市场成品不良退货流程(终版))

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不良品退料流程

不良品退料流程
此流程仅适用于（不含三大件）来料不良退货补货；
1、加工厂发现不良品后，由我司工程一起确认，区分制程不良与来料不良；工厂所有的不良品须用红色不良标贴标识于不良边上；三大件须写明不良原因；来料不良如出现批量不良，不管是来料时发现还是生产过程中发现，工厂都必须发出品质异常联络单；
2、工厂每天提供的报表里须包含有来料不良库存（未退货）的数量；
3、PMC确认不良品数量后，并于每周统计一次汇总（小于5PCS不统计），所有即将终止合作的供应商，采购须提前通知PMC，PMC须安排在此供应商的物料用完前将所有来料不良数量全部退掉（不限数量多少），将信息反馈至采购各相关人员；
4、采购收到不良品汇总表后，通知供应商退货，于一个工作日内回复给到PMC不良品的退货方式（快递或供应商下次送货时带走）；
5、PMC收到反馈后于当天将信息反馈给到工厂，并通知工厂在两个工作日内将不良品退货；并将退货数据体现在物料报表里；
6、采购依据工厂每天提供的报表，将所退的不良品在
两周内追回；
7、PMC统计不良品补货回来的数据是否已经补货补齐，并将退货未补信息反馈至采购及财务相关人员（每周一完成）；
（工厂物料报表）
（来料不良汇总表）
（来料不良汇总表）
（退料单）
（来料不良汇总表）。

(完整版)不合格商品退换货指南

(完整版)不合格商品退换货指南
该指南适用于消费者在购买商品时所遇到的不合格商品问题。

不合格商品包括但不限于漏油、降质、虚假宣传等。

退货流程
如果您购买的商品存在问题，您有权利在商品售后服务期内退货。

在退货前，请您仔细检查产品标签、器具和配件等是否完好无损, 并将购买凭证（如购买或单据）一并提供。

退回商品应处于其原始状态并具完整包装。

退货期限
退货的时间限制应根据商品的不同而有所不同。

当本商品服务保障政策中对退换货条款没有特殊规定时，按照以下标准处理：
- 不影响二次销售，捆绑使用的商品自售出之日起7日内支持无理由退货，厂家承担运费；
- 生鲜类、易腐品等周期较短、要求极高的商品建议在48小时
内检查，发现问题退货，厂家承担运费；
- 擦汗巾、冰垫等破损、污渍等问题，免费更换保修期365天；
- 硬件经产品质检号码验证为质量问题的，在使用之日起7日
之内可以更换未使用商品或协助维修，厂家承担运费；
- 硬件经产品质检号码验证为质量问题的，在使用之日起90天
之内可以协助维修，厂家承担运费。

