9.iso9001：-质量管理体系-理解相关方的需求和期望资料讲解

ISO9001_相关方需求和期望管理程序范本

1.相关方需求和期望管理程序1.1. 制定目的明确与公司质量环境管理体系有关的相关方，并确定这些相关方的需求与期望。

以做为公司生产和服务的行动指南，提供满足相关需求和法律法规的产品和服务。

1.2. 适用范围公司整个生产经营过程。

1.3. 职责权限1、各部门负责相关方的要求及期望的识别2、行政部负责对各部门识别的相关方的要求及期望进行统计3、行政部负责将要求及期望作为风险分析及目标的输入。

1.4. 术语定义无1.5. 工作程序1、总经理（或授权人员），于体系导入之初，组织业务部、软件部、硬件部、客服部（市场部）、工程部确定与公司质量管理体系有关的相关方，包括但不仅限于：核心客户、供方、所在地政府机关、第三方认证（检测）机构、内部员工及总公司等。

2、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，向本部门所主导联系的相关方发放《相关方的需求和期望清单》，识别相关方的需求与期望。

3、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，对识别出的相关方的需求与期望进行汇总，形成《相关方的需求和期望清单》，确定相关方合理的需求与期望，并制定相对的制度，以落实到公司的紧固件生产和服务过程中；4、总经理委托行政部，每半年召开一次相关方需求和期望达成程度分析会议，各部门应汇报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况、未达成事项及实施对策。

由业务员汇总后呈报总经理决策。

5、总经理（或授权人员）组织行政部、财务部、采购部、质检度、生产部、软件部、硬件部、客服部、市场部、项目部等部门，于每年年尾或次年年初，对确定的相关方的需求与期望进行评审，是否已达成。

并将达成情况做为管理评审的输入资料。

6、总经理（或授权人员），每年年初重新对相关方发放《相关方的需求和期望清单》并进行识别，以了解相关方的需求与期望是否发生变化，及时更新《相关方的需求和期望清单》。

iso9001标准讲解

iso9001标准讲解
ISO9001标准讲解。

ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准，适用于各
种类型和规模的组织。

它旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量能够满足客户的需求和期望。

首先，ISO9001标准要求组织建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量政
策和质量目标、确定组织内部的质量职责和权限、进行内部审核和管理评审等。

这些要求有助于组织建立起一套科学的管理体系，能够持续地提高产品和服务的质量。

其次，ISO9001标准强调客户满意度的重要性。

组织需要了解客户的需求和期望，并将其纳入到质量管理体系中。

这意味着组织需要不断改进产品和服务，以满足客户的需求，并且需要及时处理客户的投诉和意见，以提高客户满意度。

此外，ISO9001标准还要求组织进行持续改进。

组织需要设定质量目标，并通
过内部审核和管理评审来监控和衡量质量管理体系的有效性。

通过不断地改进和优化质量管理体系，组织能够提高产品和服务的质量，并且提高组织的整体绩效。

总的来说，ISO9001标准是一套科学的质量管理体系标准，它能够帮助组织建
立起一套有效的质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织的整体绩效。

