职业沟通技巧ppt课件

学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质 3.2 如何与同训事沟练通方法 3.2.1 与同事沟通的基础
1 要以诚相待，平等 对待同事
2 要学会尊重同事
3 对同事要宽容
大学生能力素质 3.2.2 与同事沟训通练的技方巧 法
灵活表达观点
赞美常挂嘴边
四种技巧 要少争多与让同事群联络
大学生能力素质
3.2.3 与训同练事方沟法通
的忌讳
背后打小报告
沟通三忌讳 慎重和同事交朋友 所有责任背上
大学生能力素质 3.3 如何与客训户沟练通方法
3.3.1 能 力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质 3.3 如何与客户训沟练通方法
1.了解客户
2.触动客户
（1）通过倾听来了解 （2）通过提问来了解 （主动、选择、
建议、诱导、重复）
1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起
大学生能力素质 一、沟通技训巧的练训方练法
沟通是人与人之间交往的桥梁和 中介，是职场成功的润滑剂。 对于 职场新人来说，只有与他人准确、 及时地沟通，才能建立起牢固、长 久的人际关系，进而在职场上左右
大学生能力素质 情景模拟1：训练方法
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
大学生能力素质 1、沟通的构训成 练方法
眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异
3.维系客户
1、搜集客户信息， 建立客户档案 2、采用多种方式， 与客户联系 （卡片、电话、小礼物）
大学生能力素质 3.3.3 与客训户练沟方通法具体细节
沟通准 备
1．与客
户沟通五
பைடு நூலகம்
点注意事
项 营 造 氛
阐明目
围
的
交流信 息
结束面 谈
有效沟通
倾听
沟通的构成 信息反馈
2、沟通的形式
语言沟通：面对面沟通 电话沟通 非语言沟通：身体语言 沟通礼仪 活书动面： 沟通 讲个故事给你听。
大学生能力素质 3、工作中的沟训通 练方法
1 如何与上司沟通
2 如何与同事沟通
3 如何与客户沟通
大学生能力素质 3.1 如何与上级训沟练通方法
3.1.1 能 力目标
通过本节学习训练，你将能
掌握如何与上级沟通的技巧。
大学生能力素质 3.1 如何与上级训沟练通 方法
1.
尊重上级，是你和上级沟通的前提
2.
踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
3.
摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
大学生能力素质 3.2 如何与同训事沟练通方法
3.2.1 能 力目标 通过本节学习训练，你将能