保洁服务员工的行为规范要求
保洁服务员工的行为规范要求
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天 职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办 事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对 客户重要的，对我们来讲也一定重要。 5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。 6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身 的生存和发展。 7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。 8、每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
八、安全操作规程
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑 应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手 推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免 发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应 留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
保洁工规章制度10条
保洁工规章制度10条第一条总则为规范保洁工作，提高工作效率，保障环境卫生，特制订本规章制度。
第二条人员管理1. 保洁工员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。
2. 保洁工必须穿着整洁，佩戴工牌，不得随意脱离工作场所。
3. 保洁工必须遵守工作纪律，服从管理，不得发生违反规定的行为。
第三条工作职责1. 保洁工必须按照工作安排，认真执行每日保洁任务，确保工作质量。
2. 保洁工需熟悉清扫设备的使用方法，定期进行维护保养。
3. 保洁工需保持工作区域整洁，不得私自存放物品杂物。
第四条安全防护1. 保洁工在工作时必须佩戴防护用具，确保个人安全。
2. 保洁工需定期参加安全培训，提高安全意识，防止事故发生。
3. 保洁工在发现安全隐患时需及时报告主管，不得擅自处理。
第五条环境保护1. 保洁工需爱护环境，不得随意乱扔垃圾，保持环境整洁。
2. 保洁工需积极提倡环保理念，勤俭节约资源，避免浪费。
3. 保洁工需注意室内空气流通，保持室内空气清新。
第六条文明礼仪1. 保洁工需尊重他人，文明礼貌待人，不得发生冲突冲突现象。
2. 保洁工需维护单位形象，不得影响单位正常秩序。
3. 保洁工需遵守公共场所行为规范，不得在公共场所大声喧哗。
第七条工作卫生1. 保洁工必须保持个人卫生，不得影响工作效率。
2. 保洁工需定期更换工作服装，保持清洁整洁。
3. 保洁工必须勤洗手，保持手部清洁，避免传染疾病。
第八条奖惩制度1. 对于认真履行职责，工作表现优异的保洁工，将进行表彰奖励。
2. 对于不遵守规章制度，工作态度消极的保洁工，将按规定实行纪律处分。
3. 对于多次违反规定，严重影响工作秩序的保洁工，将予以辞退处理。
第九条解释权本规章制度最终解释权归公司管理人员所有。
第十条附则本规章制度自公布之日起生效，如需修改，需经公司管理层讨论通过。
以上即为本规章制度内容，望全体保洁工员工严格遵守，共同营造整洁、安全、文明、和谐的工作环境。
保洁员行为规范
保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。
2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。
3、忠诚老实：不说假话、不做假事。
4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的。
对我们来讲也一定重要。
上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。
5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。
清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。
6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。
9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。
上班时间不穿便装。
10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。
保洁员工的规章制度(六篇)
保洁员工的规章制度公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范保洁是指对环境进行清洗、整理、维护和消毒等工作，以保持环境整洁、美观和卫生。
保洁行为规范是指在进行保洁工作时应遵守的行为准则和要求。
以下是保洁行为规范的一些要点：1. 仪容仪表端正：保洁人员应保持良好的个人形象，衣着整洁、工作服干净，不得身穿破旧、不整洁的衣物。
2.注意卫生安全：保洁人员在工作时要做到洁净、卫生、整洁，并要注意自身的安全。
工作时应穿着定制的工作服、手套和鞋子，防止接触到化学品以及其他可能产生污染的物质。
3.遵守工作规程：保洁人员应遵守相关的工作规程和程序，按照工作计划进行工作。
在清洁过程中要注重细节，不得大意马虎，确保清洁工作的质量。
4.文明待客：保洁人员在与他人或客户接触时应礼貌待人，面带微笑，积极回答客户提出的问题，并尽力满足客户的需求。
5.保密工作：保洁人员在执行工作时必须保守工作机密，不能泄露工作中的相关信息。
6.使用清洁工具：保洁人员应正确使用清洁工具，确保其清洁、安全和有效。
使用完毕后应进行清洁，不得使用损坏的工具。
7.环境保护：保洁人员应遵守环境保护的原则，不得随意扔弃垃圾。
应将垃圾分类，垃圾箱要定时清理和更换。
在进行清洁工作时，要选择环保的清洁剂和设备，避免对环境造成污染。
8.经济用水用电：保洁人员应注意合理使用水和电，不得浪费资源。
在使用电器设备时，要按规定使用，防止电器设备的过载和损坏。
9.及时反馈问题：保洁人员在执行工作时发现环境问题或者设备故障应及时向上级汇报，以便及时解决，确保环境整洁和设备正常使用。
10.学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解新的清洁工具和技术，不断提高自己的工作效率和质量。
综上所述，保洁行为规范是保洁人员在工作中应遵守的行为要求和准则。
保洁人员应注意个人形象、安全卫生，并遵守工作规程和程序。
在与他人接触时应文明待客，保守工作机密。
使用清洁工具要正确，保护环境，合理使用水和电。
同时，保洁人员要及时反馈问题，学习和提升自己的专业知识和技能。
保洁员行为规范
保洁员行为规范（餐饮娱乐）工作纪律1、自觉遵守公司的各项规章制度，工作注重细节。
2、不迟到不早退。
3、当班时间不吸烟、不吃东西、不会客、不聊天、不倚靠墙物。
4、工装整齐，不吃异味食物，不用有异味化妆品。
5、爱护公共物品、节约使用物料，不公无私用。
6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅离岗位。
7、同事之间团结互助，礼貌待人。
8、捡到物品主动上交，不得据为私有。
9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。
10、精神饱满，举止端庄大方，工作态度不卑不亢。
工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事以诚相待，不阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
仪容仪表规范1、保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁，上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。
2、穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。
3、头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过多、过大，不留奇异发式、不染黑色以外头发。
4、不准佩戴多余首饰，不留长甲，不染指甲。
5、当班时间不吃带有异味的食品，不喷异味香水。
服务礼仪礼貌用语1、使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
2、与人交谈先说“您好”3、要求对方是应先说“请”结束时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”4、遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。
称呼的礼仪1、男士一般为先生、未婚妇女一般为小姐、已婚妇女称太太、不能确定时我们称女士。
2、称长辈、上级、顾客时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可称“他、她”，应称呼为那“位先生/那位女士”。
