第8章 书面语言沟通技能
书面沟通技能培训教材(PPT 103页)
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
第二节 书面沟通的写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容 一口气写完 写完后重读
修改文书，大胆删减
检查细节，确认无误，
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们
上周的电话谈话后，我很高兴 再邮给您一本我公司的最新宣 传册。
你曾表示过贵公司对安装新 型计算机软件感兴趣，我相信 我们的服务符合你的要求，会 让您满意的。
期待您的回音，并期望很快 能和您会面。
此致 敬礼 比尔盖茨
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。
教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。
本章学习目的：通过本章的学习了解沟通中存在的障碍对有...
第八章沟通本章学习目的：通过本章的学习了解沟通中存在的障碍对有效沟通的影响，掌握激励的原则与方法、沟通的类别、沟通的基本技术与方法，为实际工作服务。
本章学习重点：各种沟通类型的特点本章学习难点：改善沟通的技巧与方法没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。
事实上，领导者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下层、同僚、社会公众的交流无时不在。
本章着重从管理学的角度，特别是从执行指导与领导工作职能的要求，阐述有关沟通联络的问题。
第一节沟通及其过程一、沟通的含义（一）沟通的概念沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。
血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气细胞就会机能失常乃至死亡；沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增加相互间的了解和合作。
缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将会发生紊乱，进而导致整个组织运转发生故障。
沟通在管理活动中占有非常重要的地位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。
所有的领导者，无论身处何时何地，都要与他人沟通。
美国管理学家阿法尔指出：领导者应该用70%的时间用于与他人沟通，这其中1/3的时间用于单个会谈。
领导者不仅要充分地表达他们的观点，还要善于应付各种局面以将他们的观点付诸实施。
领导，如同其他职业一样，不仅需要专业的知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力，不能进行有效沟通的人，是不可能成为有效的领导者和管理者的。
那么，什么是沟通呢？沟通一词来源于拉丁语，原意是“分享”。
在管理学中，沟通是沟通联络的简称，也就是信息交流。
确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应效果的过程。
任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络。
根据沟通“双方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通（亦称人际沟通）、人与机器之间的沟通（如个人操作电子计算机）以及机器与机器之间的沟通（如两传真机之间的信息传递）。
由于在管理过程中各种信息的交流、沟通都是相互关联、不可分开的，所以管理人员把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为管理信息系统。
管理心理学——第八章人际沟通
2、正式沟通网络的类型
链式
特点 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度
轮式
链式网络 中 高 中 中
全通道式
轮式网络
高
无
低 高 管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、 速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信 息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文 字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版 的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往 中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形 成而成为心理结构的组成部分。当两个人交 往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面 一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交 流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？ 如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利 地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式 沟通网络。
