服务券月报粘贴表(里面有三个表)

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销售顾问三表卡填写规范.docx

三表一卡填写说明（XX展厅）规范填写三表一卡的目的：避免客户资源流失，便于分析管理客户，提高成交率。

●明确工作目标●激发工作热情●提高工作效率1.凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，没能留下电话的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.《来店（电）顾客登记表》中留有电话的客户（含H级、A级、B级、C级）均应由接待顾问纪录到《意向客户进度管控表》和《营业日报表》当中，并按规定进行跟踪促进；3.《意向客户进度管控表》里面记录的意向客户等级推进的日期应当在《营业日报表》找到对应时间的工作活动记录。

4.客户信息卡暂定为已成交客户开始建卡。

（签定销售合同后）《来店（电）顾客登记表》此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成后交部门主管检查，确认内容真实，没有遗漏，保存好以备日后查用。

填写说明：1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但不应拖到下班前才来填写；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，进店离去时间）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：5日内；A：半月内；B：1个月内；C：2个月左右；5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开展厅或电话结束的时间；6．洽谈经过：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场交定金订车或当场成交的，在意向级别栏打“O”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。

客户服务月报表

客户服务中心5月份信息统计（5月11日0:00时——5月20日0:00时）一、顾客信息处理质量示意图家政报修建议投诉咨询求助其他二、顾客信息处理质量统计表：三、信息明细表下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。

2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。

4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。

5、拼一载春秋，搏一生无悔。

6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。

7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。

9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高声语，恐惊读书人。

13、高三高考高目标，苦学善学上好学。

14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。

15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。

16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。

17、遇难心不慌，遇易心更细。

18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。

19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。

诚实，朴实，踏实。

21、精神成人，知识成才，态度成全。

22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。

23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。

27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。

29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。

30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。

31、把握现在、就是创造未来。

32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。

搬运费用月报记录表格模板(可修改)

搬运费月报表
编号修缮费
动力及
燃料费
分摊费
其他
合计
每小时
搬运费
每公斤
搬运费
每台
搬运费
摘要
备注：1.如有特殊情况或需要说明的事项，请在摘要栏中注明，以便相关部门了解并处理。摘要信息应简洁明了，避免冗长或模糊不清的描述。2.报表填写完成后，请务必进行仔细核对，确保信息的准确性和完整性。3.报表需经部门负责人审核签字后，方可提交至财务部门。4.请注意报表的提交时间，确保在规定的时间内完成提交，以免影响相关费用的结算。
部门负责人主办会计制表（盖章）

公司月度服务表模板

公司月度服务表模板
公司月度服务表模板如下：
服务日期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日服务项目：
1. 设备维护
2. 软件更新
3. 数据备份
4. 故障排除
5. 其他服务
服务内容：
1. 对所有设备进行了全面检查和维护，确保正常运行。

2. 更新了公司使用的办公软件，提高了工作效率。

3. 对所有服务器进行了数据备份，确保数据安全。

4. 解决了多次客户反馈的故障问题，提高了客户满意度。

5. 其他服务：协助客户完成了一些临时性工作。

服务人员：XXX、XXX、XXX
服务时长：总计XX天，每天工作8小时。

服务费用：
1. 设备维护：XXX元/小时× X小时 = XXX元
2. 软件更新：XXX元/小时× X小时 = XXX元
3. 数据备份：XXX元/小时× X小时 = XXX元
4. 故障排除：XXX元/小时× X小时 = XXX元
5. 其他服务：XXX元/小时× X小时 = XXX元
6. 总计：XXX元 + XXX元 + XXX元 + XXX元 + XXX元 = XXX元备注：本次服务得到了客户的高度评价，客户表示将继续合作。

月度费用报表模板

月度费用报表模板
摘要：
1.月度费用报表概述
2.月度费用报表内容
3.月度费用报表制作方法
4.月度费用报表分析与应用
正文：
一、月度费用报表概述
月度费用报表是企业进行财务管理和分析的重要工具，用于记录、汇总和反映企业在一个月度内各项费用的发生情况。