退款方式
商品退回后，商家将当即为您处理退款事宜。

在客服确认退款后，正常情况下，款项会随原支付方式返回，支付方式将影响到退
款到账时间的长短。

如有问题，请及时联系商家。

基本注意事项
- 一定要保护好商品和配件，不影响商品二次销售；
- 退货邮费由厂家承担；
- 不同厂家所提供的售后服务政策不一，具体请以实际说明为准。

此指南仅供参考，具体以商品售后服务保障政策为准。

退货与不合格品处理流程

退货与不合格品处理过程流转办法1目的：为加快退货、不合格品、呆滞成品的处理，梳理公司内部退货处理管理制度，特制订本流程。

2 范围：适用于销售公司退货、不合格品、呆滞成品的处理。

3 定义：无 4 引用标准：无 5 职责：5.1工内品管员负责退货外质检验、判定质量状态及责任归属,维护检验单。

5.2仓库成品仓负责退货、不合格品、呆滞品的分类管理。

5.3客服中心商务专员负责与北京或江西营销中心对接,反馈退货数量、质量及建议处理办法。

5.4客服中心计划主管负责跟踪处理办法。

5.5计划主管负责计划的安排、退货处理完成情况及考核。

5.6工厂按生产计划订单意见处理，及时反馈处理异常和结果。

5.7工厂质量部负责散装品处理再生产的配方，确保持续的内质稳定性。

6 内容：6.1市场退货入库流程流程示意图<成品市场退货接收流程20150710V1.0><仓库><质量技术部><客服中心><销售公司>10商务专员安排退货40成品保管员接收退货报检50质检员检验60业务员退货入产成品2库退货申请单退货接收单检验单其他入库单退货处理流程20商务专员退货接收70商务专员共享退货台账退货台账20公司领导同意是退货接收单80商务专员接收反馈K3退货申请单55保管员确认货权检验单红字销售出库单江苏北京、江西增加检验节点：主要是检查是否符合退货原因和处理方法，对于不同意见要在检验单上反馈流程说明：序号部门及岗位输入单据流程说明输出单据处理状态10 销售公司商务专员接受市场退货申请，并维护退货申请单，退货申请单关键信息，退货客户、货权、产品、规格、批号、数量及退货原因、运费、退货预计到达日期、物流或处理办法等《退货申请单》手工20 公司领导《退货申请单》销售公司商务专员需抄送退货申请单给公司领导《退货申请单》邮箱30 客户中心商务专员《退货申请单》接收销售公司退货申请，统计运费等情况《退货申请单》手工40成品保管员《退货申请单》退货实物到后，根据退货申请单维护实收数量，打印退货接收单，并交于检验员检验《退货接收单》手工50 检验员《退货接收单》根据退货接收单，检查；是否按退货原因退货，并维护退货检验单《退货检验单》手工55 成品保管员《退货接收单》确认货权,北京和江西货权其他入库单入库,江苏货权红字销售出库单入库手工60 成品保管员《退货接收单》《退货检验报告》在系统内维护入库单生成K3系统库存维护手工库位台长。

不合格品处理(退货退查)流程

1、及时安排返工； 2、调整生产计划； 3、将相关信息通报给销售； 4、采取必要的补救措施。
仓库
加强库存物品的控制与管理。
8
落实不良品处理
生产
根据返工计划，落实不良品处理。
9
沟通与处理
销售
与顾客进行相关沟通。
理； 2、开据《不合格品评审表》；
3、分析原因，区分责任。
不合格品分类
5
返工
挑选
报废
6
下达返工计划
7
强化废品处置
品质
计划调度
1、由品质负责主导进行不合格品评审； 2、将评审产品依性质分成三类：返工、挑选、报废； 3、针对不同的分类，进行分别的及时有效处理； 4、形成纠正预防措施； 5、追究相关人员责任。
1、对各类不同状态的产品分别存放； 2、建立数据表； 3、对各类产品进行督促处理，加快周转。
使用表单
3
开据《不合格品评审表》
成品检验员
1、对成品包装前的异常进行处理； 2、开据《不合格品评审表》； 3、分析原因，区分责任。
产品判定
开据《不合格
1、对出货前产品发现异常进行处
4
品评审表》
出货检验员
XXX精密机械制造有限公司
不合格品处理（退货退查）流程
序号
作业流程
①零星报废品；需二序返工处理；
可手工处理。
1
②批量报废品；需二序返工处理；
可手工处理。
强化暂存管理
2 产品判定
权责部门
过程检验员
半成品库
作业内容
1、过程检验员负责对工序间的不良进行控制； 2、对工序间不良进行分类： ①零星报废品；需二序返工处理；可手工处理。 ②批量报废品；需二序返工处理；可手工处理。 3、根据不同类别，进行不同的处理： ①零星报废和零星需要二序返工的产品，由作业员分别放入车间报废品区和转入周转区；可手工处理的在机台直接处理成合格品转入下工序； ②批量报废转入报废品区按废品处理；需二序返工转入周转区等待计划调度下达返工计划；可手工处理的转入半成品库，由生产部自行集中处理。

不良品退货流程含图

不良品退货流程含图 The document was prepared on January 2, 2021不良品退货流程首先，品质部先要明确不合格品的产生原因：是工废、还是料废。

工废的话就要追究生产部门责任，料废的话就要找供应商，同时加强进料检验。

生产开出退料单----品管确认-------生产人员退仓----仓库通知采购------采购通知供应商。

原因是什么在退仓时都应该注明，只是仓库与采购沟通过程中有问题，因为程序中没有规定要以什么方式来沟通（也就是没有特定的单据），采购的制度就是没有书面性的文件就不受理。