书面沟通技能[1]
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总结该时段内的利润、生产和问 题的报告。用作计划下时段活动 的参考
公司政策和规定的声明（例：怎 样订货等）
传递信息：树立良好形象和 信誉（报告内容准确、完整； 作者了解公司的情况）
传递信息：树立信誉（政 策和规定是合理的）
业绩评估
对职员的表现进行评估；附改进 传递信息：说服员工不断
意见或提拔推荐
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书面沟通技能[1]
电子邮件注意
n 与不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的 语气，包括适当的称呼和敬语。
n 使用简单易懂的主题行以准确传达要点。 n 说您要说的话，但简明扼要。 n 使用易于辨认的字体和大小，商务通信中避免矫
饰华丽的风格。 n 使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电
书面沟通技能[1]
劝说性信函
n 让读者采取一定的行动，提供读者采取行 动所需的足够信息，消除所有阻碍行动的 反对意见
n 努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或 漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望的。
n 催款信，推荐信，建议书，推销信等
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书面沟通技能[1]
劝说性信函的基本结构
n 吸引注意力 n 激发兴趣 n 阐明益处 n 明确行动步骤 n 友善结尾
组织内部沟通的公文 组织外部沟通的公文
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书面沟通技能[1]
组织外部沟通的公文
公文
定义
目的
职责说明 年度报告 感谢信
某一职位工作性质描 传递信息：说服有才能的
述 ， 用于 业绩评估 ， 人报名；树立良好形象
工资评定和聘用审核
总结全年的财务情况， 传递信息：说服持股人支持本股；
向股东汇报
书面沟通技能[1]
书面沟通技能
书面沟通技能书面沟通是一种通过书面方式进行信息传递与交流的技能，它在当今社会中具有重要的意义。
良好的书面沟通能力不仅有助于提高个人在学术、工作和生活中的表达能力，还能提升人际关系、拓宽人际交往领域，对个人的发展具有积极的影响。
本文将就书面沟通技能进行细致的分析和总结。
首先，良好的书面沟通需要有清晰明确的目标。
在进行书面沟通之前，要明确自己的目的和意图，决定所要传达的信息。
只有明确了目标，才能更好地展开写作。
在确定目标之后，就要根据目标对信息进行分类和梳理，将其精炼成简洁明了的语言，以满足读者的需求。
其次，书面沟通中需要注意语言的精确性和准确性。
书面沟通是通过文字表达思想和想法，所以文字的准确与否直接影响到信息的传达效果。
在书面表达中，要使用准确、简练的语言，避免使用模糊、含糊不清的词汇和表达方式，以保证读者能够准确理解所传达的信息，并能完整接收到信息。
第三，书面沟通中需要注意信息的层次结构和逻辑性。
一个好的文章要有一个清晰的层次结构，使读者能够迅速理解文章的主题和框架。
同时，文章应该有一定的逻辑性，使得读者能够顺畅地读下去，并能够理解作者要表达的观点，逻辑关系的合理性对于传达信息起着至关重要的作用。
第四，书面沟通中要注意节奏和节制。
优秀的文章一般都会有一定的节奏感，通过合理的段落分隔和句子构造，使得文章有一种自然流畅的感觉。
同时，要注意节制，在书面沟通中不要过多地使用修饰词和冗长的句子，以免给读者带来疲劳感。
第五，要善于利用丰富多样的修辞手法和写作技巧。
修辞手法和写作技巧是书面沟通中的一把利器，它们可以使文章更富有感染力和趣味性。
例如，巧妙地运用比喻、夸张和反问等修辞手法，可以使文章更加生动有趣，引起读者的共鸣和兴趣。
最后，要注重语法和拼写的正确性。
语法和拼写是书面沟通中的基本要求，它们对于确保信息传达的准确性和流畅性必不可少。
在书面沟通中，要注重语法和拼写的规范性，避免常见的语法错误和拼写错误，以保证文章的质量和可读性。
《管理沟通》课程标准(适用于会计系)
《管理沟通》课程标准1、课程的性质与设计思路1.1课程的性质管理沟通是工商企业管理（企业质量管理标准化方向）专业的一门专业基础课。
沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。
通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。
1.2设计思路管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
