探讨如何做好电力营销管理中的客户档案工作
电力营销档案管理存在的问题及对策探讨
电力营销档案管理存在的问题及对策探讨摘要：本文主要对电力营销档案管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
关键词：电力营销；档案管理；问题；对策一、前言电力企业营销业务承载着业扩报装、电费计费、电能计量、用电信息采集等关键业务以及95598电话语音、互动网站、银电联网等对外服务工作，具有业务复杂、与客户交互文件多、信息资源量大等特点，营销纸质文档管理工作也日益繁重，电子文件管理和纸质文件管理的需求日益突出。
基于此，本文主要对电力营销档案管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
二、电力营销档案管理中存在的问题分析三、（1）电力营销管理制度不够健全。
在档案借阅管理中，由于没有相应的管理制度，在借阅中有很大的随意性，造成借出的客户档案无法找回的案例比较多。
这样就形成了在对客户管理中，特别是供电合同中窃电和欠费客户的追缴问题，由于档案管理的缺失，造成没有数据，无法对欠费的客户进行有效的法律追缴程序。
这样的损失是巨大的，对企业的影响也是深远的。
四、（2）管理体制陈旧，管理手段落后。
随着科学技术的进步，计算机及网络技术在供电工作中被广泛运用。
目前，部分供电企业档案管理工作仍未运用计算机及网络技术管理档案，仍旧采用手工管理模式，以档案袋为载体，以单个用户或多个联系紧密的邻近区域用户，组成为一个保管单位，不装订成册，这样虽然避免了因用户档案内容变化，造成的拆卷及原件损毁。
但是随着电力事业的发展，档案数量剧增，原始的手工管理方式，无法满足来自各方面档案使用者的需求。
由于信套式档案袋上填写案卷标题和检索项目不直观，查找费时费力，检索效率低，浪费人力、物力；单个用户档案内容少，占用档案袋数量多，排列上架，既不美观，又浪费空间；不装订成册，档案易缺失而不便于保管；调阅档案时都是采用原始的手工操作方式，容易造成纸张发黄变脆、字迹褪色等现象，直接影响到档案的完整与安全。
（3）对电力营销档案管理缺乏统一标准。
规范客户档案管理 促进营销管理精益化
２ ． ２ 电力营 销管 理 中客 户电源 信息 的作 用
电 力 营销 管 理 工 作 中客 户 的 用 电 信 息 包括 供 电 线路 、 供
电容 量 、 电 源数 量 、 电源相数、 供 电 线路 的 产 权 分 界 点 、 供 电 电
非常重要的位置， 本 文 给 出 了传 统 档 案 管 理 中存 在 的 问题 ， 讨 论 了 电力 营销 工 作 中客 户 档 案 准 确 化 管 理 的 重 要 性 ， 之 后给 出 了如 何 规 范 客 户档 案 管理 来 促 进 营 销 管理 精 细 化 的 方法 ， 为客户档案管理提供了方向。
【 关键词 】 电力 系统 ； 档 案管理 ； 营销工作 【 中图分类￣ ｌ Ｆ ２ ７ ４ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编 号】 ２ ０ ９ ５ — ２ ０ ６ ６ （ ２ ０ １ ３ ｝ ２ ４ — ０ ３ ６ ３ — ０ ２
引 言
精 益 化 管理 产 生 于 ２ ０世 纪 ９ Ｏ年 代 ， 经过 近 半 个世 纪 的
１ ． ２ 传统客户档案管理存在 的问题
１ ． ２ ． １ 数量大、 分布广、 监 控 难
由 于 档 案 数 量 巨大 ， 并 且 分 散 在 各 个基 层 单位 存 放 ． 难 于 压 的等 级 等 等 。 如 果 客 户 用 电信 息 中的 供 电线 路 出现 名 称 错 清点、 统计 ， 无 法 对客 户 档案 的数 量 、 质 量进 行 有 效 的监 控 。
１ 当前 的电力档案管理模 式
１ ． １ 客 户档案 的智 能化 管理
目前 ， 客 户的 档案收 集 、 鉴别、 传递、 归档等 流程 如 图 １
电力营销工作中的客户关系管理
电力营销工作中的客户关系管理【摘要】电力营销工作中的客户关系管理是电力行业中的重要组成部分，对于企业的发展具有重要意义。
客户关系管理不仅可以提高客户忠诚度和满意度，还可以促进企业与客户之间的沟通和合作。
在实施客户关系管理时，需要关注客户关系管理的重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法。
电力行业中客户关系管理的发展趋势、价值和未来展望也是本文所涉及的内容。
通过深入分析客户关系管理在电力行业中的作用和意义，可以更好地指导电力企业在客户关系管理方面的发展，提高企业的竞争力和市场份额。
.【关键词】电力营销工作、客户关系管理、重要性、核心内容、实施策略、技巧、工具和方法、发展趋势、价值、未来展望。
1. 引言1.1 电力营销工作中的客户关系管理客户关系管理涉及到企业与客户之间的互动与沟通，是一个持续性的过程。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度，提升客户满意度，最终实现双赢局面。
客户关系管理在电力营销工作中扮演着至关重要的角色，是企业成功的关键之一。
在这样一个竞争激烈的市场环境下，电力企业需要不断优化客户关系管理策略，提升服务水平，有效建立与客户之间的信任和合作关系。
只有不断加强客户关系管理工作，才能在市场竞争中立于不败之地，实现长期的稳定发展。
2. 正文2.1 客户关系管理的重要性客户关系管理在电力营销工作中具有非常重要的作用。
客户关系管理可以帮助电力公司建立良好的品牌形象，提升企业的声誉和知名度。
通过与客户建立良好的关系，电力公司可以获得客户的信任和支持，从而提升企业在市场中的竞争力。
客户关系管理可以帮助电力公司更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更加个性化和贴近客户需求的服务。
