中国联通云运维管理技术规范v110(去年写的)

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中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-同步网设备篇

运行维护规程固定网络设备分册同步网设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (3)第二章同步网设备维护 (3)第一节同步定时链路的选取原则和管理 (3)第二节同步时钟设备的维护 (4)第三节定时链路的维护 (5)第四节网管系统的维护 (6)第五节配套设备的维护及仪表配置原则 (7)第三章故障管理 (7)第一节故障定义 (7)第二节故障处理 (8)第四章质量管理 (9)第一节一般规定 (9)第二节质量管理指标 (9)附录1：同步时钟设备技术指标 (11)附录2：数字同步网定时链路维护技术指标 (15)附录3：2048K BIT/S和2048KH Z接口要求 (17)附录4：SSM编码 (19)附录5：同步网节点输出信号性能指标ΔF/F的估算和判断 (20)附录6：专业原始记录、表格及报表 (21)附表1：监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 (21)附表2：定时链路闭塞情况统计表 (21)附表3：BITS输出端口使用情况表 (21)附表4：BITS输入端口使用情况表 (22)第十篇同步网设备第一章通则第1条数字同步网是通信网的支撑网之一，包括同步时钟设备、同步定时链路、同步网监控系统及配套设备。

第2条同步时钟设备由设在各地通信机房的全国基准时钟设备（PRC）、区域基准时钟设备（LPR）、综合定时供给设备（BITS、SSU）构成；同步设备定时输入链路、返回监测链路和定时输出信号链路统称同步定时链路；同步网监控系统包括全国监控网管、区域监控网管、终端、网管数据通信设备和网管数据通道；配套设备主要为同步专用DDF架。

第3条同步信号是网络资源的一种，必须经过上级主管部门批准后方可使用。

第二章同步网设备维护第一节同步定时链路的选取原则和管理第4条为确保数字同步网稳定可靠运行，必须选择各项指标符合要求的电路或系统来传定时信号。

同步定时链路传送定时信号的方式可分为三种：PDH专线、PDH业务码流及SDH线路码流（即STM-N）。

中国联通通信网络运行维护规程.-线路设备分册(正)

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 4第二章线路设备组成和维护责任划分 5第一节线路设备的组成 5第二节维护责任的划分 6第三章线路设备维护工作基本制度 7第一节岗位责任制度 7第二节维护作业计划制度 7第三节应急预案保障制度 7第四节质量监督检查制度 7第五节技术档案和资料管理制度 9 第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 10 第七节废旧料管理制度 11 第四章线路设备管理 11 第一节通则 11 第二节线路设备大修和改造管理 12 第三节线路设备委外代维管理 13 第四节联合建设的线路设备管理 13 第五节光缆线路设备质量考核评定 14 第六节电缆线路设备质量考核评定 14 第五章光缆线路设备割接管理 16 第一节通则 16 第二节割接分类 17 第三节割接的申请及审批 17 第四节割接申报材料 18 第五节割接的实施 19 第六节割接的取消及变更 19 第七节割接报告 20 第六章光缆线路设备维护 20 第一节通则 20 第二节路面维护 22 第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 24 第四节配套设备的维护 25第五节主要维护技术指标及周期 26 第六节光缆线路故障处理 27 第七章电缆线路设备维护 29 第一节通则 29 第二节电缆线路设备的维护 30 第三节配套设备的维护 33 第四节主要维护技术指标及周期 34 第五节电缆线路故障处理 36 第八章线路设备防护 37 第一节外力施工影响地段线路的防护 37 第二节线路设备的防护 38 第九章线路设备安全 40 第一节线路维护作业安全 40 第二节防火及车辆安全 41 附录 1 规范用词说明 42 附录 2 电缆线路设备原始资料编制方法 43 附录 3 本地网主要线路设备的编号方法 44 附录 4 线路的图例和符号 47 附录 5 线路维护用主要仪表、机具等的配备标准54 附录 6 光缆线路设备割接管理相关流程、表格 56 附录 7 线路与其他设施隔距 68 附录 8 接地电阻指标 71 附录 9 直埋光缆线路埋深表 72 附录 10 线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张73第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册

运行维护规程网管及运维支撑系统分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (6)第四章维护作业计划 (9)第五章故障管理 (10)第六章质量管理 (12)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (14)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (17)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。

