邯教活动办12号文(转发省委八有标准

通知

邯教活动办…2011‟12号

关于转发省委创先争优活动领导小组

《关于印发〈河北省窗口单位和服务行业为民服务创先争优“八有标准”〉的通知》的

通知

各县（市、区）教育局（文教体局）、各高等院校、市直各中小学幼儿园、机关各处室、直属各事业单位：

现将省委创先争优活动领导小组《关于印发<河北省窗口单位和服务行业为民服务创先争优“八有标准”的通知>》（冀创组[2011]37号）转发给你们，请结合本单位实际，认真抓好贯彻落实。

邯郸市教育系统

创先争优、干部作风建设及校本革命

活动办公室

二〇一一年十一月二十三日

河北省窗口单位和服务行业

为民服务创先争优“八有标准”

1、有争创载体。各系统行业要根据实际，确定具有实践特色的活动主题，广泛开展对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵、服务竞赛等多种形式的创争活动，激发为民服务的积极性和主动性。

2、有服务标准。采取在显著位置设置公开栏或展示板、印刷便民服务卡或服务指南等方式，公开岗位服务事项、服务流程、服务方式、办事要件、办结时限等，方便服务对象办理业务。具有行政审批职能的单位要按照有关规定，进一步消减审批事项，简化审批程序，缩短审批时间，提高办事效率。

3、有党员标识。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份。每个窗口单位和服务行业都要评定和设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区、亮出示范岗位，树立先锋形象，带动广大职工为民服务创先争优。

4、有公开承诺。党组织和党员都要围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务、为民办实事好事等方面，作出承诺。承诺事项要通过公示栏、电子显示屏、媒体等多种方式公开、践诺结果要以适当方式公开，广泛接受监督。

5、有制度规范。建立健全考勤、服务承诺、代理服务、限时结办、首问负责、群众评议、监督问责、绩效考核等工作制度，使为民服务创先争优常态化、制度化，确保活动规范高效运行。

6、有监督平台。设置岗位监督台，将工作人员照片、姓名、职务、主要职责等信息公开，接受社会监督。在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制。加强对服务事项办理情况和工作人员的监督检查，及时纠正存在的问题。

7、有考核评议。定期组织开展党员自评和互评、领导点评、群众评议，并通过电子测评系统、专线投诉电话、发放服务反馈卡和满意度调查表等方式，接受服务对象即时评价和集中评议，注重评价和评议结果运用。每半年结合行风评议，组织一次综合考核，对考核结果较差的，由上级党组织进行专门整顿。

8、有总结表彰。定期对创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动进行总结，评出群众满意窗口、岗位明星、服务标兵，表彰先进单位和个人。