因此，对于各种类型和规模的组织来说，遵循ISO9001标准是非
常重要和必要的。

ISO9001质量管理体系培训课件

审核过程及方法
首次会议
审核组与被审核方召开首次会议，介绍审核的目的、范围和
方法。
现场审核
审核组对被审核方的生产、研发、销售等环节进行现场检查，了解实际操作情况。
审核发现
审核组根据现场审核情况，对被审核方的质量管理体系进行评估，并记录发现的问题和不符合项。
末次会议
审核组与被审核方召开末次会议，总结审核结果，提出改进
创新管理挑战
创新是组织持续发展的关键因Fra bibliotek之一，ISO9001质量管理体系需要更加注重创新管理，鼓励组织不断探索新的质量管理方法和工具。
供应链管理挑战
随着全球化和信息化的发展，供应链管理变得越来越重要。ISO9001质量管理体系需要更加注重供应链管理，确保供应链的质量稳定性和可靠性。
持续改进方向预测
04
iso9001质量管理体系审核与认证
审核准备及要求
明确审核目的
明确审核的目的和范围，确定审核的重点和目标。
审核人员要求
审核人员应具备相应的专业知识和经验，能够独立、客观地开展审核工作。
审核文件准备
被审核方应提供与质量管理体系相关的文件和资料，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
管理的数字化和智能化。
可持续性趋势
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，ISO9001质量管理体系将更加注重环境、社会和公司治理（ESG）等因素，实现质量
管理的可持续性。
未来挑战预测
风险管理挑战
随着组织面临的风险不断增加，ISO9001质量管理体系需要更加注重风险管理和预防措施，确保组织的质量管理能够应对各种挑战。
流程优化与持续改进
定期评估与改进

ISO9001质量管理体系培训PPT课件

与环境管理体系的整合
将ISO9001与ISO45001职业健康安全管理体系整合，可确保员工的安全与健康，并提高企业的社会形象。
与职业健康安全管理体系的整合
企业可将ISO9001与ISO27001信息安全管理体系相整合，保障企业信息安全，提高客户对企业的信任度。
与信息安全管理体系的整合
ISO9001质量管理体系的未来与展望
04
顾客导向
过程管理
持续改进
全员参与
通过不断寻求改进机会，提高产品和服务的质量和效率。
通过识别、管理和优化过程，确保产品和服务的一致性和稳定性。
以顾客需求和期望为出发点，确保产品和服务满足顾客要求。
强调全员参与质量管理，激发员工积极性和创造力。
ISO9001质量管理体系的核心要素
确立组织的质量方针和目标
提高客户满意度
ISO9001质量管理体系要求企业关注客户需求和反馈，不断提升客户满意度和忠诚度。
促进企业可持续发展
ISO9001质量管理体系强调持续改进和风险管理，有助于企业实现长期稳定的发展和成长。
增强市场竞争力
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多客户的信任和支持。
THANK YOU
监督审核
认证机构定期对已认证的组织进行监督审核，以确保其持续符合ISO9001标准的要求。监督审核的频率和深度根据组织的具体情况和认证机构的要求而定。
当组织的质量管理体系发生变更时，如组织结构调整、业务范围变化等，需要及时向认证机构报告，并接受相应的变更管理程序。
当组织的质量管理体系出现严重不符合ISO9001标准的要求时，认证机构可以采取暂停或撤销认证的措施。组织在整改后可以向认证机构申请恢复认证。
强化供应链管理

ISO9001质量管理体系详解-(2015版)

术语及定义
改进：提高绩效的循环活动注：为改进制定目标和寻找机会的过程是一个通过利用审核发现和
审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会导致纠正措施或预防措施。过程:利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。外包:安排外部组织执行组织部分职能或过程。方针：（组织)由最高管理者正式发布的组织的意图和方向。质量方针：质量方针与组织的总方针一致，可以和组织的愿景和使命一致，并为制定质量目标提供框架。
一个幸福家庭的体系密码（ISO9001:2015如此解读就好理解了）
二、一次家宴的筹备
有一天，老公来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？” （接收客户电话订单）妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜” （8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>）丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜” （8.2.1b顾客沟通）妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” （8.2.1 顾客沟通）丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买” （8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>）
术语及定义
最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能一个人
或一组人。注：组织的概念包括不限于：代理商、公司、集团、商行、企业事
业单位，行政机构、合营公司、社团、慈善或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。注：外部因素：法律法规、行业先进技术、竞争对手、社会、经济环境等。内部因素：与给织的价值观、文化、知识和绩效有关的因素。

