首席学习官

首席学习官(CLO)一、首席学习官的概述（一）首席学习官诞生的背景首席学习官这一新兴的职业名词的诞生离不开全球组织学习的创新发展与实践。

自20世纪80年代提出组织学习的概念到20世纪90年代，全球组织学习领域的研究已涉及到心理、政治、经济、社会和文化等多方面。

组织学习已经被看做是形成公司未来核心竞争力的重要因素。

到目前为止，对于任何一个期待可持续发展的组织而言，首席学习官已逐渐成为一个越来越稳定和必需的职位。

首席学习官之所以如此迅速发展和发挥着越来越重要的作用，具有其特殊的历史背景，主要包括以下几方面：1、知识经济（The Knowledge-Based Economy）时代的到来“新经济增长理论”的提出，标志着知识经济理论的初步形成。

但是知识经济作为一种经济产业形态的确立发生在20世纪末期，其标志性事件是以美国微软公司（Microsoft）为代表的软件知识产业的兴起。

微软的主要产品是知识产品，正是这些知识的广泛应用，微软公司的产值很快超过了美国三大汽车公司产值的总和。

进入21世纪，人类进入知识经济时代的步伐加快，知识化、专业化、科技化已经渗入到信息、金融、管理、咨询、医疗等行业以及工农业生产的各个领域，知识已经成为生产要素中一个最重要的组成部分，以此为标志的知识经济成为21世纪的主导型经济。

知识经济时代，知识体现为一种价值，体现为一种经济的源泉，知识不是凭空臆想而产生的，它一定是通过学习才能得到的。

许多企业经过对知识创造价值的巨大潜力的认识和反思自身对知识管理的无所作为，开始实施知识管理计划明确把只是作为一种资源纳入管理体系。

在这种形势下，企业处理知识的能力以及企业整体学习的能力决定了企业核心竞争力的提升程度。

因而，企业为了更好的进行知识管理，不断提升自己的能力和素质，适应知识经济时代竞争的需要，设立首席学习官的职位。

2、知识全球化（Economic Globalization）当前全球经济发展的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式，“全球相互依赖”的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济或左右世界经济的格局已经结束，全球经济一体化带给企业的影响也是巨大的。

企业面对日益激烈的竞争和全球化经营，开始不断地强调和强化对自身核心能力发展的关注和要求，企业内部和企业之间，包括企业竞争与其竞争对之间的合作将变得日益普遍。

全球化使得企业能够在世界范围内更为有效的配置资金、技术、资源、劳动力来发展投资、研发新产品、扩大产出、重组资产、改善产品质量，在全球范围内最大化地发挥资源利用率开拓自己的未来市场。

因此，学习、变革、创新等将成为企业在全球化过程中必备的技能。

首席学习官的诞生，使组织学习与战略紧密结合，并且支持者公司的变革，最终提高组织的学习能力和创新能力，建立学习型的组织文化。

而这种学习能力将最终使企业在动荡和变化的环境中获得成功。

3、信息化（Informatization）20世纪八九十年代以来，信息技术对经济、社会及文化系统的影响迅速增加，从而导致人类的工作方式与生活方式都发生了巨大的变化。

随着信息采集、存储、处理、加工、传输等技术手段的更新换代，人类文明由工业时代进入了以“信息”为显著特征的信息时代。

信息化背景下的组织学习是一项系统复杂的工程，它需要一个具有战略眼光、严谨思维、优秀执行力和经营管理能力、良好的人际沟通能力、市场和服务意识、创新能力并乐于承担此项只能工作的专职人员来全权负责、统一管理。

于是，善于捕捉信息并开发利用有效途径来整合、传递和分配这种有益于促进组织内部学习能力提升的首席学习官便应运而生。

4、学习型组织（Learning Organization）的提出学习型组织，是美国学者彼得﹒圣吉于1990年在其代表作《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》中正式提出的管理理念：企业应建立学习型组织，未来最成功的企业将是学习型企业。

在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够不断的尝试，改善和提高它的能力。

在学习型组织内，员工参加问题的识别，这意味着要懂的顾客的需要；员工还要解决问题，这意味着要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。

组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高价值。

它常常是通过新的价值观念和信息而不是物质产品来实现价值的提高。

受到这种思想的影响，组织学习成为许多企业提升自身能力进而竞争优势的一种手段。

因此，首席学习官的出现和成长，与学习型组织的提出是密不可分的，他的晋升使组织的学习得到了有效的组织和管理，使得企业人力资源得以更好的支持业务成长和员工的个人发展。

5、企业大学（Corporate University）兴起和发展从定义上来讲，企业大学是以企业文化、企业战略为核心，运用现代信息科技手段，按照混合式培训模式设立的虚拟化和器物化的企业组织学习基地。

企业大学所构建的是企业内生的能力和成长源泉，它利用外部资源、研究外部现象、应对外部挑战并催生内部创新，由此实现企业人才和组织能力的主动成长。

企业大学的诞生与发展，使得企业拥有了一个开展战略性组织学习的专门机构。

那么，就需要以为能够在专业层面保障战略组织学习与发展系统有效运营的认，而且随着企业大学功能的不断丰富和体系的不断完善，越来越多的要求他是一位具备职业素养的人。

由此，首席学习官应运而生。

（二）首席学习官的概念21世纪的企业面临的最重要的竞争是人才的竞争，人类已经进入一个以智力资源占有和知识生产分配为主的知识经济时代，随着整个社会生产对企业可持续发展战略的研究和探索，以及对企业员工个体可持续发展的关注，学习成为企业发展战略中的重要部分，教育培训成为企业实现其战略发展的重要武器，企业首席学习官(Chief Learning Officer-CLO)正是基于这种战略需求而产生的，他是企业中负责学习发展的管理者，是企业实现战略发展的辅助者，是使企业在高速发展的信息社会得以生存的关键性的领导者之一，它的设立代表了企业对人才的需求及重视，也是现代企业人才管理的重要战略之一。