网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。

第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。

网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。

第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。

第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。

中国联通通信网络运行维护规程

重要控制参数为温度，可以达到±5%的控制精度。
无法进行湿度控。只能进行除湿。湿度过高及湿度过低产生的静电对设备运行都极其不利。
设计为大风量、小焓差，出风温度设计10-14℃，换气次数设计30-60次。避免“露点问题”，并通过大风量的设计解决了机房降温的问题。
➢ 故障管理
• 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。 • 重大故障 ✓ 在生产过程中发生的1人/次人员死亡或重伤； ✓ 在生产过程中造成直接经济损失在50万元以上的事故； ✓ 基站配套设备故障造成其支撑的网络设备出现符合相关专业重大故障等级
的故障。 • 严重故障 ✓ 由于基站配套设备故障造成其支撑的网络设备出现符合相关专业严重故障
情况调整，但频度不得低于下表所列。各省分公司可根据本省实际情况和基站重要程度，增加维护内容，缩短维护
周期。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
基站配套设备分册主要内容
序号 1
2
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
维护项目机房环境
配电设备
维护内容地面、机柜、门窗日常照明以及应急照明灾害隐患设备防护消防设施温湿度接触器、开关是否良好信号指示、告警是否正常测量熔断器的温升和压降交流电缆及连接部件的紧固和温升检查避雷器相序检查
➢ 第三章设备管理
✓ 基站配套设备的分类 ✓ 设备的管理原则 ✓ 设备的更新周期 ✓ 质量标准 ✓ 维护作业计划
➢ 第四章基站安全管理要求
✓ 基本要求 ✓ 基站安全防水防火要求
➢ 第五章故障管理 ➢ 第六章应急抢修
✓ 等级维护及保障制度 ✓ 运行质量、故障分析及报告制
度
➢ 附录一：电源维护测量用的主要仪表工具
• 主体公司与移动网络公司运行维护职责界面是：主体公司负责固网全网运行维护管理，同时与移动网络公司签署 SLA协议，保障传输网络、IP承载网等基础网络、设施的维护质量。除单独为移动网提供服务的相关设备，如机房、基站、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等由移动网络公司负责维护外，其余的系统和设备，以设备侧DDF架为界，DDF外侧均由主体公司负责。

中国联通通信网络运行维护规程--业务平台分册.doc

第一章总则 (2)第二章组织体系及工作职责 (3)第一节业务平台维护组织体系 (3)第二节业务平台维护工作职责划分 (3)第三章业务平台维护基本制度 (6)第一节机房管理 (6)第二节设备维护管理 (7)第三节网络维护管理 (7)第四节软件维护管理 (8)第五节网管维护管理 (9)第六节维护资料管理 (9)第七节测试卡、测试终端及测试工作管理 (10)第四章、故障管理 (13)第一节故障定义 (13)第二节故障处理 (13)第三节故障报告、统计和分析 (14)第五章、平台数据管理 (15)第一节局数据管理 (15)第二节数据查询管理 (15)第三节数据备份管理 (16)第六章安全管理 (18)第一节安全管理规定 (18)第二节端口管理 (18)第三节入侵检测 (19)第四节漏洞扫描 (19)第七章考核制度 (21)第一节考核的组织 (21)第二节考核目的和原则 (21)第三节考核范围和形式内容 (21)第四节考核的时间安排和结果公布 (22)第一章总则第1条业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。

为保障中国联通商用产品业务平台安全、稳定运行，规范各级商用产品业务平台运行维护部门的工作，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）各业务平台的运行维护管理。

第3条中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的硬件、系统软件和应用软件。

第4条业务平台维护管理的基本任务：1、保证业务平台及相关设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求；2、迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失；3、保证设备完整、清洁，机房环境条件良好；4、合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率；5、在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。

中国联通通信网络运行维护规程--客户网络服务分册

运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一篇通则 (3)第一章总则 (3)第二章客户响应工作内容和组织体系 (4)第一节客户响应工作的主要内容 (4)第二节客户响应组织体系 (4)第三节客户响应工作职责界面 (5)第三章网络服务分类 (5)第一节基础网络服务 (5)第二节延伸网络服务 (7)第三节信息通信外包服务 (8)第四章客户网络服务基本制度 (9)第一节客户随访制度 (9)第二节客户端设备巡检制度 (9)第三节客户网络维护例会制度 (9)第四节网络服务经理制度 (10)第五节故障处理及上报制度 (10)第六节客户端中国联通资产的维护管理制度 (11)第七节客户工程验收制度 (11)第八节前后台例会制度 (12)第九节市场支撑数据提供制度 (12)第十节发起方组织工作制度 (12)第十一节合作伙伴管理制度 (13)第十二节客户业务资料管理制度 (13)第十三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第十四节客户响应季报制度 (14)第十五节网络服务质量管理制度 (14)第十六节考核制度 (15)附录1 客户端设备巡检记录表 (16)附录2 网络服务人员语言、行为规范 (17)附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 (24)附录4 客户机房管理服务 (25)附录5 视频传送服务 (27)第二篇基础网络服务和延伸网络服务 (28)第一章售前网络服务 (28)第二章售中网络服务 (29)第三章售后网络服务 (32)第一节业务故障管理 (32)第二节割接管理 (36)第三节客户业务重点通信保障管理 (38)第四节客户网络运行质量管理 (39)附录1 业务开通测试报告模板 (41)附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 (67)附录3 故障处理报告 (69)附录4 客户网络运行报告模版 (70)附录5 基础网络服务维护指标 (71)附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 (78)第三篇信息通信外包服务 (81)第一章售前支持 (81)第二章售中实施组织 (82)第三章售后维护 (83)第一节维护范围和组织方式 (83)第二节运行维护管理 (83)第三节主动维护机制 (84)第四节安全保密制度 (84)附录1 客户前端设备(CPE)管理服务 (86)附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） (91)附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) (96)第一篇通则第一章总则第1条为了规范中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市级分公司”）客户网络服务工作，制订客户网络服务规程（以下简称“本规程”）。

