一线主管现场管理技能培训.doc

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TWI培训资料

TWI
(Training Within Industry)
Private & Confidential
大纲
第一部分： TWI 简介
TWI是什么 TWI培训的重要性与2内容 TWI的理念
第二部分： TWI 两大模块内容解读
Private & Confidential
2
TWI 简介
TWI 是什么 TWI(Training Within Industry) for supervisors
Private & Confidential
? 举例使用电脑之作业分解
对工作进行分解
使
开机
用
电
脑
作
使用
业
关机
Private & Confidential
打开电源打开启动开关等待启动完成输入用户名及密码等待电脑套用个人设置
开闭电源等待开机关闭电源
点击开始菜单点击开始菜里的“关机”选项点击“关机”菜单中的“确定”按钮
JM：Job Method 工作方法-改善的技能
TWI的理念
? 1）尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严 ? 2）用科学的方法，也就是消除作业（业务）上的不合理，浪费及
不均衡。
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认识问题
实际情况和标准情况之间的差异
大问题小问题严重问题
轻微问题
Private & Confidential
生产与问题
质量
生产
成本
工作场所常见问题
1)不遵守正确的工作方法； 2)工作质量没有达到标准； 3)工作延误； 4)工作常常失败； 5)损坏工具、设备； 6)废品和返工过多； 7)有人受伤

一线主管现场管理与改善的技巧和方法

一线主管现场管理与改善的技巧和方法课程目标现场管理和改善是制造企业永恒的课题。

只有人才才是企业持续前进的动力。

现场一线主管一般是从基层提升起来的，毫无疑问都是现场作业的专家；普遍缺乏的是科学的管理知识和技能。

提高一线主管的管理水平，系统理解和应用常见的管理工具是本课程的目的。

正确理解一线管理者的角色和承担的责任；掌握几种常见的管理方法和工具。

课程大纲STEP1 现场管理管理理念企业的概念企业经营的目的管理的概念管理者的认知管理者的角色生产管理企业经营活动的特点经营活动中投入产出的关系生产活动的三要素管理六要素六项管理的基本概念主管干部的任务与职责主管干部的基本条件主管的任务观与使命感六大任务与七项职责应随时留意的重点工作培养计划力与执行力推动工作的要点切记戴明循环现现场管理的六大管理劳务管理劳务管理的目的工作分派的三要件要求或命令工作指派方法类型的研究品质管理品质管理的目的品质的管理流程作业管理什么是作业管理?成本管理成本观念的变化成本管理的循环质量成本的构成七大浪费(Loss)基层管理的具体任务设备管理设备管理循环设备的三级保全全员设备维修制安全管理安全管理的基本概念海因里希（HEINRICH）安全理论安全管理的三个原则(游戏二: 水杯填物)日常管理日常管理的管理体系日常管理的重点STEP2 现场改善现场改善概论管理工作的内涵过程与结果遵循PDCA SDCA的循环品质第一数据管理顾客意识主要改善的活动现场改善的基础标准化标准化改善活动的PDCA作业标准化改善四步骤标准化管理的体系游戏三：叠纸飞机5S与目视管理5S活动的目的目视管理三现主义改善的技巧和方法IE技术动作分析改善工序分析作业分析运转分析生产线平衡分析QC手法旧QC-7手法新QC-7手法3U法课程结束→课程重点内容回顾→答疑(Q&A)讲师介绍王先生毕业于国内知名重点大学，曾先后任职于多家500强外资企业，担任生产现场管理和设备管理职务，多次赴日本、韩国研修TPM推广，长期领导、组织企业内部TPM的推广与实施，并曾获得集团公司亚太地区TPM推进奖。

TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件

针对TWI一线主管技能培训的局限性，提出改进策略，如加强文化适应性、完善培训内容与实际工作的衔接等。
探讨如何结合企业自身实际情况，制定符合自身需求的 TWI一线主管技能培训计划和实施方案。
总结TWI一线主管技能培训对企业的意义
分析TWI一线主管技能培训对企业发展的长远意义，如提高管理水平和效率、增强企业竞争力和凝聚力等。
领导力培训重点：激发员工的潜能、引导员工完成任务、建立良好的工作关系
沟通技巧培训重点：准确传达信息、建立良好的沟通渠道、提高沟通效率
第四章：TWI一线主管技能培训效果评估
TWI一线主管技能培训效果评估可以从员工绩效、团队氛围和管理能力提升等方面进行评估
通过团队氛围评估，可以了解团队的凝聚力和士气
总结TWI一线主管技能培训对员工个人成长的积极作用，如提升职业素养和技能水平、拓宽职业发展道路等。
THANKS
04
第一部分：TWI一线主管技能培训
第一章：TWI历史和背景
TWI(Training Within Industry)，是一种由美国生产协会倡导的一线管理培训方法
TWI诞生于二战时期，为当时美国企业提供了一线管理培训支持
TWI核心理念：通过对一线主管进行系统培训，提升其领导力、沟通能力和团队协作能力，进而提高企业的生产效率和产品质量
通过员工绩效评估，可以了解员工的工作表现和发展潜力
通过管理能力提升评估，可以了解一线主管在领导力、沟通技巧和团队协作等方面的进步
05
培训时间与地点
培训时间
要点一
2021年12月1日-2021年12月 10日,每天上午9
00-17:00(周一至周六)
要点二
培训时长8Βιβλιοθήκη 时/天,共40小时培训地点

TWI教材一线主管技能培训

TWI教材一线主管技能培训
4.2 成本
极限目标０停滞０切换０浪费０库存０故障０灾害０不良
０救火
丰田公司对成本的认识
浪费等待搬运动作库存过多/过早过度不良
管理
控测度
操作难度
“C” : Cost
TWI教材一线主管技能培训
4.3 交期
“D” :
Delivery 交货期
顾客是上帝
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
TWI教材一线主管技能培训
5. TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
□公关型
(沟通能力特别强）
□领导型
(只说不做，真领导）
TWI教材一线主管技能培训
小结
v 1、什么是TWI v 2、制造业领袖对TWI的评价 v 3、TWI的产生背景与发展 v 4、TWI培训的重要性与内容 v 5、TWI的特点 v 6、企业班组长的现状
TWI教材一线主管技能培训
二、班组长角色的定位
TWI教材一线主管技能培训
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供大量的培训。

一线主管人员培训资料

3.只顾做事、不重绩效
衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。
4.行为过程、控制不力
8.归罪于外、推卸责任
工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。
管理者的困境
1.主管的重要性
主宰、影响企业发展最重要的群体是主管，而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样也是主管。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。因此在某种意义上来说，比决策层更为重要的，就是各个层级的主管。
主管的角色定位
主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能
在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理
如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
第2讲主管的角色定位
【本讲重点】
主管的角色定位
主管的作用和存在价值
管理的层次和技能
主管的常见病症
员工管理的两难现象
主管的角色定位
管理的定义
对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。

TWI培训内容指南

关于JS 工作安全（JS） ——使一线主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向部属贯彻有效的对策与方法。
客户见证
工作指导（JI）第一次接触没有PPT教授的课程，感觉非常新颖，讲师的知识面非常广，互动性非常强，使培训的氛围非常活跃，使培训者能够在实际操作感受到知识，使接受更加顺畅。
——亨氏（青岛）食品有限公司主管通过两天来的学习，我全面的了解TWI的相关知识及运用技巧，讲师的讲解通俗易懂，深入浅出，比较出色，在此，对贵公司表示诚挚的感谢。
工作指导（JI)
第二天
9:00-10:00 第一天内容复习训练预定表的发表计划的拟订与实施多能工的培养
10:00-10:30 休息
10:30-12:30 学员指导方法的演练1
12:30-13:30 午餐
13:30-15:30 学员指导方法的演练2
15:30-16:00 休息
16:00-17:00 学员指导方法的演练反馈特殊指导方法摘要与结论行动方案讨论学员感想课程结束颁发证书
3. 与日本产业训练协会（简称日产训）合作。卓制公司是自2007年起，首家与日产训合作的咨询公司。日产训是唯一一家受日本政府委托，拥有TWI讲师培训资格并认证的机构。日产训与卓制公司签署了一项长期合作协议，旨在共同推动中国的制造业发展。
4. 中国TWI“黄埔军校”。迄今为止，卓制公司与日本产业训练协会合作已经为中国培养了150名TWI认证讲师，堪称“中国TWI黄埔军校”。同时，卓制公司每年在中国各大城市举办8-10场TWI高峰论坛，向近10000名制造业经理人宣传了TWI的理念。拥有最权威和最丰富的TWI推广经验。
第二天
9:00-10:15 第一天内容的复习采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：临时工领班的故事变更的影响