3、工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。
行走礼仪1、在通道行走时，不大声喧哗。
保洁员工礼仪行为规范有哪些
保洁员工礼仪行为规范有哪些大家都知道，单位保洁的好坏直接影响到整个单位物业大楼的形象，那么该如何做好单位保洁呢?下面是店铺为大家整理的保洁礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保洁礼仪规范单位保洁内容有哪些1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。
2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。
3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。
4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。
5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。
6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。
7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。
单位保洁工作内容1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
营造良好环境。
2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。
6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。
8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
10、完成上级指派的其它任务。
单位保洁公司需要注意的事项1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。
2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。
3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。
保洁行为规范
保洁服务基本准则（一）保洁员易容仪表标准1、面容清洁，淡妆上岗，不准浓妆艳抹上班。
2.、头发美观大方，经常梳理，保持清洁，不准染发。
上班长发必须佩带黑色发结（头花），不得加其他头饰。
3、保洁员工作是不可佩带耳钉、戒指、耳饰、手镯、手链、项链等其他与工作无关的饰物。
、4、工服应保持整洁、兜内不得塞太多东西；5、每个员工手部保持清洁，不得涂抹指甲油，经常修剪指甲，由领班每日在班前会上检查员工的指甲修剪师傅标准。
6、员工上岗必须穿工服，穿深色丝袜，服装整洁，纽扣齐全，工牌按要求佩带统一的位置，鞋子保持干净光亮。
7、服装穿戴不得卷袖口、裤脚，里面的衣袖、裤脚、衣领等均不得露出工服。
（二）保洁员言谈、行为规范1、与客户谈话时必须站立，与客户保持一部半距离。
2、与客户谈话时要精神集中，用心听对方表述，不得漫不经心，左顾右盼。
3、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白、说话时要注意轻重缓急，将求顺序，不要喋喋不休。
4、与客户谈话是声音以两个人能够挺清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、完东西等动作，不可唾沫四溅情绪激动，杜绝失理行为。
7、谈话是不要涉及对方不愿意谈及的内同和隐私。
8、回答客户问题是不得直接说：“不知道”，应积极的态度帮助客户寻求解答或委婉回绝。
9、如遇客户心情不佳，言语过激，不要面露不悦的神色，不与之理论和还击，婉转解释。
要以客户永远是对的准则对待。
10、工作过程中要求讲普通话，三人以上不得讲家乡话，同事间必须就事说事，不得扎堆聊天。
11不要与同事议论客户的短处或讥笑客户的事情（如：智障、残疾、跌倒、打碎物品等）。
12、不得偷听客户们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的客户时，应先征得客户同意后在与之谈话。
13、任何时候，应当习惯先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气滴询问对方我能为您做什么。
14、不要随意嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
保洁人员工作要求
保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。
使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
（一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
（二）保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
6、不准聚众闹事。
7、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
8、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
（三）保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
4、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
5、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
（四）礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。
要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。
不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。
依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。
上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。
严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。
在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。
4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。
同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。
5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。
工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。
6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。
7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。
（完）。
保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语
保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。
一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。
⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。
⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。
工作中不喧哗、不嬉闹。
⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。
⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。
回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。
⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。
⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。
⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。
⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。
⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。
工作时不允许做与本职工作无关的事。
⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。
不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。
