第5部分案例分析
案例5 美国西南航空公司案例分析
竞争对手分析 3.1 节能服务产业发展概况
联合穿梭航空公司
优势：母公司的实力及知名度；较少的工会管理条例
劣势：单位座位里程成本高；工作效率低于西南航空； 计算机操纵的航空代理售票。
西太平洋公司
优势：成功的促销策略；无票运营机制；多样分散的劳 动力队伍；较低的单位可得座成本 劣势：新进入者，品牌知名度低；规模小。
内部环境分析 3.2 四川电力节能服务公司市场定位
机会 客运量的快速增长，公司于1996年一月向佛罗里达进军使其潜在的机会。 威胁 新技术的运用将产生很多的替代品，新的航空公司也都证明有能力创新。
综上所述，公司仍应坚持自己最核心的竞争力，坚持低票价，点对点的 航程战略。美国东北部是西南航空公司唯一未涉足的大市场，东北部是 美国人口密度最高的地区，西南航空公司可以考虑进入，但把握好进入 的时机，并根据那里的实际情况，采用创新的低成本管理。
二、 美国西南航空公司营运特点
西南航空公司的运营方向是：短程的（不超过500英 里），点到点的航线；采用波音737的单一机型；多航次； 低费用；不开设国际航班。西南航空的成功来自于它的 集中战略，那就是频繁的航次，登机口间快速的转场， 和对市场、机场的谨慎选择，以避开地面和飞行控制的 延时。
2 第二部分
外部环境分析2第二部分外部环境分析12用电量控制目标地区分解宏观环境分析分析一分析二分析方案二外部环境分析行业环境分析分析二竞争对手分析分析三人口方面宏观环境分析分析一经济方面政治法律方面技术方面旅客量从1974年的两亿增长到1995年的五亿客运量增长超过了17的航空业容量的速度增长宏观环境分析分析一人口方面经济方面政治法律方面技术方面1979年的石油危机和1981年飞行控制员工的罢工使航空业陷入困境80年代初席卷美国的大萧条更是雪上加霜很多航空公司濒于破产1995年和1996年间行业总体的盈利状况发生改变
盖地—税务筹划学第版章后案例参考答案
税务筹划学（人大版）2016- 4章后案例参考答案第1章案例分析题案例1：这种转让安排，转让方出于未来税制改革公司所得税税率的下降，并希望通过获得贷款的方式，延期获得出售对方公司所有权的所得，以此来降低其在当下可能要支付的所得税。
收购方希望通过此次收购，对旗下农用化学品板块进行整合，做大做强，这明显利好其所控股的三家农化类上市公司，不排除中国化工对旗下农化类板块公司的整合上市可能。
并且有可能享受相关的税收优惠政策，达到降低税负的目的。
案例2：苹果公司利用国际税收协定和地睡去避税法进行避税。
苹果公司之所以选择在爱尔兰“收钱”，其中一个原因是爱尔兰是欧盟国家，爱尔兰与欧盟其他成员国之间的交易，免缴所得税。
同时，爱尔兰的企业所得税非常低，只有12.5%，远低于美国和其他欧盟国家。
不仅如此，苹果为爱尔兰在科克郡环保区建了一座玻璃墙环绕的工厂，而爱尔兰政府以苹果为当地提供了就业机会为由，为苹果提供税务减免的优惠条件。
据统计，2011年，“苹果国际销售”为220亿美元的销售额仅支付了1千万美元的所得税，税率仅为0.05%。
爱尔兰的税率尽管已经够低，但世界上还有免税的地方，那就是像开曼群岛、百慕大、英属维尔京群岛之类的“避税天堂”。
为了尽可能地少缴所得税，苹果要把大部分营收以成本最低廉的方式转移到避税天堂去。
爱尔兰恰好又提供了向避税天堂转移营收的独特通道。
根据爱尔兰独特的税法，即使是在爱尔兰注册的公司，只要其母公司（控制权）或总部（管理权）设在外国，就被认定为外国公司。
案例3：根据美国国会调查报告，自 1997 年开始，毕马威便以“积极的市场策略”营销其避税产品服务，共计给 350 位左右的富豪提供了服务，并赢得大约1.24 亿美元的赢利。
毕马威推销的四种避税产品包括债券相关发行溢价结构、外国杠杆投资项目、离岸投资组合策略等。
美国国会调查促使毕马威于 2005 年 6 月 16 日公开承认，其部分前合伙人在税务服务上有不法行为，滥用规则、利用税务漏洞为客户营销避税产品，造成美国国库约 14 亿美元的损失。
电机与电气控制案例第5章 典型生产设备的电气控制电路及常见故障分析
5.２ 案例２：平面磨床的电气控制
【案例说明】
磨床是用磨具和磨料（如砂轮、砂带、油石、研磨剂等）对工 件的表面进行磨削加工的一种机床，它可以加工各种表面，如平 面、内外圆柱面、圆锥面和螺旋面等。通过磨削加工，使工件的 形状及表面的精度、粗糙度达到预期的要求；同时，它还可以进 行切断加工。根据用途和采用的工艺方法不同，磨床可以分为平 面磨床、外圆磨床、内圆磨床、工具磨床和各种专用磨床（如螺 纹磨床、齿轮磨床、球面磨床、导轨磨床等），其中以平面磨床 使用最多。平面磨床又分为卧轴和立轴、矩台和圆台四种类型
6
（2）电动机M2拖动冷却泵。车削加工时，刀具与工件的温度较 高，需设一冷却泵电动机，实现刀具与工件的冷却。冷却泵电动 机M2单向旋转，采用直接起动、停止方式，且与主电动机有必要 的联锁保护。 （3）快速移动电动机M3。为减轻工人的劳动强度和节省辅助工 作时间，利用M3带动刀架和溜板箱快速移动。电动机可根据使 用需要，随时手动控制起停。 （4）采用电流表检测和监视电动机的负载情况。
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刀架的快速移动： 转动刀架快速移动手柄→压动限位开关SQ→接触器KM5通电， KM5主触点闭合，M3接通电源起动。
冷却泵控制： M2为冷却泵电动机，它是通过按钮SB6和SB5来实现起停控制。 （3）其他辅助环节分析 监视主回路负载的电流表通过电流互感器接入。为防止电动机起 动、点动和制动电流对电流表的冲击，电流表与时间继电器的延 时动断触点并联。如起动时，KT线圈通电，KT的延时动断触点未 动作，电流表被短接。起动后，KT延时断开的动断触点断开，此 时电流表接入互感器的二次回路对主回路的主电流进行监视。
19
3.成绩评分标准（见表5-1） 表5-1 成绩评分标准
序号 1 2
案例分析
《物业管理》各章案例分析第2章物业管理机构案例1 去年8月，张先生与王小姐签订了一份房屋租赁合同，把自己的一套房子出租给她居住，租期为2年。
合同除了对租金及支付期限作了约定外，还约定物业费由王小姐承担。
