品质培训教材PPT课件(24张)
合集下载
2024年度-质量管理培训教材PPT课件
运用比较分析法、趋势分析法、 因素分析法等,对质量成本进行
深入分析。
报告内容
包括质量成本总额、构成比例、变 动趋势等,反映企业质量成本管理 状况。
报告编制流程
明确分析目的、收集数据、进行计 算分析、形成分析报告。
25
降低质量成本途径和措施
途径
通过优化产品设计、提高生产过 程稳定性、加强供应商管理等途
12
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程、产品质 量等方面的数据进行收集、整理和
分析。
过程能力分析
通过统计技术对生产过程的能力进 行评估,了解过程稳定性和产品一
致性。
质量控制图
运用控制图对生产过程进行实时监 控,及时发现并处理异常情况。
质量改进
基于统计分析结果,对生产过程、 产品设计等进行持续改进,提高产 品质量和生产效率。
结合PDCA循环,展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
16
流程图绘制及分析方法
01
02
03
流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法,如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤,包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。
流程图分析方法
和奖励。
促进跨部门合作
深入分析。
报告内容
包括质量成本总额、构成比例、变 动趋势等,反映企业质量成本管理 状况。
报告编制流程
明确分析目的、收集数据、进行计 算分析、形成分析报告。
25
降低质量成本途径和措施
途径
通过优化产品设计、提高生产过 程稳定性、加强供应商管理等途
12
统计技术在质量控制中应用
数据收集与整理
运用统计技术对生产过程、产品质 量等方面的数据进行收集、整理和
分析。
过程能力分析
通过统计技术对生产过程的能力进 行评估,了解过程稳定性和产品一
致性。
质量控制图
运用控制图对生产过程进行实时监 控,及时发现并处理异常情况。
质量改进
基于统计分析结果,对生产过程、 产品设计等进行持续改进,提高产 品质量和生产效率。
结合PDCA循环,展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
16
流程图绘制及分析方法
01
02
03
流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法,如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤,包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。
流程图分析方法
和奖励。
促进跨部门合作
《品质管理培训教材》课件
品质控制
总结词
监控过程、确保பைடு நூலகம்定性
详细描述
品质控制是通过对产品或服务的质量进行实时监控,确保 其稳定性和一致性的过程。它涉及到对生产或服务过程中 的关键环节进行监督和检查,及时发现并处理潜在的品质 问题。
总结词
不合格品控制、纠正措施
详细描述
品质控制对于不合格品的处理至关重要。一旦发现不合格 品,应立即进行标识、隔离和处置,以防止其流入市场。 此外,还应分析不合格品的根本原因,采取有效的纠正措 施,防止问题再次发生。
02
品质管理能够提高生产效率,减 少返工和维修时间,从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要,高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象,增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉,提高企业在消费 者心目中的地位和影响力,从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中,对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
品质管理培训教材PPT课件
03 品质管理工具与技术
品质管理工具与技术 统计过程控制(SPC)
01
总结词
通过数据分析和图表,监控生产过程中的变异,预测未来产品质量趋势。
02 03
详细描述
统计过程控制是一种应用统计学方法的过程控制工具,通过收集和分析 生产过程中的数据,监控过程的变异情况,及时发现异常并采取措施, 确保产品质量稳定。
可持续发展是一种注重长期经济效益、环境保护和社会责任的
发展模式。
品质管理在可持续发展中的作用
02
品质管理在可持续发展中发挥着重要作用,通过提高产品质量
和降低环境影响,促进经济的可持续发展。
可持续发展对品质管理的影响
03
可持续发展对品质管理提出了新的要求,需要品质管理人员具
备更加全面的技能和知识,以应对可持续发展的挑战。
品质管理能够提升员工 的工作积极性和满意度, 增强员工忠诚度。
品质管理能够为企业创 造更多的商业机会,促 进企业长期发展。
06 未来品质管理发展趋势
智能制造与品质管理
智能制造概述
