信息咨询机构的知识管理
知识管理(Knowledge-Management-KM)
知识管理(Knowledge Management，KM）2008-06-062人分享此文知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁.25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM）2 全面质量管理(Total Quality Management，TQM）3 顾客细分(Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing)5 核心能力6 供应链管理（Supply Chain Management ，SCM）7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)9 知识管理（ Knowledge Management，KM)10 使命书和愿景书11 平衡记分卡（The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛（6σ）15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略(Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added，EVA）20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制（Mass Customiza．tion,MC)23 情景设定和突发计划（Scenario Planning）24 海外经营25 射频识别（Radio Frequency Identification,RFID)知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
江西农业大学学报 （社会科学版） ,$-./0% $1 ,20/342 53.26-%7-.0% 8/29:.;27<
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咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
刘月华， 汪 波
（ 天津大学 管理学院， 天津 @)))>(） 摘要： 知识时代催生了许多知识型企业， 咨询行业作为典型的知识驱动型企业， 在处于 巨大发展机遇的同时， 其 传统知识管理 策略也遇到了很大挑战。结合 咨询行 业特点， 阐述 了咨询 行业项 目团队 知识 管理的 主要 特点。 基于项目管 理思想提出了知识管理的 BCDEF 知识体系 模型。结 合项目 运作方 式， 对 咨询行 业知识 管理策 略 进行分析。 关键词： 知识型企业； 咨询行业； 项目管理； 知识管理 中图分类号： G(>(& AH H 文献标识码： 5
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书馆的信息组织与知识管理
书馆的信息组织与知识管理书馆作为知识的宝库，其信息组织和知识管理在现代社会中发挥着重要作用。
本文将从书馆的信息组织和知识管理两个方面进行论述。
通过合理的信息组织和高效的知识管理，书馆可以更好地满足读者的需求，提升知识传播的效果。
一、信息组织信息组织是指将海量的图书、期刊、论文等知识资源进行分类、编目和索引，以便读者能够迅速找到所需的信息。
图书馆的信息组织通常遵循一个系统化的体系。
而图书馆的分类系统可以根据所收藏资源的特点和读者的需求来定制，比较常见的分类系统有国际十进分类法、美国图书馆学会分类法等。
在信息组织中，编目是一个重要的环节。
通过编目，图书馆可以对馆藏图书进行描述和归类，以便读者根据不同的主题、作者或出版日期等因素进行检索。
编目可以采用不同的标准，如国际标准书目描述（MARC）格式，它将图书的各种元数据细分为多个字段，以方便管理和检索。
此外，数字化技术的发展也给图书馆的信息组织带来了新的变革。
现代图书馆通常建立数字化图书馆，将纸质文献以电子形式存储，并通过搜索引擎提供全文检索功能。
这样，读者可以通过关键词搜索到所需的文献，大大提高了信息检索的效率。
数字化图书馆的建设也使得图书馆的信息组织更加便捷和灵活。
二、知识管理知识管理是指将图书馆中的知识资源进行有效的整合、利用和传播，以提升图书馆服务的价值。
在现代信息时代，图书馆需要及时获取、整理和传播最新的学术成果和知识前沿。
对于学术期刊和论文的管理，图书馆可以通过数字化管理系统来实现。
通过与各大数据库合作，图书馆可以订阅各种学术期刊，为读者提供高质量的学术文献资源。
同时，图书馆可以建立自己的学术文献库，将每篇论文的元数据进行整理和归档，以方便读者进行查阅和引用。
知识管理还涉及到图书馆的学术活动和服务。
图书馆可以组织学术讲座、研讨会和培训班，为读者提供与知识传播和学术研究相关的活动。
同时，图书馆还可以提供文献传递、信息咨询、参考咨询等服务，以满足读者的不同需求。
信息化教育中的知识管理(1)
信息化教育中的知识管理(1)
在当今信息化快速发展的时代，教育领域也被信息技术带来了翻天覆地的变化，信息化教育已成为教育的重要趋势。