通过月度费用报表，企业可以全面了解当月的费用支出状况，为制定合理的费用控制措施和经营决策提供依据。

二、月度费用报表内容
月度费用报表主要包括以下几个部分：
1.报表标题：通常包括企业名称、报表名称（月度费用报表）以及报表时间（如2022 年1 月）等信息。

2.报表表头：列出需要统计的费用项目，如员工工资、办公费、差旅费、折旧费等。

3.报表正文：按照表头所列费用项目，分别列出各个项目的具体金额。

4.合计与分析：计算各项费用的总额，并与去年同期进行对比分析，以发现费用变化的趋势和原因。

三、月度费用报表制作方法
1.收集数据：收集当月各项费用的实际发生额，可以从财务系统、账单、银行对账单等渠道获取。

2.整理数据：将收集到的数据进行整理，按照表头所列费用项目进行分类。

3.填写报表：将整理好的数据填写到报表正文中，同时计算各项费用的合计金额。

4.分析报表：对月度费用报表进行分析，查找费用支出的异常情况，提出改进措施。

四、月度费用报表分析与应用
通过对月度费用报表的分析，企业可以发现费用支出的规律和趋势，为制定费用控制策略提供依据。

此外，通过对比不同时期或不同部门的费用报表，企业还可以发现费用控制的优势和劣势，进一步优化费用结构，提高经营效益。

每月定期服务报告表模板

•2原因：设（设计不理想），制（制造不良）
:维（维修不当），保（保养不当）
:用（用户使用不当），不（不明确）
:环（环境不适合），油（机油，汽油不良）
:交（销售单位做法不当）
:运（运输上的问题），他（其他）
注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。
数量
1
5
9
2
6
10
3
7
11
4
8
12
总计
4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）•1•2
车型
症状
分类
不良零部件名/编号
发生件数
原因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
•1分类：发（发动机），架（车架），电（电器品）
5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。
每月定期服务报告表模板
填表日期年月日
单位—月份（自 —月_日至_月日）填表负责人
1职员结构2、摩托车销售实绩
职种
人数
职种
人数
车型
数量
今年累计
1
正，副经理
6
1
2
修车部
7
2
3
零件部
8
3
4
门市部
9
4
5
营业（业务）部
10
5
总计
6
Hale Waihona Puke 总计3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）
车型
数量
车型
数量
车型

M表—融资融券月报表

附件2：M表—融资融券月报表
月报
M2 融资融券业务数据表(HYMC_m2_YYYYMMDD.dbf) (DBASEIII)
说明：
１、本表统计期间是融资融券业务开业至统计当月月末。

２、每个客户一条记录。

３、S3>=s4>s5,s6>s7
４、机构客户年龄S8=0，个人投资者年龄各公司应仔细核查，不应出现１岁或２０１０岁．应该是正常人的年龄．
５、S21\s25\s26本次不用填．
６、如果S22\S23\S24填＂０＂，说明从未参与过融资融券交易．
７、S27是字符型，格式为左对齐．
８、数据库格式是DBASEIII，勿错！
９、文件名＂HYMC_m2_YYYYMMDD.dbf＂中＂HYMC＂指的是公司简称，整个文件名格式类同日报文件名格式
１０、S22可以理解为单一股票融资合约的了结平均周期。

１１、S24是要了解客户的余额和授信的比例关系，不是开仓量和授信的比例关系。

１２、S3-S7是要了解客户的资产分布情况，即总资产、证券资产、信用帐户资产之间的比例，及对应授信的比例。

１３、１－３２项中标红字部分都有证券公司填错，３２项之后是新增的要求。

M3 标的证券交易数据表(HYMC_m3_YYYYMMDD.dbf) (DBASEIII)
注：本表是要了解信用证券帐户中标的证券交易和偿还余额的情况，各公司m3表、m2表中各类交易的交易量汇总后要和日报t2表中对应各类交易的交易总量保持一致，也要和上报交易所用于信息披露的各类汇总交易量保持一致。