ISO9001质量管理体系-相关方及其需求清单2023

相关方及其需求清单
编号：4.2-01
序号
相关方
相关方主要诉求
影响对象或区域
涉及过程和管理方法
重要程度
1
员工
良好的工作环境，职业安全，得到承认和奖励，职业发展；员工各方面需求得到满足。
员工积极性、主动性
员工能力意识，对员工进行满意度调查并对调查结果进行分析，对员工提出的最不满意的方面采取措施
重要
2
体系认证机构
ISO9001标准
管理体系
将所有适用于组织的ISO9001标准条款要求纳入体系
一般
3
顾客
产品质量售后服务
价格交付期
原材料及工艺变更时通知顾客
公司成长
制定推行计划并按计划实施
将原材料及工艺变更时需要通知顾客纳入组织的变更管理规定
重要
4
供方和合作伙伴
互利和连续性
互利共赢，战略合作
关键环节
Байду номын сангаас合作合同、协议
一般
5
监管机构
安全、环保部门按照国家相关法律法规要求既安全又环保
生产车间和仓库
加工过程及仓库
重要
6
财务监管
按照国家标准进行纳税
财务方面
财务核算的全过程
一般

ISO9001质量管理体系的理解与实施

· 不同的记录应有不同的保存期限；
· 保存期限确定原则：
a) 影响因素
可追溯性要求顾客要求数据分析的需要产品责任为审核（内/外）提供证据的要求法规要求等
b) 确定规则
需要的最短期限加一个保险期（月/季/年）
15
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.4 质量记录控制
+ 质量记录的保存期限
7
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
+文件控制的活动
· 批准 a) 确保文件的充分性和适宜性 b) 内行/责任者审批是一个基本保证方法。
· 评审、更新与再批准 New
a) 必要时应对文件进行评审
a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
b) 举例
ISO9001:2000 安全标准产品质量法顾客要求（图纸/合同/技术标准/订购单等）
识别
标识
· 控制要则
发放
跟踪更改
再确认/标识/发放
12
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
+ 表格的控制
· 表格也是文件
规定了记录的内容/准则规定了记录的责任规定了记录的频度等
29
5、管理职责/5、5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
+ 职责和权限的规定方式
•文件规定
职位说明书（手册）岗位职责工作关系图
岗位名称岗位要求岗位职责/权限岗位配合职责/权限岗位自由度
•文件规定
口头传达适用于临时事项
30
5、管理职责/5、5职责、权限和沟通

ISO9001质量管理体系培训课件

。
质量管理体系的要素
领导作用
领导者应明确质量方针和目标，营造良好的质
量文化氛围。
全员参与
鼓励员工参与质量管理活动，提高员工的质量
意识和责任感。
过程方法
将质量管理融入产品实现、管理和支持过程中，确保过程的协调和优
化。
持续改进
通过数据分析、纠正措施和预防措施，不断改进质量管理体系的有效
性。
iso9001质量管理体系的起源和发展
要点一
总结词
要点二
详细描述
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲，最初是为了满足军事和航空领域的高质量要求而制定的。随着时间的推移，该体系逐渐被广泛应用于各种行业和组织，成为全球公认的质量管理标准。
ISO9001质量管理体系起源于20世纪70年代的美国和欧洲。当时，军事和航空领域对产品质量的要求非常高，因此制定了一套严格的质量管理标准。随着时间的推移，这套标准逐渐被其他行业和组织所采纳，并发展成为全球公认的质量管理标准。ISO9001质量管理体系经过多次修订和完善，目前已经成为了国际上广泛采用的质量管理标准之一。
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织将更加智能化地实施质量管理，以提高管理效率和效果。
更加严格的管理要求
随着市场竞争的加剧和顾客需求的提高，组织需要更加严格地实施质量管理，以确保产品和服务的质量和可靠性。
感谢观看
THANKS
02
iso9001质量管理体系的框架和要素
质量管理体系的框架
01
02
03
04
组织结构
明确组织内部各部门的职责和权限，建立有效的沟通渠道。
文件管理
制定质量管理文件和记录，确保质量管理活动的可追溯性。

ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件

与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质量管理水平，降低环境风险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影响，加强环境因素的识别和评价，以及环境目标和指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中心，要求组织了解顾客需求，满足顾客期望，并持续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理，要求组织识别和管理关键过程，确保过程的效率和有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻求改进机会，通过持续改进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。

9.ISO9001：2015-质量管理体系-理解相关方的需求和期望

9.ISO9001：2015 质量管理体系理解相关方的需求和期望
“由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a)与质量管理体系有关的相关方；
b)与质量管理体系有关的相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。

”
五大相关方：所有者、供方、顾客、员工和社会等，这些相关方出于自身的利益和立场，对产品和服务以及质量管理体系会有不同的需求和期望。

我们可以罗列这些不同的相关方的不同的要求。

不过要注意的是，整个质量管理体系的宗旨在“1.范围”中已经非常明确了，是为了质量保证和顾客满意。

也就是说，如果考虑这些需求和期望对质量管理体系影响的优先次序，那顾客的需求和期望应该是占大头、排在前面的。

特别是当这些需求和期望有所冲突时，需要在和谐中找到一种平衡。

可以在管理评审时对相关方及其要求进行评审，考虑这些要求的变化以及风险和机遇。

审核时，可查实企业已经识别和确定相关方和相关方要求的资料，如清单、报告、市场调查、顾客反馈、行业
信息收集、外来文件收集或管理评审记录等。

ISO9001-2015质量管理体系相关方需求和期望分析报告

ISO9001-2015质量管理体系相关方需求和期望分析报告
序号
相关方类型
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
监测部门
1
政府机构
1.安全生产、就业最大化、经营效益好。
安全标准审核
每年一次
行政部
2.环保生产。
环境监测
每年一次
行政部
3.按时纳税。
纳税证明
每年一次
总经理
4.按时为员工按时缴纳社会保险
社会保险缴纳清单
内审、外审、管理评审
每年一次
品质部
5
员工
1、薪资、福利增加
2、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
工资、加班工资及福利管理、培训计划表
每年一次
行政部
6
老板
成本低，盈利高
年盈利统计
每年一次
财务部
员工稳定，要求低。
员工离职率
每年一次
行政部
7
周边居民
无噪音、废气等环境影响
环境监测
每年一次
行政部
每年一次
行政部
2
客户
1、产品质量符合顾客要求
客诉投诉率
每季度
品质部
2、及时交货
纳期达成率
每月一次
营销部
3、价格合理
客户满意度
每月一次Hale Waihona Puke 营销部3供方
1、长期合作、双赢
供应商跟踪考评表
每月一次
资材部
2、进料合格率高
进料检验不合格率
每月一次
品质部
3、及时付款
货款月结
每月一次
财务部
4
审核机构
公司体系运作的有效性、充分性和符合性

ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件

认证流程
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运营和产品/服务质量的理念，强调不断追求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企业能够提供更高品质的产品或服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企业提高产品质量、降低成本、减少不良率和提高生产效率，从而增强企业竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更容易获得信任和认可，提升企业形象和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试运行，检查体系是否能够正常、有效地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，持续优化和完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会。

ISO9001质量管理体系标准讲解

ISO9001质量管理体系标准讲解ISO9001质量管理体系标准讲解一、引言⑴文档目的本文档旨在详细讲解ISO9001质量管理体系标准，为组织实施和维护ISO9001质量管理体系提供指导。

⑵目标受众本文档适用于质量管理体系的管理者、质量管理部门人员以及其他相关人员。

二、术语和定义⑴术语在本文档中，以下术语具有特定定义：⑵定义在本文档中，以下定义适用于ISO9001质量管理体系标准：三、质量管理体系概述⑴引言质量管理体系是指组织为了实现质量目标并持续提供符合要求的产品或服务而建立、实施、运行和维护的一系列相互关联的活动。