智能制造是一种将先进的信息技术、自动化技术和制造技 术深度融合的生产方式,旨在提高生产效率和产品质量。
品质管理在智能制造中的作用
。
品质管理体系的持续改进
数据分析与改进机会识别
收集和分析品质数据,发现潜在问题,确定 改进方向。
品质培训教材ppt课件 (2)
精益生产
精益生产是一种追求精益求精的生产方式, 通过消除浪费、降低成本、提高效率实现高 品质和高效益。
03
品质标准与认证
国际品质标准
ISO 9001
国际标准化组织制定的品质管理 体系标准,用于企业质量管理和
质量保证。
ISO 14001
环境管理体系标准,要求企业对环 境因素进行管理,实现可持续发展 。
品质认证制度
第三方认证
由独立第三方机构对企业 的管理体系进行审核和认 证,确保符合相关标准和 要求。
自我声明
企业自行声明符合相关标 准和要求,并接受政府或 行业组织的监督检查。
注册制度
企业向政府或行业组织申 请注册,经审核通过后获 得注册证书,享受相关优 惠政策。
04
品质改进与提升
品质改进的方法与工具
品质管理的定义
品质管理是以质量为中心,以全员参 与为基础,目的在于通过让客户满意 和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。
品质管理的重要性
品质管理是企业的核心竞争力,通过 有效的品质管理,可以提高产品或服 务的品质,满足客户需求,提升企业 形象和品牌价值,增强市场竞争力。
品质管理的基本原则
具备高度的责任心、严谨的工作态度、良好的团队协作精神等方面 的素质。
员工在品质管理中的角色与责任
员工在品质管理中的角色
精益生产是一种追求精益求精的生产方式, 通过消除浪费、降低成本、提高效率实现高 品质和高效益。
03
品质标准与认证
国际品质标准
ISO 9001
国际标准化组织制定的品质管理 体系标准,用于企业质量管理和
质量保证。
ISO 14001
环境管理体系标准,要求企业对环 境因素进行管理,实现可持续发展 。
品质认证制度
第三方认证
由独立第三方机构对企业 的管理体系进行审核和认 证,确保符合相关标准和 要求。
自我声明
企业自行声明符合相关标 准和要求,并接受政府或 行业组织的监督检查。
注册制度
企业向政府或行业组织申 请注册,经审核通过后获 得注册证书,享受相关优 惠政策。
04
品质改进与提升
品质改进的方法与工具
品质管理的定义
品质管理是以质量为中心,以全员参 与为基础,目的在于通过让客户满意 和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。
品质管理的重要性
品质管理是企业的核心竞争力,通过 有效的品质管理,可以提高产品或服 务的品质,满足客户需求,提升企业 形象和品牌价值,增强市场竞争力。
品质管理的基本原则
具备高度的责任心、严谨的工作态度、良好的团队协作精神等方面 的素质。
员工在品质管理中的角色与责任
员工在品质管理中的角色
《品质培训课程》ppt课件
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示,为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式,深入了解顾客需求 和期望,为后续服务改进提供方向。
措施推广与实施
通过内部培训、外部宣传等方式, 将服务改进措施推广到全体员工和 顾客中,确保措施得到有效实施。
持续改进机制建立
建立持续改进机制,对服务改进措 施进行定期评估和调整,确保顾客 满意度不断提升。
顾客关系维护以促进持续合作
顾客关系管理策略制定 制定完善的顾客关系管理策略,包括顾客沟通、顾客关怀、 顾客忠诚计划等,确保与顾客保持良好的互动关系。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战,以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展,品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素,企业需要关注产品生命周期的环境影响。
顾客沟通与反馈机制建立 建立有效的顾客沟通与反馈机制,及时了解顾客需求和意 见,为服务改进提供有力支持。
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示,为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式,深入了解顾客需求 和期望,为后续服务改进提供方向。
措施推广与实施
通过内部培训、外部宣传等方式, 将服务改进措施推广到全体员工和 顾客中,确保措施得到有效实施。
持续改进机制建立
建立持续改进机制,对服务改进措 施进行定期评估和调整,确保顾客 满意度不断提升。
顾客关系维护以促进持续合作
顾客关系管理策略制定 制定完善的顾客关系管理策略,包括顾客沟通、顾客关怀、 顾客忠诚计划等,确保与顾客保持良好的互动关系。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战,以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展,品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素,企业需要关注产品生命周期的环境影响。