l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工处理。
2．男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。
3．女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。
4.衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。
二、必须做到的事项1．上、下班准时：不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖取消。
无故旷工一天扣￥50元／天，一个月旷工三天，视自动辞工处理。
2．每天的午膳时间：必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。
3．工作时问：禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。
4.乱坚守岗位：’不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。
5．礼貌待人：有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。
6．同事之间：必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。
7．工作服：各自保管，不得随意剪改(注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿)，不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违反纪律处理。
保洁员工的规章制度范本(7篇)
保洁员工的规章制度范本为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
8、除工作时间外，可在____休息。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。
2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。
3、总经理办公室及二楼会议室。
（二）临时性区域1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。
2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。
（三）分工负责1、外聘保洁员负责范围：1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。
2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。
3）厂区绿植的浇水及修剪。
2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。
三、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹;窗帘悬挂整齐。
保洁员工的规章制度范文(5篇)
保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。
第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。
第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。
第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。
请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。
工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
四、打扫时的礼仪
2、擦拭时 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让
位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语： “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可 为了工作方便让他人退让，或径直操作。
办公室和卫生间的卫生应分开打扫。 用于擦拭办公室内卫生的抹布应与擦拭卫生 间的抹布分开。 拖布也应分开使用
保洁人员的工作
保持环境的清洁 消毒隔离
五、与业主、客户办公、消费冲突时的礼 仪
如遇客户正在办公，或正在打电话时，那么应 在不打扰客户的前提下，暂时等候一旁，或者 稍后再进行打扫。
如果清洁员正在进行打扫工作时，客户进来办 公，此时客户的办公室很脏乱，可婉言请求客 户暂时等候，同时加快速度，尽量不耽误客户 工作。
一、仪容仪表
2）发型：男式不留胡须、不留长发，保持 头发平整。女式头发的颜色不要太鲜艳， 长发请您梳理整齐，不梳披肩长发。
一、仪容仪表
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不 涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、 端庄稳重。
二、礼节礼貌
一、上下楼梯礼仪 二、乘电梯礼仪 三、问候 四、打扫时的礼仪 五、与客户、业主办公、消费冲突时的礼仪 六、打电话礼仪
一、上下楼梯礼仪
1．上下楼梯均应单人行走，不宜多人并排行走。 2．不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行； 3．若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之
后。 4．和别人一起下楼梯时，原则上走在后面，若楼梯过
陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。 5．上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊。 6．不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他
六、打电话礼仪
应使用“您好，请问xxx？我是xxx，2号楼2楼 201办公室卫生间漏水了，请您帮忙修理一下， 谢谢！”
保洁人员行为准则及礼仪规范
保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2. 与人交谈时先说“您好”。
3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。
保洁员工的规章制度标准(10篇)
保洁员工的规章制度标准1.员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
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八、安全操作规程
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑 应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手 推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免 发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应 留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
工 作 中 的 她 们
微笑的他（她）们
五、工作仪态要求
7、手势优美 同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸 前或插人衣裤随意乱放。不抓头、 抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。 （六）保洁服务人员语言文明要求 1、服务中必须使用普通话。 2、工作中自觉使用文明礼貌用语， 做到谈吐文雅，语调气关切。 3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑 视语、枯燥语、斗气语，不得与与 客户争辩和损伤客户自尊心。
礼 让 客 人
五、工作仪态要求
五、工作仪态要求
六、行为举止
