杰出班组长特训班
班组长培训心得：认真践行培训内容,争做杰出班组长(通用15篇)
班组长培训心得：认真践行培训内容，争做杰出班组长（通用15篇）班组长培训心得：仔细践行培训内容，争做杰出班组长篇1心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。
下面是我整理的班组长培训心得体会例文，盼望对你有所关心！为期五天的班组长培训已经降下帷幕。
参与完这次培训，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。
它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“准时雨”。
授课形式新颖、生动、好玩，在老师讲解中我们不知不觉就学到了学问，找到了分析问题和解决问题的方法。
在学习中，我不断把老师所讲授的学问与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思索，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完善的团队呢？通过培训，我找到了答案。
首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参加工作的人，其综合素养的凹凸，将影响班组管理的成败。
所以，班组长不仅要具备擅长沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理力量，还要把握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。
同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清晰，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。
在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有方案、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力。
不仅自己要能精彩的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。
要扮演好兵头将尾的角色，支配、布置班组成员完成任务，指导他们如何完成任务，在完成任务的过程中，发觉问题，遇到困难，要和他们一起想方法，出办法，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。
既要实干，也要巧干。
让班组成员在完成工作的过程中熬炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。
金牌班组长完整版
金牌班组长训练营珠海市通用管理顾问公司主讲:姜上泉二零零八年一月二十七日课程内容安排①.班组长的角色认知②.班组长的一日管理③.卓越班组的质量控制④.班组现场精益化改善⑤.班组设备与工具管理⑥.员工教导OJT与培育⑦.带好下属,留住下属⑧.做好下属,辅助上司21班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型班组长正面的工作态度卓越班组现场的组成结构1.班组长的地位和使命■组班组长是最基层的管理者,班决策者力长；的水平决定企业的执行管理者班组长■班组长是品质Q、成本C、交货期接D、士气M 、安全S 指标达成最直督导者的作用的责任人；操作执行者■效班益组和长竞素争质力直。
接影响企业的经营组织的层次4 1.班组长的地位和使命(续)-----班组长承上启下的角色◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁上司◇是最基层的管理员◇是工作上的协作◇是公司公配合者QCD目标达班组长同成的直接责任人司级◇是职务晋升的竞争对手下属◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官5 2.班组长的素质要求三忙班组长茫然盲目忙乱没有方向没有目标没有计划三拍子班组长6WORKSHOP您愿意担任班组长职务吗?您为什么想做员工不想做班组长?7 2.班组长的素质要求哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:目标25年后人生现状27%无目标社会底层人士,生活不如意,抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士,生活安定,无特别业绩10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士,短期目标不断被完成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英与领袖经典名言:如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。