顾客沟通与反馈机制建立 建立有效的顾客沟通与反馈机制,及时了解顾客需求和意 见,为服务改进提供有力支持。
品质培训ppt课件
2023/11/29
外部专家
邀请外部专家或专业培训 机构进行品质培训,可以 为公司带来更全面和专业 的知识和经验。
跨部门合作
鼓励跨部门合作,让不同 部门的员工分享经验和最 佳实践,促进互相学习和 交流。
19
选择合适的培训场地
公司内部培训场地
公司内部可以设立专门的培训场 地,提供良好的培训环境和设施
制定详细的培训计划
定期评估和更新
根据培训目标和对象,制定详细的培训计 划,包括培训内容、方式、时间、地点等 。
品质培训计划应定期评估和更新,以确保 其与公司的战略目标和品质要求保持一致 。
2023/11/29
18
确定品质培训人员
01
02
03
内部培训师
公司可以选拔具有丰富经 验和专业知识的员工担任 内部培训师,负责培训新 员工和转岗员工。
多元化的学习方式
除了传统的面对面授课,品质培训还采用线上学 习、混合式学习、游戏化学习等方式,以满足不 同学习风格的需求。
针对不同层次员工的分层培训
针对不同职位和职能的员工,品质培训提供分层 培训,以确保培训内容更符合员工实际需求。
2023/11/29
28
互联网+培训趋势
2023/11/29
远程学习
品质培训涵盖了对质量管理体系、质量控制方法、质量文化等方面的培训,旨在 帮助员工更好地理解质量标准和要求,掌握质量管理工具和方法,提高质量意识 和能力。
外部专家
邀请外部专家或专业培训 机构进行品质培训,可以 为公司带来更全面和专业 的知识和经验。
跨部门合作
鼓励跨部门合作,让不同 部门的员工分享经验和最 佳实践,促进互相学习和 交流。
19
选择合适的培训场地
公司内部培训场地
公司内部可以设立专门的培训场 地,提供良好的培训环境和设施
制定详细的培训计划
定期评估和更新
根据培训目标和对象,制定详细的培训计 划,包括培训内容、方式、时间、地点等 。
品质培训计划应定期评估和更新,以确保 其与公司的战略目标和品质要求保持一致 。
2023/11/29
18
确定品质培训人员
01
02
03
内部培训师
公司可以选拔具有丰富经 验和专业知识的员工担任 内部培训师,负责培训新 员工和转岗员工。
多元化的学习方式
除了传统的面对面授课,品质培训还采用线上学 习、混合式学习、游戏化学习等方式,以满足不 同学习风格的需求。
针对不同层次员工的分层培训
针对不同职位和职能的员工,品质培训提供分层 培训,以确保培训内容更符合员工实际需求。
2023/11/29
28
互联网+培训趋势
2023/11/29
远程学习
品质培训涵盖了对质量管理体系、质量控制方法、质量文化等方面的培训,旨在 帮助员工更好地理解质量标准和要求,掌握质量管理工具和方法,提高质量意识 和能力。
品质培训教材ppt课件
失败案例二:某组织的质量管理失败原因分析
总结词
管理不善和沟通不畅
VS
详细描述
某组织由于管理层对质量管理的重视不够 ,以及部门间沟通不畅,导致质量管理体 系存在漏洞和执行不力,最终导致了严重 的质量问题,给企业带来了重大损失。
06
总结与展望
品质管理的未来发展趋势
01
02
03
品质管理数字化
随着信息技术的发展,品 质管理将更加依赖于数据 分析和数字化工具,实现 更高效、精准的管理。
03
品质管理工具与技术
品质策划工具
质量功能展开(QFD)
田口方法
将顾客需求转化为设计要求、零部件特性 、工艺要求、生产要求和质量检测要求的 方法。
通过稳健设计,降低产品波动,提高产品 抗干扰能力的方法。
故障模式与影响分析(FMEA)
过程决策程序图法(PDPC)
识别产品或过程中潜在的故障模式,评估 其可能产生的影响,从而采取预防措施的 方法。
可持续发展
企业将更加注重可持续发 展,品质管理将更加关注 环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化 ,品质管理将更加注重产 品个性化与定制化,以满 足消费者独特需求。
提高品质管理水平的建议与措施
强化品质意识
企业应加强品质意识的宣传和 教育,提高全员对品质的重视 程度。
品质培训教材ppt课件
严格按照采购计划执行采购任务,确保采购活动 有序进行,实现采购目标。
供应商合作关系维护与发展
供应商关系建立
与供应商建立长期稳定的合作关系,明确双方权责利,促进共同 发展。
供应商绩效评价
定期对供应商进行绩效评价,了解供应商在质量、交货期、服务 等方面的表现,为后续合作提供参考。
供应商沟通与协调
加强与供应商的沟通与协调,及时解决合作过程中出现的问题和 矛盾,维护良好的合作关系。
。
制定改进措施
根据问题原因,制定相应的改 进措施,如提升产品质量、优
化服务等。
跟进实施
明确改进措施的责任人和实施 计划,确保改进措施得到有效
执行。
效果评估
在改进措施实施后,对顾客满 意度进行再次调查,评估改进
效果。
06
质量改进及持续优化机制建立
质量改进项目选题和立项流程
选题原则
明确改进目标,关注客户需求,注重 实际效果。
品质培训教材ppt课件
汇报人: 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
供应商合作关系维护与发展
供应商关系建立
与供应商建立长期稳定的合作关系,明确双方权责利,促进共同 发展。
