银行客户经理(BCM)项目背景

银行客户经理(BCM)项目背景

随着金融环境和形势的改变，一方面“后危机时代”对商业银行的风险控制提出了新一轮的挑战；一方面随着金融市场竞争主体的多元化、金融全球化、商业银行的市场化程度日益加深，我国的商业银行不但要与外资银行，还要与有着交叉业务的其他金融机构同台竞技，竞争日趋激烈；另一方面金融服务市场买方市场的逐步形成、金融需求日趋多样化、个性化对银行业的服务意识、观念以及服务质量提出了更高的要求。在此背景之下，客户经理制应运而生，成为了商业银行取得竞争优势的必然选择。其实质和目的是以市场为导向，以客户为中心，以客户经理为主体，从客户的需求出发组织金融产品和金融服务。

20实际80年代中后期，西方发达国家在金融创新的浪潮中成功的实施了客户经理制，其全新的管理体制不仅增强了商业银行的竞争优势和盈利水平，同时也为银行业取得了核心竞争优势、创新机制提供了现实依据。20世纪末，我国银行为稳定和发展优质、重点客户，相继开始试行客户经理制，以探索客户服务与管理的新模式，最大限度地满足客户的金融要求。如今，客户经理制在中国银行业的试行取得了显著成效、得到了非常广泛的认可，目前客户经理制已经成为我国所有银行的营销组织模式，但是我国在客户经理制的推行中也存在不少值得我们关注的问题，这些问题制约了客户经理制在我国的全面推行：

1、观念仍然落后，客户经理的市场化意识不太强；

2、客户经理的综合素质不高，营销能力较弱、对产品的熟悉程度偏低、服务意识欠缺；

3、对客户经理的考核和激励力度不够；

4、业务品种匮乏，制约着客户经理工作的开展；

5、客户经理的协调功能尚未充分发挥出来；

6、客户对客户经理制这种银行营销体制了解不多。

为贯彻落实国务院《国家金融人才中长期战略规划（2010-2020）》文件，由中国金融教育发展基金会推出权威的银行客户经理专业资格证书培训项目，该证书是为提升我国银行从业人员的专业素质和能力，优化人才结构，健全分层培训制度，坚持自主培养和吸收相结合，围绕我国金融改革的需要，面向全国银行从业人员推出的专业水平证书。

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