通过与客户建立密切的联系，电力公司可以及时获取客户的反馈意见，以便不断改进和优化自己的服务，提升客户满意度和忠诚度。
客户关系管理还可以帮助电力公司实现客户资源的最大化利用，提升客户的忠诚度和留存率。
如何做好供电企业客户档案管理工作
如何做好供电企业客户档案管理工作摘要：本文通过介绍什么是供电企业客户档案管理及其意义，并且结合所在供电单位，对客户档案管理现状和管理措施进行了分析，并提出了加强管理的对策建议。
关键词：电力客户档案；现状及对策一、电力客户档案的涵义及档案管理的概念。
（一）电力客户档案的涵义电力客户档案是供用电双方在日常业务交往中形成的用于明确供用电双方权利义务的纸质文书。
其必须依法形成，并得到供用电双方的签字确认，是协调解决供用电双方矛盾纠纷的重要依据。
（二）档案管理的概念电力客户的档案管理就是客户用电资料的收集、审核、整理、统计和提供利用的活动。
二、加强电力企业客户档案管理的目的和意义（一）有利于提高供电企业的核心竞争力一方面，加强电力企业客户档案管理能使企业建立稳定的高素质客户资源体系，通过与销售能力和信用好的客户交易，来提高企业营销率，扩大国内外市场占有率，与客户建立长期稳定的业务关系。
同时，面对激烈的市场竞争，企业必须通过客户档案了解和掌握客户经营行为的特点，从而制定出适合不同阶段的个性化服务，提高客户的忠诚度和满意度，为企业带来丰厚的利润和上升空间。
另一方面，加强客户档案管理有利于交易决策中的风险防范，只有全面，准确地收集客户档案信息，才能对客户进行全面细致，准确的信用分析，避免在交易时因为客户信息不全以及信息不真实所造成的风险及欺诈。
另外，客户预警管理同客户档案管理密切相关。
（二）有利于维护企业客户信息资源完整与安全客户的资料如果分散掌握在业务人员和经办人员的手中，并且缺乏相互交流，形成各自垄断的局面，会使企业在决策中丧失必要的信息支持，也丧失了企业对具有信息优势的业务人员管理的主动权和控制权。
因此建立企业客户档案可以对客户信息资源进行整合，改变其零星分散的状态，实行集中统一的管理监控，避免企业少数营销人员独占客户资源，最大限度地杜绝企业内部人员与不良客户的勾结，损害企业利益，而且作为企业的公共财富，采用规范的客户档案信息管理制度可以打破各部门对信息的垄断，保证它们的信息安全，并能够在企业内部各部门之间有效流动和共享。
谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作
用电客户无法及时、 直接的收到信Biblioteka ， 如此会对客户形成很大的不便，
目前供 电企 业在 进行客户业 务的扩大 、 用 电变更等业务的 办理时， 使得客户对供电企 业的相关优 质服 务无法享受， 对 供电企业 的电力营 销 需要 客户进行有 效身份 证件 的提 供 ， 相关 法人要 提供 法人 有效 身份证 管理 质量造成影 响。 件、 企事业单位代码证 以及营业执 照等 ， 经过验 证没有错误 后保 留复 印 ２ ． ２ 电力营销管理中客户电源信息 的作用 件， 为的是能 与用 电客户进 行有效 持久的供 电用电关 系的建 立。由此说 电力营销管 理工作 中客户的用 电信 息包括 供 电线路、 供电容量 、 电 来 ， 电力营销 工作 中客户档 案信息完 整的填 写和收集 ， 是现 代电力营销
１ 电力蕾销工作中客户档案规范化管理的Ｉ要性 备 的相关参 数要 保证其 准确性 ， 计量 点的 设置和 计量 方式 的选 择应该 电力营 销管 理工作 中客户档 案指 的是供 电企业存 档收集 的用来促 科学 合理 ， 从而促 使供 电用电双方能 够互惠 互利 、 公平交 易， 不然 的话 使供 电用 电双方 的义务 和权利 明确 化的纸 质文书 ， 例 如用电一方所提 交 会导致 计量 纠纷 的产生 。 如果互 感器的变 比存 在登记错误 ， 会导致 客户 的 申请用 电资料 、 供 电用 电双方 签订 的合 同、 供 电一方 提出的缺 陷通知 电量 的严重异常 ， 如 果电能 表表 号存在 登记错误 ， 会使用 电客户对 自己 单、 审图意 见单等 等。 客户档案在 供 电用 电双 方的业务 来往中和供 电一 所使用电量 的准 确真实性发生 质疑。 方的 岗位 管理者 中产生 ， 在进 行供 电用电双方纠纷协调 、 纠营行 为评判 ２ ． ５ 电力营销管理工作中供 用电合同信息 的作用 中具 有重要作用 。 首先， 电力营 销管理 工作中客户档案 的规范化 管理是 供用 电合 同信 息能 够对 供 电用 电双方 的义务和 权利 进行 明确 ， 使 避免供 电一方经营风险的前 提和基础 。 从我 国 《 电力法 出台以后 ， 我国 得双方的法 律责任 清晰化 ， 因此合同的条款 应该 明确 化 、 内容应该准确
谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作
谈谈做好电力营销管理中的客户档案工作作者：王静来源：《科技与企业》2013年第22期【摘要】电力企业营销管理工作的服务对象是用电客户，对用电客户的档案信息进行准确及时的了解是供电企业服务质量的保证，也是电力销售的基础和前提。
客户档案是电力企业中用户用电信息的集中体现，电力营销管理工作与客户档案的各种信息关系密切，因此加强客户资料信息的建设、完善客户档案管理工作是营销管理工作顺利开展的前提。
【关键词】客户档案；电力营销；管理工作；重要性；准确化1、电力营销工作中客户档案规范化管理的重要性电力营销管理工作中客户档案指的是供电企业存档收集的用来促使供电用电双方的义务和权利明确化的纸质文书，例如用电一方所提交的申请用电资料、供电用电双方签订的合同、供电一方提出的缺陷通知单、审图意见单等等。
客户档案在供电用电双方的业务来往中和供电一方的岗位管理者中产生，在进行供电用电双方纠纷协调、纠营行为评判中具有重要作用。
首先，电力营销管理工作中客户档案的规范化管理是避免供电一方经营风险的前提和基础。