供应商绩效评价
定期对供应商进行绩效评价,了解供应商在质量、交货期、服务 等方面的表现,为后续合作提供参考。
供应商沟通与协调
加强与供应商的沟通与协调,及时解决合作过程中出现的问题和 矛盾,维护良好的合作关系。
。
制定改进措施
根据问题原因,制定相应的改 进措施,如提升产品质量、优
化服务等。
跟进实施
明确改进措施的责任人和实施 计划,确保改进措施得到有效
执行。
效果评估
在改进措施实施后,对顾客满 意度进行再次调查,评估改进
效果。
06
质量改进及持续优化机制建立
质量改进项目选题和立项流程
选题原则
明确改进目标,关注客户需求,注重 实际效果。
品质培训教材ppt课件
汇报人: 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
《品质》(共33张PPT)
按标准分类
品质可以根据不同的标准进行分类, 如国际标准、行业标准、企业标准等。 这些标准通常包括对产品或服务的性 能、安全、环保等方面的要求。
02
品质管理
品质管理的定义与重要性
品质管理的定义
品质管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。
品质的重要性
01
提高顾客满意度
高品质的产品或服务能够提高顾 客的满意度,从而增加回头客和 口碑传播。
02
增强品牌形象
03
提高企业竞争力
高品质的产品或服务有助于树立 品牌形象,提高品牌知名度和美 誉度。
高品质的产品或服务能够提高企 业的竞争力,使其在市场上获得 更大的份额。
品质的分类
按重要性分类
品质可以分为基本品质和竞争性品质。 基本品质是指产品或服务必须具备的 品质特性,而竞争性品质是指能够使 产品或服务在市场上脱颖而出的品质 特性。
案例一
某制造企业通过引入自动化生产线和严格的质量控制,显 著提高了产品的一致性和可靠性。
01
案例二
某服务型企业通过改进内部流程和员工 培训,提升了客户满意度和忠诚度。
02
03
案例三
某创新型企业通过研发新技术和独特 的产品设计,在市场上树立了高品质 的形象。
品质提升的未来展望
品质可以根据不同的标准进行分类, 如国际标准、行业标准、企业标准等。 这些标准通常包括对产品或服务的性 能、安全、环保等方面的要求。
02
品质管理
品质管理的定义与重要性
品质管理的定义
品质管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。
品质的重要性
01
提高顾客满意度
高品质的产品或服务能够提高顾 客的满意度,从而增加回头客和 口碑传播。
02
增强品牌形象
03
提高企业竞争力
高品质的产品或服务有助于树立 品牌形象,提高品牌知名度和美 誉度。
高品质的产品或服务能够提高企 业的竞争力,使其在市场上获得 更大的份额。
品质的分类
按重要性分类
品质可以分为基本品质和竞争性品质。 基本品质是指产品或服务必须具备的 品质特性,而竞争性品质是指能够使 产品或服务在市场上脱颖而出的品质 特性。
案例一
某制造企业通过引入自动化生产线和严格的质量控制,显 著提高了产品的一致性和可靠性。
01
案例二
某服务型企业通过改进内部流程和员工 培训,提升了客户满意度和忠诚度。
02
03
案例三
某创新型企业通过研发新技术和独特 的产品设计,在市场上树立了高品质 的形象。
品质提升的未来展望
品质培训课程课件
最终检验
对完成生产的产品进行全面检验,确保其符合客 户订单要求及企业标准。
抽样检验计划与执行
抽样计划制定
根据产品特性、生产批量和客户要求,制定合理的抽样计划。
抽样方法选择
根据产品特性和检验目的,选择合适的抽样方法,如简单随机抽样 、分层抽样等。
抽样执行与记录
按照抽样计划进行抽样,对抽样结果进行记录和分析。
谢谢您的观看
使产品在各种干扰因素作用下仍 能保持稳定、良好的性能。
应用案例
某汽车零部件制造商运用田口方 法进行稳健性设计,提高产品可
靠性。
失效模式与影响分析(FMEA)
定义与目的
在产品设计阶段和过程设计阶段,对构成产品的子系统、零件,对构成过程的各个工序逐 一进行分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果,从而预先采取必要的措施 ,以提高产品的质量和可靠性。
通过消除浪费、提高效率、降低成本,实 现持续改进和卓越运营。
客户满意度调查与分析
客户满意度调查的目的
了解客户对产品或服务的评价,发现存在的 问题和不足,为改进提供依据。
数据统计与分析
对收集到的数据进行整理、分类和统计分析 ,找出问题的根源和关键因素。
调查方法
包括问卷调查、电话访问、面对面访谈等多 种形式。
品质重要性
品质是企业的生命线,关系到企 业的生存和发展,品质优劣直接 影响到企业的市场竞争力。
对完成生产的产品进行全面检验,确保其符合客 户订单要求及企业标准。
抽样检验计划与执行
抽样计划制定
根据产品特性、生产批量和客户要求,制定合理的抽样计划。
抽样方法选择
根据产品特性和检验目的,选择合适的抽样方法,如简单随机抽样 、分层抽样等。
抽样执行与记录
按照抽样计划进行抽样,对抽样结果进行记录和分析。
谢谢您的观看
使产品在各种干扰因素作用下仍 能保持稳定、良好的性能。
应用案例
某汽车零部件制造商运用田口方 法进行稳健性设计,提高产品可
靠性。
失效模式与影响分析(FMEA)
定义与目的