月度高速费报销表模板

鲁通卡卡号车牌号码1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A***** 1001220000******鲁A*****交易摘要消费金额消费时间2012-01-06 17:04:38 济南东站入，2012-01-06 17:23:56 济南站出9.502012/01/06 17:23:56 2012-01-06 19:47:51 济南站入，2012-01-06 20:07:34 济南东站出9.502012/01/06 20:07:34 2012-01-07 09:55:03 济南东站入，2012-01-07 11:50:34 曲阜南站出66.502012/01/07 11:50:34 2012-01-12 08:53:05 邹平站入，2012-01-12 09:19:30 章丘站出9.502012/01/12 09:19:30 2012-01-18 11:00:16 济南南站入，2012-01-18 12:34:48 梁山站出52.252012/01/18 12:34:48147.252012-02-03 10:09:26 济南东站入，2012-02-03 11:43:44 聊城开发站出57.002012/02/03 11:43:44 2012-02-04 13:34:36 德州站入，2012-02-04 15:14:25 济南东站出61.752012/02/04 15:14:25 2012-02-05 22:42:40 淄博新区站入，2012-02-05 22:57:36 淄博站出 4.752012/02/05 22:57:36 2012-02-05 22:57:54 淄博站入，2012-02-05 23:16:30 淄博新区站出 4.752012/02/05 23:16:30 2012-02-06 09:47:30 淄博新区站入，2012-02-06 10:48:16 机场站出33.252012/02/06 10:48:16 2012-02-06 11:26:04 机场站入，2012-02-06 11:38:18 济南东站出 4.752012/02/06 11:38:18 2012-02-07 07:21:31 济南东站入，2012-02-07 08:50:36 泰安南站出38.002012/02/07 08:50:36 2012-02-07 09:45:30 莱泰泰安站入，2012-02-07 11:10:32 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淄博站出33.252012/05/09 09:51:26 2012-05-10 07:15:14 淄博新区站入，2012-05-10 07:56:51 滨州站出33.252012/05/10 07:56:51 2012-05-10 14:03:28 滨州站入，2012-05-10 16:20:05 沂源站出71.252012/05/10 16:20:05 2012-05-11 22:36:05 鲁村站入，2012-05-11 23:45:12 淄博新区站出33.252012/05/11 23:45:12 2012-05-13 18:06:14 邹平站入，2012-05-13 18:28:04 淄博站出9.502012/05/13 18:28:04 2012-05-14 11:18:47 邹平站入，2012-05-14 12:01:40 济南东站出23.752012/05/14 12:01:40 2012-05-14 15:03:58 济南南站入，2012-05-14 15:23:55 济南东站出9.502012/05/14 15:23:55 2012-05-14 15:37:23 济南东站入，2012-05-14 17:17:23 鲁村站出38.002012/05/14 17:17:23 2012-05-14 14:25:01 济南东站入，2012-05-14 14:47:35 济南南站出9.502012/05/14 14:47:35 2012-05-15 17:23:09 鲁村站入，2012-05-15 18:20:36 淄博新区站出33.252012/05/15 18:20:36 2012-05-16 07:11:38 周村站入，2012-05-16 07:59:37 济南东站出28.502012/05/16 07:59:37 2012-05-17 12:36:44 济南东站入，2012-05-17 13:51:47 鲁村站出38.002012/05/17 13:51:47 2012-05-23 14:19:25 济南东站入，2012-05-23 14:28:55 机场站出 4.752012/05/23 14:28:55 2012-05-23 16:56:22 机场站入，2012-05-23 17:07:55 济南东站出 4.752012/05/23 17:07:55 2012-05-27 11:59:42 淄博站入，2012-05-27 12:50:31 滨城站出38.002012/05/27 12:50:31 2012-05-28 08:59:56 滨城站入，2012-05-28 09:34:59 桓台站出28.502012/05/28 09:34:59 2012-05-28 13:18:39 邹平站入，2012-05-28 15:47:33 聊城开发站出76.002012/05/28 15:47:33 2012-05-29 12:37:09 德州站入，2012-05-29 13:50:09 济南东站出61.752012/05/29 13:50:09 2012-05-30 08:47:56 济南东站入，2012-05-30 11:23:18 菏泽东站出95.002012/05/30 11:23:18 2012-05-30 18:33:10 郓城南站入，2012-05-30 19:01:03 济宁北站出19.002012/05/30 