前些天，张先生收到物业公司的催缴函，说他已欠付近一年的物业费。
请问，在租赁合同中约定由房客付物业费的情况下，物业公司能否还向张先生收物业费？思考：在现实中，如租客欠供水公司的水费、欠供电公司的电费、欠燃气公司的燃气费，业主是否要承担支付责任？案例2 某小区在准备召开业主代表大会核定业主代表时，工作人员对一位老太太存有异议，认为她不是小区的业主，不能参加业主大会。
事后了解，原来这个老太太是本小区某业主的岳母，该业主认为，自己的岳母退休在家，身体也不错，又热心，而自己平时工作忙，由岳母代表自己参加业主代表大会，甚至参加业主委员会，是完全可以的。
请问，不是业主就不能参加业主代表大会吗？案例 3 某住宅小区业主李某就车辆管理问题与物业管理公司的员工发生争吵，以至对物业管理公司不满，于是就向业主委员会主任提出书面申请，请求立即召开业主大会，讨论物业管理公司服务水平及解聘问题。
请问，个别业主有要求，就可以召开业主大会吗？第3章物业管理招标与投标案例1 某房地产开发企业已开发完一住宅小区项目,现决定对该项目进行物业管理招标。
因估计除本市物业服务企业参加投标外，还可能有外省市物业服务企业参加投标，故开发企业委托咨询单位编制了两个标底，准备分别用于对本市和外省市施工企业投标价的评定。
开发企业对投标单位就招标文件所提出的所有问题统一作了书面答复，并以备忘录的形式分发给各投标单位，为简明起见，采用表格形式（见下表---招标文件答疑备忘录）在书面答复投标单位的提问后，开发企业组织各投标单位进行了小区现场踏勘。
在投标截止日期前10日，开发企业书面通知各投标单位，由于某种原因，决定将小区部分建筑面积从原招标范围内删除。
问题：该项目招标在哪些方面存在问题或不当之处？请逐一说明。
案例分析
案例分析分析案件发生的原因及如何防止此类案件的再次发生。
你认为通过该案件该如何加强委派会计的监督管理。
第一个案例：《中国银监会办公厅关于山西长治市潞城联社、河南鹤壁市浚县联社员工盗支资金案件情况的通报》各银监局（西藏除外），各省级农村信用联社，北京、上海、重庆、宁夏黄河、深圳农村商业银行，天津农村合作银行：2009年11月26日，山西省长治市潞城农村信用联社（以下简称潞城联社）发生一起内外勾结盗支储户存款案件；2009年12月25日，河南省鹤壁市浚县农村信用联社（以下简称浚县联社）发生一起员工盗支联社资金案件。
两起案件涉案金额巨大，严重影响当地农村合作金融机构业务发展和社会声誉，引起国务院领导同志的高度重视，要求加强领导班子、队伍建设，强化内控，防范恶性案件发生。
为进一步加强农村合作金融机构案件防控治理工作，防止类似案件发生，现将案件情况通报如下：一、案件基本情况（一）潞城联社案件。
2009年11月24日，储户吴旭丽持一张金额为62万元的定期存单到潞城联社漫流河信用社（以下简称漫流河信用社）取款，当班柜员核对发现信用社存款底卡仅为620元。
当日，漫流河信用社原主任桑保红持个人存折从潞城联社营业部取款642320元支付了吴旭丽存款本息。
11月25日，吴旭丽持家人四张存单，金额分别为30万元、35万元、16万元和70万元到潞城联社世纪分社（以下简称世纪分社）取款，经核对发现四笔存款均是柜员张超经手，并已办理提前支取。
潞城联社随即安排专人对世纪分社张超经办的业务进行核查。
11月26日凌晨，张超离家出逃。
11月26日，吴旭丽再次到世纪分社取款，又发现金额为104万元的存单也被提前挂失支取。
潞城联社当即向潞城公安局报案，涉案金额317万元。
案发后，潞城联社认真组织人员对世纪分社业务进行排查，并对漫流河信用社吴旭丽62万元存款问题进行核查，发现漫流河信用社原主任桑保红存在私自账外吸收储户存款问题。
11月26日，潞城联社将桑保红移送潞城公安局。
5why分析案例
根本原因
A
根本原因
A 作业指导书制作规范未 涉及到。
为什么？
B
B 作业指导书中没有规定。
为什么？
C
C
为什么？
总结人/日期：
NC description 不符合项描述
Internal audit report of “COP3 Manufacturing management ” process（nc-03）
附件 1：5why 分析表
5why 分析表
问题描述：作业标准书控制过程部分失效。C 产品装配作业指导书中螺栓紧固的方法没有描述。
为什么？ 使用该路径分析为什么该特定问题会发生？
工艺人员认为螺栓紧固是通 用作业
未对通用作业进行 定义
为什么？ 为什么？
为什么？
使用该路径分析为什么该问题没有被检测到？
作业指导书制作规 范未涉及到
1
2. 在作业指导书编写规范
中新增加“通用型作业的定
作业标准书控制过程
2
义”；
部分失效。 C 产品装
3. 在螺栓安装方式的作业
配作业指导书中螺栓
紧固的方法没有描
指导书增加校验第一颗螺
3
述。
栓。
4. 组织生产部装配人员学
东风发动机产线作业指导书 作业指导书编写规范 螺栓安装方式
2029.1.25
2030.1.10 验证，已经实施顾客协议评审，并把 评审内容记录在评审记录表内。
“COP3 生产制造管理过程 内部审核报告(nc-03)
Correction and corrective evidence documentation
Complete
Verification comments
第五篇 薪酬管理 案例分析题及答案
第五篇薪酬管理案例分析题及答案一、A 煤矿是有2000 余人的年产120万吨原煤的中型煤矿2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
在这15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金"的会议。
这些高层管理者认为，工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。
因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长3000 元，副矿长2500 元，科长800 元，一般管理人员500 元，工人一律50 元，奖金刚好发完。
奖金下发后全矿显得风平浪静．但几天后矿里的安全事故就接连发生。