中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-IP网设备篇

运行维护规程网络设备分册IP网设备篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第五篇IP网设备 (2)第一章通则 (2)第二章设备维护管理 (3)第一节设备维护管理基本规定 (3)第二节设备维护具体要求 (4)第三章网络维护管理 (6)第一节网络维护管理基本规定 (6)第二节网络维护管理要求 (6)第三节网络变更管理要求 (7)第四节网络运行维护指标 (8)第四章故障管理 (8)第一节故障定义 (8)第二节故障处理 (10)第三节故障报告、统计和分析 (10)第五章IP网网络安全管理 (11)第一节安全管理专人负责制 (11)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (11)第三节网络安全要求 (12)第四节日常维护的安全管理 (13)第五节网络安全防护 (13)第六章维护作业计划 (14)附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (17)第五篇IP网设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通互联网、中国联通IP承载网的网络设备、网管系统、中继电路及接入认证、域名系统等设备的维护。

第2条IP网设备包括网络设备、主机设备、接入设备。

1. 网络设备主要包括：路由器、二层（及以上）以太网交换设备、防火墙以及具备三层路由功能的IP网相关设备。

2. 主机设备主要包括：IP网管系统相关的服务器、DNS服务器、接入认证服务器、计费服务器及有关磁盘阵列、磁带机等主机和存储设备。

3. 接入设备主要包括：宽带接入服务器、窄带拨号接入服务器等。

第3条IP网软件及数据主要包括：IP网络设备运行软件、主机设备操作系统软件、认证计费系统软件、DNS 系统软件、网管系统软件、数据库软件、漏洞扫描及病毒防护安全软件等和IP网配置数据（网络数据、业务数据）、网络运行数据。

第4条IP网配套设备主要包括：用于IP网网络设备之间连接及业务接入的通信线缆、动力线缆、地线，机架电源，配线架，光电转换器，仪表仪器，专业工具，备品备件等，以上设备的维护管理须遵循相应设备维护规程。

中国联通业务支持系统(BSS)运行维护管理平台业务技术规范

中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月目录1.总体概述 (1)1.1 行业背景 (1)1.2 系统现状分析 (1)1.3 编制目的 (2)1.4 适用范围 (2)1.5 起草单位 (2)1.6 解释权 (2)1.7 参考文献 (2)2.建设目标及原则 (3)2.1 建设目标 (3)2.1.1 近期目标 (3)2.1.2 远期目标 (3)2.1.3 建设规划 (4)2.2 建设原则 (4)3.系统总体结构 (6)3.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系 (6)3.1.1 系统定位 (6)3.1.2 与现有网管系统之间的关系 (6)3.2 系统组织结构 (7)3.3 系统体系结构 (8)3.3.1 数据层 (9)3.3.1.1 监控数据 (9)3.3.1.2 管理数据 (10)3.3.1.3 系统数据 (10)3.3.1.4 文档数据 (10)3.3.2 功能层 (10)3.3.3 接入展现层 (13)3.4 与外部系统之间的关系 (13)4.业务功能与流程 (15)4.1 各模块之间的关系 (15)4.2 岗位与角色描述 (15)4.2.1 岗位描述 (15)4.2.2 角色描述 (16)4.3 业务功能描述 (18)4.3.1 服务支持 (18)4.3.1.1 服务台 (18)4.3.1.2 事件管理 (20)4.3.1.3 问题管理 (23)4.3.1.4 变更管理 (26)4.3.1.5 配置管理 (29)4.3.1.6 日常运维管理 (32)4.3.1.7 供应商管理 (33)4.3.1.8 知识库管理 (35)4.3.2 系统监控 (37)4.3.2.1 监控台 (37)4.3.2.2 性能管理 (38)4.3.2.3 告警管理 (39)4.3.2.4 配置处理 (46)4.3.3 系统管理 (48)5.系统技术要求 (50)5.1 总体技术要求 (50)5.1.1 应用软件 (50)5.1.2 数据要求 (51)5.1.3 性能要求 (51)5.1.4 开发工具 (51)5.2 统计报表 (52)5.3 拓扑展现 (52)5.3.1 拓扑的生成方式 (52)5.3.2 技术要求 (53)5.4 工作流 (53)5.5 安全管理 (57)5.5.1 对安全管理的统一维护 (57)5.5.2 运维管理平台的安全性 (57)5.6 数据采集 (58)5.6.1 数据源类型 (58)5.6.2 数据采集要求 (58)5.6.3 数据预处理 (58)6.系统接口 (60)6.1 接口原则 (60)6.2 服务支持与系统监控的接口 (61)6.2.1 接口定义 (61)6.2.2 接口方式 (61)6.2.3 接口要求 (61)6.2.4 接口内容 (61)6.3 与业务应用系统的接口 (63)6.3.1 接口定义 (63)6.3.2 接口方式 (63)6.3.3 接口策略 (63)6.3.4 接口要求 (64)6.3.5 接口内容 (64)6.4 与系统平台的接口 (64)6.4.1 接口定义 (64)6.4.2 接口方式 (65)6.4.3 接口要求 (65)6.4.4 接口内容 (65)6.5 两级运维系统间的接口 (65)6.5.1 接口定义 (65)6.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束 (66)6.5.2.1 文件命名规则 (66)6.5.2.2 回执文件格式约定 (67)6.5.2.3 错误信息说明 (67)6.5.3 上传关键业务指标 (69)6.5.3.1 接口定义 (69)6.5.3.2 接口实现 (70)6.5.4 工单信息的传递 (71)6.5.4.1 接口定义 (71)6.5.4.2 接口实现 (72)6.5.5 知识库信息传递 (73)6.5.5.1 接口定义 (73)6.5.5.2 接口实现 (74)6.5.6 上传统计报表 (74)6.5.6.1 接口定义 (74)6.5.6.2 接口实现 (75)6.6 与其他系统的接口 (75)6.6.1 接口定义 (75)6.6.2 接口实现 (76)1.总体概述1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。