知识管理在信息化教育中扮演着重要的角色，它不仅对教育管理者有着重要的指导意义，也对教师和学生的学习活动有着积极的影响。
首先，信息化教育中的知识管理有助于提升教育质量。
随着信息技术的广泛运用，教育机构可以借助知识管理系统来集中管理和利用各类教育资源，包括教学材料、课件、教研成果等。
通过知识管理，教育资源得以充分共享和交流，有助于提升教学效率和质量，使教育更加符合时代发展需求。
其次，知识管理也有助于促进教师专业发展。
教师作为知识的传播者和引领者，有着重要的使命和责任。
通过知识管理系统，教师可以及时获得最新的教学资源和研究成果，进行教学经验的分享和交流，从而提升自身的教学水平和专业能力。
知识管理为教师提供了一个学习和成长的平台，有助于激发其教学热情和创新能力。
此外，知识管理还有利于激发学生学习积极性。
信息化教育使学生可以更加便
捷地获取各类知识资源，拓展学习视野，培养自主学习能力。
通过知识管理系统，学生可以根据自身需求和兴趣选择适合的学习资源，提高学习效率和成果。
知识管理为学生提供了一个个性化学习的机会，有助于激发他们的学习兴趣和创造力。
综上所述，信息化教育中的知识管理在教育领域发挥着重要作用，对教育质量、教师专业发展和学生学习成果都具有积极的促进作用。
随着信息化技术的不断发展，知识管理将继续为教育事业的发展注入新的活力和动力，推动教育向着更加科学、高效和人性化的方向发展。
信息管理与知识管理问题内容整理
信息管理与知识管理第一章专业技术人员信息和信息管理1.信息的含义是什么信息有哪几类价值信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、状态和有序性。
信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。
信息的价值包括——主体价值：群体价值、个人价值、社会价值'客体价值：经济价值、历史价值、文化价值2.简述信息管理与知识管理的关系。
两者具有相同的作用，对信息和信息技术给予高度的重视，信息管理是知识管理的基础区别：产生背景、管理内容、管理重心、管理目标、管理方式3.简述专业技术人员需求的特征。
（无）4.简述专业技术人员学习信息与信息管理的原因。
从专业技术人员信息素养的角度——【信息管理能力是专业技术人员的必备技能；信息管理观念是专业技术人员的中心意识；信息认知能力是专业技术人员的基本素质；基于管理学的理论——信息管理承担着基础的管理职能；信息管理立足于组织实体；信息技术贯穿于企业的价值链。
《5.简述专业技术人员学习信息与信息管理的内容。
信息收集、信息存储、数据库设计、信息分析和实现。
第二章专业技术人员信息需求与信息收集管理1.信息需求的概念及特点分析。
概念：信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。
信息需求特点：》高校——教师重视教学内容、科研任务和课题项目方面的信息；科研人员信息需求具有专业性特点；学生群体是高校信息服务的主体。
企业或其他部门——领导决策群体：重视政治评价和选择、特有的跳跃性、从有序的渠道获得、综合化程序要求高管理者群体：有效性、稳定性和连续性《职工群体：随意性、对信息源依赖不强、需求倾向不稳定2.网络环境下怎样使用户潜在信息需求显现。
用户需求调研法、信息重组法、创造用户需求法、反馈用户需求法、增强发现用户潜在信息需求的能力3.试述信息收集的基本原则。
特点：信息源的广泛性、动态性、持续性原则：全面性、合法性、时效性、经济性、针对性、挖掘性方式：调查法、实验法、文献检索法、网络信息收集?4.试述信息收集的重要性。
咨询企业知识管理应用探讨
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管理咨询公司的知识管理——基于知识流失视角
从知识管理的角度 ，管理咨询公司的价值增值就是知识增值 。
管理咨询公司投人 的资源是咨询 专家的知识 ，经过 咨询业 务
中的参 与和监督进行隐性知识 的传递 。 １２ 管理咨询公 司知识管理的一般模 型 ． Ｋ ｉ ｅ ｉｓ （ ９ ９ 通过 对知 识管 理发 展水 平 进行 ａ Ｍ ｒｎ 等 １９ ） ｔ 分析 ，定 义知 识管 理 并设 计 了知识 管 理 的参 考模 型 ，认 为 “ 知识管理包括能 推进整体核 心流程 的所 有方法 和 工具 。该 流程至少包括 四种核心活 动 ，即在组织的所有 地 区和级别产 生知识 、存储知识 、传递 知识 及应用知识 ，以通过 紧紧 围绕 增加价 值的业务 流程来 提高组 织绩效 。 本文 对知 识管 理 的 ”
２０ ０９年第 ５期
Ｓ ｉｎ ｅ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓ ａ ｃ ｃｅ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｒ ｈ Ｒｅ
科技管理研究
２（ Ｏ５ ｏ） Ｎ ｏ ９
文 章 编 号 ：１０ ７ ９ （０ ９ ５— ４ ２— ３ ０ ０－ ６ ５ ２０ ）０ ０ ３ ０
效益时，交易才算真正完成 。管理 咨询人员 以 自己 的知 识和 经验为被咨询 的客户提供 管理咨询服务 ，除正 式提交 的咨询 报告 、实施方案等显性知 识外 ，还 通过培训 、项 目实施 过程
