高效表达技巧——说一半的话,让对方两倍的明白

二、沟通漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 100% 90% 70% 60% 50%
他所理解的
他所接受的 他所记住的
40%
10%—30%
三、对善于表达的常见误解



1、很喜欢说话 2、话很多 3、很会拍马屁 4、很会迎奉上司 5、擅长狡辩 6、喜欢和人争论……..
——“至今”二字使对方的潜意识打开（既未来 有掌握的可能性）
（三）运用同理心

案例：
父与子的对话
父与子的对话 一
子：上学真是无聊透了。 父：怎么回事？ 子：学的都是些不实用的东西。 父：现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在 认为那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧。
子：我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？
（七）用建议的方式提出主张
例： 1、A 你照这样去做 B 我觉得你这样去做可能好些 2、A 你这样做不行 B 你看这样做是不是更好些呢 3、A下班前你们要把这些货整理好 B 大家觉得是不是应该在下班前把这些货整理好 4、A 你买这款化妆品吧，她很适合你用 B 根据你皮肤的特点，我建议你用这款
（八）先跟后带
父：教育很重要。
子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学， 有件事——我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？ 父：你不想让妈妈知道？ 子：不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校 举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！ 父：我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。 子：我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。 父：补习的代价太高了。 子：而且我答应同学，晚上另有节目。
父：你应该多读书，少看电视。
子：爸，唉，算了，多说也无用。
父与子对话 二
子：上学真是无聊透了。 父：你对上学有很深的挫折感。
子：没错，学校教的东西根本不实用。
父：你觉得读书对你没什么用？ 子：对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术 一流，这才实用。 父：你觉得他的选择正确？
子：恩，从某个角度看，他收入不错，可是几年后，或许会后悔。 父：你认为将来他会觉得当年做错了决定。 子：一定会的，现在的社会，教育程度不高会吃亏的。
五、八大高效表达技巧
（一）创建安全的沟通环境
我们在什么情况 下才会敞开心扉呢？
（二）复述语言技巧
[你是说……]
[你刚才所说的是……]
[看看我是否听清楚了，你说……]
[可以含蓄地修正对方说话的困境：]
例：对方说：我不懂得怎样处理这个异常情况。 你可以复述说：你是说至今为止尚未掌握处理 这个异常情况的方法？
四、日常表达中常见的错误：

1、只说自己想说的，不管别人想听的 2、说话时不顾他人的感受 3、没完没了的说 4、打断他人说话（抢别人说话） 5、说话过于热情或平淡 6、和人说话时，只说自己，不谈对方 7、表达之前准备不充分 8、时间和地点不恰当 9、错误的肢体语言……
高效表达技巧
——说一半的话，让对方两倍的明白
一、有效沟通的三环节
有效表达
积极倾听
及时反馈
有效表达技巧
——说一半的话，让对方两
倍的明白
我们是个
会说话的人吗？
可惜：
世界上善谈者多， 而会说话的人少。
会说话有多重要？

孔子曰：一言而兴邦，一言而丧邦 《孙子兵法· 谋攻篇》曰：“百战百胜，非善 者 之善者也；一言足抵十万虎狼之师，不战 而屈人之兵，善之善者也。” 良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒
父：修车，别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学在家学修车，现在月收入 不少，这才有用呀。
父：现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。 好好念书，将来不怕找不到好工作。 子：我不知道，可是王明现在很成功。
父：你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读 到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。 父：你尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。 子：可是同学们都有同感。
（五）注意说话时的面部表情
眼睛是心灵的窗口， 那么脸就是心灵的镜子
英国谚语：
从表情及行为可以清楚知道对方内心是 怎么一回事，他说的话只不过是混淆你而已。
案例：
中央电视台《新闻联播》换主播的计划失败。
？？
（六）运用恰当的肢体语言

肢体语言主要表现在手势上：
我们来练习
这是一片多么祥和的环境啊！
1、不用手势 2、用恰当的手势 3、用不恰当的手势
父：你不想食言。
子：不过补习真的有效，我可以跟同学想办法改期。
父：你其实很想下点功夫，又担心补习没用。
子：你觉得会有效吗？ 父：我想你努力后会有效。 子：那好，我去试试吧。
（四）注意说话时的语气语调


Hale Waihona Puke Baidu

抑扬顿挫 有起有伏 有急有缓 有停顿 有重音
我们来练习——
平静的说： 小王，恭喜你，你真的很棒。 有感情的说：小王，恭喜你，你真的很棒！

先重复对方的观点，再表达自己的观点
小游戏：掰手腕
总
一、有效沟通三环节 二、沟通漏斗原理
结
三、对善于表达的常见误解
四、日常表达中常见的错误
五、八大有效表达技巧
八大技巧，我掌握了几个？？
1、创建安全的沟通环境 2、复述语言的技巧 3、运用同理心 4、说话时的语气语调 5、说话时的面部表情 6、运用恰当的肢体语言 7、用建议的方式提出主张 8、先跟后带
让 对 方 两 倍 的 明 白 。
说 一 半 的 话 ，
大 家 一 定 可 以 做 到 —
我 相 信 ：
—
谢 谢 大 家！

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