一线主管培训(TWI)

TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。

TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。

TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。

四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。

为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。

训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。

踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。

怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。

2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。

TWI——一线主管技能提升训练

TWI(TWI－JI/JR/JM/JS)一线主管技能提升训练课程大纲课程简介：TWI（Training Within Industry），即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，TWI是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业管理理论的“世界语”。

TWI源于1920年的英国，二战后,美国生产局帮助重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此专门组织成立（社团法人）日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是欧美日韩等发达国家训练企业现场管理人员的必备教程。

TWI自1950年由日本政府引入日本产业界以来，至少有1000万人以上的日本企业界领导及员工都受到了TWI的培训，覆盖了90%以上的日本企业,为日本产业的发展做出了重大的贡献。

TWI的主要培训内容包括四个模块：工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。

工作关系(JR)——使基层主管与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向部属贯彻有效的预防对策和方法。

课程收益：1、提升管理干部工作教导的能力;2、正确掌握分析问题、解决问题能力;3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系;4、提高沟通表达能力;5、学习现场改善的方法，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生;6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏;7、建立良好的组织气氛和企业文化.授课对象：企业基层主管、储备干部以及有潜力晋升的人员课程大纲：第一单元 TWI-JI工作教导1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力13、TWI—JI教导评价表的运用14、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果15、案例第二单元 TWI-JR工作关系1、督导人员存在的意义2、督导人员的角色与功能3、督导人员的管理使命4、工作分派时应考虑的原则5、督导人员的PACE人格分类6、人格类型特性分析7、描述你心中所期待的上司8、描述你心中所希望的部属9、学习问题解决四阶段法10、案例11、“人”的问题的四种发生类型12、增进人际关系的四项基本原则13、处理现场问题的系统分析法14、掌握部属想法和情绪的面谈方法15、人际问题解决表的运用16、学会「工作关系」后的效益17、案例第三单元 TWI-JM工作改善1、改善的重要的重要性2、改善与管理的关系3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析4、现场之工作分解细目注意什么5、进行现场改善自问的重要性6、展开新方法的作法、学员发表提案表7、实施新方法之程序8、使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式9、案例10、学习产生创意的十项法则，对现场改善有很大帮助11、介绍IE改善的基本手法12、综合指导，告诉学员要多做改善工作，务使运用所学贡献于其工作岗位。

TWI学习内容

TWI学习内容
1、TWI的定义：现场管理技能训练教程。

2、工作关系的特点：没有员工的配合，主管不能取得任何业绩。

3、问题意识：没有问题意识、未认识到问题本职、潜在问题意识。

4、一线主管的含义：
（1）管理员工、（2）指挥员工（3）指点、指导工作的（4）协调工作。

5、一线主管管理的本质就是管人。

6、一线主管必备的六个条件：
（1）工作的知识、（2）职责的知识（3）指导的职能（4）待人的职能
（5）改善的技能（6）安全作业的技能
7、良好管理的目的：让你的部属，在你希望的时间，用你希望的方法，心甘情愿的完成工作。

8、主管通过部署取得成功，主管必须尊重下属的个人差异，舍身处地的为下属考虑。

TWI——一线主管技能训练及工作指导

在美国形成体系
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发， 1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营：德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等（同盟国）
美国为同盟国提供武器装备，军工生产 , 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。
“TWI培训服务办公署”的成立
1940年9月 “TWI培训服务办公署”成立了，作战时紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。
工作安全
工作关系
工作改善
一线主管的含义
一线主管是指：管理员工的、
指挥员工工作的指导指点工作的改善各项工作的协调各项工作的人
一线主管必备的6个条件
２个知识（应知）、４个技能（应会）
工作的知识职责的知识
安全作业的技能
改善的技能
指导的待人的
技能
技能
一线主管的责任
２个知识（应知）、４个技能（应会）
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推行。日本企业界也热情地接纳了TWI。首先在丰田、松下、日立、住友等企业启用
军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状
军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需生产所需成熟工人更加紧缺。
日本产业训练协会的成立
1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立了社团法人—『日本产业训练协会』。为日本企业培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管 1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。）
[TPS] 和[IE]中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPS 和[IE]的基础。