⑵质量管理体系要素ISO9001质量管理体系标准包含以下要素：四、组织的要求⑴组织的上下文和风险管理⒋⑴组织的上下文⒋⑵风险管理⑵领导力⒋⑴领导力和承诺⒋⑵客户导向⒋⑶内部环境和文化⑶策划⒋⑴策划质量目标⒋⑵策划过程⑷责任、职权和沟通⒋⑴责任和职权⒋⑵内部沟通五、资源管理⑴人力资源⒌⑴组织人力资源⒌⑵人力资源的意识和能力⑵设备⒌⑴设备的提供、操作和维护⒌⑵设备的校准和验证⑶环境、设施和工作环境⒌⑴环境条件⒌⑵设施和工作环境六、产品实现⑴规划和控制产品实现过程⒍⑴产品实现过程⒍⑵风险管理⑵产品要求的确认⒍⑴客户要求的确认⒍⑵审核不符合要求的产品⑶设计和开发⒍⑴设计和开发进程⒍⑵设计和开发控制⑷控制外部提供的产品和服务⒍⑴控制外部提供的过程⒍⑵确认外部提供者的能力⑸产品和服务的提供⒍⑴控制产品和服务的提供⒍⑵临时控制状态的产品和服务七、绩效评价⑴监测、测量、分析和评估⒎⑴监测、测量、分析和评估过程⒎⑵内部审核⒎⑶审计的频率和方法⑵改进⒎⑴机会的确认和改进⒎⑵纠正措施八、附件（附件内容自行添加）九、法律名词及注释⒈法律名词1：定义1⒉法律名词2：定义2。

ISO9001相关方需求和期望一览表

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相关方需求和期望一览表
公司确定了与质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的相关信息进行监视和测量，每年最低进行一次更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。

序号相关方
需求和期望
采取措施
1
顾客 / 最终消费者
提供的产品和服务满足
约定要求，
提供高质量、价格适宜的产品和及时、高满意的售后服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业质量风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力
2
员工
稳定增长的收入和福利、职业成长、职业安全 1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益
3
政府
遵纪守法、履行社会责任
1、充分识别并严格执行与适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求
4 外部供方 / 外包方稳定的业务关系、互利共赢 1、与外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、与其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升质量绩效
5
竞争对手
互通有无，互利共赢
1、与竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。

6
社会/社区积极投入公益与社区建设
环境保护、社会公益
积极履行社会责任、义务
编审：批准：日期：。

ISO9001-2015质量管理体系和ISO27001-2013信息安全管理体系相关方需求和期望分析报告

完整性：进行的任何操作必须准确无误，确保产品信息真实性和可靠性。
客户信息不得有任何非法泄露。
信息沟通及时性：发生重大质量安全事件，及时获得事件信息以及处理进展。
社会及公众
客户及接受服务的个人
法律法规符合性：提按照客户要求获得相应生产许可证，并符合客户在安全方面的要求，包括：职场安全规范性等。
股东及合作伙伴
股东
敏感信息保密性：确保公司经营管理中重要的商业信息严格保密，例如：市场销售数据、业务运营数据、财务数据等。
员工
公司内部员工
员工个人隐私信息保密性。
各类供应商
硬件及服务提供商
供应商敏感信息的保密性。
质量及信息安全方针
确保持续改进和提升服务质量
1.以客户为关注焦点，及时、准确并妥善处理客户提出的服务要求。
符合适用法律及行业法规要求
1.对客户的质量要求、行业内相关法律法规进行充分识别，确保整个过程满足客户质量要求及行业内相关法律法。
—符合适用法律及行业法规要求
我们将通过以下举措努力实现上述承诺的质量目标：
—维护并持续改进质量管理体系，采取预防性措施，减少各类质量事件发生，通过质量持续提升的绩效让客户体验质量管理的成果。
—充分了解业界在技术发展趋势，及时应用适用的技术有效支持质量管理。
—重视人员能力培养，基于岗位能力要求招聘、培训并培养符合岗位能力要求的员工，最终通过人的能力保证信息安全目标的实现。
体系范围：与电销/电催业务外呼服务质量及信息安全要求相关的业务活动、关键部门、支持部门、信息系统、外部服务提供商
核心业务活动
确保客户信息及重要信息系统的完整性
3.在服务提供过程中，严格按照操作流程及规范进行提供服务，确保关键数据的准确性和完整性。