中国联通通信网络运行维护规程--线路设备分册

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 (4)第二章线路设备组成和维护责任划分 (5)第一节线路设备的组成 (5)第二节维护责任的划分 (6)第三章线路设备维护工作基本制度 (7)第一节岗位责任制度 (7)第二节维护作业计划制度 (7)第三节应急预案保障制度 (7)第四节质量监督检查制度 (7)第五节技术档案和资料管理制度 (9)第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 (10)第七节废旧料管理制度 (11)第四章线路设备管理 (11)第一节通则 (11)第二节线路设备大修和改造管理 (12)第三节线路设备委外代维管理 (13)第四节联合建设的线路设备管理 (13)第五节光缆线路设备质量考核评定 (14)第六节电缆线路设备质量考核评定 (14)第五章光缆线路设备割接管理 (16)第一节通则 (16)第二节割接分类 (17)第三节割接的申请及审批 (17)第四节割接申报材料 (18)第五节割接的实施 (19)第六节割接的取消及变更 (19)第七节割接报告 (20)第六章光缆线路设备维护 (20)第一节通则 (20)第二节路面维护 (22)第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 (24)第四节配套设备的维护 (25)第五节主要维护技术指标及周期 (26)第六节光缆线路故障处理 (27)第七章电缆线路设备维护 (29)第一节通则 (29)实用文档第二节电缆线路设备的维护 (29)第三节配套设备的维护 (33)第四节主要维护技术指标及周期 (33)第五节电缆线路故障处理 (36)第八章线路设备防护 (37)第一节外力施工影响地段线路的防护 (37)第二节线路设备的防护 (38)第九章线路设备安全 (40)第一节线路维护作业安全 (40)第二节防火及车辆安全 (41)附录 1规范用词说明 (42)附录 2电缆线路设备原始资料编制方法 (43)附录 3本地网主要线路设备的编号方法 (44)附录 4线路的图例和符号 (47)附录 5线路维护用主要仪表、机具等的配备标准 (54)附录 6光缆线路设备割接管理相关流程、表格 (56)附录 7线路与其他设施隔距 (68)附录 8接地电阻指标 (71)附录 9直埋光缆线路埋深表 (72)附录 10线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张 (73)第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册资料

