收银工作规范流程
收银管理及标准操作流程
收银管理及标准操作流程一、营业前准备工作1、清洁工作台2、检查收银设备，检查各种线路是否正常。
3、查验清点备用金；4、打开收银主机及显示器电源；5、登录商业之星V7后台系统；6、登录商业之星POS收银系统；7、放入备用金，调整好心态，面带笑容，等待顾客光临二、标准操作流程1、接待顾客的第一句话：“您好，欢迎光临，您有会员卡吗?”是会员顾客，请顾客出示会员卡，POS机上操作M键，使用扫码枪扫入会员卡号（不可以直接手输卡号），核对会员信息，如无异议，将会员卡双手还给顾客，并提示顾客：这是您的会员卡，请收好。
不是会员顾客开始扫商品条码；2、开始扫商品的条形码，在扫商品的条形码时应唱收唱付，声音要清脆；同时，每扫一个商品的条形码一定要注意二点：第一点：每通过一个商品时一定会有机器一声短响，第二点，一定要一看一下手中的商品与显示器上所显示的信息是否一样。
相同商品有多件时应采用：只扫描第一个，紧跟输数量，不能采用相同商品多次扫描的办法。
如果顾客购买单品数量少但品类多装入一个购物袋，需核对商品品类数量和称签是否一致；如果顾客购买商品较多需问顾客是否需要购物袋，购物袋每个0.2元；3、所有商品条码扫完后，需核对商品总数量是否与系统数量一致；将商品依序装入顾客购物袋（篮）4、唱收唱付标准：“您好，您一共消费**元”（操作：按“+”键进入结算；“收您**元”（操作：系统输入顾客实付金额按“-”键，结算完成，自动打出小票并弹出钱箱，系统显示找零“找您**元，欢迎下次光临”（操作：将大钞放下面，零钱放上面连同小票一起双手交与顾客，关闭钱箱）如果是会员顾客，提醒顾客：“您本次消费积**分”；5、面带笑容，目送顾客离开，结算下一个顾客三、收银员岗位职责1、确保收银动作的规范化、标准化、提高收银速度和准确性2、对顾客保持亲切友善的笑容提供良好的服和及耐心的回答顾客问题；3、严格遵守唱收唱付的原则4、装袋时避免不是同一顾客的商品及银台未付款商品装入一个购物袋内；5、提醒顾客带走所购及个人所有商品，防止遗落在收银台上6、公司财产（收银机、验钞机、收银台、刷卡机等）的保养；7、及时了解店内活动及商品促销价格；8、负责收银区前台的清洁卫生；9、及时上交销售款，及时作出差异报告；10、对商业资料的保密；11、确保备用金及现金的安全，识别伪钞；12、保证充足的零用钱；13、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏；14、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在问题作好记录并及时反馈；四、收银员行为规范1、收银员当班时不得将私人钱物、手机带入工作场所；2、每笔结算完成，必须关闭钱箱；3、结帐时禁止东张西望，注意力不集中；4、禁止在收银台内聊天、嘻笑、打闹及做各种小动作；5、收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
收银员管理规章制度(3篇)
收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为，提升收银员素质，营造良好的营业环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有收银员，包括在职收银员和临时替班收银员。
第三条收银员是店铺的形象代表，代表店铺与顾客进行金钱交易，履行相关的服务。
第四条收银员工作职责包括：收取顾客款项，退还顾客找零，记录销售收入，核算收银台余额，打印销售小票等。
第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律，以及店铺制定的相关规章制度，服从领导安排工作。
第六条收银员必须具备一定的收银技能，熟悉收银系统的操作流程，严格遵守相关规程。
第七条收银员应对待顾客友好、耐心，积极解答顾客的问题，妥善处理纠纷。
第八条收银员应维护店铺的财产安全，妥善处理现金，不私自扣留店铺资金，不私自调整交易金额。
第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作，包括检查收银机的工作状态，摆放好相关工具。
第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合，准确获取商品信息。
第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息，确保商品与收银台记录一致。
第十二条收银员应熟悉各类付款方式，确保收取款项的正确性，避免错误操作。
第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票，确保顾客购物权益的体现。
第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额，确保收银台余额准确。
第十五条收银员应根据交班制度，交接班收银台及交班记录，保证工作的连续性。
第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象，穿戴整洁，工作井然有序。
第十七条收银员应礼貌待人，与顾客交流时语言文明，行为规范。
第十八条收银员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，并提供满意的服务。
第十九条收银员应重视保密工作，严守顾客资料和店铺财产的保密原则。
第二十条收银员应具备一定的数学能力，保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。
