第一通电话话术

XX同学家长您好，请问您是xx同学的妈妈（爸爸，根据声音问）吗？（语气中带着热情）您好xx妈妈，我是精气神跆拳道的X老师，前几天我们进行了99元的体验课活动，非常感谢您支持并选择常精气神跆拳道，也希望您家的宝贝能在精气神跆拳道的陪伴下有更长足的进步！
今天给您来电主要是做一下信息确认以及课前的沟通，我们招生的老师在收据上标注的是孩子是xx岁xx性别（如果没有标注信息，则直接问相关信息即可），现在我们正在进行排课，我们上课的主要时间段是xxx，一周两次课，如果您有什么样的考虑都可以跟我说，我们会尽量考虑家长的情况，结合学校的情况来排课，我们也会为时间上实在有冲突的学生安排体验课程，当然，时间上的安排我们还是需要统一，因为您也知道，一个班级有十多个孩子，所以排课的话我们也需要综合考虑，相信家长您能理解。

好的，那么在这两天我们排好课以后，我们前台老师会加您的微信，并把课表发送给您，您有什么问题，也随时可以我们的老师联系。

感谢您对我们工作的支持和认可，期待孩子上课的时候我们再见面，最后祝您及您的家人生活愉快，再见！
注意：话术在和家长聊的时候可能会有一定的出入和先后顺序的差别，但话术中所提到的每一个点都必须说到，包括开始的问好和结束的祝福，不能遗漏一个点，如果怕话术有遗漏，可以将话术打印出来，说完一个点，就用铅笔勾一个点，同时，在确认信息的时候，确认一条信息，当场就要记录下来，因此在打电话前，要制作一个学生情况记录表，边打电话边记录，丰校要做好名单的分配，打电话的监督和检查，第一次电话非常重要，如果家长在第一通电话中有任何问题和不满，电话中又无法沟通解决的，则邀请家长到学校当面沟通解决。

如果是招生老师在招生时过度承诺的家长，在反复沟通无果后，宁愿退款，也不要勉强（原则上行业规则，试听课在第一次上课前，是可以退款的，但不要去刻意强调这一点，只有在沟通无效后再提出）。