8 2.班组长的素质要求◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法9 2.班组长的素质要求企业班组长班组长必备的条件工作知识教导能力改善能力沟通能力10 2.班组长的素质要求①.能力高,意愿高→（精品）②.能力高,意愿低→（毒品）优秀班组③长就是.能力低,意愿高→（半成品）“精品”④.能力低,意愿低→（报废品）提个醒:1.观念变行为变,行为变结果变。
举办班组长培训的实践与思考
二、 明确 目标 。 科学制定培训课程体 系
在 认 真 分 析 培 训需 求 的 基 础 上 ． 们 明确 提 出 了 “ 升 我 提 班 组 长 素质 、 高 班 组 长管 理 能 力 ” 提 的培 训 目标 ． 制定 出科 学 的 培 训课 程 体 系 ． 提 高 培训 实 效 奠 定 了基 础 。 为
差距。
定 要 精 心培 育 、 格 遴 选 。 严
１选 定 一 批 优 秀 的 专 兼 职 教 师 外 出 培 训 、 之 树 立前 卫 ． 使 的培 训理 念 ． 习先 进 的 培 训 手 段 和技 术 ． 成 由 教 师 向 培 学 完
训 师 的转 变 ： ２向培 训教 师 介 绍学 员 情 况 、 训 需求 、 目培 养 目标 及 ． 培 项
是 注 重 交 流 和 实践 环节 ． 有 分 组交 流 ， 有 班 级交 流 ， 既 又 还有 明 星班 组 长 传 经 送 宝 ．更 有 与 宝 钢 优 秀 班 组 长 的 面对 面交 流 ： 有 公 司内 连 铸 连 轧 、 轧 厂 的参 观 ， 有 沙 钢 、 钢 的 既 冷 又 宝 参 观 二是 设 置 了班 组 长素 质 模块 ， 过讲 授 政 治 常识 、 习 通 学 型班 组 建 没理 论 、 司发 展 战 略 和 邯 钢 企 业 文化 。 公 注重 提 升 班 组 长 思 想政 治 觉 悟 、 业 文 化修 养 和 职 业道 德 水 准 。 企
培 训 效 果 的 主 导 因 素 ． 们 除 应 具 备 教 师 通 常 素 质 外 ． 要 他 还
织 的杰 出班 组 长 特 训 班 ．到 济 钢 等 兄 弟单 位 进 行 了 考 察 学
习。
进 行 了 ３ ０度 培 训 调 研 后 ． 们 了 解 了 班组 长们 的切 身 ６ 我
杰出班组长实战与提升训练营
单手作业
对称作业
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例5
双手同时作业
改善前 一件一件地检查
改善后 一次检查两件
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例6 双手同时反向和对称移动
左手
非协调性动作 右手 左手 右手 左手
协调性动作 右手 左手 右手
左手 右手 左手 右手 左手 右手 左手 右手
材料工具不对称，肩部或躯干要移动， 易失去平衡，易疲劳
◆经营的理念 ◆团队协作——互相信赖 ◆为自己的职业生涯负责——不断学习
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第二部份: 以点带面 —基层现场管理要点
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2.1 现场管理的意识与方法
一、 定义
用科学的管理方法、思想、
手段，对现场的各种生产要
改善
素，进行合理配置和优化组
维持
合，通过计划、组织、控制、
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2.4 作业管理
1. 作业分析 2. 动作分析 3. 时间分析 4. MOD 法则
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2.4.1作业分析
一、 流程分析 二、 人机联合作业分析
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（1） 流程分析
案例分析： 有一生产流水线正准备生产一产品 A，该产品的计划数为 60 台
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例3 将两个以上动作合并 作业要求：盖日期印和合格印
定位
日合 期格
日合 期格
改善前 分别在两处盖章
改善后 只要盖1次章
动作多,盖章位置难确定
动作少,盖章位置易确定
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第三方培训典型模式