当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说："我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!" 还有一些工人说："老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。
"请结合本案例回答下列问题：(1)请剖析A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因。
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。
(1)A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因：①安全奖金的分配按行政级别，得不到广大基层矿工的认同。
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。
③A煤矿的员工人数多，每个员工得到的奖金不多，尤其是基层员工。
每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。
(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑的因素：安全责任①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。
③借此机会完善安全责任制。
分配方式①不同分配方式的激励力度不同。
②不同分配方式激励持续的时间不同。
案例分析(5)原产地不明进口货物的税率适用
进行的赋予制造、加工后所得货物基本特征的主要工序。
❖
世界贸易组织《协调非优惠原产地规则》实施前，确定进出
口货物原产地实质性改变的具体标准，由海关总署会同商务部、
国家质量监督检验检疫总局根据实际情况另行制定。 ”
非优惠原产地规则 关于原产地的确定方法
完全获得标准
实质性改变标准
基本标准
补充标准
税则归类 改变标准
❖ ⑼中国-秘鲁自贸协定原产地规则 ❖ ——《中华人民共和国海关〈中华人民共和国与秘鲁共和国政府自由贸易
协定〉项下进口货物原产地管理办法》（2010年署令186号）
❖ ⑽最不发达国家特惠待遇原产地规则 ❖ ——《中华人民共和国海关最不发达国家特别优惠关税待遇进口货物原产
地管理办法》(2013年署令210号）
❖ 4、为什么本案中B海关在一审和终审中都 会败诉？有何启示？
❖ 一、原产地的确定方法
❖ 二、进口货物税率的适用
❖ 三、涉及反倾销、反补贴措施货物原产地 的确定和税率的适用
❖ 四、涉嫌走私或违反海关监管规定的货物、 物品，应如何确定其计税价格？
❖ 五、涉嫌偷逃税款的走私货物、影响国家 税款征收的违反海关监管规定货物，应如 何对当事人进行处罚？
❖ 1、B海关提供的《涉嫌走私的货物、物品偷逃税款海关 核定证明书》，没有在其中的“价格来源”一栏中表明 确定计税价格的依据，也未能提供充分的证据证明其所 称的“其他合理方法确定的价格”来确定计税价格符合 《中华人民共和国海关计核涉嫌走私的货物、物品偷逃 税款暂行办法》的规定。因此B海关依据其确定的计税 价格，对A钢铁公司课处65万元的罚款，属于主要证据 不足，依法应予以撤销。
❖ 3、B海关提供了《涉嫌走私的货物、物品偷逃税款海 关核定证明书》，没有在其中的“价格来源”一栏中 表明确定计税价格的依据，也未能提供充分的证据证 明其所称的“其他合理方法确定的价格”来确定计税 价格符合《中华人民共和国海关计核涉嫌走私的货物、 物品偷逃税款暂行办法》的规定。
重大事故案例分析
人 的 不 安 全 行 为
环 境 缺 陷
事 故 隐 患
意 外 事 件
伤 害
事故原因分析： 一、事故的直接原因： （1）人的不安全行为 （2）机械、物质或环境的不安全状态 二、事故间接原因： （1）技术和设计上的缺陷 （2）教育培训不够或未经培训 （3）劳动安排不合理 （4）对现场工作缺乏检查或指导错误 （5）没有安全操作规程或不健全 （6）没有或不认真实施事故防范措施，对事故隐患整 改不力
四、防范措施
• 1、严格执行《煤矿安全规程》对井下供电的有关规定。 • 2、建立健全井下供电的各项管理制度和维护检查制度， 责任落实到人。 • 3、井下所有供电糸统一定要按照规定设计合理布置，并 按额定容量进行配置相应的电器设施。 • 4、定期对井下人员进行安全与自救互救知识方面的培训 教育，增强安全意识提高自救互救水平。 • 5、有针对性的编制《矿井灾害预防和处理计划》并贯彻 落实到全体相关人员，使井下人员都熟习掌握各类事故的 避灾路线和避灾方法，并定期组织演练做到一但发生灾害 时能够安全处理妥善避灾。
2、加强宏观管理
宏观安全监察管理，工作的主要内容： 指定国家安全生产法规及政策； 从工程技术和组织管理角度对经济部门的生产 安全进行监督。
3、加强微观管理
意义：企业内部微观安全管理是企业生产安全的重要 保证，也是管理对策的核心。 包括： 安全管理体系的建立； 设备、作业环境的技术管理与控制措施； 人员的管理； 群众性监督管理等。
重大未遂事故的基本概念
重大未遂事故： 由于及时的发现已存在的具有危及从事煤矿生 产安全活动的重大隐患，并及时的加以控制或 处理，从而消除了潜在的重大隐患，有效的阻 止或控制了重大事故的发生。
内审员考试试题
内审员考试试题第一部分：选择题（共40题，每题2分）1. 内审员在工作中应当遵守的基本原则是：A. 诚实、勇敢、客观、正直B. 独立、客观、理性、专业C. 谨慎、有序、合规、公正D. 负责、尊重、合规、透明2. 内审员的核心职责包括：A. 风险评估、控制评价、改进建议B. 数据分析、财务审计、市场调研C. 人力资源管理、绩效评估、宣传推广D. 报表编制、成本控制、外部勾结3. 内审员在工作中如发现违规行为，应当：A. 默默揣摩、不予理会B. 立即通知有关部门C. 偷偷记录、放之自然D. 关上眼睛、过好自己的日子4. 内审员应当具备的主要技能包括：A. 沟通能力、独立思考、风险识别B. 逃避责任、投机取巧、见风使舵C. 孤芳自赏、自我感觉良好、沉默寡言D. 投机取巧、逃避责任、职场投机5. 内审员对于发现的问题应当：A. 睁一只眼，闭一只眼B. 立即解决，不留后患C. 记录、分析、报告、跟踪D. 置之不理，自求多福第二部分：填空题（共10题）6. 内部审计的目标是________________。