从我国《电力法》出台以后，我国公民法律责任和意识不断增强，通过用电一方提出的相关电力诉讼案件不断增加，因此供电企业需要保全证据，按照法律实施维权工作，而客户档案的规范化管理是证据保全工作的有力保证。
其次，客户档案的规范化管理能够促使供电企业工作人员的个人责任不断落实。
2、电力营销工作中客户档案准确化管理的重要性2.1电力营销管理中客户基本信息的作用电力营销管理工作中客户的基本信息包括客户的联系电话、户号和户名等，是供电企业进行客户确定并和他们建立稳固的供电用电关系的重要根据。
如果客户基本信息中户名出现错误，供电企业和他们所建立的相关供电用电关系就会出现纰漏，倘若产生法律诉讼纠纷，在缺乏相关法律依据的情况下，供电企业的管理工作会显得非常被动，有可能使得供电企业的利益遭到损失破坏。
如果客户基本信息中的联系电话出现问题，在一些紧急时刻，当供电企业需要将相关供电情况告知客户时，用电客户无法及时、直接的收到信息，如此会对客户形成很大的不便，使得客户对供电企业的相关优质服务无法享受，对供电企业的电力营销管理质量造成影响。
规范电力客户档案管理 提高供电服务质量
规范电力客户档案管理提高供电服务质量作者：吴明芳张丽萍汪晓明田密密倪巍来源：《科学与财富》2017年第32期摘要：在供电服务过程之中对于电力客户档案的管理工作具有重要的价值，就当前在电力企业档案管理之中使用的信息化管理方式进行了介绍。
关键词：电力客户；档案管理；供电服务质量1 客户档案管理工作的进行价值在供电企业中，供电服务的对象是广大用电客户，客户档案则是记载这些用户信息资料的文本，并以此作为电力营销的前提和基础，因此，电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。
做好电力营销档案管理工作，对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。
客户的档案资料是电力营销工作所涉及的主要档案资料，除此之外，涉及经营、安全防范、法律风险等资料也属于电力营销档案管理的内容。
分析电力营销档案管理工作的重要性，主要表现在：（1）做好电力营销档案管理工作是开展营销工作的基础和前提，也是为用电客户开展优质服务的重要依据，因而对提高企业的经营水平、保证经营成果等有重要作用。
（2）供电企业在为用电用户进行服务的过程中，由于各种原因，可能出现各种纠纷问题，并因此面临客户起诉或供电企业为维护自身利益发起法律诉讼的情况，而档案资料可作为可靠的凭证资料，并是取得诉讼成败的关键。
因此，做好电力营销档案管理工作，能有效降低各种风险，有利于维护企业的利益，从而为广大用户提供更优质的服务。
随着电力客户数量的倍增、用电需求的频繁变动，供电监管力度也不断增强，规范和提升客户档案管理已成为供电企业规避服务风险的重要内容之一。
客户档案的产生与业扩流程的实施过程密切相关，客户档案伴随业扩流程生成、流转，贯穿营销业务的全过程。
供电企业不但要将客户档案管理好，更要通过对档案的管理实现对整个业扩流程的全过程管控。
2 信息化档案管理的特点2.1 档案管理自动化信息化管理环境极大的降低了管理人员的日常工作量，随着计算机技术在档案管理工作之中的加入，档案管理工作逐渐向现代化、自动化的方向发展。
电力营销档案信息化管理问题及对策分析与探析
电力营销档案信息化管理问题及对策分析与探析摘要：本文主要对电力营销档案信息化管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
关键词：电力营销档案信息化管理；存在问题；对策一、前言近年来，随着互联网科学技术的不断更新，把网络科学技术运用在电力营销档案管理工作中有非常可观的发展前景，电力营销档案信息化能够把档案自身的数据资源以及相关内容表格都完整的记录下来，有利于档案数据的保存、传送与企业之间共同参考。
这样不仅仅可以增强电力营销档案管理部门的工作效益，能够进一步统一实施电力营销档案管理工作中的每一项工作，同时能够减少电力营销在档案信息化建设上的成本。
基于此，本文主要对电力营销档案信息化管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
二、电力营销档案信息化管理存在的问题分析（1）电力营销档案信息化管理重视程度不够。
目前，电力企业对电力营销档案信息化建设的重视程度不够主要体现在以下两点：第一，电力企业管理者对营销档案管理工作不重视，这就导致了无论是资金投入还是人力投入都比较不足，电力营销档案信息化管理工作就会出现较多问题。
第二，管理人员对营销档案信息化管理工作不重视，没有认识到电力营销档案信息化管理工作对电力企业发展的重要性，这就会增加档案管理工作出错的可能性。
（2）电力营销档案信息化管理制度不健全。
电力企业虽然在档案信息化建设的过程中制定了相关的规章制度，来提高档案信息化管理的程度，但是电力营销档案信息化管理仍然缺乏一个完善的体系，例如不同的应用系统之间的数据不统一，导致企业内部的资源无法实现共享，严重的阻碍了档案信息化管理的发展。
（3）基础设施落后，信息化程度低。
由于电力企业长期受垄断的思想观念影响，企业在档案信息化管理中的投入还不够，造成了基础设施较为落后，电力企业在建设电力营销档案信息化管理的过程中没有对现有的设备和系统进行开发和利用，导致电力企业的信息化管理程度相对较低，造成了电力营销档案信息化管理的效率较低。
客户档案在电力营销工作中的作用探究
平 、公正、公开，否则也很容易出现计量纠 纷 。 一 只 互 感 器 变 化 将 会 导 致 电量 出现 异 电客户 ，执行 电价的重要依据 ，假如 由于工 常 ，电 能表表 号 如果 登记 有误 ，会 让客 户对 客户的基本 信息主要 有户号 、户名 、 作 人 员 出现错 误 ，将 非工 业用 电当成 农业 用 电量 的准 确性 发 生怀 疑 ，进而 不相 信供 电企 通 讯 电话 等 ，是 供 电企 业与 客 户形 成供 、用 电 ，本来 应 当执 行非 工业 电价 却 执行 了农 业 业，影响到供 电企业的形象及其电力营销工 电关系 的主要 依 据 。如 果客 户所 提 供 的是 一 生 产 电价 ，从 而 导致 电费 计算 出现错 误 。假 作 。 个 错 误 的户 名 ，供 电企 业与 客 户之 间形 成 的 如 电量 非 常大 ，对 于 售 电均价 产 生较 大 的影 ７ 供 、用电合 同 信息 对 电力营 销业 务产