第三方培训典型模式-----常州思学堂教育之专题研究兰陵妙妙生著常州思学堂教育是由国内著名培训师陆宏斌先生直接投资予以开创的。
一般经营项目：非学历的职业技能培训，教育咨询与服务。
常州思学堂教育内设六个部门：人才资源部、国际项目部、技术开发部、 外联合作部、财务部、客服部。
（一）、公司的运作模式:第一步：培训体系预算 第二步：培训方案 第三步：课程配置 第四步：培训师资源 第五步：课程执行 第六步：系统建设完成 正常运行，微小调试， 保持长期稳定。
（二八 常州思学堂教育培训经理、培训师、讲师团队及课程方向与 模块1、思学堂培训师列表 ------- 姓名、课程、学历、专业特长、风格特点、职位姓名课程学历专业特长风格特点职务陆宏斌 物流管理 硕士 管理工程 r 实战多年 培训经理 沈捍卫 如何创新 本科 技术人才 职业型培训师 汪少锋企业战略 硕士 战略管理 :职业型培训经理 崔莉红销售心理 本科销售心理职业型培训师企业培训需求研判提出企业培训需求核心问题确定具体实施课程项目提出企业培训体系方案纲要培训系统方案操作与完善2、常州思学堂教育培训课程方向与模块战略与决策方向：3、常州思学堂教育人才测评系统思学堂教育九型人格免费测试平台九型n 搐测此*知人者智+自知者明，胜人者有力.自胜者强.*能认iF 劃人的叫做机智.能认识自己的才叫锲高明，能战胜别 人的叫愷有力,幡克制自己的人;1鼻两爲*学习九塑性格醒奖可以盼齣发观自己牛性的优势.学 可客用这空忧蛰，创谊理想桥值.几豐性韬星懈找劃-我是 谁”的终披和器.开始测评测评管理索统管理帮助（三）、常州思学堂教育培训系统特点舉据曇入成赣分忻 密码更改软件注册标淮设置9写忡卑墜1、教育培训需求研判系统（1）、培训需求调查表一★以下内容的填写请尽量详细、准确，以便课程设计更有针对性和实效性;对于您所填写的任何资料，思学堂公司将予以保密。
企业名称网址企业地址成立时间主要产品员工人数企业规模□大型□中型□小型其它所属行业企业性质□民企□国企□外企□合资□党政机关□事业单位其它年度业绩□ 1-100 万□ 100-500 万□ 500-1000万口1000-5000万口5000万以上培训负责人姓名职务办公电话移动电话电子信箱培训信息培训时间培训天数参训人数培训对象□问卷调查培训部门□咼层指定其它需求产生□小组讨论人员结构高层管理者人; 中层管理者人；基层管理者人；普通员工人学历构成本科以上人；本科人；专科人；高中人；其他人年龄构成30岁以下人；30-45 岁人；45 岁以上人工龄构成1-3年人；3-5年下_ .人；5-15年—人；15年以上_人本次培训目的此次参训人员目前存在的主要问题及具体案例案例：对本次培训建议或特殊说明培训开支预算□ 1万兀一 1.5力兀□ 1.5万兀一2万兀□ 2力兀一3万元□3万兀以上近期组织过的课程名称培训对象培训时间讲师姓名效果如何(2)、培训需求调查表二培训需求信息反馈表企业的文化、理念或核心价值观贵企业的竞争优势：劣势：优势劣势在哪 1. 1 .里，请各列出最 2.2.重要的3项？3. 3.贵企业员工的 1 —10分，1分为最低，10分为最咼各方面素质评领导力：团队合作性：内部沟通：凝聚力、忠诚度：分？责任感：付出的心态：创新能力：专业知识与技能：综合管理类课程□管理技能与领导力提升□组织沟通与人际关系□有效管理十八项技能□组织领袖行为影响力□建立企业咼效执行力□企业教练技术□创新思维□心智模式□商务礼仪财务类课程□总经理财务管理□非财务经理的财务培训□纳税筹划□应收帐款管理与信用风险控制□企业财务分析与现金流管理□全面预算管理人力资源类课程您认为贵企业□非人力资源经理的人力资源管理□目标管理与绩效评估□人才甄选与面谈中，在未来的一□战略性人力资源的系统整合与管理□薪酬管理□如何选育用管留人才年内，哪些方面□培训师的培训□培育忠诚敬业的优秀员工□工作分析与岗位职责是需要提升或生产类课程改革的？□杰出班组长特训□ 5S/6S管理实战□精益牛产（可以多选）□生产计划与物料控制□米购与库存成本管理□供应链与物流管理□安全生产管理及事故应对处理□问题意识与工作改善□全面品质管理（TQM营销类课程□狼型赢销□大客户营销与战略□低成本公关营销□销售人才的甄选与诊测技术□顾问式营销□电话营销技巧□双赢谈判技巧□决胜终端□店面销售技巧□区域市场精准拓展与精细化管理□品牌建设与品牌管理□项目型营销与管理□经销商的经营管理之道□服务营销和用户满意□销售人员职业化塑造其它(3)、部门培训需求调查表部门：_____________ 表日期：______ 年______ 月______ 日1.所列内容仅供参考，在同意的项目栏打它还可列出自己需要的内容，可另附纸说明。
卓越班组长管理能力提升训练
赢在基层—卓越班组长管理能力提升训练(3天2夜版)1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》。
大学生骨干培训班策划方案