7. 内审员在审计中应当保持______________。
8. 内审员应当秉持___________________的态度。
9. 内审员对发现的问题应当进行_________________。
10. 内审员的基本技能包括___________________。
第三部分：简答题（共5题）11. 请简要说明内部审计的定义和意义。
12. 内审员如何制定审计计划和评估风险？13. 请解释内部审计中的独立性和客观性原则。
14. 内审员如何进行信息搜集和证据收集？15. 请简要解释内审员在审计中的角色和责任。
第四部分：分析题（共5题）16. 请根据以下情景进行风险评估和控制评价：企业A的员工薪酬发放存在不规范现象，有员工私自调整薪资并未上报，导致财务风险增加。
17. 请针对以下问题进行内部审计改进建议：企业B的库房管理混乱，存在物资丢失现象，需要加强仓库安全管理。
市场营销学 中央财经大学 5 第五单元市场营销战略 (5.1.3) 案例分析 滴滴与快的的合并
案例分析滴滴与快的的合并电影《大话西游》里曾经说过，“有一天当你爱上一个你讨厌的人，这才是最要命的”。
对于滴滴和快的来说，最要命的事情还真发生了，而且还就在情人节这天——两个曾经势同水火的对手宣布合并了，而且双方的结合并非“自由恋爱”，而是“父母之命媒妁之言”。
2015年2月14日，两家公司正式宣布，实现战略合并后，新公司将实施联合CEO制度，滴滴打车CEO程维及快的打车CEO吕传伟将同时担任联合CEO,柳传志的女儿柳青担任总裁。
两家公司在人员架构上保持不变，业务继续平行发展，并将保留各自的品牌和业务独立性。
1．极速“联姻”！24天敲定合作计划以移动出租（用户通过手机应用直接电召出租车）作为主战场的快的和滴滴，自2012年成立之日开始，两者在市场中布局的步调就极为相似，竞争也格外激烈。
据滴滴CEO程维在内部邮件中透露，最早启动合并计划是在2015年1月21日，距离宣布完成，只有24天。
“这次合并创造了三个纪录：（1）中国互联网历史上最大的并购案；（2）最快创造了一家中国前十的互联网公司；（3）整合了两家巨头的支持。
滴滴和快的背后的主要投资人分别为腾讯与阿里巴巴。
有意思的是，随着两者合并，两家互联网巨头的掌门人马化腾和马云也罕见一起发声明道贺。
马云称，这是“顾全大局，以精诚合作的方式实现合并”，而马化腾则认为这对于“提升人们出行效率、促进行业就业等”有积极作用。
目前，双方尚未宣布进一步的整合计划，但预计将花较长时间分阶段进行。
2．双方合并原因官方说法：快的CEO吕传伟在内部邮件中解释了合并的最大原因：（1）两家公司已经建立了共同的愿景；（2）恶性的大规模持续烧钱的竞争不可持续；（3）合并是双方的所有投资人共同的强烈期望；（4）除了财务因素外，合并后可以避免更大的时间成本和机会成本，新公司可以马上加速开展很多新的业务。
坊间流传：（1）利于打车软件市场进一步整合。
数据显示，二者在中国打车软件的市场份额共达到99%以上。
第5章 工程招投标案例分析
调整后
1600 7200 6480 15280
5.2 投标报价技巧与策略
[案例5-6] 不平衡报价法运用
[背景]
现假设桩基围护工程、主体结构工程、装饰工程的 工期分别为4个月、12个月、8个月，贷款月利率为1%， 并假设各分部工程每月完成的工作量相同且能按月度及 时收到工程款（不考虑工程款结算所需要的时间）。
由于从报价情况来看，4个投标文
件的报价从低到高的顺序依次为D、C
、B、E，因此，9月16日至10月11日招
标文件又与承包人B就合同价格进行了
多次谈判，结果承包人B将价格降到略
低于承包人C的报价水平，最终双方于 10月12日签订了书面合同。
考点6：签订合同
5.1 工程招投标工作相关知识
[案例5-2] 投标截止日期之前的问题 某市中梁山隧道拓宽工程全部由政府投资。该项
(3)修改、撤回投标文件时限的规定不正确,因为在投 标截止时间前均可修改、撤回投标文件。
(4)投标有效期从发售招标文件之日开始计算的规定不 正确,投标有效期应从投标截止时间开始计算。
5.1 工程招投标工作相关知识
[案例5-4] 投标有关时限与开标有关事项
问题2：不妥之处:
(1)“开标会由市招投标办的工作人员主持”不妥,因为开标 会应由招标人(招标单位)或招标代理人主持,并宣读投标单位名 称、投标价格、投标工期等内容。
考点6：
设单位于7月31日向当地招标投标管理部 保证金退还
门提交该上程招标投标情况的书而报告 考点7：招标备案
5.1 工程招投标工作相关知识
[案例5-3] 招投标过程中若干时限规 定
【问题】
1.该项目暂估价180万元的设备采购是否可 以不招标?说明理由。
HR案例分析题_5薪酬管理
案例分析题第五章 薪酬管理1.佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。
近几年，该公司的经济效果迅速提高，财务实力明显增强。
但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。
为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。
该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。
图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。
图1一般员工薪资满意度调查结果分析图图2中级管理人同薪资满意度调查结果分析图图3高级管理人员薪资满意度调查结果分析图请结合上述三张结果分析图，回答下列问题：（1）根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？（2）针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？答：（1）问题分析根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题：①与市场劳动力价位对比，该公司三类人员一致认为自己的薪资水平低于市场水平。