客 户 档 案 的 主 要 内容 有 客 户 的 基 本 资 料 、 电源 、用 电、计 费参 数 、计 量 、设 备 以 及 供用 电合 同等相 关 信 息 ，是 开展 电力 营销 业 务 的前 提 与基础 。对 于 电力 营销 管理 工作 而 言 ， 其 客 户 档 案 的 管 理 工 作 显 得 至 关 重 要 ，客 户 档案 信 息 的准确 完 整性 对 于 电力营 销 工作 中的线 损 与 电费计 算 、报 表 统计 与分 析 等各 项 业务 的准确 性 和服 务质 量 都有 直接 的影响 。 客 户基 本 信息 对 电力 营销 业 务产 生 的 影 响
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一
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掌 室 一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ｌ
浅谈在电力营销管理中客户档案的重要性
带来一定的损 失。所以要准确 的统计用户的用电信息， 加强供 电企 业人员的素质和能力 ， 提高他们的职业道德 ， 认真工作， 防止 因疏忽 而导致不必要的损失。 ４ 、客户档案管理 的有效进行 有助于提高营销员工 的工作 效 率。在供 电企业 ， 客户的档案管理是 由电力营销部 门的工作人员来 完成 的， 对用户所有信息的整理审核 ， 严格归类 ， 可 以为以后的工作 提供便利， 一旦出现问题可以及时的掌握到用户的全部用 电信息， 对 于处理 问题是 十分重要的依据 。同时， 对客户档 案的管理可 以在一 定程度上规范 电力营销人员的工作态度 ， 使他们对工作更加认真、 负责， 提高服务质量 ， 通过考察客户档案管理的好坏 以及信息统计的 真实性、完整性 ， 可以及时了解电力营销人员的工作状况 ， 加大整改
二 、电力营销管理 中客 户档案 的重要性
ｌ 、客户档案可 以有效 的维护供 、用 电双方的权益 。在供 电企 业中， 客户的档案是明确供 电、用电双方交易的重要依据， 通过用户 的档案明确双方利益关系 ， 一旦 出现用 电纠纷， 档案信 息 将是重要的 依据 。随着社会的快速发展 ， 人们的法律意识也在不断增强 ， 对于维 护 自己的合法权益都十分重视 ， 电力营销部门对客户的档案进行有 效的管理和统计， 在出现法律纠纷时， 可以为供电企业提供有力的证 据， 维护供 电企业的合法权益。在客户的档案中， 可以找到以往的用 电记录 ， 通过档案上记录的用电信息， 可以为供、用 电双方提供法律 证据 ， 减少因记录不明而出现趁机敲诈的行为， 使双方的利益都能够 得 到 法律 的保 护 。 ２ 、客户的基本信息的重要性。在 电力营销 中， 要把用户的基本 信息 ， 例如 ： 用户名 、地址 、电话等进行详细的登记 ， 明确用户与供 电企业之 间已经形成一种关系 ， 一旦发生问题， 可以及时的通过这些 信息找到用户 ， 解决 问题。如果不登记这些信息或存在虚假信息的 情况 ， 在电力部分发现用户存在用电问题 ， 或者通知用户信息时就会 极为 困难 ， 有可能会造成供 电企业与用户双方的利益受到损失， 而且 用户无法享受营销部门的优质服务 ， 也会给营销部门的服务工作带 来一定的消极影响 ， 所以在实际的工作 中， 电力营销管理部门要积极 的采集用户的基本信 息， 并保证其真实性 ， 为双方的工作和生活带来 便利。 ３ 、客户的用 电信息的重要性。在电力营销管理 中， 用户的用 电 信息主要是指用户使用 电的种类、用 电量 、使用的地址等， 营销管 理部门掌握好这些信息后 ， 可以及时对用 电隋况进行审核， 明确用 电 的类型 ， 在计算用 电费用时就会更加准确 ， 以免出现混淆用 电类型， 使 电力营销部 门的分析计算工作出现失误 ， 给供 电企业的经济效益
国家电网营销档案系统信息化管理复杂性及解决方式浅析
7天地国家电网营销档案系统信息化管理复杂性及解决方式浅析■ 张笑语背景（1）营销业务应用系统电子化管理工作现状。
营销业务应用系统已经开展了电子化文件管理的实用化应用，为公司电子文件管理试点工程奠定了良好基础。
功能上涵盖了电子化文件的上传、下载、查看，在很大程度上已成为营销工作的重要组成部分，为营销业务工作的开展提供了重要的支撑。
（2）营销电子文件管理的工作进展情况。
随着图：3-1营销档案管理系统业务架构信息供人们利用。
档案部门使用的计算机型号不一，规格各异，各自开发的软件不能互用，由于不能互调，就不能利用电脑完成信息管理工作，这制约了档案信息电子化的进程。
目前，电力系统已开发出一套档案管理平台软件，加强电子文档资料的归档工作，利用计算机、扫描仪把纸质档案数字化，建立全文数据库，以便于检索利用。
七、加强档案目录数据库建设好多企业至今还没有建立一个达到数据交换的机读目录档案系统，档案信息系统和网络建设形式各行其是，层次不一，规范性、开发性、服务性、共享性较差，不能适应档案信息资源共享的要求，需要加强档案目录数据库建设，开发标准化的档案管理系统，加强档案目录的输入、保存。
八、加强档案信息化人才队伍建设推进档案信息自动化的关键是人才。
由于电子档案信息内容的数字化，文档处理的一体化，电子档案保存的技术化，开发利用形式的多样化，这就对档案管理人员提出了更高的要求。
只有把人才问题解决好了，才能使档案信息化建设符合正确的方向，才能满足社会发展对档案工作的需求。