运行维护规程网络设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一篇传输设备 (8)第一章通则 (8)第二章传输网管系统维护 (8)第一节一般规定 (8)第二节网管设置与职责范围 (9)第三节网管系统维护作业计划 (9)第三章传输网络设备维护 (10)第一节一般规定 (10)第二节设备通用维护作业计划 (11)第四章故障管理 (11)第一节故障等级划分 (11)第二节故障上报与处理 (13)第三节隐患处理与在线操作 (14)第五章质量统计分析 (16)第一节干线质量统计分析 (16)第二节本地网质量统计分析 (16)第六章SDH网络维护 (17)第一节SDH设备维护 (17)第二节SDH复用段与再生段 (18)第三节SDH通道 (20)第四节SDH同步与定时 (22)第五节SDH告警与故障处理 (23)第六节光接口 (25)第七节SDH设备维护作业计划 (26)第七章WDM网络维护 (27)第一节一般规定 (27)第二节光通路 (28)第三节WDM设备技术指标 (29)第四节WDM告警与故障处理 (30)第五节备用波道维护管理 (31)第六节WDM设备维护作业计划 (33)第八章其它传输网络维护 (34)第一节多业务传送平台（MSTP）维护 (34)第二节ASON网络维护 (35)第三节DXC网络维护 (38)第四节OLP（光线路保护） (39)第九章配套设备维护 (41)附录1：通道及复用段ES等性能指标和限值的计算 (43)附录2：VC-N和STM-N投入业务性能指标 (48)附录3：MSTP设备性能测试项目 (51)附录4：WDM系统光接口指标 (52)附录5：OTU接口参数 (56)附录6：WDM系统的应用代码定义 (61)附录7：时隙对照表 (62)附录8以太专线测试报告模板 (64)附录9：传输网重大故障报告表 (66)附录10：专线业务开通测试报告 (67)附录11：维护作业计划附表 (70)附录12：在线操作表单 (100)附录13：不同厂家MSTP设备间开放以太网专线业务配置规范 (103)第二篇交换设备 (106)上篇 PSTN交换网设备 (106)第一章通则 (106)第二章PSTN交换网设备维护 (106)第一节设备运行维护 (106)第二节故障管理 (108)第三节质量统计项目 (109)第四节网络优化管理 (110)附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 (112)附录2：专业原始记录、表格及报表 (113)附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表 (113)附表2：计费验证记录表 (114)附表3：电路（中继）开闭记录表 (115)附表4：七号信令开闭记录表 (116)附表5：交换机系统再启动或加载记录表 (117)附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表 (118)附表7：交换机系统时间校对及调整记录表 (119)附录3：维护指标及运行质量指标计算方法 (120)附录4：用户信号技术指标 (124)下篇软交换网设备 (125)第一章通则 (125)第二章软交换网设备维护 (125)第一节设备运行维护 (125)第二节故障管理 (129)第三节质量管理 (129)第四节网络优化管理 (130)附录1：长途软交换网故障处理流程 (131)附录2：软交换网运行维护参考指标 (132)第三篇智能网设备 (133)第一章通则 (133)第二章智能网设备维护 (133)第一节设备运行维护 (133)第一节故障管理 (135)第二节质量管理 (136)第三节网络优化管理 (136)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (138)附录2：智能网设备故障处理流程图 (140)附录3：专业原始记录、表格及报表 (141)第四篇无线市话设备 (147)第一章总则 (147)第二章核心系统设备维护 (147)第一节维护技术要求和指标 (147)第二节核心系统设备维护原则 (147)第三节核心系统设备故障处理 (148)第四节核心系统维护内容、测试项目与周期 (149)第三章无线侧的设备维护 (149)第一节维护技术要求和指标 (149)第二节无线侧设备维护原则 (150)第三节无线侧设备维护内容、测试项目与周期 (150)第四章质量管理与网络优化 (151)第一节质量管理的内容与要求 (151)第二节网络优化管理 (151)附录1：故障处理流程 (153)附图1：无线市话系统全网故障处理流程 (153)附图2：无线市话系统核心设备紧急故障处理流程图 (154)附图3：无线市话系统增值业务设备紧急故障处理流程图 (155)附录2：用户投诉处理单 (156)第五篇IP网设备 (157)第一章通则 (157)第二章设备维护管理 (157)第一节设备维护管理基本规定 (157)第二节设备维护具体要求 (158)第三章网络维护管理 (160)第一节网络维护管理基本规定 (160)第二节网络维护管理要求 (161)第三节网络变更管理要求 (161)第四节网络运行维护指标 (162)第四章故障管理 (163)第一节故障定义 (163)第二节故障处理 (164)第三节故障报告、统计和分析 (165)第五章IP网网络安全管理 (165)第一节安全管理专人负责制 (165)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (166)第三节网络安全要求 (166)第四节日常维护的安全管理 (167)第五节网络安全防护 (168)第六章维护作业计划 (169)附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (172)第六篇IDC维护 (174)第一章通则 (174)第二章职责界面和工作要求 (174)第一节维护部门职责界面 (174)第二节专业运行维护责任界面 (175)第三节维护人员工作要求 (176)第三章维护管理 (177)第一节网络设备维护管理 (177)第二节安全管理 (178)第三节故障管理 (181)第四章资源管理 (181)第一节客户资源维护管理基本规定 (181)第二节客户资源管理 (182)第五章质量管理 (182)第六章维护作业计划 (183)第七章运行维护指标 (184)第七篇基础数据网设备 (185)第一章通则 (185)第二章设备维护管理 (186)第一节设备维护的基本规定 (186)第二节网络设备维护要求 (186)第三节网管系统维护 (187)第三章网络维护管理 (187)第一节网络维护基本要求 (187)第二节分组交换网 (188)第三节数字数据网 (189)第四节FR/ATM网 (190)第五节中继电路维护管理要求 (191)第六节电路指标 (191)第七节电路维护 (193)第八节重点整治 (194)第九节质量统计分析 (194)第四章故障管理 (195)第一节故障定义 (195)第二节故障处理 (196)第三节故障报告、统计分析 (197)第五章网络组巡 (198)第六章维护作业计划 (198)附录：维护操作记录表格 (201)附表1：设备、电源、风扇状态检查及清洁记录表 (201)附表2：网管及网络设备数据备份记录表 (201)附表3：网管系统及网络设备维护记录表 (203)附表4：网管与系统时间同步记录表 (203)第八篇卫星地面站设备 (204)第一章总则 (204)第二章卫星通信设备维护 (204)第一节维护职责划分 (204)第二节卫星通信网络开通测试 (205)第三节卫星电视传送维护 (207)第三章VSAT系统及设备维护 (211)第一节VSAT主站维护 (211)第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理 (212)第三节话音业务关口局维护 (213)第四节“村村通”工程网络维护 (214)第五节VSAT主站的定期维护与测试 (215)第四章卫星小站侧的设备维护 (216)第一节维护技术要求和指标 (216)第二节卫星小站侧设备维护 (216)第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期 (217)附表1：小站入网配置表 (218)附录1：双向小站入网技术指标 (218)附录2：村通故障诊断的一般程序 (220)第九篇信令网设备 (221)第一章通则 (221)第二章信令网设备维护 (221)第一节设备运行维护 (221)第二节故障管理 (222)第三节网络优化管理 (223)第四节质量管理 (224)附录1：信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 (225)附录2：信令设备原始记录表格及报表 (225)附录3：维护指标及运行质量指标 (225)第十篇同步网设备 (227)第一章通则 (227)第二章同步网设备维护 (227)第一节同步定时链路的选取原则和管理 (227)第二节同步时钟设备的维护 (228)第三节定时链路的维护 (229)第四节网管系统的维护 (230)第五节配套设备的维护及仪表配置原则 (231)第三章故障管理 (231)第一节故障定义 (231)第二节故障处理 (232)第四章质量管理 (233)第一节一般规定 (233)第二节质量管理指标 (233)附录1：同步时钟设备技术指标 (235)附录2：数字同步网定时链路维护技术指标 (239)附录3：2048K BIT/S和2048KH Z接口要求 (241)附录4：SSM编码 (243)附录5：同步网节点输出信号性能指标ΔF/F的估算和判断 (244)附录6：专业原始记录、表格及报表 (245)附表1：监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 (245)附表2：定时链路闭塞情况统计表 (245)附表3：BITS输出端口使用情况表 (245)附表4：BITS输入端口使用情况表 (246)第一篇传输设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通所属传输网的各类传输设备、网管设备、通道和电路的运行维护，国际电路全程的维护按有关的国际电路标准或规定执行。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇数通设备