在和供应商签订采购合同时，先把这些售后退货问题解决好。

来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。

检验中挑选的不良品，由品管退仓库，并通知采购找供应商来收货。

仓库退货给供应商后，将数量的明细给采购扣款。

来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。

制造过程中挑选的不良品，由生产部门退仓库，仓库通知品管来检验，品管开出料废单据，仓库通知采购退货给供应商，将退料数量明细给采购扣款。

其实在不良品处理问题上需要两个方面来做的:A1.返工、返修品由检验员直接退回生产拉线，由生产部门自行安排处理。

[这样做有两个好处：生产部门可以根据自己的生产计划安排返工返修，而不会与正常生产发生过多冲突；返工返修品也要算在当日产量里，生产部门为完成当天产量自然会在当天完成返工返修品的工作]，品管部门只需要每天统计相关数据，制定出改善措施要求生产部门执行就好了。

2.报废品[包括返修时产生的报废零件]，必须由品管部门确认，并经评审会批准才可报废，最好要有一套《废品考核奖罚制度》，这样可以让生产部门自行评估报废的成本的[因为与他们的薪资挂钩了]，从根本上可以让报废品降低的。

品保（品质保证员）与品管分开的，并且是实行的生产部门全检，品保抽检的方式.我们这边出现不良品，生产线先找工程分析原因。

B1.原因是作业不良，生产线自己返工，是能追查到那段工序的。

退货产品质量不良及消费者退货处理流程

退货产品质量不良及消费者退货处理流程引言本文档旨在介绍退货产品质量不良及消费者退货处理流程，以帮助消费者了解自己的退货权益和权利。

退货产品质量不良是指消费者购买的产品存在质量问题，无法满足正常使用要求或存在安全隐患。

针对这种情况，消费者有权退货并获得合理补偿。

消费者权益消费者在购买产品时享有在一定期限内退货的权益。

如果购买的产品存在质量问题，消费者有权在退货期限内提出退货申请并获得合理补偿。

在退货过程中，消费者的权益应得到保护，不应被商家任意限制。

退货产品质量不良处理流程以下是消费者退货产品质量不良的处理流程：1. 发现质量问题：消费者在购买产品后发现产品存在质量问题，可以通过以下方式确认问题，例如查看产品说明书、联系售后服务中心或咨询专业人士。

2. 保留购物凭证：消费者在购买产品时应保留购物凭证，以便证明购买时间和地点。

3. 与商家联系：消费者可以与购买产品的商家联系，告知质量问题并提出退货申请。

在联系商家时，消费者可以说明问题的具体情况，并要求商家给予合理补偿。

4. 商家回应：商家在接到消费者的退货申请后，应及时回应并给予处理意见。

商家可以要求消费者提供相关证据，例如产品照片或损坏证明。

5. 协商解决：商家和消费者可以进行协商，共同商定退货方式和补偿方案。

在协商过程中，双方应本着公平和互惠的原则，寻求互利的解决方案。

6. 法律救济：如果商家无理拒绝退货或提供不合理补偿，消费者可以考虑寻求法律救济。

消费者可以向相关消费者权益保护机构举报，寻求专业法律援助。

结论本文档介绍了退货产品质量不良及消费者退货处理流程。

作为消费者，了解自己的退货权益和权利是非常重要的。

在退货过程中，消费者应保持合理的沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

如遇到问题无法解决的情况，消费者可以考虑寻求法律救济。

对于商家来说，应积极承担责任并给予合理补偿，维护消费者权益，保持良好的商誉。

成品退货处理操作规程

02-027成品退货处理操作规程1、仓库在接收到销售服务部的“产品退货申请表”，保管员仔细核对数量、批号，并确认退货地址及商业单位，无误后，将退货移至退货库，悬挂上待验牌，做好退货收回记录和成品退货收回登记台帐并及时告知质量部门进行检验，退货记录中必须包含：产品名称、批号、规格、数量、退货单位及地址、退货原因及日期、最终处理意见等。

同一产品同一批号不同渠道退回的产品应分别存放和记录。

2、质量部负责人根据退货原因和检验结果对药品质量进行评估，如果对药品质量有影响则应当做进一步检查，无影响则按照营销服务部意见进行处理，并在“产品退货处理表”上签署处理意见，质量部负责人根据不同的结果进行处理，并经质量副总同意后，将签署意见后的“产品退货处理表”下发给生产部、仓库及车间。

3、成品保管员在接到“产品退货处理表后”，如果需要报废的，及时将退货移至不合格品库，填写货位卡并悬挂红牌；如果是返工更换外包装的，在返工后，将退货移至合格品区，填写货位卡并悬挂绿牌。