电力档案是一项电力工程全过程的真实反映，是可以利用的宝贵资料，随着社会的不断发展进步，电力档案管理人员应该全面加强对电力档案的收集、整理以及开发利用，增强自身能力素质，提高信息化管理水平，充分发挥电力档案的宝贵价值，以求真务实的工作作风，一点一滴做起，与时俱进，为本单位乃至整个电力行业提高优质的服务。
(作者单位：国网冀北唐山市曹妃甸区供电公司)8天地公司“十二五”信息化工作的深入开展以及“大营销”体系的推广建设，营销业务应用系统电子化管理工作取得了较大进展。
供电所营业厅档案工作总结
供电所营业厅档案工作总结
随着社会的不断发展，供电所营业厅档案工作也变得越发重要。
档案工作是供
电所的重要组成部分，它不仅关系到供电所的正常运转，更关系到供电所的管理和服务质量。
因此，对于供电所营业厅档案工作的总结和分析显得尤为重要。
首先，供电所营业厅档案工作需要加强档案管理意识。
档案是供电所的重要财产，对档案的管理需要有一套科学的制度和规范。
需要建立健全的档案管理制度，确保档案的完整性和安全性。
同时，还需要不断加强档案管理人员的培训，提高他们的档案管理水平。
其次，供电所营业厅档案工作需要加强信息化建设。
随着信息技术的不断发展，档案管理也需要与时俱进。
需要建立档案管理信息系统，实现档案的电子化管理，提高档案管理的效率和便利性。
这样不仅可以节约人力和物力资源，还可以提高档案管理的质量和水平。
最后，供电所营业厅档案工作需要加强档案利用和服务。
档案不仅是供电所的
重要财产，更是供电所的重要资源。
需要充分利用档案资源，为供电所的管理和服务提供支持。
同时，还需要加强档案服务意识，为用户提供更加便捷和高效的档案查询和利用服务。
总之，供电所营业厅档案工作是供电所管理的重要组成部分，需要加强档案管
理意识，加强信息化建设，加强档案利用和服务，不断提高档案管理的质量和水平。
只有这样，才能更好地为供电所的管理和服务提供支持，推动供电所的发展和进步。
供电所营业厅档案工作总结
供电所营业厅档案工作总结
供电所营业厅档案工作是一项重要的工作，它关系到供电所的运营和管理。
在
过去的一段时间里，我们供电所营业厅档案工作取得了一些成绩，也遇到了一些问题和挑战。
在此，我对这段时间的档案工作进行总结，希望能够更好地指导未来的工作。
首先，我们在档案管理方面取得了一些进展。
我们建立了档案管理制度，规范
了档案的整理、归档和借阅流程。
通过对档案进行分类和编目，我们提高了档案的检索效率，减少了工作人员的工作量。
此外，我们还建立了档案保管制度，对档案进行了定期的检查和整理，确保了档案的完整性和安全性。
其次，我们在档案数字化方面也取得了一些成绩。
我们利用现代化的技术手段，对一部分档案进行了数字化处理，建立了电子档案库。
这不仅提高了档案的利用率，还减少了纸质档案的占地面积，提高了工作效率。
然而，我们也面临着一些问题和挑战。
首先，档案管理人员的专业素养还有待
提高，他们需要不断学习和提高自己的档案管理能力。
其次，档案数字化工作还存在一些技术和资金上的障碍，需要进一步解决。
总的来说，我们供电所营业厅档案工作在过去的一段时间里取得了一些成绩，
但也面临着一些问题和挑战。
我们将进一步加强档案管理人员的培训和学习，完善档案管理制度，推进档案数字化工作，努力提高档案工作的质量和效率，为供电所的发展做出更大的贡献。
探讨电力企业营销工程档案管理的重要性
１ 营销工程档案管理 目前存在的问题 １ ． １营销工程档案管理人员 专业技术知识普遍缺乏 ， 且兼职较 多， 人 员
电合 同作为供电企业收费的根据 ， 是相关客户按时缴纳电费的有力保证。 ３ 客户档案完整化管理的重要性 客户档案资料的齐全化和完整化能促进供 电企业各种营销 工作的顺利 实施 。如果某个用 电客户具有 两台２ ５ ０ ｋ Ｖ Ａ的电力变压器， 而 由于电力工作 人 员的疏忽， 在 电力档案上 只进行 了一台变 压器 的登记， 那么就根据档案上 的一台变压器来进行 电量和电费的计量， 使得电量和 电费出现少计 ， 导致 电 力企业的利益造成损失 。就算 是相关检查人员经过现场检查及 时发现并纠 正 了档案信息 ， 通过 电费的补算使得损失挽 回， 但实际上在 此期间， 该台 电 力变压器没有得到有效的监督管理 ，客户 也没有得到电力企业全面优质的
科 学 论 怯
探讨 电力企业营销 工程档案管理 的重要性
巫 小 涛 李 培 宜
（ 国网江西宜 春市袁州区供 电有 限责任 公司 江西 宜春 ３ ３ ６ ０ ０ ０ ） 要： 客户档案是 电力企业中用户用电信息的集中体现， 电力营销管理工作 与客户档案的各 种信 息关系密切 ， 因此加强 客户资料信 息的建 设、 完善 摘 客户档 案管理 工作是营销管理工作顺利开展的前提 。 关 键词： 营销； 档案管理； 重要性； 对 策
点， 再加之施工过程 中现场又非常繁忙及赶工期等原因， 人们只重视工程进 度，忽视工程过程档案资料的记录管理 ，对档案资料整理一般都是被动应 付。 造成了营销工程档案工作滞后 ， 到最后形成 的施工记录很有可能一塌糊 涂， 导致档案 资料收集不全 、 数据不准等 问题时有发生 ， 以至 于产生事后补 做 资料 的现象， 大大降低工程档案的真实性、 准确性和未来的利用价值 。 １ ． ３营 销工程档案管理软、 硬件设施落后， 新型微机信息化管理手段与 传统的营销工程档案纸面存档管理模式面临着重大的挑战，没有专门达标 的档案库房， 档案安 全得不到保障。档案保管达不到“ 八防 ’ 要 求等问题， 严 重影响 了档案管 理的工作效率和应该发挥的作用。 ２ 客户档案准确化管理 的重要 性 ２ ． １客 户 基 本 信 息 的 作用 客户 的基本信息包括客户的联系电话、 户号和户名等 ， 是供电企业进行 客户确定并和他们建立稳固的供电用 电关系的重要根据 。如果客户基本信 息 中户名 出现错误，供 电企业和他们所建立的相关供 电用电关系就会 出现 纰漏 ， 倘若产 生法律诉讼纠纷， 在缺乏相关法律依据的情况下 ， 供 电企业 的 管理工作会显得非常被动 ， 有可能使得供 电企业的利益遭到损失破坏 。 ２ ． ２客户用 电信息的作用 客户用 电信息包括用 电容量、 合同容量、 客， ｒ Ｌ ｌ 类型、 用 电类别和用 电地 址等 。用 电类别是用来对各种用电客户进行区分、保证电价正确实行 的依 据。 如果电力企业的工作人 员由于失误而使得非工业用 电变为农业用电， 原 本应该实行的非工业 电价只能按照农业 电价来实行 ，那么电费的计算就会