TWI现场一线主管管理技能训练教程

回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案，
自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。
实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
人际关系 Job Relations
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
T.W.I.
作业改善 Job Methods
作业安全 Job Safety
现场管理者的角色定位
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
TWI现场一线主管管理技能训练
TSP 1
TWI现场一线主管管理技能训练
行为指出下属问题/不期望的下属行为引导/指导下属正确的行为（积极建设性的行为）接受任务负责执行制定计划布置落实积极反馈
TWI现场一线主管管理技能训练
管理者的实现角色的任务
角色组织内的承上启下承上：接受任务时：
了解 WHY，确认 WHAT，负责 HOW，
启下：落实任务时：把握现状，明确目标，分析原因，制定计划，
TWI现场一线主管管理技能训练
SDCA与PDCA
五、管理工作的内涵
TWI现场一线主管管理技能训练
定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善
控制
计划协调
管理的框架
规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划 5W1H 部门系统构建及流程的完善
上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理
组织
与下属共同个人发展目标工作教导—教他做事反馈——告诉他好或不好激励——让他开心的做事
理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？

《TWI—车间管理人员技能提升训练》.doc

T W I---车间管理人员技能提升训练授课对象：生产一线班组长、领班等所有一线主管培训目标：● 使现场一线班组长具备管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备班组管理规范的建立能力● 使现场一线班组长掌握现场日常管理能力，能有效执行班组目标。

● 掌握工作教导的四阶段技法，当部属不会做或新工人上岗时, 能随时运用工作教导方法教导其工作。

● 掌握工人激励的方法，当部属不愿做时, 能激励部属，提升其工作意愿；当工人范错时，能艺术批评；当工人表现好时，能艺术性表扬。

● 掌握工作改善的基本方法，提升现场品质、管控成本、提高效率。

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？课程目标1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。

2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。

3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。

4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

课程特点◆内容：注重实战性。

一线主管技能培训(TWI)

14
丰田现场作業員的任務
1. 按現場標準作業 2. 现場５Ｓ徹底实施 3. 簡単設備工具的修理（自主维护AM） 4. 现場改善活動参加（小组活動）
15
一线主管的现场管理系统
3_N_：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品 4_M_：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理 5_S_：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_W_：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When? 7_M_：消除浪费－过量生产、等待、运输、过度加工、
你还有问题吗？
22
正确工作指导的４阶段法(3)
■第3阶段---尝试练习
让他试做——纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
你会了吗？
「你合格了！」
23
正确工作指导的４阶段法(4)
■第4阶段---检验成效
安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断地检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数
判断是的立刻记下！ 10) 要点有三个条件：成败，安全，易做。 11) 在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢？ 12) 噢，没有了。
确定没有了才能做下一步。
33
「作业分解表」的实例
作业：导电支架装配作业物: 上卡座，下底座，绝缘板，导电条
做什么？
工具和材料: 螺丝
主要步骤
要点
(1)安装导电条
※要养成正确的习惯！
24
工作指导的必要准备？
①制作「训练预定计划表」
作业要领书
②对将要进行指导的工作进行「作业分解」
③事前准备好指导中所必须的「设备，工具和材料」
④整顿好指导时所需的「工作场所」