大学生骨干培训班策划方案大学生代表年轻有活力一族，是推动社会进步的栋梁之才。
大学生，即在高等学校(专科、本科、研究生层次)注册入学并接受教育直至毕业前的群体统称。
现在，就来看看以下三篇关于大学生骨干培训班策划方案的文章吧!大学生骨干培训班策划新世纪新阶段，当今世界竞争的实质日趋走向科技与经济等综合国力的竞争，随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济不断发展，我国对人才的需求也日益强烈。
高等学校的根本任务是培养德、智、体全面发展的有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业的建设者和接班人。
要实现这一目标需要建设一支优秀的学生干部队伍,充分发挥学生干部在学生工作中的作用。
时代的发展需要大批高素质人才，其中综合性、复合型人才已成为社会需求的热点。
为培养学生的创新意识、宏观思维和表现欲望，锻炼学生的表达能力和独立处理问题能力，逐步形成学生承担领导责任的主动性和自觉性，我院团委将团学干部培训工作作为一项推动学生工作和团的建设的重要工作来抓。
本期学生干部培训将围绕如何成为一名合格的学生干部为主题，通过学习，明确学生干部的职责、要求，加强工作方法的指导，提高学生干部的工作能力。
同时，也作为团学工作中理论学习的一部分，使广大学生干部注意外在形象、规范日常礼仪，树立良好的学生干部形象;加强学生干部系统之间的沟通与交流;加强学生干部内部管理，完善自身建设;并发挥团学干部的自我管理、自我教育、自我服务的功能。
从而，端正学生干部的工作目的与工作思想，引导学生干部应如何处理好学习、生活与工作之间的关系以及处理好学生干部与同学间的关系等。
培训对象为全体学生会全体学生干部和20XX、20XX级全体学生干部。
主要培训内容为：一、马列主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想以及八荣八耻、科学发展观在培养优秀团学干部中的重要性和必要性，引导团学干部树立科学的人生观、世界观、价值观，提高分析问题解决问题的能力，加强学生干部自身的思想道德修养;二、认真学习《xx文选》，培养广大团学干部的责任感，使他们在学习科学理论方面发挥带头作用，在践行社会主义荣辱观方面发挥先锋作用，进一步坚定走中国特色社会主义道路的信念;要进一步提高广大团学干部分析问题和解决问题的能力、组织协调能力和领导能力，培养综合素质;要使广大学生干部开阔视野，增进交流，相互学习，共同进步。
领航计划学生骨干培训班
领航计划学生骨干培训班一、培训班介绍领航计划学生骨干培训班是由教育部主办，各大高校协办的一项学生组织培训计划。
该计划旨在为在校大学生提供机会，进行全面的骨干学生培训和锻炼，促使他们成为学校团队的中坚力量，为学校发展提供更好的服务。
培训班的主要内容包括领导力培训、团队合作培训、学术讲座等，旨在为学生提供广阔的成长和发展空间。
二、培训班目标领航计划学生骨干培训班的培训目标主要包括：1. 培养学生的领导潜质，提升其领导能力和组织管理能力。
2. 培养学生的团队精神和合作意识，让他们在团队中更好地发挥作用。
3. 提升学生的学术能力和综合素质，使其在学业上更上一层楼。
4. 培养学生的社交技能和人际关系，促使他们更好地融入社会。
培训班的目标是为学生提供更加全面的成长和发展，让他们在学校生活中快速成长，成为未来社会的栋梁之才。
三、培训班内容领航计划学生骨干培训班的内容包括：1. 领导力培训：通过实践和理论相结合的方式，提升学生的领导力，让他们学会如何更好地组织团队和引导他人。
2. 团队合作培训：通过各种团队合作活动，培养学生的团队精神和协作能力，让他们学会如何更好地与他人合作。
3. 学术讲座：邀请各领域的专家学者，为学生讲解各类学术知识，提升学生的学术水平和综合素质。
4. 社交技能培训：通过各种社交活动和情景模拟，培训学生的社交技能和人际关系，让他们学会更好地与人相处。
培训班的内容丰富多样，涵盖了领导力、团队合作、学术硬实力和社交软实力等方面，旨在为学生提供全方位的培训和锻炼。
四、培训班模式领航计划学生骨干培训班采用多种培训模式，包括课堂教学、实践活动、导师指导等多种方式，旨在为学生提供更加全面的培训和锻炼。
1. 课堂教学：精心设计的课堂培训，包括领导力理论、团队合作技巧等内容，让学生系统地学习和掌握相关知识。
2. 实践活动：组织各种实践活动，让学生在实践中学习和掌握知识，促使其更好地应用和转化。
3. 导师指导：为学生配备专业导师，提供个性化的指导和辅导，促使其更加全面地成长和发展。
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2013/7/20
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9-6 如何做好事實管理
★ 真象(顯在) ★ 管理什麼?