探讨电力营销客户档案管理系统
探讨电力营销客户档案管理系统发表时间：2020-12-02T12:23:06.153Z 来源：《当代电力文化》2020年3卷20期作者：施冬妮[导读] 随着信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响施冬妮泉州供电服务有限公司晋江分公司，福建泉州 362200摘要：随着信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响。
供电营销客户档案是企业与客户之间供电咨询、用电方案等内容的承载载体，其中涉及影像、图片及声音资料等，它是供电企业向客户提供服务的依据，也是公司内部业务、责任划分的书面依据。
但由于档案分散在各个网点，在很大程度上增加了档案管理和应用难度，且造成了档案丢失等问题。
本文主要是对客户档案在供电营销工作中的作用及其管理措施进行了研究，重点探讨了在供电营销工作中加强客户档案管理的重要性和在供电营销工作中做好客户档案管理工作的措施，旨在提高电力营销工作的效果。
关键词：电力营销；客户；档案管理1 电力营销档案管理现状近年来，随着建筑业的不断发展，工业生产和城乡居民生活用电需求每年增长10%以上，提高了供电服务的需求。
市区电力行业的扩建和配套服务由公司市场和大型客户服务室承担。
高压电力客户信息由机房内的客户信息管理类进行管理，作为营销支持。
实体数据在高低压客户之间进行隔离，以区别特殊人员的管理。
根据电压等级110kV、35kV和10kV进行高压数据分类。
根据用电量，高压储柜密集柜按顺序排列。
低气压居民的数据也以商业数字和数字从几万到百万不等，二十个数据袋按一万个单位分为一个盒子。
面对大量的客户，只有少数的档案管理者，原有的纯手工纸文件管理方法已经不能满足要求。
2 客户档案管理的重要性2.1有效地对供电企业、用电客户的权益进行维护客户档案系统的建立能够为供电企业、用电客户双方查看相关的交易资料提供依据，特别是对于一些财务纠纷等问题时，客户档案系统所提供的资料就十分关键了，它能够纠纷的解决提供重要的证据。
电力营销电子档案管理分析
电力营销电子档案管理分析发表时间：2019-06-10T14:26:59.280Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年3期作者：吴磊1 张顺2 徐畅3 梁永光4[导读] 档案管理从传统的管理模式发展到今天的电子档案模式，不仅是管理方式的改变，也是管理质量和管理思路的一次革新。
国网安徽省电力有限公司太和县供电公司安徽太和 236600摘要：档案管理从传统的管理模式发展到今天的电子档案模式，不仅是管理方式的改变，也是管理质量和管理思路的一次革新。
电力企业营销档案管理，目前正处于飞速发展中。
单独的电力营销档案已经与生产mis，办公自动化等系统实现数据融合，显著提升了电力公司电子档案的管理技术水平和工作效率，推进了电力公司档案管理工作的数字化、现代化进程。
关键词：电子档案管理系统一、营销档案管理的重要性目前电力营销工作所涉及的档案资料主要包括客户档案资料以及涉及防范安全、经营、法律风险等的其他重要资料。
[2，3]电力营销档案管理是供电企业营销工作的基础和重要环节，是做好营销各项工作、开展优质服务的关键，对提升营销管理水平、确保经营成果起着至关重要的作用，对企业经营发展水平也具有重要影响。
[4]客户档案是供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。
客户档案资料的形成可能历经业务扩充报装环节、抄/核/收环节、电能计量管理环节、用电检查环节等，不同的客户类型以及不同的业务类型均有不同的档案资料，因此客户档案资料的收集和整理繁杂且时间跨度可能很长，给档案管理工作带来了困难。
客户档案是供电企业为全社会用电客户提供供电服务的最重要依据。
客户档案所能提供的相关信息资料是供电企业做好优质服务工作、开展营销专业管理工作的关键。
[5，6]客户在报装申请时要提供合法的基本信息资料，供电企业才能对用电申请予以受理并按国家规定提供供电服务。
客户档案论文：供电企业顾客档案监管思索
客户档案论文：供电企业顾客档案监管思索供电企业客户档案的特点客户档案与文书档案、科技档案有所不同，它属于供电企业专门档案，专业知识性强，具有如下特点：１．档案保管期限长。
因客户档案关系到供用电双方责权利的保障，只要供电单位具备能力，原则上为永久保管。
２．档案中包含有用户房产证、身份证、营业执照等复印件。
３．在日常供电业务中，随时产生“销户档案”。
４．续档量大，具有动态管理的特点。
对新增的客户增容、更名过户、迁址、移表等业务文件资料，应及时补充到原客户档案中，而不能替换原文件资料。
增强规范管理，提升客户档案管理水平１．严格档案制度，规范基础业务管理。
根据档案管理的工作要求，结合营销管理工作实际，由档案专职人员协同市场营销人员，对供电客户资料管理现状和存有的问题进行研讨分析，经广泛征求意见、基层调研、反复修改，共同编制出《供电客户档案管理规定》、《供电客户档案分类编号方案》及《电力客户档案保管期限表》等管理制度，使单位供电客户档案管理有章可循，积极推动客户档案管理规范化、标准化、一体化工作进程。
２．保障档案安全，建设标准库房设备。
在领导的重视关注下，按广东电网公司档案安全保护工作规范要求，对各供电公司建立起供电客户档案专用库房，并相对应安装了档案密集柜，配备了电脑、彩色打印机、抽湿机等硬件设施，使客户档案库房建设符合国家标准，为确保档案安全、最大限度延长档案寿命提供保障。