从某种意义上来讲，首席学习官企业首席学习官是集领导者、绩效专家、学习专家和企业战略伙伴为一身的复合型人才。

目前，对“首席学习官”概念的界定有两种观点：学术界的定义与实践领域的定义。

1、学者的界定（1）最早对首席学习官这个概念进行界定的学者是杰克·菲利普斯和戴德·伯纳。

2000年，他们在《领导知识管理与学习》一书中，把首席学习官定义为：组织中那些能把组织学习力量转化为实际的运营成果，进而增加市场竞争优势的人。

并描述归纳了CLO的职责：1）整合组织中的不同群体及职责 2）开发组织性、持续性学习以及知识管理的文化氛围 3）发掘改进与需求分析相关的关键领域 4）建立并管理知识分享体系 5）引导公司范围的学习与知识开发6）与高层团队保持密切关系 7）推动战略规划实施 8）揭示最佳实践及标杆 9）成为组织学习和知识管理的领导者（2）2002年，戴德·伯纳和斯苔希·瓦格纳对首席学习官的概念进行了补充，他们进一步认为，首席学习官是指那些对组织任务具有较强的理解能力与愿景思维的人，他们具有长远的目光，拥有多样化的学科背景以及掌握多种技能，能有效的设计自己的工作，掌管一个组织的学习部门，与组织高层团队联系紧密，向他人灌输学习的重要性，对组织整体绩效负责。

（3）2005年，詹姆斯·拉利提出，首席学习官是那些具有高学历、男女性别均衡的群体。

一般而言，他们的年龄都超过了45岁，拥有教育以及业务管理双重背景，他们往往是那些在组织中经历了多个职位层级的专业人员，从一般经理干起，到主管，然后到副总裁，最后晋升为首席学习官。

在该行业的任职时间都很长。

（4）2007年，弗雷德·哈尔伯格归纳了近五年学者们对首席学习官的定义，提出了三个广为接受的维度：维度1：知识管理。

为了让组织实现其潜能，CLO必须领导变革，运用与组织战略目标相关的知识使其组织能够保持持续扩张的发展趋势。

维度2：文化塑造与开发。

组织学习的在线课程及信息对于创造积极的组织变革极为重要，因此，组织需要营造一种氛围来接受新的观点，在这种氛围中期待、关注、鼓励、庆祝以及强化新观点的确立。

维度3：开发组织绩效的能力。

只有当业务领导者承认学习是组织提高绩效的一个重要来源时，首席学习官在组织中的地位才能得到肯定。

2、实践领域的观点（1）著名的美国企业大学咨询机构(CUX)的创始人珍妮·梅斯特明确指出，首席学习官是企业大学的领导者，首席学习官给整个企业带来的经验是企业大学最终成功的关键。

珍妮·梅斯特从角色期望的角度对首席学习官进行了界定。

她认为首席学习官是组织学习中的只是终结者，扮演者四种角色：第一是业务伙伴；第二是系统思考者；第三是资深教育专家；第四是联盟建构者。

（2）西贝尔系统公司员工关系管理部总经理安东尼·戴顿认为，首席学习官就是那些为了支撑公司的整体战略目标，可以将学习项目以及话费转化为可计量的业务成果的人。

（3）美国高通公司学习中心副总裁埃尔克莱斯认为，首席学习官们拥有开阔的视野，总是站在历史的角度来思考他们的工作将如何影响个体及组织的绩效，持续地学习业务知识，具有远见并且擅长创造有说服力的案例来证明自己的价值。

3、总结首席学习官（Chief Learning Officer, CLO）,是指在组织学习发展过程中，具有充分的战略理解能力和组织学习资源的整合能力，通过建立和优化组织学习发展体系并领导组织学习活动，以实现组织不断适应改革与宏观战略的契合、驱动组织整体业务绩效的提升、打造持续性竞争优势的高级管理人员。

（三）首席学习官的使命首席学习官的使命主要在于以下几个方面：1、确保组织学习的战略性方向首席学习官要领导组织学习，并使组织学习按照企业战略设计的绩效模式进行，而不再只是事务型的偶然事件。

首席学习官还要为组织建立学习目标，帮助组织成员掌握新信息，具体包括使命研究、战略规划、文化创建、资产分析、基准研究、客户调查、供应商调查等方面的素材。

首席学习官做这一切的的根本目的就在于，确保组织学习是根据组织战略的发展需求来进行的，从而为组织的目标实现提供人力支持和资本的保障。

2、创造一种学习型的组织文化学习型组织文化，就是在企业发展过程中导入学习型组织理论，以此来引导企业成长为学习型企业的一种组织文化。

学习型组织文化高度重视人的因素，特别是人的素质的全面提高，注重企业和员工的协调发展，是人本管理最高层次的体现。

首席学习官最大的责任，就是要营造一个完善的学习环境，创建一种乐意分享的组织文化，并将企业创新活动的发生从以往的“偶然”变成未来的“必然”。