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——数通设备（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零一零年六月目录第一章通则第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (7)第五章质量管理 (10)第六章仪器仪表和备品备件管理 (11)附录1：故障处理流程图 (13)附录2：故障上报简要书面报告 (14)附录3：故障上报表 (15)附表1：故障统计月报表 (16)附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (18)第一章通则第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。

第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。

第4条.总部运行维护部职责：1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。

3. 负责组织数通设备的网络优化工作。

4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。

5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。

6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省级分公司制定省内数通设备的应急方案。

7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

中国联通通信网络运行维护规程-接入网设备分册

运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 ---------------------------------------------------------------------------------- 2第二章运行维护责任界面 ---------------------------------------------------------------- 3第三章故障处理及上报 ------------------------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理 ---------------------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理--------------------------------------------- 10第六章光纤接入网设备的维护管理 --------------------------------------------------- 12第七章接入线路的维护管理 ------------------------------------------------------------ 17第八章测量台的维护管理 --------------------------------------------------------------- 19第九章WLAN无线接入设备的维护管理 -------------------------------------------- 20第十章网络设备运行维护质量管理 --------------------------------------------------- 23附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图---------------------------- 29附录二：宽带客户装移机流程 ------------------------------------------------------------- 30附录三：宽带客户修障流程 ---------------------------------------------------------------- 31附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准------------------------------- 32附录五：用户线信号技术指标 ------------------------------------------------------------- 33附录六：缩略语 ------------------------------------------------------------------------------- 34第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。