图 １ 管理咨询公司的知识管理一般模型
１２ １ 第 一 层 — — 业 务 流 程 ．． 管理 咨询公 司的价值增值主要出现在咨询业务的流程 中，
理 解 就 是 基 于 以上 这 个 定 义 。
收 稿 日期 ：２０ ０ ０ ８— ８—２ 。修 回 日期 ：２ ０ ７ ０ ８—１ — ５ Ｉ Ｏ
图书馆的知识管理和知识服务
图书馆的知识管理和知识服务知识是人类社会发展的重要资源，图书馆作为知识的守护者和传播者，具有重要的知识管理和知识服务功能。
图书馆通过有效的知识管理，为读者提供优质的知识服务，推动社会的智慧进步和文化繁荣。
一、图书馆的知识管理知识管理是指对知识进行收集、整合、存储、传播和利用的过程。
在图书馆中，知识管理是指通过采集、整理和分类图书、文献等信息资源，建立知识库和知识管理系统，以实现对知识的有效管理和利用。
1.1 信息资源的采集和整理图书馆通过采集各类知识资源，包括书籍、期刊、报纸、文件、数据库等，确保馆藏资源的丰富性和多样性。
同时，对采集到的信息资源进行整理和分类，建立起清晰的知识体系，方便读者查找和利用知识。
1.2 知识库和知识管理系统的建立图书馆建立知识库和知识管理系统，将采集到的各类信息资源进行组织和储存，形成一个完整的知识体系。
通过知识库和知识管理系统，读者可以方便地对所需的知识进行检索和获取。
1.3 知识的传播和分享图书馆是知识的传播者，通过举办讲座、培训、展览等活动，将知识传递给读者。
同时，图书馆也鼓励读者分享自己的知识和经验，促进知识的共享与沟通。
二、图书馆的知识服务图书馆的知识服务是指通过各类服务手段，帮助读者获取所需知识，解决知识需求的问题，提供个性化的服务体验。
2.1 参考咨询图书馆提供参考咨询服务，包括通过电话、邮件、在线咨询等方式解答读者的问题，帮助读者找到所需的知识资源和信息。
2.2 资源导航图书馆通过编制主题索引、目录、分类号等工具，帮助读者有效地查找和定位所需的图书和文献资源，提供资源导航服务。
2.3 学术支持图书馆为学术研究提供支持，包括文献检索、文献传递、学术培训等服务，帮助研究人员获取最新的研究成果和资料。
2.4 数字化服务随着数字化技术的发展，图书馆提供数字化服务，包括数字图书馆、电子资源访问、在线阅读等，方便读者随时随地获取所需的知识。
2.5 教育培训图书馆通过举办课程、讲座、培训等活动，提供信息素养和知识技能的培训，帮助读者提高信息获取和利用的能力。
图书馆的知识管理和信息服务
图书馆的知识管理和信息服务在现代社会中，图书馆作为知识的殿堂和信息资源的宝库，在知识管理和信息服务方面发挥着重要的作用。
本文将从图书馆的知识管理和信息服务两个方面展开论述，旨在探讨图书馆如何有效地管理知识和提供信息服务，为读者提供良好的阅读体验。
一、知识管理知识管理是指对知识的系统化和有效化管理，通过整合、组织、存储、传播和应用知识资源，实现知识的创造、传递和价值转化。
图书馆在知识管理方面扮演着重要的角色，下面将从以下几个方面介绍图书馆的知识管理实践。
1. 知识获取与收集图书馆作为广泛收集各类文献资料的机构，通过各种途径积极获取和收集知识资源。
例如，定期从出版社购买新书、期刊、报纸等文献，与其他图书馆开展合作互补，获取不同领域的专业文献，同时利用数字化技术开展数字资源的采集和整理。
2. 知识整理与分类图书馆通过对获取的知识资源进行整理和分类，使其更加有序和易于管理。
采用标准化的分类系统，确保各种文献资源能够被快速归档和检索。
同时，图书馆还利用现代技术手段，如人工智能等，对文献进行自动分类和标引，提高整理效率和准确性。
3. 知识存储与保护图书馆的知识存储是指对知识资源进行合理的保存和保护，以确保其长期可用。
传统图书馆采取纸质媒介进行存储，而数字图书馆则将文献资源进行数字化处理，存储在数字媒体中。
对于重要的知识资源，图书馆还会采取备份、加密等技术手段，保证其安全性和完整性。
4. 知识传播与推广图书馆的任务之一是向读者传递和推广知识。
图书馆通过开展各类学术讲座、培训班、展览等活动，向读者提供知识分享的平台。
此外，现代图书馆还利用互联网和移动设备等新技术手段，开展远程阅读、在线学习等服务，拓展知识传播的渠道。
二、信息服务信息服务是图书馆的另一项重要职责，旨在满足读者对各种信息资源的需求，帮助读者更加便捷地获取所需信息。
下面将重点介绍图书馆的信息服务实践。
1. 信息检索与引导图书馆通过建立各类文献数据库，提供便捷的检索工具，帮助读者快速准确地找到所需的信息资源。
咨询服务的组织与管理
咨询服务的组织与管理咨询服务已经成为现代商业活动的重要一环。
从企业到政府，从学校到个体，咨询服务都扮演着支持发展和解决问题的角色。
但随着市场的竞争和买方的挑剔，咨询服务不再是简单的知识输出，更需要专业化的组织和管理来提高质量和效益。
下面我将从咨询服务的本质、组织方式和管理流程三个方面探讨如何构建高效的咨询服务机构。
一、咨询服务的本质咨询服务是在特定的商业场景下，通过专业知识和方法，为客户提供切实可行的建议和方案，进而实现目标的过程。
咨询服务的本质在于解决问题，而不是产出产品。
这意味着咨询服务的价值不在于输入什么，而在于输出什么。
这也决定了咨询服务的收费方式和风险分担方式都有别于普通商品和服务。