生产一线主管管理技能培训知识与技能培训

生产一线主管管理技能培训知识与技能培训引言生产一线主管在企业生产环节中起着至关重要的作用。

他们负责协调和管理一线生产人员，确保生产过程的顺利进行。

然而，这个角色对于很多人来说可能是一个挑战，因为它涉及到多个方面的技能和知识。

为了帮助生产一线主管更好地履行他们的职责，培训他们相关的管理技能是至关重要的。

本文将介绍一些关键的管理技能和知识，以及如何进行生产一线主管的技能培训。

理解生产一线主管的角色在开始培训之前，首先需要对生产一线主管的角色有一个清晰的理解。

生产一线主管是负责生产现场的关键人员，他们需要协调和管理一线员工的工作。

他们必须具备以下几个关键技能：1.领导能力：生产一线主管需要有良好的领导能力，能够激励和激发员工的工作积极性，使他们发挥出最佳的工作表现。

2.沟通能力：生产一线主管需要与不同层级的人员进行有效的沟通，包括与员工、上级领导和其他部门的协调沟通。

3.时间管理：生产一线主管必须善于管理时间，合理安排工作任务和资源，确保生产进程的高效运行。

4.问题解决能力：生产一线主管需要具备解决问题的能力，可以迅速应对生产过程中的各种挑战和难题。

了解这些关键技能可以帮助我们确定培训的重点，以及在培训中采取什么样的方法和手段。

培训内容领导能力培训领导能力是生产一线主管最重要的技能之一。

在领导培训中，可以针对以下方面进行培训：1.领导风格：介绍不同的领导风格，包括指导型、激励型、参与型等，让生产一线主管了解不同风格的优缺点，并了解如何选择和应用适合自己的领导风格。

2.团队建设：介绍团队建设的重要性，以及如何打造高效团队。

同时，培训还可以教授一些团队建设的工具和技巧，如团队合作训练、团队沟通技巧等。

3.激励和奖励：教授激励和奖励的原则和方法，帮助生产一线主管激发员工的积极性，并提高团队的整体工作表现。

沟通能力培训沟通是生产一线主管必备的技能之一。

在沟通能力培训中，可以关注以下几个方面：1.沟通技巧：教授一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等，帮助生产一线主管更好地与员工和其他部门进行有效的沟通。

TWI生产一线主管和班组长管理技能提升培训

复杂问题的分析方法训练何时需要进行员工教导如何确保教导成果工作教导容易出现的问题工作教导的四阶段法作业指导书的编制要点工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元现场人际关系管理人际关系的基本原则冲突问题的来源如何表扬下属如何批评下属了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果第六单元如何沟通与激励员工员工为什么积极性不高现场管理人员的沟通与协调工作理解不同个性的人沟通四步曲沟通与反馈的BEST技巧如何根据不同的下属采取适合的管理模式角色扮演：这样的情景怎么沟通？第七单元总结回顾学员问题解答，学员行动计划课程效果评价，培训证书发放讲师介绍：王老师（Jacky Wang）教育及资格认证：高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。

讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有10余年现场管理与改善经验。

擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。

培训客户与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演。

曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、ABB新会低压开关、天津通用半导体、广汽本田、乐庭电线、美的6大事业部、TCL集团、广东北电、世成、诺和诺德、中美史克、英资莱尔德、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、中山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、SUBS、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂圣戈班、拜耳化学、株洲南车时代、德美精细化工、百事可乐、太古可口可乐、德高（广州）建材、博格华纳、动力源、中萃食品、九惠制药、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等知名企业。

现场一线主管技能训练

不合格品的处理与预防
不合格品的识别能够准确识源自不合格品，包括外观缺陷、性能不达标等问题。
不合格品的处理
对于不合格品，需进行记录、标识、隔离、评审和处置等流程，以防止误用或流入市场。
预防措施
分析不合格品产生的原因，制定相应的预防措施，如加强员工培训、改进生产工艺等，以降低不合格品率。
持续改进质量管理体系
激发团队士气
认可与奖励
及时给予团队成员认可和奖励，以激励他们继续努力并取得更好的成绩。
提供成长机会
为团队成员提供学习和发展的机会，帮助他们提升技能和能力，增强自信心。
营造积极氛围
通过组织团队活动、庆祝成功等方式，营造积极向上的团队氛围，提高团队成员的归属感和凝聚力。
解决团队冲突
01
场地规划
根据生产流程和作业需求，合理规划场地布局，提高空间利用率。
设备布局
按照工艺流程和设备特性，科学安排设备布局，便于操作和维护。
物料管理
建立物料分类、存储和标识制度，确保物料有序、安全存放。
设备维护与保养制度
设备巡检
维修管理
制定设备巡检计划，定期对设备进行检查，及时发现并处理潜在问题。
持续改进。
06
沟通与协调能力提升
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听员工的意见和反馈，理解他们的需求和关注点。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意身体语言、面部表情和声音语调，保持自信和友好的形象。
处理员工关系的策略
02
01
03
建立信任
通过诚实、透明和一致的沟通建立信任关系。