4、检验退货处理方式：4.1 报废：过有效期、变质、被严重污染和内包装破损的；返工后达不到质量标准的。

4.2 返工：经质量部门评估不造成质量影响的产品，只是外包装破损或被轻度污染而不影响内在质量的退货产品。

4.3 重新销售：非质量问题的退货产品。

5、处理方法：4.1 需要报废的药品，由质量部门监督，仓库安排人员进行销毁，并填写“不合格产品销毁单”签上监督人、销毁人等，一式二份仓库质量部各存一份。

4.2 非质量原因退货并在有效期内的，可以重新销售的，由销售服务部和成品仓库进行协调，及时销售出库，并做好相应的记录。

4.3 外包装破损污染，而无内在质量问题的退货产品，并且在有效期内的，由生产部安排更换外包装（返工按照公司相关制度执行），且原有批号不变，重新入库，并安排最先出库。

附件一：产品退货申请表编号：文件编号：RD/JS·04·020-02产品退货处理表文件编号：RD/JS·04·021-01.。

退货不良品管理制度

退货不良品管理制度一、总则根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司的采购、仓储、销售、客服等部门，以及相关人员。

三、退货不良品管理流程1. 客户反馈：客户在购买产品后出现质量问题或者不满意情况，通过官网、客服电话、微信公众号等渠道进行反馈。

2. 接收：客服人员接收客户的反馈，并记录相关信息，包括产品名称、数量、质量问题描述等。

3. 质量确认：客服人员将客户的反馈转交给仓储和销售部门，由仓储人员确认货物的状态，销售人员确认销售记录和客户信息。

4. 退货申请：若确认为不良品或质量问题，销售人员向客户发送退货申请表，客户填写并发送至公司。

5. 退货审核：客服、销售、质检等相关部门共同审核退货申请，确定是否接受客户的退货请求。

6. 换货或退款：若决定接受退货请求，公司将安排客户退货并进行产品检查，之后进行换货或者退款处理。

7. 处理完成：客服人员跟进处理流程，及时通知客户退款或者发货情况，并在系统中做出相关记录。

四、退货不良品管理质量要求1. 严格按照国家相关法律法规进行退货处理，不得违法违规。

2. 对退货商品进行严格检查，确保其质量问题真实存在，严守退货检测标准和程序。

3. 退货产品应遵循环保政策要求，确保安全处理和处置。

4. 对于频繁退货或涉及批量退货的情况，销售部门应与生产部门及时沟通并协商解决方案。

五、退货不良品管理制度执行1. 公司负责制度的宣传和培训，确保全体员工了解和执行相关制度。

2. 相关部门负责人应对本制度进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。

3. 所有涉及退货不良品的记录都应及时归档，以便日后查阅和分析。

4. 定期组织制度的落实情况进行检查评估，及时进行制度的修订和更新。

六、退货不良品管理制度的宣传为了确保公司制度的贯彻执行和全员参与，公司将采取以下措施进行宣传：1. 制度的发布和培训2. 制度的宣传册、宣传视频等形式的宣传3. 制度的考核和奖惩机制4. 利用内部通知、公司网站、员工微信群等渠道进行宣传七、退货不良品管理制度的监督与检查1. 中层管理人员负责监督各自部门的制度执行情况，确保制度得到全面执行和贯彻。