第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核，考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。
收银员岗位操作规范
收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章：收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章：信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则：二、受理信用卡时的注意事项：第五章：支票受理规范一、支票使用规定：二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法:附相关表单及印章模版第一章收银一日工作流程一、营业前准备1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。
如有异常，时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中1、迎客：迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客：1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。
3、收银：1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。
3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
收银员工作流程及规范
收银员工作规范及流程一、岗位规范1、仪容要求a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、在岗期间，需将长发盘起。
发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。
要时刻保持手部干净卫生；e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。
腕部原则上只允许佩戴手表;颈部不能有金银首饰外漏;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。
可使用香水,但必须以淡香水为宜.不得使用气味浓烈香水或香精；g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●暂时离开收银台时，应说:“请您稍等一下。
”●重新回到收银台时，应说：“真对不起,让您久等了。
”●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起."●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……"●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善.”●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。
"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑):“请您结账后，到商场服务台（同时打手势,手心朝上），会有专人为您包装的。
”●当顾客询问活动内容时,应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。
"●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。
"（面对顾客点头示意）工作中,禁止出现的情况：●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情；●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上,即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
收银员工作规范操作程序及标准
收银员工作规范操作程序及标准收银员工作规范操作程序及标准（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银部长监督执行，并编排报表。
2、收银员与部长或出纳一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或餐厅管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果餐厅人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
收银员上班规章制度
收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。
一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。
二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。
三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。