在产品设计阶段和过程设计阶段,对构成产品的子系统、零件,对构成过程的各个工序逐 一进行分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果,从而预先采取必要的措施 ,以提高产品的质量和可靠性。
通过消除浪费、提高效率、降低成本,实 现持续改进和卓越运营。
客户满意度调查与分析
客户满意度调查的目的
了解客户对产品或服务的评价,发现存在的 问题和不足,为改进提供依据。
数据统计与分析
对收集到的数据进行整理、分类和统计分析 ,找出问题的根源和关键因素。
调查方法
包括问卷调查、电话访问、面对面访谈等多 种形式。
品质重要性
品质是企业的生命线,关系到企 业的生存和发展,品质优劣直接 影响到企业的市场竞争力。
品质培训教材ppt课件
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今,强调 全员参与、全过程控制、 持续改进和顾客满意。
品质管理核心理念
顾客导向
以顾客需求为出发点和 落脚点,关注顾客满意
度和忠诚度。
过程管理
通过对产品实现过程的 全面管理和优化,确保 产品质量稳定性和一致
性。
持续改进
不断寻求改进机会,提 升产品质量和管理水平
,追求卓越。
品质培训教材ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目录
• 品质管理概述 • 品质管理基础知识 • 品质控制方法与技术 • 品质改进策略与实施 • 品质管理体系建立与完善 • 员工参与和团队合作在品质管理中作用
01
品质管理概述
品质管理定义与重要性
定义Βιβλιοθήκη Baidu
品质管理是一种系统性的方法, 旨在确保产品或服务的质量符合 预期标准,并持续改进以满足客 户需求。
常原因、采取纠正措施。
测量系统分析(MSA)
MSA定义
对测量系统进行评估,确保其准确性和稳定性, 提高产品质量检测的可靠性。
MSA类型
包括量具重复性和再现性(GR&R)、稳定性、 线性等分析。
MSA实施步骤
选择代表性样本、确定测量人员、选择测量设备 、制定测量计划、收集数据、进行分析和评估。
失效模式与影响分析(FMEA)
品质培训教材PPT课件
h
19
标题五:如何管理品质(续)
(七)推行5S运动(整理、整顿、清扫、清 洁、素养 )
因为它是养成好习惯,屏弃草率,建立讲究的基 础工程,也是做好品管工作,提高工作效率,降低生产成 本的先决条件。
h
20
标题五:如何管理品质(续)
(八)高层领导的重视 领导的重视是
质量管理活动取得成功 的关键。
h
21
h
36
(四)质量管理体系文件构成(续)
3、2000版规定应编制成文件的程序有:
• 文件控制 • 记录的控制 • 内部审核 • 不合格品控制 • 纠正措施 • 预防措施
h
37
h
38
感谢下 载
源自文库
h
39
h
28
ISO 9000:2000《质量管理体系- 要求》
(1)标准规定了质量管理体系的要求,用于组织证实其具有提供满足顾客要求和 适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意;
h
29
ISO 9000:2000《质量管理体系- 要求》
(2)标准应用了以过程为基础的质量管理体 系模式的结构,其优点是对质量管理体系中的 诸多单个过程之间的联系及过程的组合和相互 作用进行连续的控制,以达到质量管理体系的 持续改进。
h
23
(一)简介(续)
2、它是一个体系,一个质量管理的体系。 ISO9000只是勾勒了体系的轮廓,未给出实施 的定式,可对它灵活运用以适应需要。它不是 一个产品标准,不对质量作出具体规定。
品质培训教材ppt课件
06
CATALOGUE
品质管理案例分析
提高产品可靠性的案例
案例一
某电子产品制造商通过改进生产工艺和 加强质量控制,显著提高了产品的平均 无故障工作时间,从而提高了产品的可 靠性。
VS
案例二
某汽车制造商针对消费者反馈的问题,对 车辆的零部件进行了改进,减少了故障发 生的概率,提高了产品的可靠性。
通过6西格玛改进过程能力的案例
全面质量管理
全面质量管理是一种以客户为 中心的管理模式,通过全员参 与、过程控制和持续改进来提
高产品和服务的质量水平。
它采用统计方法、数据分析和 流程改进来解决问题,以提高
客户满意度和竞争优势。
全面质量管理的核心是PDCA循 环(计划、执行、检查、处理 ),通过不断循环改进来实现 持续改进。
全面质量管理需要建立跨部门 协作和全员参与的文化,鼓励 创新和灵活性。
案例一
某制造企业通过应用6西格玛管理方法,对生产过程中的关键环节进行了优化和改进, 显著提高了产品的合格率和生产效率。
案例二
某服务企业运用6西格玛方法对业务流程进行了改进,减少了服务失误和客户投诉,提 高了客户满意度。
提高顾客满意度的案例
案例一
某电商企业通过优化客户服务流程,提高售 后服务质量,有效提升了客户满意度和忠诚 度。
品质的构成
品质由多个方面构成,包括设计 品质、制造品质、检验品质和使 用品质等。
《品质》ppt课件完美版
主人公:格斯拉 叙述了一个技艺高超的鞋匠“格斯 拉”能做非常好的靴子,因不肯降 低品质,在与大公司的竞争中失败, 生意越来越来清淡,以致最后饿死。
分析靴品和人品的关系
靴品:美观 经穿 合脚 便宜 靴品即人品
执着、敬业
这么好的鞋匠,最终却是饿 死了,悲剧的原因是什么?