基于此，在课程设计上主要表现在以下：教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。
教学过程的基本思路是：基本观点讲解案例阅读与初步讨论案例解析案例总结。
具体思路如下：观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。
案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。
案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。
同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。
2．课程目标1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解；2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；3. 熟练运用几种常见沟通形式。
2.1能力目标：1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；2.2知识目标1、培养学生自学的能力。
管理沟通技能(第五版)模块5书面沟通技能
（3）述职报告 ■ 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“××年任××职务期间的工作汇报” 三是用“×××（姓名）×××（职务）在 ××会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法
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（3）述职报告 ■ 述职报告的正文
◆ 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时 间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作 的自我评估。 ◆ 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作 实绩、经验和问题。 ◆ 今后的设想和信心 ■ 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。
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（1）协议书 ■ 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定 的具体内容。 ■ 生效标识：协议书正文结束后，署上立约各方 当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应 同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订 日期，并加盖单位印章或个人印章。
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综合实训 设计并写出自己的求职信并附上个人履历表
4. 企业报告的写作
（1）调查报告
■ 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般 文章标题式写法，如：《×××公司腾飞之路》； 另一种是公文标题式写法，如《×××产品市场 状况调查分析》。 ■ 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、 意见（对策或建议）。
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（2）工作报告 工作报告，就是将最近发生、发展与变动的各种 工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一 种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。
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（3）工作安排 ■ 安排的标题可以是“三要素”写法（主体 名称+内容+”安排”），如：《×××出版 社关于出版经济管理系列丛书的工作安排》。 也可以是“两要素”写法，如：《关于出版 经济管理系列丛书的工作安排》。
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必备的书面沟通技巧_范文及概述说明
必备的书面沟通技巧范文及概述说明1. 引言1.1 概述在当今信息爆炸的时代，书面沟通技巧对于个人和职业发展都至关重要。
无论是写作邮件、商务报告还是学术论文，良好的书面表达能力能够帮助我们有效传达自己的意思，提高工作效率并赢得他人的认可。
本篇长文将深入探讨必备的书面沟通技巧，并提供一些范文示例作为参考。
此外，我们还将分享一些提升书面沟通能力的方法和实践建议，帮助读者进一步完善自己的写作技巧。
1.2 文章结构本文共分为五个部分。
首先是引言部分，介绍文章内容和结构。
接下来就是必备的书面沟通技巧部分，包括清晰明确的表达、组织逻辑性强的内容以及使用恰当的语言风格和措辞这三个方面。