四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。
以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。
感谢大家的支持与配合！。
收银员工作流程规范
收银员工作流程规范一、每日工作流程；（一）8：00-8:301、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求；4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应及时补充。
6、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
7、备好零钱以便给顾客找零；8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；（二）8:30-16:301、保持好坐姿准备迎接顾客；2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”；要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店经理，由门店经理将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。
5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。
6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；7、非营业高峰期间，应听从门店经理安排的随机性工作。
（三）16:30-17:00必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；（四）17:00-18:001、结清帐款，填制清单；2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；A、向各个分公司会计发送存款日报表；B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报“移动大客户批发报表”；C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM卡明细报表”；3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。
收银员工作流程及管理制度
一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。
（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。
（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。
（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。
（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。
（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。
2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 收钱与验钞，确保现金真实。
3. 找零，确保找零准确。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 刷卡操作，确保刷卡成功。
3. 签字确认，确保信息无误。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。
（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。
（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。
4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。
（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。
（3）交接完毕后，签字确认。
二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。
3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。
5. 吧台内保持清洁卫生。
6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。
7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。
11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
12. 本台工作人员不得打私人电话。
医院收银岗位职责规范
医院收银岗位职责规范一、收银员的基本要求1.具备良好的职业道德和职业操守，遵守医院的各项规章制度；2.熟悉医院的收费政策和价格标准，掌握相关法律法规；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者和家属进行良好的沟通和提供满意的服务；4.具备一定的财务知识和收银操作经验，能够熟练操作收银机和其他相关设备；5.保证工作的准时准点，服从领导的工作安排。