从客户的角度来看，咨询服务的质量和效益直接决定了其实际价值和可接受度。
因此，咨询服务机构必须以客户需求为导向，提供卓越的服务质量和附加价值，才能赢得客户信任和口碑，进而获得市场优势。
二、咨询服务的组织方式咨询服务的组织方式基本上可以分为三类：单个咨询师、咨询公司、咨询联盟。
单个咨询师相对来说灵活性更大，并且通常在某个领域积累了深厚的经验和关系，比如国际贸易、人力资源、金融投资等。
但是，单个咨询师本身的专业能力和商业素养决定了其服务范围和独立性受到限制，在逐渐规模化和多元化的市场中可能面临竞争压力。
咨询公司通常由多名咨询师组成，具有更广泛的服务能力和资源，例如行业或跨行业的分析、定制化的解决方案和培训等。
咨询公司将咨询师的专业能力转化成了一套完整的服务体系，同时也在市场上培养出了品牌和口碑。
但是，咨询公司的组织架构和文化也可能受到管理难题和员工流动性的影响。
咨询联盟是由多个独立的咨询公司或咨询师组成的合作网络。
咨询联盟可以在保持独立性的基础上，整合各自的优势和专业领域，帮助客户更全面地解决问题。
此外，咨询联盟也可以通过共享资源、知识和经验，提升整体服务水平和市场竞争力。
但是，咨询联盟需要考虑如何平衡集体利益和个体利益，同时还要面对合作过程中协调和信任的挑战。
信息管理与知识管理
信息管理与知识管理1.信息管理与知识管理的内涵信息管理就是对信息资源及其相关资源如信息设备、信息设施、信息技术、信息投资和信息人员等进行规划、预算、组织、指挥和控制的过程。
信息管理过程始于信息人员对用户的信息需求的分析，以此为起点，经过对信源的分析、对信息的采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发和信息传递等环节，最终满足用户的信息需求。
信息管理的核心是信息资源的开发和利用，而信息资源的开发和利用过程又自然构成了信息资源的生命周期，这个周期是与人类认识世界和改造世界的过程相吻合的，这也是信息管理思想的灵魂。
美国学者马夏德与霍顿把信息管理的发展划分为五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。
有学者专家认为，知识管理是当企业面对日益增长的非连续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种应对性措施。
其本质上包含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力的两个方面有机结合起来。
知识管理可以分为两个类别：知识的创造和知识的利用。
知识管理作为一种管理理论和方法，其内容很广泛，从管理对象上讲，知识管理包含了信息技术、信息资源和人力资源三个要素，在利用信息技术搭建的网络平台上，如何把人力资源和信息资源整合起来，使知识资源快速流动和共享，实现隐性知识(人力资源)和显性资源(信息资源)的相互转化，推动知识创新，尽可能缩短知识创新的周期，降低知识创新的成本，使机构的知识资源能够不断地创造出新的价值，这是知识管理追求的主要目标。
知识管理的一个重要思想就是强调人在知识管理过程中的核心作用，人既是管理的主体，也是管理的客体，并且人是最有价值的资源。
知识管理可以近似地划分为五个阶段：数据变成信息，信息变成知识，知识导致明确的行为，最后产生商业结果。
2.信息管理与知识管理的联系信息是由信息载体、信息符号和编码及信息内容构成的。
对于信息管理与知识管理的认识
对于信息管理与知识管理的认识汇报人：******报考导师：******（教授）对于信息管理与知识的管理的学习是从本科开始的。
我本科就读于****大学信息管理系，所学专业为信息管理与信息系统专业。
从那时起开始接触并深入学习了信息管理的相关知识。
系统学习了从最初的信息管理学基础，到信息经济学、信息检索、信息组织、信息分析与预测、信息服务与用户等一系列的信息管理相关课程，同时对数据库技术、计算机网络、计算机语言及管理信息系统等也进行了深入的学习。
经过四年的学习，具备了扎实的信息管理学理论基础、计算机科学技术及应用技能。
硕士阶段同样就读于***大学信息管理系，所学专业为图书馆学专业，信息咨询方向。
与情报学专业，知识管理、信息检索与电子出版物、网络信息资源管理等方向学生一同上课，一同学习。
通过图书馆学三年的学习，具备了坚实的图书馆学理论基础，系统掌握了现代图书馆管理技术。
同时对于信息咨询的理解，借助于导师的一句话：信息咨询人员应该是通才，各方面的知识都应该有所涉猎。
故此在读研期间，借助于导师的指导和图书馆大量的资源，大量的阅读了图书馆学、情报学和相关学科的图书资料。
系统掌握了信息咨询的理论与方法，同时进一步学习了知识管理、信息检索、信息资源管理等领域的知识。
毕业后来到******图书馆信息咨询部工作，担负起了新生入馆培训，数据库推介，文献检索与科技论文写作课程讲授等工作。
从专业的学习到工作，一直未离开图书情报学的范畴，对于博士所报方向信息管理与知识管理的认识我想从以下几个方面来讲。
一、对情报学的认识从本科开始学习信息管理方面的知识，到研究生阶段后进一步接触，对于情报学有了更深一步的理解。
从概念来讲情报学就是研究情报的产生、传递、利用规律和用现代化信息技术与手段使情报流通过程、情报系统保持最佳效能状态的一门科学。