19:01:03结算日期卡内余额卡类型2012/01/06153.50鲁通B卡2012/01/06144.00鲁通B卡2012/01/0777.50鲁通B卡2012/01/1268.00鲁通B卡2012/01/1815.75鲁通B卡2012.2月份充值2012/02/031,958.75鲁通B卡2012/02/041,897.00鲁通B卡2012/02/051,892.25鲁通B卡2012/02/051,887.50鲁通B卡2012/02/061,854.25鲁通B卡2012/02/061,849.50鲁通B卡2012/02/071,811.50鲁通B卡2012/02/071,764.00鲁通B卡2012/02/071,730.75鲁通B卡2012/02/101,650.00鲁通B卡2012/02/111,612.00鲁通B卡2012/02/111,517.00鲁通B卡2012/02/141,469.50鲁通B卡2012/02/141,426.75鲁通B卡2012/02/151,417.25鲁通B卡2012/02/161,350.75鲁通B卡2012/02/161,308.00鲁通B卡2012/02/191,284.25鲁通B卡2012/02/191,279.50鲁通B卡2012/02/191,274.75鲁通B卡2012/02/201,265.25鲁通B卡2012/02/211,184.50鲁通B卡2012/02/211,108.50鲁通B卡2012/02/231,032.50鲁通B卡2012/02/23985.00鲁通B卡2012/02/23980.25鲁通B卡2012/02/23818.75鲁通B卡2012/02/24752.25鲁通B卡2012/02/25714.25鲁通B卡2012/02/27690.50鲁通B卡2012/03/05681.00鲁通B卡2012/03/08619.25鲁通B卡2012/03/08595.50鲁通B卡2012/03/08571.75鲁通B卡2012/03/10443.50鲁通B卡2012/03/11405.50鲁通B卡2012/03/11324.75鲁通B卡2012/03/14272.50鲁通B卡2012/03/14258.25鲁通B卡2012/03/14225.00鲁通B卡2012/03/16144.25鲁通B卡2012/03/1677.75鲁通B卡2012/03/192,025.50鲁通B卡2012.3.1 9充值2000元2012/03/202,001.75鲁通B卡2012/03/221,940.00鲁通B卡2012/03/221,925.75鲁通B卡2012/03/221,887.75鲁通B卡2012/03/231,873.50鲁通B卡2012/03/241,845.00鲁通B卡2012/03/241,840.25鲁通B卡2012/03/251,769.00鲁通B卡2012/03/251,697.75鲁通B卡2012/03/261,683.50鲁通B卡2012/03/261,669.25鲁通B卡2012/03/281,602.75鲁通B卡2012/03/291,555.25鲁通B卡2012/03/301,550.50鲁通B卡2012/03/301,545.75鲁通B卡2012/04/041,536.25鲁通B卡2012/04/041,512.50鲁通B卡2012/04/051,446.00鲁通B卡2012/04/051,408.00鲁通B卡2012/04/061,370.00鲁通B卡2012/04/071,332.00鲁通B卡2012/04/071,294.00鲁通B卡2012/04/081,213.25鲁通B卡2012/04/091,189.50鲁通B卡2012/04/091,132.50鲁通B卡2012/04/101,056.50鲁通B卡2012/04/121,004.25鲁通B卡2012/04/12980.50鲁通B卡2012/04/12971.00鲁通B卡2012/04/12961.50鲁通B卡2012/04/13937.75鲁通B卡2012/04/14928.25鲁通B卡2012/04/15918.75鲁通B卡2012/04/15914.00鲁通B卡2012/04/19871.25鲁通B卡2012/04/19904.50鲁通B卡2012/04/25861.75鲁通B卡2012.5.1 4充值2000元2012/04/25833.25鲁通B卡2012/04/26738.25鲁通B卡2012/04/27657.50鲁通B卡2012/04/27652.75鲁通B卡2012/04/27619.50鲁通B卡2012/04/29548.25鲁通B卡2012/05/01491.25鲁通B卡2012/05/02481.75鲁通B卡2012/05/02453.25鲁通B卡2012/05/04429.50鲁通B卡2012/05/04420.00鲁通B卡2012/05/05382.00鲁通B卡2012/05/05377.25鲁通B卡2012/05/05344.00鲁通B卡2012/05/08315.50鲁通B卡2012/05/08306.00鲁通B卡2012/05/08296.50鲁通B卡2012/05/08282.25鲁通B卡2012/05/08268.00鲁通B卡2012/05/09234.75鲁通B卡2012/05/09201.50鲁通B卡2012/05/10130.25鲁通B卡2012/05/1197.00鲁通B卡2012/05/1387.50鲁通B卡2012/05/1463.75鲁通B卡2012/05/142,044.75鲁通B卡2012/05/142,006.75鲁通B卡2012/05/142,054.25鲁通B卡2012/05/151,973.50鲁通B卡2012/05/151,945.00鲁通B卡2012/05/171,907.00鲁通B卡2012/05/231,902.25鲁通B卡2012/05/231,897.50鲁通B卡2012/05/271,859.50鲁通B卡2012/05/281,831.00鲁通B卡2012/05/281,755.00鲁通B卡2012/05/291,693.25鲁通B卡2012/05/301,598.25鲁通B卡2012/05/301,579.25鲁通B卡。