客户退回不合格品处理流程

客户退回不合格品处理流程客户退回不合格品的处理规定（一)市场部带回来的不合格品，要有（进货不合格报告单）和盖有生产合同章的原来图纸。

报告单上要注明与原来图纸上相同的合同号。

（二)品管部根据《报告单》，实物和图纸，查阅工艺和检验记录，分清责任单位，与单位负责人和检验组长落实原加工责任人和原检验员后。

提出处理意见，（三)品管部根据落实情况，能够返修的零件编制生产计划通知单，直接报废的零件填写（废品/返修品通知单）。

报副总审批后由市场部移交生产部安排返修或补料再生产。

（四)为坚决遵循客户至上的宗旨，严格公司生产管理制度和质量管理制度。

落实检验员的岗位责任制，对客户退回来的成批废品和返修品处理办法如下：1.责任人和检验员都很明确的返修品，加工者责任30%元，检验员70%的责任。

2.责任人和检验员都不明确的返修品，责任班组长50%，检验组长50%。

班组也不明确的返修品，责任单位负责人和检验组长各50%。

3.原材料缺陷可以拟补的返修品，出厂前发现责任由生产部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

4.图纸和工艺文件缺陷的返修品，出厂前发现责任由技术部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

返修品需要发生的表面处理等费用，全部按上述比例分摊。

退回来成批废品的经济损失加工者60%，检验员40%。

责任人和检验员不明确时，由单位负责人和检验组长承担。

6.5件以上的不合格品按本规定执行。

5件以下的不合格品，由品管部和生产部负责人视情况及时通知责任单位和检验员立即处理。

品管部2012-10-17。

成品退货流程

成品退货流程1. 概述成品退货流程是指客户对获得的成品提出退货申请并进行退货的一系列操作和步骤。

本文档将详细阐述成品退货流程的各个环节和要点。

2. 申请退货客户在获得成品后，如发现成品存在质量问题、型号不符或其他原因需要退货的情况下，可以开始申请退货流程。

申请退货可以通过以下方式进行：- 在线提交退货申请：客户可以登录相关平台或网站，选择相应的退货申请流程，并填写必要的信息进行申请。

- 客户服务热线：客户可以拨打客户服务热线，告知客服人员需要退货并提供相应的信息。

3. 客服审核接到客户的退货申请后，客服人员将对申请进行审核。

客服审核的主要内容包括：- 确认退货原因和问题；- 检查退货申请的合理性和有效性；- 确定退货的方式和要求。

4. 处理退货一旦退货申请通过审核，客服人员将指导客户进行退货操作。

退货操作通常包括以下步骤：- 安排退货物流：客服人员将与物流团队合作，安排取回退货商品的物流方式和时间。

- 包装和准备：客户需要按照要求将退货商品进行包装和准备，并确保退货商品的完整性和安全性。

- 邮寄或发货：按照客服人员指示的方式，客户将退货商品邮寄寄回或发往指定的地址。

5. 收货与验收退货商品到达指定的仓库或收货点后，相关人员将对退货商品进行验收。

验收内容包括：- 检查退货商品是否符合退货要求和要求；- 退款处理：一旦验收通过，财务部门将进行退款操作。

6. 客户通知在退货流程完成后，客服人员将通知客户退货流程的完成和退款事宜。

客户可以查询退款进度或致电客服了解更多详情。

请注意，具体的成品退货流程可能会因公司政策、业务模式或客户要求等因素而略有差异，以上内容仅供参考。

根据实际情况，公司可以根据需要进行流程的调整和优化。

以上为成品退货流程的简要介绍，希望能对您有所帮助！如需更详细的流程说明或具体的操作指南，请联系相关部门或人员。

不良商家退货流程

不良商家退货流程不良商家退货流程可以分为以下几个步骤：1. 客户发现商品质量不良或与描述不符的问题，向商家提出退货要求。

客户可以通过电话、电邮或在线客服等方式与商家联系，并说明退货原因和要求。

2. 商家接到客户的退货申请后，首先确认客户的退货申请是否符合退货条件。

商家会核实商品是否在退货有效期内、是否有明显使用痕迹等，并根据相关政策判断是否可接受退货。

3. 如果客户的退货申请符合条件，商家会告知客户退货流程和要求。

商家通常要求客户在一定的时间内将退货商品寄回，同时要求客户提供相关退货材料（如退货申请表、退货原因等）。

4. 客户在商家指定的时间内将退货商品寄回，需要注意商品的包装和保护，以免在运输过程中进一步受损。

客户通常需要承担退货商品的运费，除非商品质量问题或商家承诺包邮。

5. 商家收到退货商品后，会对商品进行验收。

商家会检查商品的完整性、质量和与原始状态的一致性等，以确定是否批准退货。

如果商品完好无损并符合退货条件，商家会退还客户支付的金额。

6. 商家退还客户支付的金额可以采取不同的方式，例如原路退回、信用卡退款、电子支付退款等。

商家通常会在一定的时间内进行退款处理，具体时间长度可能因商家规模和退款方式而有所不同。

7. 完成退款后，商家会通知客户退款的情况，并给出相应的退款凭证，如退款单或电子凭证。

同时，商家也会将客户的退货情况记录在系统中，以备日后参考。

以上是不良商家退货流程的基本步骤，但具体流程可能因商家的规定和政策而有所不同。

因此，在购物前，客户应该了解商家的退货政策，以便在需要时能够按照规定进行退货。

此外，在进行退货时，客户也应保留相关的证据和凭证，以便日后查询和维权。

不合格物品退换处理方案

不合格物品退换处理方案为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实不合格品退换原则，充分体现我公司的优质服务水平：1、我公司将充分落实“第一人责任制”。