二、收银工作的流程1.接待患者或家属，确认费用项目并进行信息录入；2.根据患者使用的医疗服务和项目收取相应的费用，并开具对应的收据；3.核对患者提供的费用和实际收取的费用，确保准确无误；4.根据医院相关规定，处理医保卡、医疗卡等各种支付方式；5.对现金进行清点和记录，并进行日结和月结工作；6.定期向财务部门提交相关统计报表和财务数据；7.协助医院的质控部门进行病历、费用等的审核和核对工作。
三、收银工作的注意事项1.对患者的隐私信息要保密，不得随意泄露；2.如遇到疑难问题，要及时向领导或相关部门进行汇报和请示；3.对于医保等特殊支付方式，要熟悉相关政策和操作流程，确保正确收费；4.定期参加培训和学习，提高自身的专业技能和知识水平；5.遵守医院的各项制度和规章，不得私自收费、私分利益等。
四、收银工作的权益保障1.按时领取工资和福利待遇；2.完善的培训机制和晋升通道；3.合理的工作时间和休假制度；4.安全的工作环境和职业保险保障；5.对于突发事件，有权要求医院提供必要的保障和帮助。
综上所述，医院收银岗位职责的规范对于医院的正常运转和财务管理至关重要。
收银员作为医院的形象代表，要求在工作中严格遵守相关规章制度和操作规范，提高工作效率和准确性，为患者提供优质的收费服务。
同时，医院也要保障收银员的权益，提供良好的工作环境和发展机会，不断提升收银员的专业素质和服务水平。
收银员及服务员工作规范
1.收银员早上来到店里首先打开电器设备，开机数钱、对账，并且做好相关记录。
2.对账无误后，扫地拖地，开门通风。
擦洗面包柜台以及慕斯柜玻璃卫生，并且检查慕斯小蛋糕是否需要更换水果等。
3.为顾客提供良好的微笑服务。
对顾客要热情文明有礼，客户到收银台须向客人致以:"你好"开头."请.谢谢.对不起"不离口.当客人多时.要对排队的客人说:"请稍等".找零钱要说:"这是找你的零钱,请收好."4.能正确识别伪钞.{若收到假钞一律由当班人员负责}5.严格遵守唱收唱付的原则.(即说票值).6.做好本店财产物品的保养以及卫生(包括收银电脑.小键盘. 验钞机等硬件设备).7.严格遵循礼貌用语.(请.你好.请稍等.谢谢)8.做好本店商品的理货.补货和登记. 快速准确的收取营业款和当日其他款项.9.团结同事,互相协作完成老板交与的工作任务.10.对于没有使用礼貌用语,态度生硬,服务质量差的收银员主管将进行先教育后经济处罚的原则.(长期未有改正的将予以辞退处理)11.收银员必须严格遵守财务制度，不得私自为亲朋好友打折优惠。
12.收银员不可私自离开收银台外出，吃饭以及上厕所期间可以让店长帮忙，切记时间不可太久。
13.任何员工有义务对有损于本店名誉或经济利益的管理或行为进行指责或举报.14.收银员换班或补休须提前一天向店长申请,否则作旷工处理(旷工三天为自动离职)15.上班时间不能做与工作无关的事，例如：玩手机、睡觉，吵闹，闲聊，等等16.所有收银员必须明白细心周到的服务与公司的兴衰而共存1.服务员早上来到店里，首先看看各种西点以及干点是否有变质，碎渣等，有的话及时做好退货以及赠送面包工作。
2.服务员上货之前要倒掉筐内碎渣，上完货之后及时清理碎渣，地面卫生。
3.服务员负责干点、西点补货等工作，并及时登记所缺的货物，告知店长及时订货。
4.早上收银员打扫完卫生之后，接下来店内卫生须由服务员监督并且清理。
收银操作流程与规范
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
店铺收银财务制度内容
店铺收银财务制度内容一、总则为规范店铺的收银工作，提高资金使用效率，防范风险，保障店铺的正常运营，特制定本收银财务制度。
二、收银操作流程1. 收银员接待顾客，确认商品及价格后进行结账。
2. 查询商品信息，输入商品名称、数量、单价等信息，计算总金额。
3. 收银员向顾客说明支付方式，接受现金、POS机支付、刷卡支付等各种方式。
4. 收银员应当仔细核对收银金额，确认无误后给予顾客收据。
5. 每日结束工作之前，应当清点现金并对账，确保金额无误后进行交接班工作。
三、收银员职责1. 严格遵守收银操作流程，不得私自拿取现金或进行非法操作。
2. 负责每日收银工作，核对现金金额和实际销售额是否相符。
3. 保管好店铺的财务资料，确保账目清晰完整。
4. 发现异常情况时，及时上报主管，并按要求处理。
5. 做好每日交班工作，确保接班的收银员了解当日销售情况和现金金额。
四、收银员禁止行为1. 未经允许私自调整价格或退款。
2. 未经允许私自使用店铺现金进行有偿或无偿消费。
3. 与他人串通进行恶意操作或盗窃行为。
4. 在收银期间进行私人通讯或其他不相关工作。
五、现金管理1. 店铺现金应当由专人专用，严格按照规定进行管理。
2. 店铺现金应当定期进行清点核对，确保金额正确无误。
3. 收银员不得私自动用店铺现金，如有紧急需求应当及时向主管申请。
4. 店铺现金应当存放在指定的安全箱或银行账户中，确保安全。
六、财务记录1. 店铺应当根据实际情况建立完善的财务记录系统，及时记录每笔交易，确保账目清晰。
2. 店铺财务记录应当包括收入、支出、应收账款等内容，保证数据准确性。
3. 店铺应当设立专人进行财务记录及核对工作，确保不发生错误或漏项。
4. 店铺应当定期对财务记录进行复核，及时发现并解决问题。
七、风险防范1. 店铺应当建立健全的内部控制制度，加强对收银操作的监督和管理。
2. 店铺应当定期进行财务风险评估，及时制定应对措施。
3. 店铺应当保管好相关资料，确保不发生丢失或泄露。