客户服务月报

规划设计类投诉
投诉类型
件数
项目
投诉原因和内容简介
处理结果
总体规划及公共设施
规划布局
xx项目：1
xx项目：2
已完成：
未完成：
道路交通
景观环境
公共楼梯、电梯
停车设施
残疾人设施
垃圾处理设施
儿童游戏、体育设施
会所
商业
幼儿园
学校
其它
建筑主体及住户设计
起居厅
餐厅
卧室
厨房
卫生间
更衣室
储藏间
工人房
阳台、露台
屋面
内、外墙
投诉原因和内容简介
处理结果
由合作伙伴原因造成的投诉
xx项目：1
xx项目：2
已完成：
未完成：
由外界社会环境原因所造成的投诉
已完成：
未完成：
其它
未处理完成投诉简析
说明：
对本期未处理完成投诉进行简单分析。
客户服务月报（年月）
综述
说明：
1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？
2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。
重大、热点及重要投诉简析
1、（重大）
2、（热点）
3、（重要）
客户投诉数据统计表：
（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）
工程质量类投诉统计使用专门的《工程质量保修记录表》
楼、地面
顶棚
建筑洞口及构配件
其它
居住性能
及
居住设备
保温、隔热
防水、防潮
隔声、防噪
防虫、防霉
日照、采光
通风及空气质量
层高、面积

服务员岗位月度绩效考核表

5
当班期间工作区域内无设备、资产丢失及人为损坏无索赔现象（当月有此现象则全扣）
5
工作区域内电脑故障及时处理，不能处理的及时登记、上报
（未及时处理扣5分/次，未登记、上报扣3分/次）
5
及时劝阻客人不雅行为、制止违法行为，劝阻无效及时上报
（未执行扣5分/次，造成严重后果全扣）
5
每月30日前写一份月工作总结（发到店长的邮箱）
（未执行或乱写扣5分/次，未及时交扣3分/次)
5
4
任务执行10
上级安排的工作积极执行，及时完成、如实汇报
（未完成扣5分/次，未如实汇报全扣）
10
5
职业素养20
礼貌助人、拾金不昧等等（可看情况加分）
20
工作改善建议：
考核人签名：被考核人确认：
服务员岗位月度绩效考核表
门店：姓名：考核日期：得分：
满分：120分
每月评一次
序号
项目
内容
满分
评分
1
工作考勤25
事假扣5分/天；迟到扣6分/次；早退扣10分/次；旷工全扣
25
2
工作纪律40
（非考勤类）根据公司惩罚制度，违规扣5分/次
403Leabharlann 关键职能25按规定要求控制招牌、照明灯具、空调等电器开关（或相互提醒）（未执行当班人员每人扣5分/次）