社会源自文库因 性格因素
垄断 竞争 执著 保守
希望你将来会拥有选择的权利,选择有意义,有时间的工作,而不是被迫谋生。 尽管心很累 很疲倦 我却没有理由后退 或滞留在过去与未来之间
三千年读史,不外功名利禄;九万里悟道,终归诗酒田园。 这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代这是一个智慧的年代,这是一个愚蠢的年代;这是一个光明 的季节,这是一个黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬;人们面前应有尽有,人们面前一无所有;人们正踏上天堂之路,人们正走向地狱之门。 我有所感事, 结在深深肠。 你一定要“离开”才能开展你自己。所谓父母,就是那不断对着背影既欣喜又悲伤,想追回拥抱又不敢声张的人。 心之所向 素履以往 生如逆旅 一 个人的行走范围,就是他的世界。因为爱过,所以慈悲;因为懂得,所以宽容。 刻意去找的东西,往往是找不到的。天下万物的来和去,都有他的时间。 与善人 居,如入芝兰之室,久而自芳也;与恶人居,如入鲍鱼之肆,久而自臭也。 曾经沧海难为水,除却巫山不是云。 回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。 半生 闯荡,带来家业丰厚,儿孙满堂,行走一生的脚步,起点,终点,归根到底,都是家所在的地方,这是中国人秉持千年的信仰,朴素,但有力量。风吹不倒有根的 树我能承受多少磨难,就可以问老天要多少人生。心,若没有栖息的地方,到哪里都是流浪...如果有来生,要做一只鸟,飞越永恒,没有迷途的苦恼。东方有火红 的希望,南方有温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。如果有来生,希望每次相遇,都能化为永恒。不乱于心,不困于情。不畏将来,不念过往。如此,安 好。 笑,全世界便与你同声笑,哭,你便独自哭。 一辈子,不说后悔,不诉离伤。上帝作证,我是真的想忘记,但上帝也知道,我是真的忘不了 如果其中一半是 百分百的话那就不是选择了而是正确答案了,一半一半,选哪一半都很困难,所以这才是选择。跟着你,在哪里,做什么,都好。眠。我倾尽一生,囚你无期。择 一人深爱,等一人终老。痴一人情深,留一世繁华。断一根琴弦,歌一曲离别。我背弃一切,共度朝夕。 人总是在接近幸福时倍感幸福,在幸福进行时却患得患失。 路过的已经路过,留下的且当珍惜 我相信,真正在乎我的人是不会被别人抢走的,无论是友情,还是爱情。我还是相信,星星会说话,石头会开花,穿过夏天的木 栅栏和冬天的风雪之后,你终会抵达! 每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负。 每个清晨都像一记响亮的耳光,提醒我,若不学会遗忘,就背负绝望。 那一 年夏天的雨,像天上的星星一样多,给我美丽的晴空,我们都有小小的伤口,把年轻的爱缝缝又补补,我会一直站在你左右,陪你到最后的最后。 如果一开始就知道是这样 的结局,我不知道自己是不是会那样的奋不顾身。 黄昏是一天最美丽的时刻,愿每一颗流浪的心,在一盏灯光下,得到永远的归宿。 因为有了因为,所以有了所
分析靴品和人品的关系
靴品:美观 经穿 合脚 便宜 靴品即人品
执着、敬业
这么好的鞋匠,最终却是饿 死了,悲剧的原因是什么?