然后是范文示例部分，展示了有效沟通的商务邮件范例、演讲稿中的书面表达要点示例以及学术论文写作技巧实例分析。
接着是提升书面沟通能力的方法和实践建议部分，涵盖了阅读提升语言表达能力、练习写作和接受他人反馈意见，以及塑造良好的专业形象并保持积极态度。
最后是结论部分，总结了必备的书面沟通技巧要点及其重要性，并强调了持续学习和提升的重要性。
1.3 目的本文旨在帮助读者了解和掌握书面沟通技巧，使其能够更加自信地进行有效的书面交流。
通过学习范文示例和实践建议，读者将能够提升自己的书面表达能力，从而在工作和生活中取得更大的成功。
无论是作为职场新人还是有一定经验的专业人士，都可以从本文中获得有价值的知识和实用技巧。
让我们开始探索必备的书面沟通技巧，并不断提高自己在写作方面的水平吧！2. 必备的书面沟通技巧：2.1 清晰明确的表达：在书面沟通中，清晰明确的表达是至关重要的。
我们需要确保文本内容能够传达我们想要表达的意思，并且能够被读者准确理解。
为了实现这一点，以下是一些必备的技巧：首先，使用简洁明了的句子。
避免过多冗长的修饰词和从句，让句子更加简洁有力。
其次，在写作时使用段落和标点符号来分隔不同观点或主题，以提高可读性和理解性。
最后，使用具体而明确的语言描述事物，避免模棱两可或含糊不清的表达。
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
书面语言沟通概述教材教学课件
数据收集、整理与呈现方法
数据收集
数据呈现
通过问卷调查、访谈、实验等方式收 集数据。
采用图表、表格等形式直观展示数据， 便于理解和分析。
数据整理
对收集到的数据进行分类、筛选、统 计等处理。
问题提出、分析及解决建议
问题提出
明确报告中要解决的问题或研究的问题。
问题分析
对问题进行深入剖析，找出问题产生的原因和影响因素。
邮件正文
02
要清晰表达意图，使用礼貌用语，注意文字准确性和语法规范。
邮件附件
03
要选择合适的文件格式，避免过大或过小，同时注明附件内容
和用途。
回复、转发和抄送邮件注意事项
1 2
回复邮件
要及时响应，针对问题给出明确答复，保持沟通 效率。
转发邮件
要注明转发理由和目的，避免造成不必要的误解 和混淆。
3
抄送邮件
解决建议
针对问题提出切实可行的解决方案或建议。
报告撰写注意事项
语言规范
使用准确、简洁、清晰的 语言表达，避免使用口语 化或模糊不清的词汇。
结构合理
报告结构应清晰明了， 各部分之间应有逻辑关
系。
数据准确
报告中的数据应真实可靠 ，来源明确，避免使用不
准确或虚假的数据。
图表清晰
报告中的图表应清晰易 懂，标注明确，便于读
各类商务信函写作要点
询盘信
询问商品信息、价格、交货期 等，要明确提出询问内容，语
言礼貌、简洁。
报盘信
向潜在客户或合作伙伴提供商 品信息、报价等，要突出产品 特点和优势，吸引对方兴趣。
订货信
确认订单内容、数量、价格等 ，要详细列明订单条款，避免 后续纠纷。
书面语言沟通的优点和缺点有哪些
书面语言沟通的优点和缺点有哪些书面语言沟通，这在咱们的日常生活和学习工作中那可是无处不在。
咱们就从小学到高中的学习经历来说说它的优点和缺点。
先来说说优点哈。
书面语言沟通那叫一个清晰明了。
比如说，咱们在写作文的时候，能把自己的想法一字一句地写下来，不用担心像说话那样着急了就表达不清楚。
而且书面语言可以经过反复修改，这可太牛了！我记得我上小学的时候，有一次老师让我们写一篇关于春天的作文。
我一开始写得那叫一个乱七八糟，自己都看不下去。
但是没关系呀，我可以慢慢改。
把用词不准确的地方改准确，把句子不通顺的地方改通顺。
最后交上去的作文，老师还表扬我写得不错呢！这就是书面语言能修改完善的好处。
还有呢，书面语言沟通具有永久性。
写下来的东西就在那儿，不会像口头说的话，风一吹就没了。
比如说咱们做的笔记，过了很久再拿出来看，还能清楚地知道当时学了啥。
我上初中的时候，数学有个知识点总是弄不明白，我就把老师讲的详细过程写在笔记本上，后来复习的时候，一翻开笔记本，那个知识点就清清楚楚地呈现在眼前，我一下子就懂了，这可帮了我大忙！另外，书面语言更正式、更严谨。
像高中写议论文，那得有理有据，逻辑清晰。
每一个观点都得用准确的语言表达出来，不能随便乱说。
这就让我们学会了如何更有条理地思考和表达，对以后写论文、工作写报告都有很大的帮助。
再来说说缺点。
书面语言沟通有时候缺乏情感和语气。
比如说，你给朋友写信，光看文字可能感受不到你当时的心情。
我高中的时候和一个好朋友闹别扭了，我给她写了封信道歉。
可是她后来跟我说，光看信觉得我不够真诚，因为信里体现不出我的着急和愧疚。
这就让我意识到，书面语言在传递情感方面，确实没有面对面说话或者打电话那么直接。
而且，书面语言沟通可能会比较耗时。
写一篇文章或者一封信，得琢磨用词、组织句子，可比随口说几句话费时间多了。
记得有一次，老师布置了一篇 800 字的读后感，我愣是想了半天才动笔，写完都花了好几个小时。
第8章 书面沟通技能
事件 复杂性 解决方案 行动 礼貌用语
文风
应该致力于自然的文风。 官僚主义作风 本文件的签署人已经注意到，尽管三令五 申，有些雇员还是在占用那些本来留给外来 车辆使用的停车位。现在，谨要求所有那些 接到这份通知的人立即停止这种行为。 他们的意思是——而且他们本来也应该这 他们的意思是——而且他们本来也应该这 样写：“有人一直将车停在留给外来车辆的 车位。请不要这样做。”