客服月报模板

时间二次增修有否客户签名及预估金额预估交车时间正确与否时间正确与否服务总监1月30日现场文件检查未做进行中完成完成状态服务总监客服总监对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训服务经理1月30日电子档照片服务顾问接交车流程每两日进行考核重点在于解说客户关爱总监1月30日现场文件检查根据满意度回访和css反馈反映出的薄弱点每周一例会及时公布并预防再度发生并应有会议记录依辅导顾问提供控工看板使用方法并予以使用服务总监1月30日会议记录电子档案3无控工看板服务总监2月1日现场检查上期mot执行状况回顾示例改善项目相关行动计划完成率上月得分本月得分效果解释即将开展的维修工作接车过程迅速提车过程迅速正确彻底地完成维修保养5服务站停留时间解释结算清单车辆干净且车况良好有人协助提车积极友好地倾听要求和期望并给予响应顾客休息区舒适22
27
本月流失客户流向分析图(示例）
流失原因
本月流失客户数即将来站保养公里数未到 28
已到其它站维修
34
太远
修路不方便
其他人使用的
147
27
11
36
11
已到其他维修站 23%
保养里程未到 19%
即将来站保养 18%
修路不方便 25%
2011年 6月 4655 7月 4777 8月 4987 9月 5321 10月 11月 12月
26
本月流失客户流向分析(示例）
• • • 目标对象：2010年5月当月来站而半年未回站的客户流失率：当月来站客户量1008台，流失276台，流失率为：27.38% 流失私车回访数量：应回访206台（70台为公车客户，由服务经理统一回访），实际回访147台； • 未接受回访数59台：关机：3台拒接：6台停机：4台无法接通：14台无人接听：18台经查询只来过本站1次：14台

客户服务中心员工月度工作考核表-绩效管理-001-2(A)

5分
1处不符扣2分
四
工作情况
Байду номын сангаас明确岗位工作范围及工作职责，熟悉相关业务知识
5分
1处不符扣2分
按时完成《工作任务单》之工作任务以及每日部门经理安排的其它工作
5分
1处不符扣2分
所有工作记录，填写仔细、清晰、明确，无漏写或错写情况
5分
1处不符扣1分
日常巡查工作到位，辖区内无违章情况发生，且每日填写《物业巡查情况记录表》，接听电话记录清晰，无下错单的现象
5分
1处不符扣1分
解释工作细致、周到，语言表达清晰，无因解释工作不到位造成客户之投诉情况
5分
1处不符扣2分
工作落实到位，每日接到的《工程遗留问题处理单》、《工程处理单》、《投诉单》必须当天有跟进结果，无跟进不到位造成客户之投诉情况
5分
1处不符扣1分
熟悉工作过程中相关的工作流程操作，无违章操作现象
5分
客户服务中心员工月度工作考核
年度月考核考核日期：年月日
姓名
工号
职位
入职日期
序号
考核项目
考核标准
额定分数
评分细则
得分
一
工作纪律
全勤率高，上班不迟到、不早退
5分
1处不符扣1分
无私自调班、上班时间做私事及旷工等现象
5分
1处不符扣2分
工作积极、准时参加各项义务劳动和培训活动
5分
1处不符扣2分
二
仪容仪表
上班按规定穿工作服，佩带工卡，无穿拖鞋和工作过程中抽烟等现象
5分
1处不符扣1分
精神饱满，仪表整洁，无披头散发、留须、化浓妆等现象
5分
1处不符扣1分

服务月和促销月的计划表

服务月和促销月的计划表现在我就下一阶段珠宝销售管理的工作计划，制定如下：第一、在人事管理方面1、招录和培训管理。

根据公司、部门的发展须要招录人员，搞好聘用前的培训，搞好人事招录，同时搞好员工的职业规划。

2、效绩考勤管理。

根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。

3、办公会议的进程管理。

创建、健全现有的早会制度，把工作重点放到规范工作流程建设上来。

二、生产经营工作1、保证生产目标的情况下，变现增量顺利完成公司分配的具体任务。

2、加强安全生产监督。

3、非政府工作人员定期的培训和自学。

4、更新公司设备，提供完善销售服务。

第三、珠宝销售的具体任务1、分析市场和分配工作。

为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。

2、团队建设和非政府创建一个熟悉业务，相对平衡的销售队伍团队。

3、完善的营销体系，建立明确的业务管理系统。

完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。

4、培训销售人员在工作当中辨认出问题，分析问题与解决问题的能力。

5、销售目标。

今年的销售目标是基本实现了每月实现30万元销售额。

一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：1、面带微笑2、仪表干净3、特别注意聆听对方的话4、所推荐商品的附加值5、市场需求消费者最时尚最关心的话题笼络消费者二、了解商品的特点做为销售员，介绍商品的基本知识的目的就是为了协助创建顾客的出售信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客表明珠宝玉器的价值，全球第一家交易纸盒废旧的保障性2.就商品的特别之处做为顾客有价值的有点展开表明三、了解顾客1、顾客出售的主要障碍(1)对珠宝首饰缺少信心，(2)对珠宝商缺少信心2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。