中国联通通信网络运行维护规程

➢ 第二章运行维护组织体系及职责界面
✓ 铁塔、接地系统、市电线路、变压器、机房内的各种电源设备、防雷设备、空调设备、动力及环境集中监控系统、消防系统、电力电缆、供电端子（不含各专业机柜受电输入端子）由基站配套专业负责维护，各专业机柜受电输入端子及以后的设备、线路等由相关专业负责维护。
✓ 空调设备的维护由基站配套专业负责，非基站配套专业人员未经允许不得操作。
➢ 第三章设备管理
✓ 基站配套设备的分类 ✓ 设备的管理原则 ✓ 设备的更新周期 ✓ 质量标准 ✓ 维护作业计划
➢ 第四章基站安全管理要求
✓ 基本要求 ✓ 基站安全防水防火要求
➢ 第五章故障管理 ➢ 第六章应急抢修
✓ 等级维护及保障制度 ✓ 运行质量、故障分析及报告制
度
➢ 附录一：电源维护测量用的主要仪表工具
✓ 基站配套专业负责维护和管理基站防雷与接地系统。各专业应严格按照机房设备接地技术要求，规范专业设备的安装及接地连接。
4
主体公司与移动网络公司职责划分
• 移动通信网局房设备与动力环境设备：以移动通信网局房配电设备为界，动力机房至移动通信网局房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由主体公司负责维护，该端子以后部分由移动网络公司负责维护。
➢ 附录二：空调维护测量用的主要仪表工具
本版维护规程不同于原联通、原网通电源专业维护规程，
3
基站配套设备分册主要内容
➢ 第一章通则
适用范围：铁塔、基站通信电源、机房空调、机房动力及环境监控系统、防雷接地系统、消防系统等。
基本任务：积极采用新技术，逐步实现集中监控、少人值守或无人值守等。基本要求：持证上岗、执行规定和流程等。
季季
打印的各种数据、报表和派修工单装订成册

中国联通BSS运行维护管理平台业务技术规范讨论稿

中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月目录1.总体概述11.1 行业背景21.2 系统现状分析21.3 编制目的31.4 适用范围31.5 起草单位31.6 解释权31.7 参考文献32.建设目标及原则32.1 建设目标42.1.1 近期目标42.1.2 远期目标42.1.3 建设规划52.2 建设原则63.系统总体结构63.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系73.1.1 系统定位73.1.2 与现有网管系统之间的关系73.2 系统组织结构83.3 系统体系结构93.3.1 数据层103.3.1.1 监控数据103.3.1.2 管理数据113.3.1.3 系统数据113.3.1.4 文档数据113.3.2 功能层113.3.3 接入展现层143.4 与外部系统之间的关系144.业务功能与流程154.1 各模块之间的关系164.2 岗位与角色描述164.2.1 岗位描述164.2.2 角色描述174.3 业务功能描述194.3.1 服务支持194.3.1.1 服务台194.3.1.2 事件管理214.3.1.3 问题管理254.3.1.4 变更管理284.3.1.5 配置管理314.3.1.6 日常运维管理344.3.1.7 供应商管理354.3.1.8 知识库管理364.3.2 系统监控394.3.2.1 监控台394.3.2.2 性能管理394.3.2.3 告警管理414.3.2.4 配置处理474.3.3 系统管理495.系统技术要求505.1 总体技术要求515.1.1 应用软件515.1.2 数据要求525.1.3 性能要求525.1.4 开发工具525.2 统计报表535.3 拓扑展现535.3.1 拓扑的生成方式535.3.2 技术要求545.4 工作流545.5 安全管理575.5.1 对安全管理的统一维护575.5.2 运维管理平台的安全性57 5.6 数据采集585.6.1 数据源类型585.6.2 数据采集要求585.6.3 数据预处理596.系统接口596.1 接口原则606.2 服务支持与系统监控的接口616.2.1 接口定义616.2.2 接口方式616.2.3 接口要求616.2.4 接口内容616.3 与业务应用系统的接口636.3.1 接口定义636.3.2 接口方式636.3.3 接口策略636.3.4 接口要求646.3.5 接口内容646.4 与系统平台的接口646.4.1 接口定义646.4.2 接口方式646.4.3 接口要求656.4.4 接口内容656.5 两级运维系统间的接口656.5.1 接口定义656.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束666.5.2.1 文件命名规则666.5.2.2 回执文件格式约定666.5.2.3 错误信息说明676.5.3 上传关键业务指标696.5.3.1 接口定义696.5.3.2 接口实现696.5.4 工单信息的传递716.5.4.1 接口定义716.5.4.2 接口实现726.5.5 知识库信息传递736.5.5.1 接口定义736.5.5.2 接口实现746.5.6 上传统计报表746.5.6.1 接口定义746.5.6.2 接口实现756.6 与其他系统的接口756.6.1 接口定义756.6.2 接口实现751. 总体概述1.1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。