它使人们正确认识情报自身及其传播规律，充分利用信息技术和手段，提高情报产生、加工、贮存、流通、利用的效率。
论基于知识管理的高校图书馆一站式信息咨询服务
站 式服 务 ”是 近几 年 来 各高 校 图 书馆 引进 并 实施 的 ～ 种 先进 服 务理 念 ，它最 早 来 源于 超 市 ，后 来 被 服务 行 业 、 地 方 政 府办 事 机 构 、 图书馆 等 各 行业 借 鉴 ，逐 渐 流 行开 来 。 一 站式 服 务对 图书馆 的信 息 咨询 工 作 提 出 了很 大 的挑 战 。信 息 咨 询服 务 质量 的好坏 、服 务 效率 的 高低 ，将 直接 影 Ⅱ 到读 者 对 图 书馆 向 整 体服 务 的 满意 度 。 因此 ，在 这 种 服务 模 式 下 ，为提 高 图 书馆 的服 务 质 量 ，满 足读 者 多 元 化信 息 需 求 ，图 书馆 需 要 对信 息 咨 询 的各 环 节进 行 集成 ， 已形成 信 息 咨询 的一 站 式。 信 息咨 询 的 站式 是指 读 者 通过 简 单 的 操作 ，～步 到 位 的得 到 有 关信 息 资 源 或线 索 的全 方 位服 务 ，从 而实 现 对 各种 形 式 的信 息 服务 功 能 的高 度 、有 效整 合 … 。一 站 式信 息咨 询服 务 的根 本 就 是把 分 散 的服 务 变 为集 中 的服 务 ，节 省 时 间 ，提 高 效率 ，充 分体 现 图书 馆 以人 为本 的服务 理念 ，大大提 高信 息咨 询服 务水平 。 知 识管 理 是 网络 新 经济 时 代 的新 兴 管理 思 潮 与 方 法。 它 的 核心是 “ 以人 为本 、服 务 至 上 ” ， 目的在 于 促 进 知识 传 播和 交 流 来 实现 知 识创 新 。 图书 馆 知识 管理 ，是 指 应 用 知识 管 理理 论 与 方 法 ，合理 配 置 和使 用 图 书馆 的各 种 文献 资 源 ，充 分 满 足读 者 不 断 变化 的信 息 与知 识 需 求 ，并 提 升 图书 馆 的 各项 职 能和 更 好 的发 挥 图 书馆 信 息服 务 作 用 的过 程 。知 识 管理 与一 站 式信 息 咨询 服 务 的根 本 思 想是 一 致 的 ， 即都 是 对 图 书馆 的各 种信 息 资 源进 行 最优 化 整 合 ， 以满 足读 者 的 各种 信 息 需 求。 将 知识 管 理 理念 融 入 到一 站 式信 息 咨询 服 务 当中 ，不 仅 将促 进 图 书馆 各 种 信 息资 源 的优 化 整合 ，使 各项 信 息 资源 发 挥 最 大效 益 ，更 有 利 于 推 动 一站 式 信 息咨 询 服务 的开 展 ，提 高 图 书馆 整体 信 息 咨 询 服 务 水 平。 在 一站 式 信 息咨 询 服 务工 作 中 实施 知 识 管理 ，可 以 从 以下 几 方面 入手 ：
论管理咨询企业的知识管理
一
成 的成本 。例如客 户委托做一个 房地 行 有效 的知识管理 ，将 存在于员 工头
产营销方 案 ， 时 ， 目组必须 先收集 脑中的知识 、 这 项 经验 集 中起来 ， 进行 内部
、
知识管理的定义
共享 ， 人的知识转 化为 将一 对 于知 识管 理这 一新 生 事物 ， 国 关于全 国房地产 的政策法规 、供需状 资源整合 、
可 以协助企业作更佳 的决策（１ 、『 ７％）＿ 口
以对顾客的掌握度更高（４ 、 ６ ％）可以让
企业对外在环境变化 的应变能 力更迅
速 （ ８ 、可以让员 ｌ学得更多技能 ６ ％） ｒ
（ ３ ）可 以 增 加 生 产 力 （０ ）可 以 ６％ 、 ６％ 、
协助企业降低成本（ ７ 、 ５ ％） 可以协助企
。 简单来 说 ，知识 管理 就是利用组 重复投资 ）
（ ） 合 内部资 源 ， 高核 心竞 二 整 提
管理 咨询公 司 为企业 服务 时 ， 如
过程 中创 造和共享知识 价值 。对 于管
理咨询企 业来说 ，知识 管理 的核 心是
隐性知识管理。隐性知识是 深层 次的 、
存 在于 员工大脑 中的知 识 和经验 ， 它 不易用语 言表达 ，是个 人长期创造 和 积累的结果。进行 隐性 知识管理 ， ～定 要营造 良好的企业文化 、设定有效 的
２ ０ 年第 ０ 期 ， ０７ １ 总第 １ ５ ９ 期
７ ５
维普资讯
商
界
责 辑－ 兰 Ｅｍｉ ａｕｚｎ １ ．ｒ 任编 吴 军・ ａ：ｎ ｆｈ ＠２ｃ － ｌ ｓａａ ６ｏ ｇ ｎ
果能使 已有知识快速 提取 、原有成 功 上都是以这两种模式为基础 。 经验重 复利用 （ 但不是 完全照搬 ）就 ，
知识管理平台的管理办法
知识管理平台的管理办法引言：在信息时代，企业面临着大量的知识和信息，如何有效地获取、组织和利用这些知识成为提高竞争力的关键。
知识管理平台作为一种集中存储、分享和应用知识的工具，对于促进组织学习和创新至关重要。
本文将介绍一些知识管理平台的管理办法，以帮助企业更好地实施知识管理，提高组织的学习能力和创新能力。
一、明确知识管理目标与策略1. 知识管理目标：明确知识管理的目标和期望结果，例如提升员工学习能力、加强团队协作、促进创新等。
2. 知识管理策略：制定知识管理的策略和计划，包括知识获取、组织、分享和应用等方面，以实现知识管理目标。