①任何接到微信、电话退换货申请公司安排专职客服人员给予直接处理；②配送现场退换货由配送服务人员给予直接处理；2、处理程序：(l）退货处理程序：1.1接到微信、电话退货处理流程：①当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项目经理签字、审批。

②审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。

③配送部主管安排备用配送员及驾驶员带上“退货申请单”前往退货地点（20分钟内抵达）。

④联系采购方负责人与其一同根据“退货申请单”进行核对，核对无误后装车。

⑤装车完毕后将“退货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。

⑥配送及驾驶员将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。

⑦整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。

1.2配送现场直接退货处理程序：①配送及驾驶员在配送过程中出现退货时，配送员及驾驶员应先询问退货原因，了解原因后致电项目经理告知退货原因数量。

②经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。

并对产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后，要求采购方负责人对所登记单据进行签字确认③配送及驾驶员人员返回配送中心时，将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。

④整理完毕将“退货申请单”交录单员录入存档。

(2）换货处理程序：1.1接到微信、电话换货处理流程：①当接到微信或电话申请换货时，客服人员耐心咨询换货原因并作记录，根据换货要求填写“换货申请单”交由项目经理签字、审批。

②审批完毕客服人员将“换货申请单”交给仓管员。

售后不良品退货流程

质检部
《材料检验标准》《QC工程图》《检验报告单》
系统登帐仓库入库
结束
4、售后部根据质检判定结果做系统单据“销退单”或报废单并提交仓售后部储部审核。
5、仓管员进行系统单据审核并核对实物与单据是否相符，再根据质检的《检验报告单》检查保修期、确认是否公司产品、物资是否完整性等。
6、仓管将退货物资进行分类按良品、不良品、报废品进行存放，后续按相应的《外购退货流程》、《产品返修流程》或《报废流程》进行处理。
流程图
物资退回
实物确认
判
售后不良品退货流程
内容描述
责任部门相关表格
备注
1、售后部根据“公司保修条款”回收或兑换客户及各办事处退回的可保修物资。对过保修及报废品等利用价值不高的可以要求客户及各办事处自行处理，以避免不必要的物流费及回厂后的质检、仓储等相关费用。
2、收到退回物资，售后部应再次确认实物是否符合“公司保修条款” 再送质检部报检。
售后部售后部
向客户及各办事
处提供“公司保
《退货登记表》
修条款”避免歧义产生不必要的
维修及物流费用
。
1、确认铭牌保修期。 2、确认 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ否属于公司产品。3、确认退回物资的完整性。4、做好相应
3、质检员根据材料检验标准以及 QC工程图对报检材料进行检验。并开具《退料检验报告单》：因外购产品本身质量问题可判定退供应商（按外购退货流程）。因自制件本身质量问题可退生产回用或直接报废处理（按产品返修流程或报废流程）。合格产品可直接退库。
仓储部仓储部
《销退单》《报废单》
《销退单》
不完整物料售后没有签名的仓库有权拒收。

不良件退回处理流程

不良件退回处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!《不良件退回处理流程》一、目的规范不良件的退回处理流程，确保不良件能够得到及时、有效的处理，保证产品质量和客户满意度。

不良品及客户退货处理流程

XXXXX制品有限公司不良品及客户退货处理小组作业流程1、目的为了规范不良品及客户退货处理，明确退货责任和损失，确保每批不良品和退货产品均能得到及时、妥善的处置；公司特成立不良品及客户退货处理小组。

2、适用范围客户退货及生产不良品，工程变更的成品，库存呆滞品。

3、小组成员3．13．1组长：XXX2 监督员：XXX4、职责4．1组长：组织、协调不良品处理，确定处理方案；4．2副组长：协助组长，组织、协调不良品处理，确定处理方案；追踪处理方案实施，并稽核实施结果；4．3组员XXX：负责明确退货型号、数量、退货原因，传递退货信息及退货运输费用损失的统计。

