第8章 书面语言沟通技能

的一种书面沟通形式，主要包括信函类和条据类。 信函类文书包括感谢信、慰问信、求职信、介绍信、证
明信、请柬、邀请函等。条据类文书包括请假条、留言条、 收条、票据等。
送者的需要。撰写者应该站在读者的角度，重视读者想了解 的内容，尊重读者的意愿，维护读者的自尊心。
本章学习目录
书面语言沟通概述
书面语言沟通的类型
书面语言沟通的写作过程
第二节 书面语言沟通的类型
按照书面沟通的 主体与客体分类
按照书面沟通 所用的文体分类
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（一）行政公文 依据国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》的规
定，行政公文可以分为13 类，即命令（令）、决定、公告、 通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、函、意见、 会议纪要。。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（二）计划类文书 计划类文书是经济管理活动中使用范围很广的重要文体
书面语言沟通讲究语 法规范，逻辑性严密
书面语言沟通的内容 可供阅读，便于长期 保存
优点
书面语言沟通可以反复 推敲、修改，直到满意 为止
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
容易产生沟通障碍 信息反馈速度慢
耗费时间较长
缺点
无法运用情景 和非语言
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（二）阅读 阅读者首先应分析自己六大因素的情况，然后采取相应
措施予以提高，这对于增强阅读效果是十分有利的。 在沟通过程中，只有读懂对方的文字，才能在获取信息
的基础上利用想象、记忆等功能正确接收信息发送者的信息， 并予以回馈。
第二节 书面语言沟通的类型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义
书面语言的形式非常丰富，包括报纸、杂志、书籍、信 件、报告、标语、电子邮件、传真、电视、电脑屏幕上的文 字说明、通知以及标志等。
书面语言在组织中应用常广泛，无论是企业内部沟通还 是外部沟通，都离不开书面语言。
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
第八章 书面语言沟通技能
第八章 书面语言沟通技能
本章学习目录
书面语言沟通概述
书面语言沟通的类型 书面语言沟通的写作过程
第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义 二、书面语言沟通的特点 三、书面语言沟通的原则
第一节 书面语言沟通概述
一、书面语言沟通的含义
书面语言沟通就是以书面文字作为载体进行的信息传递 与交流的沟通形式。
书面语言沟通的载体易 于复制，有利于传播
书面语言沟通的记录， 可作为法律证据
书面语言沟通讲究语 法规范，逻辑性严密
书面语言沟通的内容 可供阅读，便于长期 保存
优点
书面语言沟通可以反复 推敲、修改，直到满意 为止
第一节 书面语言沟通概述
二、书面语言沟通的特点
书面语言沟通的载体易 于复制，有利于传播
书面语言沟通的记录， 可作为法律证据
二、按照书面沟通所用的文体分类
（五）新闻性文书 新闻性文书是指具有公开宣传与传播功能的，借助报纸
杂志、书籍等载体向大众进行报道，具有新奇性、推广性、 借鉴性等特点的书面文书形式。新闻性文书包括新闻、
通信、消息等。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（六）日常事务类文书 日常事务类文书是人们在处理日常活动过程中经常采用
在管理沟通过程中，写作是一种重要的沟通方式，可以 起到传递信息、澄清事实、表达意志、说服他人以及交流感 情的作用。
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（二）阅读 阅读是书面沟通的方式，读懂别人的文章，可以获得准
确而完整的信息。阅读包含着理解、想象、思考、表达、记 忆和阅读速度六大因素。
二、按照书面沟通所用的文体分类
任何形式的书面沟通都要 通过一定的文体表现出来。在 管理沟通过程中，比较常用的 文书的文体大致可以分为以下 六大类。
（一）行政公文 （二）计划类文书 （三）报告类文书 （四）法律性文书 （五）新闻性文书 （六）日常事务类文书
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（一）目的明确 撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传递什么
信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（二）思维清晰明了 思维能力是各种沟通技能的基础，也是书面沟通能力强
弱的衡量标准
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（三）信息正确完整 明了书写的意图，正确传递想要传递的信息，完整地表
达想要表达的思想、观点，完整地描述事实。
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（四）语言言简意赅 书面沟通中在正确传递信息的同时，应力求简洁。清晰的文章
能引起读者的兴趣，更能使读者正确领会作者的意图。
第一节 书面语言沟通概述
三、书面语言沟通的原则
（五）尊重读者 书面沟通所传递的信息必须满足接收者的需要，而不仅仅是发
形式。计划类文书沟通的问题往往与企业或组织的重大决策、 战略规划等有关。
计划类文书主要包括工作计划、战略规划、工作方案和 工作安排等。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（三）报告类文书 报告类文书的写作首要确定调查的对象，采用多种调查
方法收集资料，然后把收集来的资料进行分析研究，指出存 在的问题与不足，提出改进的措施与方法等。
主体是信息的发送者，客体是信息的接收者。很显然， 在书面沟通中，写作者是沟通的主体，阅读者是沟通的客体。 这样，可以把书面沟通分为写作和阅读。
第二节 书面语言沟通的类型
一、按照书面沟通的主体与客体分类
（一）写作 写作是书面沟通主体将自己的或自己所代表的组织的意
志用书面语言表述出来的一个创造性过程。它包括文学创作 和应用写作两大类别。
报告类文书包括调查报告、经济活动分析报告、可行性 研究报告、纳税查账报告、述职报告等。
第二节 书面语言沟通的类型
二、按照书面沟通所用的文体分类
（四）法律性文书 法律性文书是指企业在经营管理过程中，具有法律约束
力的书面文书形式。 法律性文书包括合同书、协议书、招标书、投标书和诉
讼文书等
第二节 书面语言沟通的类型