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（三）收银员工作职责 6、 熟悉门店的安全措施 7、 保证营业款的安全 8、 控制收银通道的商品消耗 9、正确操作和爱护收银设备，并定期进行清洁 10、 保持工作区卫生，营业用品整理有序 11、辅助临近岗位,协助指导新进员工，维护良 好的工作标准 12、及时回收收银线外的“孤儿”做好收银线外 的清洁工作
（二）收银领班工作职责
1、 协助收银课长进行收银区的管理 2、 监督指导收银员,维护良好的工作标准和服务 规范3、 监督指导收银员,进行营业款的安全管 理工作 4、协助 收银主管进行收银区的现场调度 5、现场进行新进员工的技能培训
（二）收银领班工作职责
6、 进行收银员的日常考核,参与其月度综合评估 7、 控制收银区材料使用,杜绝不正当的操作与浪费 8、 向收银课长提交区域自用品的配置计划 9、 安排和指导对收银机设备进行定期清洁、维护 和保养 10、经常巡视收银区域，监督收银员的结收状况
（二）收银领班工作职责
11、注意收银员有无多扫、漏扫、和顾客所遗留下 来的问题，及时解决 12、协助收银员解决在收银过程中所遇到的困难 13、随时通知收银员商品的变价、换档、等所需要 注意的问题 14、维护收银设备的完好，发现故障，及时排除、 报修
（二）收银领班工作职责
15、管理金库内的零钞，统计零钞的用 量，随时与银行兑换零钞 16、 对收银员营业额的点收、查验工作 17、 装备、整理好收银员的零用金袋 18、每日对营收所需的各类报表进行审核
（五）收银员日工作流程
打烊后：
1、必须有课长或领班的安排方可下机。 2、结完已排在收银台旁边的顾客，并向后面的 顾客解释清楚方可下机，绝对不允许引起顾客 的投诉。 3、中途下机时，应锁定键盘、关闭号码灯。
（五）收银员日工作流程 4、停止结帐时,马甲袋要放好，清洁机台
（1）整理工具抽屉，防盗钉要交给服务中心。 （2）清洁操作台和打印机台面，保持台面无污垢，扫描器内无灰尘。 （3）清洁包装台，将包装台周围的垃圾清理干净。 （4）整理所有的大小包装袋，让它们各归其位。 （5）清洁显示屏上方及显示架。 （6）清洁地面上的纸屑，关闭通道门，将暂停牌整齐放于桌面顶端。 （7）把GO BACK篮里的物品放在回收区，扔掉垃圾袋，并将垃圾 桶倒清放至收银台下方，盖好机器防尘罩。
（三）收银领班工作流程
• 营业前 1、 检查收银线外的“孤儿”是否全部归位 2、 衣架、防盗扣等是否全部回收至各课 3、 检查收银机台的设备是否摆放整齐及整理 干净 4、 督促收银员做好清洁工作 5、 督促收银员补足所需的大、中、小马甲袋 及打印纸等备用耗材 6、做好 零钞的准备工作，以保证收银员零钞调换工作 的顺利进行
（二）收银领班工作职责
19、随时在金融室待命，高峰期间进行换班工作 20、对金融室的安全防护设备要格外的留心，注意 与其相关的措施 21、 配合财务部门对金融室的盘点、抽查工作 22、第一时间内为收银员兑换零钞，回收营业款、 售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令
（三）收银员工作职责 1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品 的分布情况 2、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款 3、 遵守《收银员服务规范》，保持良好的服 务质量 4、 遵守收银员的作业纪律 5、实行每日营业款的正、负差额赔偿
（三）收银领班工作流程
闭店后
1、 2、 3、 4、 5、 回收磁扣、衣架及“孤儿”商品 检查收银线的清洁 协助打印各类报表 补足马甲袋、打印纸等消耗品 检查收银机是否关闭，电源是否关 闭
（五）收银员日工作流程
• 营业前 1、参加晨会，检查仪容仪表 2、确认机牌号，并了解每日注意事项 3、领好备用金，及解磁扣设备。 4、检查马夹袋是否准备好 5、检查POS机、打印机、验钞机等设备是否完 好并开机 6、清洁机台及周边，做好开机结账前准备工 作
*收银流程培训教材
收银工作规范流程
2008年第一版
一、岗位概述
收银区的主要工作是负责商品货款结算，对结算 的准确性、商品的安全、营业款的安全负责； 收银员与顾客直接接触，为顾客服务和接受顾客 咨询，是超市的门面和亲善大使
一、收银的重要性
1. 是显示整个超市管理水平和服务水准的一个 重要窗口 2. 是超市效益的最终实现环节 3. 是超市防损的一个重要环节
（五）收银员日工作流程
14、如有整箱商品或有包装盒的商品需要打 开扫描
15、扫描完商品加总后应向顾客报总价，（报 收、报找零） 16、把找零双手递给顾客手中，同时说：“请您 核 对一下商品，欢迎再次光临！ 17、再整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情 的服务，主动为顾客解决疑问，有问题及时 询问主管或领班。
二、收银管理的目标 准确、快速收银，努力降低损耗，并为 顾客提供令人满意的服务和方便，吸引 他们再次光临。
三、收银部门组织结构 收银课长
收银领班
收银领班
收员
收银员
收银员
收银员
四、形象规范
1、规范的仪容 • 女同事保持清新淡雅的妆面 • 指甲保持清洁、不能过长、不得涂深色 指甲油 • 女同事把长发扎起，男同事要定期理发
四、形象规范
2、整洁的服饰 1. 鞋：不穿露脚趾的、颜色过于刺眼，款式 过 于奇异的鞋子上班 2. 制服：需穿干净整洁的制服上班；冬天穿在 制服里面的衣服不宜翻出领口；上衣下摆要 束在裤子里不要放在外面；工作裤洗好以后 要熨好，不要有皱折 3. 工牌：正确的佩戴胸卡（正面向外，位置正 确，干净整洁）。 4. 首饰：除结婚戒指外不得佩带其他首饰