4．4组员XXX：负责接收客退品，按规定存放于《客退品待处理》区。

并通知退货处理小组负责人；负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚交相关责任人处理。

4．5组员XXX：负责客户退货的质量评审，返工、返修方案及责任认定；统计汇总和制订纠正、预防措施，回复整改报告。

4．6组员XXX：参加不良品及客户退货评审和责任认定，执行不良品处理方案，安排人员对不良品进行挑选、返修、包装和重新入库；对确定报废品作报废处理，并统计报废损失，按《品质事故责任划分管理规定》对责任人进行处理。

4．7监督员：参与批量不良品或客户退货处理，监督处理、实施过程及处理结果。

5、不良品及客户退货处理作业流程作业流程图序号流程图责任人操作说明相关表单1销售部销售部接到客诉或客户退货通知时及时通知品质部和仓库；注明退货产品名称、型号、数量、退货原因客诉/退货处理单2品质部品质部发现生产现场品质异常产品或库存呆滞不良品及时通知“不良品及客户退货处理小组”负责人，按本作业流程处理品质异常处理单3仓库仓库接到销售部下达的客户退货通知，根据销售部注明的退货产品名称、型号、数量，对退货进行清点，核对无误后，放置于《客退品待处理区》退货清单4品质部品质部接到销售部发出的通货通知后，应及时对该批退货进行检查退货检验报告5品质部退货经品质部检验属合格品可以使用或不属本公司产品即通知销售部处理；属不合品则向“处理小组”提交《检验报告》请求处理退货检验报告6销售部销售部根据品质部《退货检验报告》与客户沟通7处理小组“不良品及客户退货处理小组”负责人接到品质部请求处理通知后，召集小组全体人员，现场对不良品进行检讨，拟定处理方案；制订纠正、预防措施，回复客户不良品处理方案/纠正、预防措施报告8小组负责人小组负责人审批处理方案并监督实施9生产部生产部执行处理方案，按时对不良品进行挑选、返修、包装和重新入库；对确定报废品作报废处理，并统计挑选、返修产品人工费用及报废品损失良品、报废品、人工费用数据统计10品质部品质部对挑选、返修后的良品进行检验检验报告11仓库生产部生产部挑选、返修后的良品经品质部检验合格，由仓库保管待出货；经“不良品及客户退货处理小组”现场确认报废品及生产部挑选、返修后的不良品，由仓库通知生产部处理《入库单》《报废单》现场检讨处理客户退货通知内部不良品通知客户退货入库品质确认负责人审批不合格合格与客户沟通重工/选别品质检查良品入库不良品报废物料报废作业流程图序号流程图责任人操作说明1各车间因生产批量不良、生产过程操作不当产生的不良，由该部门填写《物料报废申请单》说明原因；供应商来料所挑选出的不良品，开具《来料不良品退货单》退回仓库2 部门主管经部门主管审核，通知品质部进行检验3品质部品质部接到通知后对该不良品进行评判，并开具《检验报告》4品质部生产部品质部判定可使用的：1．挑选使用，不良品报废（并填写报废数量上报） 2．特采使用，经品质主管、副总经理审批5仓库仓库按《退料作业流程》将物料入库，并按批准单分类处理整批来料不良或经批选不良品超出2%的，通知供应商退货，并通知财务扣除相应的货款 6生产部业务部1．客退品报废由生产部门审核 2．半成品、成品报废由业务部审核 7副总经理1．客退品报废由副总经理批准执行 2．半成品、成品报废由副总经理审批8总经理1000只或100kgc 以上的半成品、成品报废由总经理批准执行9各部门经批准报废品统一入库，由仓库分类处理10 副总经理批量不良报废，由副总经理组织相关人员进行检讨，制订改进方案，并监督执行；对造成批量不良事故责任人，按规定惩处物料报废申请审核品质检验可使用不可使用审核审批批准报废事故处理不良物料报废入库。

采购部门市场三包不良退件处理流程

见附件8：设计、优化呆滞件明细
附件2：市场三包不良退件处理流程
市场三包不良退件处理流程
流程名称：市场三包不良退件处理流程流程等级：★★★ 职能归属：配套部主体制度：不良配件清退管理制度
步骤
流程
担当部门
职责（工作流程）
输出物
步骤一
不良品接收
服务部பைடு நூலகம்
服务部接收三包不良后每月20号将三包不良明细输出至供应商管理部；
见附件9：市场三包件退件明细
步骤二
检验
供应商管理部
供应商管理部检验完成，并粘贴标识做记录反馈服务部；服务部确认并会签完成，转配套部；
见附件9：市场三包件退件明细
步骤三
清退
配套部
供应商接收信息7个工作日内办理完成清退；现金配件由配套部组织置换，不能置换的反馈售后服务部；
/
步骤四
呆滞处理
服务部、配套部
现金不良配件不能置换的由服务部转入呆滞品库；服务部每季度提报至配套部，配套部统一处理