②对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员工的技能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。
③对中级管理人员而言，由于该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金的制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。
④对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”外，对其他方面较为不满意，这说明公司现行的工资不能最大限度地调动他们的积极性。
（2）调整建议①通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。
2022版《一级造价工程师案例分析》第5章 工程合同价款管理
第五章工程合同价款管理施工合同的构成注意要点工期：工期总日历天数应按日历天数约定，不扣除节假日时间工程质量：以《建筑工程施工质量验收统一标准》 中规定的质量标准作为该工程的质量标准安全文明施工费和暂列金额应约定人民币金额项目经理：项目经理应明确为投标文件中拟订的项目经理。
如果项目经理人选发生变动，应该征得监理人和甲方同意。
价款调整：应根据《建设工程工程量清单计价规范》的有关规定，全面约定工程价款可以调整的内容和调整方法。
合同价款调整的起因《建设工程工程量清单计价规范》9.1.1 以下事项（但不限于）发生，发承包双方应当按照合同约定调整合同价款：1．法律法规变化； 2．工程变更； 3．项目特征描述不符； 4．工程量清单缺项；5．工程量偏差； 6．物价变化；7．暂估价；8．计日工；9．现场签证； 10．不可抗力；11．提前竣工（赶工补偿）；12．误期赔偿；13．施工索赔；14．暂列金额；15．发承包双方约定的其他调整事项。
工程合同价款的支付、调整预付款《建设工程工程量清单计价规范》10.1.1预付款用于承包人为合同工程施工购置材料、工程设备、购置或租赁施工设备、修建临时设施以及组织施工队伍进场等所需的款项。
预付款的支付比例不宜高于合同价款的 30%。
承包人对预付款必须专用于合同工程。
10.1.2 承包人应在签订合同或向发包人提供与预付款等额的预付款保函（如有）后向发包人提交预付款支付申请。
发包人应对在收到支付申请的 7 天内进行核实后向承包人发出预付款支付证书，并在签发支付证书后的 7 天内向承包人支付预付款。
10.1.3 发包人没有按时支付预付款的，承包人可催告发包人支付；发包人在付款期满后的 7 天内仍未支付的，承包人可在付款期满后的第 8 天起暂停施工。
发包人应承担由此增加的费用和（或）延误的工期，并向承包人支付合理利润。
工程质量保证金国家建设部、财政部颁布的《关于印发<建设工程质量保证金管理暂行办法>的通知》的规定，在施工合同中双方约定的工程缺陷责任期一般为1年，最长不超过2年。
第五章 工程造价案例分析
第五章 竣工结算与竣工决算
调值公式法是利用调值公式来调整价差。它首先将总费 用分为固定部分、人工部分和材料部分，然后分别按照各部 分在总费用中所占的比例及人工、材料的价格指数变化情况， 用调值公式进行价差调整，其中调值公式为: 工程实际结算价款=合同价款×[a0+∑(ai ×AiJ/Ai0)] a0:合同规定不能调整部分，取值0.15-0.35 ai:各项变动费用（如人工、材料）在合同总价中所占比例 Ai0：各项费用的基期价格或价格指数 AiJ：各项费用的现行价格或价格指数
第五章 竣工结算与竣工决算
(3)落实设计变更签证。设计修改变更应由原设计单位出具 设计变更通知单和修改图纸，设计、校审人员签字并加盖 公章，经建设单位和监理工程师审查同意、签证；重大设 计变更应经原审批部门审批，否则不应列入结算。
(4)按图核实工程数量。竣工结算的工程量应依据竣工图、 设计变更单和现场签证等进行核算，并按国家统一规定的 计算规则计算工程量。 (5)严格执行合同约定单价。结算单价应按合同约定或招 投标规定的计价定额与计价原则执行。
第五章 竣工结算与竣工决算
国家工商行政管理总局、建设部颁布的《建设工程施工 合同》示范文本中对工程进度款支付做了如下详细规定： 1工程款(进度款)在双方确认计量结果后14天内，发包方 应向承包方支付工程款(进度款)。按约定时间发包方应扣回 的预付款，与工程款(进度款)同期结算。 2符合规定范围的合同价款的调整，工程变更调整的合同 价款及其他条款中约定的追加合同价款，应与工程款(进度 款)同期调整支付。 3发包方超过约定的支付时间不支付工程款(进度款)，承 包方可向发包方发出要求付款通知，发包方收到承包方通知 后仍不能按要求付款，可与承包方协商签订延期付款协议， 经承包方同意后可延期支付。协议须明确延期支付时间和从 发包方计量结果确认后第15天起计算应付款的贷款利息。 4发包方不按合同约定支付工程款(进度款)，双方又未达 成延期付款协议，导致施工无法进行，承包方可停止施工， 由发包方承担违约责任。
幼儿行为观察与分析案例教程第5章-幼儿情绪表现的观察与指导
妈妈的大腿，两个小腿攀抱 抱 着 自 己 的 一 个 来 接 他 。 开 始 含 师 抱 起 他 要 给 她 着 门 口 。 老 师 问
着妈妈的小腿，紧紧的缠在 小 熊 玩 具 ， 吮 着 着 眼 泪 小 口 缓 慢 讲 个 故 事 ， 不 肯 他 要 不 要 搭 一 座
妈妈身上。妈妈扳开他的手 手 指 紧 盯 着 屋 门 。的 吃 饭 ， 吃 得 很 听继续哭。
• 6.感到无聊 • 7.模仿习得
• （二）幼儿发脾气行为的指导策略
• 1.接纳情绪 • 2.转移注意力 • 3.善用“冷处理” • 4.延迟满足训练 • 5.给幼儿充足的时间去结束游戏 • 6.引导幼儿合理表达自己的情绪
•