is9001质量管理体系知识 -回复

is9001质量管理体系知识-回复"is9001质量管理体系知识"随着国内外市场的竞争日趋激烈，企业对于质量管理的重视程度不断提高。

为了实现产品和服务的卓越质量，许多企业开始采用各种质量管理体系。

其中，IS9001质量管理体系是广泛应用于各个行业的一种质量管理标准。

本文将从基本概念、要素和实施过程等方面逐步回答关于IS9001质量管理体系的问题。

一、什么是IS9001质量管理体系？IS9001质量管理体系是一种基于流程方法，以顾客为导向的质量管理体系。

它是由国际标准化组织（ISO）制定并持续更新的一套标准，旨在帮助组织实现客户满意度、持续改进和符合法规要求等目标。

该标准于1987年首次发布，已经成为全球认可的质量管理体系标准。

二、IS9001质量管理体系的要素有哪些？IS9001质量管理体系包括以下要素：1. 质量管理体系的范围：确定质量管理体系适用的范围，包括组织的部门、流程和产品。

2. 质量管理体系的责任：明确组织各级管理人员的质量管理责任和权力，并建立相应的管理体系。

3. 质量策划：确定组织的质量方针和目标，并制定实现这些目标的策略和计划。

4. 质量控制：对组织的质量控制过程进行持续监测和改进，以确保产品和服务符合质量要求。

5. 质量保证：通过内部审核和管理评审等方法，确认组织的质量管理体系能够持续有效地运行。

6. 质量改进：持续改进组织的质量管理体系和相关流程，以提高产品和服务的质量。

三、IS9001质量管理体系的实施过程是怎样的？1. 制定实施计划：首先，组织需要确定实施IS9001质量管理体系的目标和计划，并明确责任人和时间表。

2. 质量管理体系的准备：组织需要了解IS9001标准的要求，评估当前的质量管理实践，制定相关程序和记录，并培训员工。

3. 实施质量管理体系：按照计划，组织需要逐步实施各项要素，包括建立文件、执行流程、监测指标、进行内部审核等。

4. 内部审核和管理评审：组织需要定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和合规性。

ISO9001讲解理解要点

ISO9001讲解理解要点1.范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳固地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包含体系持续改进的过程与保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或者顾客所要求的产品。

懂得要点：1、此处“范围”规定的是ISO9001标准适用的应用范围，此范围不应当与组织的质量管理体系范围相混淆。

2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳固地提供满足顾客要求与法律法规要求的产品；二是通过组织体系的有效应用，能够增强顾客满意。

这说明了2000版ISO9001标准适用范围的扩大，不仅仅能够用于内部或者外部证实组织的产品质量保证能力，还能够通过体系的有效应用，达到顾客满意。

3、凡是提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，表达了满足产品要求，包含明确的、隐含的与务必履行的要求。

4、增强顾客满意，还应包含体系的持续改进过程，而不仅是防止不合格。

1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织。

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，能够考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第７章中那些不影响组织提供满足顾客与适用法律法规要求的产品的能力或者责任的要求，否则不能声称符合本标准。

懂得要点：1、本条款说明ISO9001标准是通用的，适合于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织。

但应当承认新标准的全部要求不是关于所有组织都必定有关，因此本条款同意使用者在符合条件时，对标准某些要求进行删减。

2、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，能够考虑对其删减。

删减应符合下列的条件：------ 仅限于ISO9001标准的第七章，即产品实现的有关条款要求；------不可能由于删减，而影响组织提供满足顾客与适用的法律法规的能力。