→應急措施
★真因(潛在)
• 管理項目 • 查檢項目(4M1E)
★如何管?
→再發防止 →預防管理體制
★調查結果
A P D CC
•管制圖
•推移圖…etc.
是否有異常?
★異常解析
★ 教育訓練 ★ 遵孚標準
→真象 →真因
第一线督导者
一般员工
1. 基层管理者是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产 线作业员工，并对其生产结果负责的人。 2. 班组长的工作是将生产资源投入，生产出成品的管理， 即对现场作业的作业人员、材料、设备、作业方法、 生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业 的各项管理目标。
2013/7/20 Page6
4. 改善的技能
5. 领导的技巧
• •
2013/7/20
改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。 对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或 事后予以适当的处理。
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五、杰出班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor
2013/7/20
→實施
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十、杰出班组长应扮演的 角色与功能
1. 好的领导者（Leader) 2. 好的教导者（Instructor) 3. 好的执行者（Executor) 4. 好的管理者（Manager) 5. 好的沟通者（Communicator)
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十、杰出班组长應扮演之角色與功能
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課程大綱
一、你认为企业老板喜欢什么样的基层主管? 二、班组长在组织中的地位 三、有关杰出班组长应具备的特质、能力的讨论 四、杰出班组长必备的五个条件 五、杰出班组长的武功心法－TWI 六、现场管理的五大任务－QCDSM 七、杰出班组长成功的核心思维 八、顾客导向的思维
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2013/7/20 Page22
你看到了多少方格（正方形）？
答案：ˍˍˍˍˍ
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事實管理個案演練
昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完
會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣
室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號『閻王
爺』經理高和夫的義弟。工作孚則中雖無特別規
定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似 問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。
◆員 工真正的需要
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十二、好的教导者
----有效的工作教导
基本想法
授人以“鱼”
不如授人以“渔”
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自我 〃發揮自己的能力 實現 需求
〃自信心、自尊心、知識欲 受尊重需求 〃受認可、肯定、尊敬
社會性需求 安全的需求 生 理 的 需 求
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〃團體 〃友情、愛情 〃保護自己，免於危險 〃衣、食、住、行需求
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11-4 主管 與員工的認知有何不同?
◆經理認為員工的需要
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 好的待遇 工作的安全性 升遷與成長 好的工作環境 有興趣的工作 技術的訓練 對員工的忠實 讚賞員工的成就 贊助員工的私事 歸屬感 5 4 6 7 1 10 8 2 9 3
2. 职责的知识
• • •
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担任班组长有关责任与权限方面的知识。 例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全 规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。
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四、杰出班组长必备的五个条件
3. 教导的技能
• • • • 为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、 失败、重新加工、意外灾害等。 但是如果没有良好的教导技能，就无法有效的传授给别人。 对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有 利的顺序，并予重新组合的技巧。 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设 备及劳动力。
‧D（膽識/干勁）
度胸/DOKYO
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9-4 何謂事實
1. 真象——結果之事實 2. 真因——原因之事實 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因
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糖尿病
腎臟 水腫
眼底 出血 肺結核
（真象）
尿毒 失明
慢性 衰竭
腦中風
（真因）
眼睛
糖 尿病
肺臟 心臟 神經
利
潤
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七、杰出班组长成功的核心思维
1. 顾客导向的思维 2. 依据事实管理，根据数字讲话
事實
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八、顧客导向的思维
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8-1、企業永續經營真正焦點是什麽？
顧客滿意！
顧客滿意！
顧客滿意！
· · ·
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8-2 我們唯一的老板 － 顧客
上司 部屬
部屬
上司
傳統模式
〃金字塔組織 〃上司高高在上，指揮工作 〃每個人為上司工作
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新的模式
〃倒金字塔 〃上司不是抓他們的錯處 〃上司提供一切資源，協助他們 達成目標，共創雙贏
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11-2
XYZ 的管理，何所取舍?