社会源自文库因 性格因素
垄断 竞争 执著 保守
希望你将来会拥有选择的权利,选择有意义,有时间的工作,而不是被迫谋生。 尽管心很累 很疲倦 我却没有理由后退 或滞留在过去与未来之间
三千年读史,不外功名利禄;九万里悟道,终归诗酒田园。 这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代这是一个智慧的年代,这是一个愚蠢的年代;这是一个光明 的季节,这是一个黑暗的季节;这是希望之春,这是失望之冬;人们面前应有尽有,人们面前一无所有;人们正踏上天堂之路,人们正走向地狱之门。 我有所感事, 结在深深肠。 你一定要“离开”才能开展你自己。所谓父母,就是那不断对着背影既欣喜又悲伤,想追回拥抱又不敢声张的人。 心之所向 素履以往 生如逆旅 一 个人的行走范围,就是他的世界。因为爱过,所以慈悲;因为懂得,所以宽容。 刻意去找的东西,往往是找不到的。天下万物的来和去,都有他的时间。 与善人 居,如入芝兰之室,久而自芳也;与恶人居,如入鲍鱼之肆,久而自臭也。 曾经沧海难为水,除却巫山不是云。 回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。 半生 闯荡,带来家业丰厚,儿孙满堂,行走一生的脚步,起点,终点,归根到底,都是家所在的地方,这是中国人秉持千年的信仰,朴素,但有力量。风吹不倒有根的 树我能承受多少磨难,就可以问老天要多少人生。心,若没有栖息的地方,到哪里都是流浪...如果有来生,要做一只鸟,飞越永恒,没有迷途的苦恼。东方有火红 的希望,南方有温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。如果有来生,希望每次相遇,都能化为永恒。不乱于心,不困于情。不畏将来,不念过往。如此,安 好。 笑,全世界便与你同声笑,哭,你便独自哭。 一辈子,不说后悔,不诉离伤。上帝作证,我是真的想忘记,但上帝也知道,我是真的忘不了 如果其中一半是 百分百的话那就不是选择了而是正确答案了,一半一半,选哪一半都很困难,所以这才是选择。跟着你,在哪里,做什么,都好。眠。我倾尽一生,囚你无期。择 一人深爱,等一人终老。痴一人情深,留一世繁华。断一根琴弦,歌一曲离别。我背弃一切,共度朝夕。 人总是在接近幸福时倍感幸福,在幸福进行时却患得患失。 路过的已经路过,留下的且当珍惜 我相信,真正在乎我的人是不会被别人抢走的,无论是友情,还是爱情。我还是相信,星星会说话,石头会开花,穿过夏天的木 栅栏和冬天的风雪之后,你终会抵达! 每一个不曾起舞的日子,都是对生命的辜负。 每个清晨都像一记响亮的耳光,提醒我,若不学会遗忘,就背负绝望。 那一 年夏天的雨,像天上的星星一样多,给我美丽的晴空,我们都有小小的伤口,把年轻的爱缝缝又补补,我会一直站在你左右,陪你到最后的最后。 如果一开始就知道是这样 的结局,我不知道自己是不是会那样的奋不顾身。 黄昏是一天最美丽的时刻,愿每一颗流浪的心,在一盏灯光下,得到永远的归宿。 因为有了因为,所以有了所
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
只有规格下限和规格中心的规格
X
Cpl=
LSL
3s
USL-X
Cpu= 只有规格上限和规格中心的规格
3s
品质培训教材(PPT24页)
品质培训教材(PPT24页)
xxx有限公司
计算CPK
当选择制程站别用Cpk来作管控时,应以成本做考量的首要因素,还有是其 品质特性对后制程的影响度。
1/ 计算取样数据至少应有20~25组数据,方具有一定代表性。 2/ 计算Cpk除收集取样数据外,还应知晓该品质特性的规格上下限(USL, LSL),才可顺利计算其值。 3/ 首先可用Excel的“STDEV”函数自动计算所取样数据的标准差(σ),再计算 出规格公差(T),及规格中心值(u)。 规格公差=规格上限-规格下限;规格中 心值=(规格上限+规格下限)/2; 4/ 依据公式:Ca=(X‘-U)/(T/2) , 计算出制程准确度:Ca值 5/ 依据公式:Cp =T/6Sigma , 计算出制程精密度:Cp值 6/依据公式:Cpk=Cp*(1-绝对值Ca) , 计算出制程能力指数:Cpk值
LSL (Low specification limit): 即規格下限
C:规格中心
X=(X1+X2+… …+Xn)/n 平均值
(n為樣本數)
▪
T=USL-LSL 規格公差
xxx有限公司
δ(Sigma)為樣本的標準差,表示Leabharlann Baidu式如下:
δ= (X1-X)2+(X2-X)2+… …+(Xn-X)2
n -1
xxx有限公司
简单认识Sigma