• 7.正向强化 • 8.不要过于溺爱 • 9.调整教育目标和游戏 10.提高基本技能 11.以身作则，树立榜样 • 12.慎选读物 • 13.态度一致
能够参与幼儿园的各种活动，对杨老师的依恋也明显减轻，交到了朋友，笑容越来越多。
• 三、入园焦虑行为指导策略
• 幼儿入园焦虑是对父母的依恋行为和陌生环境的一种本能的不安全感和害怕感 以及生活习惯的变化和一定自理能力的缺乏，几方面因素相互作用使幼儿产生 入园初期的焦虑现象。对于入园焦虑的干预措施有很多,所有的措施都应该有针 对性地解决三个问题:不安全的认知、负性情绪和逃避的行为。
9 月 15日（入园 大 哭 着 来 园 ， 没有参与活动， 要求老师喂饭， 抱着小熊躺在床 老师牵着他的手
第3周）
妈妈将他从车上 抱着小熊玩具， 老师照顾其他小 上 ， 小 声 说 ： 鼓励他玩滑梯，
抱下来交给老师，吮着手指，偶尔 朋友想要离开， “老师来……” 迟疑了一会儿，
没有特别挣扎， 会看一下老师和 眼睛发红，带着 老师过来后让他 终于慢慢爬上去
近年学校火灾事故案例分析
近年学校火灾事故案例分析第一部分：案例分析1.2017年5月北川中学发生火灾事故2017年5月，四川省北川中学发生一起严重的火灾事故，导致18名学生和1名教师死亡，多人受伤。
经调查，事故是由于学校电线老化、线路过载等问题引起的。
另外，学校的防火设施和应急演练也存在着问题，加剧了事故的严重程度。
2.2018年11月云南省某小学发生火灾事故2018年11月，云南省某小学发生火灾事故，导致数十名学生和教师死亡，多人受伤。
初步调查显示，是因学校的电线老化引起了火灾。
校内的消防设施也未按规定进行定期检查和维护，导致无法及时控制失火。
3.2020年3月河南省某大学宿舍楼发生火灾事故2020年3月，某大学宿舍楼发生火灾事故，导致多名学生死亡和伤亡。
初步调查显示，事故由于宿舍内一名学生非法使用电器引起，而学生伤亡主要是因为宿舍楼的消防设施故障导致疏散不及时，加剧了事故的严重程度。
第二部分：原因分析1.学校电线老化、线路过载近年来，一些学校的建筑年代久远，电线等设施老化严重，线路过载的情况比较常见。
一旦电线老化或者线路过载，就会增加火灾的潜在风险，一旦发生失火，往往难以及时控制，导致严重后果。
2.防火设施和应急演练不到位在一些学校中，防火设施可能没有得到及时更新和维护，或者没有进行定期检查。
同时，学校的应急演练也未能得到有效的开展，一旦发生火灾，师生们很难做出正确的应对，导致伤亡情况加剧。
3.学生和教师违规使用电器在宿舍和办公室等地方，一些学生和教师可能会违规使用电器，比如使用不符合规定的电热毯、电炉等，一旦使用不当，可能引发火灾，并且由于学校内的消防设施故障等原因，使得火灾无法及时控制，导致了严重的伤亡情况。
第三部分：应对措施1.加强学校设施维护和更新对于那些建筑年代久远的学校，应该及时对学校设施进行维护和更新，特别是电线等设施，要定期检查，及时更换老化设施，避免出现线路过载等问题。
2.加强防火安全管理学校应该加强防火安全管理工作，定期检查和测试学校的防火设施，确保其正常运作，并定期组织学校师生进行消防知识的培训和演练，提高应对火灾的能力。
病理生理案例分析5
BP (↓–↑)
汗腺 分泌↑
中枢神 经系统 兴奋
外周阻力↑
皮肤缺血 烦躁 不安
脉搏细速 脉压差↓
尿量减少 面色苍白 出冷汗 四肢冰冷
微循环缺血期
微循环淤血 回心血量↓ BP↓ 脑缺血 心输出量↓ 肾血流量↓ 肾淤血 皮肤淤血
神志淡漠
少尿、无尿
发绀、花斑
微循环瘀血期
②应激 因为有应激原持续作用于机体，产生一个 动态的连续过程并最终导致内环境紊乱和 疾病。 ③急性肾功能不全： 依据：休克、无尿、尿成酱油色、血肌酐增 高、BUN增高、蛋白尿、管型尿
急性肾小管坏死 → GRF↓
器质性急性肾 功能衰竭
有效循环 血量减少 肾血管强 烈收缩
肾血流 灌注量 → GFR↓ 急剧↓
功能性 急性肾 → 功能衰 竭
④高血钾 依据：5.5mmol/L→8.6mmol/L (组织损伤,细胞内钾释放及酸中毒) 挤压综合征： 是指人被石块土方压埋，尤其是肌肉丰满的肢体 被压一小时以上（病例中：右腿受挤压）。
病理过程及机制
①入院时，病人表现为创伤性休克
依据： 心率增快是休克的第一指征。 严重失血可致血压降低，舒张压消失 四肢湿冷 黏膜苍白/发绀 尿量＜ 0.5ml/(kg•h)或无尿
交感 -肾上腺髓质系统兴奋（减压反 交感 -肾上腺髓质系统兴奋 射抑制 儿茶酚胺↑ 心率↑ 心肌收缩力↑ 腹腔内脏、皮 肤小血管收缩 肾缺血
案例分析5
刘攀 唐海荣
患者男性，24岁，在一次拖拉机翻车事故中，整个右腿遭受严重创 伤，在车下压了大约5h才得到救护，立即送往某医院。 体检：血压8.6/5.3Pa(65/40mmHg), 脉搏105次/min, 呼吸25次/min。 伤腿发冷、发绀，从腹股沟以下开始往远端肿胀。膀胱导尿，导出 尿液300ml。在其后的30-60min内经输液治疗，病人循环状态得到 显著改善，右腿循环也有好转。虽经补液和甘露醇使血压恢复至 14.6/9.3kPa(110/70mmHg)，但仍无尿。入院时血清K+为 5.5mmol/L,输液及外周循环改善后升至8.6mmol/L，决定立即行截 肢术。 右大腿中段截肢，静注胰岛素、葡萄糖和用离子交换树脂灌肠后， 血清K+暂时降低，高钾血症的心脏效应经使用葡萄糖酸钙后得到缓 解。 伤后72h内病人排尿总量为200ml，呈酱油色，内含肌红蛋白。在以 后的22天内，病人完全无尿，持续使用腹膜透析。病程中因透析而 继发腹膜炎，右下肢残余部分发生坏死，伴大量胃肠道出血。伤后 第23天，平均尿量为50-100ml/24h，尿中有蛋白和颗粒、细胞管型。 血小板56×109/L（正常（100-300）×109/L或10-30万/mm3）， 血浆纤维蛋白原1.3g/L（正常2-4g/L），凝血时间显著延长，3P试 验阳性。BUN17.8mmol/L(50mg%，正常3.2-7.1mmol/L or 920mg%),血清肌酐388.9μmol/L(4.4mg%，正常值88.4176.8μmol/L or 1-2mg%),血K+6.5mmol/L，pH7.18， PaCO23.9kPa(30mmHg)。虽采取多种治疗措施，但病人一直少尿 或无尿，于入院第41天死亡。