３．设定档案分类，制定编号原则。
为增强供电客户档案分类的稳定性和唯一性，避免因业务变更导至类别变化，从营销业务性质考虑，将供电客户档案分为“高压客户”和“低压客户”两大类，低压客户又可细分为“低压非居民客户”和“低压居民客户”，以电压等级区分，１０ｋＶ及以上电压等级的用户为高压客户，３８０Ｖ及以下电压等级的用户为低压客户。
大类用英文字母标识，Ｈ表示高压、Ｌ表示低压。
档案编号力求简明合理、减少代码差错、便于续用库藏空间，按档案的分类划分，客户档案号由供电公司代号—类别号—柜号—案卷顺序号组成。
供电档案管理工作总结
供电档案管理工作总结
供电档案管理工作是电力行业中至关重要的一环，它涉及到供电设施的安全运行、设备维护和故障排除等方方面面。
在过去的一段时间里，我们对供电档案管理工作进行了深入的总结和分析，现就此进行总结如下：
首先，供电档案管理工作需要高度重视安全生产。
供电档案中包含了大量的设
备运行数据和维护记录，这些信息对于保障供电设施的安全运行至关重要。
因此，我们在工作中始终将安全生产放在首位，不断加强对供电档案的管理和维护，确保其完整性和准确性。
其次，供电档案管理工作需要加强信息化建设。
随着信息技术的不断发展，我
们意识到传统的纸质档案管理方式已经无法满足日益增长的管理需求。
因此，我们积极推动供电档案管理的信息化建设，建立了档案管理系统和数据库，实现了档案的电子化存储和管理，提高了档案检索和利用的效率。
另外，供电档案管理工作需要加强人才队伍建设。
档案管理工作需要专业的人
员来进行管理和维护，因此我们注重对档案管理人员的培训和引进，提高了他们的专业水平和管理能力，确保了档案管理工作的高效运行。
最后，供电档案管理工作需要不断完善和提升。
我们意识到档案管理工作是一
个长期的过程，需要不断完善和提升。
因此，我们将继续加强对档案管理工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改，不断提高供电档案管理工作的水平和质量。
总之，供电档案管理工作是供电企业运行的重要保障，我们将继续加强对档案
管理工作的重视，不断完善和提升，确保供电设施的安全运行和电力供应的可靠性。
电力营销客户档案管理系统的开发与应用
电力营销客户档案管理系统的开发与应用摘要：档案是企业的一种无形资资产，通过营销档案可以及时准确地了解公司整体经营情况，为策略调整提供依据，做好档案管理工作对于不断提升公司的竞争力以及更好地为客户提供服务具有重要意义。
本文就电力营销客户档案管理系统的开发与应用情况进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：电力营销；客户档案；管理系统；开发；应用1系统设计原则在设计电力营销档案管理系统的时候，需要遵循如下原则：１）模块化原则。
需要对每个功能进行模块化设计，模块之间通过数据通信的方法实现信息的传递与功能的逻辑化。
２）安全性原则。
要保障研发的电力营销档案管理系统运行稳定，数据安全。
要考虑到计算机的软件、硬件、网络传递的安全性，数据库的容灾、恢复等方面。
３）可扩展性原则。
因为电力营销档案管理系统属于整个电力系统的一个成员，所以当其他ＯＡ系统需要与其有功能交互的时候，其要有相应的接口，保证整个系统的整体性能。
2系统功能设计2.1系统开发环境系统采用2.0开发环境，VS2005开发工具。
采用SQL Server2000作为后台数据库，使用VC#.NET开发语言。
2.2系统各功能模块的设计与实现2.2.1基础信息设置管理人员在登录该系统后，可以选择进入基础信息设置页面并在该页面输入和提交基础信息，Web浏览器将系统管理人员输入信息提交到服务器端的Web脚本中进行解析并通过构建SQL操作语句更新数据库，从而来实现对基础信息的设置。
基础信息设置中各项功能的实现流程基本上是相同的，本文就以元数据定义功能的实现流程为例进行分析，系统管理人员首先输入元数据的相关信息，主要包括定字段定义、类型、长度、默认值以及验证方式等等，然后点击“提交”按钮实现元数据的操作。
在该模块功能实现的过程中，Web页面的完成采用的是ASP．NET语言，命名供系统管理人员输入信息的页面控件，并和“提交”按钮封装在同一个Form控件中，同时将改控件的Method属性设置为Metadataopt．cs。
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探讨如何做好电力营销管理中的客户档案工作
【摘要】在电力企业中，用电客户是营销管理工作的主要服务对象。
准确、及时地掌握用电客户的档案信息，是进行电力营销的前提，也是保证服务质量的重要保障。
客户档案包含了用电客户的各种用电信息，和电力企业的营销管理工作密切相关。
因此，必须重视客户的档案管理工作。
鉴于此，本文主要就电力企业营销管理中的客户档案工作相关问题进行了探讨。
【关键词】电力营销；客户档案；管理
引言
在电力企业的营销管理工作中，档案管理是较薄弱的环节之一。
在历年的审计检查工作中，客户档案问题是较严重的问题区域。
在大营销体系的背景下，对档案管理的要求也不断提高。
然而，在当前的电力企业客户档案工作中，仍存在不少问题。
因此，企业必须高度重视这个问题，并及时采取措施进行处理。
1.做好客户档案工作的必要性
1.1客户基本信息方面
在电力营销中，客户基本信息包括多个方面的信息，如客户名、客户联系方式、客户地址等。
对客户基本信息进行管理，主要是为了明确客户源，并和客户建立起长期、稳固的关系。
若客户基本信息出现问题，则可能会直接影响到双方的合作关系，给企业带来巨大的经济损失，且影响管理质量。
另外，一旦出现紧急事件，双方之间无法立即联系，也会影响到客户正常享受优质服务。
1.2客户用电信息方面
客户用电信息包括的内容也较多，如客户类型、客户用电量、客户具体地址、用户类别等。