报告的撰写模式及要求
（四）结尾。与请示文种相同，报告正文 的结尾一般也有较为固定的结语，常用的 有“以上报告如有不妥，请指示”、“以 上报告如不妥，请批转全国执行”、特此 报告等。它应紧接正文之后独段写明，最 后在其右下侧注明报告的机关名称及日期， 并加盖公章。
作业
写一篇“申请举办年轻人联谊活动经费” 的报告 要求：严格按照报告的撰写模式及要求， 字数限制在100-200字。 字数限制在100-200字。
第8章
书面沟通技能
第1节 书面沟通概述
1.书面沟通的概念 1.书面沟通的概念 1.1书面沟通是以文字为媒体的信息传递，是一种比 1.1书面沟通是以文字为媒体的信息传递，是一种比 较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通 成本也比较低。 1.2书面沟通的优点 1.2书面沟通的优点 一目了然；书面跟进；充当意见不和、起争端时的 证明 1.3书面沟通的缺点 1.3书面沟通的缺点 耗时长；易产生沟通障碍；反馈速度慢 ；无法运 用情境和非语言要素
第2节 书写技巧
有效的写作方法 学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你 学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你 收到的那些信件、备忘录、传真和电子邮 件。
是什么原因让它们发挥了应有的作用？其中哪些 最难理解？哪些让你气 愤？哪些让你士气不振？ 你害怕谁的信件和备忘录，为什么？
书面语言沟通
（一）阅读之阅读能力的培养
3、理解 理解是阅读能力的最主要标志。 理解力可用读后复述来锻炼。读完一段材料，马上 复述。可以选择详细的复述，回忆原文，主要靠记忆完 成；也可选择扼要叙述，对文章的基本内容用概括性语 言表达出来，这能培养概括力；还可以选择创造性复述， 掌握文章的主题思想和内容，以不同的方式改组原文， 然后用自已的语言进行复述，这可综合性地锻炼思维能 力。
思考与练习
将目光集中在表格的中心，限定在 25秒内按数字的顺序读出它们所在位 置，平均每秒找到一个数字。检验方 法：
（1）阅读25个数字，最短共需几秒钟？ （2）找出所有偶数数字的位置，最短需 要几秒钟？ （3）找出所有奇数数字的位置，最短需 要几秒钟？ （4）找出表中5的倍数有几个以及它们的 位置，最短需要几秒钟？ （5）表中3的倍数有几个？找出它们的位 置，最短需要几秒钟？
第三节 护理文书写作的常见缺陷与矫正要领
一、书写内容方面的常见缺陷 二、词语方面的常见缺陷 三、语法修辞方面的常见缺陷 四、缺陷矫正要领
（一）阅读
阅读能力强的奥妙在于眼球移动的次数少，每次 抓住的字数多，回视的频率低；阅读能力低，眼停的次 数较多，每次抓住的字数却很少，而且经常来回反复地 读，甚至只能把一字、一词作为认读单位。 因此，只要扩大视野，增加每次眼停时抓住的字数， 阅读的效率是会提高的。
（一）阅读之阅读能力的培养
专家指出，一般人的阅读速度大约为每分钟5~200 个词，经过训练，大部分人的阅读速度可以稳固地提高 2~3倍。那么如何提高阅读能力呢？
二、书面语言沟通的特点
(五)权威性
人们常说，“口说无凭，立字为证”，“白纸 黑字，无法抵赖”，所以合同、重大决定等往往 采用书面形式记录下来。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（四）法律性文书 法律性文书是指企业在经营管理过程中，具有法律约束
力的书面文书形式。 法律性文书包括合同书、协议书、招标书、投标书和诉
讼文书等
第二节 书面语言沟通的类型
在管理沟通过程中，写作是一种重要的沟通方式，可以 起到传递信息、澄清事实、表达意志、说服他人以及交流感 情的作用。
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（二）阅读 阅读是书面沟通的方式，读懂别人的文章，可以获得准
确而完整的信息。阅读包含着理解、想象、思考、表达、记 忆和阅读速度六大因素。
书面语言沟通的载体易 于复制，有利于传播
书面语言沟通的记录， 可作为法律证据
书面语言沟通讲究语 法规范，逻辑性严密
书面语言沟通的内容 可供阅读，便于长期 保存
优点
书面语言沟通可以反复 推敲、修改，直到满意 为止
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
书面语言沟通的载体易 于复制，有利于传播
书面语言沟通的记录， 可作为法律证据
（一）行政公文 依据国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》的规
定，行政公文可以分为13 类，即命令（令）、决定、公告、 通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、函、意见、 会议纪要。。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（二）计划类文书 计划类文书是经济管理活动中使用范围很广的重要文体
形式。计划类文书沟通的问题往往与企业或组织的重大决策、 战略规划等有关。
计划类文书主要包括工作计划、战略规划、工作方案和 工作安排等。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（三）报告类文书 报告类文书的写作首要确定调查的对象，采用多种调查