二、建立知识分类与标准化1. 知识分类体系：建立清晰的知识分类体系，根据不同的主题、领域或业务进行分类，便于知识的查找和管理。
2. 知识标准化：制定统一的知识标准和规范，确保知识的一致性和质量，减少重复工作和信息冗余。
三、知识获取与创造1. 知识获取渠道：建立多样化的知识获取渠道，包括内部培训、外部合作、专家咨询等，提高组织的学习能力。
2. 创新环境营造：鼓励员工提出新的想法和解决方案，建立开放的创新环境，促进知识的创造和共享。
四、知识分享与协作1. 知识分享平台：建立知识分享平台，提供在线交流和协作的工具和平台，促进员工之间的知识共享和协作。
2. 社区和团队建设：鼓励员工参与专业社区和团队，进行经验分享和问题解决，增强团队的学习和协作能力。
五、知识应用与转化1. 知识应用支持：提供知识应用的支持工具和方法，例如智能搜索引擎、专家系统等，帮助员工快速找到并应用知识。
2. 知识转化机制：建立知识转化机制，将隐性知识转化为显性知识，推动创新和业务改进。
六、知识评估与反馈1. 知识评估指标：设定关键的知识管理绩效指标，例如知识使用率、知识分享频率等，以评估知识管理的效果。
2. 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提供对知识平台的改进建议和意见，持续改进和优化知识管理的过程和方法。
七、知识保护与安全1. 知识保护措施：建立知识保护措施，包括访问权限控制、数据备份、知识产权保护等，确保知识的机密性和完整性。
信息管理和知识管理参考学习资料
信息管理和知识管理参考学习资料单选题1、信息传递效果受信息提供者、（A）环境、接受者等多因素的影响。
(A) 传递渠道(B) 使用工具(C) 计算机(D) 以上都不是2、信息可分为语法、语义和语用信息这是按照信息的（A）分类。
(A) 信息的不同性质(B) 信息的动态(C) 信息的地位(D) 信息的运动方式3、人类对知识进行管理的历史可以追溯到人类文明的（B）。
(A) 春秋时期(B) 最初时期(C) 清朝时期(D) 以上都不是4、信息的接受者和（C）都向对方发出信息，共同参与传递过程。
(A) 发送者(B) 阅读者(C) 提供者(D) 以上都不是5、人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（C），一种全新的经济形态时代。
(A) 知识时代(B) 信息时代(C) 知识经济时代(D) 以上都不是6、不属于信息的社会价值特征的实（D）。
(A) 服务性(B) 复杂性(C) 不安全性(D) 广泛性7、信息传递效果，是指信息接受者接受信息后，在知识、思想、感情、（B）和行为等方面所发生的变化。
(A) 责任(B) 态度(C) 认识(D) 以上都不是8、对技术有着非常浓厚的兴趣，甚至是狂热，对管理则是漠然处之，甚至有点桀骜不驯的知识员工类型是（C）。
(A) “麻雀”型(B) “鸿雁”型(C) “山鹰”型(D) “大鹏”型9、社会价值的来源不包括（C）。
(A) 社会需要(B) 社会效用(C) 社会观念(D) 人类整体利益10、按信息的加工和集约程度分（D ）(A) 一次信息源(B) 二次信息源(C) 三次信息源(D) N次信息源11、下列不属于信息收集的特点（C）。
(A) 信息源的广泛性(B) 动态性(C) 不定性(D) 持续性12、下列不属于文献性的信息是（D）。
(A) 研究报告(B) 论文(C) 资料(D) 广播13、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（C），利用知识库进行知识交流和促进知识共享。
咨询行业知识管理应用探讨
足 ，充分 发挥 企业 各项 职 能及其 作用 的过程 。
由于进 一步 的信 息 化 ，传 统 的项 目管 理 已不适 合 知 识 型企 业项 目团队 的知 识管 理 ，提 出适 合 咨询 企 业 的知
识 管理 策略 ，需要对 行 业 的知识 特 点加 以分析 ，对症 下 药 ，才 能 开发 出适 合企 业发 展 的知 识管 理策 略 与方 案 。 总体来 说 ，咨询 行业 的知 识具 体有 以下 几个特 点： （ １ ）强 调 知 识 的积 累性 。咨询 行 业 是 知 识密 集 型 行 业 ，它 的产 品是 “ 咨询报 告 ”和 相关 服 务 。咨询 方案
个 完善 的方 案 。 （ ２ ）咨 询行 业 隐 形 知识 的 比重 较大 。 隐性 知 识指
存 在于 人 的头脑 中的未 编码 的经 验性 知识 ，如 个人 的技
术诀窍、直觉、想象与创意等等。这就使得隐形知识的
获 取存 在一 定 的难度 ，且管 理难 度大 。
（ ３ ）注重知识交流 、分享。随着咨询 内容范 围的
及增 值 ，从 而将 用户 一直 变 化 的信 息 与 知识 需求给 予 满
பைடு நூலகம்
２ 知识 管理 在咨 询行 业的 应用
根据 咨询 行 业知 识 的特 点可 以知道 ，对 咨询 行 业来
说 ，如 何 将 知 识 管 理 进 行 管 理 ，促 进 知 识 向 资本 的转 化 ，为 企业 创造 价值 ，是一个 重大 的挑 战 。现 如今 ，知