一名服务工作人员，她的一举一动在客户眼里 都会留下很深的印象，直接关系到公 司形象。 举止应得体大方，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可 坐下；来客告辞，应起身移步相送。 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内； 若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！ （2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！ （3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！ （4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！ （5）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！ （6）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！ （7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！ （8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？ （9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！ （10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！ （11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！ （12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？ （13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！ （14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！ 对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！ （15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。
三、自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么？ 2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和 行为规范？ 3、我是否充分利用了我的工作时间？ 4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点， 并有明显的效率、质量成果？ 5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？ 6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门？
五、工作仪态要求
5、目光有神 （1）在与人产交谈时， 目光局限在对方头下至 上身第二颗钮扣以上， 不能将目光盯在对方脸 上或某一部位和身体其 它部位。 （2）不能采取上下打量 的方法直盯对方。
不 能 左 顾 右 盼 ， 无 视 对 方 ， 耐 心 礼 貌 的 应 答 。
五、工作仪态要求
进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请客户或来访人 员先行。
对客户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员 给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
七、文明礼貌用语
五、工作仪态要求
2、坐姿文雅 （1）上半身自然垂直， 两腿自然弯曲，双腿不落 地面，双膝应并拢，男士 可稍稍分开。 （2）两手半握拳放在膝 上或小臂平放在坐椅两侧 扶手上。 （3）胸微挺，腰要直， 目平视，嘴微闭，微笑大 方、自然。
五、工作仪态要求
3、走姿稳健 （1）起步时，上身略向前倾， 身体重心放在脚掌上。 （2）行走时，应目视前方， 上休正直，挺胸收腹，立腰， 重心稍向前倾，双肩平衡， 以肩关节为轴，前后自然摆 动。女子两腿行走线迹，应 在正对前方成直线，保持步 态优美。男子行走两腿跟交 替前进在一线上，脚尖可稍 外展，体现走态矫健。
五、工作仪态要求
4、蹲姿要求
蹲姿的基本要领：站在所取物品 的旁边，屈膝下蹲，抬头挺胸， 不低头不弓腰，两脚合力支撑身 体，慢慢的把腰部低下，臀部向 下，蹲下的时候保持上身挺拔， 神情自然。 蹲姿的禁忌： 不要突然下蹲 不要离人过近 不要背对他人 不要毫无掩饰 不要蹲着休息
错误的拾 物姿势
四、工作仪表要求
1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣 袜、勤涑口、身上不留有异味。 2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。 3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在 工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过 耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。 4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。在岗位上，不 能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化 妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
八、安全操作规程
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗， 冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手 套，以免腐蚀皮肤。
11、大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎 撞伤。在清洁高空玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。在清洗 过程中，应防止工具从高空落下而发生危险。 12、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供 线索，配合有关部门做好调查取证工作。 13、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自 占有。 14、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告 上级处理。 15、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管 责任的混淆。
6、微笑友善 如果我们用微笑对待他人，得到的也 必将是一张张热情、温馨的笑脸 （1）微笑是员工最起码的表情。 （2）而对客户应表现出热情、亲切、 友好。做到精神振奋、情绪饱满、不 卑不亢，必要时要有情的表情。 （3）为客户服务时，不得流露出厌 烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧 的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐 舌眨眼等。
谢谢
四、工作仪表要求
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员 工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类 颜色或较深颜色的袜子。 6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。 长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉 扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工 号牌要佩戴在左正上方。 7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲， 也不得涂有色指甲油。 8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指 等饰物。
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天 职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办 事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对 客户重要的，对我们来讲也一定重要。 5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。 6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身 的生存和发展。 7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。 8、每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
五、工作仪态要求
1、站姿挺拔 （1）上半身挺胸收腹，腰直，双 肩齐平，舒展，精神饱满，双臂 自然下垂，面带微笑。 （2）下半身双脚应靠拢，两腿关 节与髋光节展直，身体重心落在 两脚中间，双脚成V字型。
Байду номын сангаас
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱 在胸前，也不能将腿叉开和一腿 伸向外边，更不能将身体东倒西 歪的靠在一边。
保洁服务员工的 行为规范培训
SIMPLE
一、职业道德要求 二、工作态度要求 三、自我管理要求 四、工作仪表要求 五、工作仪态要求 六、行为举止 七、文明礼貌用语 八、安全操作规程
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