秘书四级技能试卷0911(含答案)(1)

职业资格全省统一鉴定
秘书中级操作技能试卷
一、案例分析（满分50分。

第1题20分，第2题30分。

）
1. 请看案例分析素材录像，找出录像中，秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。

）
参考答案：
1).接听电话接应语规范。

（√）
2).没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。

（×）
3).对有关来访资料缺少归类和记录。

（找不到翻译的名片）（×）
4).桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。

（×）
5).能做好电话记录，纸笔到位。

（√）
6).对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。

（×）
7).背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。

（×）
8).知道秘书只有建议权，没有决定权。

（√）
9).能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。

（√）
10).让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。

（√）
11).伸出右手，引领客人，姿势正确。

（√）
12).先进电梯，不符合礼仪规范。

（×）
13).引领客人时，催促客人，不够礼貌。

（×）
14).不敲门就进，不礼貌。

（×）
15).利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。

（×）
16).忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。

（×）
17).能够及时落实领导交待的事项。

催办领导的名片制作工作。

（√）
评分标准：
1).本题满分为20分。

2).每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3).如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4).本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点。

）
参考答案：
1)．着装正确。

（√）
2)．办公桌整洁规范。

（√）
3)．资料柜凌乱。

（×）
4)．室内有绿色植物装饰。

（√）
5)．订招待餐没有问清客人的禁忌。

（×）
6)．订菜没有以客人的偏好为依据。

（×）
7)．为客人领位错误，为经理安排座位错误。

（×）
8)．所定包间适宜双方交流（安静、空间独立）。

（√）
9)．越位祝酒。

（×）
10)．没有了解有少数民族客人，点菜有误。

（×）
11)．点菜有误，及时道歉。

（√）
12)．布菜不应用自己的筷子。

（×）
13)．不应打听客人隐私（席间选择话题不当）。

（×）
14)．使用牙签不雅。

（×）
15)．离席接听电话前向大家道歉。

（√）
16)．使用随身便条纪录情况与领导沟通。

（√）
17)．事情安排好后用手势语告诉领导。

（√）
18)．席间不应脱衣（席间脱衣不礼貌）。

（×）
评分标准：
1).本题满分为30分。

2).每答对1点给2分，答对15点即得满分。

3).如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4).本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、操作题（满分50分。

第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题
20分。

）
3. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。

便条
钟苗：
为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。

请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。

谢谢！
行政经理××
××年×月×日
评分标准：
1).本题满分15分。

2).第1点2分；第2、3点各4分；第4点3分。

共计13分。

3).备忘录格式2分。

4).考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。

5).考生每出现3个错别字扣除1分。

最多扣除3分
4. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。

便条
钟苗：
公司刚刚刻制了一枚新的公章，准备颁发并启用。

请你以书面形式向我说明如何做好印章的颁发与启用工作，今天下班前发给我。

谢谢
行政经理××
××年×月×日
答案：
××经理
应您的要求我已做好相关说明如下，请审阅，指正：
一、印章启用前的准备
1.选定印章的启用时间；
2.提前向有关单位发出正式启用的通知并附上印模；
3.填写“印模卡”一式两份，一份留存，一份交上级单位备案；
4.在印章启用通知所规定的生效日之前，所刻印章不得使用。

二、印章颁发与启用的要点
1.为安全起见，取公章应实行双人同行制。

2.取回公章后，立即交办公室负责人拆封检验，指定专人保管。

3.使用单位启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送上级主管部门。

上级主管部门和使用单
位都要把印模和启用日期的材料立卷归档，永久保存。

钟苗
××××年×月×日
评分标准：
1).本题共15分。

2).答出“印章启用前的准备”与沟通用语1分，其中每小点各2分，本知识点共9分；
3).答出“印章颁发与启用的要点”给1分，答出第1、2点各1分，答出第3点给3分；
4).错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

5).考生言之成理可酌情加分，最多不超过3分。

5. 背景材料：
根据政策规定，腾达公司作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，他们就以下事项向市国有资产管理局请示。

本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。

公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。

工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。

员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。

按政策规定，员工持股一次性付款给予七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，在此期限内付款视为一次性付款。

按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。

请根据以上材料，拟写一份请示。

参考答案：
腾达公司关于实施员工持股计划的请示
市国有资产管理局：
根据政策规定，本公司作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，现将有关事项请示如下：
一、本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。

二、本公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。

工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。

三、员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员
工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。

四、按政策规定，员工持股一次性付款七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，在此期限内付款视为一次性付款。

五、按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。

以上请示妥否，请批示。

××××年×月×日（印章）
评分标准：
1).本题满分为20分。

2).请示的标题，2分。

（不能用文种直接作标题）
3).发文缘由，8分。

4).请示事项，4分。

5).结束语，4分。

如下：
6).落款及时间，1分。

7).卷面整齐，1分。

8).错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

9).考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。