扩 大 和 深 化 ，知 识 交 流 成 为 咨 询 业 有 效 服 务 的 必 要 手 段 。无论 是 同行业 之 间还是 不 同行业 之 间 的交流 ，都 可 以促 进知 识 的创新 与共 享 ，增加 彼 此 的了解 与信 任 ，还 可 以最大 限度 的使 知识 和经 验在 交 流和 分享 的过 程 中得
信息中心职责（三篇）
信息中心职责根据不同组织的需求，信息中心的职责可能会有所不同。
以下是一个信息中心的职责范本，用作参考：1. 提供信息支持：为组织内的员工和管理层提供准确、及时的信息资源支持，帮助决策和业务运作。
2. 资料管理：负责组织内的文件和资料管理工作，包括收集、整理、归档、检索和保密等。
3. 数据分析和报告：进行数据收集和分析工作，生成有关组织业务运作和发展趋势的报告，为决策提供参考依据。
4. 信息技术支持：与信息技术部门合作，提供技术支持和解决问题，确保信息系统的正常运行和数据的安全性。
5. 信息传递和沟通：通过各种渠道向组织内外传递信息，包括内部通知、外部公告、新闻稿等，并处理来自员工和外部方面的咨询和反馈。
6. 知识管理：促进知识的共享和流动，建立和维护知识管理系统，帮助组织从经验中学习和创新。
7. 培训和教育：组织和提供有关信息管理和利用的培训，提高员工的信息素养和技能水平。
8. 保密和安全管理：确保组织信息的保密和安全，制定和执行信息安全策略和措施，防止信息泄露和损坏。
9. 建立合作伙伴关系：与其他组织和信息资源供应商建立并维护合作关系，获取更多的信息资源和服务支持。
以上是一个信息中心的职责范本，具体职责可根据实际情况进行调整和补充。
信息中心职责（二）信息中心的职责包括：1. 负责收集、整理和存储组织内部和外部的各种信息资源，包括文字、图像、声音、视频等形式的信息。
2. 提供信息检索服务，帮助用户快速、准确地获取所需的信息。
3. 维护和更新信息资源库，确保信息的可靠性、完整性和及时性。
4. 编制和发布信息资源目录、索引和导航，方便用户查找和使用信息。
5. 设计和维护信息发布平台，包括网站、内部资讯系统等，方便用户浏览和获取信息。
6. 开展信息技术培训，提高用户对信息资源的利用能力和信息技术的应用能力。
7. 进行信息分析和研究，为组织决策和发展提供信息支持。
8. 进行信息安全管理，保护机构的信息资产免受未经授权的访问、篡改、泄露等威胁。
咨询行业管理制度优化咨询服务管理的创新策略
咨询行业管理制度优化咨询服务管理的创新策略随着信息技术的迅猛发展和社会变革的加速，咨询行业在现代经济中发挥着越来越重要的作用。
为了适应市场的需求并提高整体竞争力，咨询公司需要不断优化管理制度，改进咨询服务管理的策略。
本文将探讨咨询行业管理制度优化所需的创新策略，并深入分析其可行性。
一、依托信息技术提升咨询服务效率与质量信息技术的发展使得咨询行业可以更加高效地传递信息、分析数据和与客户互动。
咨询公司应借助信息技术，建立科学的知识管理体系，通过客户关系管理系统（CRM）和知识管理系统（KMS）等工具，实现对客户需求的快速响应和知识的共享。
此外，结合人工智能技术，咨询公司还可开发智能化咨询系统，提供在线咨询服务，实现24小时全天候的服务，从而提高咨询服务的效率与质量。
二、建立完善的质量管理体系咨询服务是以专业知识为基础的，为了确保服务的专业性和可信度，咨询公司需要建立起完善的质量管理体系。
首先，咨询公司应制定明确的行业规范和操作流程，明确咨询项目的目标、内容和时间进度。
其次，咨询公司应进行定期的内部培训，提升员工的专业素养和服务技能。
同时，建立有效的监控机制，对咨询项目进行全程监督和评估，及时发现和解决问题，以提高咨询服务的质量和客户满意度。
三、加强风险管理和法律合规意识随着咨询项目的复杂性增加，风险管理和法律合规成为咨询公司必须关注的问题。
为了降低风险，并确保咨询服务的合法性，咨询公司应加强风险管理意识，建立起科学的风险评估和应对机制。
此外，要加强对相关法律法规的学习和理解，确保咨询项目的合法合规。
咨询公司还应与专业律师事务所建立合作关系，以及时获得法律咨询和支持。
四、积极探索新业务领域和服务模式为了增加收入和保持竞争优势，咨询公司应积极探索新的业务领域和服务模式。
首先，咨询公司可以通过与其他行业企业合作，提供更加全面的咨询服务。
其次，咨询公司可以考虑拓展国际市场，并提供跨国业务咨询服务。
同时，咨询公司还可以创新服务模式，例如提供咨询培训、外包咨询服务等，根据市场需求进行多元化发展。
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信 息 咨询 机 构 的知识 管 理
宋海艳 郑 建明
（ 南京 大学 ，南京 ２０９ ） １０ ３
（ 摘 要］ 信 息咨询业与知识有着密切的关 系，最近 几年知识管理成为咨询业研 究的一 个热点 问题 ．本文着重
识管理就是促进知识共 享 ，并 最大 化地实 现这些 知识 的价 值 ，包括知 识仓库 、知识系统整合 、内部 ｒ 技 术利用 等多 ｒ
个方面 的内容 。
设 科技 、经济 、社会 及生 活等 问题 而提 供智 力服务 的机构
现代 咨询本质上是一 种创造性 的科 学劳 动 ，是社 会知识 的 继承 、发展 、传递和利用 的扩大再生 产过程 。正 因为信 息
对信 息咨询机 构知识管理建构和知识 管理咨询服务进行研 究，并结合国外的经验 。为我 国咨询机构的知识管理 实施提 出建议 。 ［ 关键词］ 信 息咨询业 ；咨询机 构；知识管理 ；知识 管理 咨询 ；建构
