六安乐客集成墙面训练员申请表

个人工作经验1

有效沟通

训练员首先应当是一名优秀的沟通者。出色的沟通技巧在训练时，为其他员工提供知道和回馈时都发挥了重要作用。

请描述某次你在餐厅繁忙时，不得不停下来与另一个人进行沟通的经理。为了保证对方听明白你的意思，你是如何做的？

当时的情况：

当时餐厅实在繁忙时段，我担任发起的位置，KVS显示一个汉堡，多加酱菜，你是怎么处理的

因为汉堡是特调产品，用简洁清晰的话语及时和汇集员明确的沟通

结果如何

汇集员伙伴和我沟通完毕后，及时的给了我回馈。确保产品无误后，放单。

顾客至上

顾客是我们业务的重要组成部分。训练员需要专注于正确的事情，从而保证我们的顾客获得最佳的QSC体验。

请描述某次你在餐厅需要同时完成很多不同任务的经历。你当时是如何排列这些事情的优先级，从而确保我们的顾客获得了最佳的QSC体验。

当时的情况

在尖峰时刻，我当时在薯派位，顾客已经在排队在等待薯条，派没有了，炸炉当时也需要清洁了。

你是怎么处理的

首先得知薯条了欠了的，而派没有欠。先下薯条，同时和服务区伙伴沟通，谢谢服务区伙伴，暂时不要建议派。寻求产区伙伴的帮助，帮忙炸派，在薯条炸制的时候，把炸炉也清洁好。

结果如何

炸区的伙伴帮助我炸派。薯条3分钟炸制完成后，迅速拿给客人，没有让客人等待过长的时间。炸炉也在之前清洁完成。使我们的顾客体验到了，“品质上乘，服务周到，地方清洁”。

解决问题

训练员在楼面工作时需要协助管理组解决某些问题，对他们的工作提供支持。

请描述某次你需要解决某个问题的经理。这个问题可以是你在楼面工作室遇到的，也可以是在麦当劳餐厅以外的场合遇到的。

当时的情况

大堂的灯有一个坏掉了，管理组的伙伴找到我，和我说了，灯坏的位置，以及外置结构。

你是怎么处理的

到干货间拿梯子，找到了灯坏的地方，按照经理讲的结构，把坏的拆了下来，好

的换上，同时把地上掉的杂物清理干净，把梯子放回，和经理沟通。

结果如何

管理组的伙伴检查了一遍，没有任何问题后，向我表示感谢。

展示正确的操作程序

麦当劳餐厅制定了一系列操作程序，旨在确保我们在满足鼓了需求的同时，保证公司员工的安全。训练员必须能够对这些操作做出正确师范，也要确保身边的其他员工都能遵循正确的操作程序。

请描述某次你运用麦当劳错左程序的知识帮助其他员工的经理。

当时的情况

在尖峰时刻，伙伴们都在忙碌着，煎区的伙伴刚刚进入餐厅不久，起完肉以后在刮炉，由于刮炉的姿势很不正确，这样很容易发生危险。

你是怎么处理的

和煎区的伙伴沟通，告诉他正确的刮炉姿势，并做出示范。从而确保每一名工作伙伴的安全。

结果如何

煎区的伙伴按照正确的操作程序继续工作。想我表示感谢。

团队合作

训练员是训练团队的一份子。在团队中，训练员需要与其他团队成员一起工作，确保每名员工都能得到训练和指导，从而为顾客提供最佳的QSC体验。

描述某次你作为团队成员与其他成员一起工作，艰难完成目标或某个任务的经历（团队可以是工作团队，运动团队或者学校团队）。

当时的情况

当时在餐厅晚上10点了，我在产区预打烊，服务区也只有一名伙伴，同时来了几名客人，点了很多东西，因为晚上备的产品不太多，所以一些产品需要现做。你是如何做的

为了顾客体验最佳的QSC，和服务区的伙伴沟通后，寻求值班经理的帮助，先去裹东西，然后炸东西，调理汉堡。

结果如何

在最短的时间内，把产品送到客人手里，使客人体验到品质上乘，服务周到，地方清洁。麦当劳的经营理念。向经理表示感谢。

职责承诺

成为训练员其实是一个责任中道的承诺。你需要在工作中承担起典范、教练、教师和专家的责任。成为训练员后，你自己和餐厅都会从中收益。

如果晋升为训练员，对你来说有哪些好处？

对于我来说，如果我晋升为训练员，我会更加重视这份工作，高标准来要求自己，锻炼自己，使自己达到更高的标准，完善自己。熟练掌握标准的正确操作程序，更主要的是锻炼自己的表达能力，有耐心，有意愿的去训练他人，学习怎样更好的处理人际关系。

如果晋升为训练员，你的贡献会对餐厅有什么影响？

如果晋升为训练员，我会更加热情的为餐厅付出，有耐心、有意愿的去训练新员工，训练新员工，正确、热情的、积极的工作程序，感觉到在餐厅内就像到家一样的感觉，协助管理组解决一些力所能及的问题给客人带来最温馨、热情、阳光、优雅的一面，带来业务的增长，餐厅的绩效