企业运营管理最优专题两则

企业运营管理最优专题两则
邓成华
1．企业职工之间人际和谐与工作原则之间的矛盾与协同
企业里的职工，大家之间首先是一种工作上的关系，但同时也是一种生活上的关系。

而且即便是在工作中，保持亲密的同事关系和遵守严格的工作原则之间都是一对难以处理的矛盾。

而且对于企业来讲，应当倡导什么样的同事关系和工作关系，也是需要以企业文化的方式认真的进行权衡和推广的。

一般情况下，和睦的人际关系可以让同事们在日常的工作中彼此有更多的接纳和融合，沟通和协商时都会心情愉快的开展和进行，减少因矛盾和冲突而带来的排斥与内斗。

但是有个问题，当同事之间关系很和睦，大家都不愿发生冲突、都不愿意为了工作的事影响彼此之间的和睦关系、都不愿意伤了面子、都不愿意坏了感情。

一旦这种氛围形成，就会进入一种老好人主义、只顾感情不顾工作的恶性循环之中。

有的企业希望职工更多的坚持原则而不要只做老好人，这样的内在逻辑就是对他人的工作不足和错误进行监督和指正。

当然从内心来讲，同事之间是不愿意这样做事情的，但是在企业的倡导下，一旦这种要求形成氛围，最终的走向就是同事之间彼此的职责、推卸责任甚至是打击报复，因而进入一种冲突、矛盾不断加大的恶性循环之中。

企业管理的初衷是希望职工做好工作，而坚持工作原则和和谐相处都是做好工作必须具备的企业氛围和从业原则。

但是由于人性自有的特点，把我一个和谐相处与坚持工作原则共存的企业氛围、职工心态和意识是一件比较困难的事情。

当然从企业所有者和高层领导者的角度讲，他们的根本追求所在是企业的发展和经营业绩的完成，因此他们在处理这种问题时是有原则和逻辑的。

而对于基层的职工来讲，他们的诉求更多的是自己的收入和发展前途，所以他们在处理这种问题时的原则和逻辑并不是和高层保持足够的一致。

因此，企业在处理职工之间人际和谐与工作原则之间的关系时，首先要倡导的是为工作负责、为绩效负责的态度和意识，同时要严厉打击职工之间的陷害、
刁难行为。

不能过分的强调职工之间的和睦与无冲突，也不能过分的强调为工作而对同事的严厉无情。

要强调职业化的人际关系，就是“对事不对人”。

要强调平和的职业心理和规则化心理。

一般情况下，企业的的规范化程度越低，这个问题就越难处理，规范化程度越高，这个问题就越容易处理。

当然在不同的企业环境下，对职工之间的工作关系和人际关系的要求也不同。

在某些特殊情况下，需要职工之间以“众志成城”的意识和心理去克服困难、勇闯难关，那就要去“极端化”的倡导和睦、和谐，就像我国抗战时期的“英雄主义”一样。

2．采购成本与质量成本的最优对比
在一定的生产状态下，原材料质量越好，生产的产品质量也会越好，原材料质量不好，生产的产品质量也不会有很好的保证；而原料质量越好，价格也越高，原料质量越差，价格也越低；原料越好质量问题越少，就越少的返工和废品，原料越差质量问题就越多，也就有越多的返工和废品。

在以上的基本逻辑下，就会有一个系统最优化的问题选择，就是应当采购高质量、价高的原材料还是该采购低质量、价低的原材料。

如果从系统的角度讲，这里面有一个整体最优和系统最优的选择问题。

其中一项就是采购成本与质量成本之间的整体最优关系，即在确保采购成本和质量成本之和最低。

在这样的一个逻辑系统里面，采购成本主要指原料的采购价格，而质量成本主要指因原料不合格导致的质量成本，质量成本包括返工、废品以及不可以用原料的费用三个方面。

返工成本包括因返工产生的消耗和耽误的产量利润两个方面，废品成本包括生产废品的消耗、人工、原料费用和赢得利润，不可用原料费用就是购买原料的花费以及耽误的产量的利润。

按照系统最优原理，采购成本与质量成本最低就是企业的原料采购费用加上上述的质量成本最低。

由于企业的采购价格和质量成本
都是随着原料的质量水平变动的，因此，合理确定原料的质量水平是最终保证上述系统整体成本最低的关键。

由于原料质量降低带来的直接正向结果是采购费用的降低，，而带来的负面效果就是质量成本的增加，因此该运营系统最优的另外一层意思也就是采购价格降低的总额减去质量成本的结果最大。

由于不合格的原料带来的直接结果是返工或者废品，因此如果按照以下的形成与组成关系，则可以推算出每件（量）不合格原料品带来的质量成本数额，如下表：每件（量）不合格原料品带来的质量成本：
通过以上的方法，可以计算出每件不合格的原料所带来的质量成本费用，进而可以核算出原料合格率与质量成本费用之间的数学关系。

再进而就可以得出该运营系统最优的具体现实体现就是：采购价格降低总额－原料废品率×A的结果达到最大，其中A就是废品率与质量成本之间的相关系数，即质量成本＝A×废品率。

系数A是由企业自身的生产状况所决定的，比如生产效率、消耗控制、人工成本等。

另外，质量控制体系的好坏还没有被包含在这个运营系统当中，而是把其作为一个常态来考虑的。

上述的运营系统只是生产供应链系统中的一个子系统，是探讨在其他要素不变的情况下原料质量水平与质量成本之间关系的一个模型。

与以上的运营系统衔接的并产生互动和影响的，是产品质量造成的客户满意度、企业的经营与服务定位、为此付出的额外服务成本等，这些内容将构成一个更大的以成本为核心的运营系统。