［ ｂｔ ｃ］ Ｉｆｍ ｔｎｃｎｕ ｎ ｄｓｙ ａ ａｃ ｓ ｒｌｉ ｓｉ ｗｔ ｋｏｌ ｇ，ａｄｉｈｓｂｅ ｎ ｆｅ Ａｓ ｔ ａ ｒ ｎ ｒａｏ ｏｓｌ ｇｉ ｕｔ ｓ ｏｅ ｅ ｔ ｎｈ ｉ ｎｗｅ ｅ ｎ ａ ｅｎｏｅ — ｏ ｉ ｉ ｔ ｎ ｒｈ ｌ ａｏ ｐ ｈ ｄ ｔ ｏｒ
咨询业还 比较 多的依赖于 组织的制 度化管理 ，对知识 进行
了一种全新的管理理念和思想。彼得・ 德鲁克 、 保罗 ・ 斯特
阿斯曼 、彼得 ・ 森格 、切瑞斯 ・ 阿齐瑞斯 、克里斯 托福 ・ 巴特
莱特和多罗西 － 昂纳多 ・ 莱 巴顿等学 者都从 不同 的侧 面对 其
有意识的管理还 不明显 。在 随后的发 展中 ，尤其是在 计算 机技术 、网络和信 息技术 的背 景下 ，咨询 业显现 出广泛依 靠拥有知识的人员生 产知识型产 品和服务 的行业特性 。如 今处 在知识经 济时代 ，知识 的作用 已经突显 出来 ，信息 咨
１２ 知 识 管理对 信 息咨询 业的影 响 ．
知识管理的 出现和应用 为信息 咨询业 的发展提 供 了广 阔的发展空间 ，同时 也更加 明确 了信息 咨询 业的信 启． 知 和
咨询机构开展服务运 用的是知 识资本 ，从事 咨询 活动的 主 体是拥有知识资本 的知识性人才 ， 终提供 给客 户的产 品 最 是智力成果和服务 ，因此 ，对 知识资 源的管理就成 为信息
弗拉保罗认为知识管理 实质是运用 集体 的智慧提 高组织 应 变 和 创 新 能 力 ，著 名 战 略 管 理 专 家 达 文 泼 特
（ ． ． ａｅｐｒ Ｔ Ｈ Ｄｖｎｏ ）提出 ，知识管理 真正的显著方 面分为知 识 ｔ
的创 造 和 知 识 的 利 用 两 个 重 要 类 别 此 外 ，知 识 管 理 之 父
信 的重视。 息 化 １ 知识管 理与 现代 咨询业 与 信息咨询机构是运用 现代 科技 知识 、科 学决策 与科学
网 管理 的相关 知识 ，采取 现代方法 与手段 ，通过咨 询人员 的 措 建 创造性劳动 ，为政府 、企 业、社会 团体 与个 人解 决面临 的
卡 尔・ 斯维拜 （ ａｌ ｖｒ ）也从认 识论 的角 度对知 识管 理 Ｋ ｒ Ｓｅｂ ｙ 进行了定义 ，认为知识管理 是利用 组织 的无形资 产创造 价 值 的艺术。而笔者更倾 向于认 同这样一个 简单 的观 点 ，知
［ ｅ ｏｄ ］ ｉ ｏ ｍｉ ｏ ｖｉ ｎｕｔ ；ｉ ｏｎｔｎｃｎｕｉ ｒ ｎ ａｏ ；ｋｏ ｌ ｇ ａａｅ ｅｔ Ｋ ｙｗ ｒｓ ｎ ｍ ｔｎｃｕ ｌｎ ｉ ｓｙ ｔ ｎａｏ ｏｓ ｔｇｏ ａｉ ｔｎ ｎ ｗｅ ｅｍ ｎｇｍ ｎ； ｆ ｏ ｓ ｔｇ ｄ ｒ ｆ ｉ ｌ ｎ ｇ ｚｉ ｄ
ｋ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔｓｒｉｅ ｃ ｎｔｕ ｔ ｎ ｎ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍ ｎ ｅｖｃ ； ｏ ｒ ｃ ｏ ｓ ｉ
［ 中图分类号］Ｇ ０ ［ ２ 文献标识码］Ｂ ［ 文章 编号］１０ —０２ ２０ ）１ 一 ０ ６ ４ ０８ ８ １（０ ６ １ Ｏ ４ —０ 纵观信息咨询 业 的产 生和发展历 程 ，固然咨询业 是知 识密集型行业 ，普 遍应 用知识开展工作 ，在现代咨询以前 ，
ｓ ａｃ ｓｕ ｓｉ ｏ ｓ ｔ ｇ ｉｄ ｓ ｙ Ｉｔ ａ ｅ ｔ ｓｅ ｎ ｋ ｏ ｌｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ ｓｒｃｉｎ ０ ｏ ｓ ｌ ｎ ｒａ ｉａ ｅ ｒｈ ｉ ｅ ｎ ｃ ｎ ｕ ｉ ｎ ｕ ｔ ．＇ ｉ ｐ ｐ ｒｓ ｅ ｓｓ ｏ ＂ ｗ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔｃ ｎ ｔ ｔ ｆｃ ｎ ｕｔ ｇ ｏｇ ｎ ｚ ＇ ｓ ｌ ｎ ｒ ｔｓ ｒ ｎ ｕ ｏ ｉ ｔ ｎ ｎ ｎ ｗ ｇ ｅ ｖｃ ｓｆｒｉ ｌ ｎｓ Ｆｎ ￣ ， ｅ ｒ ｉｅ ｉｇ ｈｌ ｌ ｄ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｉ ｒ ｉ ｏ ｎ ． ｓａ ｄ ｋ ｏ ｈｄ ｅ ｓｒｉｅ ｏ ｓ ｃｉ ｔ． ｉ ａ ｙ １ ｏ ｔ ｅ ｏｔ ｄ ｒ ｏ ｅ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｖ ｌｐ ｎ ｎ ｆ ｅｇ ｃ ｒ — ｓ ｎ ｗ ｄ ｏ ｎ ｔ ｅ ， ｉ ｐｏ ｏ ｅ ｏ ｄ ｉｅ ｒＯｌ ｄ ｍｅ ｔ ｏ ￣ｔ ｇ ｉｄ ｓｒ ． ｒ ｓ ｔ ｒｐ ｓ ｓｓｍｅ ａ ｖｃ ｓｆ Ｉ ｏ ｓ ｃ ｃ ｎ ｄｉ ｎ ｕ ｔ ｉ ｏ ｆ ｉ ｓ ｎ ｙ
询机 构要提供 优质 的产品和服 务 ，就不仅要应 用知识 ，还 要有 效的管理 知识 ，这样 ，知识 管理这 一全新的管 理理念 和方 法一 经出现就引起 了以咨询机构 为代表 的知 识型企 业
进行了研究，《 斯隆管理评论》 《 、 组织科学》 《 、 哈佛商业评
、
《 富》等世 界著 名刊物 也都 刊登 了相关研 究 成果 。 财