（二）收银课长日工作流程
5、 控制好备品的用量，确保不浪费、不缺货。 6、 巡视卖场客流状况，维持结帐区的顺畅， 合理安排人员上、下机，确保每台机顾客排队 不超过3人。 7、 安排收银员用餐、休息、待机。
（二）收银课长日工作流程 • 闭店后： 1、 按客流状况安排收银员下机。 2、 检查机台及整个收银线清洁，确保干净、整洁。 3、 检查收银员、外勤的工作是否完好。 4、 处理收银员上交营业款时发生的突发事件。 5、 检查金融室工作及清洁卫生情况。 6、 做好交接记录。 7、 通知金库人员关闭金库门。 8、关闭金融室门 。
（二）收银课长日工作流程
开店前：
1、 看交接记录，通知金库人员开启金库门。 2、 集合时段班组收银员，检查仪容、仪表，提 醒当时注意事项。 3、 做好当日的人员、机台安排。 4、 检查收银员机台清洁、准备工作是否就绪。 5、 督导收银员准时上岗。 6、 了解前日收银差异及营收额。
（二）收银课长日工作流程
要求： 头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张， 右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放 于体前。 挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成 30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠， 身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均、 均匀分步于双脚
四、形象规范 5、微 笑
• 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给 人以愉快、舒适、动人的感觉。 • 真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的 流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何 场合，对任何人都应微笑相待。 • 练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加 强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
六、工作重点及日作业流程 （一）工作重点
（二）收银课长日工作流程
（三）收银领班日工作流程 （四）收银员日工作流程
（一）工作重点
1、为顾客结算货款，并进行装袋作业；
（1）按照“收银六步曲” 进行规范操作；
（2）保持接待顾客过程亲切、自然；
（一）工作重点
2、了解商品的一般基本知识，随时为顾客提供 咨询服务； （1）熟悉畅销、常销商品的商品信息（品牌、 产地、价位、一般性能或功能）和门店商品的 总体分布情况； （2）了解商品促销信息（尤以特价销售、购物 赠物等促销活动，明确了解促销商品、促销方 式、赠品领取方式等相关内容；
（一）收银课长工作职责 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行 日清和定期检查工作 7、收银课长还需有解决收银困难的技术,在退现 方面要有正确判断能力 8、监督收银员的日常收银工作,提高警觉,防止班 中点钱和抢劫的迹象 9、掌握一定的财务知识，熟悉财务单据流转及 帐务处理方法，做好本部门与财务部门工作的 配合
（三）收银领班工作流程
• 营业中 1、 查询无条码或有疑问的商品条码，并做记录 2、 查询有疑问的商品价格，并做好记录 3、 第一时间内帮收银员兑换零钱 4、 处理收银线上发生的多扫、漏扫、差价、顾 客遗留的问题 5、 解决收银线磁扣未解引起的报警，并做好记 录
（三）收银领班工作流程
6、 及时回收机台下的“孤儿” 7、 解答收银线上顾客的询问 8、 负责排除简单的机台及设备故障， 并及时报修设备 9、 维持结帐区的通畅，引导顾客到空 闲的机台结帐
• 营业中：
1、 在收银线巡视，监督收银员工作，并随时 处理收银区突发事件。 2、 督导收银线上机人员保持应有的服务态 度、服务礼仪、结帐速度、工作纪律。 3、 随时检查机台及周围环境的清洁状况，保 持收银线干净、整齐。 4、 检查收银设备（POS机、打印机、验钞机、 解磁设备、信用卡结帐设备、扫描器等） 是否正常运转，发现损坏及时报修解决。
五、岗位职责
（一）收银课长工作职责
（二）收银领班工作职责
（三）收银员工作职责
（一）收银课长工作职责
1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操 作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操 作的现象 4、对营业款的管理，严格控制人为的“落款”现 象 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购 物环境
（五）收银员日工作流程
9、发现营业款溢缺，收银员必须按规定进行处理 （1）营业款短缺：如数赔偿扣除其当日现金营业 额万分之三后的剩余部分。 （2）营业款溢余：除溢余的金额作为赔偿金额上 交金库外，还将按扣除当日的现金营业额万分 之三的溢余金额后做一倍赔偿。 注：如当日该收银员收到10007元的营业额，收银 报表体现营业款是10000元，按规定除没收溢 余7元外，扣除当日现金的万分之三后溢余外 收银员还得赔偿4元。