5WHY分析法(案例分析)
二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故？ 从“体系”或“流程”的角度。
5Why的实施方法
第一部分： 把握现状
为得到更清楚的理解。 ★步骤2：澄清问题
★步骤1：识别问题
开始了解一个可能大、模糊 或复杂的问题。你掌握一些 信息，但一定没有掌握详细 事实。
过程层面
过程层面的原因分析，是需要从产品 特性的不符合出发，寻找到具体的生 产线、具体的工序……
管理层面
流程、制度是否未策划或策划不完善； 质量工具、质量方法是否被应用，是 否被正确地应用；部门和岗位职责是 否明确，清晰，有无……
产品层面的原因分析
客户的期望，是由产品的功能来满 足的。面向产品的最终用户的功能，是 由产品的下级系统的功能、子系统的功 能来满足的。层层向下，作为最底层的 功能组件的功能，是由各个零部件的产 品特性，例如长度、距离、位置、硬度、 粗糙度、圆度、材料疲劳强度、电阻、 电压、焊接强度，等等，具体的产品特 性来实现的。
四层分析法的优点
四个层面的分析，就是把5why的方法具体化套路化了。而且比5why更明确，更细化。利用原因分析 的四个层面的指导思想，就更容易帮助普通工程师在质量分析中做到深入分析系统性原因了。
殊途同归
德系企业、美系企业、日系企业的质量体系 要求在总体上其实是相通的，大的思路是一 样的。但在一些具体的管理方法上、在一些 质量工具应用过程中却存在着诸多的差别。 例如德系企业的FMEA和美系企业的FMEA在做 法就有所不同；日系企业的QFD到了欧美后就 得到了简化和改良；美系企业的SPC和德系的 SPC的也有很大的差别。各门各派武功不同， 往往殊途同归。
5Why的由来
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经. 不符合性描述: 人事部的培训计划把员工的防静电培训安排在 8月份及线上领班对员工的培训不能满足 6.2.2a-b 识别能力需求并提供培训以满足 这些需求的要求 性质：一般不合格 观察项： 追查生产部门自今年1月份以来有否因防护不 当造成的人身/设备事故。
案例10 在设计部,经理告诉审核员QZ101型号的新产品已经通 过设计验证和设计确认。审核员也从该2个阶段的评审 结论知道该产品已可以进入大批量生产.可是,审核员发 现客户对产品的外观有增加要求.经理告诉审核员,由于 这外观不影响产品的性能,因此可进行大批量生产,对于 增加的要求只需要对原料的配方作简单的调整也就可 以了.
案例4 在一间电子工厂的资材部,业务员把过去2个月从台北 总公司来的订单让审核员看,订单上都写明了型号及交 货期.审核员问业务员,订单的评审是如何进行的.业务 员回答说除非有特殊要求,一般若订单上的交货期在两 星期后,他就签字接受.由于总公司已知道这要求,因此不 会把交货期定短于14天.因此评审可以很简单,不需要看 其它资料。
• 不符合性描述: • 质量体系文件中未规定质量部和科长的职
责, 同时未说明该部门现有3位科长分别负责哪 些项目.不符合5.5.1职责、权限和相互关系 应予以规定和沟通
• 性质：一般不合格
案例12 在审核XX医院时,审核员发现D楼的三等病房6个紧急 呼叫按钮有3个不能操作,负责该楼的主任护士长告诉 审核员,若有情况发生她们会立刻采取行动.同时护士 们时常在病房内巡逻,若有急事她们立刻会知道. 不符合性描述: D楼三等病房中6个紧急按钮中3个失灵,不符 合6.3应识别、提供和维护为实现产品的符 合性所需要的设施的要求。 性质：一般不合格
案例13 在克菲电子厂的生产线上,有四台锡炉,同时在使用。 按编号为TL-001版A的作业指导书上规定:每台锡炉 每小时都必须测一次温度.在审核时,审核员发现,该生 产线上的4台锡炉是共用一支温度计,操作人员说:只有 一支温度计. 观察项描述: 1.追查过去的记录,尤其是温度计送检时是否 按TL-001版A的作业指导书规定,对4台锡炉测温. 2.四台锡炉共用一支温度计,可能造成温度计送 检时不能按作业指导书规定测温.
案例6 管理者代表告诉审核员,由于过去附加给客户的产品中的 磁盘,曾经带有病毒,因此从今年起,所有外来的磁盘,在公 司使用前要交文件管制中心检查,经验证无病毒后才能使 用.审核员在检验科发现4片今年刚从美国总部送来的磁 盘上面无任何经文件管制中心验证的标识,中心的程序也 没有包括此新要求.但是文管中心的小姐告诉审核员,她 知道有这要求,因此一旦有任何部门把外来的磁盘交给她 时,她会立刻检查后交回给那送磁盘的人.但她不记得是否 检验科的那4张磁盘已被检查过.审核员从有关此事的纠 正措施要求中发现,这事已被验证结案.
GB/T24001:2004
• 1.
审核员询问行政部经理，针对下达到 本部门的5%的节水、节电指标，采取何种 措施，经理抱怨说：“行政部没有自己的 水表、电表，全部由总公司控制，因此， 无法定量用水、用电，只是加强对员工进 行了节水、节电教育”。当审核员询问陪 同的环境管理者代表是否了解情况时，管 理者代表回答：“不清楚”。
案例8 在审核在中国的一家日本独资企业时,审核员发现生产 线上的作业指导书都是用日文写的,只有主要的插件位 置及零件型号是以图样及编号表明,审核员观察员工的 工作,他们都按图样位置插入正确的零件.
不符合事实：
案例9 审核员在准备审核时知道,人事部每年1月份要按各部门 所提出的培训需求安排计划.在审核人事部时,经理把今 年的计划让审核员看,审核员从3个部门看到要求对防静 电进行培训,计划已安排在第3季度.经理告诉审核员,由 于最适合主讲的讲师被派出国,要在6月份才回国.在生产 线,审核员观察到员工对防静电都不了解.生产经理解释 到,他已在1月份向人事部提出要培训的要求,但由于培训 安排在8月份,因此他已要求生产线领班对员工进行了简 单的培训,但没有正式的记录.
• 不符合性描述: • 客户对QZ101型号新产品外观所增加的要求,
作为设计更改没有进行适当的验证和确认. 不符合7.3.7 对设计更改应进行适当的验证 和确认，并在实施之前得到批准的要求.
