心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从 而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工 作中是否面带微笑呢？
体姿礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提，脚掌着地， 臀部向下。
营销人员交际礼仪—会面礼仪
握手礼仪
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不 清洁
营销人员交际礼仪--会面礼仪
握手礼仪
㊣长辈伸手后，晚辈才能伸手相握
尊者居前
㊣上级伸手后，下级才能接握
谈话方式
• 我在适当的时候微笑了吗？
参照表
• 我的微笑是真诚的吗？
• 我的身体姿势适当吗？
• 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？
• 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？
• 我的声音是否充满了热情？
• 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？
• 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？
• 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩 的宽度为宜。 ②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍 曲以休息，然后轮换。
体姿礼仪
女士可站丁字步，双 手合起放在腹前
体姿礼仪—坐姿
①入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻 拢裙摆，而后入坐。
②面带笑容，双目平视，嘴唇微闭， 微收下颌。
③双肩平正放松，两臂自然弯曲放在
坐
㊣女方伸手后，男方才能伸手相握
㊣如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，
由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，
先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，
先上级后下级。
㊣客户到来时主人要先伸手，客户走的时候客人要
先伸手
营销人员交际礼仪--会面礼仪
介 绍 礼
尊者居 后
仪
~先介绍位卑者给位尊者
营销人员交际礼仪—接待礼仪
客 人
接 待：
的 一 般 程 序
客人来访时 询问客人姓名
事由处理 引路 送茶水 送客
做一个有魅力的职业人
掌握谈话的三大要素
聆听的技巧
参
本
与
人
的
的
技
口
巧
才
营销人员交际礼仪—接待礼仪
进出电梯
如果是无人驾驶电梯， 工作人员必须自己先进后 出，以方便控制电梯。
如果是有人驾驶的电 梯，应当“后进后出”。
名片不会用等于形象自残 名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
递名片时应注意 Notice 接名片时应注意
放置位置 尊卑有序 地位低的→地位高的
Step 1 Step 2 Step 3
由高而低、由近而远、 顺时针 文字方向
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等 情况，应由打电话方重新拨打。
营销人员交际礼仪—电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出 食物，再接电话；
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 接电话时的开头问候语要有精神； 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 接听让人久等的电话，要向来电者致歉； 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
商务礼仪概述
(营销篇)
东方才智 兴盛之源
营销礼仪
目录
• 引言 • 营销礼仪的定义 • 职业形象与职场礼仪的重要意义 • 营销人员个人形象塑造 • 体姿礼仪 • 营销人员交际礼仪 • 做一个有魅力的职业人 • 结束语
引言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切 成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
营销礼仪的定义
公司或企业的营销人员在营销活 动中，为了塑造个人和组织的良好 形象而应当遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序，是一般 礼仪在营销活动中的运用和体现
职业形象与职场礼仪的重要意义
• 营销是世界上最伟大的职业，营销人员更 是营销职业中的伟大者。
决定业绩的三个方面
~年轻的给年长的 ~男士给女士 ~自己公司的同事给别家
公司的同事 ~低级主管给高级主管 ~公司同事给客户 ~非官方人事给官方人士 ~主人给客人
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好
词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术
语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确
认电话号码
营销人员交际礼仪—电话礼仪
打电话的技巧
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话
营销人员个人形象塑造—着装
• 西装穿着的职业礼仪：
• 衬衣与西装相配 • 穿西装要系好领带 • 穿西装必须穿皮鞋
戒袖口商标不除
戒上衣衣扣系得不得法
戒衣袋里乱放东西
穿
戒鞋袜与西装不配套
西
戒领带打得长短不适当
装
戒乱用领带夹
十
戒内穿多件羊毛衫
戒
戒不见衬衫袖口
戒不打领带时仍然系着衬衫的领口
戒衬衫之内穿着高领内衣。
必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意
3.听取对方来电用意
“是”、“好的”、“明白”等 回答
必要时应进行记录
4.进行确认
“请您再重复一遍”、“那么明 天在╳╳，9点钟见。”等等
确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间 和留言人
5.结束语
“清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、“谢谢”、 “再见”等
打造良好的第一印象
WHY?
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
HOW?
仪表——仪表者外观也 表情——此时无声胜有声
风度——优雅的举止
服饰——教养与阅历最佳写照
谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语
营销人员个人形象塑造—微笑
Step 4 Step 5
起身迎接 表示谢意 把自己名片及时地回赠
对方 看
收藏到位
营销人员交际礼仪—电话礼仪
通话的时机的选择