Sigma(大写Σ,小写σ),是第十八个希腊字母。 在希腊语中,若果一个单 字的最末一个字母是小写sigma,要把该字母写成Sigma的小写另一种。在现 代的希腊数字代表6。
"是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕 疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万 个机会里,有6210次误差。如果企业不断追求品质改进,达 到6西格玛的程度,绩效就几近于完美地达成顾客要求,在一 百万个机会里,只找得出3.4个瑕疪。
品质培训
CPK
编制:马燃
xxx有限公司
什么是工序:
工序是产品、零部件制造过程的基本环节,也是品质检验的基本环节。 对工序实行严格的工序控制,它能在帮助现代工艺更加富有效率工作的同 时,也使现代工艺具有经济上的现实意义。
1、一道工序,是指一个或一组作业工人在一个工作地对一个或若干个劳动 对象(产品或零件、半成品)进行物理和化学变化的过程;
(1) 只有工序能力强的制程才可能生产出质量好、可靠性水平高的产品﹔ (2)制程能力指数是一种表示制程水平高低的方便方法,其实质作用是反映
制程合格率的高低。
Cpk:process capability (K是偏移量),是过程能力 指数,表示过程能力满足技术标准的程度;
Ppk:process performance(K同样是偏移量),指的是 长期过程性能指数。
品质培训教材(PPT24页)
xxx有限公司
Ca定义及公式
• Ca:制程准确度; (Capability of Accuracy) • Ca 在衡量“实际平均值“与“规格中心值”之一致性; • 对于单边规格,不存在规格中心,因此也就不存在Ca; • 对于双边规格,
(1) Ca =
樣本平均值 - 規格中心值 規格誤差範圍
每道工序都具有定量或定性的品质要求(公差范围或技術 要求)。为了预防工序产生不合格品,为了工序品质的维持和 改进,首先必须掌握工序所具有实际达到品质要求的能力。
xxx有限公司
Cpk的定义:制程能力指數;
Process Capability index
Cpk的意义:制程水准的量化反映; 用一个数值来表达制程的水准;
%=
X - CL % T/2
品质培训教材(PPT24页)
品质培训教材(PPT24页)
xxx有限公司
Ca示例
品质培训教材(PPT24页)
品质培训教材(PPT24页)
xxx有限公司
CP定义及公式
CP定义:制程精密度。 在衡量「规格公差宽度」与「制程变异宽度」之比例。
規格誤差範圍
Cp =
3δ
=
規格公差(T)
xxx有限公司
Cpk/ppk公式关系
关于Cpk与Ppk的关系,这里引用QS9000中PPAP手册中的一句话:“当可能得 到历史的数据或有足够的初始数据来绘制控制图时(至少100个个体样本),可 以在过程稳定时计算Cpk。对于输出满足规格要求且呈可预测图形的长期不稳定 过程,应该使用Ppk。” 另外业界也存在这样一种认识: “所谓PPK,是进入大批量生产前,对小批生产的能力评价,一般要求≥1.67; 而CPK,是进入大批量生产后,为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降, 且为保证与小批生产具有同样的控制能力,所进行的生产能力的评价,一般要求 ≥1.33;一般来说,CPK需要借助PPK的控制界限来作控制。… …
2、工序的过程就是操作者、机器、材料、工艺方法和环境等,在特定条件 下,相互结合、相互作用的过程;
3、工序的划分主要取决于生产技術的客观要求,同时也取决于劳动分工和 提高劳动生产率的要求;
xxx有限公司
什么是工序能力:
(1) 工序在稳定状态下能够生产出合格品的能力称为工序能力; (2) 稳定状态是指工序中的操作者、机器设备、所使用的材料、工艺方法 和环境条件等都符合标准规定的要求,且作业活动处于受控状态; (3) 工序能够生产出合格品的多少,显然与规定的品质要求(公差范围大小) 直接有关;
xxx有限公司
单边规格:只有规格上限和规格中心或只有下限或规格中心的 规格;如考试成绩不得低于80分,或浮高不得超过0.5mm等;此 時數據越接近上限或下限越好﹔
双边规格:有上下限與中心值,而上下限與中心值對稱的规格; 此时数据越接近中心值越好;如零件规格2.8±0.2mm;
USL (Upper specification limit):即規格上限
6δ
即
Cp =
USL(規格上限) - SL(中心值) 3δ
或 SL(中心值) - LSL(規格下限) 3δ
品质培训教材(PPT24页)
品质培训教材(PPT24页)
xxx有限公司
CP扩展定义
CPU:稳定过程的上限能力指数, 定义为容差范围上限除以实际过程分布宽度上限;
CPL:稳定过程的下限能力指数, 定义为容差范围下限除以实际过程分布宽度下限;