• 性质：一般不合格
案例11 在质量部的组织结构图中,质量部经理以下有5位科长,分 别为:进料检验,中间品检验,成品检验,可靠性及计量.审核 员在体系文件中只发现质量经理及检验员的职责的叙述 质量经理告诉审核员,现在该部门由3位科长协助他工作, 但审核员找不到对这3位科长的任何任命文件。
案例3 在一家电扇公司的电机的仓库里,审核员看见仓库里 的电机都按电机的种类存放,但未区别不同批次的电 机.仓库管理员告诉审核员,公司对电扇的主要部件电 机质量情况是有追溯要求的,电机发放时员工是按机 种发货,进库时会把数量登记在登记簿上.一般上是按 先进先出发货,但不在登记簿上写明批号. 不符合性的描述: 不同批次的电机未作标识,发货未登记批号,不符合 7.5.3在规定有可追溯性要求时,应对每个或每批产 品进行唯一性标识. 性质：一般不合格
不符合性的描述: 业务员对台北总公司过去2个月的订单的评审,并未包括
生产能力(在某个时段中订单的需求总量是否在生产能 力范围内)不符合7.2.2应评审组织是否有能力满足规 定要求的能力。 性质：一般不合格
案例5 在业务部,审核员发现过去半年里有30%的交货期没有 满足顾客的要求,其中有一半的原因是因为半导体的供 应商没有定期交货而造成的.审核员从采购经理那里了 解到,此半导体厂是顾客指定的,所以没有办法更改.审核 员从厂内所发出的纠正措施要求中找不到有关对此供 应商所提的纠正措施要求. 不符合性的描述: 由顾客指定的半导体供应商造成的15%的交货期没有满 足客户的要求,业务部没有提出纠正措施.不符合8.5.2 应采取纠正措施，以消除不合格原因的要求 性质：一般不合格
不符合性的描述 1.XX计量所的报告中(除千分尺外)，没有标明具体计量 检定数据及说明是由什么标准设备来检定该计量器具的
与7.6.a 对照能溯源到国际或国家基准的装置定期 或在使用前进行校准和调整的要求对照，不能判定为不符合。 2.计量中心负责人对98年12月18日的1101号千分尺报告 中10mm的计量数据为10.005mm的结果由于没有制定验收 准则，不能确认其是否合格。不符合7.6.a 应记录校准 或验证的依据 性质：第二项为一般不合格。
案例2 在计量中心,审核员发现由外部计量部门提供的检定报告 中，除千分尺外,由XX计量所检定的报告上只写上“合格” 而没有具体的计量的数据及说明是由什么标准设备来检 定该计量器具的记录；另编号1101的千分尺在98年12月 18日的自检定报告上，标称值为10mm的计量数据，实 测记录为10.005mm,由于没有制定可接受的准则，计量 中心的负责人，对此不能确认其是否符合要求。
案例17 审核员在审核某成人教育学院时发现看上去完全相同 的教室没有任何铭牌标记。 不符合性描述： 未对教室进行适当的标识，不符合7.5.3应在 生产和服务运作的全过程使用适宜的方法标 识产品的要求 性质：一般不合格
案例18 某物业管理公司办公室向审核员出示了对“顾客意见征 询表”进行的满意率统计数据和资料，审核员问：“你们 还做了哪些工作？”工作人员答：“我们的成绩已达91%， 已经超过了本公司定下的顾客满意率>90%的指标了” 不符合性描述： 未对顾客意见进行有效的处理，不符合8.5.1 的要求 性质：一般不合格
• 不符合事实描述：
– 行政部对本部门5%节水、电指标未制定相应措 施。 – 不符合标准4.4.3“b) 实现目标和指标的方法和 时间表。” – 一般不符合
• 2. SK公司的废弃物按可回收废弃物、一般
废弃物和危险废弃物进行了分类标识，但 审核员发现有些含铬废渣放在一般废弃的 容器中。 • 不符合事实：现场发现一般废弃物容器中 弃有含铬废渣。 • 不符合标准4.4.6的要求 • 一般不符合。
案例15 某传真机维修中心的技术服务人员在对客户送来的型号 为XYZ的传真机进行维护的过程中，不小心把传真机底 部的外壳弄坏。该中心负责人解释说，因为现在没有配 件，且这种损坏不影响传真机的性能，对外观影响也不 大，所以在完成了其它的修理项目后，就把传真机送还 给了客户。 不符合性描述： 顾客送来维修的传真机（型号XYZ）外壳弄坏， 未及时通知客户或修复。不符合7.5.4 当顾客 财产发生丢失，损坏或不适用的情况应予以 记录并向顾客报告的要求 性质：一般不合格
案例14 审核员在审核一家餐馆时，观察服务员接受客户的点 菜。餐桌21号的客人要了一盘卤肠，服务员向客人建 议卤拼盘，客户同意了。过后另一名服务员按定单21 的要求拿了一卤拼盘给21号客人。客人问该服务员， 为何拼盘里没有卤肠，服务员回答说，最近一段时间， 由于没有原料，厨房已把菜单的内容更改了。 不符合性描述： 卤拼盘中不包含顾客（21号餐桌）要的卤肠。 不符合7.7.2.c 应评审组织是否有能力满足 顾客要求 性质：一般不合格
第 五 部 分 案例分析
• GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000 • GB/T24001:2004 idt ISO1409001:2000
案例1 审核员在审核采购部时发现,2K年10月以后新增加的 7家供方已按有关文件的规定对供方进行了现场审核 并都已通过了评审成为合格的供方,但采购部不能出 示新增加的7家供方是依据什么标准判定为合格的 不符合性的描述: 2K年10月以后新增加的7家供方,虽已通过评审成为合 格供方,但采购部不能说明合格供方的标准 不符合7.4.1 选择、评价和重新评价的准则应予以规 定 性质：一般不合格。
• 3. 审核员问管理人员，危险废物如含铬废
渣是如何处理的，管理人员说是委托一家 废物处理公司进行处置，审核员追问这家 公司是否有相应的资格，管理人员说他们 是工商局注册的机构，我们也没有去处理 现场看过，不过应该没什么问题，因为我 们一直与他们合作，从来没有出现过问题。