世界500强企业卓越绩效模式

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卓越绩效准则的 核心价值观
（valuing employees and partners） 组织的成功日益依赖于全体员工和合作伙伴。 重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。 组织要更好地实现总体目标，就必须建立起内部的和外部 的合作伙伴关系，以建立相互投入和尊重的基础。
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卓越绩效准则的 核心价值观
日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量 均获得了大幅度提高。戴明运用奖虽然诞生于日本，但现 在已经成为享誉世界的质量奖项。
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背景资料
（TQM） 在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所 有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理 统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证 体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经
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卓越绩效模式概述
卓越绩效准则的
准则条文
评分指南
这二者共同构成一种非常有效的组织绩效评
估工具，它能够帮助领导者识别组织的优势和关
键的改进机会。
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背景资料
（Malcom Baldrige National Quality Award） 创立于1987年，由美国国会通过《马尔科姆·鲍德里 奇国家质量改进法案》， 并由里根总统签署。该法案规 定了马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖计划的创立。 该法案推动了美国企业的质量改进和生产率的提高。
卓越绩效准则的应用 卓越绩效模式
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卓越绩效准则的 核心价值观
卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观
和概念的基础之上的，这些核心价值观和概念 是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识， 它贯穿与卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员 工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
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卓越绩效准则的 核心价值观
卓越绩效准则的应用 卓越绩效模式
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你了解“卓越绩效准则”吗？
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卓越绩效模式概述
（Criteria for Performance Excellence） 是美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖
标准。它不仅在美国得到广泛应用，也已经成为
。
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卓越绩效模式概述
卓越绩效准则的 它是一种综合性的 ，能够：
（visionary leadership） 组织的高层设定方向 确立对于顾客的关注 建立明确而实在的价值观，提出高的期望 高层通过行为，通过参与企业活动，发挥其榜样的作用。
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卓越绩效准则的 核心价值观
（customer-driven excellence）
质量和绩效是由组织的顾客判定的。
在整个购买、拥有和服务体验的过程中，很多因
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背景资料
欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，是欧洲质量基 金组织卓越水平中的最高水平，自1992年起，每年颁发一 次，由欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委 员会、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织共同发
起。
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背景资料
日本质量管理的最高奖。它始创于1951年，为日本战
后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。已经有超过160个
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卓越绩效准则的 核心价值观
（managing for innovation） 创新会使组织的绩效进入一个新的境界。 创新意味着有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过 程，并为组织的利益相关者创造新的价值。 组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个 组成部分，使创新融入到日常工作中去。
济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
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背景资料
指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种 标准的统称。ISO9000是由指质量管理体系技术委员会制 定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准 中最畅销、最普遍的产品。
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目 录
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卓越绩效模式概述
卓越绩效准则的核心价值观
素都会影响顾客所体察到的价值和满意。
组织是否消除缺陷和错误的影响，对于留住顾客
和建立顾客关系起着至关重要的作用。
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卓越绩效准则的 核心价值观
（organizational and personal learning） 学习必须根植于组织的运行中去。 实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客 的意见、最佳实践分享和标杆分析。 学习带来更好的产品和服务，而且提升了响应能力、适 应能力、创新能力和效率。
1）为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上
的成功；
2）提高组织的整体有效性和能力；
3）促进组织的和个人的学习。
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卓越绩效模式概述
卓越绩效准则的
1）强调大质量的概念
2）准则注重经营结果
3）准则是非规定性的、可适应的
4）准则支持组织目标协调的系统思路
5）准则体现了学习循环和持续改进 6）准则支持基于目标的诊断
世界500强企业
卓越绩效模式
课程目标
帮助学员掌握卓越绩效模式概述及与之相关的质 量奖项等知识点； 使学员了解卓越绩效准则的核心价值观； 帮助学员提升对卓越绩效模式的应用能力；
帮助学员了解“的卓越绩效模式”。
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思考：
卓越的企业有哪些特点？
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目
录
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卓越绩效模式概述
卓越绩效准则的核心价值观
（agility） 电子商务促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。 多技能的员工成为组织最为重要的财富。 组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间 的整合（如并行工程）。 对时间的关注会推动组织、质量、成本和生产率方面的改 进。
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卓越绩效准则的 核心价值观
（focus on the future） 理解影响我们的企业和市场的那些长期的和短期的因素。 要有坚定的未来导向以及对关键的利益相关者作出长期承 诺的意愿。 注重未来还包括员工和供应商的发展，实施有效的继任计 划活动，创造新机会，承担公众责任。
（social responsibility） 组织的领导层应重视公众责任、伦理行为并强调履行公 民义务的必要性。 有效的战略设计应考虑到人们日益增长的环境意识和组 织的环境责任。
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卓越绩效准则的 核心价值观
（management by fact） 组织的运行依赖于绩效的测量和分析。 这种测量应取决于经营需要和战略，并应提供关于关键 过程、输出和结果的重要数据和信息。 在绩效改进和变革管理中，需要考虑的重要因素是绩效 测量指标的选择和应用。
பைடு நூலகம்
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卓越绩效准则的 核心价值观