方法收集资料，然后把收集来的资料进行分析研究，指出存 在的问题与不足，提出改进的措施与方法等。
的一种书面沟通形式，主要包括信函类和条据类。 信函类文书包括感谢信、慰问信、求职信、介绍信、证
明信、请柬、邀请函等。条据类文书包括请假条、留言条、 收条、票据等。
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（二）阅读 阅读者首先应分析自己六大因素的情况，然后采取相应
措施予以提高，这对于增强阅读效果是十分有利的。 在沟通过程中，只有读懂对方的文字，才能在获取信息
的基础上利用想象、记忆等功能正确接收信息发送者的信息， 并予以回馈。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
任何形式的书面沟通都要 通过一定的文体表现出来。在 管理沟通过程中，比较常用的 文书的文体大致可以分为以下 六大类。
（一）行政公文 （二）计划类文书 （三）报告类文书 （四）法律性文书 （五）新闻性文书 （六）日常事务类文书
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
送者的需要。撰写者应该站在读者的角度，重视读者想了解 的内容，尊重读者的意愿，维护读者的自尊心。
本章学习目录
书面语言沟通概述
书面语言沟通的类型
书面语言沟通的写作过程
第二节 书面语言沟通的类型
按照书面沟通的 主体与客体分类
按照书面沟通 所用的文体分类
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
达想要表达的思想、观点，完整地描述事实。
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（四）语言言简意赅 书面沟通中在正确传递信息的同时，应力求简洁。清晰的文章
能引起读者的兴趣，更能使读者正确领会作者的意图。
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（五）尊重读者 书面沟通所传递的信息必须满足接收者的需要，而不仅仅是发
第八章 书面语言沟通技能
第八章 书面语言沟通技能
本章学习目录
书面语言沟通概述
书面语言沟通的类型 书面语言沟通的写作过程
第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义 二、书面语言沟通的特点 三、书面语言沟通的原则
第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义
书面语言沟通就是以书面文字作为载体进行的信息传递 与交流的沟通形式。
第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义
书面语言的形式非常丰富，包括报纸、杂志、书籍、信 件、报告、标语、电子邮件、传真、电视、电脑屏幕上的文 字说明、通知以及标志等。
书面语言在组织中应用常广泛，无论是企业内部沟通还 是外部沟通，都离不开书面语言。
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
（一）目的明确 撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传递什么
信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。
第一节 书面语言沟通概述
三、书பைடு நூலகம்语言沟通的原则
（二）思维清晰明了 思维能力是各种沟通技能的基础，也是书面沟通能力强
弱的衡量标准
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（三）信息正确完整 明了书写的意图，正确传递想要传递的信息，完整地表
主体是信息的发送者，客体是信息的接收者。很显然， 在书面沟通中，写作者是沟通的主体，阅读者是沟通的客体。 这样，可以把书面沟通分为写作和阅读。
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（一）写作 写作是书面沟通主体将自己的或自己所代表的组织的意
志用书面语言表述出来的一个创造性过程。它包括文学创作 和应用写作两大类别。
书面语言沟通讲究语 法规范，逻辑性严密
书面语言沟通的内容 可供阅读，便于长期 保存
优点
书面语言沟通可以反复 推敲、修改，直到满意 为止
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
容易产生沟通障碍 信息反馈速度慢
耗费时间较长
缺点
无法运用情景 和非语言
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
二、按照书面沟通所用的文体分类
（五）新闻性文书 新闻性文书是指具有公开宣传与传播功能的，借助报纸
杂志、书籍等载体向大众进行报道，具有新奇性、推广性、 借鉴性等特点的书面文书形式。新闻性文书包括新闻、
通信、消息等。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（六）日常事务类文书 日常事务类文书是人们在处理日常活动过程中经常采用