不良品退仓返修程序指引

4.1.2.2、交合同营运助理签字确认。
4.1.2.3、仓管员将《返修设备装箱单》复印一份，将《返修设备装箱单》的原件和《维修单》第五联（交货明细表）封入对应的产品包装箱中；《返修设备装箱单》的复印件和《维修单》的第四联（库房保管单）留底存档。
5、仓管员将所有已经完成的工作进行统计，录入《设备维修状态汇总表》中，以便日后查对。
1、副总经理：审批整个工作程序的流程和审批相关单据。
2、合同营运助理：制定和预审相关单据，联络各个环节的工作。
3、仓管员：有关单据的签收和产品的最后处理工作。
四、程序细则：
1、产品的退回：
１.1、由分公司相关业务人员应按照《维修申请表》的要求，详细填明项目名称、项目编号、设备名称、设备序列号等重要信息。
1.2、将《维修申请表》分别封入每件货物的包装箱中，退货至深圳公司仓管员处。
1.3、仓管员收到退回产品时须第一时间将退回清单交合同营运助理签在收到退回的产品后，需开箱检查每件产品，仔细核对《维修申请表》中所填写的各项内容，查证是否正确。
2.2、仓管员将所有退回产品的各项信息录入《设备维修状态汇总表》中，然后针对每件产品分别填写一式五联的《维修单》。
2.3、将《维修单》交生产中心维修员签收，仓管员保留第一联（用户取机单），其余四联交维修员。
3、不良品维修后的处理：
3.1、维修员在产品修好之后，将四联的《维修单》交仓管员检验签收。
3.2、维修员保留第二联（保管单）存底，其余三联交仓管员。
3.3、仓管员与返修人协商修理完成产品的处理意见，在三联的《维修单》上签署产品的最后处理意见之后，交合同营运助理签收。
五、附件：
附件一：不良品退货和出货流程图
公司业务人员
填单：《维修申请表》

不良品退料流程及管控

浙江弩牌电器有限公司ZHEJIANG CROSSBOW BRAND ELECTRIC APPLIANCE CO.,LTD主旨﹕不良品退料流程及管理规定编号﹕QCP-12-001发出人﹕品质部黄坤益日期﹕2012-12-24不良品退料流程一、线上不良品处理流程线上人员发现不良品通知班组长班组长与品质人员共同判定小批量大批量改善方式通知生产经理/品质经理现场调整供应商异常公司内部异常1、发供应商异常单1、内部异常单2、提高抽样比例/全检2、要因分析（鱼骨图、柏拉图。

）3、降低供应商等级3、改善措施（责任到人，时间期限）4、策略性调整供应商4、大批量（成立专案小组）所有异常，品质部必须追踪到结案为止，并在主管周例会上做说明。

二、原料异常的供应商异常处理流程供应商异常单采购采购联系供应商退换仓库仓库执行退料动作三、产线与品质交接手续及日清日毕原则：1、时间卡点：每天下午16:30为产线退料时间，产销退料要求做到分类摆放，做好防护工作。

2、日清日毕及每单必清：每天16:30必须将当天的不良品退换完成，16:30之后发生的计算到第二天。

另每个订单做完，不良品必须随订单结束退换完成，不得留到下个订单。

2、交接手续：产线不良品交给品质部，注明订单号、品名、规格、数量，移交人，并且做好分类和保护，未按此要求作业，品质有权拒绝退货，并且发异常通知单给生产经理。

3、喷漆房退料：喷漆房原则上不允许报废发生，能修复的必须进行修复，如确实有发生退换料，比例不得超过订单总数的3%，退换手续比较第三大条的第1、2点。

4、涉及技术设计或模具问题的区别对待：由于先天性设计和模具问题的，作为专案要求。

评估成本和对供应商工艺了解之后，确定标准。

5、功能性材料的标准：涉及功能性的重要原料，由技术了解行业标准，转换为内部标准，品质部协助做功能测试。

此管理办法自2012-12-24起开始执行，修订版本以发行版本编号和时间顺序为依据。