护理礼仪第一章绪论
[医学]护理礼仪一、绪论
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第一节 礼仪概述 三、礼仪的基本原则 （一）平等的原则 （二）敬人的原则 （三）真诚的原则 （四）宽容的原则 （五）从俗的原则 （六）自律的原则 （七）遵守的原则
第一节 礼仪概述 四、礼仪的特点和作用
（一）礼仪的特点 1.认同性 2.规范性 3.传承性 4.发展性
第一节 礼仪概述 四、礼仪的特点和作用 （二）礼仪的作用 1.尊重的作用 2.调节的作用 3.约束的作用 4.教化的作用
西方
崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
第一节 礼仪概述 二、礼仪的基本概念 （一）礼、礼貌、礼节与礼仪
你头脑中的礼仪 是什么概念？
一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中， 既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
恰到好处地向别人表示尊重的形式。 例如：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之 间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介 绍有时候就会失仪。
第一节 礼仪概述 五、学习礼仪的重要性
（一）有利于树立个人形象，建立良好的人际关系 （二）有利于提高人们的人文素质 （三）有利于提高人们的道德水平，构建文明和谐的社会 （四）有利于传承民族精神，增进世界人民友谊
第二节 护理礼仪与修养 一、护理礼仪的含义
护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现， 是一种职业礼仪，是护理人员进行医疗护理和健康服务过程 中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道 德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。
第一节 礼仪概述
二、礼仪的基本概念
（一）礼、的尊向交 品敬交往 质。往中 与它对， 教侧象通 养重表过 。于示语
表谦言 、
礼貌+礼节
第一章护理礼仪概论
仪式的概念
• 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举 行具有专门程序的规范化的活动，如：各种 会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。
第十页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的概念
• 是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称
• 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响
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礼节的概念
• 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 是礼貌的具体体现。 • 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。
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仪表的概念
• 是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度和个人卫生等。
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原始社会
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2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三
代(公元前21世纪～前771年)
• 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政 治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与 制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方 面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多 撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《 礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度 的经典著作，被称为礼经。
• 适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具
有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信 仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。
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3. 礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年) 4. 强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 5. 现代礼仪的发展 (辛亥革命以后)
第二节 礼仪的原则和功能
一、礼仪的原则
1. 尊重原则 4. 合宜原则
2. 从俗原则 5. 宽容原则
3. 真诚原则 6.自律原则
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
二、坐姿
坐姿端正,不仅 给人以文静、 稳重、冷静、 沉着的感觉,而 且也是展现自 我良好气质的 重要形式.
基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步 护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
坐位丁字步
侧坐位平行步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
五、手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
禁忌手势 1 易于误解的手势 2 不卫生的手势 3 不稳重、失敬于人的手势
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
护理礼仪与素养
主编 谢丽 姚慧
第三章 护士行为礼仪
基本行为礼仪 护理工作中的
行为礼仪
第一节 基本行为礼仪
一、站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
二、礼仪的功能 1. 教育功能 4. 塑造功能
2. 沟通功能 5. 维护功能
3. 协调功能
第三节 护理礼仪与职业形象培养
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
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第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
护士礼仪——第一章绪论(高教版)
是塑造护理交往形象美的学问 是个人形象与团队形象的塑造
护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程 中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类 公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形 象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的 评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪 有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业 形象和美的职业风气，建立良好的人际关系， 护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影 响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、 理念，塑造白衣天使的灵魂。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患 者满意。例如：礼仪的差异性；韩国患 者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特 出礼仪要求等。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
礼仪与现代生活
在现代生活中，礼仪与每一个人都有关 系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。
例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼 仪的教化过程；青少年主要在家庭和学 校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守 纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的 关系的教育过程；参加工作后进行公共 礼仪与职业礼仪的教育。
不同的角色亦有不同的礼仪要求。
护士礼仪学正是这门艺术的具体展 现。
礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活
动。礼的最初含义就是供神的仪式。
最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部： 《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三 礼”。其中《周礼》偏重于记载典章制度；仪 礼》侧重于规。从而共同组成了中国传统礼制的全部 总和。
《护理礼仪》第一章
夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）
在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表
着礼仪的基本形成。
第一节 礼仪概述
8
周朝五礼
吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼
指祭祀的典礼。 指丧葬礼仪。 指阅兵、出师等仪式。 指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。 指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。
三、礼仪的基本原则
礼仪的原则是
指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想， 是
真诚原则 尊重原则
宽容原则 自律原则
平等原则 遵守原则
第一节 礼仪概述
礼仪的基 本原则
适度原则 从俗原则
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三、礼仪的基本原则
（一）遵守原则
是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己
有助于建立友好合作关系， 或者缓和不必要的矛盾和冲突。
第一节 礼仪概述
35
四、礼仪的作用
（二）协调作用
礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作， 有助于协调人际关系，创造和谐、 温馨的人际环境。
第一节 礼仪概述
36
四、礼仪的作用
（三）维护作用
礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，
的言行举止。
遵守原则是对行为主体提出的基本要求，任何人，无论身份贵贱、职务
高低、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
第一节 礼仪概述
24
三、礼仪的基本原则
（二）平等原则
是指在社交活动中，交往者应对所有交往对象一视同仁， 给予同等的礼遇。
这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良 好人际关系的诀窍。
礼貌
礼节
仪表
仪式
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理礼仪和人际沟通
第一节 概 述
• 二、礼仪旳概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面旳一种约定俗成旳，符合“礼”旳精神，要求 每个社会组员共同遵守旳以“律已敬人”为关键 旳完整旳行为准则或规范。
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 概 述
• 礼仪旳有关概念 • 礼貌：是在人与人旳交往中，
用语言和行为表达相互尊重 和友好旳行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表达相互旳问候、祝贺 谢意、慰问旳常用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
护理礼仪和人际沟通
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪旳起源与发展 2.礼仪旳概念和内容 3.礼仪旳特点和原则 4.学习礼仪旳意义
第一章 绪 论
• 在二十一世纪旳今日，伴随人际交往旳日益增多，礼仪也 在生活、工作和学习上具有越来越主要旳地位。礼仪不但 能够约束人们旳行为，更是一种人教养、风度、魅力旳有 效体现。礼仪也是一种潜在旳资本，是一种人顺利步入社 会旳钥匙，更是一种人适应社会、建立良好人际关系、取 得事业成功旳主要条件。
第一节 概 述
• 三、礼仪旳内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪旳特点和原则
一、礼仪旳特点 继承性 变动性 通用性 差别性 实践性 针对性
第二节 礼仪旳特点和原则
• 二、礼仪旳基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守
第三节 学习礼仪旳意义
一、有利于塑造良好旳形象 二、有利于形成完美人格 三、有利于提升道德涵养 四、有利于协调改善人际关系 五、有利于社会主义精神文明建设
习题 P11
护理礼仪 第一章 绪论
第一章 绪论
第二节 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的 学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
第一章 绪论
第二节 学习护理礼仪的意义与方法
护士礼仪培养（录像）
第一章 绪论
中国历史上第一部记载“礼”的书籍 《周礼》
第一章 绪论
第一节 概述
“三礼”
标志中国礼仪进入成熟时期 《周礼》：偏重政治制度 《仪礼》：偏重行为规范 《礼记》：偏重对礼的各个分支作出 符合统治者需要的理论说明
第一章 绪论
第一节 概述 古代礼仪的变革阶段
孔子、孟子、荀子
孔子主要的礼仪思想----“礼治” 礼是判断社会成员言行标准的基本准则 礼是治国安邦的基本法度 “治国不以礼，犹无耜而耕” “为国以 礼” 礼是个人践行的自觉要求 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼 勿动” 第一章 绪论
第一章 绪论
第一节 概述
西方礼仪的产生和发展
古希腊、古罗马、荷马史诗等著作 中有礼仪的论述 《伊达》---礼宾次序/餐桌规矩/祝酒 /交谈的辞令修饰 中世纪---教会礼仪盛行---《圣经》 文艺复兴运动---自由、平等、博爱
第一章 绪论
第一节 概述
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为 为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中实用的一种艺术，也可以说是一 种交际方式或交际方法。
第一章 绪论
第一节 概述
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在 人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯 形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种 形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
1护理礼仪绪论
江苏盐城云科技工学校教案纸【切入新课】评估当时礼仪的状况，并提问：为什么我们上课要起立？生活中的礼仪表现在哪些方面，课堂中学生应注意哪些礼仪？【新课内容】第一节礼仪概述※礼仪的基本概念和分类※礼仪的由来一、基本概念1、礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。
2、礼貌：是指人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。
3、礼节：是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式4、仪式：是为表示敬意或隆重，举行具有专门程序化的活动。
5、仪表：是指人的外在表现6、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称→→总之：礼仪是指人们在交往过程中的行为准则或规范，受传统、风俗、信仰及潮流的影响，也是个人修养、品质的外在表现，其目的是和谐。
二、礼仪的分类：1）行业礼仪（职业礼仪）：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪→→护理礼仪属之，指护士在工作岗位上应当遵守的行为规范。
2）非行业礼仪：社交礼仪、国际礼仪三、中国礼仪的起源与发展起源：习俗→习惯→礼仪发展：奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开发四、西方礼仪的起源与发展脱帽礼的形成毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”五、中、西方礼仪的区别中国西方1）敬老爱幼，亲情至上 1）崇尚个性，自由至上 2）谦虚含蓄，善于自制 2）男女平等，女士优先3）注重人情，礼尚往来 3）简易务实，不重客套第二节礼仪的原则和作用※礼仪的原则※礼仪的作用礼仪的八个原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则礼仪的四个作用（你体会到好人缘好办事了吗？）1）提高自身修养2）美化自身，美化生活3）改善人际关系4）净化社会风气，创建精神文明总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，学会带人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；礼仪是一张创造幸福生活的通行证，可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路；因此，礼仪是每个人立足社会、成就事业和打造美好人生的重要条件。
护理礼仪---绪论、护士仪表礼仪作业
●【护理礼仪】第一章绪论一：名词解释●1：礼仪--------●2：礼貌-------●二：填空：●1：常用的礼貌用语--------、--------、------、-----、-------、●2：礼貌是礼仪的--------------。
●3：我国自古以来是------、------、--------、--------、------、----------。
●4：中国礼仪的由来：--------、---------、--------。
●5：中国礼仪------------------、-----------、----------、------------。
●6：西方礼仪------------------、-------------、-----------、-----------。
●7：礼仪的原则----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。
●18：礼仪的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。
●9：护理礼仪的特征---------、-----------、--------------、--------------。
●10：护理礼仪的作用------------------------、----------------------------、---------------------------、--------------------。
●11：护士的基本职责---------------、----------------、------------。
●12：护士职业形象培养的要求-----------------------------、-------------------------、----------------------------。