中国联通客户网管系统技术规范

中国联通公司企业标准中国联通客户网络管理系统技术规范China Unicom Customer Network Management System Technical Specification(v1.0)2011-06-22发布2011-06-22实施中国联通公司发布目录1范围 (5)2缩略语 (5)3综述 (6)3.1背景 (6)3.1.1客户网管系统建设必要性 (6)3.1.2技术规范制定的迫切性 (6)3.2客户网管系统目标 (7)3.3客户网管系统定位 (7)3.4客户网管系统管理范围 (8)3.4.1客户网管系统业务管理范围 (8)3.4.2客户网管系统使用模式 (9)3.5客户网管与专业综合网管区别 (10)4系统体系结构 (12)4.1二级部署架构 (12)4.2软件体系结构 (13)5系统功能要求 (15)5.1运维管理门户 (15)5.1.1资源管理 (15)5.1.2拓扑管理 (22)5.1.3告警管理 (24)5.1.4性能管理 (34)5.1.5客户服务质量管理 (36)5.1.6客户定制管理 (42)5.1.7统计报表 (44)5.1.8系统管理 (49)5.1.9客户内网代维 (52)5.2客户自助门户 (55)5.2.1客户信息浏览 (56)5.2.2客户资源浏览 (56)5.2.3拓扑视图查看 (56)5.2.4告警信息查看 (56)5.2.5性能信息查看 (57)5.2.6客户报表查看 (57)5.2.7内网运行情况查看 (57)5.2.8客户自服务 (57)5.2.9移动终端门户（可选） (58)5.3VPDN监测（可选） (58)6系统集成关系及接口 (60)6.1总体集成关系 (60)6.2客户网管系统部省级接口 (61)6.3与资源管理系统间接口 (62)6.4与电子运维系统间接口 (62)6.5与专业综合网管系统间接口 (62)6.5.1与传输综合网管系统间接口 (62)6.5.2与数据ATM网管系统间接口 (62)6.5.3与IP综合网管系统间接口 (62)7总体技术要求 (63)7.1接口要求 (63)7.1.1接口协议 (63)7.1.2接口技术要求 (63)7.2性能要求 (64)7.2.1一般性能要求 (64)7.3安全要求 (65)7.3.1客户网管安全要求 (65)7.3.2物理安全要求 (65)7.3.3网络安全要求 (66)7.3.4系统安全要求 (66)7.4硬件要求 (68)7.4.1主机要求 (68)7.4.2存储要求 (69)7.4.3备份要求 (69)前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-网络优化篇

运行维护规程移动通信网络分册网络优化篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目录总体说明 (4)第一篇管理篇 (7)第一章移动网络优化机构职责和工作基本要求 (7)第一节各级移动网络优化机构职责 (7)第二节移动网络优化各级机构岗位职责 (8)第三节移动网络优化各级岗位人员配置建议 (10)第四节移动网络优化工作基本要求 (12)第二章移动网络优化工作基本管理制度 (14)第一节总体要求 (14)第二节工作沟通制度 (14)第三节网络安全制度 (15)第四节会议制度 (15)第五节网络优化作业计划管理制度 (16)第六节持证上岗制度 (17)第七节文档资料管理制度 (20)第八节平台及工器具管理制度 (21)第九节移动网络优化费用管理制度 (22)第十节移动网网络质量问题、网络优化问题汇总上报制度 (24)第十一节移动网络优化考核制度 (25)第十二节移动网络优化培训制度 (26)第三章第三方网优公司管理制度 (30)第一节第三方优化服务的分级 (30)第二节第三方优化公司的资质要求 (30)第三节第三方优化服务的取费原则 (31)第四节第三方优化公司的使用原则 (32)第五节对第三方优化公司的管理 (33)第四章移动网设备软硬件版本及补丁入网测试管理制度 (35)第一节基本要求 (35)第二节职责分工 (37)第三节入网测试及入网证管理 (38)第四节入网测试申请 (39)第五节入网测试实施 (39)第六节入网测试文档及管理 (41)第五章移动网络优化技术支撑体系 (43)第一节移动网络优化技术支撑原则 (43)第二节各级移动网络优化中心的技术支撑职责 (43)第三节各级移动网络优化中心的技术支撑的主要内容 (44)第四节各级移动网络优化中心的技术支撑的主要工作流程 (45)第五节网优中心技术支持工作的总体流程 (45)第二篇核心网篇 (47)第一章.核心网优化工作开展方式 (47)第一节核心网优化日常工作 (47)第二节核心网专项优化工作 (49)第三节核心网工程优化工作 (51)第二章.核心网优化关键工作流程 (52)第三章.核心网优化作业计划 (61)第三篇无线网篇 (63)第一章.无线网优化工作开展方式 (63)第一节无线网日常优化 (63)第二节无线网用户感知度评估 (64)第三节无线网工程优化 (65)第四节无线网专项优化 (67)第二章.无线网络优化工作的流程 (69)第三章.无线网络优化作业计划 (76)第四篇技术篇 (77)第一章.移动网络优化工器具配置要求 (77)第二章.移动网络优化作业计划执行表 (78)总体说明第1条为了加强对中国联通移动通信网网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高网络优化工作的管理水平和技术水平，根据中国联通移动通信网现行的运行维护管理体制、运行维护规程以及各种管理规定，结合现网实际情况和网络优化工作现状，特制定中国联通移动通信网网络优化规程（以下简称本网优规程）。