岗位说明书营销策划部 2013.12.10

营销策划部岗位职责

岗位名称营销策划部经理岗位编号

所在部门营销策划部岗位定员8人

直接上级营运副总工资等级

直接下级平面设计师、策划文案、客服接待台、总台、广播室薪酬类型管理类

所辖人员岗位分析日期2013年11月19日本职：经理

职责与工作任务：

职责一营销策划部经理

工作

任务

负责营销策划部整体工作的把握和部署，拟定工作计划，布置和安排各项工作有计划的展开。

根据商场需要组织，策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。负责组织、建立企业文化，推广企业文

化，组织各类文化活动。

负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。定期市场调研和分析，并针对市场的变化和竞争的

需要提出应对策略。

负责开展本部门员工业务培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工素质。为公司重大经营

决策提供信息、方案和建议。负责危机公关和重大突发事件的处理。

负责组织全员有效树立和推广企业文化，积极展开各项公关活动，培养商场的忠实顾客，负责组织考核和考

评本部门员工，调动员工工作积极性，加强部门员工的凝聚力。

职责二营销策划部文案

工作

任务

负责公司在媒体上所发布广告的规划与创意，负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、知道和实施。负责

公司月、季、年的广告计划制定。负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案的文案和撰写。负责各

类宣传品文字内容的整理，调查行业竞争对手及同行业各类促销活动，并提出应对策略。

调研宏观经济动态，同时研究微观经济现象，为领导决策提供准确依据。跟进和落实各项活动及各项活动的

实施和细节把握。

职责三营销策划部平面设计

工作

任务

负责整体美陈形象设计的审核工作，安排、布置、检查广场内外的环境和美陈布置，负责商场店堂的总体规

划，负责供应商装修、格局规划及广告灯箱的审核、指导和监督工作，负责日常美工的安排。

负责各项设计、制作材料的成本调查和核算，扶着各项美陈展板、灯箱、橱窗的规划、设计和陈列。、

负责各类手工制作和手绘POP工作的组织、实施，堂内外的广告管理规范，各类平面设计工作，负责公司

VI形象的规范管理和应用设计。

负责各类活动的舞台、背景、现场布置和道具制作。

配合公司各类宣传和促销活动的实施。

负责调查研究同行业竞争对少的美陈、陈列、规划等情况，并制定相应应变方案。

职责四

前台接待员

工作任务负责服务总台的日常工作，想顾客提供咨询和导购服务，接待客户投诉等。负责向顾客提供礼品包装服务。负责简单性的顾客投诉的处理工作。

负责各种退换货的礼券及礼品的回收发放工作。

负责将前台发生的各项事宜向上级主管汇报。

协助公司各项社会活动、促销活动、文艺活动等。

职责五客服主管

工作

任务

负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进、落实。负责定制“客户跟踪服务工程”周、月、年度工作计划，

并组织实施。负责顾客跟踪服务小组工作的安排、展开、推进和具体实施及效果评估等工作。负责部分内刊

的编辑和策划。协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。

协助部门经理开展和实施各类促销活动。协助部门经理对“顾客跟踪服务工程”各项工作进行评估、总结。

协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员的培训工作。协助部门经理做好临时性指派的其他工作。

职责六广播员

工作

任务

利用广播宣传商场各阶段的工作内容。宣传商场服务宗旨、服务规范。集、采编、播报商场经营特色及营业

布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。广播系统的维护和保养。

负责音乐系统的编辑、播放。

负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。

负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福，负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。

权力：企业文化建立和推广、公司重大经营决策

建议权：对公司的各项活动和决策的建议权

检查权：检查公司和商场的各项布置、各类活动流程

监督审核权：监督合作商的工作细节、和下属员工的日常工作

考核评价权：考核营销策划部下属员工的工作情况

工作协作关系：与各部门建立良好工作协作关系

内部协调关系：内部下属和上级之间通过每周例会协调各类事宜

外部协调关系：各部门之间来往工作业务联系单，保持良好协作

任职资格：良好的职业道德和敬业精神,

教育水平大专以上文化程度，

专业商业管理，美术设计专业

培训经历受三年以上大专专业培训

经验从事商业工作3年以上，25-45岁之间

知识有丰富的营销知识和商业知识

技能技巧有较强的领导、组织能力和协调能力，善于处理各方面的关系。

个人素质熟悉商场的各项基本环节，掌握经营管理的基本要领。

其它：

使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公室

工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班

所需记录文档工作计划、工作总结

考核指标：