其中，用电类别主要是为了更好地区分不同的用电客户类型，以确保各种等级电价的准确实施。
若客户用电信息存在问题，则可能使供电企业和用户间发生矛盾。
比如，原本为按工业用电收费，却变为了按农业用电收费，或是应按非工业用电收费，却变为了按工业用电收费。
1.3客户电源信息方面
客户电源信息包含的内容也很多，比如供电电压、客户产权分界、电源数量等。
假如客户电源信息出现错误，则会对用户正常用电量的准确记录造成影响，出现记录误差，且会引发一系列的纠纷。
比如，企业需要检测供电线路，但因为供电线路存在错误，则会将停电对象搞错，进而导致企业无法顺利完成线路检测工作，也会给用户造成一定损失，更会对企业信誉造成不良影响。
1.4供用电合同信息方面
供用电合同中的信息是明确指出双方权利和义务的重要依据，且对双方的法律责任作出了明确规定，这说明合同信息的明确性与正确性和双方联系非常密切。
若供用电合同信息出现了问题，则会使双方的权责及义务发生变化，最终使得双方法律责任欠缺明确性，并最终影响到整个电力企业的运行状况，甚至引起双方之间的纠纷。
2.做好电力营销管理中客户档案工作的措施
考虑到客户档案的重要性及当前客户档案工作存在的问题，用电企业必须重视这一问题，并及时采取有效措施进行处理。
2.1注重对各种管理制度的完善
有效的管理制度是确保各项管理活动能够顺利开展的制度保障。
因此，企业必须不断完善内部的各种管理制度，使让客户档案朝规范化、制度化、标准化方向发展，确保档案管理工作能够有法可依、有章可循，更具条理性、科学性。
比如，建立并完善企业的档案管理责任制，将责任明确落实到各个部门或个人身上，做到分工明确；建立档案管理考核机制，提升档案管理人员的重视度与责任心；建立档案安全管理制度，加大对档案的安全管理力度，提升档案的安全性；建立档案销毁制度，防止无故销毁档案的现象，保证档案的完整性与保密性。
2.2提升对档案工作的重视度
在新的形势下，电力企业应对电力营销客户档案工作有新的认识，并不断改进管理对策。
第一，管理者应从思想上给予高度重视，并有副级管理员协助档案管理工作。
第二，各中层管理部门也应从思想给予重视，将档案管理工作纳入日常管理范畴，重新认识档案管理工作的重要性，并切实做好档案管理工作。
2.3加大对工作方法的规范力度
若想提升客户档案管理工作的有效性，必须有统一、规范的工作方法。
随着营销机构的调整变化，档案管理的流程及方式也发生了很大改变。
比如，过去对高压检查、电费核算、低压稽核等资料是由不同部门分别管理，现在则由统一部门管理。
同时，对档案库的容量要求也不断提高。
对档案的管理，方法非常重要，必须既要保证档案的安全性，又要使资料能够得到充分利用，使各种资源的有效性得到良好发挥。
在档案交接时，档案管理工作者应具备高度的责任心，对档案进行严格把关，如内容是否完整、记录是否规范等，合格才予以接受。
在档案的收集工作中，应采用提前介入及全程跟踪进度的方式，保证资料能够如期、保质的归档。
档案使用期间，实现档案管理的电子化，即对纸质档案进行扫描再归档、分类，防止业务出现变更而造成类别有误。
例如，对于客户档案中的“客户档案归档范围表”“卷内目录表”，可将其归入到营销信息管理系统中，实现管
理的信息化，即便日后业务发生变化，也能保证档案的可靠性及有效性。
注重对库藏空间的优化，提高档案管理及排架方式的规范性。
结合档案保管的要求以及档案分类，供电客户档案装具主要有两种类型，一为高压档案盒，一为低压客户档案盒。
前者是一个档案盒装一户档案资料，后者为一个档案盒装若干户档案资料。
在排架方面，也是根据高压、低压客户档案进行分类管理。
如果档案为销户类型，则应将之放入到“销户档案”位置，并采用“顶号换空间”的方法来满足客户的需求，从而实现对库藏空间的有效利用。
对于更名过户、增容、迁址等资料，应第一时间将其补充至原档案中，不可直接替换掉原本的资料。
2.4提升档案安全管理力度
若想实现对客户档案的安全管理，必须加大对库房的安全防护力度，具体来说，应认真做好以下几个方面的工作：合理设计档案库房的布局，并配备有防火、防潮、防盗等设施，防止发生火灾、失窃等不良事件，特别是一些有特殊要求的档案，必须采取措施进行重点防护。
对于涉及知识产权、商业机密等类型的档案，必须最大努力保证其安全性与完整性。
加大对档案的保密处理，不论档案使用者的身份，使用档案必须以遵守相关法律法规为前提，从而实现对档案的保密管理。
在档案销毁管理方面，应严格遵守以下规定：高压客户若已销户，5年内不得销毁其档案；低压客户若已销户，3年内不得销毁其档案。
销户档案一旦确定，则需将其放置在专门的档案柜进行妥善存放与保管。
2.5注重对档案管理人员综合素质的提升
管理人员的素质如何，会直接影响到档案管理的效果。
因此，配备高素质、高责任心的专职工作人员对于提高档案管理质量具有作重要作用。
具体来说，企业应认真做好以下几个方面的工作：积极组织对档案管理人员的专业知识教育及技能培训，使其能够熟练掌握相应的业务知识及技能，不断提升其综合素质，从而能够更好地适应新时代的档案管理工作。
通过多种方式，加强档案管理者之间的交流与学习，提升其协作能力，建立起团结、协作、管理能力强的档案工作队伍，不断提升客户档案管理工作质量。
3.小结
在电力营销企业中，客户是营销工作的主要的服务对象，故两者关系的好坏会直接影响到电力企业的营销质量，甚至决定着企业的市场竞争力。
为此，处理好两者的关系是电力企业的重要工作。
客户档案是客户各种用电信息的综合反映，这就要求企业应不断加强客户档案管理，保证客户档案的完整性、保密性，建立强大的客户群，从而有利于自身的发展。
【参考文献】
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[4]刘小琴.如何做好电力营销管理与服务工作[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2012(11):41-42.。