紅蘿卜 vs. 教鞭
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11-3 MASLOW 人類需求層次論
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Ó H ¤ µ ® ª × p Õ ¤ ² ª × µ ® ¿ T ¥ ´ ª ® µ ×
事實管理個案演練
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.³ ¸ ¨ ª ¹ © à ü ä ³ ¦ ¬ ª ° à ,± ¦ ¤ À ¤ ´ ¯ ³ Æ ø ï ó þ ¦ ´Õ æ ° º Ý D ` b f Y W£ ô j a ` NC ¿ ¤ ®ª · ¡ 2.¨ ¤ 有一位江大宏是經理高和夫的義弟。 ä 3.¬ ¤ ± ¤ ¤  ¹ « ,¤ ¤ ¦ § ¦ « ª ¯ µ ¡ Q Ñ ß WC I L á T Ó û u b ó ç Ç ± È P C 4.¤ § ¦ « ¤ © ¤ ³ © ¸ ¤ ¤ ¥ ¤ ª ´³ ¦ ¬ u @u h ú å Ww T î ´q º º ä Õ æ ° 5.° © ¤ ¸ ² ¦ ¤ § ¤ ¨ Ä ® ¬ 很有名的。 ª M Ò g z b u @è ± n D Y æO 6.¤ Ó ¤ ¬ ¦ ¤ § ® ¶ ¤ ¥ ª ¯ µ ¡ T û u O b u @É ¡ § ~ ± È P C 7.° © ¤ ¨ ¤ ¦ ª ¯ µ ª ² ³ ¡ ª MÒ Ã £ b ± È P º { õ C 8.³ ¸ ¨ ª ¬ ° µ µ ² ¤ 個男的在玩紙牌。 ¯ ³ Æø O ¸ M o { T 9.¨ £ ¬ Á ¸ ² µ ² ª ¯ µ ¡ à ¤ O` g z o { ±È P C 10.³ « ± ³ ¬ ¡ ¦ 一個男的發現玩紙牌」。 o h ¡ ø ° u ³
即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： JI(Job Instruction)—— 工作教導 JM(Job Method)—— 工作方法／改善 JR(Job Relation)—— 工作關係
JS(Job Safety)—— 工作安全
3. 善用OJT培育部屬
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三、有關杰出班组长“群像”的讨论
• 你认为一名杰出的班组长应具有 哪些特质（素质）或能力？ • 利用脑力激荡发(BRAIN STORMING) 分组演练 • 发表
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四、杰出班组长必备的五个条件
1. 工作的知识
• • • 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、 机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。
血管 硬化
手足 麻痹
刺痛
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問題結構有如冰山
現象(可感覺、可量測) 問題 處置/應急 一次因 (近因) 治標
n次因 (遠因)
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治本
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◆ 追究真因的深耕法——問五次「為什麼？」
問題的層次
‧工場有一灘油
為什麼？
相對應的改善層次
把它清理掉
‧因為機械漏油
課程大綱
九、依据事实管理,根据数安讲话 十、杰出班组长应扮演的角色与功能
十一、好的领导者
十二、好的教导者
十三、好的执行者
十四、好的管理者
十五、好的沟通者
十六、成为职扬永远赢家的秘决
十七、结语(Q&A)
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一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的基层主管 ?!
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５. 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意， 假如他們能有很快的反應來處理。
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８-5 倒金字塔顧客管理模式
高階管理者 中階管理者 現場管理者 第一線服務人員
企業導向 時代
顧
客
顧
客
第一線服務人員
現場管理者 中階管理者 高階管理者
顧客導向 時代
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